管理員實習手冊範文（通用17篇）

管理員實習手冊範文 篇1

尊敬的各位領導:

您們好!

首先感謝領導能給我這次交流實習的機會，同時也非常榮幸能有這麼好的學習機會，在交流實習期間，讓我真正感受到了vk的熱情和主動，也讓我感覺到了作為安全管理員肩上所擔的責任之重。

以下我談一下交流的內容

一、控制中心的基礎業務知識。

1、接聽電話要及時，語言要温和。

2、居家報警反饋要及時專業。

3、居家維修要協調妥當。

4、各項質量記錄表格必須有備用檔案存放。

5、鑰匙借領用要如實登記，及時歸還，並做好相關記錄。

6、主動發現各鏡頭存在的問題，現場協調處理並及時彙報。

7、特別是交接班時的重要事項的交接與鑰匙的借用領用的交接。

8、安防系統的定時檢測與記錄。

9、突發事件及時彙報，做好相關記錄和轉接工作。

二、現場跟班作業：

學習別人的優點，來改正自己的缺點。

1、車輛出入口崗：

崗位禮儀，正規的交通手勢，主動禮貌的詢問方式。

嚴把物資放行關。

三核制度的落實。

收、發票據專業，用完一本及時上交。

異常車輛駛出，嚴格按照體系操作(駛出異常情況登記表)。

2、車場巡邏崗：

主幹道無違規停放車輛。

一車一位停放。

停放車輛認真檢查及時核實。

停車場設有簽到表，按規定時間簽到。

突發事件按照突發事件處理流程操作。

3、主壇固定崗：

主動熱情，服務禮儀到位。

主動上前詢問及核實、登記、跟進。

瞭解管區數户、控制人員進出。

崗台物品擺放井井有條，整齊明瞭。

4、樓內巡邏崗：

巡查時發現垃圾及時與保潔班聯繫。

巡邏時品質較高，主動性較強。

巡邏打更按規定時間操作。

三、內部管理

1、宿舍每週都有專人檢查獎罰分明。

2、被子疊得較好。鐵皮櫃子責任到。

3、宿舍設有意見板報。

4、利用5s相結合管理。

四、領導關懷

1、主辦親自領我去現場講解。

2、安排現場骨幹跟班處理問題。

3、參加經理溝通會。

4、參加班組周例會。

5、合理安排空閒時間參加業餘活動。

五、交流期間，發現的問題有以下幾點：

1、隊員現場工作狀況存在問題及隊員的思想有動搖。

2、隊員對飯堂伙食的反應。

3、隊員對崗位的調動頻繁及加班太多的抱怨。

4、隊員之間缺乏溝通及崗位配合意識差。

5、對每次例會沒有抓住重點。

6、交接班做的不是很全面，存在很多的漏洞。

六、個人表態：

通過此次交流實習，本人受益匪淺，為促使公司的安全管理工作能順利開展，本人將以積極主動的心態，理論與實踐相結合的方法，以身作則，做好培訓工作、做好傳、幫、帶工作，使我們的安全隊伍能誠信、專業、高效的為我們的顧客提供服務，從而提升我們的顧客滿意度。

管理員實習手冊範文 篇2

20xx年2月我開始了在圖書館實習生涯，歷時兩個多月。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認…

20xx年2月我開始了在圖書館實習生涯，歷時兩個多月。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

我的專業是行政管理，在圖書館工作也多少算是專業對口。“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。

我的工作都是些類似文員的工作，平時就是處理各種文件和接聽電話，大多的時間是配合着我們部門的工作任務進行的，最初的兩到三週都是在 整理20xx年我們部門的檔案，這是一個十分需要細心的工作，要嚴格按照獨墅湖圖書館的檔案整理規則進行。每一卷檔案的封面上的名稱、封面及卷內備考表的 頁眉和頁腳都要和檔案盒上的名稱一致，這是一個小細節，但也正是因為沒有注意到這個小細節，才導致我要把已經整理好的檔案都要重新改過。起初，我覺得沒有 必要改，但是突然想到上課的時候老師講過的，檔案的保存之所以要嚴格按照規定，是因為在以後的工作中便於人們查閲，於是，我靜下心來改正了所有的錯誤。同 時，通過對我們部門檔案的整理，我也基本瞭解了我們部門的各項工作的流程和工作任務，使我對圖書館的工作有了一個全新的認識。

之後我參與到我們部門的一些業務工作，如科技查新、原文傳遞等，這時候會用到一些我們在學校學習的專業知識，也感覺到理論和實踐相結合 的成就感。在同事的指導下我嘗試着做一個課題的查新，首先在中國期刊網上查找與該課題比較相關的論文，這個工作沒有難倒我，很快我就查到了約十篇相關文 獻。之後，同事讓我在Dialog免費平台上查找與該課題相關的外文文獻，這時，我遇到了難題。我從來沒有在Dialog上檢索過文獻。於是，在同事的指 導下我開始了學習如何在Dialog免費平台上檢索自己所需要的文獻，首先要學會制定檢索策略，最初是用標題檢索，在輸入相應的檢索詞、檢索式，可以根據 檢索結果直觀地判斷自己制定的檢索策略與查新課題的相關性。在每一宗查新業務裏，都要有相關的專利，因為查新就是要看課題是否具有新穎性，專利是判斷查新 課題是否具有新穎性的主要依據之一。以前從來沒有接觸過專利查詢，在同事的指導下，我在Drug Future網站和國家知識產權局---專利檢索網站上查找了幾個課題的專利信息，基本熟悉了專利檢索的流程。這些信息檢索的基本技能和技巧的實踐加深了 我對學校理論知識的理解，以前覺得抽象地知識在這些實踐中突然就具體、鮮活起來，我想，這些必定會對我以後的工作有很大的影響。

然後是參與了我們部門的活動，之前在整理我們部門檔案的時候我就初步瞭解了舉辦一個活動的流程，現在參與進來，才發現有許多都不是表面 上看起來那麼容易得。從做預決算到發送邀請函到佈置會場再到工作收尾寫新聞稿，每一個分支都滲透着我們部門每一個人的汗水。整個活動舉辦地非常成功，大多 參加的人員都反應很好。我也從中學到了許多關於舉辦活動的知識和經驗，這些和在學校裏舉辦活動是完全不同的。

最後，在對人事局會員的電話反饋的工作中我也認識到了自己工作的不足，沒有充分了解工作所需要的背景知識，以致許多用户的提問我要請其 他人來回答，這些都是要在以後的工作中需要改進的，這也告訴我，無論以後做什麼工作，都要有充分的準備才能勝任，絕不能有半點僥倖心理。

總的來説，在實習的這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業做準備。

管理員實習手冊範文 篇3

一、臨時人員管理辦法

第一條 目的

為使臨時人員的僱用及管理有所遵循特依人事管理規則第二條規定訂定本辦法。

第二條 人員申請

各部門有臨時性工作(期間在三個月以內)，須僱用臨時人員從事時，應填具“人員增補申請書”註明工作內容、期間等呈經理核准外，送人事部門憑以招僱。

第三條 僱用限制

(一)年未滿16歲者不得僱用。

(二)經管財物、有價證券、倉儲、銷售及會計(除物品搬運、整理及報表抄寫工作外)等重要工作不得僱用。

(三)僱用期間不得超過三個月。

第四條 僱用

(一)人事部門招僱臨時人員，應填“臨時人員僱用核定表”呈經理核准後僱用。

(二)臨時人員到工時，人事部門應填“僱用資料表”一份留存備用。

第五條 投保

在廠區工作的臨時人員應由人事部門辦理勞保投保後，始得入廠工作。

第六條 管理

(一)臨時人員於工作期間可請公傷假、公假、事、病假以及婚、喪假，其請假期間除公傷假外均不發給工資。

(二)臨時人員的考勤、出差比照編制內助理員辦理。

二、員工繳存印鑑卡規定

(一)凡本公司員工已於到職時應繳存印鑑卡三份經呈核後分存總務科、會計科及各該單位主管保管。

(二)員工於處理公務或支領款項時，均應使用與已繳存印鑑卡上的同一印章，不得使用其他印章。

(三)會計科及各該單位主管，應負責核對各員工所使用印章是否相符。

(四)員工因印鑑遺失或其他原因申請更換時，均應另填蓋新印鑑卡三份，經呈核後連同原印鑑卡分存總務科、會計科及各該單位主管保管。

(五)員工於調職時原單位主管應將該員印鑑卡移交新單位主管保管。

(六)員工於離職生效日期起，即為印鑑停止使用日期。

(七)員工的印鑑得登記兩顆，限正楷正方形及扁形各一顆。正方形的大小規格為一平方釐米，扁形直0.4釐米，橫一釐米，姓名橫列。

(八)本規則經呈奉總經理核准後實施，修改時亦同。

三、員工守則(A)

第一條 本公司員工均應遵守下列規定：

(一)準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

(二)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

(三)盡忠職守，保守業務上的祕密。

(四)愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。

(五)遵守公司一切規章及工作守則。

(六)保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。

(七)注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

(八)不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業。

(九)待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

(十)嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

第二條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任。

第三條 本公司工作時間，每週為42小時，星期天及紀念日均休假。業務部門如因採用輪班制，無法於星期天休息者，可每七天給予一天的休息，視為例假。

第四條 管理部門的每日上、下班時間，可依季節的變化事先制定，公告實行。業務部門每日工作時間，應視業務需要，制定為一班制，或多班輪值制。如採用晝夜輪班制，所有班次，必須一星期調整一次。

第五條 上、下班應親自簽到或打卡，不得委託他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發生，雙方均以曠工論處。

第六條 員工應嚴格按要求出勤。

第七條 本公司每日工作時間訂為7小時，如因工作需要，可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數為加班。

除前項規定外，因天災事變，季節關係，依照政策有關規定，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關規定辦理。

第八條 每日下班後及例假日，員工應服從安排值日值宿。

第九條 員工請假，應照下列規定辦理：

(一)病假——因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊癒的天數，即予停薪留職，但以一年為限。

(二)事假——因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。

(三)婚假——本人結婚，可請婚假八天。

(四)喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天。

(五)產假——女性從事人員分娩，可請產假八星期(假期中的星期例假均併入計算)。懷孕三個月至七個月而流產者，給假四星期，七個月以上流產者，給假六星期，未滿三個月流產者，給假一星期。

(六)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業為前提者)、徵兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。

(七)公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

第十條 請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其餘均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治癒，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績，報請總經理特准延長其病假，最多三個月。事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者，可請總經理特准延長其事假，最多15天，逾期再按前規定辦理。

第十一條 請假期內的薪水，依下列規定支給。

(一)請假未逾規定天數或經延長病事假者，其請假期間內薪水照發。

(二)請公假者薪水照發。

(三)公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付，並由公司補足其原有收入的差額。

四、員工守則(B)

第一條 員工應遵守本公司一切規章、通告及公告。

第二條 員工應遵守下列事項

(一)盡忠職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。

(二)不得經營與本公司類似及職務上有關的業務，或兼任其他廠商的職務。

(三)全體員工必須時常鍛鍊自己的工作技能，以達到工作上精益求精，期能提高工作效率。

(四)不得泄漏業務或職務上機密，或假借職權，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

(五)員工於工作時間內，未經核准不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故必須會客時，應經主管人員核准在指定地點，時間不得超過15分鐘。

(六)不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入工作場所。

(七)不得私自攜帶公物(包括生產資料及複印件)出廠。

(八)未經主管或部門負責人的允許，嚴禁進入變電室、質量管理室、倉庫及其他禁入重地;工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應向主管人員請準後始得離開。

(九)員工每日應注意保持作業地點及更衣室 、宿舍環境清潔。

(十)員工在作業開始時間不得怠慢拖延，作業時間中應全神貫注，嚴禁看雜誌、電視、報紙以及抽煙，以便增進工作效率並防危險。

(十一)應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、鬥毆、搭訕攀談或互為聊天閒談，或搬弄是非，擾亂秩序。

(十二)全體員工必須瞭解，惟有努力生產，提高質量，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。

(十三)各級主管單位負責人必須注意本身涵養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業上有安全感。

(十四)在工作時間中，除主管及事務人員外，員工不得打接電話，如確為重要事項時，應經主管核准後方得使用。

(十五)按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退。

第三條 員工每日工作時間以八小時為原則，生產單位或業務單位每日作息另行公佈實施，但因特殊情況或工作未完成者應自動延長工作時間，惟每日延長工作時間以不超過四小時;每月延長總時間不超過46小時。

第四條 經理級(含)以下員工上、下班均應親自打卡計時，不得託人或受託打卡，否則以雙方曠工一日論處。

第五條 員工如有遲到、早退或曠工等事情，依下列規定處分

(一)遲到、早退

1.員工均須按時間上、下班，工作時間開始後3分鐘至15分鐘以內到班者為遲到。

2.遲到每次扣100元，撥入福利金。

3.工作時間終了前15分鐘內下班者為早退。

4.超過15分鐘後，始打卡到工者應辦理請假手續，但因公外出或請假皆須報備並經主管證明者除外。

5.無故提前十五分鐘以上下班者以曠工半日論，但因公外出或請假經主管證明者除外。

6.有下班而忘記打卡者，應於次日經單位主管證明才視為不早退。

(二)曠工

1.未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠工論。

2.委託或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。

3.員工曠工，不發薪資及津貼。

4.無故連續曠工3日或全月累計無故曠工6日或一年曠工達12日者，應予解僱，不發給資遣費。

管理員實習手冊範文 篇4

一、 工作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能説服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答覆不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，説話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，

解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一

班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不

予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的

事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批准，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、 制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發

者應付人民幣10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、 儀表、儀容、儀態及個人衞生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持乾淨、整潔。

3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。

5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其r

端不得露於裙外。

6、手指應無煙薰色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手錶、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁。做到説話輕、走路輕、操作輕。

四、 拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、 酒店財產：

酒店物品(包括髮給員工使用的物品)均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人

都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，並視情節輕重交由公

安部門處理。

六、 出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要籤工卡。

3、員工上班下班忘記籤卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50%工資。

4、嚴禁替他人籤卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知徵得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠

工處理。

6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批准後補發新卡。

7、員工在工作時間未經批准不得離店。

七、 員工衣櫃：

1、員工衣櫃的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣櫃。

員工衣櫃不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持衣櫃的清潔與整齊，櫃內不準存放食物、飲料或危險品。

3、主管部門配給衣櫃時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，

故意損壞衣櫃，則須賠償，並予紀律處分。

5、不準在衣櫃上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣櫃，檢查時兩個

以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣櫃，不及時清理衣櫃，酒店有權清理。

八、 員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、後台員工非工作關係不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內

客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意後方能離店。

九、 酒店安全。

1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

管理員實習手冊範文 篇5

1、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作。

2、瞭解例會內容，及當天工作安排，熟記當天菜品酒水供應情況，急推、沽清與特色菜品等。

3、餐前檢查各區域的設施、照明系統，餐桌、餐椅是否損壞，硬件設施是否運轉正常。

4、值早班人員按單中數量領用補充本區域低值易耗品，以備開餐使用。

5、餐前整理檢查本區域枱面、餐具等衞生，並按標準把餐具擺放整齊。

6、按照所定工作崗位，面帶微笑，標準站姿熱情迎客，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。

7、客到時，必須請客人出示導購卡，在餐中應將導購卡插在餐位的台卡上，不可隨意亂放;餐中不得將台卡拿下餐枱，必須放在相應的餐枱上。

8、餐中不可扎堆聊天，不可倚靠在服務枱，始終保持正確的站姿。

9、客到後根據情況，為客人套放椅套，並做相應示意與提醒。

10、有針對性的運用推銷語言介紹建議客人點茶點酒。

11、餐中要求值台人員為客進行熱情周到、靈活的服務，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協助的團隊意識。

A、無論餐中服務還是為客結賬，只要值台人員離開本區域，必須與鄰台人打招呼，並進行相應的工作交接(客情或菜品情況)

B、作為鄰台前來協助其值台的人員，在其回來後，一定要進行必要的交接，以免延誤時機或客情等

12、上菜前，要求先整理枱面擺撤菜盤，上菜必須報菜名。

13、能夠根據不同的情況，為客人提供分菜服務。

14、席間服務中，應先徵詢客人意見，再為客人撤換菜盤、骨碟等餐具。

15、餐中保持枱面整潔，桌面雜物(紙巾、殼、骨、刺等)應及時用夾子、托盤清理。

16、對客人勤問勤添酒水，有良好的酒水推銷意識。(抓住任何機會和永不放 棄最後的推銷機會)

17、餐中值台人員應勤巡台，加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的需求必須有應答聲。(隨時與客人進行必要的眼神溝通，通過客人細微的動作或表情以發現客人的需求，並立即上前主動詢問或進行及時的服務)。

18、值台人員應保持良好的上菜劃單習慣，及時發現錯菜、漏菜以及所須催的菜品。

19、催菜應根據菜品情況和客人情況進行適時催菜，不可隨意下催菜單。

20、及時將放在服務枱上的菜品上桌，不可因上菜不及時，造成關於菜品温度或上菜速度的投訴。(要員工分清工作與服務的主次關係)

21、對於客人換台、換菜、退菜、餐中預定等需求，必須及時通知主管。

22、對突發事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時彙報上級。(應將投訴控制在最小範圍，壓至最低程度，儘量於第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的性質和發展惡劣化)

23、結賬時，核對菜單，並準確核加整單與導購卡上的菜品，唱收賬單，最後由負責結賬的值台人員和傳單員在導購卡上雙方簽字，將導購卡交於銀台。儘量由銀台人員(傳單員)來結賬。

24、對於閉餐後和結完帳的客人的服務，值台人員不可忽視怠慢，必須善始 善終的保持優質的服務。

25、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發現客人遺忘、丟失物品應及時上報上交，不可私自藏匿，一旦發現給予開除。

26、餐中服務人員能適時、正確、充分的使用收碗車與樂百美進行快速翻枱;並在客人走後，按撤台程序，將不同種類、規格的餐具和器皿標準碼放。

27、按擺台標準補台，並將餐椅集中整齊碼放於指定位置。

28、輕拿輕放小件餐具物品於指定地點，本區域人員自行清洗、擦拭、歸位。

29、值台人員根據當餐使用情況，填寫低值易耗品領用單和餐具配備單。

30、區域指定人員於閉餐後換取布草，並準確填寫布草交接記錄。

31、值台人員於規定時間內將PDA集中送於指定的地方，不得延誤電腦更新。

32、閉餐後整理清潔區域、枱面等衞生，擦拭收碗車、樂百美車並放於指定地點，由領班檢查。

33、 檢查巡視區域有無隱患，關閉所有電源後，方可離崗。

管理員實習手冊範文 篇6

一、員工職業道德及素養

1、熱愛工作崗位，認識自我服務的價值，具備良好的心理素質，不帶不良情緒上崗。

2、為顧客服務，對顧客負責，對顧客的興趣、合理需要予以滿足。熱忱、文明、禮貌服務，把最不微不足道的事情做到盡善盡美。

3、維護茶樓整體形象，崇尚誠意、重視信譽。

4、熟練掌握業務技巧和服務技巧，不斷提升茶藝知識，具備較好的識別力和判斷力。

5、提前到崗更衣、整理容貌。根據分工，對茶樓所有物品、用具及包房、衞生間、庫房、大廳、樓梯等進行保潔，做到窗明几淨、地面光潔。

二、員工職業儀表及工作用語

1、容貌：髮型梳洗明快舒暢、自然、不留怪髮型、不染鮮豔彩色頭髮、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡粧上崗。

2、服飾：按崗位規定和要求着裝，着裝要端莊、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。

3、表情：接待顧客要起立微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。

4、衞生：注意口腔衞生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持整潔，不髒污積漬，不使用香水。

5、禮貌用語：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請稍等”、“請原諒”、“沒關係”、“謝謝”、“別客氣”等等。切忌使用“哎”、“喂”等單調詞語喊叫顧客。

6、客人進店必須要禮貌客氣，熱情引導客人到房間。客人離店要關切提醒帶好隨身攜帶的物品，為客人開門並目送離開，使用“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”等禮貌用語。

7、禁止三三兩兩議論顧客或在客人背後指指劃劃，更不準以貌取人，傷害顧客自尊心。

三、崗位職責

1、店長職責：

店長必須具備高度的責任心，較強的指揮能力、協調能力、應變能力和溝通能力。

(1)每天晚上清點銷售物品和錢物，備好次日找零，做到錢物心中有數。

(2)節約各項開支和辦公用品，不得擅自挪用銷售款，不得超越權限打折。

(3)每天協同其她工作人員整理茶樓衞生，保持茶樓整潔、有序，不定時檢查，及時發現問題並解決。

(4)根據茶樓經營情況，及時摸清貨物底數，不足商品及時上貨，不得影響銷售。

(5)負責執行茶樓的管理制度和獎懲制度。

2、服務員職責：

(1)按時到崗，換工裝後協同衞生人員整理茶樓衞生，重點是包間內桌椅、沙發、窗台、窗簾、飲水機、煙灰缸、垃圾桶等整潔情況。

(2)及時給花澆水，一切物品準備待用，杯子要及時清洗消毒。

(3)迎客：要起立笑臉相迎：“歡迎光臨，您幾位?”領位時步態端正，吐字清楚，介紹房間及收費標準。如迎進來的客人(生人)是找人的，必須請稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間，如不知道客人的名字及位置，應向客人委婉道歉，請他與客人親自聯繫，未經客人許可，決不允許讓不認識的人走進客人的房間。(此條適用茶樓所有員工)

(4)點茶：要熟悉各類茶的有關知識及價格，向客人介紹各類茶葉以及沖泡方法，同時，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價格。客人點好後，應向客人重複所點物品，待無誤後，應有禮貌地向客人説聲：“謝謝，請您稍等”。 (此條適用茶樓所有員工)

(5)巡台：沖泡茶的時間不宜過長，不要讓客人等太久。每隔15-20分鐘給客人添加一次茶水，換一次煙灰缸，要熟悉每個客人的相貌特徵，防止跑單，並以良好的記憶力接待回頭客。(此條適用茶樓所有員工)

(6)撤台：客人消費離開後及時關閉電氣設備，把沒有熄

滅的煙頭熄滅，檢查客人是否有遺留物品(如果有請交吧枱登記保管)，要及時收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衞生，最後再次檢查是否乾淨，繼續迎接下一批客人。

四、組織紀律

1、樹立嚴謹的工作作風，保持良好的工作狀態，不遲到、不早退，有事提前請假。

2、工作期間，不得三三兩兩嬉笑打鬧，不得擅離崗位外出會客。

3、服從工作安排，不得對茶樓重大安排藉故推辭或請假。

4、離職人員按規定交回本店物品，否則不得結算工資、押金，未滿一年者，結算本店相關費用。

5、如要辭職，應提前一個月申請，説明理由，未經許可不得私自離開，否則不退押金及本月工資。

6、工作中如發生矛盾或有困難，要通過正當途徑提出，不可私下議論或將不滿情緒帶到工作中。

7、計價收款要迅速準確，款物清楚，賬面整潔，唱收唱付，當着客人點清錢物，收到假幣由當事人全額賠償，不得事後推諉責任。當一個人值班時，記賬要註明本人名字及收款時間。

8、營業收入必須存入銀行，防止發生意外，任何人不得以任何理由挪用銷售款及底金，違者重罰現金保管人。

管理員實習手冊範文 篇7

1.目的

為實現公司規範化管理，明確工作紀律，提高全員勞動生產率，實現公司"十二五"經濟發展目標，制定本制度。

2.適用範圍

本制度適用於公司全體員工。

3.工作制度

3.1正常工作時間

下午：14:00-18:00(17點50分至18點整理內務、打掃衞生)

3.2 公司根據工作、安全、文明建設、文化建設以及上級部門要求的工作內容的需要，所作出的時間安排，與當月績效、年度獎勵掛鈎。

3.3 考勤方式

3.3.1指紋機考勤

一日四次，早上上班一次、下班一次;下午上班一次、下班一次。

3.3.2 查崗考勤

上班期間實行不定時查崗，根據《上班中途查崗簽到表》記錄查崗情況。

3.4 指紋機考勤時間：

3.4.1上午：

7點50分開始考勤，7點50分至8點00分(含8點)指紋考勤者為正常考勤，超過8點(不含8點)到8點05分期間指紋考勤者為遲到，超過8點05分指紋考勤者考勤無效;

3.4.2 下午：

13點50分開始考勤，13點50分至14點00分(含14點)指紋考勤者為正常考勤，超過14點(不含14點)到14點05分期間指紋考勤者為遲到，超過14點05分指紋考勤者考勤無效;

17點50分至18點10分指紋考勤者為正常考勤，未至17點50分指紋考勤者為早退，超過18點10分指紋考勤者考勤無效。

3.5 因公外出

員工因公外出不能按時打考勤的，外出前必須在《公出記錄表》上註明公出時間、地點、公出人員、事由，返回後填寫返回時間。如遇特殊情況公出未按時填寫《公出記錄表》的，公出人員須電話報__部核實後填寫公出記錄。__部每月負責統計彙總《部門人員公出統計報表》，由公司經理審批後，次月2日前上報__公司人力資源部。

3.6 因停電、考勤機故障未能打卡的員工，上班前(或下班後)要根據考勤機考勤時間到__公司人力資源部填寫《考勤表》。

3.7由於工作地點分散，員工不能正常參與公司指紋考勤的(倉庫、駐外機構等)人員，將不參加指紋考勤人員名單，報分管領導審批後報人力資源部備案。不參加公司指紋考勤人員的考勤由本公司負責，考勤表由公司經理簽字後於次月2日前報送人力資源部。

4.考勤違紀界定

考勤違紀分為：遲到，早退，脱崗，曠工，上班時間玩遊戲，上班期間打麻將等與工作無關的事項。部門員工考勤違紀與個人績效和部門績效工資掛鈎。管理程序如下：

4.1 遲到

當月遲到一次的員工取消當月考勤工資，並扣工資100元，以次計算。全年累計遲到達5次的，扣當事人全年獎金的50%;超過5次(不含5次)，每增加一次的，增扣當事人全年獎金10%，以此累計，全年累計遲到達10次的，不再計發當事人獎金。

4.2 早退

早退按脱崗論處。因有急事離開工資崗位的，由公司經理批條，不計處罰。講假話哄領導批條的，按相關規定處理。

4.3 脱崗

上班期間中途查崗，非因公不在崗的，按脱崗處理。

本部門員工當月累計脱崗次數達到2次的，扣部門當月績效工資的2%，在此基礎上每增加一次的，每次增加扣部門當月績效工資的2%;以此類推。

4.4 曠工

職工不請假或請假未批准而缺勤者為曠工。每曠工半天為一次，曠工壹天為兩次，發生一次曠工的員工，取消當月考勤工資，並扣當月效益日工資的150%，以次計算，以此累計。全年中發生兩次曠工的，並處予取消全年獎金50%;全年中發生三次曠工的，取消全年獎金。

部門人員當月累計曠工次數達到一次的，扣部門當月績效工資的2%;當月累計次數達到二次的，扣部門當月績效工資的4%，以此類推。

4.5 上班時間玩遊戲、上網聊天以及其他做與工作無關的事的。

發現第一次扣當事人當月工資200元，發現第二次扣當事人當月工資的400元，以此類推，累計計算。

部門人員當月發生一次上班時間玩遊戲、上網聊天以及其他做與工作無關的事的。扣部門當月績效工資的2%;當月累計發生二次的，扣部門當月績效工資的4%，以此類推。

4.6 上班期間打麻將

發現一次上班期間打麻將者，扣當事人當月工資500元，發現第二次者扣當事人當月工資1000元，以此類推，累計計算。除經濟處罰外，將按有關規定給予政紀處分，情節嚴重的，解除勞動關係。

部門人員當月發生一次上班打麻將或打牌的，扣部門當月績效工資的10%;當月累計發生二次的，扣除部門當月績效工資的50%。

5.請假制度

有事請假應該於當天將請假條交公司經理，凡發生以下假項者不享有當月考勤工資。

5.1 病假

請假一天扣當月效益日工資的50%，以此累計。請病假要有公司認可的公立醫院出具的證明。

5.2 事假

請假一天者扣當月效益日工資的100%，以此累計。計發獎金時，按天扣發100元/天。

5.3 產假

女職工在產假期間沒有績效工資，可享受《婦女權益保護法》待遇及相關規定待遇。

5.4 探親假、婚假、喪假、年假

員工在探親假、婚假、喪假、年假期間沒有績效工資，可享受相關規定待遇。

6.批假權限

6.1 病假、事假：

3天以內由公司經理批准;3天以上經公司經理簽註意見，報__總公司分管領導批准。請假手續按考勤要求送人力資源部。

6.2 其它假項由公司經理簽署意見後報__總公司分管領導審批，按考勤要求送人力資源部。

6.3所有假項都必須由本人書面書寫請假條，並按上述規定程序履行簽字手續後方為有效假;因特殊情況不能事前辦理文字請假手續的，須經公司經理同意，並於事後一日內補辦審批手續方為有效假項;未按上述程序辦理請假的視為曠工。

7.加班

鼓勵員工在規定工作時間內完成本職工作，確因工作需要加班的部門，需填寫加班申請表報__總公司分管領導同意後報總經理審批。國家法定節日加班工資經__總公司分管領導審批後執行，加班工資計算基數按崗位工資計算。

8.考勤統記

__總公司人力資源部對每月的考勤進行統計，統計表於次月6日前交財務部計發工資。

管理員實習手冊範文 篇8

1.總則

1.1考勤是本公司管理工作的基礎，是計發工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據。

1.2公司的考勤管理由人事部負責，各部的考勤管理應指派專人負責，並報人事部備案。

1.3各部、處(班組)必須指派責任心強的人員擔任考勤員，逐日認真記錄考勤。

2.考勤員職責

2.1按規定及時、認真、準確地記錄考勤情況;

2.2如實反映本單位考勤中存在的問題;

2.3妥善保管各種休假憑證;

2.4及時彙總考勤結果，並做出報告;

3.考勤記載符號

出勤：∨

事假：×

病假：○

曠工：◎

婚假：+

　喪假：±

產假、探親假：□

工傷假、夜班、計劃生育假、看病、倒休：△。

4.各部門應在28日前將當月考勤彙總報財務部門核算工資獎金，季初5日前將該季度考勤彙總報公司人事部。

5.事假

5.1員工遇事須於工作日親自辦理的，應該事先請假。如不能事先請假的，可用電報、電話、書信、口信等方式請假。如果假期不夠應提前辦理續假手續。

5.2一般員工請假4日內，由其直接主管審批，5日以上由部門主管審批，一般主管請假，由部門主管或總經理審批;部門主管請假，由公司總經理審批。事假期間不發工資。

5.3員工每季度累計事假不足4日者照發工資，同時帶薪事假日數可累計使用，但不得提前或跨年度使用。帶薪事假的日數假定：2月底前到公司工作者為11日，3月至5月底到公司工作者為8日;6月至9月底到公司工作者為5日;9月至11月底到公司工作者為2日;12月到公司工作者不享受帶薪事假，全年事假日數不足應享受帶薪事假日數者，不足的日數按加班處理。

6.病假

6.1因病或因公受傷，憑合同醫院病休證明，準病假。非合同醫院的病休證明經主管領導批准，也可給予病假。

6.2年累計病假超過半年，其工齡滿9年的員工按75%計發工資;工齡滿4年(合4年)的員工按70%計發工資;工齡不滿4年的員工按65%計發工資。

6.3到醫院看病，給假半日，記“看病”考勤，不影響工資，超過半日記事假考勤。

7.工傷

7.1因公負傷、因工緻殘，持醫院診斷證明並經人事部確認，可按工傷假記考勤，工傷假期間工資照發。7.2因公負傷的職員，傷愈復發，經鑑定後，以工傷處理。

8.婚假

員工結婚持結婚證書，享受婚假4日。男女雙方都到晚婚年齡(男26週歲、女24週歲)者增加另婚假6日;因對方在外地工作而需到外地結婚的酌情增加路程假。婚假期間工資照發。

9.喪假

員工配偶、子女、父母或養父母死亡，給喪假4日;祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，給喪假3日;如在外地酌情計路程假，假期工資照發。

10.產假、計劃生育假

10.1產假一般為57日，5個月內的早產產假為30日，雙胞胎產假為70日，產假應產前產後連續計算，假期工資照發。

10.2符合晚育年齡(女24週歲)並領取獨生子女證者產假為70日。女員工生育無人照顧者，經女方單位出具證明，可酌情給男方15日以內的假期，按計劃生育假記錄考勤。

10.3女員工計劃外生育，其休息時間以事假論處。

10.4各種節育、絕育手術按醫務部門的休假證明准假。

10.5配偶在本地工作，行絕育手術後需護理，可持絕育手術證明享受3日的計劃生育假。

10.6員工如果1年內做兩次人工流產，其中一次按事假記。

11.探親假

11.1享受探親假的條件如下：

11.1.1工作期滿1年的正式員工，如果不能利用公休假日與其父母或配偶團聚且同父母或配偶異地分居者，可以享受探親假待遇;

11.1.2員工喪偶已滿1年且未重新結婚者，如有未成年(18週歲以下)的子女寄養在外省市，也可享受探親假的待遇;

11.1.3自幼由養父、養母或撫養人撫養長大，現仍與其保持經濟關係的員工，經養父母、撫養人所在單位或街道辦事處開具證明，可享受探親假待遇;

11.1.4領取結婚證書的員工，可在當年再享受最後一次探親假的待遇;

11.1.5已婚職員父母均在外地居住者，每3年可享受一次探親待遇。

11.2具有以下情況的員工不能享受探親假待遇：

11.2.1各種學校畢業生，在試用期間不享受探親待遇。試用期滿，方可享受探親待遇。

11.2.2員工在培訓期內不享受探親待遇，培訓期滿後，方可享受探親待遇。

11.2.3喪偶、離婚的職工，當年不能享受每年一次探親假的待遇。

11.2.4家居遠郊區縣，已按規定給予了交通補助費的員工，不再享受探親待遇。

11.2.5員工與其父或母任何一方可利用公休日團聚連續滿1個月，未婚員工當年與父母團聚連續滿20日者，不享受探親待遇。

11.3員工探親假期

11.3.1員工探望配偶，每年給予一方探親假一次，假期1個月。

11.3.2未婚員工探望父母，每年給假一次，假期為20日;自願兩年探親一次的可兩年給假一次，假期為45日。

11.3.3已婚員工探望父母者每4年給假一次，假期為20日。起始時間是結婚第二年;

11.3.4探親假期是員工與親人團聚的實際時間，員工探親時公司根據實際情況給予路程假。探親假期包括公休日，但不包括法定節日。

11.3.5探親假期內工資照發。

11.3.6探親假原則一次性使用。如有特殊情況，員工經批准也可分兩次使用探親假，但只給一次路程假，報銷一次往返路費。

11.4探親假管理

11.4.1員工探親，須事前填寫探親申請表，經部門領導批准並報人事部審核，財務部憑人事部批准的探親申請予以報銷往返路費;

11.4.2各部門應根據工作的情況，有計劃地安排員工探親，員工本人應服從組織的安排。

12.加班倒休

12.1充分利用正常工作時間，提高工作效率，嚴格控制加班加點，確因工作需要而加班加點應經公司領導批准。

12.2主管人員平時加班3小時以上按實際加班時間存休，不足3小時的加班加點，不累計加班存休。

12.3員工平時加班按實際加班時間給予同等時間存休，確實不能倒休時按本人日平均工資的150%計發加班工資。

12.4公司員工在法定節日加班(元旦、五一、十一、春節)按本人日工資的200%計發加班工資。

12.5員工有特殊事務，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同時各部門應加強存休的記錄管理。

13.曠工

13.1凡下列情況均以曠工論處：

13.1.1採取不正當手段，塗改、騙取、偽造休假證明;

13.1.2未請假或請假未被批准，即不到崗;

13.1.3不服從工作調動，經教育仍不到崗;

13.1.4打架鬥毆、違紀致傷造成無法上崗;

13.1.5其他違規違紀行為造成缺勤。

13.2曠工扣發相應工資。

14.本辦法未盡事宜按公司有關規定執行。

15.本辦法自發布之日起執行。

管理員實習手冊範文 篇9

一、工作紀律文明規範

1、自覺遵守作息時間，不遲到早退，堅守工作崗位，保持辦公環境安靜。

2、不用辦公電腦看電影、玩遊戲、看股市行情等與公務無關的事情。

3、自覺遵守廉潔自律的有關規定，對與公務有關的禮券、禮品和現金應堅決拒收。

4、嚴格遵守保密規定，不該問的不問，不該看的不看，不該傳的不傳，不在連接內、外網的電腦上處理涉密文稿。

二、接電接訪文明規範

1、接待來訪時，做到熱情、和藹、友善、耐心，認真履行首問責任制，做到一次告知、二次受理、按時辦結。

2、對來電或來訪，應做到有訪必接，有問必答，不推諉敷衍、藐視傲慢、厭煩動怒。

3、客人到訪應起身相迎，主動讓座、請茶，耐心詢問來訪目的，及時解決問題，不能馬上解決時應講明原因並致歉，告別時應起身相送。

4、對來信以及電子郵件，要在規定的時間內予以回覆，做好處理記錄並將原件歸檔備查。

5、當被訪人不在時，應協助聯繫或請來電(訪)者留下姓名和聯繫方式並及時轉達。

三、辦文辦會文明規範

1、行文要規範，公文格式、文種恰當，上報、下發、抄送的範圍應符合規定，避免誤報、濫發、亂送。

2、文風應樸實，言之有物、簡明扼要，防止空話、套話、廢話。

3、要精簡會議，提高會議質量和效率，提倡少開會、開短會。

4、自覺維護會場秩序，參加會議要準時，不無故遲到、缺席、早退。

5、出席會議應認真聽講、做好記錄，不做與會議內容無關的事情。

6、會後讓來賓先退場，與會人員再有序退場，並將廢棄物帶出會場。

四、辦公文明規範

1、自覺遵守辦公區域管理規定，保持環境整潔，辦公場所應經常清掃，室內物品堆放應整齊有序。

2、愛護公用設施，節約每一度電、每一滴水、每一張紙， 做到辦公室人走燈關、門窗關閉。

3、上下電梯要禮讓，做到先出後入，依次進出。

4、講究個人衞生，不留過長指甲，保持口氣清新，不在公共場所吸煙。

五、言談舉止文明規範

1、熟練使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等文明用語;不講髒話、粗話，不開低級庸俗玩笑，不用網絡或手機傳播內容不健康的信息。

2、與人交談時，語氣要謙和，切忌語氣急躁、生硬、嘲諷、傲慢。不講“不知道”“不清楚”、“現在休息”等辦公忌語;不在公共場所大聲喧譁。

3、電話鈴響應儘快接聽，使用“您好!請講”等規範語言;主叫方應主動通報單位、姓名;通話內容言簡意賅，不談論與工作無關的事情。

4、進入他人辦公室前要輕聲敲門示意，經允許後方可進入。

5、積極推廣和使用普通話，恰當使用方言和外語。

六、服飾儀容文明規範

1、着裝要符合國家機關工作人員職業特點，端莊大方，搭配和諧。

2、根據不同時間、地點、場合選擇合適的服飾，工作場合着裝要莊重得體，飾物佩帶要簡潔雅緻。

3、女士淡粧為宜，不濃粧豔抹、過分修飾，髮型、髮色應適宜;男士頭髮不宜過長。

管理員實習手冊範文 篇10

第一章 總 則

本將提供有關本公司的規章制度及員工的行為規範與福利待遇,獎懲制度等內容,以作為員工初入職時的培訓資料及入職後的日常工作中行為與紀律約束的準則.同時本中的所列內容是本公司對員工進行有效管理的依據,是員工工作,行為的準則,也是對員工正當權益的保證.

本公司對員工有聘用,處分,升職,調職及辭退等權力,並按"公平,公正,民主,擇優淘劣"的用人原則和經營狀況決定員工的工資及進行薪金調整.

每位入職員工應清楚明白本的內容,充分了解本公司和員工各自的權力和責任,嚴格遵守勞動合同條款,公司規定和服務紀律條款,並簽字確認已細讀並願遵守本所有內容.

員工若有疑問,可向本公司行政部諮詢,本公司希望管理階層和員工彼此徹底瞭解,藉此令本公司上下之間關係和諧,工作愉快.

本將會根據本公司的實際情況不定期地進行適當的修改,修改內容經公示後將作為本的附件,全體員工需共同遵守.

本的最終解釋權屬某某物業管理有限公司.

20__年#月#日

第二章 員工守則

第一條 愛集體和公司榮辱與共,關心公司的經營管理和效率,學習經濟及管理知識,提高工作能力,依法管理,多提合理化建議,牢固樹立'團隊,競創,協作,責任'的企業精神.

第二條 聽指揮 服從公司安排,聽從領導指揮,全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務.堅決支持,熱情幫助領導開展工作.

第三條 嚴紀律 不遲到,不早退,出滿勤幹滿點.工作時間不串崗,不辦私事,不飲酒,不私拿或損壞公物,不做有損團結之事.

第四條 重儀表 上班時間着工服,配工牌,保持衣冠,頭髮整潔,男員工不準留長髮,剃光頭,留鬍鬚,女員工要淡粧上崗,打扮適度.

第五條 講禮貌使用"您好","歡迎您","不客氣","對不起","謝謝","請稍等","請留步","請慢走"等禮貌用語,嚴禁以膚色,種族,信仰,服飾取人.與客人相遇,要主動相讓;與客人同行時,應禮讓客人先行.

第六條 講衞生 勤剪指甲,注意衞生,無汗味,異味.工作前不得飲酒,吃蒜,韭菜等異味食品,保持口腔衞生.

第七條 講站姿

1,挺胸,收腹,沉肩;

2,雙腳略分開約十五公分;

3,雙臂自然下垂在身體兩側或背後時,左手放在右手手背上;

4,頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑.不得前仰後合或依靠他物,不得插袋,叉腰,抱肩,不得前後叉腿或單腿或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦,不得站立聊天.

第八條 敬客户

1.會業户時面帶微笑,談話時應站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯,講話聲音適度有分寸,語氣温和文雅,不大聲喧譁.聽到意見,批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;

2. 遇業户詢問,做到有問必答,不能説"不""不知道""不會""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬,冷淡的態度待客;

3. 重業户風俗習慣,不議論,指點,不譏笑有生理缺陷的客人,不嘻戲客人小孩,不收受禮品.電話鈴響立即接轉,鈴響不得超過三聲;

4. 接電話時,要先説"您好!某某物業",然後細心聆聽,解釋,登記,聲調要温和.

5. 在業户面前不得化粧,修指甲,剔牙,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,打響指,哼小調等行為.

第九條 守機密不向業户或外部人員談論本公司的一切祕密事務.不議論業户長短.一切內部文件,資料,報表,總結等,都應做到先收鎖再離人,保證桌上無泄密.

第十條 親廉潔 不以拉關係圖私利.不貪污不受賄,不挪用公款,不以權謀私.要勇於揭發問題,敢於同不良的現象作鬥爭,要打擊歪風,樹立正氣.

第十一條 勤節約 克服"浪費難免論",消滅長明燈.節約使用文具和器材,愛惜各種設備和物品.要發揚勤儉興業的好傳統,為公司的增收節支做貢獻.

第十二條:其它內容見本公司各《崗位職責》.

第三章 公司管理制度

第一節 勞動辦公紀律

1.本公司員工應本着敬業樂業的態度,熱愛本職工作,以"公司利益第一"為準則,同心協力,互相配合,真誠合作.

2.公司員工應自覺遵守有關的勞動法律,法規和本公司的各項規章制度,服從管理,接受公司領導的檢查,督促,考核.

3.模範履行崗位職責,全面提高服務意識,提高服務質量.

4.謙虛好學,刻苦鑽研各崗位業務技能,保證優質,高效完成各項工作任務.

5.尊重領導,服從工作安排,各事其職,不得無故拖延,拒絕或無故終止工作.

6.工作中任勞任怨,勤懇踏實,認真負責,不偷工減料,不敷衍了事.

7.上班時間不得擅自離開工作崗位,不許串崗,聊天,嬉戲,打鬧,睡覺,不得從事與工作無關的事情.

8.上班,當值時必須佩戴工作證,部門主管有權隨時檢查.工作證應妥善保管,如有遺失,被盜,應立即向部門主管報告,並按到行政部辦理補領手續,工作證補領費為50元/張.

9.所有員工必須經常閲讀並執行公司通告之事項,嚴禁破壞或塗改,未經允許,任何人不得於公司範圍內張貼任何告示.

10.公司根據工作崗位需要訂做不同樣式的制服,並按規定發放.員工上班時必須穿着整齊,並按規定要求配套,不得與私人服裝混穿.員工要愛惜制服,經常清洗,及時修補,保持制服整潔,員工制服如有遺失,損壞或被盜等按《制服管理規定》執行.

11. 保持工作環境的安靜,不大聲喧譁吵鬧,不酗酒,打架及賭博等.

12. 規範作業,保證質量,注意防火及安全用電.

13. 增收節支,為公司節省材料,節約資金和能源.

14. 接待來訪和業務洽談,業户重大投訴應在會議室進行.

15. 嚴格遵守各項制度,嚴格遵守職業道德,不準利用職權假公濟私,不詢私舞弊,收取任何方式提供的財物.

16. 嚴禁用公司電話聊私事,嚴禁竅用他人電腦密碼進入查看,下載非本工作權限內所有內容.嚴禁在公司電腦上發送私人郵件或上網聊天.

17. 所有電子郵件的發出,必須經部門主管批准,以公司名義發出的郵件須經總經理批准.

第二節 物品管理制度

一,辦公物品的購買

(一)為了統一限量,控制各辦公物品的使用量以及節約經費開支,所有辦公物品的購買,由公司採購員統一負責.

(二)根據辦公物品庫存量情況以及消耗水平,由行政文員確定採購數量,提出書面申購報告.如果辦公印刷品需要調整格式,或未來某種辦公物品的需要量將發生變化,也一併提出書面申購報告.

調整印刷製品格式,必須由使用部門以文書形式提出正式申請,經審核確定大致的規格,紙張質地與數量,然後到專門商店採購,選購價格合適,格式相近的印刷製品,或聯繫廠家印刷.

(三)在辦公物品庫存不多或者有關部門提出特殊要求的情況下,申請部門須填寫一份申購單,經有關部門核准後,按照成本最小原則,選擇直接去商店購買或者訂購的方式.

(四)採購人員須根據申購單有計劃及時採購,保證供應.

(五)所購買的辦公物品送到後,行政文員按申購單進行驗收,核對品種,規格,數量與質量,確保沒有問題後,在發票上簽字表示收到,並作好登記與領用手續;所有票據經公司各有關部門主管審核,並經總經理核准簽字後,轉交出納負責支付或結算.

二,辦公物品的保管與領用

(一)物品保管庫由行政文員專人負責,備用保管實行"三清,兩齊,兩一致",即材料清,賬目清,數量清,擺放整齊,庫房整齊,賬,物一致.

(二)所有入庫辦公物品,行政文員都必須一一作好登記.

(三)行政文員必須清楚地掌握辦公物品庫存情況,經常整理與清掃,必要時要實行防蟲等保全措施.

(四)對領用的辦公物品作好領用登記手續,計算出剩餘數量.特需辦公物品一旦用完時,應立即提出申購.

(五)耐用辦公物品如非正常損壞或丟失,由當事人賠償.

(六)行政文員負責收回調離或離職人員的辦公物品和勞保物品.

(七)公司各部門應本着節約的原則領取,使用辦公物品.

(八)辦公物品入庫和發放應及時記賬,做到賬物相符.

三,文具用品管理

(一)文具用品分為:消耗品及管理品兩種.

1.消耗品:筆,刀片,膠水,膠帶,大頭針,釘書釘,回形針,筆記本,複寫紙,文件袋,便條紙,橡皮擦,夾子,修正液等.

2.管理品:剪刀,直尺,打孔機,計算機,印泥,釘書機等.

3.文具用品分為個人領用與部門領用兩種.個人領用指個人使用與保管的文具用品,如筆,橡皮檫,直尺等.部門領用指本部門共同使用的文具用品,如打孔機,釘書機等.

4.消耗品應限定個人使用,自第二次領用起,必須以舊換新,但純消耗品(如便條紙,大頭針等)除外.

5.管理品移交如有故障或損壞,應以舊換新,如遺失應由個人賠償或自購.

6.文具嚴禁帶回傢俬用.

7.各員工對所領用的文具應做到物以其用,不得浪費材料.

8.文具用品一般向文具批發商採購,其中必需品或耗量大的,就酌量庫存.

9.如員工離職時應將領用文具一併交回物品管理員.

第三節 制服管理制度

為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規範化管理,各員工應按要求着裝和使用制服,特制定如下規定:

一,制服配發:

1,行政管理人員:

1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條.)

2)秋冬春裝:一人兩套(含襯衣兩件,馬夾一件,西裝上衣連同褲子兩套,共七件.)

2,維修人員:

1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條.)

2)秋冬春裝:一人兩套(夾克衫兩套,共四件.)

3,安管人員

1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條,領帶兩條,帽子一個.)

2)秋冬春裝:一人兩套(含襯衣兩件,外套兩套,共六件.)

3)迷彩訓練服一套.

4)軍大衣:1件(各崗位配一件)

5)皮鞋:1雙

6)各種配件:軍用水壺,臂章,肩章,綵帶,腰帶.

4,保潔工

1)夏裝:一人兩套(含襯衣兩件,褲子兩條.)

2)秋冬春裝:一人兩套(夾克衫兩件.)

二,制服費用:

制服由公司統一購置,保潔工入職時需繳納工服押金150元;其他員工入職時需繳納工服押金300元,在公司服務滿三個月後統一退還.如有損壞或丟失,在工資押金中扣除.

制服和各配件的使用期原則上為兩年(皮鞋使用期為一年),自配發日算起.但未到換髮期,如屬個人原因,制服丟失或損壞,應由其本人全部或折舊賠償;到換髮期,制服尚可穿用時,應繼續使用.

如因辭職或被公司正當辭退,服務不滿半年的,全額扣除服裝費;服務滿半年以上二年以內的,按服裝費總額除以24個月再乘以實際服務月數免計費用,剩餘部分費用由員工自己承擔.服裝歸員工自有,但如帶有公司標緻的服裝由公司收回,不歸員工所有.

三,新員工從正式上班日起,配發制服.員工更換制服時,應與舊制服同時向上級主管申請.

四,各員工須遵守如下事項:

1. 不得擅自改變制服式樣;

2. 不得典賣,轉借制服;

3. 對配發的制服有保管,補修的責任;

4. 為減少制服的損耗及公司形象,非工作時間或培訓時間,員工一律不準穿着制服;

5. 制服應保持整潔.如有污損,應自費清洗或修補;

6. 制服如丟失或破損不能穿用時,應報告上級主管.

第四節 工作證管理制度

本公司所有員工的工作證屬IC卡專用證件,以代表公司服務人員標示識別及出入大廈各出入口開啟門禁系統使用.

管理規定:

一,所有員工在工作時間內必須配戴工作證,並接受業户的有效監督.

二,工作證切勿強行彎曲與加熱,更不能與帶磁性的物品(磁鐵,音箱喇叭,電磁爐等)混放在一起,以免損壞或失效.如有損壞或失效,遺失須及時到公司行政部申報或補辦,補辦每證收費50元.

三,本公司行政部根據不同部門員工的工作性能分別設有開啟門禁系統權限,工作證只限在本工作崗位範圍內開啟門禁使用.緊急情況下需要進入其他出入口的需向大堂值勤保安或管理員申請開門.

四,工作證嚴禁借給他人使用,每張工作證都帶有內部編號,每證在使用時電腦系統都會自動登記(包括證件內部卡號,使用時間,出入口等相關資料)並存檔.如因私自轉借他人使用而造成的損失或一切後果,由持證本人承擔,情況嚴重的公司可立即對持證人採取辭退並追究行政責任.

五,任何工作人員拾到他人的工作證或業户證件須及時交到公司行政部,由行政部統一辦理認領手續,嚴禁私自利用他人證件開啟門禁或作為其他非法用途,否則公司通過門禁系統並結合監視系統進行查核.一經發現,將嚴肅處理.

第五節 對講機管理制度

為合理使用對講機,提高工作效率,控制費用開支,特制定本制度.

本公司所有對講機由行政部統一管理.物管部監督本制度的執行情況,財務部配合物管部執行本制度.

對講機配備情況:

保安部( 台):部長一台,兩個班長各一台,每崗位各一台;

維修部( 台):主管一台,維修員各一台;

物管部( 台):物管主任一台,管理員各一台.

客户服務前台( 台)

行政辦公室( 台)

保潔部( 台)

使用管理規定:

1,為部門配置的對講機,由該部門負責日常維護管理;

2,由個人使用的對講機,須辦理領用手續並負責日常維護,到期歸還.

3,正常上班期間應該保持開機狀態,對相應的呼叫需做到有呼必應;

4,未經行政部同意,任何部門,職員均不得擅自增裝或拆除通訊設備.

5,個人使用的通訊工具,應妥善保管,不得損壞和遺失,如有損壞,由個人承擔維修費用.

6,所有員工禁止利用通訊工具傳播不健康,不文明,與工作無關的言語.違者視情況每次給予扣十分處理.

第六節 保密管理規定

公司全體員工均應樹立保密意識,嚴格保守公司祕密.

一,保密原則:公司全體員工應遵守以下原則:不該説的,絕對不説;不該問的,絕對不問;不該看的,絕對不看;不該聽的,絕對不聽;不該記錄的,絕對不記錄.

二,保密內容與方法

1,文件的保密環節包括其製作,收發,傳遞,使用,複製,摘抄,保存和銷燬等.

2,保密文件劃分為三級,第一級為絕密,第二級為機密,第三級為祕密.

(1)絕密

1)公司有針對性的競爭策略和計劃;

2)交易商有關資料;

3)尚未公佈的工資福利和人事調整方案;

4)其他絕密內容.

(2)機密

1)公司發展規劃;

2)公司事故調查報告;

3)公司領導的人事檔案;

4)尚未公佈的公司機構改革方案;

5)員工個人的薪金;

6)其他機密內容.

(3)祕密

1)沒有明確規定可以傳達的公司辦公會議內容;

2)不宜對外單位公開的內部規章;

3)尚未公佈的人事處罰決定;

4)其他祕密內容.

3,保密文件的複製

(1)保密文件的複製由經理批准;

(2)複製保密文件,應派人在複製現場監督;

(3)保密文件的複製情況應予登記.

4,保密文件的發出,傳遞,簽收,保管

(1)發出保密文件應履行審批手續,審批權限同保密文件的複製一致;

(2)經理負責絕密文件及其他保密文件的傳遞工作;

(3)保密文件的接收人,應在接收記錄簿上簽收.接收人應對保密文件妥善保管,不得隨意在辦公桌上堆放,不得攜帶回家或公共場所;

(4)經批准由個人保存的記有祕密內容的記錄本等應防止遺失.離職時,應清理交回公司.

(5)絕密文件由物業經理直接保管,其他文件由行政部(檔案室)保管.

5,保密文件的查詢和借閲,要嚴格履行審批制度,權限同保密文件的複製一致;

6,保密文件的解密和銷燬

(1)保密文件的解密有兩種形式,一是因正式公佈而解;二是經鑑定已喪失祕密特徵而解密;

(2)因公佈而解密的,由保管人確認;

(3)經鑑定解密的,鑑定由保管人提出;

(4)經鑑定已喪失保存價值的祕密文件應銷燬;

(5)解密與銷燬應報董事長批准

(6)銷燬保密文件,應有兩個監銷人,並製作銷燬記錄.

三,處罰

如違反本規定的,公司將據《獎懲條例》,視情節輕重,對責任人予以處罰.

第七節 檔案管理制度

一, 職責

各部門主管負責本部門管理範圍內的檔案管理工作.對本部門工作過程中產生的文件資料及與本部門工作相關的外來文件進行管理和控制,所有檔案立卷,歸檔後由行政部實行管理.行政部應設立檔案管理員.

二,管理內容與方法

1,立卷歸檔

(1)公司應立卷歸檔的文件資料包括:

1)證照資料:包括營業執照,税務登記證,法人代碼證,以及公司開辦,年檢,變更等有關資料;

2)規章制度:包括公司制定和修改的全部制度,規定,辦法,細則等.

3)收發文書:包括總公司下達內部文件,總公司與物業公司往來文件,物業公司與政府公文及批覆,物業公司與其它公司業務文件,公司發出的決定,通報,紀要,重要通知,會議記錄,工作總結等.

4)合同資料:包括公司訂立的各類合同及合同訂立,履行,變更,終止及合同糾紛處理過程中產生的有關資料.

5)工程技術資料:包括小區工程技術項目實施過程中產生的設計,施工圖紙,竣工資料,驗收資料,公共設備,設施資料,消防安全資料等.

6)人事資料:包括員工入職,各種證件,調薪,獎罰等資料,

7)管理資料:業主,住户資料,裝修辦證資料,車輛管理資料,公共巡查資料等.

8)照片,聲音資料:包括反映公司發展歷程和重大活動的有關攝影,錄音,錄像,光盤資料.

9)其他需歸檔的文件資料.

(2)立卷歸檔的要求:

1)各類文件應分別立卷.所有外來文件,內部文件由行政部統一分類,登記,編制目錄,按年按類裝訂成冊,外來文件,內部文件包含公文,傳真,會議記錄,通報,紀要等.

2)文件的正文與附件,底稿等應歸案在一起,保持文件,材料的完整性.

3)立卷歸檔的文件要便於查找.

4)文件有標題的,應在目錄中列上標題.無標題的,應根據文件內容擬定標題,並標上方括號以示立卷人加的標題.

5)案卷封面要用毛筆或鋼筆填寫清楚,對破損文件應加以裱糊.

6)照片,聲像,磁盤檔案需用文字標明內容,時間,地點.

2,檔案的利用

(1)各部門因工作需要借閲檔案,應在借閲登記簿上登記.

(2)借閲檔案,要填借閲簿,用後應按時歸還.借閲人員對所借檔案應妥善保管,嚴防遺失,泄密和污損,不得抽換,塗改,勾畫,拆散和轉借,不得擅自複製.

(3)借閲和查詢公司檔案,應經借閲和查詢人的分管領導批准.

(4)外單位人員借閲和查詢公司檔案,應經董事長或總經理批准.

3,銷燬

(1)檔案保存期,由行政部提議,報董事長批准.專業性檔案(如工程技術,財務等)保存期限按照國家有關制度.

(2)對超過保存期限,失去保存價值的檔案,由檔案室提出銷燬申請,報董事長批准.

(3)銷燬檔案時,應認真清點,由2名以上監銷人員監銷.監銷人員由行政部經理指定,銷燬後,由銷燬經辦人和監銷人員在銷燬記錄上簽字.

(4)對已銷燬文件,應制定目錄清冊存檔.

4,檔案室管理

(1)檔案室應建立登記,統計制度.檔案收進移出,銷燬必須在流水帳簿上登記,對保管,利用情況定期進行統計.

(2)檔案管理人員離職或調職,必須與接任人員辦理移交手續.

(3)檔案管理人員對保存的檔案應根據需要進行全面或重點檢查,平時注意檔案的保存情況,發現問題,及時報告解決.

(4)檔案室須特別注意防火,防黴,防盜,防蟲,防鼠,防光,防潮,防塵等工作;電子存檔應注意防病毒,防磁,防潮,防擠壓,並注意温度適宜.

(5)立卷的檔案應分類放入檔案盒存放;

(6)檔案移交

1)由部門自定責任人保管的檔案不移交,但每年要接受檔案室一年一至兩次的檔案檢查;

2)按年度歸檔的檔案,在每個自然年結束後1個月內,由各部門立卷歸檔,移交檔案室;

3)負責保管檔案的職員離職或調離工作崗位時,應將有關檔案資料按要求整組卷後,與檔案室負責人,部門經理一同進行檔案移交,移交給本部門經理或接崗人;

4)檔案移交時,移交人填制移交清單一式三份,交接雙方按清單核對交接,並在移交清單上簽字;移交清單由移交人,接交人,檔案室各執一份.

三,責任

1,損壞,丟失公司檔案的;

2,擅自提供,銷燬公司檔案的;

3,塗改,偽造檔案的;

4,違反第三條制度,不按制度歸檔或不按期移交檔案的;

5,檔案管理人員玩忽職守,造成公司檔案損失的.

違反檔案管理制度的,公司將據《獎懲條例》,視情節輕重,給予處罰.

第八節 宿舍管理制度

為使員工宿舍保持乾淨,整齊的環境和健康秩序,保證員工得到充分的休息,以提高工作質量和效率,特制訂本規定:

一,住宿條件

1,本公司員工宿舍設在大廈四樓.如因自身原因或符合以下條件不在公司宿舍住宿者,公司不給予住宿補貼.

2,凡有以下情形之一者,不得住宿:

(1)患有傳染病者.

(2)有吸毒,賭博等不良嗜好者.

3,非公司經理同意,不得攜眷住宿,如確有需要,公司將收取一定的水電及管理費.

二,員工離職(包括自動辭職,被開除等),辦完離職手續,並支取工資後,於當日搬離宿舍,不得藉故拖延或要求任何補償費或搬家費.

三,宿舍由安管部負責管理,其工作任務如下:

1,監督管理宿舍一切內務,包括清掃,保護整潔,維持秩序,水電管制.

2,監督各室住宿人員維護環境清潔及門窗關閉.

3,有下列情形之一者,應通知上級主管:

(1)違反宿舍管理規則,情節重大.

(2)留宿親友.

(3)宿舍內有不法行為或存有火災隱患.

4,宿舍電視機開放時間:7:30～23:00

四,宿舍分配標準:

根據公司現有宿舍間數及人員配置,在條件允許下,部門主管級以上的職員原則上每人住一間;領班級以上,管理員,文員,維修員兩人同住一間,其他員工四至十人一間.

員工必須服從公司對所居住宿舍的安排與適當調整,不得隨意對調牀位或變更房間.

五,宿舍所有器具設備(如電視,衞浴設備,門窗,牀等),住宿舍員工有責任維護其完好.如有疏於管理或惡意破壞,酌情由現住人員擔負修理費或賠償費,並視情節輕重給予紀律處分.

六,住宿員工應遵守下列規定:

1,服從安管部的統一管理與監督.

2,室內禁止燒煮,烹飪或私自接配電線及裝接電器.

3,室內不得使用或存放危險及違禁物品.

4,起牀後被鋪要擺放整齊.

5,煙灰,煙蒂不得丟棄地上.

6,換洗衣物不得堆積室內,暫不更換的衣,鞋必須擺放整齊.

7,洗曬衣物需在指定位置晾曬.

8,使用電視,收音機,聲音不得過大,以免妨礙他人休息.

9,就寢後不得影響他人睡眠.

10,宿舍不得留宿親友,外人來訪應到安管部登記姓名,關係及進出時間.

11,夜間最遲應於凌晨2:30分返回宿舍.

12,貴重物品應避免攜入,違反規定放入室內而致丟失者責任自負;員工自已財物自已保管,任何人未經主人同意不得擅自挪用他人物品.

13,不得在牆壁,櫥櫃,門窗上隨意張貼字畫或釘物品.

14,廢物,垃圾等應集中傾倒於指定場所,不隨地吐痰.

15,房間清潔由住宿人員輪流負責(每天下午五點至晚上十一點段將宿舍垃圾清掃至宿舍垃圾桶內,嚴禁掃至公共通道,否則每發現一次扣該宿舍人員共20元);宿舍公共場所清潔(公共通道及曬衣服處)由安管部根據凡住宿人員及房號輪流安排,每天兩人進行清潔,並於每天早晨七點四十前完成.未能完成或打掃不乾淨的由安管部通知同警告當值人在中午13點前必須打掃乾淨,否則每次由安管部出具《清潔不當扣款單》(每人每次20元)交由財務從當月工資中扣除.安管部另行安排其他人員進行清潔,每次給予10元清潔費.公共飯堂範圍內衞生由廚房工作人員每天及時清潔.

16,節約用水隨手關閉水龍頭.節約用電,人去燈滅.

17,不得在牀上抽煙.

18,不得於宿舍內聚餐,喝酒,賭博,打麻將或從事其他不健康活動.

七,住宿員工發生下列行為之一,即取消其住宿資格:

1,不服從宿舍管理員監督,指揮.

2,在宿舍賭博,打麻將,鬥毆,酗酒.

3,蓄意破壞公用物品或設施.

4,擅自在宿舍內留宿異性客人或外人.

4, 經常妨礙宿舍安寧,屢教不改.

5, 嚴重違反宿舍安全規定.

6, 有偷竊行為.

7, 在室內燒煮,烹飪或私自接配電線及裝接電器.

八,為更有效地管理好宿舍,各室應設室長,管理好室內各項內務工作.

九,宿舍用水用電管理:

夏季(5月至9月份):單間,雙間宿舍每月用電量為 元;多人(四人以上)宿舍每月用電量為 元.超過以上標準的費用在每個月工工資中扣除;

冬季(10月至第二年4月份):單間,雙間宿舍每月用電量為 元;多人(四人以上)宿舍每月用電量為 元.超過以上標準的費用在每個月工工資中扣除;

集體用水以節約為原則,如發現有人離開不關水或濫用水現象,每次扣罰20元作為補償公共水費.

宿舍公用熱水器只供員工(9月至第二年5月份)沖涼桶裝(每次只限一桶,不超過五公斤),正常飲水使用,嚴禁作為洗衣,衝地等其它用途,否則每發現一次,扣罰20元作為補償公共用電費用.

第九節 食堂管理制度

一,廚房工作人員管理規定

1,嚴格遵守公司的一切規章制度.按時上下班,堅守工作崗位,服從組織安排,遇事要請(銷)假,未經同意不得擅自離開工作崗位.

2,樹立全心全意為就餐員工服務的思想,講究職業道德.文明服務,態度和藹,主動熱情,禮貌待人,熱愛本職,認真負責.做到飯熟菜香,飯菜定量,食品足稱,平等待人.

3,遵守財務紀律.食品足稱,實數實報,不虛報價格;不得擅自向外出售庫存的物品.

4,堅持實物驗收制度,做到日清月結,接受各員工的監督.

5,愛護公物,食堂一切設備,餐具須保管好,不貪小便宜,對放置在公共場所內的任何物件,不得隨便搬動或拿作它用.無故損壞各類設備,餐具者,要照價賠償.

6,做好個人衞生工作.做到勤洗手,剪指甲,勤換,勤洗衣服.工作人員每年進行一次健康檢查,無健康合格證者,不準在食堂工作;有病時,應留在家中休息,感冒,皮膚有外傷及患傳染病時,都應留在家休養治療.

7,計劃採購,嚴禁採購腐爛,變質食物,防止食物中毒.否則採購人員要承擔相應食責任.物品保持新鮮,清潔,衞生,並於清洗後,分類存放或儲放於冰箱內.

8,安排員工就餐排隊問題,縮短排隊時間,按時開膳.對因工作需要不能按時就餐的員工,可事前預約和通知.

9,做好安全操作管理.使用炊事用具要嚴格遵守操作規程,防止事故發生;嚴禁帶無關人進入廚房內;易燃,易爆物品要嚴格按規定放置,杜絕意外事故的發生;食堂工作人員下班前,要關好門窗,檢查各類電源開關,設備等,做好防盜工作.

10,調味應以適當容器裝盛,使用後隨 即加蓋,所有的器皿及菜餚,均不得與地面或污穢物接觸.

11,在廚房工作時,不得在食物或食器的附近抽煙,咳嗽,吐痰,打噴嚏,萬一打噴嚏時,要背向食物用手帕或衞生紙罩住口鼻,並隨即洗手.

12,廚房清潔掃除工作,每日數次,清潔完畢,清掃用具,洗滌劑應集中放置,不能與各類備存食品混存.

13,每次員工用餐完畢,需及時清理餐桌及地面衞生,做足防鼠防蒼蠅,滅"四害"等工作.

14,加強管理,團結合作,嚴格執行各類規章制度,圓滿完成各項工作任務.

二,員工就餐管理規定

1,食堂每日供應三餐,根據公司實際情況,制定用餐時間:

早餐:6:30～8:00午餐:11:00～12:45 晚餐:17:00～18:45

2,公司員工就餐憑餐卡打飯菜:

(1)餐卡是公司員工就餐憑證,員工就餐時持餐卡由食堂工作人員在餐卡打戳後方可用餐,無餐卡者食堂工作人員有權拒絕為其打飯菜;

(2)就餐員工的餐卡必須保持清潔,不得隨意塗改,如有遺失需到行政部重領餐卡.

3,就餐人員進入食堂後,必須排隊打飯,不許插隊,不許替他人打飯,就餐員工不能私自進入廚房內打飯菜.

4,就餐人員必須按自已吃飯量盛飯打湯,不許故意造成浪費,剩菜剩飯等須倒入指定地點,不得倒放在桌椅或地面上.

5,員工用餐的餐具放到食堂指定地點.

6,食堂內不準隨地吐痰,不準大聲起鬨,吵鬧,做到文明用餐.

7,嚴禁將飯菜帶回宿舍內就餐,嚴禁私人在宿舍內煮食.每發現一次公司安管部有權當即沒收廚具並視情況給予每次20元的違反消防安全罰款.

8,在食堂用餐的人員一律服從食堂工作人員的管理和監督,愛護公物,餐具,講究道德.如對飯菜質量或其他不滿意之處,需向安管部投訴,由安管部向廚房工作人員或公司領導進行協調處理,不準與飯堂工作人員爭吵,嚴禁動口傷人或動手打架,否則公司將進行嚴肅處理.

9,凡需要臨時停餐一天以上或需要搭餐一天以上的員工必須提前兩天同廚房主管進行書面登記確認,以便計劃採購,否則視為正常用餐,財務將正常從當事人本月工資中扣除相應費用.

第十節 人事管理制度

為規範公司的人事管理,根據國家有關制度及本公司章程特制定本制度.

本公司人事管理宗旨是:以德為本,量才用人,人盡其能,獎優罰劣,培養敬業創新的管理隊伍,使本公司規範健康發展.

本公司職員須自覺做到:

(一)忠誠守信,服從領導,互相尊重,團結共事;

(二)勤奮工作,盡職盡責;

(三)廉潔奉公,保守機密,不利用職務之便營私舞弊;

(四)公平,公正,公開的服務原則;

(五)注意儀容舉止,謙遜禮貌待人;

(六)遵守勞動紀律,忠於職守,不從事與工作無關的業務;

(七)愛護公物,注意保持環境衞生.

本公司行政部是人事管理的職能部門,負責職員聘用,培訓,考核與人事資料的管理等工作.

機構設置:

本公司機構設置由總經理決定(具體見本公司組織架構圖).

本公司根據業務需要設置以下職能部門:

(一)經理室:負責公司的全面經營管理工作,向董事會負責.

(二)財務部:負責本公司的財務管理.

(三)行政部:負責職員聘用,培訓,考核與人事資料的管理,後勤管理,會所管理及文祕等工作.

(四)物管部:負責辦公室管理;負責區內房屋及公共環境的日常管理,處理客户的投訴與服務(客户服務部),協助各部門處理,跟蹤,回訪,及有關信息的收集與分析,報告等工作.

(五)維修部:負責區內房屋修繕工作與公共設備設施的正常維護與管理,住户家庭的日常安裝與維修等有償服務.

(六),安管部:負責小區內的人員進出安全管理,消防安全管理,車輛安全管理等.

(七),保潔部:負責大廈內外公共場所的環境衞生清潔與管理.

第一條 職務與任免

第一項 本公司的職務序列為:

(一) 公司領導:總經理,經理;

(二) 部門級:主管(副主管),行政文員,出納;

(三) 普通員工:管理員,技術員,保安員,清潔工,服務員等.

第二項 公司級領導由總經理任免.

第三項 部門級主管由總經理任免,其他員工由經理任免.

第二條 選聘與錄用

第四項 本公司在核編範圍內,根據崗位職責及素質標準實行全員聘用制.

第五項 選聘人員,要堅持德才兼備的原則招聘遵紀守法,事業心強,作風正派,業務水平高,身體健康的人才,注意親屬迴避.

第六項 招聘時採取社會公開招聘等方式,統一考核,公平競爭,擇優錄用.

第七項 招聘程序

1,制定用人計劃:部門主管根據業務發展需要和編制,提出空缺崗位所需人員的基本條件及業務專長,填寫《增補人員申請表》,經理審批,行政部負責招聘.

2,公開招聘:行政部通過廣告,網絡,人才交流市場,高等院校雙選等形式向社會公開招聘.收集,整理應聘人員資料.應聘人員應提交:

1)身份證原件同複印件;

2)有關學歷證書,專業技術職稱證書,上崗證原件及複印件;

3)近期一寸彩色照片二張;

被錄用人員提供或填寫的個人資料必須真實,準確.否則,一經查出,公司將解除勞動合同,並追究相關責任.填寫的《求職人員登記表》等.由行政部收集分類整理.

3,初選:用人部門負責人與行政部共同對收集整理的應聘人員資料進行初選.

4,複試:行政部將初選人員資料交由經理審核並進行面試,由經理簽署意見;對技術人員及管理人員必要時可進行筆試.

5, 審批:行政部備齊複試合格的人員資料並錄用意見報總經理審批.

第八項 試用與轉正

1,經審批合格的人員由行政部通知報到試用並自行到鎮一級醫院進行體檢.

2, 被錄用人員,按指定日期到公司行政部報到.報到時需辦理以下手續:

(1)提供體檢合格證明.體檢不合格者不予錄用;

(2)攜帶身份證,畢業證,職稱等證件及其他證明文件原件.

(3)辦理登記手續:填寫《職員檔案表》,《職員薪金審批表》.

(4)行政部安排就餐與宿舍.

(5)用人部門主管安排工作,並指定輔導人員;

(6)學習和公司文件,參加新職員培訓;

3,試用人員的試用期原則上為三個月.可根據其試用期工作表現,由用人部門提議,行政部審核,報經理批准後,縮短或延長試用期,延長試用期不超過三個月.

4,試用期(三個月)只發應聘職位的入職工資,不享受其它補貼.

5,公司統一收取入職員工一個月工資作為入職押金,正當辦理辭職手續或被公司正常辭退的,離職結算工資時一併退還入職押金.屬下列情況的,公司不予退還入職押金,以作為員工違約賠償公司的賠償金:

1),試用期(三個月)未滿提出辭工的;

2),轉正後未能提前一個月書面提出辭職申請的;

3)損壞公司或業户財產,其工資不夠賠償,由押金中代扣的;

4),違反公司相關制度,符合立即辭退條件的(具體見本手冊《獎懲細則》規定).

如入職時未能一次性繳 納一個月的入職押金的,公司將在入職員工前三個月的工資中分月扣除,並開具《入職押金收據》,退款時憑收據退還.

6, 試用期間有下列情形之一者本公司有權解聘:

1). 工作能力低下,無力承擔應聘崗位工作;

2). 試用期間工作失誤較大,造成本公司損失者;

3). 品行不佳,給本公司造成不良影響者;

4). 轉正考核不合格或延長試用仍不合格者;

5). 其他本公司認為不適合者.

7, 試用期滿的職員應填寫《試用期滿通知書》.辦理轉正考核手續.

8, 根據試用期間的工作表現及考核結果,用人部門主管提出意見,報行政部初審,由經理(總經理)決定正式錄用,不予錄用,提前轉正或延長試用期.

9, 根據經理(總經理)決定,行政部向其發放《試用期滿通知書》.

10, 考核合格被批准正式錄用的職員,公司與其簽定《聘用合同》.

11, 轉正後的職員享受其所任職位的一切待遇.

第九項 職員檔案

公司行政部負責保管和更新職員檔案. 職員個人情況若有下列變動應在事發前後五日內通知行政部並提交有關文件及複印件.

1,結婚

2,新生子女

3,配偶,子女或父母死亡

4,居住地址或通訊地址,電話號碼的變動

5,緊急情況聯繫人姓名,地址,電話號碼的變動

6,新獲得的教育/專業資格證書

7,政治或商務組織的參與或退出

第三條 崗位與職責

第十項 崗位確立

一, 本公司實行崗位責任制.根據各部門的職能設置不同的崗位.

二,崗位分工是為了明確職責.職員在完成本職工作的情況下應相互幫助團結協作.

第十一項 崗位

一, 依據職務,崗位不同,職員分為公司領導級,部門級,普通員工三個職等.

1. 公司領導:總經理,經理;

2. 部 門 級:主管(副主管),行政文員,出納.

3. 普通員工:各部門從事各專項工作的人員;分別為1-5級.

具體各崗位的職責見公司各部門及個人崗位的《崗位職責》.

二, 職等的調整

1. 職員的職等根據崗位需要,考核成績等不同情況,定期或不定期進行調整.

2. 職級調整:凡年度考核合格者,原則上可考慮適當的晉升.非總經理批准,職員一次不得晉升一級以上,當崗位,職等不變時,職級以本等最高級為限.

3. 職等的調整程序及手續按《人事調整》有關制度執行.

第四條 工資與福利

第十二項 本公司薪金分為基本工資,補貼,工齡工資等,本公司實行包住不包吃制度,如需在公司飯堂用餐需自付餐費.

第十三項 基本工資按職等確定,其標準見《工資及福利待遇管理制度》.

第十四項 補貼:包括崗位補貼,社保補貼,通訊補貼,證件補貼等.

第十五項 效益工資根據當年經營收入的完成情況以及職員的工資等級核定發放.

第十六項 根據當年税後利潤超額完成情況可計提獎金.

第十七項 基本工資,補貼於第二月15日前發放.新聘職員和離職人員按當月實際工作日計發,日工資為月基本工資除以30日計算.

第十八項 效益工資,獎金按年度於春節前發放.工作時間不足一年的職員從正式聘用起的實際工作月份按比例計發,離職人員不予計發.

第十九項 下列款項須從職員薪金中扣除:

一, 依法代扣代繳的個人所得税;

二, 依照制度由個人承擔的保險費;

三, 其他應由個人承擔的費用;

四, 違反勞動紀律等相關制度的處罰金.

第二十項 本公司依法為職員辦理社會保險,保險費用由公司及職員依有關制度分攤.

第二十一項 本公司根據經營狀況良性發展,逐步提高職員的福利待遇.職員的福利包括:

一, 在職員工生日,結婚,生育及直系親屬去世等情況下酌情發給禮金(品)或慰問金.

二, 為職員辦理相關保險.

三, 職員因疾病,突變等原因造成生活困難,經本人申請,公司領導批准,可酌情予以補貼.

第五條 考勤與休假

第二十二項 本公司除安管部,保潔部,會所服務員,廚工外實行每週六天工作制,休息時間根據部門工作需要進行調整.正常作息時間為:

上午:8:00-12:00

午休:12:00-14:00

下午:14:00-18:00

第二十三項 本公司上下班實行打卡(簽到)考勤制.除公司領導外,全體職員上下班均需打卡(簽到).

第二十四項 職員請假,出差或外出,未能及時打卡(簽到)者,須向上級報告,並應於返回當日由上級核籤確認並報送行政部備案.

第二十五項 職員之間不得代為打卡(簽到),否則代打(籤)與被代打(籤)者均按一次計半天曠工論處.

第二十六項 除不可抗力因素外,遲於上班時間5分鐘打卡(簽到)者為遲到.月內累計三次遲到或早退者,視為曠工半天.

第二十七項 職員請假未辦理請假手續又不按制度補辦者,均以曠工論處.

第二十八項曠工半天,扣發一天基本工資和相應補貼;曠工一天者,扣發三天基本工資和相應補貼;連續曠工兩天者,扣發十天基本工資和相應補貼;月累計曠工三天者,扣發當月基本工資和各項補貼.本公司有權當自動離職或除名處理.

第二十九項 加班

因工作需要,經公司領導批准安排,在國家法定節日加班者,累計8小時,按日基本工資的200%加發薪金(原則上以補休為主,由各部門主管視工作情況適當安排補休);因工作需要在非國家法定節日安排臨時加班者,公司不給予加班費補助.

第三十項 公休假

一, 在本公司服務一年以上的職員(不含試用期),可享受7個工作日的帶薪公休假(也稱年假).

二 公休假只限當年使用,可集中休假,也可分次使用.

三, 公休假由職員書面申請,三天(含)由部門負責人簽字同意,報行政部核准;三天以上及部門負責人休假,由行政部核實後報公司經理批准.

四, 確因工作需要不能享受當年公休假者,經本人申請,行政部審核,可加發七日的基本工資.

五,未婚和配偶不在本單位所在地的職員,利用公休假探親,每年可報一次單程探親車費(只限公司所在地至家庭所在地段,不含飛機票費用),已婚職員利用公休假探父母,每兩年可報一次探親來回車費(憑票實報).

六, 休假期滿後須及時到行政部辦理銷假手續.

七, 休假期間待遇不變.

第三十一項 婚,喪假

一, 本公司正式職員,提交結婚證書複印件的可在當年享受婚假,假期三天,晚婚者(男25週歲以上,女23週歲以上)可享受婚假五天.

二,本公司職員,直系親屬(包括祖父母,父母,子女,配偶,兄弟姐妹,配偶父母)去世,可享受五天喪假(含在途時間),乘車需20小時以上的可視情況加多一天作為在途時間.

三, 婚,喪假請假手續同公休假.

四, 婚,喪假期間待遇不變.

第三十二項 產假

一,本公司工齡一年以上的女職員,符合國家計劃生育政策並有生育指標生育子女的,可按國家有關制度享受產假.(國務院發佈的《女職工勞動保護制度》).1,產假假期,女職工產假為90天,其中產前休假15天,難產的增加產假15天.

二, 為保證工作的正常進行,休產假應提前三個月申請,由本部門,行政部協調安排,報公司領導核准.

三, 產假期間只發放基本工資.

第三十三項 父親假

男職員的妻子生育(指初育,即第一胎),職員本人可享受帶薪假十天,但應在孩子出生一個月內休完.

第三十四項 病假

一, 職員生病不能堅持工作可以請病假.

二,病假一個工作日由部門負責人批准,報行政部備案;病假兩個工作日(含)以上五個工作日(含)內須出具鎮級以上醫院的病(休)假證明,部門負責人批准,報行政部備案;病假五個工作日以上,須出具市級以上醫院病(休)假證明,部門負責人簽字,行政部審查,報公司經理核准;部門負責人請病假,須報公司經理批准.

三, 月連續病假三個工作日(含)以下的不扣工資;病假連續超過三個工作日以上的,扣發其當月病假期間的基本工資.

四, 全年連續病假十個工作日,累計病假二十個工作日,酌情扣發當年效益工資.

第三十五項 事假

一, 不屬於第三十一,三十二,三十三,三十四項之制度請假者即為事假.

二, 職員請事假應書面申請,由部門負責人批准,行政部備案.

三, 事假一次以三個工作日為限,事假期間扣發日基本工資和各項補貼.

四, 因事不能正常工作,一年累計二十個工作日,本公司有權提前解聘.

五, 如請假未在行政部備案,將作曠工處理,扣除曠工期間工資,並取消當年年假待遇.

第六條 考核與培訓

第三十六項 本公司對職員進行定期和不定期的考核.

第三十七項 定期考核即年度考核.

一, 年度考核是對職員全年的工作績效,品行,功過,出勤等方面的綜合評價,考查,考核時間一般於次年的元月份進行.

二, 年度考核形式為:

1. 個人總結;

2. 部門評議;

3. 考試或其他輔助形式.

三, 年度考核由行政部協同各部門進行.考核結果經行政部審查後報公司領導核批.考核合格者,即獲續聘資格.

第三十八項 不定期考核

一, 試用期考核:職員試用期滿應進行考核.具體辦法見本制度《選聘與錄用》有關條款.

二, 其他考核:本公司認為必要時,隨時進行的考試或競選等考核.

第三十九項 職員的考核材料由行政部記存個人檔案,作為獎懲,職級升遷的依據.

第四十項 本公司採取多種形式和方法加強職員的學習培訓,以提高職員的工作水平,業務素質.

培訓類型

一, 職前培訓:新職員報到後,行政部協同用人部門對其進行職前培訓,主要內容為:

1. 本公司簡況;

2. 本公司基本業務制度,基本內部管理制度;

3. 受聘部門及崗位的職責,工作流程;

4. 介紹工作區域及同事.

二, 在崗培訓:可以進行技能培訓,基礎知識培訓.培訓的方式:

1,公司或部門舉辦培訓;

2,部門主管日常工作安排對下屬進行培訓;

3,參加知名企業的培訓;

4,選修大專院校,研究院(所)的有關課程;

5,參加國內培訓單位舉辦的培訓.

三,本公司員工應知應會內容:

本公司內容

本公司《業户手冊》內容

本公司各部門《規章制度》

大廈內部結構及使用功能

安全消防基礎知識

各職責範圍內專業技能知識

物業管理基礎

物業管理相關法律法規

計算機基本操作

本公司將根據需要對在崗職員進行分期分批培訓,提倡和鼓勵職員利用業餘時間進修對口專業知識.通過業餘學習獲得高於本人原等級的技術資格並因此在實際工作中取得成效者,本公司予以特別獎勵.

四,培訓費用:

1,保安員上崗證培訓:培訓費用由受訓員工承擔.受訓員工受訓後在公司服務滿半年以上的,公司每月將給予相應的專業證件補貼.培訓期間受訓員工領取基本工資.

2,維修技術員在入職時必須持有合法的專業上崗證件,證件年審或需升級再培訓的,其所需費用自理,培訓期間(不超過7日)受訓員工只領取基本工資和崗位工資;如因業務需要,由公司推薦進行專業培訓同領取上崗證件的,其培訓費用由公司先支付,自培訓領證後,證件由公司代為保管.如受訓員工自領證後在公司服務不滿二年而提出辭職或被公司解僱的,公司不退還培訓所取的證件;如受訓員工需取回證件,需賠償公司所花的全額培訓費用及培訓期間的基本工資作為補償;服務滿兩年以上提出辭職或被公司解僱的,公司無償退還培訓所取的證件並不扣除培訓期間任何費用.

3,管理人員及財務人員在崗進行再培訓並需領取與工作崗位相關的證件,其費用由受訓者承擔,培訓期間(不超過7日)受訓員工享受帶薪待遇,如因業務需要,由公司推薦進行專業培訓同領取上崗證件的,其待遇同維修技術人員.

只有在公司服務滿半年以上的員工才可享受證件補貼.具體補貼費用公司另外規定.

第七條 獎懲細則(略).

第八條 人事調整

第五十二項 人事調整包括職務,等級調整(職等升降),辭職,解聘,開除等.

第五十三項 人事調整堅持客觀公正的原則,以任職素質標準為條件,考核為依據,兼顧個人發展潛能,嚴格按制度權限及程序辦理.

第五十四項 職等調整的核定權限及程序.

(一) 經理由總經理任免.

(二) 部門主管,職員職等調整由經理提出,總經理決定,行政部備案.

(三) 凡經核定進行人事調整的職員,行政部以《職等調整通知書》通知本人.

第五十五項 被調整職員的待遇自調整生效第二個月初起重新核定.

第五十六項 辭職

一,本公司允許職員在聘任期間辭職.辭職者須提前一個月提出辭呈,由所在部門負責人提出書面意見,經理審核,報行政部備案,主管級以上的由總經理審核批准.

二,行政部向獲准辭職的人員送發《離職通知書》.辭職者應按制度辦理交接手續,否則視為擅離職守,按除名對待,由此給本公司造成損失的,本公司有權追究其法律責任.

三, 辭職者憑籤核完整的《離職通知書》到財務部結算工資.

第五十七項 解聘

一 , 有下列情況之一者,本公司有權解聘:

1. 符合本制度《獎懲細則》中解聘條件之一者;

2. 本公司被兼併,破產或其他原因被核准解散的;

3. 其他必要原因.

二 , 解聘人員(試用人員除外)由所在部門報行政部審核,主管級以上的由總經理批准;副主管級以下的由經理批准.

三,行政部向被解聘人員發送《離職人員通知書》.被解聘人應按制度辦理工作交接和其他相關手續,否則按除名對待,由此造成的損失,本公司有權追究其法律責任.

四, 被解聘者(不含試用期被解聘者)憑籤核完整的《離職人員通知書》可領取當月工資.

第五十八項 開除

(一) 凡符合除名條件的,本公司予以開除.

(二) 被開除者,本公司不給任何補償;給本公司造成損失的,本公司有權追究其法律責任,必要時移送司法部門查處 .

第五十九項 按制度程序辦理完離職手續的職員,本公司可協助其辦理有關保險等轉移手續.

第六十項 人事調整記錄由行政部存入個人檔案.

第九條 人事檔案管理

第六十一項 本公司人事檔案內容包括:

(一) 個人簡歷,身份證複印件,畢業證書,職稱證書,上崗證件等複印件;

(二) 個人在本公司工作期間的工作總結,考核記錄,獎罰記錄等資料文件;

(三) 個人在本公司期間職務,職等,崗位調整等資料文件;

(四) 個人在本公司工作期間培訓情況記錄;

(五) 其他有效證明材料.

第六十二項 職員在本公司工作期間的檔案由行政部建立和保管.行政部派專人負責.

第六十三項 職員的檔案屬保密資料,管理人員不得擅自泄漏其內容.

第六十四項查閲檔案應嚴格遵守保密制度原則和審批制度,個人不得借閲本人檔案;因工作需要借閲檔案要經行政部負責人核准.查閲者嚴禁塗改,圈劃,抽換,複印檔案資料,不得泄漏其內容.

第六十五項 職員在入本公司工作以前的檔案,遵從自願原則,可將檔案轉送本公司所在地人才交流中心託管,人才中心保管費用由本人負責.

第六十六項 職員離職,其檔案按制度程序辦理轉遞手續,由此發生的費用和責任由本人承擔.本公司保留其在本公司期間的必要記錄備查.

附則:(略)

管理員實習手冊範文 篇11

一、作息時間

1、公司實行每週5天工作制

上午 9:00 ――12:00

下午 14:00――18:00

2、部門負責人辦公時間：8：45～12：00

13：55～18：10;

3、行政部經理、行政管理員、考勤員辦公時間：8：30～12：05　13：55～18：10。

4、保潔員：7：30

5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必須在約定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必須提前15分鐘到達指定地點。

三、違紀界定

員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脱崗和睡崗等五種，管理程序如下：

1、遲到：指未按規定達到工作崗位(或作業地點);遲到30分鐘以內的，每次扣10元;遲到30分鐘以上的扣半天基本工資;遲到一小時的扣全天工資 ;

2、早退：指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。

3、曠工：指未經同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的;曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資;一月內連續曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理;全年累計曠工7天的作開除處理;

4、脱崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開工作崗位的，脱崗一次罰款20元。

5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責任人自行承擔。

四、請假制度

1、假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發生以上假者取消當月全勤獎。

2、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別;病假必須持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理;出據虛假證明加倍處罰;病假每月2日內扣除50%的基本日工資;超過2天按事假扣薪。

3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別;但全年事假累計不得超過30天，超過天數按曠工處理;事假按實際天數扣罰日薪。

4、婚假：指員工達到法定結婚年齡並辦理結婚證明而請的假別;

5、年假：指員工在公司工作滿一年後可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據工作能力決定;年假必須提前申報當年使用。

6、工傷假：按國家相關法律法規執行。

7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別;喪假期間工資照發，准假天數如下：

父母或配偶父母傷亡 給假7天

配偶或子女傷亡 給假10天

五、批假權限

1、病事假：1天以內由部門負責人批准;3天以內由分管付總經理批准;三天以上總經理批准。請假手續送行政部行政管理員處備案。

2、其它假別由部門負責人簽署意見後報分管付總經理審批，並送行政部行政管理員處備案。

3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，並按規定程序履行簽字手續後方為有效假別;特殊情況必須來電、函請示，並於事後一日內補辦手續方為有效假別;未按規定執行一律視為曠工。

六、考勤登記

公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次)。

七、外出

1、員工上班直接在外公幹的，返回公司時必須進行登記，並交由部門經理簽字確認;上班後外出公幹的，外出前先由部門經理簽字同意後到前台處登記方可外出。如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。

2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事後不按規定補辦請假手續的視為曠工。

八、加班

1、公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規定的任務，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經理簽字後報公司分管領導批准。未經批准，公司一律不予承認加班。

2、經過批准的加班，公司辦公室按月進行統計結算。所有加班首先必須抵衝病、事假，有一天抵衝一天，多餘部分由公司發給加班工資，不作調休處理。

3、行政部對每月的考勤進行統計，統計表由經理簽字後交財務部計發工資。

九、出差

1、員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經理簽署意見後報公司分管領導批准，部門經理以上人員由分管經理批准;總經理出差時應知會辦公室，以便聯絡。《出差申請表》交行政部備查。

十、員工因違紀的扣款，統一由公司辦公室管理，作為員工集體活動的補充費用。

十一、本制度自公司公佈之日起執行。

十二、本制度解釋權歸行政部。

管理員實習手冊範文 篇12

一、 公司形象

1、 員工必須清楚地瞭解公司的經營範圍和管理結構，並能向客户及外界正確地介紹公司情況。

2、 在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

3、 在任何場合應用語規範，語氣温和，音量適中，嚴禁大聲喧譁。

4、 遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待。

5、 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁佔用公司電話時間太長。

6、 員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。

7、 員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。公司員工管理制度範本

8、 員工要注重個人儀態儀表，工作時間的着裝及修飾須大方得體。

二、生活作息

1、 員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。

2、 作息時間規定

1)、夏季作息時間表(4月——9月)

上班時間 早 9：00

午休12：00——13：00

下班時間 晚 18：00

2)、冬季作息時間表(10月——3月)

上班時間 早 9：00

午休12：00——12：30

下班時間 晚 17：30

3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得託、替他人簽到。

4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、 員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退後方可離開公司。

6、 員工遇突發疾病須當天向主管經理請假，事後補交相關證明。

7、 事假需提前向主管經理提出申請，並填寫【請假申請單】，經批准後方可休息。

8、 員工享有國家法定節假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發加班工資及補貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經理提出申請，准許後方可加班。

1)、加班費標準

公司規定加班費標準為10元/小時;

2)、加班費領取

加班費領取時間為每月24日(工資發放日)。

三、 衞生規範

1、 員工須每天清潔個人工作區內的衞生，確保地面、桌面及設備的整潔。公司員工管理制度範本

2、 員工須自覺保持公共區域的衞生，發現不清潔的情況，應及時清理。

3、 員工在公司內接待來訪客人，事後需立即清理會客區。

4、 辦公區域內嚴禁吸煙。

5、 正確使用公司內的水、電、空調等設施，最後離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。

6、 要愛護辦公區域的花木。

四、工作要求

1、 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閒聊、吃零食、大聲喧譁，確保辦公環境的安靜有序。

2、 新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內要按月進行考評。詳見《員工試用期考核表》。

3、 公司內所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。

4、職員間的工作交流應在規定的區域內進行(大廳、會議室)，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。

5、 加強學習與工作相關的專業知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分)。

6、 經常總結工作中的得失，並參與部門的業務討論，不斷提高自身的業務水平。

7、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

8、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

9、 員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。

10、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

10、員工要保管好個人電腦，按公司規定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。

五、 保密規定

1、 員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客户資料、數據等信息。

2、 管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，並妥善記錄網絡密碼及口令。並向總經理提交完整的網絡口令清單。

3、 任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。

4、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客户資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。

六、人員管理

1、 員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。

2、 員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作並主動向上司彙報工作情況。公司員工管理制度範本

3、 員工有關業務方面的問題須及時向部門主管或經理反映，聽取意見。

4、 涉及超出員工權限的決定必須報經部門主管或經理同意。

5、 員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統的正常運作，視情節嚴重程度，給予處理。

6、 管理人員應團結互助，努力協調好各部門的關係，鼓勵並帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。

7、 公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。

七、 物品管理

1、 辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買;

2、 每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經理，審批同意後，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。

3、 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】後，交由專門負責人，經主管經理審批同意後，方可購置。

4、 新進人員到職時由綜合管理部門統一配發各種辦公物品。

八、電腦管理：

1、使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。

2、使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位置上。

3、未經許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統軟件。

4、嚴禁使用計算機玩遊戲。

5、公司及各部門的業務數據，由公司資料管理員至少每週備份一次;重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。

6、未經許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。

7、使用者必須妥善保管好自己的用户名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。

九、網絡管理

1、 工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。

2、 工作時間內不允許在網絡上從事與工作無關的行為(如：上網聊天)，也決不允許任何與工作無關的信息出現在網絡上。

3、 嚴禁在公司網絡上玩任何形式的網絡遊戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。

4、 禁止利用公司網絡下載各種遊戲及大型軟件

5、 公司網絡結構由網絡工程師統一規劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網絡結構，個人電腦及服務器設備等所用IP地址必須按網絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。

十、獎懲辦法：

1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵;公司員工管理制度範本

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名;

3、有下列事蹟的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所採納者;

B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。

4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰：

A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的;

B、泄露公司經營管理祕密的;

C、私自把公司客户介紹他人的。

5、公司將設立年終全勤獎(未有遲到、早退現象及病事假)，獎金為1000元,於年終考評後一次性發放(以每個月的考勤統計為依據)。

6、在公司服務滿三年(不含三年)的員工，將給予一週的帶薪休假(休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可後方可休假)及20xx元的一次性旅遊補貼。

7、在公司服務滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放;無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。

十一、 經費管理

1、 因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核准、審批簽字同意後方可借款;借款後必須在一週內報銷銷帳(出差人員在回公司上班一週內);借款未衝平者，不允許再次借款。

2、 員工報銷已發生費用，首先需找主管會計領取並填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】(由主管會計負責提供、審核);主管會計簽字後，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。

3、 公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時須向主管經理請示同意後方可執行，否則費用不予報銷。

4、 公司薪金髮放日定為每月24日。

十二、 出差細則

1、 員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經理簽字後方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。

2、 出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批准延時外，不得因私事或藉故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，並依情節輕重論處。

3、 出差費用的報銷：

3、1)、 交通費：

a、總經理、副總經理可乘坐飛機，費用實報實銷。公司員工管理制度範本

b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬卧);特殊情況需乘飛機時，必須經主管經理特批，否則不予報銷。

c.、出差地交通費，總經理、副總經理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上儘量少乘坐出租汽車，實報實銷。

2)、 住宿費：

a、總經理、副總經理實報實銷。

b、其他員工住宿標準為：一般地區120元/天/人以內，上海、深圳等地區200元/天/人以內

為基準實報實銷。

3)、伙食費：

a、總經理、副總經理實報實銷。

b、其他員工伙食費標準為：一般地區50元/天/人以內，上海、深圳等地區80元/天/人以內為基準實報實銷。

4)、出差補助：

a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。

b、在外補助100元/天/人。

4、 交通費、住宿費、伙食費按標準報銷，超標自付，欠標不補。

5、 出差回來後一週內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續。

6、 員工出差旅費，應據實提出收據，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，並視情節之輕重，酌予懲處。

十三、培訓管理

1、新員工培訓內容及管理

1)、培訓內容

a、公司文化(概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規範等); b、公司規章制度

c、新老員工認識;

d、辦公設備的使用;

e、指引工作地點區域設施(洗手間、就餐處、乘車處等)。公司員工管理制度範本

2)、培訓注意事項

a 、新員工到崗時，公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態度，營造歡迎的氣氛;

b、培訓由綜合管理部負責執行，涉及到各部門業務時，部門負責人要有所準備，予以配合。

2、在職員工培訓內容及管理

1)、培訓形式

a、公司舉辦的各種形式的在職培訓，包括座談、講座等;

b、員工業餘時間自學。

2)、培訓考核

a、培訓活動由綜合管理部負責組織，採用簽到的形式記錄考勤。(出席記錄將列入到公司的績效考核範圍)

b、培訓考評由培訓講師負責考評，其成績列入公司績效考核範圍。

十四、名片管理辦法

1、總則

為使公司名片統一規範化，強化對外公關形象的塑造，特制定本辦法。

2、名片格式

公司名片格式統一化，由公司行政管理部門依據企業形象設計。

三.名片印製程序

1、根據工作需要，需要印製名片的員工需首先向主管副總經理提出申請;

2、主管副總經理批准後會通知綜合管理部門;

3、綜合管理部門負責對外印製名片的印刷業務，印製完畢後發給當事人

四.名片使用

1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用範圍。

2、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經公司批准的名片。公司員工管理制度範本

3、員工與公司解除勞動合同關係後，嚴禁再使用公司原有的名牌從事任何活動，如若發現，公司將追究其責任，並予以支付人民幣壹拾萬元的經濟損失費，同時對於造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關機構提起訴訟的權利。

管理員實習手冊範文 篇13

第一條 學院文印室由學院辦公室分管負責人管理。

第二條 打印。學院文印室只負責打印經校領導簽發、以學校名義發出的行政公文，學院辦公室製作或編髮的各類文件、通知、規定、制度、計劃、總結、函件、通報、信息、簡報及其他公文材料。

第三條 複印。各部門送印前應先填寫《復(速)印審批單》，交文印室登記、複印，否則文印室不予接收。

第四條 速印。原則上30張(含30張)以上的文件和材料採取速印方式。速印前須先填寫《復(速)印審批單》，交文印室登記、速印。凡需大量速印的(10000份以上)，應提前三個工作日預約，以便文印室準備紙張。

第五條 已配備相關文印設備的部門由其部門自行安排打印、複印。

第六條 期末考試試卷的印製由教務處派人負責，按學院考試管理規定辦理。

第七條 對不符合手續和不規範的文件，文印室可以拒絕受理。各部門送交復(速)印的文件、材料，字跡要工整、清晰，不得使用鉛筆、圓珠筆、純藍和紅筆書寫等，否則不予復(速)印。

第八條 文印室不負責送印文件資料的存放和保管，印製完成後，送件人須及時取走並妥善保管。

第九條 學院文印室不承印個人以及外單位人員的資料。

第十條 送稿人員應控制好時間，提高工效。使用人員要愛護機器，規範操作。

第十一條 按保密要求未經允許，任何人不得隨意進入文印室，不得隨便開啟機器自行操作，不得隨意翻閲文印室任何資料。不得大聲喧譁。

第十二條 文印室管理人員要嚴格執行保密制度，遵守保密紀律，未經公開的內容不得外傳。

管理員實習手冊範文 篇14

一、勞動管理制度：茶樓員工每月休息兩天(炊事班師傅、配菜人員除外，一般安排在週六週日)，有事請假(不發工資)回店銷假，書寫請假條，經批准後方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發基本工資的百分之兩百。

二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

三、財務管理制度：各項收支要做到日清月結，總枱每天要與茶樓結清當天帳目，各員工予支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發放(特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月)。

四、財產物資管理：各員工要愛護管理好茶樓所有財產物資，各類工器具、餐具、工作服等物品，誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至扣完為止。

五、學習管理制度：每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括事時政治、業務訓練和文體活動，根據具體情況可交替進行安排。

六、衞生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衞生責任區認真進行打掃清理，不許出現衞生死角。做到牆壁乾淨、地面整潔、無灰塵廢棄物;門窗玻璃乾淨明亮無污垢斑跡;洗手間無蚊蠅異味。

七、獎懲責任制：建立檢查考試獎懲責任制，每月15日下午進行各項制度落實情況的檢查和各項業務技術的考試，檢查考試合格者獎現金5元，不合格者罰款2元。

管理員實習手冊範文 篇15

一、形象規範

1、着裝

(1) 服裝正規、整潔、協調、無污漬，釦子齊全，不漏扣、錯扣。

(2) 鞋、襪保持乾淨，鞋面潔淨，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

2、儀容

(1) 頭髮梳理整齊,不戴誇張的飾物

(2) 男員工修飾得當，頭髮不掩耳、不觸領，不留長鬍須。

(3) 女員工淡粧上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

(4) 保持口腔清潔，工作前忌食葱、蒜等有刺激性氣味的食品。

3 舉止

(1) 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂鬱狀和不滿狀。

(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放鬆，後背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

(4) 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝併攏側向一邊。

(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6) 不能在他人面前雙手抱胸，儘量減少不必要的手勢動作。

(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置於大腿外側或雙手交疊自然下垂。

二、崗位規範

(1) 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯絡。

(2) 遇有工作部署應立即行動，並做到有步驟、迅速踏實地進行。

(3) 工作中不扯閒話、不要隨便離開自己的崗位。

(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜託給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

(5) 不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

(6) 在辦公室內保持安靜，不得大聲喧譁。

(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用後馬上歸還到指定位置。

(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書櫃中。

(9) 重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。

(10) 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

(11) 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

三、語言規範

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和。

3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

4、用謙虛態度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴禁説髒話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規範

1、接待來訪

(1) 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

(2) 迎送來訪應主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3)來訪辦理的事情不論是否對口，不能説“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，併為來訪者提供準確的聯繫人、聯繫電話和地址或引導到要去的部門。

2、訪問他人

(1) 遵守訪問時間，比預約時間提前5分鐘到達。

(2) 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，並致謙。

(3) 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

(4) 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

(1) 接電話時，要先説“您好”。

(2) 使用電話應簡潔明瞭。

(3) 不要用電話聊天。

4、交換名片

(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。

(2) 看名片時要確定姓名。

(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

(4) 不要忘記簡單的寒暄。

五、會議規範

1、事先閲讀會議通知或做好準備，針對會議議題彙報工作或發表自己的意見。

2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3、開會期間關掉手機或設成振動，不從事與會議無關的活動。

4、發言簡潔明瞭，條理清晰。

5、認真聽別人的發言並記錄，不得隨意打斷他人的發言。

6、公司內部會議，按秩序就座。

7、不要隨意辯解，不要發牢騷，保持會場肅靜。

六、安全衞生環境

1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

2、提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

3、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電及易耗品。

4、有維護良好衞生環境和制止他人不文明行為的義務。

5、養成良好的衞生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。

6、如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個人衞生。將本人工作場所物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規定管理，沒有必要的清除掉。

七、上網規定

1、在工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。

2、不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

3、不得利用互聯網製作、複製、查閲違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

4、不得對計算機信息網絡功能和應用程序進行刪除、修改或者增加。

5、不得製作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關係

1、同事關係：懂得 “理解與尊重他人比什麼都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。

2、尊重他人：肯定、讚揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。

3、相互合作：在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。

九、心靈溝通

1、虛心接受他人的意見。

2、不要感情用事。

4、真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面説清，不要背後亂髮議論。

5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

6、對領導的決策要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

8、公司內部設有永鋼報、學習資料等讀物，定期發佈公司動態、規章制度等信息，可對此提出意見和建議。

管理員實習手冊範文 篇16

一.學生的接送

1.確定各年級學生的放學時間：一小的學生週一週三是下午3點半，周

二、週四和週五是在下午4點半放學，每次接學生提前10分鐘到指定地點。

2.等學生到齊後一起到託管班，不得讓學生單獨行動。如有特殊情況可和另外一名老師商議，但是必須在有老師看管的情況下分批到學校。

3.在回託管班的途中，如有學生要買文具、食品等需先向老師説明，經老師允許才能去買，購買食物必須是麪包，牛奶等能充當午餐、晚餐，其他食物如垃圾食品麻辣等一律禁止購買。

4.接孩子時必須攜帶託管班學生聯繫表及託管班接送牌，如故意不帶或忘記攜帶，按考核制度處理。

5.接送學生的首要任務是安全，如出現問題由接送老師負主要責任。如果學生因其它原因不能來學校上課的，老師需提前和家長聯繫，確保事情的真實性。在放學後必須確保家長及家長指定的家人來接學生，如家長因特殊情況不能來接，必須由老師送學生回家，家長提出孩子可以自己回家的情況除外。

二.上課安排

1.到託管班後學生休息 10分鐘，在此期間學生用簡單的午餐或晚餐，如麪包、牛奶等能充飢的食物，辣條等“垃圾食品”一律不得帶進託管班。

2.休息 10分鐘後儘快進入學習狀態，學生按照語文、數學、英語的順序依次完成當天作業。

3. 適當安排課間休息。

三.上課紀律

1.開始上課時把當天記錄作業的本子(記事本)放在課桌的右上角，供老師確定該學生的家庭作業情況。

2.上課期間不得隨意走動，如有特殊情況需舉手示意。

3.上課不得大聲喧譁，交頭接耳，不得大聲讀書或背書，如有讀書或背書任務，需向老師告知，可根據情況另外安排。

4.寫完一門作業後，把作業本放在課桌的右上腳，供老師檢查，學生繼續寫下一門作業，如在寫作業的過程中遇到問題，可在旁邊做上記號，不會寫的題目暫時空在那裏。

5.課間休息時，不得在教室裏大聲喧譁，更不能相互追逐打鬧，其他同學在學習時不得去打擾。

四.溝通

1.與學校各科老師的溝通：需和學生各科老師進行電話溝通，瞭解該生在學校的作業完成狀況，上課的表現，發言，老師提問時回答狀況，並記錄到學生學習狀況登記表上備查。(一週一次)

2.與家長的溝通：每個學生在學校及託管班的課堂表現，作業完成狀況，對每個學生的性格特點和薄弱學科都要有比較詳細的瞭解。並記錄到學生學習狀況登記表上備查，做到家長接送學生的時候及時溝通。

3.老師之間的溝通：每天上完課後，老師之間相互溝通，交流在上課中遇到的各種問題，做到每個老師都能儘可能全面的瞭解每個學生的情況。對在上課中遇到的不會解答的問題，可及時準確查閲參考書，不要把問題留到第二天。

4.與孩子的溝通：對學生應多鼓勵多激勵，摸索學生的性格，根據每個學生的特點進行適當的激勵，出現問題也要嚴厲的批評，對於同年級的學生可以進行默寫、背誦等方式的競賽，以調動學生學習的積極性和提高作業完成的速度和質量。

管理員實習手冊範文 篇17

一、作息時間

1、公司實行每週5天工作制

上午 9:00 ――12:00

下午 14:00――18:00

2、部門負責人辦公時間：8：45～12：00

13：55～18：10;

3、行政部經理、行政管理員、考勤員辦公時間：8：30～12：05　13：55～18：10。

4、保潔員：7：30

5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必須在約定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必須提前15分鐘到達指定地點。

三、違紀界定

員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脱崗和睡崗等五種，管理程序如下：

1、遲到：指未按規定達到工作崗位(或作業地點);遲到30分鐘以內的，每次扣10元;遲到30分鐘以上的扣半天基本工資;遲到一小時的扣全天工資 ;

2、早退：指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。

3、曠工：指未經同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的;曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資;一月內連續曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理;全年累計曠工7天的作開除處理;

4、脱崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開工作崗位的，脱崗一次罰款20元。

5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責任人自行承擔。

四、請假制度

1、假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發生以上假者取消當月全勤獎。

2、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別;病假必須持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理;出據虛假證明加倍處罰;病假每月2日內扣除50%的基本日工資;超過2天按事假扣薪。

3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別;但全年事假累計不得超過30天，超過天數按曠工處理;事假按實際天數扣罰日薪。

4、婚假：指員工達到法定結婚年齡並辦理結婚證明而請的假別;

5、年假：指員工在公司工作滿一年後可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據工作能力決定;年假必須提前申報當年使用。

6、工傷假：按國家相關法律法規執行。

7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別;喪假期間工資照發，准假天數如下：

父母或配偶父母傷亡 給假7天

配偶或子女傷亡 給假10天

五、批假權限

1、病事假：1天以內由部門負責人批准;3天以內由分管付總經理批准;三天以上總經理批准。請假手續送行政部行政管理員處備案。

2、其它假別由部門負責人簽署意見後報分管付總經理審批，並送行政部行政管理員處備案。

3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，並按規定程序履行簽字手續後方為有效假別;特殊情況必須來電、函請示，並於事後一日內補辦手續方為有效假別;未按規定執行一律視為曠工。

六、考勤登記

公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次)。

七、外出

1、員工上班直接在外公幹的，返回公司時必須進行登記，並交由部門經理簽字確認;上班後外出公幹的，外出前先由部門經理簽字同意後到前台處登記方可外出。如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。

2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事後不按規定補辦請假手續的視為曠工。

八、加班

1、公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規定的任務，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經理簽字後報公司分管領導批准。未經批准，公司一律不予承認加班。

2、經過批准的加班，公司辦公室按月進行統計結算。所有加班首先必須抵衝病、事假，有一天抵衝一天，多餘部分由公司發給加班工資，不作調休處理。

3、行政部對每月的考勤進行統。