客户溝通技巧（通用24篇）

客户溝通技巧 篇1

1、抓住客户的心：

摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字：

記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

3、不要吝嗇你的“讚美的語言”：

人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。

4、學會傾聽：

在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客户的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待，客户在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。

5、付出你的真誠與熱情：

人總是以心換心的，你只有對客户真誠，客户才可能對你真誠;在真誠對待客户的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、“看人下菜碟”

不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要採取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應變這樣才能保證溝通的效果。

7、培養良好的態度

只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，瞭解你;在溝通時，要投入你的熱情;在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客户

客户溝通技巧 篇2

與客户溝通技巧之一：熱情

第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的根本，冷漠是客户背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售後，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。

與客户溝通技巧之二：關注

只有產生關心才能產生關係，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關係的生意，如果把人際關係做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的，我在這裏跟各位説一個人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由於他沒有認真的關注客户的需要，也丟掉過生意。

我跟各位説一段他的故事，有一個客户到他這裏買汽車，談到最後的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現金的時候，客户便和他説我的孩子學習成績非常的好，我的孩子是非常的聰明，可是他只是看着客户掏錢的動作，他只是把眼光放在了客户的錢上，而不是客户的聲音，於是他看到客户又把這個錢放進去了，各位當你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服?

做銷售最怕的是沒有方法，銷售經驗的積累特別的重要，為了交流下這些僅有的經驗結識更多做銷售的朋友，認識瞭解一下各行各業的人擴展人脈建立了一個企鵝羣，建這個羣僅僅是為了可以分享下經驗相互學習一下不作為商業用途杜絕任何廣告，羣裏有銷售資料的共享，晚上也會組織大家一起案例討論一起學習。在工作中遇到問題經常是無處訴説自己一個人糾結，眾人拾柴火焰高，在羣裏有問題都可以提出來大家一起看看，分析分析問題。刷廣告的人就不要來了，踢出去挺費事的。如果大家願意交流學習想要拓展人脈可以來加我們的羣?企鵝羣號：288399104入羣暗號(驗證碼)：兔子喜歡放風箏

肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去後喬吉拉德加強了自我的修煉，充分關注了客户的需要。所以超級客户服務第二個簡單有效的關鍵是關注。你有多麼關注你的客户，你就有多麼瞭解你的客户。你有多麼的瞭解客户，你就知道你所做的每件事。你所説的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，當你滿足這一切的時候，客户就會受到你的牽引，就會作出配合你想要的決定。

與客户溝通技巧之三: 喜歡

如果想獲得非常簡單有效的超級客户關鍵是——喜歡，喜歡就是發自內心的願意接納你的客户，發自內心感受客户，不是客户買你的產品你就喜歡，而是不管客户在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。

這就是喜歡，今天我們假設的想象一下，當我們不喜歡一個客户的時候，我們的內在和外在不統一的時候，我們的影響力就就大大的下降，是還是不是?是所以我們在座的每個朋友，什麼是喜歡客户?最簡單有效的方式就是三個詞。

1、真心。真心有多麼重要?以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當你用心為別人的時候，別人的心也會融下你，當你的心跟別人的心更近的時候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。

2、具體到底喜歡他哪一點最重要，你喜歡他什麼地方是最重要的，你讚美別人五個優點不如五次重複的讚美他一個優點，我在很多的地方演講，受到很多人的熱愛讚美，很多人説我的好話，可是我一般不太容易記得，其中有一個學員我就記得很深，他經常給我打電話的時候，經常跟我見面的時候，他就跟我講一點他説我最喜歡的是你的微笑，好長時間沒有見面了，我問他有什麼事，他説我好長時間都沒有感受到你賦有魅力的微笑了，所以他無數次的讚美我這一點，這一點非常具體讓我的記憶非常深刻。

3、適度，當你讚美一個人的時候，如果過了，會上別人很不自在，當你讚美一個人的時候，不能跟他的優點，身份相匹配的時候，他還覺得不如不讚美，因為你讚美的跟他的現狀不協調，當你喜歡客户的時候你就會引發你的客户對你產生喜歡，現在中國目前的產品越來越趨於同質化，假設遇到同類產品你是願意買你喜歡的人，還是願意買討厭的人，各位?我相信大家肯定是願意買喜歡人的產品的。

4、寬容，這兩個字我們很多朋友都知道，但是不一定能夠做到，就像很多人知道成功兩個字怎麼寫但是依然不能成功，很多人知道知識這兩個字多麼重要，但是不一定有非常好的知識，所以我要告訴你一句話：這是我自己經常跟我自己分享的，這句話對我的生命持續產生影響，我也希望對我們在座的各位以及網友朋友能夠有所幫助 “客户是上帝派來免費為你修煉寬容這門功課的”，為什麼這樣講?因為有很多的客户認為他買你了的產品以後就是上帝，他就可以對你發一些脾氣，可能會對你有一些不太友好的方式，是因為他付出了代價，他做了對你支持的決定，如果你不能給他很好的迴應，不能給他很好的服務，他對你有一些抱怨，你覺得正常嗎?正常。一個人一定要心靜，可以放鬆一下，別人對你發脾氣的時候你不要非常的生氣。

與客户溝通技巧之四：寬容

寬容，你寬容的時候，客户對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。

與客户溝通技巧之五：尊重

這兩個字大家可能都知道，但是一定要做到，各位學習是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?是。學到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結果。

一旦一個人對你產生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客户當中重要的核心關鍵。因為人類最深切的渴望就是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客户覺得很重要，有沒有讓你的客户感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，我相信你的客户做選擇的時候，當他面對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾斜.

客户溝通技巧 篇3

一、溝通的基礎——心中要有顧客

首先要做到心中有顧客，對顧客有一定的瞭解，知道顧客的情況，知道顧客想要什麼，對什麼感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到的，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實意的幫助顧客，那麼顧客就願意和你合作。反之，對顧客一點也不瞭解，不知道顧客想要什麼，和顧客聊不出感興趣的共同話題，對顧客想知道的説不出個所以然來。顧客就會覺得營銷員對你們沒什麼幫助，也就很難進行下去，很難合作。所以，我們要做到心中要有顧客，對顧客要了解，這是溝通下去的基礎。

二、溝通的關鍵——為顧客着想

為顧客着想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報。所以，顧客所想就是省錢，就是更多回報;我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢，如何讓顧客賺錢，而不是隻考慮你的公司，你的企業能賺到多少錢。只有用真誠的情感和服務讓顧客對我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢。

三、溝通要講人情——無朋友不銷售

和顧客的溝通不要那麼死板，不要人家合作就像多年不見的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，後做生意。對會銷更該如此，銷售説白了就是人情世故，就是人際關係。所以，和顧客建立良好的人際關係非常重要。對待顧客要以誠相待，瞭解顧客的愛好，基本信息，靠人情打動顧客，一旦成了朋友，顧客認可了你，自然也更容易認可你的產品。有的業務員急於成交，不斷的和顧客解釋，一定要讓顧客買，反而會招來顧客的厭惡，不利於以後的合作。

客户溝通技巧 篇4

1、引發興趣

向預計購買者説明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，並對其提問進行耐心、細緻地解説，以引發店內其他客户的興趣。

2、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：　　如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的説服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

3、瞭解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定;對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，銷售人員可根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費羣體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所幹擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。

7、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯繫，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場

客户溝通技巧 篇5

1、博得客户的信任。這點非常重要，客户對你產生信任，意味着你的話有着很大的影響力接下來的溝通將會非常容易。

2、瞭解客户的意圖。客户分為幾種：有錢不在乎多花的，着重在設計、效果、風格方面溝通，不要提裝修款的事，設計風格一般為豪華;有錢但不想多花的，可從簡約設計風格入手，適當降低預算，當然設計還是首要考慮的;不是很有錢但又要裝出好的效果的，對此種情況要設計、預算齊頭並進，但側重點是預算;經濟能力有限但又想裝修的，對此着重從質量、預算溝通，設計只是其次。

3、推銷你的公司。讓客户打消對於公司的不信任感，這點，可從質量、信譽、服務、售後等方面入手。

4、詳盡的講解，並且用最通俗易懂的語言讓客户理解你的設計概念和意圖。

5、促成。適時提出讓客户交納設計定金，如果客户拒絕，可對之前的溝通進行補充，帶領客户觀看施工現場等方式進一步拉近客户的距離。

當然，在談單時，還要具備良好的心理素質，要不亢不卑，把客户當成你的朋友，無話不談，什麼題材的話題都可以拿出來討論，感覺你博學多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打動客户，讓他看到你眼神中的真誠。説話的語氣要和氣有感染力和親和力。記着，要時刻保持你的笑容，讓溝通在愉悦的氣氛中進行。另外，你的談話還要有適當的手勢配合，會起到強化你語氣的作用。

總之，只要簽單了，你就成功了!

客户溝通技巧 篇6

技巧1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

無論生活與工作，我們總會發現有些人喜歡説“不”;不管別人説什麼，他總是説“不”、“不對”……，但他接下來的話有時並不是推翻別人的意見，只是補充而已。他只是習慣了説“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?

在與客户溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方説了多麼令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地説，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然後延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。

技巧 2、説“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對於陌生人，你説“謝謝你”，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

技巧3、請客户記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣説話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

技巧4、聊天的時候少用“我”，多説“你”

蔡康永就説過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關係

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

技巧6、初次見客户一定要努力記住對方的名字

初次見客户記住對方的名字，再次相見時，客户會感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收穫。

客户溝通技巧 篇7

向溝通對手錶示善意與歡迎

--I will arrange everything.

如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything. (我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

溝通進行中應避免干擾

—No interruptions during the meeting!

如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。

資料須充實完備

—We have a pamphlet in English.

具體的物品通常比口頭描述更有説服力。當客户聽到你説 We have a pamphlet in English.(我們有英文的小冊子。)或 Please take this as a sample(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料蒐集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

要有解決問題的誠意

—Please tell me about it.

當客户向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。

隨時確認重要的細節

—Is this waht we decided?

商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭複述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們説定的嗎?)合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方“Ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

聽不懂對方所説的話時，務必請他重複

—Would you mind repeating it?

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重複或再講清楚一點並不難，你只要説”Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再説一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那麼仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)

説“不”的技巧

--No, but …

在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地説“No.” 拐彎抹角地用“Thats difficult(那很困難。)或“Yes, but...(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠乾脆，而不是在委婉地拒絕。如果你説“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。

如何做一個成功的外貿人士?如何在外貿工作中取得更大的利潤?這是每一個外貿人員所關注的，希望幾點小技巧會為更多人的帶去幫助。

向溝通對手錶示善意與歡迎

--I will arrange everything.

如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything. (我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

溝通進行中應避免干擾

—No interruptions during the meeting!

如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。

資料須充實完備

—We have a pamphlet in English.

具體的物品通常比口頭描述更有説服力。當客户聽到你説 We have a pamphlet in English.(我們有英文的小冊子。)或 Please take this as a sample(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料蒐集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

要有解決問題的誠意

—Please tell me about it.

當客户向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I“m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。

隨時確認重要的細節

—Is this waht we decided?

商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭複述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們説定的嗎?)合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方“Ill have to return this contract to you unsigned.(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

聽不懂對方所説的話時，務必請他重複

—Would you mind repeating it?

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重複或再講清楚一點並不難，你只要説”Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再説一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那麼仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)

説“不”的技巧

--No, but …

在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地説“No.” 拐彎抹角地用“Thats difficult(那很困難。)或“Yes, but...(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠乾脆，而不是在委婉地拒絕。如果你説“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。

不浪費溝通對手的時間

-- Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.

在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，並儘量配合。當你和客户談好了一切細節以後，你對他説“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的祕書立刻將合同打好給您簽名，然後，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會採取合作的態度。

達到目地，立即離開

—Im glad to have met you, Mr. Lee.

如果協議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意;或者你可能因鬆懈而目不擇言，説錯了話。因此商議一完成，立即以 Im glad to have met you, Mr. Lee.(李先生，很高興認識您。)收場，告別離去。

保留溝通對手的面子

—Your views regarding management differ from mine.

要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧?因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine.”(您的經營觀點和我的不同。)有時候，你甚至於可以將責任歸咎於不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手： Someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的説法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。

客户溝通技巧 篇8

1介紹簡潔明瞭

首先一點，很重要，説話必須要簡單明瞭，和客户見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話裏要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是説話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

2業務員不要談與銷售無關和主觀性議題

業務員和客户進行溝通的時候，往往很難控制好客户的話題，特別是對於一些新人來説，如果控制不好，那樣就很容易被客户“牽着鼻子走”，跟着客户進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。

3交談時不要講太多專業術語

在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客户又聽不懂，就像墜入雲裏一樣，那樣客户很容易會產生牴觸和厭惡心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客户才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4面對客户提問回答要全面

客户進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客户在瞭解產品的時候，要一次性地回答客户的問題，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不會多問。

5理智交談

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客户，如果在交談過程中，客户出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客户駁倒，客户也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客户問題，切忌跟着客户變得不理智起來。

客户溝通技巧 篇9

當你坐在你的座席開始接聽客户來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉到”專業型”。你在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環境中就必須養成適合的修辭、擇語與發音的習慣表達的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美於播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽眾的統一表達方式。作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由於表達的方式不一樣而會使客户產生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業的關係。

1、選擇積極的用詞與方式

在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當儘量選擇體現正面意思的詞。比如説，要感謝客户在電話中的等候，常用的説法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”。

如果一個客户就產品的一個問題幾次求救於你，你想表達你讓客户真正解決問題的期望，於是你説，”我不想再讓您重蹈覆轍”。幹嗎要提醒這個倒黴的”覆轍”呢?你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發生”。是不是更順耳些?

又比如，你想給客户以信心，於是説”這並不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種説法:”這次比上次的情況好”，即使是客户這次真的有些麻煩，你也不必説”你的問題確實嚴重”，換一種説法不更好嗎:”這種情況有點不同往常”。

你現在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了

習慣用語：你怎麼對我們公司的產品老是有問題

專業表達：看上去這些問題很相似

習慣用語：我不能給你他的手機號碼

專業表達：您是否向他本人詢問他的手機號

習慣用語：我不想給您錯誤的建議

專業表達：我想給您正確的建議

習慣用語：你沒有必要擔心這次修後又壞

專業表達：你這次修後儘管放心使用

2、善用”我”代替”你”

有些專家建議，在下列的例子中儘量用”我”代替”你”，後者常會使人感到有根手指指向對方?

習慣用語:你的名字叫什麼

專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎?

習慣用語:你必須......

專業表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習慣用語:你錯了，不是那樣的!

專業表達：對不起我沒説清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....

專業表達：我願意幫助你，但首先我需要......

習慣用語:你做的不正確......

專業表達：我得到了不同的結果。讓我們一起來看看到底怎麼回事。

習慣用語:聽着，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的。

專業表達：那表明系統是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。

習慣用語:注意，你必須今天做好!

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語:當然你會收到.但你必須把名字和地址給我。

專業表達：當然我會立即發送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎?

習慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。

專業表達：也許我説的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

客户溝通技巧 篇10

不能因為與客人熟，而使用過分隨意的語言

做酒店工作久了，就會有許多客人成為自己的朋友了。於是見面的問候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之間的服務也由"格式"化變成"朋友"化了。這會導致溝通失誤，甚至造成嚴重後果。

【案例】

你死了，還有你的家人……

年底，某日深夜1點多，有一常客略帶醉意來總枱結往日掛帳。為安全起見，這個時間收銀的櫃枱帳目已上交財務。客人應在白天由財會人員結帳。服務員往日與這位常客很熟，加之台前又沒有什麼事情可做，於是服務的"格式"化就變成了熟人之間的隨意化了，缺失了原來的敬重、分寸。對話由淺人深地講開了，

"你們怎麼規矩這麼多?給你們送錢還不要，要是我死了，是不是就不用結帳了?!……"

"沒關係，你死了，還有你的家人，怎麼也賴不了帳的。"

客人一時來火，"他媽的，快過年了，你還説這話……"邊説邊操起櫃枱上的東西砸了過去打在服務員的頭上，並揚言一定不放過她，要修理她，要她付出代價¨

從上面的事件中可以看出，客人可以把你當 "熟人"調侃，隨便套近乎，可作為服務員卻不行，在工作中，酒店員工不能因為與客人熟而導致禮貌用語的缺失。

客户溝通技巧 篇11

對於我們企業來説，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等於信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果;顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基於他們所接受的產品和服務令他滿意。如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是説，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。一家著名公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%—85%的顧客會轉向其他產品，只有30%—40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。

一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務。

那麼，對於企業的操作層人員，我們將如何去真正將其“顧客滿意”落實到現場中呢，下面18點尊從顧客的基本法則也許對你會有所用：即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門;結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。”

你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

不要説“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”;永遠不要説“這是個問題”，而説“肯定會有辦法的”;跟你的顧客説“這是解決問題的辦法”，而不要説“要解決問題你必須這樣做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦?很簡單：從顧客的角度出發，並試着這樣説：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

銷售人員在説“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客户是在一起的，是站在客户的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡説“咱們”南方人習慣説“我”

銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客户電話交談時，很容易犯這個毛病。與客户譏哩呱啦沒説幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客户心裏肯定不愉快。永遠比客户晚放下電話這也體現對客户的尊重。也有些銷售員有好的習慣會説：“張總，沒什麼事我先掛了。”

銷售員什麼都不多就是電話多，與客户交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來説對方也會大度的説沒問題。

        手機客户溝通技巧經案例篇03

客人問手機可不可以便宜?

1、 銷售員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?

2、 客人仍抱着有得便宜的希望，猶豫不決。

A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這裏買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。

B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調試功能，並説明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

● 手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(説我們的貨貴)

C、 我們明知客人在説謊，但切不可故意揭穿他。

D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解説某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

E、 要耐心且温和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

客户溝通技巧 篇12

1、抓住客户的心：

(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;

(2)、可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決。

2、不要吝嗇你的“高帽子”：

(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方;

(2)、經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生;

(3)、用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。

3、學會傾聽：

(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客户的心，使客户接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。

(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待。

4、付出你的真誠與熱情：

(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客户才可能對你真誠;

(2)、在真誠對待客户的同時，還要擁有熱情;

(3)、只有付出你的真誠與熱情，溝通才有可能愉快和成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

5、培養良好的態度

(1)、只有你具有良好的態度，才能讓客户接受你的服務;

(2)、在溝通時，要投入你的熱情;

(3)、在溝通時，你要像對待你的朋友一樣對待客户。

(4)、客户反映的問題，我們一定及時處理，並將跟蹤處理結果在承諾的時限內反饋給客户，以顯示我們的工作態度及處理問題的能力和效率。

客户溝通技巧 篇13

〓弄清用户的躊躇和疑惑〓

“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你瞭解購買過程中的插曲——可以對你的營銷內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你瞭解用户是如何使用產品，看重產品的哪個部分——你便可以改進產品或服務本身。”

——ConversionXL創始人Peep Laja

〓抓住優秀的客户〓

“作為營銷者，你需要對優秀的客户進行全面瞭解——他們的閲讀內容、關注對象、參與活動和消費內容等。這是我呼籲每個人去踐行的，優良客户能指引你走向更多類似用户。”

——Moz創始人Rand Fishkin

〓瞭解銷售的經歷和產品交付過程〓

“除去一些顯而易見的(用户對產品的喜惡)，我認為最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和交付過程。第一印象至關重要，並決定了用户對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客。”

——Smart Passive income創始人Pat Flynn

〓研究客户對產品的描述語言〓

“第一要素當然是客户所用語言。沒錯，這樣只消一杯咖啡的時間，你就可以瞭解用户的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線：搞清客户説什麼，以及他們怎麼説。客户的話語=營銷無價之寶。”

——Backlinko創始人Brian Dean

〓凡事問原因〓

“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什麼、為什麼以及你的直覺。如果缺少與用户的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對於“為什麼”。“為什麼”的威力日益增長，而用户是唯一能給你答案的人。”

——Hubspot副總裁，CoElevate作者Brian Balfour

客户溝通技巧 篇14

1、推銷員在與客户溝通的時候，必須要表現出自己對產品的濃厚興趣，並且要想辦法將自己對產品的積極態度傳遞給客户。

2、為什麼要強調推銷員需保持對產品的熱情這是因為，推銷人員對產品的態度是否熱情，將在很大程度上影響客户接下來的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的公司與產品抱有感染人心的熱情。他們是如此的熱情，他們對自己所在公司以及公司的產品保持着充分的自信，以至於使得他們周圍的每一個人都不由自主地相信他們所推薦的產品是值得購買的。美國微軟公司在招聘新人的時候，不論招聘的是哪一崗位的員工，微軟都會強調一點，那就是“要具有足夠的熱情”。微軟要求的這種熱情既包括對公司所屬行業的熱情、對微軟公司的熱情、對應聘職位的熱情，也包括對公司任何一種產品的熱情。從比爾·蓋茨到史蒂夫·鮑爾默，再到每一位基層員 1為什麼要強調推銷員需保持對產品的熱情這是因為，推銷人員對產品的態度是否熱情，將在很大程度上影響客户接下來的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的公司與產品抱有感染人心的熱情。

他們是如此的熱情，他們對自己所在公司以及公司的產品保持着充分的自信，以至於使得他們周圍的每一個人都不由自主地相信他們所推薦的產品是值得購買的。美國微軟公司在招聘新人的時候，不論招聘的是哪一崗位的員工，微軟都會強調一點，那就是“要具有足夠的熱情”。微軟要求的這種熱情既包括對公司所屬行業的熱情、對微軟公司的熱情、對應聘職位的熱情，也包括對公司任何一種產品的熱情。從比爾·蓋茨到史蒂夫·鮑爾默，再到每一位基層員工，所有人都對微軟公司和自己的工作都充滿了熱情，所以微軟公司內部總是呈現出一種充滿激情的工作氛圍。這不能不説是微軟得以迅速發展並且一直保持強勁競爭力的重要原因，試想一下，如果沒有這種充滿激情的工作氛圍，消費者工，所有人都對微軟公司和自己的工作都充滿了熱情，所以微軟公司內部總是呈現出一種充滿激情的工作氛圍。這不能不説是微軟得以迅速發展並且一直保持強勁競爭力的重要原因，試想一下，如果沒有這種充滿激情的工作氛圍，消費者是否還會對微軟的產品如此熱衷和痴迷?我們再把話題轉到客户溝通上來。在推銷員與客户展開溝通的過程中，任何一次交易的完成都離不開推銷員和客户雙方面的努力。只要其中有一方對這些產品或服務的態度不夠積極和熱情，那麼接下來的雙方溝通都會缺少互動——如果推銷員對產品或服務的態度積極熱情，而客户卻反應冷淡，那就無法達到預期的銷售目的。相反，如果推銷員對產品或服務的態度消極冷淡，那麼無論客户最初的反應如何，這場交易都很難成功。

3、雖然交易最終是否成功將會受到推銷員和客户雙方對於產品或服務的態度影響，可是在實際推銷過程當中，人們看到的情況常常是客户對產品或服務的消極態度，即使客户對某種產品的功能產生興趣，他們也可能會對產品的價格、質量或其他問題產生疑惑;甚至有時候，即使客户內心深處已經對產品各方面的條件產生了濃厚的興趣，可是為了獲得更優惠的條件和更周到的服務承諾，他們也會故意表現出對產品的冷淡。面對客户對產品或真或假的冷淡，推銷人員需要用各種溝通技巧來改變客户的冷淡態度，儘可能地用自己對產品的熱情感染對方，使對方和自己形成一種良好的互動溝通氛圍。所以，很多時候，客户對產品的興趣是需要靠推銷人員來培養的，只有推銷員自己對產品具有濃厚興趣，客户對產品的態度才會由冷淡轉為熱情，才能實現銷售活動的圓滿完成。由此，人們可以更深刻地認識到，在推銷活動中，最終決定交易是否成功的人是客户——如果客户堅持不掏錢購買，那麼再能幹的推銷員也不可能獨自完成交易;但是推銷員卻是促使客户是否決定購買的關鍵因素——如果推銷員在推銷過程中稍稍表現出對產品的不自信或冷淡，就可能會導致交易的失敗;而對產品積極熱情的推銷員卻可以扭轉客户對產品的消極看法，從而促使客户做出購買產品的決定。

4、在紐約市的一家百貨公司裏，有一位身材嬌小的女士正在那裏銷售自己公司的香水，這位女士不是一位普通的推銷員，而是一家化粧品公司的擁有者，她的化粧品公司名叫LaPrairie，她的名字就是米亞·墨菲——她後來成功地創立了紐約比較出名的米亞·墨菲公司。當時百貨公司裏有各種品牌的香水，其中不乏一些世界知名品牌，但是幾乎所有來到LaPrairie公司櫃枱前的顧客都能從米亞·墨菲製造的熱烈氣氛中產生一種感覺，那就是整個百貨公司只有LaPrairie香水，甚至全世界只有LaPrairie。因為，米亞·墨菲以及該公司其他銷售人員的熱情幾乎讓顧客們沒有心思去考慮其他任何品牌的化粧品。當時，米亞·墨菲的身旁圍滿了一大羣人，在整棟大樓的任何一個角落幾乎都可以聽到LaPrairie公司的聲音，最終現金也不斷地進入LaPrairie的錢櫃。後來，當米亞·墨菲要為“米亞·墨菲公司”的成立籌措資金的時候，一位億萬富翁很快就為她提供了全部所需的資金，而這令米亞·墨菲本人都深感驚訝。億萬富翁的回答則迅速使米亞·墨菲由驚訝變為欣慰，並且更堅定了她成功的信心，億萬富翁是這樣説的：“事實上我不是在投資你的公司，而是在投資你這個人。我曾經在一家百貨公司見到過你推銷LaPrairie香水的情景，那情景令我至今印象深刻。我看到你將全部熱情投入到你的產品上，而且你的熱情對周圍的所有人都產生了一種強烈的感染力。這就是我為什麼要投資於你的原因。”

客户溝通技巧 篇15

1，微商身份定位

無論是線下或線上又或是做人，我們每個人都要有自己的身份，也可理解為個人標籤、個人品牌等。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時，同時在銷售很多行業的產品，換個角度來講如果你朋友圈裏出現了這麼個人你會相信他嗎?朋友圈像個雜貨鋪子，又如何讓人相信你是專業的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業的才是持久的、才是值得人信賴的。

2、成交前的準備

在定位好自己的身份後，選擇產品，產品選擇前要對產品進行充分的瞭解，一般參考幾個點1、品質(自己先購買體驗)2、價格(是否匹配你朋友圈的消費能力)3、對比(同類產品進行優劣勢對比)4、公司配置(協同資源有什麼)5、問題(羅列自己的不足)做好以上事情後再來研究你目前的朋友圈尋找目標客户，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。找到他們對自己代理產品的需求點有哪些?找到自己代理的產品能為他們解決什麼問題?做好標示為以後發佈文案做準備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產品如何的好。

3、成交中服務

在跟目標客户交流時不要太任性!一上來就講產品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衞生巾為例：問：自己用還是送人?需求瞭解後再進行產品推薦，與客户溝通產品給對方帶來的好處(這時需要明確你推薦的產品能給對方帶來什麼好處)進一步探討問題了解客户對你所説以及產品帶給他的好處怎麼看?有沒有什麼意見。

4、成交後跟蹤

有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場空”!完成成交後，其實銷售才剛剛開始，因為這時候你要進行回訪，也就是客户跟蹤。這樣做主要有兩個目的：一是收集客户體驗信息，有沒有問題?問題是什麼?是哪裏產生的問題?然後將蒐集的問題整理羅列，便於下次調整，避免下次再犯同樣的問題。給客户一種重視和尊重的感覺!你不只是為了賣給他產品，更關注他的意見。二是加深他對你產品的印象，背後的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者説開發新客户的成本是維護老客户的10倍不止，這個成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個渠道客户倍增，老客户更是重中之重。?

客户溝通技巧 篇16

一、 “望”—聽的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客户電話聯繫或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客户的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客户有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客户的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客户所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

二、 “聞”—觀察的技巧

觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客户建立良好關係時，很有價值。在與客户溝通過程中，客户的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予迴應。同樣，客户周圍的環境，具體可以指他的辦公室的佈局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客户的行為模式，為如何與之建立長期關係提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客户的關係，並決定下一步該怎麼做。

三、 “問”—提問的技巧

在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員瞭解客户的需要、客户的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客户感興趣的問題，暫時脱離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客户對產品的興趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客户那裏得到一個結論性的答覆，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客户溝通的整個過程中，要與客户的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求籤單，很容易造成客户反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

四、 “切”—解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

在推薦階段，為了説服客户購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客户推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客户來説不清楚的。只有你的客户明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。

五、交談的技巧

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。説話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人説話，應待別人説完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

客户溝通技巧 篇17

1、知己知彼，百戰不殆：

不管是發展新客户還回訪老客户，事先要拜訪的對象做一個初步的瞭解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。

2、坦誠相待、禮貌先行：

對於“禮貌先行”而言，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問徵求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客户覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會願意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發展任何一個客户，坦誠相待是關鍵。我曾經教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客户為什麼會與我們合作?為什麼要接受我們的產品和服務?其實這裏不外乎於兩個原因：其一，客户對我們的完全信任;其二，客户一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業務，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大。

3、平時多聯絡、友誼更長久：

每一個客户就是我們的好朋知已，應該保持聯絡、增進溝通，不要業務談之後，就把客户忘記了，等到有需要時再去找別人，那麼客户肯定不願意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客户聯絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關於問候和聯繫的內定及時間是根據您平時對該客户的瞭解而定的。包括客户的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與我們聯絡時應該不會出現多大的問題。

4、主題突出、目的明確：

不管什麼樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做幹什麼，是什麼目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業務員花費大筆的費用去客户吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什麼樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什麼都忘了，有的高談闊論，有的竟與客户稱史道弟等，結果飯一吃完，什麼都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。

客户溝通技巧 篇18

第一招：從使用者入手瞭解需求的話術

導購員提問話術：您買手機是自己用的?還是送給別人的?

顧客：我給我父親買的。

導購員應對話術：您真孝心，您爸有這樣的女兒太幸福了!我爸60大壽，我給他買的是這款性價比和功能都不錯的手機，你過來看看…他高興壞了!

如果顧客回答：送女朋友。

導購員應對話術：您看起來這麼帥，估計女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用拍照好又時尚的手機，您看這款…

第二招：從產品款型入手瞭解需求的話術

(場景：導購員提問話術：來選手機?顧客：我看看再説。)

導購員：你原來的手機是什麼款式?大屏的、小屏的、還是一般般的?

顧客掏出手機：這種算是小屏的吧?

若導購員也想推同類手機應對話術：你這種款式用的人比較多啊，既然用習慣了，還是不要換其他的款式，不然要很久才能適應，你看下我們新上市的這款性價比高的手機……

若導購員想推不同款的手機話術：手機天天用，用久了就沒有新鮮感了，換換手感吧，你看這款大屏的，手感和分辨率完全不一樣……

這種瞭解顧客需求的技巧，叫做加墊子。其關鍵是導購員在每問一句話之後，要附加一句讓顧客受用的話題，這個話題俗稱“墊子”，就是像沙發墊子一樣，讓顧客聽起來很舒服的語言，使顧客聽了就不想站起來離開。而且這個“墊子”還是雙面的，可以起到承上啟下的作用。呼應顧客，引出產品。不經過專業培訓的導購員很難做到這一點。比如，還是上面的這段對白：

導購員問：您買手機是自己用的?還是送給別人的?

顧客：我給我父親買的。

導購員應對：你過來看看這一款。

顧客心不在焉地瞥了一眼，心想：這一款與剛才我看的也差不多，價格還比較貴，於是，一言不發走開了。

其實，不僅呼應顧客需要把墊子設計好，詢問顧客也同樣需要提問話術，以避免無效發問。否則，你送給顧客的就不是一個繼續溝通的墊子，而是給顧客一個拒絕溝通的“鞭子”。舉例：

導購員：“這邊還有好幾款，你要看看嗎?”(顧客：“不需要”)

導購員：“這款外型非常時尚上檔次，您喜歡嗎?”(顧客：“不喜歡”)

導購員：“小姐，這種款式要不要?”(顧客：“不要”)

導購員：“這個很適合您，您覺得呢?”(顧客：“一般”)

客户溝通技巧 篇19

第一節、如何成為説服力高手

1. 銷售員常見的思維誤區。

2. 銷售高手的思維模式。

3. 成為説服大師的六個步驟。

第二節、做個到處受人歡迎的人

1. 瞭解銷售員的四個等級。

2. 與人溝通的三大關鍵。

3.如何做個顧客喜歡的人。

第三節、學會發問技巧

1. 如何問開放式的問題。

2. 開放式的問題在銷售中的作用。

3. 如何問封閉式的問題。

4. 封閉式的問題在銷售中的作用。

5. 如何讓顧客説Yes!

第四節、如何讓顧客馬上行動

1.分析人為什麼不行動的原因。

2.如何讓人馬上行動的五大步驟。

第五節、顧問式的銷售流程

1.顧客的八大心理階段。

2.重要的兩種發問形式在顧問式銷售中的運用。

3.顧問式銷售的話術設計流程。

第六節、分析並找出客户的需求

1.如何在顧客身上製造一個問題。

2.如何煽動問題，把小問題變成大問題。

3.如何問出對使用過同類產品的顧客的需求缺口。

4.對特定產品的發問技巧。

5.如何找到顧客的心動鈕。

第七節、如何化解顧客的抗拒點

1. 事先預防。

2. 重新樞視。

3. 化缺點變優點。

4. 鎖定問題的唯一性。

5. 化解顧客抗拒的流程與話術設計。

第八節、絕對成交的成交技巧

1.成交的五大條件。

2.絕對成交的成交法則。

3.十大成交經典法則。

第九節、銷售高手應有的心態

1. 保持平常心。

2. 以結果為導向。

3. 100%相信你的產品。

4. 100%相信自己。

5. 保持自信積極的心態。

6. 如何培養極積的心態。

客户溝通技巧 篇20

文字溝通

這種方式比較複雜、煩瑣，但是比較直觀、正規，也比較安全，凡事都能做到有據可尋，常常被用於正式的場合!

形體語言溝通

用動作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進行意思表達的一種方式。當然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用範圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的，要儘量選擇最適合的方式進行溝通才能達到最理想的溝通效果!但有時迫於環境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進行的文字溝通。這樣既能清楚表達雙方的意思，也能落有憑據，避免不必要的糾紛。

溝通的態度

溝通是否有成效，對話雙方的態度是很關鍵的。雙方首先要有進行溝通的意願，並懷着誠意進行溝通，必要時還要做出一定的讓步。 跟客户溝通的時候，我們如何表現出誠意呢?

首先，要學會聆聽

在客户進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當的筆記。如果你經常要客户重複他的需求，會使客户認為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當的筆記是很必要的。可能你的記性不錯，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導致遺漏。“好記性不如爛筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客户時刻感受到你是在認真聆聽他説的每一句話。

其次，儘量避免同時跟多人進行談話

我們在跟客户溝通的時候，應儘量避免開着很多窗口和不同的客户或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內容混淆起來，讓客户有不被尊重的感覺。如果在和一個客户進行對話的時候，有其他的客户來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，並承諾會盡快聯繫他。不要害怕會失去那個客户，因為由於你的分心，可能會同時失去二個客户。

再次，在適當的時候給客户適當的建議

很多賣家都希望一位客户能購買多款自己的產品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當的方法，可能會失去這個客户。客户來我們這裏購物一般都是有針對性的，是對店鋪裏面的某款或幾款產品感興趣。我們在與客户溝通的時候，應該從客户的角度和需要出發，按照客户的偏好，給他合理實用的建議。

客户溝通技巧 篇21

1、新客户開發，要淡定。

新客户由於是初次合作，還缺乏深入瞭解，互信度相對來説也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因為缺乏比較，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習慣性的依賴。以貨款結算方式為例：如果我們一開始就堅持先款後貨、或貨到付款，客户就會習慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金週轉壓力和貨款回籠風險。偶爾特殊情況下，經請示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺得你幫了他很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開始就放寬到批結、或月結，你就忙着催款吧，明明你已經很寬鬆，但他絕對不會感激你，而只會埋怨你，因為你讓他討厭——老是催他要錢。

2、老客户維護要視情而定。

有經驗的老業務都知道，客情關係太熟，有時候也不好處理，因為他把你看成朋友，什麼大小事情都找你。怎麼辦呢?常規事務，能幫就要儘量幫他，不然怎麼配稱朋友呢;非常規的事務，有時你要學會打太極，往上級推一推，不是客户的任何要求都應該落實和滿足他。對確實合理而又必要的事，你當然也不要怕麻煩，要盡力為他爭取政策和條件;超出常規的事務，那已經超越了你的權限，適當地加大力度是應該的，不然很可能影響客户對你的信心，也會影響合作。

3、對有潛力的老客户的發展問題。

必須是鎖定。因為老客户大家早就建立了良好的合作基礎，只要他有潛力，我們就必須想辦法進一步擴大或深化合作。根據營銷學原理，開發新客户的難度是挖掘老客户的8倍。所以，擴大，就是促使他在原有合作項目的基礎上，再增加我司的其他產品或新產品;深化，就是把業已合作的項目加大人力物力的投入，把銷量衝上去，把市場佔有率提高，把品牌的知名度、美譽度提升。當然，這不是客户單方面的事，所以我們也必須看準市場、選好客户，加大扶持力度。對好客户，就是要下猛藥，才能立竿見影，起到樹立樣板市場和打造優秀客户的表率作用!

客户溝通技巧 篇22

1.語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

2.看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以説明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過塗改名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼説明你沒有國際客户關係，如果沒有地區代碼，説明你只在本區域內活動。

3.解決問題的技巧

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。

4.打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛?説到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實於這一規定，雙方都等着對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，説了一些沒用的閒話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規範，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什麼級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客户來電話，客户是上帝，應該讓客户先掛電話。

客户溝通技巧 篇23

1、 永遠微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。

2、 經常保持與顧客聯繫溝通、瞭解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便説"公司的規定是這樣的我也沒有辦法"，這樣會引起顧客的反感。

3、 永遠不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸掉生意和朋友關係，很多時候顧客只是想找一個人發泄一下不滿而已，並不一定要放棄與你合作。

4、 真誠的關心和幫助顧客。人人都想得到關心和幫助，顧客也是人。

5、 不失時機的讚美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。

6、 不要過分誇大你推銷產品的優點，這樣會給顧客增強對產品過高的期望值，以後你的產品達不到你所説的優點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產品、對你的人品都會打折扣。

7、 千萬不要把顧客當下屬，溝通時應該以多商量、多建議、少指責、少指揮的口氣説話。

8、 要把顧客當成自己的親人去關心對待，但在關心顧客的同時也要學會拒絕，不要什麼事都依着顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。

9、 在市場上打拼的優秀營銷人才，都要學會腳踩兩隻船，平衡顧客與企業間的關係，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業失望，認為你在吃裏扒外。

10、 最後是來自人體的啟示，上帝給了我們兩隻眼睛、兩個耳朵、兩隻手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多幹、多走，細心觀察、查找問題，適當地説一些有益於發展的建議，與顧客成為真正的朋友。

客户溝通技巧 篇24

公司開發商務管理軟件，總部在北京。我們的產品線有兩條，一條是小產品線，價位便宜，面向中小型企業;一條是大產品線，價位很高，面向大中型企業。在全國各省會城市有我們的辦事處負責該省市場，但只負責小產品的銷售，大產品的銷售由總公司大產品部直接負責。我們在全國各地尋找合作伙伴，由合作伙伴負責尋找客户和做售後服務。

20xx年9月初步和瀋陽網拓公司(化名)接觸。瀋陽網拓公司孫總和本公司瀋陽辦事處聯繫，表示對我們公司開發的管理軟件感興趣想做代理，瀋陽辦事處及時給他郵寄了資料，並保持聯繫。11月，我和我的同事去找網拓公司談了一下。該公司在瀋陽開發區，公司規模不大，而且剛剛成立，公司主營業務收入是網站維護和網絡工程。雙方初步溝通達成一定的共識，並簽署了小產品合作協議。

簽署協議後一直沒有打款，本公司也並沒有催促其打款，因為他公司的規模和領導人的風格決定了他不會在找到下家之前完成訂貨。而且由於他正在積極的開拓市場，並在此期間和本公司溝通過關於本公司某一款產品功能的問題，所以預計近期會實現打款進貨，先培養他的積極性和熱情後，能夠放長線。11月初，本公司新上任的瀋陽辦事處主任張經理進行市場調查時，走訪了網拓公司的這個用户，用户做電機設備，對電腦不太熟練，但其領導有用管理軟件管理企業的想法，而且與瀋陽網拓公司是老業務關係，成功的希望非常大。本公司和網拓公司都有意想讓用户使用本公司的高價位產品，這樣彼此的利潤空間都很大，而且也能滿足用户的需求。於是雙方開始了新的一輪談判。

第一輪談判：軟件是用還是不用，怎麼用

由於大產品軟件和小產品不同，首先是其功能的全面性，系統涉及整個企業幾乎所有部門的業務，各部門相互之間的協調配合是軟件系統實施的重點之一，也是難點之一;其次是使用方面，此產品系統實施不僅僅是一種軟件的應用，還是對企業生產模式的轉變，期間必然要改變一些沿襲已久的傳統習慣;再次是籤協議面臨的首次打款金額的風險又很大，比如天津XX公司，首次10萬，青島XX公司，首次8萬，這也使很多人不敢問津，也是大產品長期以來拓展不利的一個因素。孫總的做事風格是不見兔子不撒鷹，讓他簽署大產品協議並實現首次打款幾乎是不可能的事。但本公司並沒有放棄，不斷的和他進行電話溝通、交流，主要目的是想把這個用户促成，有了客户，不管從哪裏走貨，都會成為本公司的利潤。

此輪的談判停留在產品技術上和實施方式上，希望通過實施方式和技術的指導，使其拿下這個單子。並要求他不着急，慢慢來。

先由網拓公司比較懂軟件的人組成一個系統負責軟件實施的隊伍，給客户安裝好Windows操作系統，創立拓樸網絡環境，並保證每台機器都能互聯互通。然後準備資料的整理，包括對所有倉庫、物料進行編碼，對所有供應商、客户進行編碼，整理會計基礎資料、員工資料等等。再次進行客户內部的整體培訓、崗位明晰。最後進行試運行，啟用帳套，並指導輸入，三個月後方可正式使用。但本公司清楚，由於用户很着急，時間根本不允許網拓公司用3個月或更長的時間給用户實施。一切擺在網拓公司眼前，只能談是上還是不上，如果上，就馬上實施，具體問題實施時再解決。11月4日，用户在酒桌上同意上大產品了。

第二輪談判：是否要合作，怎麼合作

簽署小產品協議的時候，網拓就對於打款的事就一拖再拖，表現得過於保守謹慎，這使得北京大產品部開始用“網拓公司沒錢”的定位做判斷，指導與網拓公司的合作。北京大產品部希望能夠説服其從其他合作伙伴那拿貨，比如瀋陽深藍或外市的大連凱來等處。然後讓其他合作伙伴再從本公司進該產品。通過溝通，網拓表示不願意從其他渠道走貨，因為如果從其他渠道走貨，有可能產生售後服務彼此推脱的問題和本公司人員培訓不及時的問題，對自己很不利。網拓公司在電話裏隨即表示願意和本公司直接合作。

第三輪談判：達成初步回款意向

但是直接合作需要完成首次打款6萬(本公司對於瀋陽市場的內部約定)。可是網拓沒錢，所以4萬也只是告知一下而已，並沒有希望其能代來什麼效果。果然，網拓公司表示不能接受。協商過後，北京大產品部做出了讓步，正好本月有新產品上市促銷，不僅訂貨便宜，而且可以5萬元簽署大產品協議並可獲得活動、廣告支持。本公司的人員培訓隨後會跟上。

但3萬對他來説還是太高了。通過幾輪電話之後，網拓表示，可以打款5萬，但分兩次打，先打這次訂貨的3萬多，20日之前再打剩餘的部分。這對於北京大產品部來説，即便是剩餘部分不打，本月也有了3萬多的業績了，加上這3萬就能完成本月銷售任務了。這輪談判初步是成功的，因為網拓已經同意了5萬這道坎。

第四輪談判：咬定5萬不放鬆

幸運的是本公司並沒有過早的給網拓答覆，而是坐下來認真的分析了當前的狀況。網拓公司已經有了一個客户，這個客户是我們曾經接觸過的，認為肯定會用本軟件。而且也瞭解道，用户馬上需要和外商在下月初談判，希望能在此之前用起該軟件，作為外商參觀時的一個項目。時間是現在促成這個單子的最關鍵的因素也是本公司目前的法寶。本公司可以拖，也就是欲擒故縱，先放一放，以不變應萬變。自己有了必勝的信心，再進行談判就更能夠沉着冷靜，遊刃有餘。

11月12日上午，網拓打電話過來，溝通售後服務的事情，希望本公司派技術人員來給用户做培訓。本公司告知：首先必須籤協議，再提培訓的事情，您也應該考慮考慮您的能力是否能代理大產品，如果沒有技術能力和服務能力，是不能做大產品代理的，我們希望我們的大產品合作伙伴能夠有充足的售後服務實施能力。

11月12日下午，網拓公司表示真的沒有那麼多錢完成首次打款，目前公司正在談公交車廣告，已經給了預付款，資金週轉困難，如果本公司願意，可以將公交車廣告噴繪成本公司的形象廣告，並不要任何費用。本公司經溝通，回覆道：廣告合作可以再談，這與簽署大產品協議是兩回事。廣告合作可以和本公司市場部談，而且絕對不能把訂貨款和廣告款混為一談。

通過幾次的談判，11月13日，網拓終於答應5萬的進貨要求了。培訓的事情放到打款以後再説，這件事情基本搞掂。

通過反覆的幾次交涉，我認為做銷售如果只看到現象不看本質,就會使銷售工作的進行過於盲目，達不到銷售的目的。銷售的目的在於怎麼將公司的產品賣掉，但銷售的精髓在於怎麼能給公司帶來更多的錢。對同樣的一家公司能夠要回更多錢的銷售人員才最有能力。