小區物業客服主管崗位職責（精選3篇）

小區物業客服主管崗位職責 篇1

小區物業客服主管的崗位職責2

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規範,工作室內衞生是否達標。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業主想到的我們做到,業主沒有想到的我們為業主想到'的服務理念。

3、負責監督檢查本部門人員工作情況,每日查閲各崗位工作記錄,準確瞭解各項工作完成及未完成情況。

4、負責每日向管理處經理彙報前廳工作情況。

5、負責本部門人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄範圍內的操作規程及質量標準。

7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細緻、快速、準確的.客户服務。

8、負責與業主之間建立良好的溝通關係,實施業主諮詢和業主問答,反饋業主的意見和建議。

9、認真正確回答業主的提問,解決好每一宗業主投訴工作;做好業主投訴和接待工作,及時向領導反饋業主的意見和建議。

10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。

11、負責關心、愛護員工,及時瞭解員工動態,及時彙報管理處經理、開展針對性工作。

12、熟悉小區情況,勤巡查,發現問題及時處理。

13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

小區物業客服主管崗位職責 篇2

? 直接對品質經理負責，協助品保部經理做好公司質量管理體系的實施，維護和督導工作;

? 負責貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達的各項指令，並及時向經理反饋;

? 協助經理做好各部門、各崗位質量管理體系運行的培訓和督導;

? 負責質量管理體系文件和資料的總體控制及有關數據和信息的整理和分析;

? 協助品保部經理負責對各管理處的年度和月度工作計劃執行情況的監督和檢查工作;

? 協助品保部經理開展定期服務質量考核、顧客滿意度測評和質量內審工作;

? 負責不符合品或項的糾正/預防措施的封閉和驗證;

? 負責跟蹤有關質量方面投訴的處理和協調;

? 積極參加進修與培訓，不斷更新知識和概念，提高科學管理水平;

? 做好上級領導安排的其他工作。

小區物業客服主管崗位職責 篇3

1、協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衞生、社區文化方面的管理服務工作。

2、處理分管責任工作範圍內的突發事件以及業主投訴。

3、督導下屬執行回訪制度,定期瞭解業主對物業服務中心各項服務的意見和建議。

4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

5、監督分管責任範圍內的服務質量。

6、負責確保本部門質量記錄的'完整、準確有效,並做好相應的歸檔工作。

7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

8、完成領導交辦的其他任務。