前台文員實習工作報告範本（通用17篇）

前台文員實習工作報告範本（通用17篇）

前台文員實習工作報告範本 篇1

新的的環境，新的出發點，當我第一次走進xx公司，我才真正熟悉到人生最實際的現實展現在我的眼前。能夠在實習期間成為xx公司的一位前台文員，深感榮幸。

一、實習過程

第一週的時候，在上級領導和同事們的大力支持和幫助下，逐步熟習身邊的同事，對公司的業務有了初步的瞭解。我的工作內容主要包括：來電的接聽、訪客的接待工作，訂飯、訂水;文具的購買計劃和消耗總結工作;每個月的考勤工作;長途電話的管理工作;公司內圖書、雜誌編號、分類整理，構成電子文檔，使圖書、雜誌的管理規範化;協助招聘工作等等

工作剛開始的時候很慢，而且輕易出錯，實在在第一週中，工作中還是比較少的，由於主管想要我先漸漸瞭解一下這個集體，偶然分配工作給我。漸漸的我也融進了這個集體，發現在這個集體中很多值得我學習的地方。

前台文員需要一份仔細，需要一份電腦的基本技術，更需要一個會學習的精神。從第一週的漸漸瞭解，到需要加速工作的時候，不斷加強自己的仔細。假如不仔細，在文件上出現錯誤，假如後來發現錯誤了，那末我們將進行改正，但是這樣會增加公司的辦公使用材料費，這樣不能夠為公司帶來勤儉;要是文件出現錯誤了後，未能及時發現，可能會給公司帶來更大的不利影響。所以我們在工作中，作為一個女孩子來講，更需要仔細的工作，由於這屬於女孩子本來應具有的特性。

前台文員，需要純熟的打字技術，和簡單的電腦操縱能力，一定的文字能力。對這些來講，平時上網，和學校的學習，給了我這樣的能力。我相信只要認真就可以做好一件事情。天天將面對公司的一些重要信息，固然他們不能夠在高崗上往處理公司的經濟，但是他們在幕後學習，這是一種“偷學的本領”。對一個剛剛出校園的大學生來講，這是一種必要的學習能力。在我打過的報告中，我看到了一個物流公司，需要很好的經營，離不開那每一個部分的精心計算，只有這樣，才能夠更多的勤儉物流本錢，才能夠在經濟活動中獲得更多的利益。這樣一個公司不斷髮展。後來我真正融進了這個集體，我看了集體的調和進程，需要同事們的相互溝通，也需要領導與下屬良好的關係，才能夠將自己的事情做得更好。

業務主管知道我是在校實習生，所以在他帶我參觀了xx公司的很多地點，跟我講述了很多工作的流程，我很感謝他對我關懷。固然只是在短短的實習，但是讓我經驗倍增。社會上的工作經驗是難得的，是學校學不到的知識。工作以後，眼界更寬，看得更廣，不再侷限在小小的象牙塔裏。

有一次，我遭到了業務主管的表揚，他説我仔細，能夠及時發現文件中的錯誤，並提出建議，我很興奮。為何我會仔細，是由於我在不斷學習這些文字裏面給我的知識。在文件中我看到了報表裏面的重要數據，並學習了一些物流本錢、物流運輸線路的知識。我覺得比在學校學習的那些算法更加方便快捷。這是公司內部制定的計算規律，我感受很深。覺得這類計算方法真的很好，可能這也是我們公司發展較好的緣由吧。固然沒有太多的事情，但是我可以學習其他員工的工作經驗，在這幾周裏面通過了解的同事那裏學習到了很多知識。

這個職位，需要職員的仔細和保密精神。在文件裏面有很多公司的機密，不能泄漏，這正是考驗職業道德的一面。我固然只是在這個公司工作那末短的時間，但是我還是要忠於自己的公司，由於這個公司給了我一個嘗試的機會，因此我要好好努力，最後來個完善的結束。

二、實習總結

實習結束了，有點不捨，由於我將離開這個公司，但是欣慰的是，我可以拿到我的人生的第一份工資。在最後一週裏，依然面對着電腦和文字。我認真仔細的將最後一段周時間的工作做好，給業務主管留個好印象，只希看以後還有機會能來這裏上班。

身邊同事的工作經驗與人生經歷讓我見識很多，他們在這五週裏面也給我帶來了不一樣的歡樂。由於有他們，我才能夠在短時間裏面善悉公司，熟悉公司的每一個部分，熟悉公司的制度。他們是我人生裏面碰到帶給我知識的人，是給了我學校學不到的知識的人，我感謝他們。

最後一天的我，在工作做完以後，我打開了我這五週所打印過的文件的複印件，看到了我的工作成果。有過錯誤，有過修改。這就是我五週所經歷的。文員的工作很瑣碎，但是隻要有一定的條理，每一個工作都能有條不紊地進行。希看還有再次來公司工作的機會。再次看到那些讓我熟習的面孔。第一次的工作經歷很豐富，天天都過得很充實，讓我學到了很多知識，感謝這樣的工作機會。

前台文員實習工作報告範本 篇2

一. 實習基本概況

作為一名旅遊英語專業的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到x酒店距今已經有了近半年的時間，轉眼實習也即將宣告結束。回顧這段時日，這段彌足珍貴的經歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。

二. 實習單位情況

坐落於一望無際的綠野之中，世界級設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅遊度假、休閒娛樂、環球美食和温泉水療於一身。

x酒店則定位為海南島最奢華優雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽台，盡覽高爾夫球場及度假區的天然景緻。

三. 實習內容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前台工作，擁有了一份前台接待員的工作，拿着員工上任通知書到部門報到的時候，我的心裏十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前台是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。

一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從酒店前台開始的。因而，酒店對前台員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質、溝通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以説，前台的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前台的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的瞭解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前台日常操作有了較為深入的瞭解並進行了實際操作。

前台的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交，兑換外幣等工作。另外，前台作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求並不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前台。比方説，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方説，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前台，因此前台還要作為整個酒店的協調中樞進行工作，顯而易見，前台的工作量是很大的。

海南的旅遊旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前台都處在非常忙碌的狀態，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發火、叫罵，即便在這種狀態之下，我們還是要微笑着接待每一位客人，盡最大的努力為客人提供優質的服務，不得不説，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業周知的經營格言。

四. 實習總結及體會

也許，在外人看來，酒店前台的工作很簡單，不可否認，曾經我也這麼認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間裏，我發現要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態，擁有一個社會人該有的心態。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，並懂得自己為自己的行為買單。對於自己的工作，無論繁重抑或清閒，要積極主動地學習，認真努力地完成;對於失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前台的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。

(一)成績與收穫

這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前台基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關係和上下級之間的關係，也讓我瞭解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。

實習是一個很好的平台，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經歷過，才會明白社會的複雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實習，我發現自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以説，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結束工作，都感到渾身痠痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養家的不易和他們對自己的恩情。

以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現在當自己有了一份工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。在大學校園裏，同學們互幫互助，努力學習;而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經等於落後。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發展。前台這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，紮實肯幹。 通過這次實習，我有機會比較詳細地瞭解了酒店的組織架構和經營業務，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業做了一個良好的指引。

(二)問題與不足

整個實習歷程，使我看到了自己身上的優點，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。在今後的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質，克服缺點和不足，朝着以下幾個方向努力：

首先，學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時代的要求;

其次，“業精於勤荒於嬉”，在以後的工作中不斷豐富自身的業務知識、服務技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優秀的社會人，實現自己的社會價值和個人價值;

最後，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態度，積極、熱情、細緻地的對待任何一份工作。

實習到現在將近結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習的經歷認真歸納總結，發揚自身優點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

以後的半年，我還將繼續在學校中學習，完成我的學業，這一段的珍貴的實習經歷無疑為我今後的學習、工作奠定了基礎。最後，衷心感謝酒店的各位同事和領導，謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。感謝x酒店給我的這次珍貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望能夠越來越好。謝謝!

前台文員實習工作報告範本 篇3

一、實習目的：

鞏固工商管理專業的主業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質與規律。

二、實習日期：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

三、實習單位：福建鑫華股份有限公司。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立於1999年，是1家集研發、生產、貿易為1體的股份制企業。廠區佔地面積25萬平方米，現有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力發展循環經濟，以高度的社會責任感，促進企業可持續發展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝製造等多產業經營體系，還將在化工、染整、布料後整理、環境工程、資源再生利用等項目深化發展，形成產業集羣。

該公司是福建工業300強，福建民營企業300強，福建省紡織服裝製造業10強。先後通過ISO9001冒號20xx質量管理體系和ISO14001環境管理體系認證。COSTIN商標被評為福建省著名商標，costin牌無紡布被評為福建省名牌產品。

該公司與天津工業大學聯合成立的非織造技術研發中心被福建省級企業技術中心，具有很強的自主開發能力。研發、生產的差別化功能滌綸短纖，新型環保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、温州、瀋陽、重慶等材料市場佔有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區。

四、實習主要內容：

(1)實習崗位：前台文員

(2)實習工作職責：1、接待工作冒號負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，並請訪客入坐，請示後引入相關區域，在1分鐘內端上茶水，並負責加水、更新煙缸;

2、衞生清潔工作：負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;

3、總機服務工作：鈴響3聲內必須接聽，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門;做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據需求開出採購申請單經主管簽字後交由採購部門採辦;對採購的日常辦公用品進行入倉檢查，並及時登帳;對出庫的辦公用品進行逐1登記並及時入賬;並及時把出入庫的憑證交給相關部門;

5、負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客户;

6、安全工作：下班前檢查複印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗;

7、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。

五、對公司的看法：

實習過程中，處於前台這樣1個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了1定的幫助，我採用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的瞭解。在系統瞭解了公司經營管理的特點、方式和運作規律後，對鑫華股份的經營理念、企業精神有了深刻的認識。主要表現在1下幾個方面：第1、堅持以經營為龍頭，不斷構造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶佔市場份額，不斷加大科研開發力度，不斷構造新的盈利模式。藉着工業年的東風，在“走資源再生利用之路，大力發展循環經濟，以高度的社會責任感，促進企業可持續發展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝製造等多產業經營體系，還將在化工、染整、布料後整理、環境工程、資源再生利用等項目深化發展，形成產業集羣。同時，以進出口公司為中流砥柱積極採取“走出去”的開拓型戰略，搶佔外埠市場，躋身國內競爭。目前，研發、生產的差別化功能滌綸短纖，新型環保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、温州、瀋陽、重慶等材料市場佔有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區。

自1999年以來，鑫華股份正努力更新着市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰略聯盟的運用，與天津工業大學聯合成立的非織造技術研發中心被福建省級企業技術中心，真正實現人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優秀人才、業界精英與鑫華共同發展，不斷對鑫華股份進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養與提高。不斷借鑑國外企業文化的成功經驗鼓勵他們發揮個性，通過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業化，堅定應對未來挑戰的必勝信心。持續培養和開發優秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、發展壯大。

鑫華1直重視科技研發為企業生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質，為使鑫華產品更趨完美，不吝重金聘請1批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;並擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發和創新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發。不斷自主創新，保證了新產品研發的質量和速度;擁有1支年輕的科研和開發力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發上和應用上獨樹1幟。並且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯盟的戰略實踐中，如通過與英國SGS合作，不斷完善內部質量管理和保證體系;通過與國內外知名品牌合作，不斷拓展營銷網絡等，實現資金、人才、技術等經營資源的共享，從而增加了企業的經濟活力，使鑫華能夠專注與自身“品牌”優勢的不斷提升，為企業的發展提供了良好的發展契機。

六、實習心得：

在鑫華，我被安排在了前台文員這個實習崗位上。這是第1次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不1樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為1個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是1些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道冒號工作1兩年勝過10多年的讀書。實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

前台文員實習工作報告範本 篇4

實習結束了，在這段時間的實習裏，我學到了很多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進行交流，如何和同事們打好關係，如何的做好工作，這些對我來説幫助真的很大。實習之後我也知道了自己還有那些不足，在以後的學習中也會努力改正，爭取做得更好。

透過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。透過深入公司實習，對我完成畢業論文和實習報告起到很重要的作用。

一、實習目的

1.將校園所學的理論知識同企業實際賬務操作結合起來，理論聯繫實際，以加深對所學專業理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以後的工作和學習奠定初步的知識。

2.深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，瞭解企業現實狀況和現代企業管理理念。

二、公司概況

(一)公司簡介

xx房地產有限職責公司，成立於19xx年，是中國xx公司的控股子公司，秉承中國xx公司48年企業文化精髓，誠信、遵紀、守法經營，致力於“讓中原人住得更好”之事業。

公司執著於理念創新，管理創新，產品創新和組織創新，透過孜孜以求的精神，持之以恆的努力和點點滴滴的積累，成為中國優秀的地產企業。樹立“自主互動無邊界，學習創新無止境”的核心價值觀，新堅持誠信、開放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業精神。

公司確信：對企業盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業最寶貴的財富;“讓員工高尚，富裕”是企業不懈的追求;尊重、肯定並充分發揮每個員工的才能是企業義不容辭的職責。公司致力於開發和提高每一個員工的專業水平和職業潛力，不斷完善的培訓體系和職業發展體系，為大家帶給廣闊的平台和發展空間。

在花園、華城和上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎上，即將開拓600畝大型城市綜合體“金域上郡”“溪山御府”項目。

xx地產樹立“自主互動無邊界，學習創新無止境”的核心價值觀，堅持誠信、開放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業精神地產確信：對企業盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業最寶貴的財富;“讓員工高尚，富裕”是企業不懈的追求;尊重、肯定並充分發揮每個員工的才能是企業義不容辭的職責。20xx年開篇鉅作金域上郡是xx房地產繼康派系列城市作品之後，傾力打造的百萬平方世界人居示範區。項目東起大學路，西至淮北街，南臨淮河路，北接華城與xx大學為鄰，雄踞城市中央，左右二七繁華中心，俯瞰核心之地，領馭三大生態主題公園，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球匯聚。而作為xx地產的品牌升級之作，溪山御府項目坐擁河畔xx公園，北接工業大學，東臨xx大道路，集合了交通、教育、醫療、行政、金融、商業、休閒娛樂各項便利資源，近拾城市繁華，退則豁達隱逸，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精緻景觀，在市府區打造一片有山水意境的城市華宅。

在產品品質打造上，xx地產攜手中建國際設計的大師手筆，打造傳承百年的ART-DECO貴雅建築，力邀貝爾高林獨創坡地園林景觀，並運用高科技住宅新風系統，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業服務。我們堅信：唯有從項目最本質、最本源的產品品質上下功夫，才能贏得市場、贏得客户。

(二)組織機構

1.研發中心公司_產品夢工廠

研發中心下設市場研究部、產品研究部、規劃設計部。市場研究部主要負責土地價值的決定、產品定位研究、市場研究等;產品研究部主要負責產品創新研究與產品功能細節性配置研究及節能型產品研究;規劃設計部主要負責產品理念與創新理念的實現、對施工現場的技術指導與把控。

2.經管中心_公司的管理夢工廠

引進又不囿於先進的管理理念，堅信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰略目標市場化配置各類人力資源，前延至設計階段跟進成本，為公司的發展打造基礎。經管中心下設人力資源區域與成本管理部。人力資源緊密圍繞計劃、績效、招聘及培訓、制度、流程展開工作;成本管理部主要負責工程預決算、成本估算、成本跟進控制、成本管理推薦。

3.物業服務中心_公司的服務夢工廠

源於四星級的xx飯店，秉承“業主至上、服務第一”的思想，選取了“市場化生存、精細化管理，專業化服務”的發展方向，以“源於星級、持續滿意”為企業理念。致力把小區塑造成以“和諧、歡樂、健康”的文化主題社區。

4.營銷中心

營銷處於市場的最前沿，是公司價值的變現者;營銷中心下設策劃部、銷售部、客户資源部。策劃部主要負責市場調研、產品定位研究、目標客户研究、推廣策略及媒體組合、市場推廣等;

銷售部主要負責產品銷售、客户跟蹤與維繫、客户分析與產品推薦等;客户資源部主要負責客户資源的開發與持續性維護。

三、實習資料

(一)實習任務

1.接待工作：負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，持續良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，並請訪客入坐，請示後引入相關區域;

2.衞生清潔工作：負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並持續整潔乾淨;

3.總機服務工作：鈴響三聲內務必接聽，“您好，‘xx地產’”;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門;做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

4.對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳到達客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理;

5.負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客户;

6.安全工作：下班前檢查複印機關機，關掉所有電源，負責關好門窗;

7.理解行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作，認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

(二)對公司的評價

實習過程中，處於前台這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我採用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對xx地產日常管理工作的開展有了比較全面而深入的瞭解。在系統瞭解了公司經營管理的特點、方式和運作規律後，對xx地產的經營理念、企業精神有了深刻的認識。主要表此刻一下幾個方面：

1.堅持以經營為龍頭，不斷構造新的盈利模式

應對愈演愈烈的市場競爭，xx地產能夠立足根本，堅持以經營為龍頭，廣開信息渠道，用心搶佔市場份額，不斷加大科研開發力度，不斷構造新的盈利模式。xx房地產公司自成立以來，心懷做大的理念持續穩健發展，更兼顧着作為一個房地產企業所應擔負的社會職責。除了在項目建設的當中，面臨着低碳運用成本的增加和低碳理念的發展，把它作為社會職責來承擔，“上郡”和“御府”的開發，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題，更是為了促進公司發展和實現社會願景，勝於雄心和社會職責感。會一如既往努力不懈，持續思維和行動的前瞻性，踏實前進。

2.啟動企業人才聯盟戰略，以科研帶動品牌優勢

自19xx年以來，房產正努力更新着市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰略聯盟的運用。本着“有德有才者：重用;有德無才者：可用;有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優秀人才、業界精英與xx地產共同發展，不斷對xx地產進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養與提高。不斷借鑑國外企業文化的成功經驗鼓勵他們發揮個性，透過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業化，堅定應對未來挑戰的必勝信心。持續培養和開發優秀的員工是xx地產最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在就會閃光”的用人理念下，xx地產全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、發展壯大。

一向重視科技研發為企業生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了品牌與品質，為使xx地產更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;並擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發和創新潛力，不斷自主創新，保證了新產品研發的質量和速度;擁有一支年輕的科研和開發力量，保證了xx地產在地產界的研發上和應用上獨樹一幟。並且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯盟的戰略實踐中，如透過與英國SGS合作，不斷完善內部質量管理和保證體系;透過與國內外知名品牌合作，不斷拓展營銷網絡等，實現資金、人才、技術等經營資源的共享，從而增加了企業的經濟活力，使能夠專注與自身“品牌”優勢的不斷提升，為企業的發展帶給了良好的發展契機。

3.強化企業制度建設，實施管理創新戰略

完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理職責制，實現管理創新。在公司即將上市之際，透過強化公司制度管理，透過強有力的企業制度來支持公司的日常運營，以ISO14001環境管理體系認證強化公司內外建設的與時俱進。對組織制度進行創新，明確規定組織機構的權利，要立法加以保護，讓監事會真正做到監督的職責，職工代表大會應認真執行法律賦予的權利，也還要繼續維護員工的利益。在績效管理上，對員工和企業高層都應進行管理獎罰，儘快應用量化管理措施，個性是對企業各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是透過員工發揮作用的，所以組織管理制度的完善務必要對企業員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質培養，透過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優秀員工交流經驗，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，並製作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發展。

4.用心打造文化，建設温馨家園企業精神

團結→創造人性的基本動力策劃→創造企業持續發展的平台效益→創造企業發展與員工簡直的源泉服務→創造客户成功的時針企業價值觀：

以高度的社會職責感，促進企業可持續發展;職責共擔，利益共享;與公司同舟共濟，與員工共創輝煌;先有付出，才有回報。

經營理念：

以研發、服務創造雙贏的客户網絡。

經營戰略：

以人才促進創新、以技術引領市場。

用人宗旨：

用人不忌仇、舉才不避親;有才有德者重用、有德無才者可用(適用)、有才無德者不用。

管理模式：

部門中心化、中心公司化、內部市場管理化。

5.服務理念

在，全程化的服務理念絕不僅僅僅是停留在產品交付之後，而是貫穿於企業經營管理的全過程，所有的方案、工序、流程、規定均圍繞着以客户為中心而擬定。

公司還開展定期和不定期技術培訓，開展崗位練兵，每年均評選優秀員工和技術能手，並予以表彰，提高了員工學文化，學技術的主動性，為建立學習型企業打下了良好的基礎。

四、實習心得

這次的實習，對我來説，是一種挑戰，同時也是一個機會。我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。在工作中把每個人都當作良師益友，那麼才有可能在工作中收穫的更多。大學生的實習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的好處。我在實習中總結的幾點經驗：

1.首先，我們要認真瞭解公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所瞭解，工作起來才能得心應手。

2.要有堅定的信念，吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間裏很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持，輕易放棄只會讓自己後悔。另外，作為一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼裏也不會融進沙子。

3.除努力工作具有職責心外，要善於經常做工作總結。每一天堅持寫工作日記，每週做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。

4.善於把握機會。如果上級把一件超出自己潛力範圍或工作範圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨並努力完成，我們不會了能夠隨時學習，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會。

5.要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在校園，下課後就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那裏可不能這樣，那裏是公司，是工作的地方，絕對不允許發生這樣的事情的。

6.堅持學習。其實大學的結束，並不意味着學習的結束，相反，有更多的知識等待着我們去學習。我們要不斷學習與企業相關的知識充實自己，因為現代企業的發展不僅僅在於內部的運作，還要靠外部的推動，要按經濟規律和法律規定辦事。

7.處理好人際關係。要相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關係並不僅僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所説的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放鬆一下神經，而且能夠學到不少工作以外的事情。

俗話説，千里之行始於足下。這次實習雖然短暫，但是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識。透過實習，能夠更好的瞭解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋樑和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有着很大幫忙，也為我走向社會搭建了一個良好的平台。同時瞭解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃。

前台文員實習工作報告範本 篇5

本人自20xx年5月17日加入景麗房地產集團有限公司,任職營銷策劃部文員,轉眼20xx年快接近尾聲,在即將踏入20xx年之際,我感慨良多。回首過去,在各位領導的悉心關懷與同事們的幫助下,通過自身的不懈努力,在短時間內適應了新的工作環境,在新的工作崗位上我虛心學習、忠於職責,較好地完成了各項工作任務,工作上取得了一定的成效,現將本人入職以來的工作情況總結如下:

一.自覺加強學習,努力適應工作

這是我初到中山的第一份工作,面對是全新的工作環境,但慶幸的是在以往的工作經驗中我積累了一定的銷售文員工作經驗,使得銷售統計工作在短時間內即可上手。除此以外,為了儘快適應新的工作崗位與環境,我自覺加強學習、適時調整工作思路、總結工作方法,現已基本能勝任本職工作。

二.心繫本職工作,認真履行職責

(一)認真細緻做好銷售統計工作

自入職接手銷售統計工作以來,我認真仔細地核對每天的成交數據,嚴格按照銷售報表工作要求製作每期的報表所製作的銷售報表出錯率越來越少,基本上每月報表出錯率不超過三次,個別月份甚至還取得了零次出錯的好成績。

(二)積極主動做好文案管理工作

半年以來,除了銷售統計工作之外,部門日常文件的收發工作也很重要。期間主要完成了以下兩方面的工作:

1.資料錄入和文檔編排工作:對營銷部涉及的資料文檔及有關會議記錄,我在認真做好錄入與編排打印工作基礎上,根據工作需要及領導安排,及時高效地完成了各項請示、報告、協調單等文件的草擬工作;

2.檔案管理工作:對於營銷部日常文書檔案按相關工作標準進行規範化的分類管理,再運用平時維護與定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,並做好收發文登記工作;在20xx年12月18日公司行政人事部例行的文件檢查中,營銷部獲得了92分的良好成績。

(三)做好保密工作

營銷策劃部日常的決策內容是直接影響到公司利益的關鍵。故在日常會議或文件傳送過程中,凡涉及到公司機密內容的,我均做到了以公司的利益為重,決不外泄公司機密,因為我明白:這是職業道德中最基本的。

(四)協助

財務部發放景三、四期二標段房產證工作

在20xx年11月至12月初期間,逢週一至週五整理景三、四期二標段發放房產證的清單,以短信形式通知業主前業領取房產證,並協助財務部進行房產證發工作,到目前為止,已有500多户業主領取了房產證。

(五)做好部門物料申購、發放工作

在物資管理方面,我嚴格按照公司物資管理制度做好部門每天的物品申領、發放、登記管理工作;再根據部門工作需要認真做好部門每月所需物品的申購計劃,並在規定時間內(每月25日前)遞交集團公司行政人事部進行審批。

(六)做好部門日常文件會審及傳閲工作

對於日常部門需會審的文件,及時遞交會審部門並密切跟進會審進度,以確保文件在規定時間內完成會審,不耽誤部門工作的正常開展,同時做好相關文件的傳閲工作。

三.主要經驗和收穫

在公司工作的半年時間以來,在同事們的積極配合下我得以完成各項工作,取得了一定成績,與此同時我得到了以下方面的經驗和收穫:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能儘快適應新的工作崗位;

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關係,才能在新的環境中保持好的工作狀態;

(三)只有堅持原則、落實制度,才能更好地履行崗位職責;

(四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把份內的工作做好。

四.工作中存在的不足

由於工作實踐不夠全面,我在20xx年工作中仍存在以下的不足:

(一)日常工作中與其它同事的溝通欠缺,工作開展得還不夠充分;

(二)對公司的發展史及企業文化不夠深入瞭解;

(三)崗位專業知識不充足,實際工作中走了一些彎路。

五.20xx年度工作計劃

針對20xx年工作中存在的不足,為了更好地完成下一年度的工作,我將重點做好以下幾個方面:

(一)利用工作之外的時間,多學習房地產相關專業服務知識;

(二)加強對本崗位知識的學習,以便進一步地提高工作效率。

(三)進一步加強部門物資的管理工作;

(四)加強部門會審文件的跟進力度;

(五)認真製作各類銷售報表,仔細核對相關數據,以保證報表的正確率。

(六)更深入瞭解公司的發展歷史與企業文化,使自己更好地融入公司這個大家庭;

(七)加強與同事之間的溝通,以利於工作的更高效開展。

前台文員實習工作報告範本 篇6

伴隨着緊張而忙碌的工作，20xx年又悄然過去了，在公司及辦公室各位領 導的正確領導，辦公室各工作人員的共同努力下，我們在全年較好的完成了各項 工作任務。 20xx年是公司比較特殊的一年，隨着公司生產逐步進入了正軌，公司的管 理也逐漸的正規化， 這就要求我們辦公室辦公人員的工作也需要從細、 從精入手， 更好、 更細緻的做好自己的本職工作， 將辦公室變為公司生產、 生活的堅強後盾。 回顧過去一年的工作，留給我的有成功的經驗，也有不足的教訓。為了在新 的一年裏更加順利的開展工作，作出更好的成績，特將過去一年裏工作的得與失 總結如下：

一、工作內容總結：

在 20xx年的工作裏，經主任的安排我主要進行了會議、文件、宣傳、合同、 制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發工作，具體是： 1.協助辦公室主任建立本部門各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告， 及時反饋、落實領導指示。 2.負責辦公室的文祕、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整 理工作。 3.負責公司紅頭文件的登記、發放、存檔工作。 4.對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發送工作。 5.負責公司印章使用的登記、簽字工作。6.負責食堂飯卡的衝值、費用支出、流水帳登記工作。 7.做好會議紀要，接待來訪人員。 8.做好辦公室人員、安保人員及管理機關人員的每月考勤並交財務做工資。 9.配合供應部做好物資採購合同的打印，會籤、存檔工作。 10.負責檢查、督促辦公樓及各部室的衞生工作。 11.做好領導及辦公室主任臨時交代的工作。

其中文件管理情況為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質量，促進 與提高公司管理工作效率，在過去一年的文件管理工作中，按照文件的類別、日 期、重要性進行了分類歸檔，針對各分類文件進行了標記，並建立了詳細的登記 台帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。宣傳工作情況 在 20xx 年的宣傳工作中，在主任的指導下，圍繞着更好的做好接待工作， 創造一個良好的接待環境為目的， 針對每年的安全月、 消防月、 以及今年的 H1N1 流感的實際情況，對大家以文字的形式做了宣傳，為公司的形象增添光彩。生產協調會情況 經主任安排，我代表辦公室參加了每日早晨的生產協調會議，會議上我認真 記錄各班組、區塊人員對辦公室工作提出的要求，並及時報告主任，爭取當天事 情當天解決，讓辦公室做好生產的堅強後盾..職工食堂管理情況 在主任的領導和安排下，我從今年 3 月份開始成為食堂每日、每月經費核算 的主要人員，為了使職工食堂在不虧損的情況下對飯菜質量進行提高，在主任的 指導下我對職員的衝卡費用做了詳細的現金收支台帳，爭取做到日清月結，將現 金合理支出給食堂，讓辦公室做好員工生活的堅強後盾。印章登記情況 為規範印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴肅性、有效性，在領 導的分配下，我對20xx年的用章登記工作做了詳細的記錄，並監督用章人認真籤 字，及時上報給公司領導確認並簽字，現已經將20xx年的用章工作全部完成並歸 檔。

考勤情況 為了規範公司員工考勤，在主任的安排下，我擔當了 09 年度機關人員的考 勤工作，每日上午、下午按時掛考勤簽到表，並監督大家認真、及時簽到，考勤 對公司不算是很大的事情，但是我認為他很重要，因為他是對每個人最起碼的規 範，所以在 20xx 年裏面我會更加認真的做好這項工作。合同簽訂情況 為了使我們公司購買的每一台設備和材料都能得到保障，經久耐用，經領導 安排採取書面合同對所購物資進行制約，公司今年共簽訂了 39 份材料合同，5 份工程合同，6 份大型設備合同，15 份其他類合同，對這些合同的簽訂和打印工作， 我認真的按簽訂合同的要求對其一一辦理簽字手續， 並做好存檔、 台帳工作， 使各類合同的存取工作得到很大的提高。

二、缺點與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，業務水平仍需提高，需更好的盡 自己崗位的職責，這次的自我的總結、領導和同事們的批評指導，對我今後的提 高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結有以下幾點： 1、在協助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性,今後我應加強學習不 斷提高自己的水平，工作中不斷總結經驗。 2、與同事交流少，關心同事不夠。 具體表現：(1)跟同事們的聯繫不夠，缺乏交流;(2)工作中對同事們的 關心不夠。 我這方面的缺點同事們曾給我指出過， 但自己也注意改正自己的不足， 還需進一步努力。

三、回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進 步，成長了不少，這與領導的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領導和同 事們表示衷心的感謝!但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不斷的學習和 磨練。因此，在新的一年裏，我要繼續踏踏實實的立足於本職工作，不斷學習提 高自己的工作水平，為正在蓬勃發展的公司做出應有的貢獻。

前台文員實習工作報告範本 篇7

前言

實習，顧名思義，在實踐中學習，在經過一段時間的學習之後，或者説當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源於實踐，歸於實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。

一、實習目的

實習是學生從理論走向實踐的重要一環，也是學生從學校走向生產崗位的第一步。為了將學生培養成為既具有理論知識，又具有一定實踐認識的全方位的新一代人才，不能僅通過實驗室的實驗環節來培養，而是應當走入社會，真正走上第一線去了解、去認識具體的工作過程，只有這樣才能達到教學目的。

實習正是這樣一個難得的鍛鍊機會。通過實習，學生應將學校所學的理論知識靈活地指導實際工作，並從中發現問題、分析問題、最終解決問題，針對實際工作過程，培養學生的思維、觀察能力，進一步認識實際的生產設備、控制方法和處理過程等，以求知識點的融會貫通和知識面的擴大，並幫助學生養成遵章守紀的好習慣，為今後真正走上工作崗位打下較為紮實的基礎。

二、實習時間

20xx年x月x日20xx年x月x日

三、實習地點

四、實習單位

汽修廠

五、單位簡介

汽修廠位於，公司主營的是汽車維修，兼賣汽車配件等。它所屬的行業為：製造業、交通運輸設備製造業、汽車製造、汽車修理。

六、實習內容

在此次的實習中，我擔任的汽修廠的的採購文員。以下，是我每天工作的基本內容：

1、負責完成集團公司下達的配件銷售和利潤指標以及工廠下達的配件銷售任務。

2、協調計劃、採購、調度、入庫、配送和庫管(各)崗位(之間)的工作關係，明確工作流程，保證各環節工作的暢通，不斷提高配件供應的滿足率、準確率、完好率。

3、建立採購供應的業務檔案，掌握不同運輸方式的運輸天數、費用等，確定最佳採購方案。

4、採購管理，適時、適量、適質、適價，與廠家保持良好的關係;按計劃採購，特殊情況有權做臨時調整。

5、採購過程中，要強化驗貨工作，對配件的品牌、規格、數量等都要做到準確無誤，認真完成配件的第一次檢驗工作。

6、入庫驗收工作中，要協同計劃員、庫管員作好配件的第二次檢驗工作，對配件質量 、品牌、規格、價格等問題作合理解釋。

7、對急件、零星採購件，要進行充分的詢價、比價、議價，並按採購程序優先辦理。

8、接收其他臨時工作。

七、實習收穫

1.工作收穫：

1) 工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果;

2) 工作適應能力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手;

2.工作中存在的不足：

工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，一定會仔細、仔細、再仔細地來完成每項工作。

八、實習總結

從走出校園到步入社會，初出茅廬的我經歷了一個改變的過程，由學校那個充滿幻想的我，到靠近現實、逐漸成熟，融入社會競爭。下面，我就結合我的實際工作對本次實習做一個總結。

1、勤奮努力，精益求精。

要得到用人單位的信任，是需要一段時間的。所以在工作中養成吃苦耐勞、不怕困難、不怕挫折、踏踏實實、不遺餘力的工作態度很重要。要敢於實踐，勇於創新。在工作中改進方式，講究方法。

2、豁達開朗，寬以待人的氣度，建立良好的人際關係。

在人事工作當中，與各層次的人打交道很重要。如企業的員工、管理人員、特殊人員、求職者。在初次接觸人事工作時，我也產生過諸多的不適應，也會出錯。有時，自己認為已經把工作做好了，在上級眼裏，也會有很多的不足之處，所以要虛心接受上級的建議，在工作中改進自己。

在一個企業當中，建立良好的人際關係更重要。我也曾認為社會那麼現實，人與人之間為了小小的利益，斤斤計較，害怕面對。但要了解社會，必須經歷這個過程。企業在運行，各部門與部門之間的工作聯繫很關鍵，所以要學會做人，與各部門的工作人員建立良好的人際關係，在工作中相互溝通，接觸與自己性格志向不同的人，“異中求同”，不在背後講別人的壞話，不計較一時一事的得失。

3、擁有良好的心態，學會自信。

雖然我是成教生，但我們同樣能打造出屬於自己的天空。法國哲學家盧俊曾經説過：“自信心對於事業簡直就是奇蹟，有了他，你的才智才可以取之不盡，用之不竭。一個沒有自信心的人，無論他有多大的才能，也不會有成功的機會。”社會是個大舞台，其中溶入了不同的角色，只要我們有自己紮實的專業知識，有自己的一技之長，立足之本，同樣能得到用人單位的肯定。另外，無論工作單位是在城市或郊區。我們都應該擁有積極向上、樂觀的心理狀態，要擁有一雙發現美的眼睛，能夠通過自己的努力去改變、去適應周圍的生活環境。之前，我也十分嚮往市區的那種生活，但工作中經歷的兩個月來，我覺得在哪裏適合自己的發展前途才是最重要的因素。

4、培養自己終生學習的能力。

剛步入社會工作，各方面的知識都很膚淺，所以要在工作中努力學習新知識，接受新知識，掌握新知識，在實踐中提高自己的採購知識，提高自己的職業道德素養。還有各種辦公軟件都必須在實習中循序漸進，一步一個腳印慢慢去學，向同事虛心求教。待人處世的方法，都要在以後的工作中，有待於學習，有待於提高。工作業餘時間，應積極參加公司組織的各種培訓教育。這些東西，並不是學校裏都能學到，要靠自己努力嘗試。

前台文員實習工作報告範本 篇8

一、實習目的

很榮幸能在xx日用品有限公司進行實習，工作中有苦也有樂，但更多的是收穫，這次實習使我受益匪淺。

雖然實習的時間不是很長但我覺得我不僅學習了很多專業以外的知識，而且也學習了很多寶貴的工作經驗和待人處事的方法。這對我畢業以後踏上工作崗位有很大的幫助。這次的社會實踐也證實了我能否在惡劣的環境中依靠自己的能力去克服困難，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步的瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己，培養自己的能力，更重要的是檢驗一下自己所學習的知識能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。通過社會實踐，找出自己的不足和差距。

二、實習主要內容：

在實習期間我跟隨進行學習，主要學習採購相關方面的知識：

1、瞭解各大原料廠的相關背景，供應物料的質量和價格狀況，進行對比，選擇合理的原料供應商。

2、熟悉不同原料的差易，學會判斷和檢測物料的質量。

3、處理好各方面的人際關係，為未來發展鋪路。

4、合理選擇原料的供應商，訂立合同關係，從而學習相關的合同法律知識。

5、有時會涉及到倉庫管理的相關方面，認識到怎樣合理地進行採購。

三、實習體會

一)認識到採購的主要內容：

1、接受採購申購單或採購指示。

2、選擇和管理供應商。一個好的供應商是確保供應物料的質量、價格和交貨期的關鍵。

3、訂貨。訂貨的同時確立雙方合同關係。

4、訂貨跟進。指訂單發出後的進度檢查、跟蹤、聯繫等日常工作，目的是為防止到貨延誤或出現數量、質量上的差錯，避免公司賠償損失。

5、貨到驗收。驗收後跟進物料的不良情況並且進行處理。

二)認識到人際關係的重要，特別是公司與工廠之間的供應和銷售關係。

三)認識到倉庫的管理對合理的採購具有重要的作用。

四)認識到採購物料的各方面和不同物料的採購管理

五)心態的轉變：學校的生活無需我們擔憂某些問題，學習跟得上就可以，而在工作當中就不是，要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關係，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓工作更加順利。

六)有計劃去做事：有了明確的計劃，目標才清晰，以至於在工作中不會茫然。在採購部實習40天中，我每天都記錄下我要做的事情，然後再總結一下完成狀況，無形中提高做事的效率和工作的有序程度。

七)不懂就要問，這是我剛到採購部報到時董事長對我説的一句話，對這句話董事長並沒有給我多説什麼，但在工作當中我深有體會，進來公司之前我對採購一竅不通，什麼事都要問，問多了臉皮也就厚了。不要覺得不好意思，也不要害怕捱罵，否則你就更學不到東西。

八)不以事小而不為，做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。正實習的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。我乾的最多的就是複印、打印和傳真，但我並沒有感到煩，而是把它當作我基礎培養的課程，正因為這些小事情加快了工作的有序進行。這些小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。

以上是我在實習中的一些體會，同時在實習的過程中我也發現自己還存在一些缺點，如：記性差、粗心、願意推託等毛病，正確地對待自己的缺點和錯誤，才會使自己的能力提升得更快。這次實習讓我收穫最多的是一種職業體驗，所有的正規的採購過程都讓我接觸了，使我有做項目的充實與成就感，也感受到這個職業的壓力，但確實非常鍛鍊人，很長見識。更為重要的是，這也是理論與實踐的一次嘗試，實踐豐富理論的體驗，在這個過程中，我獲得了鍛鍊，獨立思考能力的提升。

實習生活結束了，在實踐中我顯得比來時要成熟和穩重，我又多了一些實踐經驗了，為日後漫漫長路打下基礎。在時下競爭激烈，就業困難的環境中，我先行的這一步已經為我奠定了一定的基礎，在以後的職業實戰中，我會打的更響、更漂亮!

前台文員實習工作報告範本 篇9

一、諮詢接待：

1.接聽客户諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等，

2.接待客户來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客户有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客户的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求，為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客户，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客户填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客户對象，將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客户的MAIL、FA__請求，作好記錄，並及時獲取客户信息反潰

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯繫工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發佈提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客户的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據

前台文員實習工作報告範本 篇10

1. 負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

★要求禮貌接聽，認真詢問，首先是問候，然後落實找誰，並落實找對方的事項，過濾一些不必要的電話，然後轉接。

2. 負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

★來訪客人先安排坐到沙發，倒好茶水，如來訪人員較多安排坐到會議室，然後基本諮詢一下來訪有何事宜，然後再引見。

3. 對客户的投訴電話，要耐心對待，認真聽取，並於第一時間傳達到客户服務團隊(售後部/或者業務部門)做好記錄。

4. 負責公司前台和會議室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨; 5. 行政方面：

①辦理新員工入職手續。 ②員工離職手續。

③辦理轉正員工社保卡及相關事宜，辦理員工居住證。 ④建立健全全體員工檔案，要求紙質文件和電子文檔同步管理。

⑤監督管理考勤工作，月未要求做好各員工的出勤表，以便配合財務出具工資表。 ★ 落實打卡事宜，嚴禁員工上下班不打卡，尤其不能代打卡。⑥辦公用品的管理

要求保管好辦公用品，如有員工領用辦公用品必須登記，月未做好清點，如辦公用品不夠及時寫申請補足。 ⑦檢查好鐘點工的衞生工作。

⑧複印文件、發傳真、發郵件、發快遞。

6.接受行政經理安排的其它工作並協助配合好其它部門同事的工作。

前台文員實習工作報告範本 篇11

經過兩年半的專業課學習，在掌握了一定的理論基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，本人於20xx年3月27日至6月30日在xx企業集團有限公司進行了工作實習。自己在學校主修的專業為行政管理專業，這個專業是一門實踐性很強的專業。而通過這一段時期的工作實習，自己的日常工作是近似辦公室文員的工作，聽從經理的安排。他給的工作也是簡單的打印材料，填寫生產表等。在工作中自身獲得了許多新的感受，也有一些體會與感悟：工作要認真積極，兢兢業業;與同事的關係要和睦;自己的處事方式還欠缺。

總之，這段時期的工作實習，是讓我受益頗多的，不僅鍛鍊了自己，而且還同時又增加了自己的社會閲歷，學到了一些新的東西，對企業的更好更健康發展而積極開拓新的發展思路和方式有了一定的瞭解，也對走好今後的人生道路更加充滿自信和信心。

一、實習概述

經過兩年半的專業課學習，在掌握了一定的會計基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，三月末本人在xx企業集團有限公司開始工作實習。沐浴着春天的和風，已不知不覺一個多月過去了。現在，已經迎來了夏天，而在過去的這些日子裏，自己在xx集團的工作實習也是經歷了由陌生到熟悉是過程。所以，也是一個不斷成長的過程。

工作實習的地方是一個生產和經營規模均特別大的公司，在這樣的一種大環境裏鍛鍊充實自我，使自己學到了很多的新知識，這些都是在學校和教材中沒有接觸到的東西。自己所工作的部門是企管部，日常的工作有些辦公室文員的性質，主要由經理給安排。

企管部在自己來到以後剛好達到四個人，而xx集團的大部分日常工作藉助於網絡辦公，即辦公自動化系統。經理沒有給自己也配置一台電腦，所以能做的工作也是一些簡單的工作，如幫助經理打印材料，填寫產量表，接聽電話。文祕管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文祕管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地説，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如説辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

不過，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把辦公室的衞生打掃乾淨，茶水備好，之後再將經理與同事辦公桌上的文件收拾整齊。有時，也會跟隨經理進車間查看工人的生產情況。看到那些工人們忙碌的身影，不禁使自己對今後生活而計劃，現在必須努力加油。

每個企業都有自己的特點和企業文化，所在的工作部門企管部在xx集團可以算作第二辦公室，因為它日常所處理的工作有些繁雜，不是一個專職部門那樣只管理某一類或某方面的工作。企管部負責的管理涉及四大塊：一是部分生產工作指導，二是安全生產管理，三是環境治理，四是節約資源管理。因此，自己所在的這個部門是一個綜合的辦公室，經理他擔當的是一個上對總經理彙報工作並提出自己的好的發展舉措，下對各個部門進行工作協調和溝通。正如上面所説，企管部是我們公司的第二辦公室。

對於我所工作實習的地方，可以作簡單的敍述：xx集團是全國的專業生產高檔覆膜建築模板及高、中檔膠合板為主的企業，座落在臨沂城北側-南坊辦事處。集團佔地面積40萬平方米，建築面積22萬平方米，下設10家分公司，包括木業發展有限公司、膠業有限公司、xx公司、xx房地產開發有限公司等等，現有員工20xx多名。

集團生產技術力量雄厚，設備先進，堅持“以人為本，發展創新”的指導思想：靠科技求發展、以質量求生存、向管理要效益。生產各種規格覆膜板及膠合板30多萬立方米，年產值8.5億元人民幣。產品暢銷全國，並遠銷韓國、日本、新加坡、馬來西亞、歐洲、美國等30多個國家和地區。連續多年被評為“重合同守信用”企業，並獲得“AAA級信譽”和企業免檢單位。在眾多國內大型建築公司和木業公司的鼓勵和支持下，xx集團和國家建設部合作成立了“中國木模板委員會”。集團已形成獨特的規模優勢、質量優勢、價格優勢、信譽優勢、品牌優勢。

二、實習所見所感

我在實習的過程中，既有收穫的喜悦，也有一些遺憾。也許是和我並非文祕專業的關係，對文祕有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文祕基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文祕管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業文祕管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

在過去的一段工作實習時間裏，不僅較快地融入了組織的工作生活中，而且培養了實際的動手能力，增加了對實際辦公工作的瞭解，充分認識到了自己的不足，受益匪淺，為以後踏入社會打下了堅實的基礎，是大學生涯中最重要的里程碑。並且還在工作期間對組織的各種功能的發揮有了一定的認識和感想。同時，對組織中的各成員的工作表現也有一些切實的體會。這些也可以作為自己對我們公司的幾點建議。

1、 在管理制度、模式和組織結構要適應組織的良好發展

一個企業或組織的各項活動能夠正常而有序地運行，於其自身各種規章制度、自身企業文化和組織成員的積極工作。當企業的發展規模相對較小時，它可以採用直線型的組織結構形式。所謂企業組織結構是指企業組織內部各個有機構成要素相互作用的聯繫方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實現共同目標而協同努力。

隨着企業規模和實力的日漸擴大和增強，成長為一家中大型的企業時，組織就需要把組織結構形式調整為直線職能型。直線職能型是目前企業中應用最廣泛的一種組織結構形式。企業總經理通過各職能業務部門對各下屬單位進行領導，各職能業務部門輔助總經理對各屬單位的工作進行領導和專業性指導。在xx集團的現有組織結構形式採用的便是直線職能型，公司設立董事會，其下設立總經理辦公室。總經理負責管理指導其下各個部門，例如生產部、銷售部、科技研發部、人力資源部的日常管理事務。各車間中的廠長主任則對其所隸屬的部門經理負責。

矩陣型和事業部制是企業組織結構的另外兩種基本形式，它們的採用要根據組織的自身情形作出選擇。矩陣型是將按職能劃分的部門與按產品或按項目劃分的小組(項目組)結合成矩陣型的一種組織結構形式。這種組織結構形式多用於項目管理。事業部制是一種最新的組織形式，也是一種集權、分權結合較好的組織形式。這種組織結構形式適用於大型的跨國集團。

2、企業文化作為企業的軟實力需培養和深化

一個企業或組織的健康而良好的發展，不僅僅需要制度規章的完善以及相關硬件設施的齊全，而且還要培養自己企業組織的文化，對組織的各成員形成正確指導規範與良好激勵。企業文化是指企業在經營活動中形成的經營理念、經營目的、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任、經營形象等的 總和。

是企業個性化的根本體現，它是企業生存、競爭、發展的靈魂。企業文化對組織具有導向功能，具有約束功能，具有凝聚功能，具有激勵功能以及調適功能。

xx集團的企業文化開展多種多樣，並通過這些形式不斷深化企業文化，提升企業的形象。公司在堅持“以人為本，發展創新”指導思想的前提下，努力做到為員工創作一個温馨、舒適、和諧的工作環境，使員工感到有家的温暖，找到組織歸屬感，並把作為自己的第二個家，從而為更加積極工作，帶來公司的更加強大。

首先，公司定期開展的內部職工體育比賽，不僅放鬆了心情，緩解了工作壓力，而且還使員工內部關係更加融洽和睦，從而為組織帶來更大的績效。其次，公司的各個宣傳欄及時把公司的重大活動議程、新實施的公司規章條例張貼公佈，使職工能夠看到公司的發展和變化。再次，公司對職工的工作表現有明確的獎懲規定，保證做到獎罰分明，是非分明，使職工能夠各盡其責，兢兢業業。對職工的獎懲的通知、通報，及時下發通知到職工，使其他職工引以為鑑，學習榜樣，自覺糾正不良行為，端正工作態度。對個別員工的批評，本着充分尊重人的前提，向其做細心開導指正，使其在心理上更加感到公司大家庭對他的理解與關愛。

另外，公司每週召開一次的管理者會議，也對企業運行過程中出現的問題進行討論和總結，各抒己見，暢所欲言，並形成解決意見，充分發揚民主，使各個部門能夠做到良好的溝通與協調，從而更有利於企業各項決策開展與執行。各個車間所進行的班組成員會和廠間全體成員會對近一段時間內出現的生產問題，員工在公開的場合提出自己的看法和見解，使員工感受到自己的主人翁地位在公司得到保障和認可，更加對組織充滿信心，更加安心投入地為組織工作。

最後，公司在廠地內的一些醒目位置都設有宣傳標語，例如“領跑行業，永不停步”，職工餐廳內的標語之一“我靠生存，靠我發展”。這些公司標語使員工看後心中都有一種自豪感和成就感，激發員工的創造性和積極性，自覺為公司創造更大的利益。

3、日常工作和生活中出現的問題及其處理解決方法

一個企業或組織的生產和管理不可能完美無缺，毫無問題出現。企業或組織它們都是在不斷地改進和探索中逐步成長起來的，針對日常工作和生活中出現的問題和突發事件，作出有效地處理和解決。而對突發事件的解決和處理，可以建立預警機制，做好事先預防和防範，保證組織各項活動正常有序的進行。在xx集團的日常工作和生活中，同樣會有一些問題和特殊情形出現。

因此，公司的管理人員就有必要採取積極有利的措施，將出現的問題解決和處理好。同時，要對成功解決問題的經驗和方法進行歸類總結，以避免日後再次發生相類似的問題，或者為再次出現的類似問題提供處理依據和解決機制。xx集團日常工作和生活中所出現或可能出現的問題及其解決和處理方法，也可以説是個人的建議，有以下幾點分析：

第一，公司中個別管理人員為了一己私利，中飽私囊，而損害大多數成員的利益和公司利益。對此，公司所形成的每週召開一次管理者例會的慣例，可以對各位管理者強化清正廉潔的管理理念，並將對違規違紀的人員的處理決定予以公開，起到警鐘長鳴，防微杜漸的作用。同時，公司的審計部門要做好監督審查工作，加大辦事力度，提高自身素質，對於查出的有損公司利益的人員絕不姑息，絕不縱容，公司董事會要對其嚴厲懲治，情節惡劣的並對公司利益造成重大損失的，要將其移送司法機關處置。

第二，對於生產車間在生產過程中發生的意外事故造成人員傷害的問題。公司要依據生產安全條例對受害員工及其家屬做好妥善處理，並定期開展對員工的安全生產培訓工作，力爭將安全生產意外事故的發生率降低到最低點，切實做到有效保障和維護員工的生命安全和人身健康。在職工生活中所發生的因用電、用火等不正確操作所造成的安全問題，公司一方面要加強對住宿職工的安全教育，使職工清楚的認識到不當用電源盒火種的危害性，增強自我安全意識;另一方面，公司要健全和完善相關處罰制度，對於造成安全事故的直接當事人要給予嚴肅處理，給其他職工以安全警示作用。

第三，對於公司財產浪費問題。公司首先要認真開展公司全體員工的“節約資源，有我做起”的工作。最後一位離開辦公室的員工要隨手將工作着的電腦、空調、飲水機和電燈關死以後，在離開。日常中，看到沒有擰緊正在流水的水龍頭，要過去隨手擰緊。在宿舍中，各宿舍舍長要強調宿舍成員不應浪費水電，晚上休息要按時熄燈。公司的高層要親自作出表率，給下屬樹立節約資源的榜樣真正形成節約資源的良好個人習慣和企業環境。

4、公司的管理人員上班時間沒有穿着統一的職業服裝，就這一點公司領導可以規範服裝的統一事情。工作服裝統一，可以有利於塑造企業形象和深化企業文化。如果工作過程中，本公司的其他員工看到整齊的穿着，而外來人員同樣也會對公司的精神面貌有很好的稱讚。同時，對企業文化業有更加深刻的印象

三、實習對今後道路的影響

通過在職的一個多月工作實習，我深感自己的不足，比如容易被挫折絆倒，情緒容易受波動，工作耐心度還差於自己的同事。因此，我會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以後的工作中更加得心應手，表現更加出色!不管是在什麼地方任職，都會努力!

經過在xx集團短暫時間的工作實習，讓自己學到了不少新東西，積累了寶貴的社會經驗，同時也增加了豐富的社會閲歷，對今後邁入社會，踏入工作都產生了積極的影響，起到了指導意義。

這次工作實習的鍛鍊，讓自己對待工作的態度有了更深刻的認識：以後為公司工作都要敬業奉獻，兢兢業業，熱情忠誠。並且，也讓自己學會更好地溝通協調人際關係，增強了自己的語言表達能力，人際溝通能力和協調能力。這些都為自己以後工作更好更快地融入到組織及與同事間建立和諧的人際關係奠定了堅實而有力的基礎。同時，也有利於更好地實現由學校向社會的轉變。

前台文員實習工作報告範本 篇12

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自20xx年5月進入公司以來，我學到了很多，也收穫了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年裏，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要彙報：

一、前台日常工作。主要包括：1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;3、負責公司接待室及領導辦公室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應;報刊雜誌的收取和保管及信件的收取和發放;

二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到複印、掃描、傳真、訂餐、發快件、印製名片、訂閲報刊雜誌、文件的保管、聯繫清潔公司清洗地毯、列需要採購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉發、辦公設施環境維護協調、協助銷售部進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理，大到費用結算、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面1、落實相關人事管理制度初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據製作考勤統計表，並及時交由財務製作工資表。2、人事相關資料。為了方便開展人事工作，規範管理人員情況，部門根據工作需要，在上級的指導下，建立了相關人事表格並和寶雞方面統一了格式，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯繫。3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對於公司的業務效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄並上傳至羣郵箱中，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，並及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利於公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，並建立公司的人才儲備庫。4、製作員工生日統計表並及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創造一個和諧温馨的大家庭的環境，也是我們公司的企業文化基礎建設的一部分。5、組織每個月的團隊活動。先後組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。6、協助部門主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年對我們來説意味着新的機遇與挑戰。

前台文員實習工作報告範本 篇13

眼間已至*年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首**年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就**年的工作情況，做簡要總結：

一、工作表現和收穫：

1、工作表現：

A、嚴於律己，在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細緻、腳踏實地的完成本職工作。

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結經驗。並積極向領導、同事請教、學習;

D、大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作;

2、 工作收穫：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果;

B、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手;

二、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;

2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻。

三、接下來的工作計劃：

會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來説*年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在着些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該幹什麼的感覺，但這一切的一切相信也會隨着*年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信*年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色!為企業的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峯。

前台文員實習工作報告範本 篇14

(一)前台接待員應具備條件

1、女性，年齡22—28歲之間。

2、膚質好，體態輕盈，身高160—168cm之間。

3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。

4、大專以上文化程度。

5、具有護士背景或有化粧品銷售經驗者優先。

6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。

7、會講本地語言更佳。

(二)前台工作職責

前台接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關係。

前台接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與前台接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。於是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及讚美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。

一、負責諮詢和客户資料的管理。

二、做好電話預約和客户登記服務。

三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。

四、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。

(三)前台每日工作重點

一、每日開店前

1、服裝、儀容：

(1)制服乾淨、整潔、無皺摺、無污漬。

(2)員工牌應佩戴端正。

(3)頭髮梳理整齊，長髮用統一的髮髻盤起。短髮用髮膠整理不蓋住臉。

(4)口腔無異味。

(5)保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會，瞭解當日店長宣佈的工作重點與注意事項。

3、做好清潔工作：

(1)諮詢桌：所有表格不得閒置於桌面，保持桌面整齊。客户資料卡應放在固定位置，便於整理使用。

(2)產品陳列櫃：擦拭陳列櫃玻璃，並檢查陳列櫃燈光情況。

(3)抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。

(4)音響架：CD片應放在CD架上，不得閒置於CD機上，保持音響設備乾淨無塵。

4、產品櫃之陳列工作：

(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加令人注意產品的形象。

(2)陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。

(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。

(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。

(5)產品展示櫃隨時應保持櫃面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾淨，保持產品之衞生與良好形象。

(6)產品陳列櫃內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

(7)可用標籤紙、海報、小型告示牌等佈置在展示櫃周圍，以引起會員的注意並主動提問。

(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前台人員在旁解説，當然會達到更好的效果。

(9)產品應當將價格及中文標籤貼示清楚，讓會員更清楚及瞭解產品功效與價格。

(10)陳列櫃中投射燈會產生高温，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高温影響產品之品質。

5、試用品之準備與清潔：

試用品置陳列櫃上便於拿取的地方，用完後及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產品變質。

6、收銀準備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。

(3)前台三聯單、發票是否準備齊全。

(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

7、表格檢查：

三聯單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前台陳列貨品記錄表、護理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業用之印章。

8、諮詢所需手冊：

產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。

9、促銷期間各項用品檢查：

贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現場佈置品質與效果、音樂帶。

10、音響與音樂帶準備：

(1)營業開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

(2)音量固定化，不得任意變更開太大。

11、排定當日第一個值班美容師開始當班。

12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

二、營業時間內

1、前台禮儀：

(1)賣場禮節

A.隨時隨地保持微笑。

B.熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。

C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

D.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋説明原委。

E.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽並加以改進。

F.不得有欺騙顧客之言行。

G.撿到顧客遺失財物應即交店長，並説明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。

H.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持温和、親切。

I.服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，並時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。

J.經常讚美、尊重、關心顧客。

K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，並誠懇回答客人詢問。

L.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。

M.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

N.已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。

O.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。

P.如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。

Q.等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

(2)服裝儀表方面：

A.不可在營業場所內補粧。

B.切忌濃粧及配帶過於豪華或誇張之首飾。

C.不得在客用區域化粧、更衣。

D.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

(3)言語方面：

A.避免使用口頭禪。

B.應適當使用專門用語，太多與太少都不好。

C.不得直接批評會員之不是。

D.不得對會員大呼小叫。

E.不得和會員爭辯。

F.不得私下批評客户、同事、上司和公司。

G.不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。

H.同事間不得爭吵、辱罵。

(4)態度方面：

A.不得在賣場內無精打采、無表情或冷漠。

B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。

C.不得有不耐煩或趕客户的舉動。

D.不可打量或偷窺顧客。

E.不可冷漠對待光看不買的顧客。

(5)行為方面：

A.不得瞪着眼睛看顧客。

B.不可對顧客指指點點。

C.不可因私事而打擾在接待客户中的同事。

D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

E.不得在接待顧客時，同時吃着東西(態度不雅，且口齒不清)。

F.不得在賣場內打盹。

G.不可在賣場大聲嘻戲。

H.不得在賣場大聲談天、羣聚聊天或竊竊私語。

I.不得在賣場看書報雜誌。

J.不得在賣場聽隨身聽。

K.不得在賣場內嚼口香糖。

L.工作時間內，不得隨意離開工作崗位。

M.不得於工作時間內接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候)。

N.不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短説。

O.不得躺下或姿勢不雅。

P.不得播放規定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當日營業款結清，並依規定填寫報表，做最後營業額確認。

2、將營業款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部並檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。

3、清點陳列櫃和前台庫存產品，填寫當日前台產品盤點表，並一一核對。

4、填寫交接班記錄本。

5、關閉產品陳列櫃，前台燈光、飲水機、空調、音響等電源。

6、準備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。

7、回家路上，應特別注意自身安全。

四、前台陳列與佈置注意事項

(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加深會員注意產品的印象。

(2)陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。

(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。

(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的瞭解與認識，促進購買需求與興趣。

(5)產品展示櫃前隨時保持玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾淨，保持產品之衞生與良好形象。

(6)產品陳列櫃內之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

(7)可用標籤紙、海報、小型告示牌等，佈置在展示櫃周圍，可增加美觀及引起會員的注意並主動提問。

(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前台人員在旁解説，當然會達到更好的效果。

(9)產品價格及中文標籤貼示清楚，讓會員更清楚及瞭解產品功效與價格。

(10)陳列櫃中投射燈會產生高温，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高温影響產品之品質。

五、電話禮儀與應注意事項

(1)立即請教對方姓名，並且告訴對方你自己的姓名，並在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。

(2)接聽電話應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。

(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，並引起對方的興趣。

(4)強調説明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業的形象。

(5)對於會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內容，優惠價格，新產品之功效等……所以事先的專業知識及活動內容應十分清楚。並隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時應用肯定句，加強顧客之信心。

(6)當會員對促銷內容，療程或產品產生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要説明，但別忘了從最貴的説起。

(7)電話中之解説與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話並建議前來諮詢，並安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，並做好預約工作。

(8)掛電話別忘了再確認預約時間，並謝謝會員的來電。

(9)事先提早一日提醒會員預約時間，並做好諮詢的工作準備。

六、電話預約與電話推銷：

1、電話預約與電話推銷：

(1)前台接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。

(2)前台接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，並事先做好服務準備。

(3)事先預約有助於美容師安排工作時間。

(4)事先預約有助於方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。

(5)教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

(6)讓會員養成來店需預約之習慣，對於會員，美容師與經營者本身，都是一種金錢與時間上的節省，並可提高服務品質。

2、電話推銷與追蹤調查

(1)目的：詢問會員是否在家中有按時並正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，並可在電話中通知新的促銷活動內容及新的護理項目，同時也可調查會員對你及產品是否滿意，提高會員對產品及美容師的信任與增加銷售機會。

(2)注意事項：

A.電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

B.儘可能避開用餐時間。

C.通話後清楚説明你的美容中心及你自己的名字 ，並熱情打招呼。

D.先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。

E.接着説明重點，簡單明瞭，若會員有興趣，為她辦妥預約。

F.電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，並約定下次電話拜訪再詳談。

G.電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重複或遺漏。

七、收銀流程與注意事項

1、收銀準備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。

(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。

(3)前台三聯單、發票是否準備齊全。

(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。

2、收銀依序檢查項目：

(1)各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?

(2)使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?

(3)確認收到的金額後，是否向會員複誦一次?

(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?

(5)找錢時是否提醒會員清點金額?

(6)收以高額紙幣後，是否立刻收起來?

(7)刷卡機熒幕是否面向顧客?

3、包裝：

(1)包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，並輕輕提起。

(2)應小心不要損壞商品及包裝。

(3)要注意美觀、牢固、快速原則。

(4)以感謝心及責任心來包裝。

4、送客：

(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。

(2)應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，並向顧客表達感謝意。

(3)在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。

前台文員實習工作報告範本 篇15

一、前言

離開學校的那一刻，我是迷失的小孩，不知道何去何從，不知道明天會怎樣，也不知道自己能否堅強的活下去……但還是要湧入眾多實習生的潮流中去，努力找工作方向，努力去發現前方的希望!回頭看，幾年的光陰就那麼悄無聲息的失去，而我確還是懵懂的少女。除了對明天存在着幻想，更多的只剩下迷茫與質疑，焦慮與悲觀的情緒時不時的蔓延。社會工作講述了要運用不同渠道為案主提供有利的資源，親情是一種資源，正是依靠這份資源，我很輕鬆的開始了我人生中的第一份工作。但也僅從20xx年7月15日開始至20xx年2月20日便畫上了句號，歷時7個月。第二份工作也算是一次意外的得到，20xx年3月9日在重慶漢藏宮健康管理顧問有限公司繼續我的成長曆程。因為在第一份工作中有了對職業的認知與理解，比較清楚、明白辦公室文員的職責範圍，第二份工作從事起來，沒有太大的難度。且這兩個家機構/企業的性質不同，其文化方式、經營模式與理念、企業管理等均有其獨特的特點。這期間學習的很多東西都是我在學校沒去接觸，且一直忽視的，對我認識這個成人世界，並融入其中有很大的幫助。很高興有那麼多的前輩對我的悉心指導，監督我在稚嫩的思維上、行為上的蜕變。他們的一言一行均影響着我的改變方向，與變化尺度，我不能説這裏的環境培養了出色的我，但我很想説我的實習生涯過的很有意義!每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們每天都在改變：改變行為習慣、改變思維、改變感覺、提升能力、增強責任感……

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

二、實習概況

(一)實習內容：

文員的工作內容多且雜，負責公司日常行政事務的組織實施，規範行政事務處理流程，提高行政辦公效率，為

公司各部門提供高效優質服務。主要工作內容：

1、辦公區域的日常環境維護，確保接待區的乾淨整潔;

2、負責來訪人員的接待工作、安排及員工外出登記工作;

3、負責各部門辦公用品的領用發放及登記工作，並在每月月底進行賬物盤查，將盤查表交財務部審核;

4、負責公司的快遞寄出、收取工作，飲用水、服裝清洗管理工作;

5、負責名片的製作聯繫;

6、負責區域內的安全事項的管理;

7、負責個部門的報餐彙總後至後廚，並監督執行及報餐數據的核對工作;

8、通知各級領導及員工的安排事項，簽收文件，撰寫公文;

9、整理及保管休假條、請假條等出勤記錄，並於月底彙總各部門考勤情況交行政主管;

10、負責員工入職、離職手續辦理及員工名冊錄入;整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;並新員工30天內簽訂勞動合同;

11、負責文件的打印、複印、裝訂工作;

12、負責公司行政文件的整理、編號、歸檔;

13、協助組織、策劃相關活動;

14、負責區域內的辦公設備管理工作;

15、負責會議事項的通知、準備工作，記錄會議紀要並整理;

16、領導安排的其他工作。

(二)實習目的：

初出社會的我對這個世界知之甚少，我尋求着一處能讓我瞭解社會現實，從實踐中拉近與社會的距離，看清一

些社會現象。並在這份天地培養自己的工作能力，加深對機構、職業生涯、同事等各方面的認識。在重慶兩江建築工

程健康管理顧問有限公司的確學習了很多非專業但很實用的知識，為我邁向社會打下了堅實的基礎。在這裏我的思想、知識面、道德修養等都有了很大的提高，一些不良的生活作息習慣也有了改善。轉站重慶漢藏宮健康管理顧問有限公

司只因為希望在實習階段更全面、具體的瞭解機構的組成、機構的運行、機構的理論等，並在相互比較充實自己的

知識，開闊視野。同時也是為了證明自己的能力，在另一分天地，開拓自己的領土。

(三)簡述歷程：

自從實習後，週末的輕鬆可算是工作日的希望，每天睡到自然醒是一種奢望。雖不至於一大早就起牀去擠公交車，但再寒冷再差的天氣，只要不是週末，都得去上班的日子的確很令人疲憊。有時候業務繁忙，晚上或週末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須剋制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐着對着電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以後，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉包裝自己和日常的開支，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩低拜高的勢利人很多時候都帶給你無所適從的挫折，而從最初的哭泣到最後的無視。還有很多的流言蜚語，很傷人也很令人無奈。環境往往會影響一個人的工作態度，很簡單的事情太複雜，只會讓人的負擔更大，至少剛出來急切的想證明自我的我們目前不喜歡別人的打壓。從最初的激情到最後的厭惡只會令我想要逃出這樣的圈子，選擇了另外一份天地。離開之後，少了那份信任，但至少還能保持明面上的故人。選擇新的環境，讓我有經驗也從容了許多，這個地方很漂亮，我自認為我們不能歧視誰，也不能拜金主義，但是上層社會能夠帶給我們視覺上的改觀，作為二十一世紀的我們不再只是要求知識面的拓寬，還有很多的視野需要去發現，並感觸!

漢藏宮的培訓課程很多，讓我們能夠在很短的時間內瞭解這家企業的文化、品牌、制度、思維……在這裏有很多同齡的夥伴，不同齡的兄弟姐妹，少了份壓抑，多了份輕鬆自在。也在合作中發現了自身的不足，並改正。我一直覺得人應該低調，因為我們不是聖人，站在角落裏犯錯總比站在矚目的地方犯錯要好，但經歷了我才懂得，我們不應該擔心出錯，而只是站在角落，因為站在閃亮的舞台我們才會拿出自己最激情的態度，也會更嚴格的要求自己做到最好。那樣做好了一件事情，我們得到的快樂更甜美。所以，即使很多事情你不喜歡，但也要嘗試着去做，並努力做好。

三、實習收穫：

平時我要學會自己獨立，不養成依賴的習慣。社會是複雜的，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是

學生，我們可以躲在温室裏，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脱依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

保持真我，堅持做自己，在物慾縱流的現代社會，要做到不隨波逐流。社會是一個大染缸，形形色色的人都有，

不公平的現象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園裏的一切那麼簡單明瞭，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗鬥，面對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。台灣著名的作家劉墉説過，在我們每個人的心裏，都應該有這麼一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。這也就是告訴我們，什麼叫原則。 在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。

做事要積極主動，而做任何的事情，都要勤快。 作為辦公室的一個新人，在這個新的環境裏，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出於對前輩們的尊重，也是為自己創造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多並不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛鍊我們自己。我們的主動積極會給我們創造更好的環境和更多的機會，只有去做，去付出，才會有收穫。

同大家和睦相處，營造良好的人際關係網，有助於你的工作順利進行。 俗話説，朋友多了路好走。你對別人怎麼樣，別人也是同等地迴應你的。你對別人好，只要是會感恩的人，都會記在心裏的。我們無論身處在怎樣的環境裏，我們都應該和身邊的人搞好關係，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很容易樹立的，朋友也是要誠心才能相交的。在工作中，我們會遇到很多的人，也許，某些人只是公司合作的來往夥伴，也許，某些人只是走走過場，但是，無論我們面對什麼樣的人，微笑、真誠是留給別人最好的印象。同在一個辦公環境裏，和同事相處得融洽，會讓自己的工作發揮得更出色。

認識到 “只有完美的團隊，沒有完美的個人”。一個人的力量無論再怎麼強大，終究還是有限的，一個團隊的力量卻可以無限量的大，在這個團隊裏，我們每個人都可以有自己的主見，而能使這些主見變成現實的則是我們的團體。凡是強大的團體，都是個體犧牲後能夠得回報的團體。身為團隊的一員，我們更要團結，互幫互助。當我們擁有良好的人際關係網，那麼，許多的事情處理起來會相對容易的多，即使是自己一個人的獨立工作，也會有很多人願意幫助你協助你，這會讓我們的工作做得更加出色，同時也在這個團隊裏共同成長。

記憶深刻的是這裏的培訓課程，改變思維——播下成功的種子、改變行為——為成功準備好習慣、提升能力——通往成功的階梯、勇於承擔——責任勝於一切、贏在力量——感覺的力量、服從的力量、結果的力量等，這些課程或許注重了理論，但對於實踐中的實用性還是很強的。我們不能自以為是的覺得自己很了不起，逐漸的接觸中你會發現別人確實有實力、有思想、有遠見。我們不能嫉妒，也不能臨淵羨魚，我們只能改變自己，只有自己成熟了，有能力撐起一片天空，你的價值才能真正的體現。併為了自己的能力提高，而多思考。

樹立責任意識，自己為自己的行為負責，要做一個敢於承擔責任的人。 沒有誰必須要為我們自己的行為負責任，能為我們自己行為負責的人，只有我們自己。很多的時候，我們難免會犯錯誤，遇到這種情況的時候，我們要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主動站起來承擔。在努力改正這個錯誤的同時，自己為自己負起責任來。要知道，人都會無可避免的要犯錯誤，更何況作為新入職場的新人，沒有工作經驗，犯錯誤更是家常便飯的事，做錯了不要試圖掩蓋，那隻會讓你錯得更徹底。公司的前輩們會容許我們犯這樣那樣的錯誤，但絕對不容許我們為了這個錯誤做出更錯誤的決定。一旦錯誤已經發生不要驚慌，靜下心來想想怎樣去補救，把損失儘量減少到最低，並且要主動承擔責任。

要對自己有信心，相信別人能做的，自己經過努力也能做得到，要勇敢。 我們每個人，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行。這時候，我們需要自己給自己一點信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎麼能期望別人相信自己呢?為什麼別人能做到的事情，我們不能呢?只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會做得更好。因為，我們並不比任何人差!

四、實習總結：

實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，並受益匪淺。也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。通過這次的實習，讓我對我的人生之路不再膽怯，更多的是充滿了自信：我堅信通過自己的努力，我能夠在這片領域中開拓出屬於自己的新天地!

前台文員實習工作報告範本 篇16

時光匆匆，實習生活已經圓滿的落下帷幕。回顧其中的點點滴滴有成功後的欣喜和激動也有挫敗後的失落和無奈。在師傅們的諄諄教導下，我在收穫業務技能的同時內心也經歷着微妙的成長。

一、實習目的

為了更好地鞏固已有知識學習技能到公司進行實習，在辦公室擔任行政文員的工作在此我對我的實習工作做一個自我鑑定 。

二、實習內容

在實習期間我接觸了一些辦公用品如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等掌握了這些機器的基本操作了解了公司辦公的基本情況。同時在此期間我也學到了許多更有用的東西。

開始實習時剛進入陌生的環境難免會有些緊張不知道該怎麼辦。是同事們友善的微笑緩解我的尷尬。大家都很有禮貌不管大事小事都要説聲謝謝。

作為行政文員任務比較瑣碎繁雜指導我的老師 教我做事情要分主次、有條理。説着容易做着難。每天要發傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等手頭有多件事情需要完成。當然這時候就要將重要的事情放在首位把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。正好最近公司在擴建傳真很多。要“分主次有條理”是做好事情的關鍵這次實習讓我更加深了對這句話的理解。

實習是我步入社會前的第一課教會我怎麼待人接物如何處理各種事情。雖然在短短的3個月裏看到的只能是工作的一個側面學習的只能是一些初步的方法但這些對於我是非常重要的。

這次實習告訴我在社會這個大學堂裏我還是一個國小生還有很長的路要走。要抱着謙虛謹慎的態度無論大小認真踏實的完成每一件事走好每一步。

通過實習我有信心未來的路我能更好地走下去時光匆匆為期3個多月的實習已經圓滿的落下帷幕。回顧其中的點點滴滴有成功後的欣喜和激動也有挫敗後的失落和無奈。在師傅們的諄諄教導下我在收穫業務技能的同時內心也經歷着微妙的成長。

面對新的環境新的顧客內心有點緊張。在看似忙碌而又緊然有緒的工作中我開始記住了客户這個詞因為我深知客户是我們的服務對象我開始體味微笑服務詮釋的真諦。

這一次實習主要是行政。同時學習聯行往來業務。前幾周主要是以看為主。開始安排我在財務部學習。我從整理髮票開始。雖然看似一句話就能講清的流程但實際操作起來卻並不是行雲流水般流暢的這其中所抱露的細節問題也決不是可以草草了之的。我從編碼開始慢慢熟悉整個操作過程。但漸漸的隨着熟練程度的增加錯誤減少了從中也得出了自己的心得。正如我們主管説的：財務部工作需要的不是超凡的智力而是一份細心和耐心。確實如此財務工作是一項看似簡單但精密度很高的工作它需要的是更多的耐心和細心。所以我一直都在培養自己這方面的能力。剛開始時幾乎每一天每做一件事都要犯錯但是漸漸的在各位同事的幫助和指導下我已經慢慢從常犯錯減輕到少犯錯犯小錯並爭取不犯錯。我把每次犯錯都做為對自己的一次警示，更是做為自己邁向成功的一道道關卡。人生不拒絕犯錯，重要的是看待錯誤的正確態度和之後的改正。

三、實習總結

由於老闆和同事的信任不到一個月我就有了自己固定的辦公桌雖然對公業務不是很多但是在一些簡單的業務中我漸漸培養自己專注和細心的能力。因為我覺得業務可以學但性格是需要慢慢培養和塑造的。它需要一個過程更需要一份恆心。

實習的時間轉瞬即逝，但是它留給我的決不僅僅是業務技能的提高更多是一種精神的同化和感召。實習的結束同時又是一個新的開始，在新的起點上我將重新審視自己，不斷的給自己充電，在提高業務能力的同時加強技能訓練使自身在原有水平上再創新高。

前台文員實習工作報告範本 篇17

一、實習單位及崗位簡介

(一)實習單位的簡介

糧油經營行位於， 負責人為。原為糧站，設置部門為：批發部、銷售部、零售部、業務部、財務部，總經理辦公室。從事糧油及製品，原為國營單位，隸屬於。現在改制成股份制。

(二)實習崗位的簡介

**縣糧油經營行的財務部門有十一個人，其中有一位是財務處長，另一位是會計主管，其餘的均為普通會計職員。財務處的崗位設置主要有費用會計、往來會計、税務會計、出納、成本分析員、成本會計、資產會計(產成品會計、原輔料會計、備件會計、固定資產會計)，其中，有些崗位是由同一個人或不同人擔任的。這次實習，糧油經營行招錄了三個實習生，其餘兩個實習生分別學習產成品會計和備件會計崗位，而我實習原輔料會計崗位。

二、實習內容及過程

我的實習工作從裝訂憑證開始，裝訂結束，在師傅的帶領下便開始了業務處理的工作了。第一個月的所有業務對我來説都是新的，所以學起來比較吃力，還好有師傅手把手的教我。

業務處理業務處理主要有日常業務處理和期末業務處理。日常業務主要有采購入庫，衝回暫估入庫，銷售原輔料，生成憑證，導出導入庫，審批合同，採購費用報銷，盤點庫存，整理台賬等。期末業務處理主要有估價入賬，各部門費用分配，盤點庫存，對賬，結賬，編制報表等。師傅説，她叫我做什麼我就要做什麼，別問為什麼，別問乾的是什麼，時間長了，我自然而然地就懂了。師傅教我之前，我覺得師傅説的很對，可真正接觸業務時才發現，不知道為什麼，不知道自己乾的是什麼，我很難記住業務要點，很容易把幾個業務弄混。

審發票。我的崗位接觸到的票據主要有采購原輔料的增值税專用發票，相關運費發票，裝卸費勞務發票。其中前兩種税款是可以抵扣的，後一種税款是不能抵扣的，所以，前兩種票據分為發票聯和抵扣聯，後一種票據只有發票聯。供應處給我上交票據時票據上的供貨單位、貨物、數量、金額與和票據用曲別針別好的入庫單上的數據都是對應好的，我收到這些上交的票據和入庫單還要一一核對。重要審核的地方有點：供貨單位用的是否為發票專用章，章跡是否清晰，本廠的名稱是否正確，票據號是否正確，票據貨物名稱數量與入庫單是否一致。審核好這些要點後，審核工作並沒結束，還要審核單價，即將票據上的單價與合同單價核對，保證單價一致。審核運費或是勞務費的發票也是採用同樣的方法。審核無誤後將抵扣聯拿出，整理好後給税務會計。

生成憑證。生成外購入庫憑證，將審核好的發票聯和入庫單作為附件生產憑證。具體操作都是在財務軟件的各個模塊完成的，按照下推生成外購發票專用，入庫核算，生成外購入庫憑證，修改摘要的順序生成憑證，最後將憑證打印粘貼好。衝回暫估的憑證只是在入庫核算後和在生成外購入庫憑證前先設置生成重回暫估憑證，其它步驟和普通生成憑證一樣。生成銷售憑證的思路與前述一致，只是在不同的財務模塊進行處理，細節有些不同。

審合同。我以為會計只管生成憑證或是編制報表等這類工作，沒想到會計還要審核合同。糧油行會下發權限表，不同等級的金額是需要不同的部門批准的，少任何部門的負責人簽字，或是合同內容不符合規定，會計都是不給簽字的。

盤點庫存。該廠每月要對原輔料進行三次盤點。月中進行兩次抽點，月底最後一天盤點一次。月中兩次抽點的原輔料是隨意挑選的種類，由原輔料會計自己決定，但月末最後一次盤點必須將四種原輔料全部進行盤點。每次盤點結束要製作盤點表，盤點無誤後，將盤點表存檔。

估價入賬。本月估價入賬的原輔料入庫單沒份都有兩張，一張紅色的，一張黃色的，黃色的作為估價入賬憑證的附件，紅色的作為下月來發票時生成憑證的附件。糧油行規定本月暫估入賬的貨物下個月供應商必須提供發票。

對賬、結賬、編制報表。這些業務主要是由財務軟件自動完成的，只有一些部分是由會計完成的。

三、實習收穫與體會

這次實習對我的幫助很大，我深刻地體會到理論必須與實踐相結合的重要性。雖然在學校我學習了大量的會計理論知識，但在剛開始實習的時候，根本不知道如何應用這些理論知識，也感覺不到我們在應用理論知識。只是在實習了一個多月的時候才一點一點理解我到底在做什麼，哪些實際操作是與課本上的理論知識相聯繫的。我終於理解到為什麼企業在招聘會計時喜歡招聘有經驗的會計了。

會計必須具備專業理論知識和較強的業務處理能力，但其他方面也是會計人員不能忽視的，即辦公自動化。例如，會計業務中的許多數據都是要通過Excel處理才得到的，許多會計資料都是需要打印機、複印機、掃描儀等處理才得到的，不懂這些方面，會計工作也同樣難以進行。

作為一個合格的會計，不僅要學習會計及其他相關知識，還要有良好的心理素質。會計是一個非常累的工作，每天都要在電腦前工作很長時間，而且還要計算大量的數據，我經常看到其他部門的行政工作人員説笑，而財務部門的行政人員很少有時間説話，而且都很嚴肅，這需要會計人員必須具備積極向上的心態和承受壓力的心裏素質。

四、致謝

通過幾個月的實習，我得到了非常寶貴的工作經驗。首先，我要感謝**縣糧油經營行提供給我實習的機會，感謝糧油行的師傅對我的教導，再次，我要感謝指導老師對我在實習前和實習期間對我的幫助。我會繼續努力，不斷提升自身素質，做一名合格的會計。