設計師跟客户怎麼溝通的技巧

客户都有一定的知識水平，也就是説文化素質比較高，能夠比較冷靜地思索，沉着地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠，所以設計師在與客户溝通的時候，要注意溝通技巧。下面本站小編整理了設計師跟客户溝通的技巧，供你閲讀參考。

設計師跟客户溝通的技巧01

1、塑造良好的外在形象。

2、得體交際禮儀和言談舉止。

3、懂得讚美的藝術和認同的藝術。

4、針對不同的客户性格選擇溝通的語言

5、要懂得關心客户，給客户以愛

初次見面，人們對對方的直接感覺很重要。而直接感覺首先就是通過人的外表，比較保守的人，對穿着較為暴露、着裝比較花哨的人內心就會產生不好感。所以設計師在着裝和外形上儘量不要太張揚，男設計師儘量不要光頭，光頭給人的感覺都是不太親切(當然除了有名的笑星外)，留長頭的男設計師和留落腮鬍的設計師往往給人一種不乾淨的感覺。

女性設計師如果穿得過於時尚，往往會讓女客户產生自卑感，忌妒感。如果穿得過於暴露，又會讓一些男客户想入非非，從而為自己帶來不必要的麻煩。所以，不論男女設計師，在外在形象上都應注意，穿着職業裝讓任何人都無可厚非，留着合適的髮型、將長指甲剪去，形成一種乾淨、幹練的感覺。

交際禮儀也很關鍵，設計師要顯得彬彬有禮，落落大方，要時時處處對客户予以尊重，而不要顯得自高自大，很傲慢，當然也不能表現得委委縮縮，很小氣。建議設計師去參加一些商務禮儀方面的培訓，獲取專業知識。形象、禮儀、舉止是外在的，而與客户溝通更要注重內涵，即個人的綜合素質、業務技能和修養、氣質。

獲取客户喜歡的一個重要原則，是要讚美客户、認同客户。沒有人不喜歡受到別人讚美，也沒有人喜歡總和他抬槓的人。贏得別人好感的最有效方法，就是讚美和認同，對客户自身、客户家的房子、客户的家人予以適當的讚美，馬上就能獲得客户的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何讚美別人呢?就是首先要發現對方的優點，哪怕是一個小小的細節。

設計師跟客户溝通的技巧02

常見的讚美方式如：讚美客户本身方面：

1、您這件裙子(手提包、帽子、鞋子、領帶、外套、手套、眼鏡、髮型)很漂亮，在哪買(做)的?

2、您看起來就比較年青，您的皮膚很好，您的頭髮很好，很濃密很柔順，你的身材(肌肉)很好，很勻稱很健美

3、您的性格很好，待人很可親，我一見到您，就覺得很親近，很喜歡……

讚美客户房子方面：

1、咱家這房子地段很好，肯定會升值

2、咱們這小區環境也很不錯，你瞧那…

3、咱家這房子建築質量很好

4、咱們這房子户型結構很好，比較合理，採光也很好，瞧這視線看得很廣

5、咱們這房子卧室(客廳)很大，很寬敞，窗户也大，住起來真舒服……

讚美客户家人方面：

1、孩子：您孩子很聰明，真可愛

2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經常過來看看

3、子女讀書：看您孩子多厲害，上那麼好的學校，將來肯定能上好大學(有好工作)

4、子女工作：您孩子工作很好啊

5、愛人：您愛人很好，很温柔(賢慧、能幹、很專業、很會關心人)

在與客户接觸的過程中，不斷髮現客户的優點，並及時予以真誠的讚美，同時對客户的想法、説話予以認同，讓客户有知音感、認同感、成就感：

1、要善於點頭説“對”

2、要認真聆聽客户的説話，並及時重複

3、認同加讚美：您説得對極了，您不是做設計，您要是做設計我就得下崗了

贏得客户的喜歡，就是要説他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。這就需要設計師對客户進行性格分析，針對不同的性格，説他們所喜愛的話，也就是“見人説人話，見鬼説鬼話”。見人説鬼話，見鬼説人話，都是不正確的，因為你沒有滿足他的需求，與他的性格愛好不對稱。這裏介紹與不同性格的人相處的方法：

對待活潑型

1、多關注，多誇獎，適當地送些小禮物。

2、讓他與一羣人共同做事，因為他最恐懼的是孤獨。

3、經常幫他調整生活和工作的內容，保持他的新鮮感。

對待完美型

1、尊重他的時間安排和個人空間，有時他需要一個人想點事情。

2、千萬不要忽視細節。

3、再三地、具體化地讚美他的一個優點，否則他會認為你在敷衍他。

4、在他心情不好的時候，傾聽他，理解他。

對待力量型

1、他的典型潛台詞是“聽我的沒錯”。所以，在他表達自己的意見時，千萬不要打岔，讓他説個夠。但是，如果你有不同意見，一定要在他説完後明確提出，不用擔心他不高興，因為他覺得這很正常。

2、他屬於精力旺盛型，會很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開始就要與他確定各自的權責範圍，他會很樂意遵守規則。

對待和平型

1、足夠的尊重。即使他表現得無所謂，也要徵求他的意見，否則他會認為自己只是個旁觀者。

2、在他不願表達“是”或“否”的時候，往往已經有情緒了，要及時關注他。

最後就是要對客户予以足夠的關心，人們對關心他的人，都是心存感激的，所以設計師千萬不要對客户冷眼旁觀，要給予他足夠的關愛。關心客户最好的方式就是站在他的立場思考問題，對他所關心的問題予以認真對待，哪怕客户只是信口説的一句話，設計師也要非常認真去對待。從客户所關心的價格、設計、質量、環保、過程的角度，幫他想到最好的解決方案、解決辦法。

同時，也可以通過關心客户的親人來達到關心客户的目的。比如，客户帶小孩子到公司，就要哄得客户孩子開心，送孩子一些小禮物，説幾句表揚孩子的話，客户看到你那麼喜歡他的孩子，他自然會對你也就有更多的好感。客户帶着父母到公司，設計師就要對老人足夠的照顧，攙扶着老人上下樓，和老人拉拉家常，下次見到客户時不要忘記問候老人。