旅行社實習手冊範文（通用18篇）

旅行社實習手冊範文 篇1

實習地點：旅行社

實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了瞭解，豐富社會實踐經驗。

實習時間：XX年2月15日—XX年5月15日

一、旅行社總體介紹：

旅行社成立於XX年5月，是由一批優秀的管理人員和高素質的導遊隊伍組成，以現代制度運營的旅遊企業，在總經理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續兩年(、XX年)旅遊業務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兑諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客户服務。

二、作為一名合格的導遊，必須對自己的工作認真負責。

這段時間的旅行社實習，對我來説受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅遊業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。着實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最後一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際，我認為實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

實習期間我瞭解到以下幾點：

1、瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。

2、瞭解旅行社的服務規程及管理要領。

3、瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食、住、行、遊、購、娛的六方面服務。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創立，隨着我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務。

旅行社實習手冊範文 篇2

為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優勢及專業能力，找到了相關於本專業的實習單位及崗位。並在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。

經朋友的幫助，我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

x年9月1日-11月1日，我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅遊市場調研和辦公室文祕類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識，並獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的瞭解，在實踐中使我認識到旅遊業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，並補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

旅行社有限公司位於路xx大廈3樓，是經過國家旅遊局、旅遊局批准，省工商局註冊的具有法人資格的私營專業旅遊企業，是足額交納旅遊質量保證金的單位，註冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內先進旅行社”，在xx年年3月全國旅遊業消費者滿意度調查活動中被中國旅遊監督管理委員會評為“全國旅遊業十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導遊歷年來被評為“十佳導遊”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、遊、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實習主要目的

在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的瞭解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅遊資源，海南省的旅遊業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日裏上課很少涉及旅遊方面的知識，出於對海南旅遊發展前景的看好，我平時經常看些有關旅遊方面的書。旅行社作為旅遊業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅遊業有更進一步實質性的瞭解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯繫實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮鬥。

三、實習內容及收穫

(一)辦公室文祕類工作

由於第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月裏，公司並沒有分配什麼重要的任務給我，僅僅是一些辦公室裏雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衞生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我並沒有抱着隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什麼大事了!

經過一個月基礎性的工作後,我與公司同事和領導進行了相互瞭解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,並且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅遊市場調研

隨着市場經濟的不斷髮展,市場營銷學正不斷地向旅遊行業滲入,現已形成了旅遊市場營銷學,並逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分,有着最為基礎和重要的意義.

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校裏，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來説，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與讚許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務後，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成後到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。於是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析後，把結果交給了負責人。領導看了市場分析後對我們讚揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對海南旅遊市場有了更進一步的認識瞭解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，並且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨着三大問題：

第一，同行業激烈的競爭。從海南建省並確定旅遊業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批准註冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅遊資源開發下，共同存在着如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨着極為激烈地競爭。

第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨着一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導遊想離開，但不知道經理用了什麼方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客户流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅遊市場混亂。相信到海南旅遊過的人，都知道海南旅遊市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅遊市場其實處於一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控後，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。

面對以上問題旅行社該做些什麼呢?

1、優化旅遊路線，提高旅遊服務質量。

2、做好客户服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發新的旅遊資源，創造競爭優勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。

7、規劃旅遊市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

五、總結

通過在旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅遊市場有了進一步認識，並且對海南旅行社也有了一個大概地瞭解。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業知識，展現了自己的能力，也發現了自己存在的許多缺點。

旅行社實習手冊範文 篇3

【實習目的】

1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

2. 提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人員。

3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閲歷，更加深入的瞭解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4. 旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅遊行業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加具體深切的瞭解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化應用。

6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

【實習內容】

1. 瞭解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。

2. 瞭解旅行社的服務規程及管理要領.。

3. 瞭解旅行社的性質，經營業務與管理模式。

4.　擔任地陪工作的導遊人員：

(1)認真做好旅遊者在本站的接送服務;

(2)嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動;

(3)熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題;

(5)維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。

【實習單位介紹】

旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兑諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客户服務。有着先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、太極旅遊等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客户和旅遊行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及風土人情的瞭解，用心規劃每一個旅遊行程，推廣深度旅遊概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受

實習報告

xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年三個月酒店實習後的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習會考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎，期間主要乾的工作是導遊，平常的時候去銷售一下旅遊線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導遊服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。

一·實習目的

1. 完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務

2. 提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人員。

3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閲歷，更加深入的瞭解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎

4. 旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅遊行業的不斷了解，找到創業的機會。

5.通過在旅行社的實習更加具體深切的瞭解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化應用。

6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

二·實習單位介紹

旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兑諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客户服務。有着先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、太極旅遊等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客户和旅遊行政管理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及風土人情的瞭解，用心規劃每一個旅遊行程，推廣深度旅遊概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三·實習過程

因為主要是做實習導遊的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日遊旅遊團，這樣我不僅將自己以前的導遊知識温習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾週週的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅遊團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閒暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客户送些票據之類的東西。當導遊帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、遊、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。

四·實習感受及體會

通過在旅行社實習，我瞭解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。

實習的兩個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老闆對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

旅行社實習手冊範文 篇4

為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優勢及專業能力，找到了相關於本專業的實習單位及崗位。並在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。

經朋友的幫助，我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

x年9月1日-11月1日，我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅遊市場調研和辦公室文祕類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識，並獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的瞭解，在實踐中使我認識到旅遊業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，並補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

旅行社有限公司位於路xx大廈3樓，是經過國家旅遊局、旅遊局批准，省工商局註冊的具有法人資格的私營專業旅遊企業，是足額交納旅遊質量保證金的單位，註冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內先進旅行社”，在20xx年3月全國旅遊業消費者滿意度調查活動中被中國旅遊監督管理委員會評為“全國旅遊業十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導遊歷年來被評為“十佳導遊”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、遊、購、娛”等一條龍最佳服務。

我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計劃團隊，常規純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實習主要目的

在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的瞭解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅遊資源，海南省的旅遊業發展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業，平日裏上課很少涉及旅遊方面的知識，出於對海南旅遊發展前景的看好，我平時經常看些有關旅遊方面的書。旅行社作為旅遊業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅遊業有更進一步實質性的瞭解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯繫實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮鬥。

三、實習內容及收穫

(一)辦公室文祕類工作

由於第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月裏，公司並沒有分配什麼重要的任務給我，僅僅是一些辦公室裏雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衞生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我並沒有抱着隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什麼大事了!

經過一個月基礎性的工作後,我與公司同事和領導進行了相互瞭解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,並且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅遊市場調研

隨着市場經濟的不斷髮展,市場營銷學正不斷地向旅遊行業滲入,現已形成了旅遊市場營銷學,並逐漸地完善.市場調研作為市場營銷的一部分,有着最為基礎和重要的意義.

在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校裏，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來説，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。

在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與讚許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務後，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成後到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。於是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析後，把結果交給了負責人。領導看了市場分析後對我們讚揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經過此次調研活動，我對海南旅遊市場有了更進一步的認識瞭解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。

四、對海南旅行社發展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，並且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨着三大問題：

第一，同行業激烈的競爭。從海南建省並確定旅遊業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批准註冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅遊資源開發下，共同存在着如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨着極為激烈地競爭。

第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨着一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導遊想離開，但不知道經理用了什麼方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客户流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。

第三，旅遊市場混亂。相信到海南旅遊過的人，都知道海南旅遊市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅遊市場其實處於一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控後，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。

面對以上問題旅行社該做些什麼呢?

1、優化旅遊路線，提高旅遊服務質量。

2、做好客户服務，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發新的旅遊資源，創造競爭優勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。

7、規劃旅遊市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。

五、總結

通過在旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅遊市場有了進一步認識，並且對海南旅行社也有了一個大概地瞭解。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業知識，展現了自己的能力，也發現了自己存在的許多缺點。

旅行社實習手冊範文 篇5

前言：根據我院旅遊管理專業的教學計劃，我於20xx年年6月30日——20xx年年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導遊。通過本次實習，鞏固了所學的旅遊行業知識，尤其對導遊有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了瞭解，掌握了導遊服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日後彌補不足指明瞭方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以後自己就業奠定良好的基礎。

一、實習概況

(一)實習時間：20xx年年6月30日——20xx年年7月25日

(二)實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅遊中心實習。

(三)實習目的：主要是培養我們的

自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

(四)實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創建於XX年,隸屬於全國大型旅行社集團並在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅遊局正式批准成立的國際旅行社.公司註冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅遊局特許批准經營出國旅遊業務的國際旅行社。

二、實習內容

(一)接待實習內容

由於慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;最後是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人説明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出遊的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理髮了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門(公民旅遊中心)，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然後給她倒了杯水。然後我問明來意，原來她是某學校的李會計，由於學校要出遊，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然後告訴李姐，説經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子裏實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口説話。首先，説了下天氣，然後又轉到出遊，然後又是化粧品，在我覺得快沒什麼話的時候，經理終於回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來並不困難。

(二)產品線路安排實習

我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理並不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎麼做的，在經過兩天的學習後，我對產品線路安排工作已經瞭解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當瞭解，並用合適、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在這裏合理的含義是指合情合理。

(三)導遊員職責實習

我只考下來導遊資格證，所以在旅遊企業出去帶團的機會並不大。但我還是進行了導遊員的職責實習。1、擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量;協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居;維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能提供與之相關的延伸服務;耐心解答旅遊者提出的問題;反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品。2、擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是;認真做好旅遊者在本站的接送服務;嚴格按照接待計劃確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動;熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題;維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。

三、實習體會

雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響着旅遊者在出遊時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的規範性

旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定

設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

(二)旅行社產品的價格

旅遊者之所以選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是希望節省旅遊費用。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時提供誘人的旅遊價格，在很大程度上決定着旅遊者的購買決策。

(三)旅行社的服務質量

隨着我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選擇旅行社的時候，已不僅僅着眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅遊產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所佔的分量越來越重。

旅行社實習手冊範文 篇6

在為期三個多月的實習中，我從室內講解培訓開始，到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導遊對我的生活和思想產生了很大的影響，我對這個行業也有了許多新的認識。

(一)實習單位和實習時間

我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為XX年7月17日至XX年10月23日。

(二)實習單位概況

中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周恩來的親自關懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。 國旅是我國規模最大、實力最強的國際旅行社。經過幾代國旅人的奮鬥，“中國國旅、CITS”已成為國內外知名品牌，我國旅遊業唯一的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區註冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為WTO(世界旅遊組織)在中國的唯一企業會員，中國旅行社協會會長單位。

九十年代以來，國旅總社為取得長期穩定發展，開始對其他領域投資，多角化經營，擴大企業規模，先後投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業，成為其股東。國旅總社作為主發起人，控股國旅聯合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經營業績優秀，自國家旅遊局對旅遊企業進行排名評比以來，國旅總社主要經營指標始終位於榜首，蟬聯“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業獎”、“旅行社最高創匯獎”、“旅行社最高外聯人數獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

(三)實習內容(工作內容)

這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前台接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、遊玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導遊的工作，剛開始是先跟着老導遊出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導遊工作等等。隨着跟團次數的增加使我對導遊的工作任務也相當瞭解，接着就開始做地接的工作，例如潮州一日遊以及廈門至潮汕三天遊等團隊的導遊工作。

一段時間後，我還帶一些自己組團的遊客做一個全陪導遊，例如客人自己組團的二天遊我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區的旅遊團，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導遊銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心裏，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有着更大的影響和幫助。

二、實習主要收穫和體會

(一)實習收穫

實習後我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對於現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業後初步踏入社會作鋪墊。

1、在前台接待工作中的收穫：在前台接待工作中，對於在和客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然後參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人説明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。在前台接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導遊的工作中的收穫：作為一名導遊人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第一、在做地接導遊的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的遊客，處處關心遊客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與遊客的關係，處處以遊客為中心，讓遊客對你更加信任也讓他們感到了輕鬆。在外地的旅遊過程中由於每個景點都有地接導遊做介紹。

所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去遊玩到晚上入住酒店，要關心和注意着客人的安全，多和客人交談，瞭解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等;送機中必須在出發前向客人説明注意事項以及旅遊目的地當地的一些情況和當地地接社的聯繫方法等等，到達機場後還必須替客人辦理登機手續。説到底，導遊員作為與客人一起生活的一員就要體現出導遊員的素質，要體現服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業是一個是服務性行業。

3、從其它方面過程的收穫：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛鍊了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。

(二)實習體會

在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過於低下,溝通能力差，對於現在的社會英語這種語言是不容忽視的，再説由於國中加入了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經濟在發展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該儘可能多的學習其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對於自己的普通話並不標準，帶家鄉語音發音過於嚴重，人家一聽就覺得彆扭，對於自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發音。第三、我真實體會到一個畢業生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態往往找不到工作，所以在剩下的時間裏應該不斷完善自身的知識體系充實自己。

等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質培養是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關係，建立好人際網絡，這樣才有利於你今後的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什麼多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足於社會。

旅行社實習手冊範文 篇7

為加強管理、實現工作規範化和制度化，提高管理水平和服務水平，特制定本規章制度。

1、作息安排

1.1 營業時間：早班10:00—18:00;晚班17:00—24:00;

(早班人員需提前半個小時到店進行衞生保潔及營業準備工作)

(週末營業時間延遲到01:00)

1.2 調休安排:1天/周

(調休時間段為週一至週四，週五至週日不安排調休)

(若有請假須找到換班人員進行工作交接)

(店長負責每週排班工作)

2、考勤管理

2.1 所有員工均應按規定上下班時間打卡或簽到。

2.2 遲到/早退：

工作時間開始60分鐘以內到公司者為遲到;工作時間終了前60分鐘擅自離開公司者為

早退。

遲到或早退5分鐘內不計，15分鐘以內扣款5元，15分鐘-60分鐘以內扣款20元，60分鐘以上按0.5天事假計。

(遲到超半個小時按曠工半天計)

2.2 曠工：

未經事前請假或假滿未經書面續假而擅自不到崗以曠工論處。遲到、早退、擅離職守超過60分鐘，視為曠工。

曠工最小計量單位為半天，不到崗超過60分鐘按曠工半天計。

曠工半天扣除當天工資，曠工一天扣三天工資。

當月曠工連續三天(含)以上或全年累計曠工六日者，屬嚴重違紀行為，予以自動離職處理。自動離職為員工與公司自動解除勞動合同關係，即日起與公司無任何關聯，公司不做任何形式的經濟補償，但保留追究員工其它經濟與法律責任的權利。

(店長負責每月考勤管理)

3、請假規定

3.1 員工應提前填寫《請假條》交由店長審核及批准;

3.2 員工若遇因不可抗力因素無法提前辦理請假手續時，應及時電話向店長批假，同時必須安排好換班人員，無調班人員按曠工處理。

4、行為規範

4.1 員工上班時間必須着工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衞生。違反上述規定扣發當月工資50元/次。

4.2 員工對待客人需求，要主動熱情，文明用語，不得使用粗話和髒話，嚴禁頂撞顧客，違反一次扣款100元。

4.3 工作時間不得打撲克、下棋、吃零食及做與工作無關事情;嚴禁利用辦公電腦玩遊戲、利用辦公電話撥打私人電話等，違反一次扣款100元。

4.4 所有員工不得領小孩到崗，非本店人員及外場人員均不準進入吧枱操作間，違反一次扣款100元。

4.5 不準將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款100元，並處以書面警告。

4.6 員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除， 未經許可禁止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的。視情節及後果給予警告、開除並追究其相關法律責任。

4.7 吧枱內員工按規定操作設備，並做好保養工作，保證設備安全使用，如有損壞照價賠償。

4.8 禁止在店內銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。

4.9 員工多次或嚴重違反以上規定或給本店造成損失者，以及有以下行為者：擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者，將要求當事人進行賠償，扣除當月工資50%，並予以辭退處理，視情節嚴重交予公安機關處理。

5、本制度於簽字確認後生效，即日起執行。

旅行社實習手冊範文 篇8

一、伊娜愛貝兒全體員工必須遵循公司“三優”(優質服務，優美環境，優良秩序)工作標準，以上作為員工在公司的一切行為標準。

二、要努力學習各自崗位的業務知識，精益求精，提高技術技能。

三、保持有序的工作秩序服務於北京兒童攝影客户

1. 員工工作時間以員工作息時間為原則，因特殊情況未完成本職工作，可延長工作時間。

2.員工均需按時上下班，上班時間為早8：00點，下班時間為晚5：00點，工作時間開始後1分鐘到3分鐘內未到崗位者為遲到。

3.禁止在班前和工作時間內飲酒，攝影棚內禁止吸煙，禁止工作時間內吃零食，扎堆聊天，不在工作時間做與工作無關的事情。員工之間杜絕打架，無理取鬧等不文明行為。

四、禮貌待客

1.來店內拍攝、約單的顧客要熱情接待，遇到顧客詢問要主動解答，不能説“不會”、“不管”、“不懂”、“不明白”等語言敷衍了事，不得以生硬，冷淡等態度接待顧客。

2.尊重客人儀表，生活習慣，不議論，不指指點點。不譏笑有生理缺陷的家長與兒童。

3.電話鈴響後立即接轉，鈴響後不得超過三聲，接電話時要先説“您好!伊娜愛貝兒兒童攝影”，然後仔細聆聽，聲調要温和，勿忘使用崗位禮貌用語。

4.與顧客握手時必須面帶微笑，姿勢端正，用力適度，不能用左手。握手時不能插兜。

5.員工對顧客要一視同仁，不論消費的款額高低均要同等認真對待。對有意見的顧客要做到處理得當，事事有迴應。不要虎頭蛇尾互相扯皮，互相推委。

6.不許與顧客發生爭執，不許辱罵顧客。

五、員工除正常休息日(含事假)，因事情請假要事先告知店長，回來恢復工作要及時銷假。

六、員工要珍惜公用設備，不會做的工作，不要做。例如：相機，電腦，切刀等設備。

七、員工要服從上級管理，認真作好本職工作。

八、全體員工應積極維護伊娜愛貝兒品牌形象，不得擅自泄露本公司的內部商業機密，不得把伊娜愛貝兒服裝任意外借，出租，出售。

旅行社實習手冊範文 篇9

1、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

2、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

4、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

5、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

6、製作、呈報各種報表報告。

7、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

8、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

9、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

10、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級的安排，認真完成任務。

11、應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

12、正確處理客人的留言、電傳等。

13、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

14、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

15、電腦密碼妥善保管，不許共用。

旅行社實習手冊範文 篇10

一：忠誠——忠心者不被解僱

單位可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領導願意讓他走，他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰士，而且是最有發展前景的員工。

1、站在老闆的立場上思考問題;

2、 與上級分享你的想法;

3、時刻維護公司的利益;

4、琢磨為公司賺錢;

5、在外界誘惑面前經得起考驗

二：敬業——每天比老闆多做一小時

隨着社會進步，人們的知識背景越來越趨同。學歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業，其次才是專業水平。

1、工作的目的不僅僅在於報酬;

2、提供超出報酬的服務與努力;

3、樂意為工作作出個人犧牲;

4、模糊上下班概念，完成工作再談休息;

5、重視工作中的每一個細節。

三：自動自發——不要事事等人交代

不要事事等人交代，一個人只要能自動自發地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發展，自發的人永遠受老闆歡迎。

1、從“要我做”到“我要做”;

2、主動分擔一些“分外”事;

3、先做後説，給上司驚喜;

4、學會毛遂自薦;

5、高標準要求：要求一步，做到三步;

6、拿捏好主動的尺度，不要急於表現、出風頭甚至搶別人的工作。

四：負責——絕對沒有藉口，保證完成任務

勇於承擔責任的人，對企業有着重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會失去上級的信任。

1、責任的核心在於責任心;

2、把每一件小事都做好;

3、言必信，行必果;

4、錯就是錯，絕對不要找藉口;

5、讓問題的皮球至於你;

6、不因一點疏忽而鑄成大錯。

五：注重效率——算算你的使用成本

高效的工作習慣是每個可望成功的人所必備的，也是每個單位都非常看重的。

1、跟窮忙、瞎忙説“再見”;

2、心無旁騖，專心致志;

3、量化、細化每天的工作;

4、拖延是最狠毒的職業殺手;

5、牢記優先，要事第一;

6、防止完美主義成為效率的大敵。

六：結果導向——咬定功勞，不看苦勞

“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓!”，無論苦幹、巧幹，出成績的員工才會受到眾人的肯定。企業重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。

1、一開始就要想怎樣把事情做成;

2、辦法永遠要比問題多;

3、聰明地工作而不僅僅是努力工作;

4、沒有條件，就創造條件;

5、把任務完成得超出預期。

七：善於溝通——當面開口，當場解決

不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才幹，既不能傳承，又無法進步;好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊幹邊學，最終實現自己的價值。

1、溝通和八卦是兩回事;

2、不説和説得過多都是一種錯;

3、帶着方案去提問題，當面溝通，當場解決

4、培養接受批評的情商;

5、胸懷大局，既報喜也報憂;

6、內部可以有矛盾，對外一定要一致。

八：合作——團隊提前，自我退後

團隊提前，自我退後。不管個人能力多強，只要傷害到團隊，公司決不會讓你久留——不要認為缺了你一個，團隊就無法運轉!

1、滴水融入大海，個人融入團隊;

2、服從總體安排;

3、遵守紀律才能保證戰鬥力;

4、不做團隊的“短板”，如果現在是，就要給自己“增高”;

5、多為別人、為團隊考慮。

九：積極進取——永遠跟上企業的步伐

個人永遠要跟上企業的步伐，企業永遠要跟上市場的步伐;無論是職場還是市場，無論是個人還是企業，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進，停就意味着放棄，意味着出局!

1、以空杯心態去學習、去汲取;

2、不要總生氣，而要爭氣;

3、不要一年經驗重複用十年;

4、擠時間給自己“增高”、“充電”;

5、發展自己的“比較優勢”;

6、挑戰自我，未雨綢繆。

十：低調——才高不必自傲

才高不必自傲，不要以為自己不説、不宣揚，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。

1、不要邀功請賞;

2、克服“大材小用”的心理;

3、不要擺架子耍資格;

4、凡是人，皆須敬;

5、努力做到名實相符，要配的上自己的位置

6、成績只是開始，榮譽當作動力。

十一：節約——別把老闆的錢不當錢

節約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當錢，公司“鍋”裏有，員工“碗”裏才有;同樣，“鍋”裏多，“碗”裏也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。

1、報銷賬目，一定要誠信;

2、不耍小聰明，不貪小便宜;

3、不浪費公司的資源，哪怕是一張紙;

4、珍惜工作的每一分鐘時間;

5、每付出成本，都要力爭最大收益;

6、記住：省下的，就是利潤!

旅行社實習手冊範文 篇11

一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧客合理要求;減少服務投訴，避免服務糾紛。

二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。

三、遵守社會公德，恪守職業道德，杜絕損人利己行為發生。

四、尊重顧客意願，保護顧客隱私;處處為顧客着想，自覺維護顧客權益。

五、把方便讓給顧客，把困難留給自己;把安全讓給顧客，把危險留給自己;把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

六、提高修養素質，儀容儀表端莊，着裝整潔大方;待客熱情禮貌，語言文明親切。

七、工作環境整潔、明亮、温馨、安全。

八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

旅行社實習手冊範文 篇12

1.按時上班，未經店長批准不得擅自離開工作崗位，正常工作時間內，如無正當理由並且未及時通知督導而擅自缺勤者，將視為曠工(曠工一天扣兩天月平均工資及滿勤)。員工離崗店長應做好記錄。

2.上班時間按要求着制服，戴工牌，化淡粧、塗口紅、統一戴髮飾，不得穿拖鞋、牛仔褲及休閒裝，保持整潔，樹立良好的公司形象。

3.上班時間保持精神飽滿，禁止嬉戲、看與工作無關的書報、店堂內化粧、吃零食、開小差、打電話閒聊、做與工作無關的事情。

4.接待客人必須主動熱情、禮貌，耐心，根據不同的客人選擇不同的推銷方式，對客人的非購買性詢問或退換貨等要求，應禮貌、熱情、耐心幫助解決，絕不允許態度惡劣與客人發生爭吵。

5.營業員必須絕對服從公司工作調配和店長的管理，有意見可向店長反映，不可出言不馴，無禮取鬧，違者警告處分。

6.在店堂不允許用地方語言進行交談，要用標準的普通話，違反者每次罰款5元。

7.不得在上班時間吃早餐。

8.店堂用餐時間訂為上午12：00，下午6：00，用餐時間為各30分鐘。

9.當客人所需的商品暫時缺貨時，根據客人的需要敬請客人稍候，及時調貨或辦理缺貨手續，待貨到後第一時間通知客人。

10.節約水、電、電話費等公共財物的使用。注意冷氣機的維護，室內温度下降後關閉冷氣，做到誰開誰關。下班後注意檢查關燈、關水、關電保證節約及安全。

11.櫃枱商品必須實行明碼標價並標上商品編碼，每天營業前認真檢查商品、標籤是否完整，要求營業的前30分鐘內打掃好衞生，保持櫃枱和產品一塵不染。並每週進行一次大掃除，清理衞生死角。

12.在進貨時，應當面清點檢驗貨物，確定無誤後由店長及一名店員同時簽收。如有破損的商品註明於發貨單上，經公司確認後方可退回倉庫，調撥單必須經由店長簽名方可生效。月底盤點如出現短缺或帳目收支不合，由店長和營業員負責。

13.每天交接班時應注意檢查商品是否破損及短缺，如有此情況，必須在交接會上報告店長，超過時間上報，視為當班營業員丟失並負全部責任。上述時間前上報如無法分清責任則由全店員工共同承擔。

14.產品交給客人時應當面清點，如發生多給或少給或給錯，由當事人負責，如無人負責，由當班店長負責。

15.新貨進店必須在最短的時間內上櫃，並瞭解產品的特點、產地、價格等到信息，便於及時推銷。

16.上班時間，不得帶非業務關係的人員到店內聊天或做其它有影響工作的行為。

17.必須按公司或店堂規定的時間參加專業知識培訓，加強提高自身專業知識水平。

18.嚴格按財務部的相關規定，填寫好相關表單並及時上報。

19.員工應潔身自愛，不得有偷竊、故意破壞商品以及虛報賬目，虛記考勤等行為，一經發現，根據情況追究責任或即予罰款或開除，嚴重者送公安機關，追究其法律、經濟責任。

20.公司的經營機制和相關商業資料，不得外泄，一經發現，開除並追究責任。

21.凡上班遲到5分鐘以上者，每次罰款10元，連續三次遲到按曠工半天處理並扣除當月滿勤獎。

22.凡上班缺勤超過20分鐘者視為曠工半天，未經店長同意早退或私自離開工作崗位(除公務之外)，經公司檢查發現取消當月滿勤獎，如再次違反扣除當日工資。

23.因私自調班或任何請假者取消其滿勤獎，一個月內兩次私自調班按曠工一天處理。

24.上班時間打鬧嬉戲、看與工作無關的書報、化粧(補粧必須到洗手間或儲藏間)、吃零食、開小差、借打電話之便閒聊、沒穿制服、未着淡粧、一次罰款12元，店長罰款15元。

25.衞生檢查不合格者，當天值日生處罰10元，店長處罰12元，並重新打掃。

26.嚴格遵守崗位接待制度，擅自離崗或聚眾聊天者罰款10元，店長罰款12元。

27.員工培訓期間，態度不認真或考試不合格者，扣除當月滿勤獎50%。

28.節約店內一切公共財務，包經發現每次罰款10元。使用電話應儘量長話短説，不得打私人電話，接聽私人電話不得超過2分鐘。

29.店內各種裝飾燈中午時段及無客人時應儘量關閉，夏天使用冷氣機應注意維護及節約用電，做到誰開誰關。

30.店內商品有保質期限的，必須做到先進先出原則，滯銷產品及時調整，若超過生產日期6個月，必須及時調換，經檢查發現以上情況時，當班員工罰款10元，店長罰款20元;超過保質期損失由店長和營業員照價賠償。

31.店內產品月末盤點時若有短少，由店長和營業員負責賠償。如未及時上報一經查實按造價賠償損失，並給予罰款10%。

32.店堂的銷售程序必須按公司要求執行。當日銷售清單必須由店長、接待人員、收銀員同時簽字，營業交款單必須由所有當班營業員及當班店長簽名，未按此條操作的營業款，不計入當月銷售總額。

33.銷售產品必須開具體銷貨清單，貨款與單據同時交收銀員，銷售不開單或少開單，經發現將予以嚴重處罰;有打折的商品必須將產品名稱、數量、單價、金額和實收金額寫明後請客人簽名確認並請客人留下聯繫電話，不得經客人簽名後現填寫單據，經發現予以嚴重處罰，以予50元至500元處罰。

旅行社實習手冊範文 篇13

勞動管理條例

一、 管理條例

1、 嚴格遵守國家法律法規和社會治安條例。

2、 嚴格遵守維多利亞購物城的各項規章制度。

3、 不擅離職守、不挪借銷售款、不準搶購、私分供應緊張商品或廉價商品。

4、 維護商業信譽，要公平買賣、明碼標價、保證質量。

5、 嚴肅工作紀律，堅守工作崗位，工作時間內不得閒聊串崗，做與工作無關的事。

6、 工作時間內未經批准，不得打私人電話或因私會客。

7、 每位導購員上下班時應按指定地點簽到或打卡。

8、 當班時間不得擅離崗位在購物城購物。

9、 對待上下級要禮貌，團結同事，互相幫助。對顧客熱情服務，一視同仁。

10、 不得利用工作之便收受賄賂和回扣。

11、 不得在賣場、辦公區域的牆壁、地面、門窗及公共物品上亂寫亂畫。交接班時做好貨品、帳目的交接手續，工作區域內不得擺放與工作武官的私人物品。

12、 下班時關閉所有電源，做好防火防盜工作。

13、 上下班必須走員工通道，自覺接受證件檢查。證件如有丟失，需立即報

告有關部門，辦理補發手續並繳納補辦費。

14、 愛護公司財物，忠於職守，遵守財經紀律，敢於向一切違法行為作鬥爭。

二、 工作時間

嚴格遵守購物城的作息時間，不得遲到、早退。

購物城營業時間：早9：30分至晚19：00分(暫定)

早班工作時間：9：00—13：00(暫定)

晚班工作時間：12：30—19：00(暫定)

工作時間中包括用餐時間，用餐時與鄰櫃導購員做好協調，不得同時用餐無人看管專櫃。每人每次用餐時間為三十分鐘。

旅行社實習手冊範文 篇14

甲方：_____________

乙方：_________公司

為利用短信平台向_________市民提供房屋出租、求租，辦公廠房商鋪租售和二手房買、賣等查詢服務，增進雙方收益，_________(以下簡稱甲方)與_____公司(以下簡稱乙方)，本着友好合作、互惠互利的原則，經雙方友好協商，決定在______(甲方)的_______網平台上向用户提供房屋出租、求租，辦公廠房商鋪租售和二手房買、賣等手機查詢短信息業務，並達成如下協議：

一、合作號碼

移動：_________;聯通：_________;電信小靈通：_________。

二、雙方權利與義務

(1)數據處理：

甲方建設、維護好_________租房網網站，致力於內容的更新、內容的吸引力等方面，管理和維護好數據，負責實時向乙方提供相關實時數據。提供網民查看信息的網絡通道。

乙方整合甲方提供的數據，提供網民查看信息的網絡通道和短信通道，實現以下短信功能：廣大市民在查看_________網的內容後，可以通過手機、小靈通發送合作的號碼，得到手機及小靈通返回的短信信息從而查詢到房源提供者和房屋需求者的聯繫電話及簡要信息。

(2)內容的真實性、合法性：

甲方負責網站的建設、更新，負責網站內容的真實性及打擊非法和不實信息內容。

乙方配合打擊非法和不實信息。

(3)網站和短信宣傳

甲方負責網站的宣傳推廣業務，但不構成必要義務。

乙方就短信的內容宣傳，但不構成必要義務。

(4)網站和短信的諮詢和售後服務

甲方負責_________網的技術解決服務。甲方不負責短信的服務及其工作。但甲方有對短信的建議權和整改意見。

乙方負責合作內容有關短信的售後服務工作。乙方不負責有關網站的建設、維護工作，但乙方有對網站的建議權和整改意見。

(5)合作對象和數據的所有權

在合作期限內，甲方不得再將數據與國內經營的其他sp商進行合作。甲方的_________租房網所有權歸甲方所有。

乙方可與其他房屋信息網展開合作。乙方不得再將甲方的數據用於其它盈利項目。

(6)付款和短信平台的所有權

乙方有向甲方付款的義務;乙方有就技術平台的升級、維護的義務，但不構成必要義務。乙方的短信平台的所有權歸乙方所有。

甲方有權向乙方提出支付款項的權利，甲方有權要求乙方出具雙方所合作的“手機增值服務”的詳細服務統計報表的義務及移動、聯通、電信的結算清單。乙方就出具報表和結算清單方面在不可抗力因素下除外。但乙方在甲方要求出具資料時，給予合理解釋和答覆。甲方不得就短信平台的相關技術向其他任何人及單位泄密。

三、甲方免費租賃乙方服務器及數據管理辦法和乙方授權甲方乙方公司名稱及許可證編號管理辦法

(一)甲方免費租賃乙方服務器及數據原則：甲方將其網站內容包括數據等免費在乙方服務器上存放，不構成買賣關係和所有權轉移關係，目的僅為雙方的技術合作可行性。

(二)甲方免費租賃乙方數據管理辦法：

(1)在合作期限內，乙方專門為甲方網站留有目錄和足夠空間。乙方負責服務器的殺毒和維護、升級工作。

(2)在合作期限內，乙方為甲方提供網絡通道，用於網頁的更新。

(3)甲方可對自己的數據進行保密、備份工作。甲方對甲方的個人網站進行知識產權保護工作。但雙方合作的數據除外。甲方在對自己的數據保密、備份時，不得侵入和偷看乙方服務器的任何商業和保密技術數據。

(4)乙方不得在未經甲方許可下擅自改動、刪除和使用_________租房網內容和數據等。否則乙方賠償甲方相應經濟損失。

(5)乙方免責條件：由於強大黑客入侵、火災、地震、政亂等不可抗拒因素下，乙方不負責由此對甲方的經濟損失和責任。

(三)乙方授權甲方“_________公司”名稱及icp許可證編號管理辦法

(1)授權乙方範圍：_________網，目的僅用於甲方_________網的冠名和網絡經營。

(2)甲方名字必須在_________網上標明為“網站負責人”，並申明網站負責人擔當由於內容不合法律、法規帶來的刑事、經濟糾紛。

(3)甲方不得再將“_________公司”名稱及icp許可證編號用於其它，由此造成的糾紛乙方不負責，並賠償乙方相應的經濟損失。

四、收益分配

收益收入共分移動、聯通、小靈通三大板塊。收益分成辦法按收入的比例劃分。

(1)信息費率：_________元/條;包月用户_________元/月(_________條內)。

(2)分成收入比例：甲乙雙方對本合作項目產生的實際收益，扣除運營商的代收費後，甲方佔50%，乙方佔50%，各自承擔税費及其它費用，收入金額最終以移動、聯通、電信給乙方的結算清單為準。

(3)結算日期：次月月底

五、合作期限

從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，期滿後雙方如無異議，再繼續續簽合作協議。合作協議期限至少為一年。

六、免責申明和其他責任

(一)甲方的免責申明

免責申明：通過認真辨別，仍無法辨別內容的真實性，但應在網站上做出免責申明;網站受到黑客攻擊。乙方的短信法律法規糾紛概不由甲方負責。

(二)乙方的免責申明

(1)短信：用户手機本身的質量問題、手機本身不支持漢字、無線網絡通道故障、由於甲方網站受黑客攻擊。

(2)資費：移動、聯通、電信的收費系統延時、出錯。

(3)服務：電話故障，諮詢售後服務者結婚、生病、出差、休息等造成的工作交接時間間隔的服務問題。

(4)遇地震等自然災害，暴亂等政亂，火災等意外事故致使短信平台硬件、網絡等出現問題。

(5)甲方網站的法律法規糾紛(限於網站的真實性、合法性)概不由乙方負責。

七、違約情況和協議解除的處理

違約情況：在第二部分“雙方權利與義務”中和第三部分的“甲方免費租賃乙方服務器及數據管理辦法和乙方授權甲方乙方公司名稱及許可證編號管理辦法”以及第四部分“收益分配”的對對方嚴重無利情況和違法違規的出現，均構成違約。

違約情況的處理：雙方擁有同等解除協議的權利，如給對方造成了一定的責任和經濟損失的，應採取補救措施和賠償對方的相應經濟損失。發現嚴重違約情況，雙方都有權採取如拒絕提供數據、網絡通道和icp許可證編號、短信平台等強硬措施。但採取措施前，應提前1個星期告知對方。

協議解除的處理：如無違約情況出現，但一方又有解除意向，應提前四個月告知對方，否則造成的經濟由擅自解除協議方賠償。

八、本協議未盡事宜，甲乙雙方本着平等互利的原則協商解決。

甲方(蓋章)：_______ 乙方(蓋章)：___公司

代表(簽字)：_______ 代表(簽字)：_______

電話：_______________ 電話：_______________

傳真：_______________ 傳真：_______________

_______年____月____日 _______年____月____日

簽訂地點：___________ 簽訂地點：___________

旅行社實習手冊範文 篇15

一：員工本着互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。 二：尊重上級，有何建議或想法以書面形式呈交於上級部門，公司將做出合理的回覆。

三：上班時間必須佩戴工號牌，儀表注重整潔。

四：嚴禁無故遲到、早退、曠工;上班時間要保持良好的工作心態，不得帶情緒上班，不得嬉笑打鬧、玩遊戲、打牌、睡覺而影響公司形象。

五：員工必須嚴格服從公司分配的各項任務，不得損毀公司形象、透露公司機密。

六、任何時候要充分發揮團隊合作精神，做到互相照應，公司利益，集體利益要放在首位，不利於公司的事不能做，忌內部拉幫結派，明爭暗鬥;如有問題請當面提出，不背後議論;同事之間，部門之間必須忠誠合作，相互協助。不得私拿貪佔，不得拉單外做，不得吃差額回扣。

七、未經總經理批准，在職員工不得私自向上家訂貨。若需要訂貨的，必須由總經理批准後方可訂貨，訂貨所產生的一切費用由員工本人自行承擔(貨物將不入公司的帳)。若發現未經總經理批准而私自訂貨的，立即開除。

八：員工服務態度：

1、接待客户或接聽業務電話要主動、及時;不怠慢客户，待人親卻和藹，做到熱情有禮、有問必答、耐心周到。

2、不得與客户爭吵頂撞，忌出言不遜。認真聽取客户的建議和投訴。

3：瞭解各產品性能，向客户合理介紹;

4：工作後---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!請慢走歡迎下次光臨!

九：考勤規範：

1、公司營業時間為8：00—21：30;週六、週日為8：30—21：30。技術部上班時間：上午8：00---12：00 下午14：30---18：00 門市上班時間(兩班倒)8：00---12：00 12：00---18：00

18：00---22：00

2、遲到、早退、曠工：

在規定時間內遲到或早退5分鐘者算是遲到，10分鐘以上算早退;遲到30分鐘以上算曠工

3、休息

正式員工每週享受一天有薪假期,不能連休，如有特殊情況可以換休,各部門經理每月30號前把員工排休表交到財務處。試用期間員工享受2天/月有薪假期。

4.請假

事假：一般員工請假1天的由部門經理簽字後交到財務部，請假2天以上(含2天)的經總經理簽字後交到財務部，部門經理請假須經總經理批准方可生效。未經批准請假擅自不上班者，按曠工處理。

病假：不扣除當天底薪，但需提供醫院相關證明及收費發票，無醫院證明的按事假處理，病假超過三天以事假處理扣除薪水,除病假和突發事假，否則公司組織的各種活期間不允許請假。

婚假：工作滿一年的員工可享受帶薪婚假，婚假時間為7天，需要提前15天報總經理批准。

十：員工獎罰制度：

1：每月全勤獎50元(當月無遲到，早退，請假)。

2：團隊獎50元(全體員工無遲到，早退，請假，換休，投訴)。 3：中秋節：100元。

4、春節：200元不等(員工在職滿一年方可享受)。

5：遲到罰5元，早退罰10元。

6: 曠工半天扣50元，一天扣100元。

7：請事假扣除當天工資。

8：上班時間不準玩遊戲、看網絡電視、電影等與工作無關的事情，發現一次扣除10元。

9:上班要簽到，無簽到的按無考勤記錄，扣除當天工資。

10：不準用公司電話撥打私事電話，接聽私人私事電話不得超過5分種,若發現一次扣除10元。

11：上班要着裝整潔，佩戴工牌，不準穿拖鞋，發現一扣除5元。

旅行社實習手冊範文 篇16

員工守則

1.忠於職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2.愛護集體、關心集體，講求職業道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業。

3.廉潔奉公、嚴於律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。

4.不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。

5.經手公司財產(包括貨款)必須按規定上交公司，不得私留挪用，經手的財務單據憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。

6.嚴格保守公司商業祕密，不得將公司有關財務經營狀況、技術資料、經營銷售、客户資料、公司機構等，在未經批准的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。

7.嚴格執行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發放如有異議，可直接向財務查詢。

8.不得超越職權向客户做業務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。

9.服務要細心、周到，對客户的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客户投訴，找出事情發生的原委，並迅速解決或向主管提出建議。

10.在公司內不得吵鬧、鬥毆、聊天閒談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮鬥中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。

公司文化

一、從整體上塑造公司形象

1.公司鼓勵員工發揚開拓創新精神，能適應市場競爭的形勢，鋭意革新，敢於在強手如林的同行中創出一流的水平。

2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業。在公司和住所都要處理好與社區的關係，爭創最佳的社會形象。

3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務於社會。

4.公司要求員工全力維護公司形象，愛護並宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。

二、從個體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創業團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質的直觀反映，更是公司形象的再現。公眾的親疏，客户的取捨，將與每一位員工的個體形象息息相關。

1.形象意識

公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

2.員工儀容儀表

員工衣着應當合乎企業形象及部門形象，原則上員工穿着及修飾應穩重大方，整齊清爽，乾淨利落。

3.社交、談吐

(1)在交談中善於傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

(2)與客户交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。採用迎送禮節，主動端茶送水。

(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

4、舉止、行為

(1)遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。

(2)辦公室內禁止吸煙，保持良好的精神狀態，精力飽滿，樂觀進取。

(3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。

(4)開誠佈公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。

(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。

(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。

人事管理

一、人員招聘

1.人員任用流程

根據公司發展狀況，結合各部門業務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經理簽字同意後，由行政後勤部聯繫招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核後，經總經理複試，確認錄用人選。

2.新進員工報到時應提交資料

(1)人事資料登記表及最近半身脱帽二寸照片二張。

(2)最高學歷原件及複印件。

(3)居民身份證及本人所在地户口複印件。

(4) 其它能證明本人經歷和成績的證件。

(5) 部分職位需提供擔保書。

(6) 人事部門要求的其它資料。

以上資料請在5個工作日內交人事部門。

3.試用期

所有應聘人員除總經理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過三個月的試用期。期滿合格者，經部門負責人考評後報總經理批准，聘為正式員工。試用期內品行和能力、工作表現欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續。對於不予聘用者，不發任何補償費，試用人員不得提出任何異議。

4.正式錄用

試用期滿前，部門負責人要按員工表現做出評核，經總經理簽署，報人事後勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。並根據其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

5.聘用合同

合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止僱傭關係：

(1)合同期滿，雙方不續訂勞動合同。

(2)雙方協商一致，解除勞動合同。

(3)不可抗力等原因，公司無法正常進行經營活動。

(4)合同期內，員工不適合該崗位工作。

(5)合同期內，員工違反國家相關法律、法規。

(6)員工嚴重違反勞動紀律和單位規章管理制度，屢教不改。

(7)員工擅自解除勞動合同。

(8)貪污公款挪用公物者。

(9) 國家相關法律、法規規定的其它情況。

二、薪酬

公司員工的薪金髮放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發放制度。

旅行社實習手冊範文 篇17

一、本規定適用於公司全體員工。

二、保密界定：一定時間內只限一定範圍內的人知曉的資料或情況。

1、不得泄露公司重大決策及事項;

2、不得泄露公司尚未付諸實施的經營戰略，經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策;

3、不得泄露公司內部的合同、協議、意向書及可行性報告、重要會議記錄;

4、不得泄露客户檔案;

6、不得泄露公司尚未進入市場或尚未公開的各類信息;

7、不得泄露公司員工人事檔案、工資、勞務性收入及資料;

8、不得泄露公司內部管理制度;

9、不得泄露各類技術資料，更不允許帶回家及據為己用;

10、不得泄露員工在工作實踐中總結、瞭解到的信息;

11、不得在辦公室內傳播及討論尚未確定的事情;

12、不得跟非本公司員工泄露公司的部門情況，領導強調的不能説的事情堅決不能説;

13、不得在私人交往和通信中泄露公司祕密，不得在公共場所談論公司祕密;

14、領導不讓知道的事情不要打聽;

15、公司員工發現公司祕密被泄露或可能泄露時，應當立即採取補救措施並及時報告公司辦公室及有關領導;

16、如有泄露沒有造成直接經濟損失的處以罰款，如造成損失的除賠付公司損失之外還要追究其法律責任。

旅行社實習手冊範文 篇18

《員工行為守則》對全行員工如何做人、做事進行了規範。這次開展《員工行為守則》教育檢查活動，就是要規範全行員工的服務行為，統一全行服務標準，在全行上下大力弘揚良好的職業道德和職業操守，倡導鋭意進取、開拓創新的拼搏精神，重建員工自信從容的新風貌，重塑農行員工的職業新形象，把全行的服務水平提高到一個新的高度.

新修訂《員工行為守則》的核心內容是“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，基本要求是通過保密義務、利益衝突、客户關係、公平競爭、廉潔自律、同事關係、日常辦公、職業形象和監督舉報等九個方面的內容來規範員工行為，明確員工正確處理與銀行、客户、同業、同事和監管關係的行為規範和執業準則。在全行樹立“愛崗敬業，誠實守信，勤勉盡職，依法合規”的道德風尚，培育良好合規文化，改善員工職業形象和農行整體形象。

對於總行印發的新修訂《員工行為守則》的核心內容是“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，基本要求是通過保密義務、利益衝突、客户關係、公平競爭、廉潔自律、同事關係、日常辦公、職業形象和監督舉報等九個方面的內容來規範員工行為，明確員工正確處理與銀行、客户、同業、同事和監管關係的行為規範和執業準則。在全行樹立“愛崗敬業，誠實守信，勤勉盡職，依法合規”的道德風尚，培育良好合規文化，改善員工職業形象和農行整體形象。,每天我都會抽出時間來學習.這本手冊對於日常工作很有現實的指導意義.對於員工日常工作和行為的規範,概念清晰,生動形象.

不僅要學習.還要從工作中找到和守則有差距,或者做的不到位的地方,加以改正.總則中包括:愛崗敬業,誠實守信,勤勉盡職,依法合規.應該有職業自豪感,是農行給了我這個工作的機會,我要珍惜這個崗位,維護農行的形象和利益,不做有損農行形象和聲譽的事情.做一個品行端正的人,遵守勞動合同規定的條款,恪守制度的要求和辦事程序,不斷提高自身的工作技能和綜合素質.通過學習,我瞭解到,員工的不當行為都有可能給銀行帶來合規風險.應牢固樹立法律意識和合規意識,瞭解崗位合規要求.自覺最受法律法規和銀行內部規章,堅持以最高的道德標準來要求自己.分則中包括:保密義務,利益衝突,客户關係,公平競爭,廉潔自律,同事關係,日常辦公,職業形象和監督檢舉.保密雖然也是這麼做的,但沒有提高到法律的高度.關於利益衝突,我覺得只要遵規守法,就不會和農行發生利益衝突.為客户提供優質高效的服務,是日常工作一定要做好的事情.雖然在普通員工,也要知道廉潔自律的重要性.和同事和睦相處,坦誠相待.同事之間才能有良好的協作,才能處理好各項業務.工作服穿戴整潔,工牌佩戴規範,戴統一的髮飾,是每天早上到崗的第一件事.參加積極有益的活動,以保持旺盛的精力投入工作.遵守規定是在保護自己,不能馬虎和失職,這樣會造成嚴重的後果,不僅是對於個人還是農行,損失有時候是無法彌補的,依法合規,以更高的道德標準要求自己,樹立法律意識和合規意識.

要實現農行的戰略發展目標,建設國際一流商業銀行,沒一個員工的言談舉止都代表着農行的社會形象和金融服務水平.我要從自身做起,從本崗位做起,始終如一的學習和踐行《員工行為守則》.