造價員手冊（精選15篇）

造價員手冊 篇1

造價員1：看了以上這麼多朋友的信息，來自不同階層，不同地區，不同的學歷，不同的經驗，各自承擔的專業不一;工資實際上都是來自於這些因素。其實，預算員的價值不只是能幹多少活，還有就是能創造多少價值，解決多少問題;目前北京國企五年工資也就3000+，私企不過4000+;指的是一個專業(例如：電氣或水暖通)，我也是年輕人，所以還是請年輕的同志真正用心去幹造價這份工作，放好心態，總有一天你也能做出自己的成就，同時也會得到自己應得的報酬。

造價員2：其實，不在乎工資多少，關鍵看看自己真正學到多少多少知識，知識的多少和你直接經濟收入多少成正比的。一個能獨立完成工作的預算員，在外攬私活平均收入每年50000元。

造價員3：預算員好當,真正的預結算員不好當,關健是一個預算員把結算對完後,審定額是多少,能給公司創造多少利潤,老闆能認可,這是關健的,再好的預算員,搞完結算老闆不認可你是白費,就不要談工資了,有飯吃就行了,如果你覺得自已有本事,條條道路通北京,何必如此呢?把自已的專業學好,這才是唯一的出路,一年十幾萬工資在等你呢!加油!

造價員4：這個行業比較辛苦，特別是在施工單位，但是預算有了經驗，還是比較自由，收入還是蠻不錯的呀，我一直憧憬着這個，所以在項目部老老實實地學着，一天正常上班9個小時，沒有雙休，節假日，包住不包吃3000，死工資，沒有什麼過節費，獎金之類的，而且每個月只發1200，剩下的1800，年底一起拿，不過1200不夠用，是可以支的。做完這個工程，應該是到明年年底，不到三年，我是一定要讓待遇翻一番的40樓的説得沒錯，前輩們，應該給我們信心，不要只説基本工資，基本工資一般兩千不到(為了逃税，現在的企業、老闆都很狡猾)，其他的一切待遇都應該附上，工作強度等，比如因為工作輕鬆的，在外面攬了私活的收入。

造價員5：做預算確實是一件辛苦的事，預算員工資不高確實是頭痛的事，問題的關鍵是人員素質不同，水平高低不一樣，高水平的肯定得拿高工資至少在8000~10000元以上。但是現實中的老闆們總以為一套預算書就那幾張紙能值10000元?所以老闆們都不打算多處工資。今後，我希望預算同胞們接到圖紙後，估計一下總造價，按老辦法千分之三提費用，首先讓老闆付50%的辛苦費，剩餘的等預算交給老闆時再付30%，剩餘的20%等老闆中標後再付。大家同意我的觀點嗎?請支持我!否則，預算員的工資永遠都會很低。這是我二十多年的經驗請大家相信我，沒錯。

造價員6：干預算員最重要的是你能給老闆創造什麼價值,我轉行做預算才4年，按市場一般行情就就4k-5k，可我第一年是4w(主要是學習)，第二年翻倍，第三年再翻倍，第四年還不知道，應該不會低於第三年!為什麼老闆能給你漲這麼快的工資?很簡單，我能給他帶來利潤.第一年沒有什麼體現，第二年結算2個小項目都是扭虧為盈;第三年結算大項目，比合同額提高20%;現在是合同，預算，成本，材料，洽商一起抓。不要問你自己為什麼拿這麼少，你要問你自己能不能給老闆創造價值。

造價員手冊 篇2

無論你以前從事什麼行業,無論你為何原因選擇這個行業,既然選擇了造價這個行業,我們就要以負責的態度,以專研的態度,以認真的態度去從事好這門行業。

初學造價,施工現場是你無言的老師,定額、清單無疑是最好的教材。可能初次看定額如同天書,帶着問題去看定額你就猶如恍然大悟的感覺。先從最基本的知識看起。看定額不要被其中諸如調整、另計等詞彙迷惑,看得懂的地方要仔細看,看不懂的要硬着頭皮看,要由易到難,循序漸進,你別指望看一遍就能記住或掌握什麼,請你去看第二遍、第三遍。絕不能因為難而自己是初學者就不去看,那麼你將依然是門外漢。如何使用定額最好參照一個別人做好的工程去理解。自己試着去套幾項定額。然後比較一下自己與別人有什麼地方套的定額不同,有什麼地方出現了問題,然後去解決它。

初學造價要講究方法,以一個專業為主攻方向,集中火力學習這個專業。不能撿了芝麻掉了西瓜。不能一上來就貪學太多的專業,那樣只會引起消化不良,不如先找準一個自己擅長的專業來系統的學,

學習要仔細更要動腦子,不要隨便放過看似簡單的小疑問,出現問題不能馬上解決時就先記下來,等有條件時再去解決。遇到問題要學會從多幾個角度去思考,不會舉一反三,你可能永遠也學不精。學會推敲,有可能你碰到一個問題,解決時你就會發現其他類似的問題也隨着解決了。

1、畢業之後,學校的書千萬不能仍,當然你要是學別的專業,改行學造價就無所謂了,工作之後發現,在學校的課本完全能涵蓋現在所需要的專業知識,缺的就是經驗了。我換了幾個單位了,那是我的專業書籍一直在隨着我的工作地點變化,每次換地方的我的行李箱中最沉重的就是我的書籍。

2、和學校的老師別斷了聯繫,因為學校裏的老師,有的既有經驗又有理論知識,我一直和我的專業老師有聯繫,有問題經常向他們請教,時不時聯繫聯繫他們,有時間就去看看他們,忙時就電話聯繫一下。他們也在找工作時幫了我不少忙,在此,我向他們表示我崇高的敬意。有時候你碰到問題時他們能夠給你提供很好的建議及解決方案。

3、剛開始接觸造價時,最好能兼做施工,這樣,對以後做造價時有很大的幫助,算東西時,腦海中有直觀的三維印象,也瞭解施工工藝,不容易少算,不容易漏項,當然做土建的第一個工程最好有地下車庫,因為,那是土建最難的地方,上面都千篇一律,當然,小別墅除外(有的磚混結構閣樓也很難看懂)。

4、剛做造價時,要放得下身段,別以為你是大學生感覺很牛,現在大學生滿大街都是,不要以大學生自居,別人讓你幹什麼,你就幹什麼,他不可能讓你端洗腳水吧,這樣,別人才能更好的教你,別人更樂意教你而你也能學更多東西,因為,每個工程都是不一樣的,多做就能多學。如果你很懶,你的師傅或者你的領導親自打掃衞生等等,他們能對你有好感嗎!他們樂意教給你東西才怪呢!

5、要找一個能鍛鍊人的地方,有的單位業務很少,很清閒,這樣雖然很好,但是學不到東西,你應該立馬走人。我的工作雖然待遇雖然不是很好,但能學到東西,也很累也很忙,雖然每天都少不了免費的加班,但是我的生活也充實,能學到東西能有收穫,多付出一些是很有必要的。很值!!!

6、要找一個好師傅,讓他好好教你,當然你也要好好幹活,博得他的好感,還要多往工地跑,不要老待在辦公室算東西,要到工地上多看,多向那些有技術、有經驗的工人請教,請教時遞一支煙,那就更好了,他們會認為,你一個大學生向他們請教,還遞煙,是他們的榮幸,他們會更好的教你。

7、走在路上時經常看一下路邊的建築物聯想一下我們的專業想一想如果是我們做這個建築物,我們該如何去做。把學習當做自己的東西,自己的!而且是不分時間不分場合的學習。這一點你做到了,你就會進步很快。我碰到的幾個剛畢業的學生學習主動性很大,這樣他們能學好嗎?學習的東西是別人的嗎?還用領導催促你嗎!要充分利用業餘時間學習,一旦你忙起來你就沒有時間學習了,你有的時間就剩晚上了,你要利用好,不要玩遊戲或者幹其他的事,多看書,做工程要考證,造價師可不是那麼好考的,再有,多上一些專業網站看看或者加一些專業QQ交流羣,那裏有你需要的資料,那裏能解決你的疑問,那裏能交到工作夥伴。

8、多學電腦知識,學好造價軟件,能提高你的工作效率,尤其是那些算量軟件、鋼筋抽樣軟件,當然,剛入門的人,一定要先手算幾個工程,再運用算量軟件,這樣,才能知道軟件究竟好不好。有些拿不準的地方要測算一下。

9、最重要的一點,是要有耐心、平常心,不要煩躁,不要麻痺大意,作造價要耐的住寂寞,算量時,可能就你一個人安安靜靜的算,你能坐住嗎,而投標時,你更是要沒日沒夜的算好幾天,你行嗎,當然,還要有平常心,和你一起畢業的其他同學也許做其他行業已經發達了,你千萬別眼紅,因為,做造價,需要的就是經驗的積累,你現在不如他們,將來,他們會不如你,而如果你要半途而廢,你可能就一直不如他們了。當然做造價工作你不能有無所謂的態度。

10、做造價工作一定養成一個良好的習慣,因為一個好的習慣是很難養成的,但是一個壞的習慣很輕而易舉而且很難改掉。

11、準備一個U盤或者移動硬盤,積累你自己的資料,收集相關的專業資料,然後不斷地學習,不斷地積累,這也是你自己的一筆不小的財富。

12、沒事的時候可以找一套小型的圖紙(廣聯達培訓的那套圖紙好),聯繫練習,找找感覺。

13、學學施工工藝的相關書籍及規範,做到以後工程造價的時候不漏項不漏算。別人聊天的時候你不要隨波逐流,想想自己現在學會了什麼,該學習什麼?

14、工程造價的時候不要貪圖捷徑,要一步一個腳印的來,循序漸進的來。

造價員手冊 篇3

職場危機、感情信任危機讓鬱菲菲一下掉入了世界末日。

以前遇到問題還能找男朋友趙川訴訴苦，而現在的苦正是跟趙川有關，也便和趙川陷入了冷戰。好在小毛和Sukey還在力保自己。這些天降的禍也不願和父母講，鬱菲菲一下體會到了什麼是“不如意十有八九，能與人言無二三”的苦。

臨近過年的上海的天氣就像一個温度在5攝氏度左右的巨大的冰箱的冷藏室，潮濕陰冷不見太陽。時不時的還會下點雨，加重本就潮濕的天氣。每天早晨睜眼看到的不是窗子外的朝霞，而是像剛剛從澡堂子出來時候眼鏡片上的一層霧濛濛的白色蒸汽，在告知我室外和室內的温差和濕氣。上海這種雖然臨海但是也不完全是海洋性氣候，雖然維度偏南但還是亞熱帶區域的城市，一到冬天就是一個尷尬的存在。冷卻不夠裝暖氣的條件，人也就只能練就了抗凍的本領。

鬱菲菲最近幾乎每天都有打車，難免會和滴滴或者三蹦子的司機聊上幾句。無論開寶馬5順路賺個油錢的傢俱廠老闆還是開三蹦子來上海10年的河南個體户，每個人都在説着上海的經濟環境的一年一年的嚴峻，生活一年一年的不容易。

而“福無雙至，禍不單行”，生活還有其他的災禍在等着鬱菲菲。

鬱菲菲合租的房子，房東和女友突然在半夜沒提前打招呼的情況下開門進來了。房東和女友和鬱菲菲年紀相仿，大家也算是“朋友”。但鬱菲菲心裏還是一頓的惱火。於是微信裏義正言辭的跟房東講“以後來的話，請微信提前告知。”房東微信同意，但突然又提出讓鬱菲菲從主卧搬到次卧，這就匪夷所思了，合同籤的明明白白的，這是為什麼。鬱菲菲當然的不同意。房東又突然的講到自己和女友剛剛為買房子領了結婚證，自此背上了每月三萬的貸款。事情的緣由也就清晰了，房東是被貸款壓迫急切的要把次卧出租出去，但是次卧當然沒有主卧容易出手，所以不惜翻臉趕鬱菲菲到次卧。鬱菲菲雖然平時是個好説話的老好人，在這樣的情況下也還是要堅持原則。堅決不搬，按合同寫的來。

事情到此還未結束。次日週末房東又帶女友不打招呼的情況開門進來。還恐嚇的跑去公安局給鬱菲菲備了個案，原因是“企圖霸佔整套房子”。鬱菲菲心裏雖然不怕，但還是很煩。本來就各種禍端的堆積，也就和房東在房子裏喊了起來，警示下次進來要提前告知。

房東這次發了個大招，不是要趕鬱菲菲到次卧，而乾脆要把鬱菲菲趕走。和女友又是拍鬱菲菲的視頻又是要解除合同，讓鬱菲菲立刻馬上搬東西滾蛋。鬱菲菲自然還是不怕，也是做好了幾手的準備，由於有急事出門，晚上房東威脅換門鎖，鬱菲菲也是各種法務諮詢了一遍，門口的視頻房東的種.種行徑留好，做好了最壞的打算。誰知房東電話打過來了，道歉。於是鬱菲菲也只問了一個問題：“倘若自己被嚇到，搬東西滾蛋了，房東你心情如何?”房東回答：“內疚。”鬱菲菲心想：“好一個輕飄飄的內疚。”

工作、感情外加“友誼”的全面危機和洗牌，讓鬱菲菲陷入了一種消沉。像上海的陰鬱的天氣一樣的消沉。

全面崩盤，原來是一瞬間的事情。

雖然痛苦讓人成長，但是藥劑量過大的痛苦，還是讓鬱菲菲回不過神，時不時的要哭。

造價員手冊 篇4

工作內容

1.根據投標文件及圖紙，做好相關準備工作

2.根據清單主材價格，進行市場詢價，對比材料價差，為投標報價做好準備。

3.根據相關清單子目，向相關分包單位及廠家詢價綜合單價及主材價

4根據招標文件下浮係數，做好成本分析

5.根據招標文件要求，編制商務標，並且對照招標文件認真檢查

6.投標前，對照招標文件認真檢查，商務標及技術標，準備好投標物品

7.帶好相關物品，到開標現場，做好開標記錄

8.根據招標文件和圖紙，到施工現場勘探地形，根據實際情況，看看那些有利於有可能以後做大簽證的地方，相對應清單子目價格不能降多，如挖土方、淤泥、溝槽、填方石渣等等。

做法

合同簽訂階段我們可以分析進度款撥付情況、計價依據、取費形式、材料調差依據的執行情況、最終結算的執行辦法等，部分項目優惠下浮比例後，利潤的分析情況。給項目在合同簽訂階段一些建議或者參考。

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施工階段

工作內容

1.認真對照商務標清單，把全部清單工程量全部自己計算一遍，看看是否有誤差

2.認真對照商務標清單，把清單綜合單價和主材價與市場詢價做好對比，然後分析

3.進行分包時，要做法嚴格控制分包單位的清單工程量及價格

4.積極到現場去觀察，做好圖紙會審的工作，提出有利我方的變更籤證

5.相關工程進度款格式、月報格式、工程聯繫單格式、現場經濟簽證格式等要從監理及甲方要取。

6.工程聯繫單、現場經濟簽證單及索賠的編制切記要理由充分，論點鮮明，證據齊全，把原因全歸結於甲方、監理、設計院及其它因素，加大事情嚴重性及我方損失性，工程量適當加大，簽證單要附照片、cad圖形及計算式，內容詳細且讓審計方便計算。

7.平時和審計搞好關係，瞭解審計的工作風格，方便後面工作的進行。

8.跟蹤分包單位的合同履行情況，嚴格控制分包單位的現場點工數量

9.根據合同、圖紙及進度計劃，編制月報和統計每月工作進展，做好工程進度款的編制工作。

10.根據圖紙和現場具體情況，做好有利於我方的工程聯繫單和經濟簽證單。

11.根據分包單位簽訂的合同及根據現場實際情況，積極認真客觀做好分包單位的結算工作。

12.配合各部門做好成本控制工作，嚴格控制管理現場人材機

13.整理和收集有關材料和有利簽證的一切資料

14.熟練使用相關辦公軟件及造價軟件

15.如果現場有跟蹤審計，要與之搞好關係

16.每次現場發生的簽證要及時辦理，找到監理、審計、業主及時簽字蓋章。

做法

仔細閲讀施工圖紙，發現相關問題，做好問題記錄表，參加圖紙會審。明確、瞭解圖紙會審紀要內容。

配合項目其他部門(如施工部、勞務部)，每月提前將施工層、施工節點、施工構件的工程量明細表提交項目部給予參考，同時將材料預算信息價格明細表提供項目部進行對比參考，預算員及時和項目部分管人員進行協調溝通，對於量和價進行實時對比分析，找出差距及原因，以利於及時辦理簽證單及變更。同時有利於項目部進行實時調整改進管理辦法。此階段預算員要起到一個事中控制的作用。

及時協調施工技術員完善施工現場簽證單及變更單，然後履行簽證蓋章手續，簽證單完善後及時的進行價格預算工作。

每月到了報進度產值預算的時候預算人員要提前深入實際施工現場，觀察施工進度及其所報產值範圍及施工變化情況，準確、合理、及時地將項目形象進度產值預算進行申報，同時及時協調進行對審，得出撥付進度款費用，提供進度款費用表格交項目經理，以利要款。

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竣工結算階段

工作內容

1.竣工結束之後，着手準備竣工決算，收集和整理一切竣工決算的資料，彙總編制。

2.將所有工程聯繫單及現場經濟簽證單要全部辦理並且簽字蓋章，某些文件最好讓老闆出面解決。

3.竣工決算要做好三份，一份上報審計、一份上報領導、一份自己保留。

4.上報審計的決算儘可能放大10%以上，審計扣除的子目及工程量要心知肚明，不少於底線即可，另外莫須有的子目及工程量少的，儘量少吵。重點在於事實清楚和工程量明細及較大的必須爭吵，而且有理有據。

5.和審計對工程量的時候要有理有據，能進能退，不可失原則和底線，另外切記“燒香”，後面工作要做好。

做法

到了竣工結算階段首先需要收集結算依據資料，收集完整的竣工圖紙、過程中積累的簽證及變更(必須是簽字蓋章的)，價格的參考依據及認價等資料。

編制完整的竣工結算文件，竣工結算是工程的最後計價階段，其重要性和關鍵性毋庸置疑，預算員要起到一個事後把關的作用。這樣要求預算員必須認真、細心的編制結算文件，做到不丟項、漏項、必須做到心中有數，自己怎麼套的項目、自己怎麼算的工程量、自己的材料調差價格依據必須有一個明確的思·。

進行結算對審：結算對審工作是一項繁瑣而又必須細緻的技術與經濟相結合的工作，不僅要有一定的專業技術知識，而且還要有較高的預算業務素質。行業中有一句俗話：乾的好、不如算的好、算的好不如對的好，也是極富有道理的，對於預算這項工作，它是一項技術性、政策性、專業性、綜合性很強的一項工作，同一個項目，不同的預算員所結算出的價格是不一樣的，這就決定了結算工作的重要性和不一性，企業的最終利潤就此一錘定音，那就決定了竣工結算工作的重中之重，怎麼能達到這種效果，要求預算員必須瞭解實際施工工序及工藝，施工方案，要具備良好的專業知識及業務溝通能力，靈活應對，合理把控。

對內協助勞務公司進行勞務工程量的分析及勞務結算對審，填寫勞務分項工程量結算對審表及結算對審後合價表。

造價員手冊 篇5

早晨六點的手機鬧鈴按慣例的響起來冰冷冷的聲音，江小毛按慣例的按掉鬧鈴。時間不早，也就沒伸懶腰、沒賴牀。從牀上迅速爬起來，跑到樓下衞生間洗漱。動作很輕巧，木質的樓梯還是發出咚咚咚的聲音。

這個loft深得江小毛的喜愛，有漂亮、碩大的可以遠眺全城的落地窗，有動靜分離的、樓上卧室、樓下餐廳的格局。在魔都這樣寸土寸金的地方，對於對房子通風采光和格局有基本的要求的，看的圖紙可能和自己濃密的頭髮差不多一樣多的江小毛來説，堪稱完美。

生活的質感和美感是存在的意義，大於一切，和貧富貴賤無關。這是生活的基本的信條。

早晨是難得的靜謐的時光，黎明一點點亮起來的天空，和一點點暗下去的路燈，相得益彰。比之城市黃昏的喧沸，美好了一百倍。沒有心平氣和的早起過的人是欣賞不到的。

迅速的洗漱，電動牙刷效率更高，香奈兒洗面奶泡沫很細膩。小毛愛美，所以工作日也會簡單的化粧，會用一些自己喜歡的香水，喜歡的味道能帶來一天的好心情，比如愛馬仕的血紅大黃，香甜單純的水果和麝香的味道。

洗漱的同時，會跟天貓精靈打個招呼説“天貓精靈，早上好”。這位博學逗比的AI小朋友也會説“早上好，今日上海天氣25到30攝氏度，天氣晴，空氣指數優良……然後是早間新聞”

打開衣櫃，各式的連衣裙整齊排列掛好。今天是VM的淡粉色的紗質連衣裙，飄逸的有些透明的外套連衣裙和一個貼身的淡粉打底裏襯，剪裁卻是工裝式的正規的衣領和襯衫式的衣袖，讓這件衣服正式又不失淑女，是喜歡的樣子，也很符合小毛的氣質。

鞋子主要是舒適感和美觀，雖然可以駕馭的了細細的精緻的高跟鞋，但是在工科為主的造價大院裏，三兩公分的寬底小跟鞋，比起五公分的細跟高跟鞋平和了很多，沒有那麼凌厲，更加的合適。

小毛心裏住着一個文藝、天真的充滿好奇心的小孩，生活裏還沒有遇到過比自己文藝氣質更強的人，可以説無出其右，但小毛從來沒有為此覺得有什麼特別，甚至也沒有覺得自己是文藝的。但是太多人這樣評價自己也就認可了。這和造價員這個嚴苛、呆板的職業似乎有點不符，但是恰恰是造價員這個職業讓小毛在文藝中增加了條理和邏輯的理性。像一副抽象畫中，增加了深刻的條理的基底，更顯得飽滿有質感。

每個人都是矛盾體，每個人也都不完美。人無癖不交。國小最漂亮也最偏愛小毛的女老師悄悄的跟小毛説過：“你看到的那些完美的人啊，其實只是把完美的一面給你看了，你也要學習做這樣的人。但是也要記得，人都是不完美的哦。”

等地鐵的時候，總是能遇到一個爸爸抱着一個上幼兒園的小小的醜萌萌的不停的撒嬌哭鬧的小女孩，一邊説不想去幼兒園，一邊抹眼淚。父親也不急也不鬧，耐心的憐惜的哄着小女孩。小女孩也不是真的傷心，就只是撒嬌式的哭鬧。小毛看到這一幕就覺得很有愛，會笑出來，説：“哈哈哈，每日一哭”。小女孩並不顧及小毛的戲弄，繼續哭自己的。

一路奔波的到公司，去全家超市買脱脂的光明牛奶，一個雞蛋，一個玉米。到辦公室衝一杯現磨的咖啡，泡一杯薏米紅豆水，日本的按年齡分的各種維生素片，然後開電腦，準備一天的工作。

雞蛋和牛奶咖啡是小毛早餐必備。自從領導買了德國咖啡機之後，上班的動力更是強大，品質上乘的咖啡豆現磨的咖啡比星巴克三十塊一杯的強了百倍。本來還會加牛奶衝成摩卡，後來逐漸的還是覺得什麼都不添加的美式咖啡更純正爽口。於是牛奶和咖啡也就各喝各的。牛奶有牛奶的温潤的滿足感，咖啡有咖啡的苦澀和香氣。摻在一起，雖然中和了咖啡的苦，但是各自的美也變得黯然無光。

人間至味是清歡，摻雜的熱鬧看起來圓滿，卻不值得細細品味。

造價員手冊 篇6

畢業(頂崗)實習須知

一、 學生在實習期間必須自覺遵守國家法律法規，嚴格遵守實習單位的規章制度。服從安排，聽從指揮。尊敬師長，吃苦耐勞。如果違反，視情節輕重，給予批評、教育或處分。對嚴重違規，實習單位要求停止實習者，實習成績按不及格處理。

二、 必須愛護實習單位的設施設備，嚴格遵守操作規程。如果違反並造成經濟損失，由本人承擔全部責任。

三、 實習期間，不得擅自離開實習單位，違反者按曠課處理。因病不能堅持實習，需有市級以上醫院證明，且必須履行請假手續。

四、 實習期間，實習學生必須堅持寫實習週記(每人每週1篇)。

五、 實習結束前，由實習單位給每名實習學生做出實習鑑定。實習期滿，學生返校時必須將《畢業(頂崗)實習手冊》上交系實訓0幹事，作為實習成績評定的依據之一。過時不交，導致無法按規定評定實習成績者，實習成績按不合格處理。

六、 實習期間，學生必須完成與實習崗位有關的專業論文1篇(字數在5000字以上)或畢業設計1項，返校時安排答辯。

七、 實習生要樹立安全第一、文明生產的觀念。學生在實習期間必須購買人身意外傷害保險。若發生事故，按國家有關規定或保險條款處理;若發生重大事故，必須與學院聯繫。

八、 分散實習的學生，每月必須主動與係指定的指導教師聯繫，次數不得少於3次。學生反映問題一般應首先與指導教師或班主任(輔導員)聯繫，必要時可向系實訓幹事或系辦公室主任反映，重大情況可直接向主管實訓的系主任或產學合作辦公室反映。常用聯繫方式

造價員手冊 篇7

目錄：

第一章日常管理制度

第二章辦公室管理制度

第三章考勤管理制度

第四章會議制度

第五章出差

第六章行政接待

第一章日常管理制度

着裝儀表規範

公司員工日常着裝應以端莊大方、整齊清潔為標準。

儀容要以乾淨、整潔、素雅為標準，不得濃粧。

行為舉止要文明、禮貌，不得打架，鬥毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。

説話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創造團結、友善的氛圍。

工作行為規範

遵守黨和國家的法律、法規，遵守公司的各項規章制度。

各部門員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門經理請假，經領導批准後方可離開。

辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規範和文明用語;辦公電話鈴聲應調到適量位置，講電話聲音應適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閒聊。

員工手機應保持上班時間暢通。

行政部每天安排部員值日，注意保持室內辦公環境和辦公枱面的整潔有序。

上班時間不得干與工作無關的事，嚴禁上班時間打牌、看電影、玩遊戲等與工作無關的行為發生。

保守企業祕密和技術祕密，不準對外泄露公司有關的事情。否則一經發現，將根據情節輕重，給予經濟及行政處罰，嚴重的將以辭退。

工作區內嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗户向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。

節約用電，做到人走燈滅。

愛護辦公設備、儀器，節約使用紙張，能用廢紙打印複印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規定使用辦公設備。

每位員工都有權利、有義務維護集體利益，愛護集體財產，嚴禁將集體財產居為私有。

加強學習，學習型組織是分公司的追求目標，每個人都應該積極主動的參與到各種學習活動中來，不能以各種理由逃避和拒絕學習。

第二章辦公室管理制度

辦公室人員管理制度

辦公室人員執行簽到的考勤制度

每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止無故遲到早退現像發生，違者予以20元處罰。不允許代替簽到，9：00起不再簽到;

忘記簽到者須在2小時內向部門領導説明，並由部門領導出具證明;按時間早晚順序簽到;凡沒有事先請假説明理由(病、事假)不簽到人員一律視為曠工

辦公用品管理規定

辦公用品發放和使用

本着節約的原則使用辦公用品。

購置回的辦公用品統一放在辦公室管理、登記和發放。

領用辦公用品用具必須認真履行手續，應提交OA《辦公用品申請(領用)表》。

嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應將所負責保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)。

第三章考勤管理制度

行政綜合部負責全體員工的考勤工作。

考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準確真實，相關票據要和考勤表有照應可追溯。所有職員不得代簽到。

出勤規定

週一到週六上班，週日休息;

上班時間：9：00-18：00

午餐時間：12：00-13：00

所有職員應按時上下班，事假及正常休假應按照請銷假制度執行。

考勤員應認真負責，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;

考勤表必須與所批覆的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數累積超過3天者，扣發當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩餘工資福利。

考勤表在每月的1號由考勤員負責整理，報送財務部門經領導審查後作為當月工資獎金髮放的依據。

員工請假不超過12小時，由部門主管批准;超過12小時需報經理批准。

國家法定節假日，原則上休息，如工作需要，須無條件上崗，不批假.病假需經領導批准後休息

各部門主管請假需報分管領導同意後由總經理審批。

所有批准假期時間包括往返時間。

第四章會議制度

公司實行例會制度，主要包括週會、月例會臨時性會議和其他部室會。

週會在每週一上午9：30召開一次.週會須有會議記錄，由辦公室負責記錄。

月例會每月月末召開一次，會議由經理主持，公司本部各部門人員參加並簽到。同時要形成會議紀要，會議紀要由辦公室負責在會後一天完成，同時分發各部門。

各部門臨時性會議根據工作需要召開，各部門可根據需要自行組織時間召開，但原則上要務實簡單。

每次會議凡通知到的與會人員，因故不能出席應向部門領導請假。並形成書面理由，主管簽字後同簽到表一併留存。如未請假在規定時間內不能按時到達會議現場的，將給予通報批評。

會議期間，避免頻繁進出或早退，並主動將手機調至靜音。

事假

員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假，事假為無薪假，事假以天或小時為計算單位。

員工請事假每天的扣薪標準是：月基本工資/20.92天;

員工請事假每小時的扣薪標準是：月基本工資/20.92天/8小時。

第五章出差

公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經理簽字批准。

部門以上負責人出差需報公司經理批准;各部門部員出差需報部門主管和公司經理批准。

如有特殊情況需出差，來不及辦理手續的，應先電話告知經理事後補辦手續。

第六章行政接待

堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，宣傳企業形象，廣泛獲取信息。

堅持規範化、標準化、制度化的原則，執行黨和國家有關廉政建設的規定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

堅持勤儉節約、熱情周到的原則，根據來賓的身份和任務執行不同檔次的接待標準，反對鋪張浪費。

行政部負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業務性的接待事務，應由有關部門接待，行政部配合

接打電話要使用文明語言，如您好、請問貴姓、您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語，做好電話記錄。

客人來訪應熱情迎接，主動引導客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。

事務性接待標準、要求。根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、着裝大方、舉止文明，不擅自在授權範圍外作任何決定和承諾，以高度的事業心、責任感和良好的精神風貌體公司形象。

造價員手冊 篇8

一、自覺遵守國家法律法規，嚴格履行旅遊部門條例規定，認真執行公司規章制度。

二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發揚團隊作風， 精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。

三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天， 不在上班時間做與工作無關事情。

四、公私分明，廉潔服務，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

五、忠於職守，嚴守商業、財務祕密，不泄露公司經營策略及客户資料。

六、刻苦鑽研業務，追求品牌效應，爭創實績。

七、厲行節約，反對浪費，愛護公司財產，維護公司利益。

八、樹立安全防範意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發生。

造價員手冊 篇9

一、現場管理規範

主要是創造良好的企業形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴大銷售。現場管理重點有：

1、衞生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設備佈局合理，時時保持設備、茶桌、櫥窗等的乾淨、明亮，不擅自亂貼店內廣告等。

2、陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據商品保質期，先進先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。

3、商品管理。開展科學的商品管理，注意收集時點銷售數據管理的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和標價單，以確保暢銷商品不斷檔。

二、服務管理規範

(1)上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃粧豔抹，須淡粧怡人。

1、服務用語。服務語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

2、對缺貨的處理。發現顧客購買的商品缺貨時，首先應表示道歉，然後應告知該商品何時到貨，或主動建議其他能取代的商品，最後店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反饋給店內相關的負責人。

3、客訴處理。處理客訴時，嚴禁對客訴推諉責任，應以誠摯的關心態度，耐心聽取其

陳述後，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

三、門店人員崗位職責

(1)店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略，達到門店的經營指標。要做到：

——監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。

——執行總部下達的商品價格變動。

——執行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

——掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

——掌握門店各種設備的維護保養知識。

——監督和審查門店會計、收銀和報表製作、帳務處理等作業。

——監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。

——負責對職工考勤、儀容，儀表和服務規範執行情況的管理。

——負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。

——負責對員工的培訓教育。

——妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。

——監督門店內外的清潔衞生，負責保衞、防火等作業管理。

——監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

——做好與門店周圍社區的各項協調工作。

店長除具備各崗職技能外，還要有全盤管理能力和組織能力

2、店助理職責

店助理對本崗位工作應有相當豐富的經驗，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長、副店長的工作職責，協助店長做好工作。

3、門店收銀職責

收銀的具體崗職規範有：

——做好營業前的準備工作：服飾、儀表、清潔衞生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。

——營業前認領備用金並清點確認。

——營業前調試好收銀機，準備好其他備用品，並瞭解當日變價商品和特價商品。

——顧客進店時，應表示歡迎顧客光臨。

——登打商品價格時，應報出每件商品的金額，登打結束時，應報出商品金額總數;並主動將結算小票交顧客。

——收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。

——應替顧客做好商品裝袋服務。

——收銀時要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

——耐心地回答顧客的提問。

——記錄和保管遺失的物品。

——發生顧客抱怨或由於收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知經理來處理，避免影響正常的工作。

——在非營業高峯期間，聽從經理安排從事其他的工作。

——營業結束後，按所收貨款填寫交款清單，現金、支票分別填寫，本人簽字後將貨款交給核算員。

——經核算員按收銀機的存根審核後，如長款要寫報告，短款自付。

——向有關部門提供銷售信息及顧客信息等。

造價員手冊 篇10

第一節 總則 《婚紗影樓攝影部的規章與制度》

第一條 為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落後，調動員工積極性，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。

第二條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。

第三條 本制度適於公司全體員工。

第四條 經理和主管負責監督本制度的貫徹實施。

第五條 本制度適用於未註明條款的其他各項規章制度。

第二節 獎勵

第六條 本公司設立好下獎勵方法：

1、大會表揚;

2、獎金獎勵;

3、晉升提級。

第七條 對下列表現之一的員工，應當給予獎勵：

1、遵紀守法，執行公司規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事蹟突出;

2、一貫忠於職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現事故;

3、完成計劃指標，經濟效益良好;

4、積極向公司提出合理化建議，為公司採納;

5、全年無缺勤，積極做好本職工作;

6、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功;

7、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事蹟突出;

8、節約資金，節儉費用，事突出;

9、領導有方，帶領員工良好完成各項任務;

10、堅持自學，不斷提高業務水平，任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業證書;

11、其他對公司作出貢獻，董事會或總經理變為應當給予獎勵的。

員工有上述表現符合《晉升制度》規定的，給予晉升提級。

第八條 獎勵程序如下：

1、員工推薦、本人自薦或單位提名;

2、經理店長進行審核;

3、總經理或店長批准。

第三節 處罰

員工有下列行為之一，視情節輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：

第九條 有下列行為者罰款10元：

1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者;

2、早會遲到者;

3、營業時間內聚眾聊天、看小説、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衞生檢查不合格者;

5、當班期間未佩帶工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡粧者;

6、禮儀、稱呼不規範者(包括對主管、攝影師、化粧師、設計師的稱呼);

7、填寫各種工作表格不認真、漏填者;

8、當班期間當眾化粧，修剪手、腳指甲者;

9、打卡後吃早餐者;

10、下班後自己工作崗位未整理者。包括整理衞生、關閉電腦、空調等。

11、未按公司規定使用公司設備者。如電腦等。

12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準時上下班)

第十條 有下列行為者罰款20元：

1、未經許可而無故不列席公司會議者;

2、未經許可而私自帶人進入工作場所者;

3、離開工作崗位未辦理代班手續者;

4、安排任務未及時完成者;

5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。

6、上班時間吵鬧、大聲喧譁而不聽糾正者。

7、利用公司設備電腦上網聊天、玩遊戲、看電影者。

8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等

第十一條 有下列行為者罰款50元：

1、未經主管同意外出者

2、態度惡劣，傲慢，不接受管理，當眾頂撞上司者。

3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、複印機等。

4、在顧客面前吵架、説粗話有損公司聲譽形象者。

5、服務態度欠佳，經顧客檢舉屬實者。

6、有意破壞公司財物者。

7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。

第十二條 有下列行為者罰款100—500元：

1、與顧客或員工發生鬥歐吵架事件者，由部門主管根據情節作出處理。

2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業者。

第十三條 有以下行為者，做記過或開除處分：

1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒製造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務調動者。

2、在外散佈謠言，製造事端，嚴重影響公司形象者。

3、泄露公司營業機密，如效益，拍照對數，促銷計劃與發展營運計劃嚴重者。

第十四條 有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任：

1、私自偷取公司產品(包括毛片、加洗、壓膜、複製光盤等)與顧客產生交易者。

2、盜娶偷竅顧客、同事、公司財物者。

3、盜娶泄露公司內部高級文件、機密者。

第四節考勤制度

第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班後，不得無故不打卡,不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批准簽字，每月不能超過兩次.主管月底把公文整理後統一交予會計

第十六條 忘打卡每人次處於二元處罰,以每一次遞增一元.(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。

第十七條 員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元.

第十八條 員工無故不上班或外出時不辦理任何手續，作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續曠工3天或一年內累計曠工達30天者，公司將予以除名。

第十九條考勤工作由會計負責，考勤員應有較強的責任心，堅持原則

第二十條 每月考勤報表與考勤記錄在發工資前應進行仔細核對,核對無誤後方可計算工資。

第二十一條員工請事假、病假、公假等，必須到前前台領取統一公文，正確填寫，報有關主管簽字後，然後在急時送回前台。

1、員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應先辦理請假手續，得到批准後，做好交接工作方可離開崗位;

2、如因突發事件不能到崗者，須立即託人帶信或打電話通知部門主管説明原由，由部門主管當日下班前補辦手續上交人事部;

3、員工因病(事)請假，公司不發當日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數，按比例扣發當日部份工資，並扣除當月滿勤獎金;

4、員工請事假在三天以內由經理(主管)批准，超過三天者須報總經理批准;

5、部門經理(主管)請假必須報總經理批准;

6、員工請假，必須在批准的期限到時上班。特殊情況超假，應申述充分理由和出示證明，以補辦續假手續，未經請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處;

7、如請假必須提前一天進行申請;如有突發事可以在8點之前打電話.8點之後無效

8、員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者，一年內累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇;

9、因參加社會活動、工作、業務需要或會議必須離開工作崗位者，經部門負責人批准，給予公假，工資照發;

10 因某些原因想辭職的,必須提前提出書面申請.總經理簽字後生效.簽字時間往後推30天才可以正式辭職.

造價員手冊 篇11

一、店面人員配備

1、店長1 名

2、銷售主管1 名

3、收銀員2 名

4、商務1 名

5、店面營業員若干名

二、店面人員職責：

1、店長工作職責

店長是店面的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

(1)員工管理

對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衞生等的全面管理;

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件;

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

(2)店務管理

對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決;

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象;

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患;

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

2、銷售主管

負責與客户信息溝通，維護和服務客户，處理客户反饋， 開發市場， 監控貨款， 指導和考核下屬工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

(1)銷售管理

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;

b、根據銷售計劃，制定相適應當的促銷方案，並報股東會及代理商批准;

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決;

(2)會員管理

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為;

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確;

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促客服做好顧客的回訪工作;

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動;

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數;

(3)培訓管理

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃;

b、培訓計劃應充分考慮：店面企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績;

3、收銀員

(1)崗位職責

1.快速、準確地收取貨款

2.為顧客提供良好的服務，回答顧客諮詢

3.嚴格遵守唱收唱付的原則

4.店面財產(收銀機、驗鈔機、收銀台、電腦等)的保養

5.負責收銀區前台的清潔衞生

(2)主要工作

1.確保收銀動作的規範化、標準化，提高收銀速度和準確性

2.及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告

3.保證前台區域的清潔衞生

4.對商業資料的保密

5.各種票據和文件的收集、保管和傳遞

6.確保現金的安全

7.保證充足的零用金

8.確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

9.及時拾零，避免影響正常收銀，並將商品存在的問題作好記錄

10.識別偽鈔

11.嚴格遵循禮貌規範用語

(3)輔助工作

1.協助做好顧客服務

2.協助盤點和前區商品的理貨、補貨

3.提高警惕，注意防盜

4、商務採購

1、及時瞭解各店面商品的需求及各種商品的市場供應情況，掌握店面對各種商品採購成本及採購資金控制要求，熟悉各種商品採購計劃。

2、店面急用的物品要優質採購，根據店面庫存貨情況，定出採購計劃，對定型、常用商品按庫存規定及時辦理，與店長經常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的週期性計劃工作。

3、採購商品應做到價廉物美、擇優錄取。時鮮、季節性商品要做到提前採購，不得耽誤銷售。

4、採購商品應嚴格把好質量關，對不符合質量要求的要堅決拒收，根據銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據“ 暢銷多進、滯銷不進” 的原則，保證貨源充足。

5、經常瞭解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。儘量避免積壓商品，提高資金週轉率。及時瞭解庫存情況，對庫存商品要做到“ 瞭如指掌” 和“ 心中有數” ，有計劃、有步驟地安排好日常工作。

6、努力學習業務知識，提高業務水平，接待來訪業務要熱情有禮，外出採購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。

7、嚴格遵守財務制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業務活動。購進物資要儘量做到單據(發票) 隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續要及時，不得隨意拖賬掛賬。

5、營業員

營業員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

(1)嚴格遵守店面員工日常工作規範;

(2)努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;

(3)深入領會店面的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售後)工作;

(4)服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標;

(5)做好店內商品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內商品丟失破損。

孕嬰用品店店面工作流程

店長一日工作流程

(一)營業前

1)組織晨會及交接-班會議的召開：

a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

b、傳達店面重要文件及通知;

c、上一班營業狀況確認、分析;

d、針對營業問題，指示有關人員改善;

e、分配當日工作計劃。

2)店內狀況確認：

a、店面、展櫃、試用裝及試贈品的衞生清潔情況;

b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;

c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況;

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

(二)營業期間

A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備!)

1)記錄當天晨會及交接-班會議日誌;

2)顧客資料的整理、錄入及POS 系統會員的分析管理;

3)時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上

4)監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;

5)監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;

6)對新員工作出相應的指導和培訓;

7)安排老員工對專業知識的鞏固學習;

8)安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時候);

9)贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務;

10)接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦POS 核對;

11)時刻維持店內的衞生狀況;

12)合理及時的安排送貨上門的服務;

13)排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績!)

1)準備記錄進店面的每一位顧客，提供店面到店人數水平值;

2)隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力;

3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃;

4)緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

5)時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力;

6)處理營業中顧客投訴;

7)服務禮儀規範時刻監督提醒。

8)空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範貨品丟失;

(三)營業結束

1)各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標;

2)叮囑收銀員及時將貨款存到銀行;

3)安排衞生的打掃;

4)收回店外物品;

5)關閉照明、燈箱、電器;

6)簽退，離開賣場。

營業員一日工作流程

(營業員工作人員應提前10 分鐘到達店內做好各項準備工作)

(一)營業前

1)參加晨會及交接-班會議：

a、向店長彙報前上一班的銷售業績以及重要信息反饋;

b、聽從店長分配當日工作計劃;

2)檢查準備商品：

a、復點過夜的商品

參加完晨會及交接班會議後，營業員要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業員對隔夜後的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任;在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長彙報，請示處理。

b、補充商品

在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要儘快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。

c、檢查商品標籤

在復點的同時，營業員還要對商品價格進行逐個檢查。對於附帶價格標籤的商品，應檢查價簽有無脱落、模糊不清、移放錯位的情況。有脱落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

e、做好店內與商品的清潔整理工作

店內的地面、貨架、商品以及每個衞生死角都必須清理乾淨。

(二)營業期間

A、無顧客(以做臨時工作和學習為主，並時刻做好服務的準備!)

1)做好顧客資料登記工作;

2)櫃枱空缺產品及時申補;

3)維護營業區衞生;

4)將工作日誌記錄完整;

5)對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

B、有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業績)

1)積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務;

2)時刻明確自己的銷售目標，瞭解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整;

3)隨時瞭解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高;

4)店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成;

5)將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

C、交接班

1)晚班接班的人沒到，早班不允許下班;

2)早班人員要將工作日誌的內容傳達給晚班人員;

3)晚班接-班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長彙報;

4)做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

(三)營業結束

1)各項工作數據地整理、上報;

2)櫃枱貨品整理;

3)打掃衞生包乾區;

4)收回店外物品;

5)關閉照明、電器;

6)簽退，離開賣場。

造價員手冊 篇12

第一章出勤制度

一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

二、全體業務人員上下班必須到公司報到。

三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

1.請假必須經總經理簽字生效

2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上頭報告，並事後補辦請假手續。

3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續交辦公室留查。

第二章業務員管理條例

業務員是公司的生命，為充分調動公司業務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

一、試用期業務員管理條件

1.新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，1張身份證複印件，1張畢業證複印件，1張個人簡歷。

2.業務員到崗後，由公司統一安排參加崗前培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。

3.為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員採取底薪+無定額+獎金的工資發放制度，鼓勵業務員大膽拓展業務範圍。

4.新業務員試用期一般為3個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心，業務能力以及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核。由總經理決定業務員轉正時間。新業務員試用期3個月後仍不能通過業務考核的做自動離職處理。(對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬條件)

二、正式合同期業務員管理條件

1.業務員基本工資=底薪+提成+獎金

2.底薪計算方法

業務經理有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決工作中遇到的問題。由於領導和管理整個業務部將影響個人的業務量。

三、本着少花錢多辦事的原則，對業務費用，需事先填寫申請表，註明用途並由公司經理批准。報銷時，原始憑證必須由經理，經辦人兩人以上簽字並附清單。經財務部門核准後給予報銷。當月發生的業務費用當月必須結清。

四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

公司會每月憑出責任心強、業績好的優秀業務員，累計三個月可享受“金牌業務員”稱號。成為“金牌業務員”的人員，除具有帶領團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。

第三章業務員日常行為規範

一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

二、必須建立晚會制度，宣佈當日各位業務人員的業績，包括小區情況、拜訪客户數，成交客户數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內容並作好準備。

三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到後，必須整理好物品下班。

四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧譁，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閲讀與工作業務無關的書報雜誌。

五、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應儘量縮短時間。

六、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批准。

八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

十一、客人來訪原則上應有預約，並在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、髒話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

十三、員工着裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員着裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿着要大方得體，不濃粧豔抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十四、隨時注意保持周邊環境衞生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂塗亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

十六、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業處進行更換、修理。

十七、必須遵守用電規則(下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源)

十八、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

十九、發生傳染病立即報告

第四章業務操作行為規範

為提高業務人員素質，規範管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行為規範。

一、“四做到”

1.做到保守機密，不向客户及競爭對手透露價格等機密。

2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯繫。

3.做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

4.做到愛護公物，不損壞公司物品。

二、業務中注意事項

(一)用户詢價或報價注意事項：

1.業務人員聯繫客户時，嚴格按公司公佈的價格向客户報價，並記錄備案(含報價時間、客户名稱、所報價格等)。

2.業務人員負責向本轄區的客户報價，若接到其他區域用户詢價，須轉達給主管。

(二)信息收集註意事項：

1.與客户交流中要充分了解客户目前的裝修狀況，和採購渠道，建立各級客户資料檔案，保持雙向溝通。

2.在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

3.在鞏固原有客户的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，蒐集新的信息，開拓新市場。

4.做好行銷日誌，要求明確具體，及時彙報並上交公司

5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

(三)簽定合同的注意事項：

1.簽定合同前，瞭解客户/商家資信，做好資信調查，有效防範資金風險。

2.簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得塗改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執行，並簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。

3.合同文本採用公司規定的標準合同。

(四)資金支付注意事項：

1.業務人員在合同或訂單簽好後，應嚴格按約定支付款項，不得為難客户、故意拖欠貨款。

2.業務人員由於工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客户詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

(五)與客户交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

三、駐點日常管理注意事項

日常管理：

1.業務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執行公司作息時間;駐點人員可以根據區域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業務需要不得外出，如因業務需要外出必須經駐點主管以上領導批准。

2.每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衞生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環境。

3.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。

4.駐點人員外出時要有防範意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發生意外。

5.駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養、維護和管理工作。

6.駐點電話及傳真只用於公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。

7.客户來訪時，禮貌接待，並將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。

造價員手冊 篇13

1、公司上下班時間8:50——19:00(指紋考勤制度)。 9：00後正式上崗進入工作狀態，上崗期間必須説普通話。(1分)

2、由第二天值班人員8:45來店開門，並負責下班後鎖門(檢查一樓、二樓所有的電源、水源、收回門口的停車牌等)(1—50分)

3、衞生值日時間為：8:50分(所有工作人員)。值日範圍：各自辦公區域、開門、打開一樓基本電源、二樓基本電源、放好門口停車牌、燒水、桌椅、更衣室、工程部、打掃一樓及二樓地面、玄關、擦浮灰、水吧枱、VIP區，衞生間，播放背景音樂等。

4、員工上班期間必須統一着工裝，佩戴工牌，女員工化淡粧，內衫星期一至星期四穿黑色，星期五至星期日穿紅色，男士統一穿西裝外套等

5、9:20分前完成值日及儀容儀表並開始晨會(彙報出勤和休假的情況，回顧昨天未完成的工作與遇到的問題和今天要完成的工作等)。每天晨會大家選出一名儀容儀表最差員工和最好員工(連續二天當選最差扣2分，連續二天最好加1分)

6、中午12:00——14:00為午餐午休時間，必須留二人在一樓前台值班(輪流式)，吃飯時間儘量不要超過半小時。

7、上崗期間不允許在公司內用餐，可以吃零食，但不允許味道偏重;(如果被顧客看見扣3分，如果垃圾及零食擺放過於明顯扣1分)。

8、外出就餐人員必須關掉二樓辦公電源(1小時以上)，電腦顯示器。(1分) 9、13：50在一樓進行站姿、走姿、普通話練習等(包括所有助理，前台人員)。 10、19:00後進行下班指紋考勤，關閉自己工作區域的電源，18:55可換工裝，有顧客的狀況19：00才可換工裝(並請示能否正常下班)。

11、每天安排一樓前台兩人上班，輪流站立式服務，每天前台兩人一起負責擦拭店面玻璃門、玻璃櫥窗以及裝飾櫃。(1分)

12、有顧客從外進店時，我們是雙手拉開門並使用統一歡迎語，顧客從店內走時，我們是向外推開門並使用統一歡送語，一切服務必須面帶微笑。

13、一樓值班人員每天下午17:30——18:00期間打開一樓主燈、門頭射燈、筒燈，禮服射燈、婚紗射燈等(根據天氣情況而定)。

14、所有助理，前台人員應熟知一樓婚紗租用價格以及優惠活動價格，新娘挑選好婚紗試穿時，另一人需請新郎就坐並倒好飲用水。(婚紗店負責人提供價格標籤)

15、每週組織大掃除(衞生區域輪流制，由店長分配)。

16、公司每月15號發放工資，以打卡的方式，14日前需填寫好工資明細表交給財務，工資明細個人需要簽字。

17、每個員工每月有4天休假(週六至週一沒有特殊情況不批假，當天有婚禮不批假)，一天以內(包括一天)休假由店長批，一天以上由總經理批。任何人員休假必須與上下級協調無情況後方可休假，休假上下級必須知情(1分)。

18、休假申請流程：部門主管——店長——總經理。所有休假必須填寫休假單，簽字同意後方可休假。

19、有特殊原因不能準時上下班，必須提前給店長説明，同意後方可執行。(1分)

20、每週一下午14:30分開例會，需所有員工參加(如有特殊情況，以通知為準)。

21、顧客來店落座後，助理通知水吧枱顧客所需要的飲品，由二樓吧枱人員與助理一起送上飲品及熱毛巾(其它助理可協助)，隨時關注顧客是否需要添水等。

22、顧客需要紅茶或綠茶用酒紅色水杯(茶葉量十片左右)，需要原味奶茶用玻璃高杯(奶茶粉量在3平勺左右)並配上吸管，需要橙汁用玻璃高杯(橙子粉量在3平勺左右)並配上吸管，需要經典咖啡用白色咖啡杯(咖啡粉量在1平勺左右)。如需要白開水用酒紅色水杯(沒有特殊要求倒温熱水)。所有飲品均為杯子的八分滿，遞給顧客後並告知這是你的飲品。如顧客明確表示不需要，則用最小的杯子倒温水或大麥茶。絕不可因為顧客不需要，而提示顧客：是免費的!

23、茶水上好後，用黃色盤子倒上白開水，把毛巾放在盤子裏浸泡一會，拿起微微擰乾水，按照統一方法(提前培訓)摺疊好毛巾，用碟子呈上送給顧客使用，並告知顧客這是熱毛巾可擦手用(泡毛巾的水倒到衞生間桶裏充廁所用)。

24、送走顧客後，助理及時關閉電視顯示器，及時整理好接待區域。水吧枱人員清洗好水杯、毛巾、煙缸等，所有物品必須放回原位。

25、水吧枱負責白色毛巾清洗工作，白色毛巾如很髒，不能正常清洗乾淨，可用84消毒液浸泡後清洗乾淨(已配備手套)，並涼在白色護欄上(有顧客來及時收起)，清洗毛巾的水方可倒入衞生間綠色桶裏，可沖廁所用。如遇接待大量顧客情況，水吧枱可根據實際情況不使用毛巾。

26、清洗茶水杯時請用固定的抹布，茶葉必須倒入垃圾簍內。(1分)

27、一樓前台、水吧枱、所有談單區域、助理辦公區域，所有辦公物品必須統一擺放整齊，不允許桌面上出現個人物品。(1分)

28、一樓空調開放時間(週一至週五10:30-18:30)(週六至週日10：00-18：30)，温度統一調為22度。如有顧客試穿服裝的情況，可等顧客走後再關閉空調。店長及部門主管可靈活根據天氣情況選擇不使用空調。一樓前台人員負責開關時間，每2小時內如忘記關閉空調(1分)

29、店內所有水費單、電費單、話費單等，統一交給店長核對並繳費。

30、19：00後如有顧客在，策劃師與助理留下，一樓前台必須留人(輪流式);

31、攝影師、跟拍師送來顧客的作品，由各個策劃師助理一對一的進行核查，並給顧客聯繫，邀請顧客來店取片，如需要帶U盤請提前告知，顧客拿走婚禮作品後如沒有問題將信息告知運營部標註。

32、需要打印文件，儘量使用愛普生350打印機(設計室內)，如有特殊原因可使用三星一體機(二樓吧枱旁)。所有打印紙張必須節約使用，循環使用。

33、訂單合同、顧客信息表、顧客登記表，顧客回訪表、場地勘測表、請假申請表、工資明細申請表、物品購買申請表、領取辦公用品，婚禮道具、U盤等必須填寫領用單。

34、公司所有複印紙、捲紙、抽紙巾等等必須節約使用，如使用完畢後，到二樓吧枱領取使用，並填寫領用表。

35、所有員工必須知道公司固定座機號：0537-2250171。400熱線：400-636-9993。WLAN號：3;WLAN密碼:2250171。POS機的操作程序，用户名：01。操作密碼：0000。並熟知公司所有電源的開關等。

36、公司衣櫥由2人一起使用，個人物品，工裝等必須擺放整齊。鞋子也必須擺放整齊。

37、工程部(又名休息區)，可在此接聽私人電話，私人電話接聽時間不得超過1分鐘，不允許擺放個人物品以及個人衣物等。

38、衞生間所有清潔用具，抹布等，用完必須清洗乾淨後放回原處，擺放整齊。

39、在公司不允許大呼小叫，特別是有顧客的情況下，有事可以使用公司內部座機，1號機：一樓前台、2號機：1號談單區、3號機：2號談單區、4號機：二樓吧枱。(1分)

40、所有工作人員必須做到，有人進店必須問聲好!，包括進店的是我們的工作人員。如：歡迎光臨。您們好。沙總，上午好!等。

41、助理及策劃師必須告知顧客自己的手機號碼，公司配備的小電話只允許聯繫內部人員及司儀攝像人員使用，小電話用完後請及時放回水吧枱保管並進行手機充電。

為統一要求，嚴格紀律，明確責任，保證工作有序開展，特制定管理制度，每分10元。扣分罰錢均轉入公司小金庫，用於聚餐及其他活動。

員工七大服務要求

1、表情自然，多些微笑。

2、聲音乾脆，清楚，親切。

3、動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變。

4、站在顧客立場着想。

5、永遠不要在顧客背後議論客人。

6、記住客人的名字。

7、和同事之間也要用普通話。

員工八條服務標準

1.客人進門問聲好 2.安排落座端茶 3.輕聲細語問需要 4.主動傾聽溝通好

5.翻查資料供參考 6. 產品特點詳知道 7.引導服務最重要 8.下次服務還會找

接待客人九大用語

1.歡迎光臨 2.對不起 3.請稍等 4.讓您久等了 5.請這邊來

6.好的，明白了 7.請您走好，歡迎下次再來 8.請原諒 9.謝謝

員工十點工作原則

1.做事多一點 2.微笑多一點 3.腦筋活一點 4.嘴巴甜一點 5.效率高一點

6.説話輕一點 7.肚量大一點 8.儀表美一點 9.行動快一點 10.服務好一點

造價員手冊 篇14

第一章 總 則

第一條 為明確公司與員工雙方的權利與義務，促進公司各項經營活動正常、健康、有序的開展，本着公司與員工之間互惠互利、平等協商的原則，依據《中華人民共和國勞動法》(簡稱《勞動法》)和公司實際情況制定本手冊。

第二條 本手冊所稱員工系與公司建立勞動關係的所有員工。

第三條 一般規定

一、公司經營管理者有權依照公司各項現行管理規定，指派或分配員工工作;

二、員工對於公司指派或分配的各項工作，均有義務履行，不得無故拒絕;

三、凡員工行為違反本《員工手冊》的規定，公司可視該行為情節輕重及對公司利益造成損害的程度給予相應處罰;

四、本《員工手冊》載明的有關規定適用於公司全體員工。

第二章 員工聘用

第四條 公司根據發展需要聘用員工，由人力資源部依據實際需求情況編制定崗定編報告和人員聘用方案，呈總經理批准後，負責執行內部調配工作或實施公開招聘。

第五條 員工的聘用分首次進公司的招聘和續聘等情形。

第六條 公司採取逐層聘用的方式聘用員工，即部門負責人以上員工由總經理決定聘用;部門員工由部門負責人決定聘用。

第七條 凡應聘人員有下列情形之一者，公司不予錄用或續聘：

一、《勞動法》規定不得僱傭者(含未成年人);

二、有違法、違紀行為者;

三、曾在本公司及相關企業工作，後被開除或未經批准而擅自離職者;

四、經審查認定學歷和工作履歷有故意欺騙行為者;

五、不符合公司規定的其他有關條件者。

第八條 首次進公司的招聘可採取公司自行招聘或委託中介方招聘等方式。自行招聘時公司須組織實施筆試和麪試等考核錄用程序;委託中介方招聘時，相關擇錄標準和程序等事項按雙方約定執行。

第九條 公司對首次簽訂勞動合同的人員，均實行叁個月的試用期。試用期計入勞動合同年限。試用期間，公司將指定人員幫助新員工儘快瞭解公司概括，熟悉將從事的業務工作，具體內容主要以本《員工手冊》為準。

第十條 員工試用期間，如果感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由於其它原因而決定離開，可提出辭職，並按雙方簽訂的《勞動合同書》辦理解除勞動合同手續;相應的，如果員工無法達到公司要求，公司將按有關規定解除或終止勞動合同。

第十一條 員工試用期滿，人力資源部將與試用部門負責人一起對員工進行考核(部門負責人以上人員由總經理考核)，經有關程序考核合格者，於期滿次日起轉為正式員工;經考核不合格者，則依法解除勞動合同。

第十二條 員工的續聘工作按本《員工手冊》和公司相關規章制度的規定執行。

第十三條 公司有權依工作需要安排員工的崗位、崗位等級、考核、獎懲、解僱等事項，公司員工應積極給予配合。

第三章 勞動合同管理

第十四條 公司逐步實施全員勞動合同制管理方式。

第十五條 簽定勞動合同的基本原則

一、堅持合法的原則。勞動合同的內容、條款、簽訂的程序，必須符合《勞動法》和有關法律、法規和政策的規定。

二、堅持平等自願，協商一致的原則。公司與員工雙方必須本着平等自願，協商一致的原則簽訂勞動合同。

三、堅持權利與義務相結合的原則。經過平等自願，協商一致簽訂的勞動合同，公司與員工既享有合同規定的權利，又承擔相應的義務。

第十六條 勞動合同分為無固定期限勞動合同和有固定期限勞動合同，有固定期限勞動合同一般為壹年(含試用期三個月)。

第十七條 連續服務期的要求

對經公司出資培訓後的員工，除經公司同意其離職外，必須遵守經培訓後連續為公司服務的期限要求：

一、參加境內學習培訓在6個月以內的，連續服務期為1年;在6個月以上12個月以內的，連續服務期為3年。

二、參加境外學習培訓在6個月以內的，連續服務期為3年;在6個月以上的，雙方另行約定。

三、公司為其出資攻讀大學本科的，連續服務期為4年;攻讀研究生的，連續服務期為5年。

四、如雙方簽有協議的，按協議規定確定連續服務期。

第十八條 勞動合同的簽訂

一、在平等自願、協商一致的前提下，由公司法定代表人或其授權代表，依法與員工以書面形式簽訂勞動合同書。

二、簽訂勞動合同時，員工在公司內的崗位等級，由公司總經理決定。

三、簽定勞動合同後，可辦理勞動合同鑑定手續。

第十九條 勞動合同的變更

在勞動合同的有效期內，公司、員工可以按照平等自願、協商一致的原則，依法變更勞動合同的部分條款。勞動合同變更後，未變更的部分仍然有效。經協商未能就變更達成一致意見的，原勞動合同繼續有效。

第二十條 勞動合同的終止

符合下列條件之一者，勞動合同即行終止：

一、有固定期限勞動合同期滿，一方或雙方不同意續訂勞動合同的;

二、簽訂勞動合同的雙方有一方消失;

三、經仲裁和判決而終止;

四、由於不可抗力而使勞動合同無法履行;

五、員工經批准離開公司;

六、無固定期限勞動合同的終止條件出現。

第二十一條 無固定期限勞動合同的終止條件

符合下列條件之一，無固定期限勞動合同即行終止：

一、第二十條二、三、四、五款所列條件之一出現時;

二、員工個人要求終止勞動合同的;

三、公司與員工另有約定的條件出現。

第二十二條 勞動合同的續訂

勞動合同期滿，經雙方協商同意，可續訂勞動合同，並按本《員工手冊》的相關規定執行。

一、公司、員工應在勞動合同期滿時，及時協商是否續訂的有關事宜;

二、凡所簽訂的勞動合同期滿，在此之前員工與公司簽訂勞動合同的期限已不間斷地達到十年，或距員工法定退休年齡十年以內，公司與員工雙方同意續訂勞動合同的，如員工要求籤訂無固定期限勞動合同的，應簽訂無固定期限勞動合同;

三、對掌握公司重要商業祕密，或擔任某項重點工作的員工，公司應在勞動合同期滿前30天，與其協商是否續訂勞動合同。雙方同意續訂的，可續訂勞動合同。如員工不同意續訂，公司可將其調離原崗位，辦理工作交接，公司認為必要時，可進行離任審計。

四、勞動合同的續訂手續。公司應以書面形式通知員工是否同意續訂。在得到公司的通知後，員工應在十日內做出書面答覆。如員工未能按期予以書面答覆，即視其為不同意續訂，公司可按相關規定與其辦理終止勞動合同手續。

第二十三條 勞動合同的解除

根據有關法規和本《員工手冊》的規定，公司與員工雙方均可解除勞動合同。

一、員工解除勞動合同的條件：

(一)有下列情況之一的，員工可以隨時通知公司，解除勞動合同：

1、在試用期間;

2、公司以、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫員工勞動的;

3、公司未按照勞動合同的約定支付勞動報酬或提供勞動條件的;

(二)有下列情況之一的，員工解除勞動合同，應提前30天通知公司：

1、勞動合同期限內，在公司從事信託或固有業務、計算機、財務、機要保密、勞動工資等項工作，掌握公司重要商業祕密的;

2、擔任某項重點工作，工作未結束的;

3、與公司另有約定的;

二、公司解除勞動合同的條件：

(一)員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;

2、嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的;

(1)經常遲到、早退，一個月內累計遲到、早退達10次的;

(2)連續曠工7天以上，或一年內累計曠工達15天以上的;

(3)因員工本人的原因，給公司聲譽造成較壞影響的;

(4)拒不服從公司安排，不服從領導，嚴重影響公司經營管理秩序的;

(5)採取不正當手段，索取虛假病假證明欺騙公司，經查證屬實的;

(6)利用病、事假或在規定的醫療期內，為他人或本人從事各種經營活動，獲取經濟收入的;

3、嚴重失職或違法違紀、營私舞弊，給公司利益造成重大損害的：

(1)玩忽職守，給公司造成較大經濟損失;

(2)弄虛作假，為個人或小集團騙取經濟利益和榮譽，情節惡劣並查證屬實的;

(3)行賄、貪污、挪用公款，不夠刑事處分的;

(4)違反《中華人民共和國治安處罰條例》，賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊等，不夠刑事處分的;

4、泄露公司商業祕密或以掌握的公司內部資料為他人做證，造成公司經營損失的;

5、被依法追究刑事責任的;

以上除第1項外，均屬於過錯解除勞動合同。

(二)員工有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應提前30天以書面形式通知員工：

1、員工患病或非因工負傷，醫療期滿後，不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的其他工作的;

2、員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的;

3、勞動合同簽訂時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成協議的;

以上屬非過錯性解除勞動合同。

(三)員工有下列情形之一的，公司不得依據非過錯性解除勞動合同的規定，解除勞動合同：

1、因工負傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的;

2、患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的;

3、女員工在孕期、產期、哺乳期內的;

4、在公司連續工作十年及以上，且距法定退休年齡五年以內的;

5、法律、行政法規規定的其他情況;

員工在醫療期、孕期、產期、哺乳期內，勞動合同期滿，不屬於過錯性解除勞動合同範圍的，勞動合同期限應自動延續至醫療期、孕期、產期、哺乳期滿為止。對因工負傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的員工，按國家相關政策規定處理。

第二十四條 終止、解除勞動合同的程序手續

一、由員工提出解除勞動合同的，經與公司協商同意，員工應在30天內按規定辦理有關手續;

二、員工引用本《員工手冊》第二十三條第一款第一項的條件，隨時通知公司解除勞動合同的，公司應及時按規定辦理有關解除手續;

三、公司提出終止和解除勞動合同的，公司應當向員工出出具書面通知，並在出具書面通知後及時為員工辦理有關手續。

第二十五條 違反勞動合同的責任

公司、員工違反《勞動法》規定或勞動合同的約定解除勞動合同，給對方造成經濟損失的，應當承擔賠償責任，並依照國家法律、法規、規章的規定予以賠償。具體按勞動部《違反(勞動法)有關勞動合同規定的賠償辦法》、《xx省勞動合同管理試行辦法》辦理。

第二十六條 違反連續服務期的費用賠償

在公司規定和雙方約定的連續服務期內，因員工要求解除勞動合同的，須償還公司提供的培訓費用。其賠償計算公式為：

F=(A-B)/A*C

其中F為違約賠償額，其中A為連續服務期限，B為連續服務期內的實際工作時間，C為培訓費用之和。

培訓費是指培訓期間公司為員工支付的基本薪酬和福利、交通費、住宿費、教育培訓費、培訓考察費等。參加多次培訓的，本款所提C為多次培訓費用之和。

第二十七條 經濟補償

公司依據國家有關規定解除勞動合同，或公司瀕臨破產進行法定整頓期間，或經營狀況發生嚴重困難，必須裁減人員的，應當支付員工經濟補償金。具體按勞動部《違反和解除勞動合同的經濟補償辦法》辦理。

第二十八條 員工的經濟補償金，由公司按規定標準一次性發放給員工，有下列情況的公司依法不予支付經濟補償金：

一、員工在試用期內被證明不符合錄用條件被解除勞動合同的;

二、員工在合同期內單方面解除勞動合同的;

三、員工因本《員工手冊》規定的過錯原因而被解除勞動合同的。

第二十九條 勞動合同爭議的處理

因履行勞動合同而發生的勞動爭議，其爭議的處理按《xx省勞動合同管理試行辦法》辦理。

第三十條 人力資源部應做好勞動合同的日常管理工作。

一、建立健全勞動合同的簽定、續訂、變更、終止、解除管理制度，規範勞動合同檔案制度，按規定及時為員工辦理各項手續。

二、按照本《員工手冊》和勞動合同的相關規定，需擬定書面通知的，應按規定及時通知對方。

三、勞動合同終止、解除後，公司應下達《終止勞動合同通知書》或《解除勞動合同通知書》，並抄送失業保險等機構，按規定轉移員工的社會保險手續。

第三十一條 有關合同期間發生的勞動糾紛或爭議，由人力資源部負責調解並妥善解決。

第四章 員工培訓

第三十二條 公司培訓體系主要由新員工上崗前的職前培訓、員工在崗培訓和員工自我培訓三部分組成。

第三十三條 職前培訓目的

一、使每一位具備不同工作經歷、文化背景、思維方式的新員工儘快理解公司文化，經營目標、公司規章制度、熟悉工作環境，儘早融洽到員工隊伍中，更快地進入工作狀態;

二、使新員工儘早掌握工作要領和工作程序、方法，達到崗位所要求的業務水平。

第三十四條 職前培訓內容

一、講解公司創業史、現狀、經營範圍及奮鬥目標;

二、講解公司組織機構、企業文化，介紹公司人員;

三、講解各項辦公流程，學習各項規章制度;

四、介紹工作環境和工作條件，輔導使用辦公設備;

五、其他需要培訓的內容。

第三十五條 在崗培訓和自我培訓

一、公司根據自身經濟情況和發展需要，建立員工在崗培訓的制度。通過學習培訓，提高、完善和充實員工的各項專業技能，使其具備多方面的才幹和更高的工作能力;減少工作中的失誤，提高工作質量和效率;提高員工的工作熱情和團隊合作精神，建立良好的工作環境和工作氛圍;

二、公司要求所有員工必須持續提高專業知識，鼓勵員工利用業餘時間自學或接受與崗位相關的專業知識培訓，公司將酌情提供必要的學習條件;對學習成績優異併為公司創造經濟效益者予以精神鼓勵和物質獎勵，包括薪資晉級、職位晉升等獎勵;

三、公司鼓勵並支持員工利用業餘時間參加與業務有關的各項在職教育、成人教育和職業培訓，公司在制度上承認員工在社會上有資質的機構院校獲得的各種學歷、學位、資格和技能證書;公司將根據員工自我培訓取得的成績及為公司創造的經濟效益酌情給予鼓勵或獎勵。

第五章 員工的權利和義務

第三十六條 員工享有的權利

一、員工正式錄用後，公司與之簽訂勞動合同，員工享有《勞動法》及《勞動合同書》規定的各項權利;

二、公司員工不因國籍，民族，種族，性別、年齡、婚姻、社會地位或宗教信仰而受歧視;

三、女性員工享有與男性員工平等的工作權利;

四、員工有獲得勞動安全、衞生和保護的權利。公司應為員工提供符合國家規定的勞動安全衞生條件;

五、公司員工有權按勞取酬，公司應以貨幣形式按月支付給員工本人，不得隨意剋扣或者無故拖欠;

六、公司員工有享受社會保險和福利的權利，公司應結合自身和本地區實際情況以員工享有的基本薪酬為基礎，為其辦理有關社會保險等福利;

七、公司員工有權參與企業民主管理;有權提出合理化建議;有權參加公司組織的各項企業活動;

八、公司員工享有國家法律規定的其他勞動權利。

第三十七條 員工應履行的義務

一、遵循國家法律、法規及本公司有關規章制度的規定，遵守各項管理細則;

二、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業祕密;

三、嚴格按公司的管理模式運作，確保工作流程的順暢高效，對工作流程、工作程序中不合理之處及時提出報告，確保工作的質量和效率;

四、積極學習，刻苦鑽研，努力提高業務水平，提高職業技能水平，積極參加培訓和考核;

五、創造和諧的工作環境，互相學習，互相幫助，共同提高，發揚團隊精神，增強公司的凝聚力。

六、員工不得超越本職業務和職權範圍，進行經營活動;

七、員工除本職業務外，未經公司法定代表人授權或批准，不得從事下列活動：

(一)以公司名義提供擔保、證明;

(二)以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;

(三)代表公司出席公眾活動。

八、員工未經公司書面批准，不得在外兼任獲取薪金的工作;

九、其他公司規定員工必須履行的各項義務。

第六章 考勤管理

第三十八條 公司員工正常工作時間為上午8：30時至12：00時;下午14：00時至17：00時。

第三十九條 公司員工一律實行上下班打卡登記制度。上班有效打卡時間為7：00時至8：30時;下班有效打卡時間為17：00時至 21：00時。

第四十條 所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違規雙方均按曠工一天處理。

第四十一條 上班時間開始後30分鐘內到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處;超過30分鐘以上者按曠工半天論處。

第四十二條 考勤事項的懲處辦法嚴格按照公司相關工作紀律的規定執行。

第七章 請假及休假管理

第四十三條 公司實行五天工作制，週六和週日屬公休假日。法定休假日主要包括元旦、春節、勞動節、國慶節等國家法定假日，休假天數按照國家和當地政府的規定執行。

第四十四條 探親假。凡在本公司工作滿一年的正式員工，與配偶不住在同一縣市的，可享受探望配偶的假期待遇;與父母都不在同一縣市的，可享受探望父母的假期待遇，但員工與父親或母親一方住在同一縣市的，不能享受探望父母的假期待遇。具體探親假期為：

一、已婚員工探望配偶，每年一次，假期30天;

二、未婚員工探望父母，每年一次，假期20天;

三、已婚員工探望父母，每四年一次，假期20天。

員工探親假的往返路費自行承擔，探親假期間享有100%基本薪酬。

第四十五條 病假。員工因病、傷必須住院治療，須持醫院有關證明報經公司審批同意後方可休假。未按公司規定辦理請假手續的，按曠工處理。員工病假期間不享有獎金，工資扣除標準如下：

一、5天內(含5天)：工資扣除額=基本薪酬×52%/22.5×請假天數;

二、5天至1個月(含1個月)：基本薪酬×64%/22.5×請假天數;

三、1個月以上：工資扣除額=基本薪酬×76%/22.5×請假天數。

第四十六條 喪假。員工父母、配偶等直系親屬去世，可給予3天喪假。喪假期間享有100%基本薪酬。

第四十七條 婚假。員工結婚可休假3天;晚婚可另增加一次性連續休假12天。婚假期間享有100%基本薪酬。

第四十八條 產假。女員工符合計劃生育條件生育，享有90天產假;晚育享有120天產假;無故超過規定假期者，按病假處理。女員工產假期間享有100%基本薪酬。

第四十九條 事假。員工因辦理私事請假，應書面提出請假申請，經公司審批同意後，可以請事假。請事假天數原則上不得超過3天。事假期間工資扣除標準如下：

一、3天內(含3天)：工資扣除額=基本薪酬×64%/22.5×請假天數;

二、3天以上：工資扣除額=基本薪酬×76%/22.5×請假天數。

第五十條 公休假。公司員工工齡滿5年的可申請享有公司提供的公休假。工齡滿5至20xx年的(不含20xx年，下同)，公休假為5天;工齡滿10至20xx年的，公休假為7天;工齡滿15至20xx年的，公休假為10天;工齡超過20xx年的，公休假為14天。員工公休假期間享100%基本薪酬。員工已請探親假的，當年不再安排公休假。

第五十一條 員工的醫療期

員工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫療時，根據本人實際參加工作年限和在公司工作年限享有醫療期。具體按勞動部《企業員工患病或非因工負傷醫療期規定》辦理。

第五十二條 請假規定

一、員工申請探親假、病假、事假、婚假、產假、公休假均應提前向部門負責人或分管領導提出書面申請，經同意後呈報總經理審批，待批准休假後將書面申請報人力資源部備案。

二、員工休假完畢後，須到人力資源部報到，註銷假期。無故違反規定未辦理銷假手續者，按曠工論處。

第八章 薪酬及福利

第五十三條 勞動報酬和保險福利待遇

一、員工的工資分配遵循按勞分配，按崗位等級取酬的原則，根據國家有關規定和公司的薪酬制度，以貨幣形式向員工支付勞動報酬，並保證不低於當地最低工資標準;

二、公司按照法律規定向政府指定的機構，為員工辦理養老、失業、醫療等社會統籌保險和住房公積金;

三、員工的其他保險福利待遇，按照公司有關規定執行。

第五十四條 員工工資係指公司依據國家有關規定和勞動合同的約定，以貨幣形式直接支付給員工的勞動報酬。工資以現金方式給付。

第五十五條 公司實行崗位等級工資制，根據崗位性質和等級，確定員工的工資待遇，並以此作為支付薪酬的依據。員工工資水平隨崗位和等級的變動而變動。

第五十六條 員工工資主要包括基本薪酬等。下列項目由公司從員工工資中直接扣除：個人所得税;養老保險中應由個人支付的部分;失業保險中應由個人支付的部分;醫療保險中應由個人支付的部分;住房公積金中應由個人支付的部分;其他依法或依公司規定應扣除的部分。

第五十七條 公司發放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至月末的工資。若支付日遇節假日或休息日，則順延。公司因不可抗拒原因不得不延緩工資支付時，應提前1日通知員工，並確定延緩支付的日期。

第五十八條 員工從較低級崗位調整到較高級崗位的，崗位等級工資一般按較高級崗位的最低檔次執行;員工從較高級崗位調整到較低級崗位的，崗位等級工資一般按較低級崗位的最高檔次執行。

第五十九條 員工因調整崗位及等級，工資的調整自崗位或等級調整之日的下月起執行。

第六十條 員工試用期工資按其與公司簽訂的勞動合同為準。

第六十一條 人力資源部在總經理領導下對公司薪酬管理工作行使監督、管理和處理的職權。人力資源部負責員工薪酬發放明細的核定;財務部負責具體薪酬發放事宜。

第六十二條 公司員工嚴禁相互打聽工資水平。因相互打聽他人薪酬信息，造成泄密的，依據公司有關管理規定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。

第六十三條 公司員工不得向其他公司或非公司人員透露公司薪酬結構和工資水平，由此造成泄密的，依據公司有關管理規定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。

第九章 附 則

第六十四條 本《員工手冊》自下發之日起實施。

第六十五條 公司員工務必瞭解本《員工手冊》的內容，不得以未悉為由而免除責任。

第六十六條 本《員工手冊》如與國家法律、法規相牴觸，按國家有關法律、法規執行，如公司原有的規章制度與本《員工手冊》相牴觸，按本《員工手冊》規定執行。

第六十七條 本《員工手冊》由人力資源部負責解釋。

造價員手冊 篇15

第一章總則

第一條本公司為促進管理績效，提高全員工作士氣，並使其所依據及遵循，特制訂公司章程法，員工在公司服務期間均應遵行。

第二條本規章適用於本公司全體員工，包含外聘、聘任、兼職、調任、支援、臨時員工及非正式職員。

第三條凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規章所制定之任何事項及條文內容，若有未規定之事項，另行公告實施，並增列於本公司章程修正案中。

第四條公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切仍以公司章程管理制度為總則，但若遇特殊案例，可由總經理研議並公告通過後裁定。

第五條聘任員工和約制度與公司章程法屬平行制，在行政管理及各項福利法中，仍以公平、公正、公開賞罰為原則。

第六條在本公司章程法列為晉級考試和加薪升職等必讀手冊，凡新人到職或表現較差之員工皆應實施在職教育的基礎。

第二章人事制度

第一條新進人員經公司考核合格，開始上班日起，前一個月為試用考核期。經試用合格者將轉正並錄用，晉升為正式人員，享有公司正職福利。

第二條考核期間業績表現優良者，經店長核報後，可申請提前轉正;若考核成績太差，且無改進之意者，可予直接解聘之。

第三條新人進公司須辦理的手續如下：

1、填寫員工資料卡

2、繳交履歷表及身份證正本及複印件各一份，2寸近照兩張，經核對後發還身份證正本。

3、仔細閲讀員工手冊，並實施在職教育和上崗培訓。

第四條新進人員自上班日起七天內為新人培訓期，若無故離職者，不得向公司申請任何薪資及費用。

第五條新人到職一律配掛工號牌，並在轉正後核發正式工作服。

第六條新人在考核試用期內，以個人考核表現，通過後在予以調整薪資。

第七條新人到職滿一個月者，方可享有部門輪休假制度及公司福利與權益。

第八條新人到職在職培訓期間，公司為提升人員專精專業之精神，可視情況調往其它部門受訓，新人必須服從調配。

第九條未經主管許可，未經請假手續而擅自不上班者，視同曠工，一日扣薪三日，二日扣薪六日，三日以上者且無正當理由者將接受開除處分。

第十條若因工作環境不適或因其它個人因素而欲自行離職者：

1、在一個月內試用期內提出離職，須提前5天內以書面上呈公司，否則將扣抵試用期薪水，以補償公司損失。

2、職滿一個月以上，已籤轉正員工，若須請辭時，須提前1個月以書面上呈公司，經公司總經理批示同意後，方可辦理離職手續。否則以一個月薪水扣抵，以補償公司損失，並不得請領上月獎金。

第十一條員工辦理任何請辭時，須先行填寫“書面請辭報告”，經核准後，方可離職。第十二條員工請辭以籤離職報告書及店長簽名之日期為準，正式生效，口頭呈報，不予承認，不得生效。

第十三條請辭員工在離職之前，必須將其職責範圍內的所有工作、財物、資料、設備

和工具移交給部門主管，並經部門主管簽字確定後可辦理其它相關手續。員工在自動離職或請辭期間內，因職務交接不清，或手續不完整，導致公司資金及所有財務有所損失時，須負賠償之責，公司方面依法有權追訴法律。

第十四條離職員工之當月薪資，須在離職手續辦理完結後。

第十五條請辭員工之請辭方式或請辭手續未按照公司制度及章程辦理時，已影響公司運作，將不予核發上月薪資。如不預先通知或不告而別，其行為將會被視為擅離職守與曠職，公司有權開除，並按開除之相應處罰。

第十六條已請辭員工在待退期間，若表現惡劣，或影響其他人員，或公然破壞公司制度者，可予以直接開除，視同違紀開除論。

第十七條員工正常請辭，手續如下：

一、即將請辭之員工，請於起意時，先親自與店長溝通，不得事先在同事之間傳播。

二、30天前書面呈報總經理核准。

三、30天內與部門主管詳細辦理各項交接。

四、離職前三日憑店長簽名辦理離職手續，結報及退回在職期間所領公司之所有公物及資料和識別證等。

第三章員工出勤管理規章

第一條本公司上下班勤務作息時間如下：

夏季上班時間：8：00——18：00

冬季上班時間：8：30——18：00

説明：

1、8：00為到公司時間，9：00為晨會和到崗時間;

2、用餐為輪流制，各部門人員不得全體同時用餐，必須保證各崗位有人員在崗，以應付工作需要;

3、個人用餐時間不得超過30分鐘;

4、值班為輪流制，具體人員安排由各部門自行制訂;

第一條正式員工每週可休假1天。臨時員工或試用員工不享受休假之待遇。休假按周計算，不得累積。

第二條員工不得遲到與早退，每超出5分鐘遲到者，罰扣人民幣10元，依次累計，每超出5分鐘早退者，罰扣人民幣10元，依次累計。

第三條因公司業務及部門之需要而必須加班者，不可藉故拒絕，以服務精神為重，若因此造成嚴重影響公司運作者，扣個人考核成績。

第四條公司不鼓勵加班，若因工作需要而必須加班者，必須按時保質完成工作，且不得申報加班費。

第五條公司之各項會議無論時間長短，一律不列為加班，必須無條件服從上級安排。

第六條員工因公事外出須向部門所屬主管列報，外出期間必須保證通訊工具之暢通，且在一定的時間內須回公司崗位正常作息。

第七條私自外出未向主管報告者，半小時內扣薪半日，1小時以上者，則以曠職論處。

第八條凡出勤違規者，一律不核發全勤獎。

第九條全月無遲到、早退、病假、事假、可申請全勤獎50元整。

第十條在職員工出勤作息狀況，有任何異常現象時，店長應負責考勤記錄。

第十一條未經同意，在全體員工已下班後，個人不得藉故返回公司內。

第十二條休假採取“排表輪休”方式，不可排定週六、週日以及節假日休息，同部門同日休息者不得超過兩個。休假由店長按排。

第十三條排定的休假輪值表，非有重大事由者，不得臨時或任意變動，若不得已有變，

事先須向店長報備核准後調休。

第十四條病假、事假薪資按日薪資扣除;曠職按日薪資3倍扣除

第十五條公司正常上班時間內，非有重要事故，不得臨時請假超過2小時以上，否則扣除當日全薪。

第十六條請假未準而私自休假者，以曠職論處，並取消全月休假之待遇。若由此帶來公司損失，由該人負全責。

第十七條除公司特批外，員工不得在一個月內累積請假超過5天，否則超出天數按曠職論處。

第十八條公司各項會議均列入考勤範疇，按上班考勤制度執行，不得無故缺席，臨時請假、遲到與早退。若無正當理由無故缺席者，額外罰扣人民幣50元整，並取消全勤獎。

第十九條公司業務培訓亦列入考勤範疇，按上班考勤制度執行，不得無故缺席，臨時請假、遲到與早退。若無正當理由無故缺席者，額外罰扣人民幣100元整，並取消全勤獎。

第二十條為維持團隊的凝聚力和員工的向心力，凡公司整體性活動，如慶生會、公司聚餐、旅遊、聚會等一切團體式活動，全員皆須參與，並列入考勤範疇，不得臨時請假。

第二十一條任何員工辦理病事假超過15天者，上月薪資全額停發，待正常上班滿一個月後，統一在次月1—5日發放薪資時一併發放。

第四章會議制度

公司各項會議採用會議主持人制度。會議期間會議主持人為最高領導，會議主持人負責擬定會議議題、調控會議氛圍、掌握會議時間以及維護會場紀律。各項會議以簡潔明瞭為原則。參與會議人員必須服從會議主持人統一安排。除晨會外所有與會人員必須對所參加會議進行會議記錄。會議主持負責整理會議記錄並交由公司進行存檔。會議議題必須明確，所議各項事宜條理清晰，會議討論結果由具體責任人負責具體實施。

公司會議分固定會議與臨時會議。

固定會議有以下幾種：

一、公司全體大會

1、晨會

參加會議者為公司全體員工，會議主持由經理或店長輪流擔任。每天早晨上班第一時間開始，時間控制在6至8分鐘。會議議題必須使全體員工能通過此項會議迅速調整到最佳工作狀態並能梳理當天工作計劃。

2、每週例會

參加會議者為公司全體員工，會議主持由店長主持。時間控制在20分鐘。會議時間為每週一晨會。會議議題為上週工作總結以及本週工作計劃;通報表揚與批評該周表現優秀與表現不佳員工;宣達公司政令;該周所遇到的各項工作瓶頸並提出解決方案;協調各部門之間的工作。

3、月總結會議

參加會議者為公司全體員工，會議主持由店長主持。時間控制在20分鐘。會議時間為每月首日8：00。會議議題為上月工作總結以及本月工作計劃;宣達公司政令;協調各部門之間的工作;通報各項政令實施情況以及各項獎懲方案。

4、季度總結會議

參加會議者為公司全體員工，會議主持由總經理或店長主持。時間控制在20分鐘。會議時間為每季度第一個月的月總結會議時間。會議議題為上季工作總結以及該季度工作計劃;宣達公司政令;協調各部門之間的工作;通報各項政令實施情況。

5、年終總結大會

參加會議者為公司全體員工，會議主持由經理主持。時間控制在30分鐘，會議時間為

第四季度的季度總結會議時間。會議議題為一年工作總結;公司運營情況;下年度工作思路及獎勵表彰優秀員工。

會議紀律：

1、不得無故缺席固定會議，由於特殊原因不能參加會議必須會前向店長或經理請假並徵得同意方可。

2、會議之前必須交接好手頭工作，不得無故打斷會議進度。

3、會議期間必須關閉手機或者把手機調到震動檔。

4、不得無故遲到。由於特殊原因遲到，必須向與會者道歉，説明遲到理由。

5、會議期間不得大聲喧譁，有新議題的提出必須示意主持人請求發言，徵得會議主持同意方可發言。

6、各項會議之主持人必須事先對會議有針對性的有所準備，若無準備，視同工作不負責，記小過一次。

第五章培訓學習制度

為保持個人逐步提高，團隊不斷完善，公司高速發展，乖寶寶兒童攝影提倡、鼓勵人人蔘與學習各類技能知識及相關專業知識。特制訂學習制度如下：

定期學習：

A、公司學習班：

由公司組織，統一學習，內容為影樓相關專業知識及規範要求。學習主任由店長擔任。學習老師由店長指定。

B：自我學習：

員工為提高業務水平及相關業務知識，須養成良好學習習慣。為幫助公司員工保持良好學習習慣，公司提供閲覽書籍。

C：業務培訓：

由公司不定期組織聘請專業老師進行專業輔導。公司成員除特殊原因外均須參加。不得遲到、早退、臨時請假。

提升培訓：

公司優秀員工可獲得公司免費提升培訓機會。

學習紀律：

1、學習會場保持整潔、安靜;

2、學習期間關閉手機，或把手機調至震動檔;

3、無故不得缺課、曠課、早退;

4、若有特殊原因須向學習主任請假，獲准後方可;

5、借閲書籍如有損壞、遺失，按原價雙倍賠償金額或賠償與所借閲同樣之書籍;

第六章薪資制度與員工福利

第一條薪資制度

第一項員工薪資由底薪、業績獎金、綜合獎金、公司福利獎金等構成，底薪與業績提成百分點在各自合約中將會分別註明。其中綜合獎金包括：全勤獎、個人單項業績考核優秀獎、個人綜合業績考核優秀獎、團體業績獎金等。

第二項個人薪資及獎金部分屬機密事宜，個人不得外泄，若有不合理可直接與總經理反映，力求合理。因員工泄露自己薪資或他人薪資而導致其他員工情緒不滿，造成人心渙散，進而影響公司日常作業時，該員工以泄密論處，罰款100元。

第三項新人到職後，若表現合格，通過評估，可申請核發業績獎金，若該員工表現優異，可提前申請核發。

第四項年終獎金髮放情形根據公司全年業績好壞決定，公司業績愈好，領得愈多，反工、幹部均須對時間之發生而負責。

第十四條在門市營業時間，不得上網聊天、玩遊戲、看電影等與工作無關事宜，不可播放哀怨低調之音樂。

第十五條不得於公開或私底下惡性漫罵、批評、散播不實謠言及挑撥是非，破壞員工彼此團結與和睦。對同事要有禮貌，並熱忱互助。

第十六條門市重視親切服務，温馨的笑容，無論在任何情況下，不得職責客户，漫罵或批評客人。

第十七條尊重主管人員的領導立場，不可發生爭吵、毆鬥與冷戰，若有缺失，應及時與店長反映。

第十八條客人於公司等待時，相關之所有服務人員必須隨時關心問候，不可冷落客人。非自己的客户，但凡公司人員皆有義務代為服務，不得推託。

第十九條門市仍有客人時，無論是否超過營業時間，不可催趕客人及關燈等有怠慢之行為發生。

第二十條答應客人的條件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且須白紙黑字，簽名為證。

第二十一條沒有笑容，沒有禮貌，説話口氣差，從業態度不良，電話禮儀不足，因而遭客户嚴重投訴者，立即開除。

第二十二條任何部門皆須維護正常系統，“開單作業制度”尤其重要，公司內各項表格、資料、公告、通告等，一律實行“簽名制”，任何員工未正常運作，公司有權不接受其行為成果，並予以相應之扣罰。

備註：第一項被下罰單者，須自行付費，期限自通知日算起核算，一週內必須繳罰罰款，違者累計加倍處罰(未繳罰款者，公司有權暫停核發薪資及獎金)。

第二項任何請辭及離職人員皆須先行繳清各項罰款後，方可請領薪資及獎金。

第二十三條公司實行“個人責任制”，部門資產列報、部門環境清潔、部門業務業績等，皆由個人負責到底，絕不推諉。

第二十四條“門禁管制”是門市現場人員的職責，非公司正式員工不得於全員下班後再進入公司。

第二十五條攝影部員工妥善保管好攝影部物品，使用完畢歸置原位，其它部門員工非請勿入。

第二十六條隨時保持工作場合的乾淨、整齊、清潔，養成隨手關燈，關門、關水等良好習慣。

第二十七條公司內部一切訊息、資料、檔案、記錄、摘要等，嚴格保密，不得外泄或攜帶出公司。

第二十八條隨時幫助、支持、支援和配合公司同仁，團結一致是公司之重要精神。第二十九條上班時間不得私自串崗、離崗。有事離開崗位時，必須事先交代職務代理人。

第三十條服務要求事宜：

1、要求對客人主動握手，大方有禮、親切熱忱。

2、要求一線員工隨時派出名片，並不斷自我稱呼，讓客人清楚記住您。

3、要求員工隨時稱呼客人稱謂，並牢記客户名稱。

4、要求“一手交一手”，陪着客人走的最高服務理念。

5、要求“送客出門七步遠”的送客禮儀。

備註：1、凡屬公司所有之文案、部門系統流程表、各部門章程、客户資料、聯單收據、作業文件、展售商品、樣本及任何屬公司所有之文件文案、資料等，非經公司負責人同意，

不得私自拷貝、出讓、轉借、佔有、售賣及攜出公司等，否則將予以提出訴訟與要求賠償。

2、凡違反上述各項條例者，店長可直接進行下單處罰或行政處分，員工亦可向上申訴，申請期為三天，逾期不予受理。

第三十一條嚴格區分公司提供給私人使用之物品與提供給客户使用之物品，若有違反，一經查實，開俱罰單一張，至少罰扣人民幣10元整。

第三十三條上班時間接受親友來訪不得超過10分鐘，且僅限於門市招待，不得領至辦公區域。

第三十四條員工就餐後應注意衞生清潔，並隨手把簡易飯盒等垃圾丟至垃圾箱內。第三十五條在店內發現客人遺失財物應立即上交公司備案，隱藏失物而不上報者，將視為偷竊並做紀律處分。

第九章懲罰條例

第一條未於正常上班時間穿制服及佩帶工號牌者，第一次記警告一次;再犯，罰款5元;累犯，罰款10元。

第二條因服務不當，遭受客户投訴者，除取消該筆業績獎金外，另重罰50元。

第三條有關公司內部作業系統及作業程序之任何相關文案、圖像等資料，一律不得外流或外借，若經公司查獲屬實者，一律嚴懲。輕者罰款人民幣50元整;重者罰款人民幣100元整，或直接開除。

第四條對公司所有部門系統流程表格、本冊及聯單客户資料等，凡屬責任範圍，員工皆有填寫作業資料的責任，凡經抽閲、盤查無上述作業時，以延誤時效，妨礙作業論之，每空項罰款10元。若造成嚴重後果者，另行議處。

第五條凡離職員工(不含停薪留職者)或同行作業者，未經店長許可，當職員工不得同意其進入公司下列場所，違者罰款10元：

1、美工部;2、影棚;3、後期部;4、收銀台;5、選片區。

第六條若因公司員工人為疏忽，因而導致發生賠償或退款等問題，將追究責任歸屬，金額賠償部分由員工全額承擔。若是由於銜接不力，則由責任分攤人分攤所賠償之金額。

第七條員工有下列事項經查屬實者，罰款50元：

第一項不遵守公司各項條例規定者或未能配合公司各項革新制度者。

第二項與顧客或與同事吵架者。

第三項惡意批評顧客、公司及同事者。

第四項未經批准請假，不配合公司調度或無故曠職者。

第五項故意妨礙工作流程效率，或阻礙工作之執行者。

第六項不服從上司督導指正，且態度傲慢者。

第七項服務態度不佳，言語惡劣，表情傲慢，影響公司信譽者。

第八項以公司名義，對外私接生意，抽傭、侵吞公款者。

第九項未按時完成工作進度者，且未呈報彙報者。

第八條在個人全責職區內，無論環境清潔、物品保管、器材維護及金錢收支，皆須付最大之責任，若有嚴重之人為錯失，除須負責賠償之外，並以公司法議處。

第九條各級工作人員在所負責之權責劃分及部門資產管理上，應付全責，若有人為錯失而導致公司財產、耗材及經營上之損害時，須按門市市價或進貨金額的二分之一進行賠償。

第十條部門工作人員凡未按照公司制度開單作業者，一經查獲，則該客户之業績獎金部分，一律不得核發，若發現此種舞弊現象，導致公司財務損失時，將處以10倍罰款。

第十一條客户簽約單應主動説明備註條例後，方可讓客户簽名。

第十二條未按服務規章正常流程作業者，視情節輕重，公司將開具數額不同之罰單。最低罰扣人民幣10元整。

第十三條未能發現上一環節作業流程缺失並有針對性加以彌補、指正，且未能同時向上彙報者，並視情節輕重給予相應之罰扣(最少人民幣10元整)。

第十四條員工對公司所交付之任務，未能在時效內完成，且又未及時彙報者，形同瀆職。

第十五條“清潔責任區”是員工每日清潔打掃整理的重點，在職人員應盡其義務與責任，不可敷衍了事，未盡責而經抽查不合格者，罰扣人民幣10元整。

第十六條未能認真遵守學習制度或學習考核時未能通過，罰扣人民幣5元。

第十七條當月未完成月初設定下達之目標業績，並處罰金100元整。

第十八條在店內偷竊顧客或同事之財物將被立即開除，並視情節嚴重扭送至公安機關。第十九條被公司開除之員工，其薪資於薪資發放日一併領取並不享有任何解僱費。第二十條未盡事宜，店長有權按公司經營原則與公司章程，參照服務規章以及事發實際情況開具罰單，罰扣金額最少10元整。

第十章個人獎金制度

第一條有付出才有收穫，員工個人業績的表現，視為獎金髮放。

第二條門市人員享受業績獎金，所完成業績之前期與後期按事先預定之百分比提取。

第三條實施個人獎金制度，無非是提升公司業績及營業額，並確保公司與員工相互提升作業，因此指定基本生存下限，每月業績設定參照當月工作計劃，員工超額完成業績，超額部分按事先預定之百分比提取。

第四條員工該月完成考勤達標，可獲全勤獎，獎金人民幣壹百元整。

第五條員工在個人業績競賽中表現優異，視具體情況，並參照公司運營，核發個人單項業績優秀獎。

第六條視員工日常表現，當月綜合考評優異者，視具體情況，並參照公司運營，核發個人綜合業績優秀獎。

優秀員工必須具備下列三項原則：

第一項具有對公司完全的忠誠度、認同感、向心力之優秀員工。

第二項具有對公司高度責任感、榮譽心、業績突出之優秀員工。

第三項具有成熟處理事務能力、有溝通協調各部門人員之長才。

備註：此待遇為員工在公司效力期間所享受，若該員工自動離職或與公司解約，被公司解聘等離開公司後，不再享受此待遇。

第八條公司內不管任何獎金條例或專案獎金等，皆不得違反下列各項內容，否則一律不予核發：

1、任何人員有私下串聯、作假、轉讓業績、營私舞弊者。

2、當月未經正常書面請假手續獲准，而私自休假者。

3、未依正常上班時間值勤，而私自溜出班外者。

4、當月未能配合部門或公司勤務，如人事調動、公務支援、公司會務與業務培訓等規定者。

6、當月被記曠職者。

7、因個人問題，導致客户嚴重投訴者。

第十一章修正增列條例

公司在正常運作及經營下，因工作環境，業務需要，成本變動，競爭壓力及內部各種管理制度結構性變化，以追求公平、公正、合情、合理的原則，而設定此一修正條例。在公司一級主管研議商討後，不定期提出新增條例或修改條例。條例變動後將於部門主管會議中商討，若無異議後，則編列於此章程中，供全體員工共同遵守，未規定之事項另行公告實施。