工商局“雙十一” 網商座談會簡報

簡報一：

4日，四川省工商局和四川省網商協會在成都聯合主辦了以“誠信經營 放心網購 共護網絡交易繁榮發展環境”為主題的四川省 “雙十一”網商座談會。文軒在線、中藥材天地網、成都京東、四川蘇寧等近20家省內網商代表參加座談。

據悉，20xx年，四川網民人數達3336萬，移動互聯網用户超過4000萬户，省內接入網站達11萬家。四川省網絡經濟發展起步較晚，但起點較高、發展很快。20xx年，全省電子商務交易額首次突破萬億大關，達1.23萬億元，同比增長40.5%，繼續保持全國第六位、中西部領先地位。其中網絡零售交易額首次突破千億元,達1428億元，同比增長54.7%。

現場，省工商局發佈了1至9月收到的網絡消費投訴情況，全省共受理網絡消費投訴1925件，重要集中在成都市，質量、合同、廣告問題是網購投訴的三大重點，分別有1325件、326件、114件，佔投訴總量的68.8%、18.5%和5.9%。工商部門提醒消費者運用《消費者權益保護法》賦予的權利維護自身合法權益如7日無理由退貨、知情權等。

“6.18”、“雙十一”、“雙十二”等促銷活動對於活躍網絡購物消費、通過競爭促進電子商務市場的繁榮，以及讓廣大消費者享受更加便捷、優質、低價的網絡消費體驗，都起到了促進作用。但是也要看到，在促銷活動期間出現了一些損害消費者權益、擾亂市場秩序的問題。網購中，明顯誤導消費者、虛假宣傳及廣告違法、欺詐消費者，以及相關服務應對措施不足等問題不斷出現。

座談會上，四川省工商局洪波副局長分析、點評了網絡交易中存在的突出問題，介紹了工商部門開展“紅盾網劍”專項行動、利用網絡交易監管系統加強監管等工作舉措，並特別介紹了正在建設的全國第三方交易平台監管系統的一些功能，如推進政府行政資源與企業資源的開放和共享，着力打造由政府、平台、企業和消費者共同組成的，覆蓋全國主要網絡交易平台的社會監督網絡，逐步構建社會共治的網監工作格局，營造寬鬆的准入環境，維護公平競爭的市場經濟秩序。洪波副局長還提醒網絡經營者依法合規經營，恪守法律底線，加強自律，履行社會責任，開放包容，建設和諧營商環境。

在座談會上，四川省網商協會祕書處發言表示將團結省內網商，共同維護我省網絡經濟發展的良好環境，加強行業自律，推進行業規範、快速發展。四川文軒在線電子商務有限公司、成都天地網信息有限公司等網商代表進行了交流發言，他們均表示會在“雙十一”來臨之際做好貨物供應、物流信息保密、售後、消費者權益保障等各個環節的服務，努力優化網絡購物體驗，讓網絡促銷活動真正成為消費者受益的購物狂歡節。

簡報二：

隨着時間進入11月，年末大型網絡集中促銷活動“雙十一”“雙十二”購物節即將來臨。為營造公平有序、安全放心的網絡交易環境，強化企業自律管理，引導青島電商企業自覺履行責任義務，近日，青島市工商局組織召開了本市大型電商企業約談會，邀請了利羣商城、海爾商城、海信商城、淘青島、儒行天下辦公商城等18家大型網絡交易平台和網站參與。

約談會上，青島市工商局向與會電商企業宣講了《網絡交易管理辦法》《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》《合同法》《商標法》《廣告法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》等法律、法規、規章規定。青島市消保委發佈了“雙11網購審慎、理性”的消費警示。利羣商城代表青島市電商企業宣讀了“守法合規、誠信經營倡議書”，承諾嚴格遵守法律法規和規章，積極履行社會責任，建立健全平台內交易安全保障、消費者權益保護、不良信息處理等管理制度，切實維護消費者權益，自覺接受社會監督，努力鑄就誠信崇德電商平台。

青島市工商局黨委委員、副局長、網監辦主任段啟輝在會上表示，電商企業應將誠實守信、公平正義作為網絡經營活動的第一要義，真實、全面、準確地提供有關商品或服務信息，在網站顯著位置事先公佈促銷活動的期限、方式和規則，不以虛假或引人誤解的打折信息誤導消費者，切實保護消費者合法權益。同時要全面排查商品信息，堅決杜絕侵權假冒行為，做到不售假，不護假，不銷售侵犯他人註冊商標專用權和企業名稱權的商品或服務，不銷售假冒知名品牌的商品，切實採取有效措施，確保網絡集中促銷經營行為的合法規範。

據瞭解，“雙十一”“雙十二”網絡集中促銷活動期間，青島市工商局將進一步加大對網絡市場的在線檢查監控力度，及時查處假冒偽劣、虛假宣傳、商標侵權、合同格式條款不公、不正當競爭等方面的違法行為。集中曝光一批典型案件，切實維護好網絡市場秩序，保護好消費者合法權益，推動互聯網經濟健康有序發展。