客户溝通技巧的重要性（通用3篇）

客户溝通技巧的重要性 篇1

〓客户真正的購買原因〓

“交談中你能得到最重要的信息是——他們願意為何買單。通常，用户眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了。”

——Kopywriting Kourse創始人Neville Medhora

〓用户訪問網站的理由和問題〓

“通過與客户的交流，弄清楚：

1.為何訪問你的網站

2.訪問過程中的阻礙

3.怎樣才能回訪和推薦網站”

——Crininally Prolific高級產品經理Dmitry Gragilev

〓產品是否提供了真實需求的解決方案〓

“在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否為客户提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間和金錢在產品上，而忽視了與客户發展關係，導致產品無人問津。後來花了一年時間，大量地與客户交流，才得以挽回局面。”

——Groove創始人Alex Turnbull

〓隨時獲知用户使用反饋〓

“失去用户的反饋，你就如同一隻盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客户的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作並減少客户流失。”

——Convince and Convert創始人Jay Baer

〓瞭解用户的生活煩惱〓

“切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流，會讓你更瞭解用户的生活需求。比起盲目的“修修補補”，針對需求去有計劃的實現目標才是完美之道。”

客户溝通技巧的重要性 篇2

〓弄清用户的躊躇和疑惑〓

“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你瞭解購買過程中的插曲——可以對你的營銷內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你瞭解用户是如何使用產品，看重產品的哪個部分——你便可以改進產品或服務本身。”

——ConversionXL創始人Peep Laja

〓抓住優秀的客户〓

“作為營銷者，你需要對優秀的客户進行全面瞭解——他們的閲讀內容、關注對象、參與活動和消費內容等。這是我呼籲每個人去踐行的，優良客户能指引你走向更多類似用户。”

——Moz創始人Rand Fishkin

〓瞭解銷售的經歷和產品交付過程〓

“除去一些顯而易見的(用户對產品的喜惡)，我認為最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和交付過程。第一印象至關重要，並決定了用户對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客。”

——Smart Passive income創始人Pat Flynn

〓研究客户對產品的描述語言〓

“第一要素當然是客户所用語言。沒錯，這樣只消一杯咖啡的時間，你就可以瞭解用户的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線：搞清客户説什麼，以及他們怎麼説。客户的話語=營銷無價之寶。”

——Backlinko創始人Brian Dean

〓凡事問原因〓

“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什麼、為什麼以及你的直覺。如果缺少與用户的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對於“為什麼”。“為什麼”的威力日益增長，而用户是唯一能給你答案的人。”

——Hubspot副總裁，CoElevate作者Brian Balfour

客户溝通技巧的重要性 篇3

選擇合適的溝通時機

人的精力有限，總有高峯和低谷。夫妻之間選擇溝通時機最好避開對方的疲憊期、身體狀態不佳或者心情低落期，而選擇對方身心狀態都比較好的時間去溝通，往往比較容易達成期待的效果。

選擇合適的溝通場合

和家人朋友一起的時候，多公開分享一些夫妻之間開心的事情或者對彼此的讚美，雙方都會覺得很幸福;但如果夫妻正鬧彆扭，這時身邊又有雙方老人或朋友在場，最好不要表現出對伴侶的指責，這樣對方在朋友面前很沒面子，如果對方父母聽到了，心裏也會覺得很不舒服。

要有表達的勇氣，不要讓對方去猜

當丈夫或妻子有需求的時候，要勇敢表達，不要因為怕被拒絕就保持沉默，壓抑自我。有些丈夫或妻子，特別是妻子會在自己有需要的時候不溝通，讓對方來猜自己的心思，猜到了證明對方愛自己，沒猜到或者忘了就證明對方不愛自己了，最終傷心或吵鬧收場，其實這是誤區。

就事論事是原則

美好的時刻大可以恣意聯想，但兩人發生矛盾時才是最考驗夫妻雙方溝通智慧的。發生什麼事情就談什麼事情，關注眼前這件事為什麼會發生、怎樣處理、如何避免再次發生才是王道。如果把過去的陳穀子爛芝麻都扯出來，就什麼問題也解決不了了。

以“我”為主語做表達

夫妻溝通常常出現類似“你怎麼這麼懶?”這樣的表達，其實這種下判斷的語式不僅存在武斷的可能，還讓聽到這句話的人感覺很像指責，反而不配合。比較好的方法是以“我”為主語做表達。比如“我好累，幫我一下好嗎?”目的就比較容易達到了。

用語言來表達愛和感激

很多人都認為我對他的愛，他應該知道啊!我想他，他應該知道啊。我感激他，他應該能夠感覺到啊!可結果是這些“應該”他都沒有感覺到，也不知道。夫妻本就是來自不同家庭環境下的，對一些事情的看法，帶有自己家庭的痕跡，而且兩性的差異，也讓我們彼此根本不可能每時每刻都會想的一樣。

所以感激，或者愛，誰都不是應該會感覺到的。而是需要一方清楚的表達出來。很多時候表達出來都未必理解的，更何況是不説呢?

切莫想當然的認為他理解或明白

別默認為會有心靈感應，即便你有時候真的感覺到它的存在。不要默認為你們的品味相同。取悦你的伴侶做好的方法，是讓對方感覺你事先並不知道他的想法。如果他的答案和你設想的不一致，不要做出無聊的表情，好像他的一切都盡在你的掌控之中，要讓對方看到你的愉悦，因為你們又分享了一個小祕密。