員工手冊編寫範本（精選14篇）

員工手冊編寫範本（精選14篇）

員工手冊編寫範本 篇1

歡迎您加入*有限公司機械動力分公司!

當您拿到這份手冊的同時，意味着您已經成為了機動分公司的一名員工。

在您開始工作之前我們有責任和義務對您的權利和義務進行告知。為此，我們以摘要的形式編寫了這本《新員工手冊》。需要聲明的是，因篇幅所限，我們只對目前跟您直接相關的一些內容作了説明，力求使您用最短的時間瞭解最多的信息。在閲讀過之後，希望能加深您對企業的瞭解，明確您的權力和義務，加快您融入企業的步伐。

如果您想對相關文件作進一步的瞭解，請您登陸*有限公司網站和*有限公司機械動力分公司網站等相關網站。

本手冊僅適用於與公司簽訂勞動合同的員工。勞務大專生可參照相關條款執行，具體實施細則參見相關文件。

本手冊僅為參考性文本，不具法律效力。如本手冊內容與相關文件有所出入，按文件規定執行。

一、上海寶冶建設有限公司簡介(略)

二、企業文化

1.企業精神—超越自我，創造卓越。

2.企業宗旨—立足市場、公平競爭、面向社會、誠實信用。

3.企業價值觀—以人為本，人生價值、企業價值、社會價值三統一。

4.企業道德—以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛科學、愛社會主義為基本要求。

5.企業道德—崇尚社會公德、職業道德、家庭美德。

三、企業圖形標誌釋義(略)

四、員工權利和義務摘要

1.勞動合同

1.1 見習期制度

根據(號)第四條“關於見習期與試用期。大中專、技校畢業生新分配到用人單位工作的，仍應按原規定執行為期一年的見習期制度，見習期內可以約定不超過半年的試用期。”的規定，公司對新進大中專、技校畢業生實行為期一年的見習期制度，對研究生實行為期半年的見習期制度。對勞動合同中另有約定的按約定執行。

1.2 勞動合同的解除(略)

2.工作時間和休息假期摘要

2.1 勞動時間(略)

2.2 加班及加班工資(略)

2.3 休假

休假期限：本單位工齡1-20xx年，休4天;本單位工齡11-20xx年，休7天;本單位工齡21-30年及以上，休10天。

日期計算：包括每週的公休日，不包括法定節假日。

休假待遇：“員工休假期間工資收入按出勤處理。實行計件工資制的員工，按休假前十二個月平均工資收入計發;實行崗位績效工資制的員工，績效工資按所在單位同崗位平均水平計發。”;“員工休假期間，根據本單位工作年限每滿一年給予50元年休假補貼，但最低不少於200元，最高不超過1500元。”;“公司引進的各類高級人才，其外單位工作年限按50%計入本單位工作年限，並作為計算休假期限和補貼的依據。外單位工作年限由公司人力資源部審核確認。”

2.4 探親假

探親假期限：探配偶每年一次30天，探父母已婚職工每4年1次20天，未婚職工每年1次20天;家住江蘇、浙江一帶，其境距離上海300公里以內,符合享受一年一次探親假的職工，經單位領導批准，可將探親假期每年分為3至4次使用。

日期計算：公休、法定節假日應計算在內。

3.薪酬福利摘要

3.1 工資

新員工見習期內實行固定工資制度，本科畢業生前半年1800元/月，後半年2250元/月;研究生2700元/月。合同另有約定的按合同執行。

應發工資=崗位工資+績效工資

實發工資=應發工資–社會保險個人繳費金額–個人所得税

個人所得税計算方法：

個人所得税=(工資–社會保險個人繳費金額–1600)*扣税比率

1-500元，扣税比率為5%;

500-20xx元，扣税比率為10%;

20xx-5000元，扣率比率為15%

5000-20xx0元，扣率比率為20%

工資發放日期：每個月18日，如逢18日為休息日將提前發放。工資發放直接劃入員工建行帳户。

3.2 福利

通勤補貼：130元/月(但享受私車公用補貼的員工及乘坐通勤車的員工除外)

住勤補貼：每月工作餐按100元標準發放，不享受住勤補貼。

住宿：兩人間或三人間，見習期滿向行政事務部申請外宿可享受住宿補貼300元/月(僅針對未婚員工)

4.社會保險

對與公司簽訂勞動合同的員工，公司交納“五險一金”，即養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險、生育保險、住房公積金。保險交納從員工取得居住證後下一個月開始，在此之前交納綜合保險。

員工手冊編寫範本 篇2

致員工：

熱烈歡迎您加入XX有限公司，我們的目標是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進、團結合作、健康愉快的環境中，參與公司發展，實現個人成長與公司繁榮共同進步。

我們很高興向您提供這本《員工手冊》，手冊概括性地説明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學習的指南，請仔細閲讀並確保完全清楚和理解手冊上的內容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政部諮詢。

隨着公司發展實際情況的變化，《員工手冊》的內容可能會做必要的修訂，屆時公司將通過公告、電郵、公司內聯網等員工溝通渠道及時通知員工。

我堅信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進，就一定會創造美好的生活!

我們的價值觀：平等尊重、敬天愛人、協作創造、共同分享，使公司成為領導潮流的產品供應商。

XX有限公司

日期：X年X月X日

公司簡介：(略)

企業文化：(略)

公司組織架構圖：(略)

第二篇 人事管理篇

第一章 工作時間

第一條 總則

公司根據設置工作崗位的要求，實行《勞動法》、《勞動合同法》之標準工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設定各崗位的上班時間。

第二條 上班時間

公司員工基本工作時間：週一至週五為8小時/天，超過部分按加班計。上班卡在規定的時間前15分鐘內打卡有效，下班卡在下班時間後的15分鐘內打卡有效。部門加班時間，根據各部門工作情況由各負責人具體而確定，公司不做統一安排。

第三條 休息及加班待遇

1.每週至少保證一個休息日，一般情況下安排在星期日，具體根據生產實際情況確定。

2.員工加班完全遵循自願原則，且必須事先申報獲得批准，否則不計算加班待遇。

3.員工的加班待遇依下述辦法處理。

(1)員工正常工作日，加班時薪按基本工資的百分之一百五十計算。

(2)因工作需要公休假日加班，可在30天內安排補休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費)，具體補休或支付加班費由部門主管/經理與有關人員商討確定。並通知員工及書面聯絡行政部作相應的考勤記錄(填寫調休單)。

(3)公司安排員工在法定節假日加班，支付法定節假日加班工資，按基本工資的百分之三百計算。

第二章 考勤制度

第一條 主題內容及適用範圍

1.考勤是本公司管理工作的基礎，是計發工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據，為了確保出勤的準確統計，維持公司正常的工作秩序，各級人員都必須予以高度重視。

2.本制度適用於公司各部門。

第二條 考勤方式及對象

1.公司均使用IC卡進行打卡考勤。

2.公司體職(員)工為考勤對象。

3.市場業務人員在公司上班應照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。

第三條 工作時間

開料車間、生產一車間上班時間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開始加班;生產二車間、生產三車間及其它所有部門上班時間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開始加班;外貿業務人員上班時間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊崗位可依據工作崗位性質調整上班時間和休息時間，必須報行政部審批並備案。

第四條 打卡管理

1.代人或授人打卡者，一經發現即予以記大過處分，再次發現即予以開除。

2.行政部負責考勤制度的執行與考勤的管理工作，考勤結果直接與工資掛勾。

3.不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。

4.員工在打卡時，應自覺遵守秩序排隊打卡。

5.因卡機出現故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。

6.因公出差若預計會影響正常打卡者，須填寫《籤卡申請表》，經規定的審批人審批後，由本部門文員於每週六下午交至行政部，作為考勤的依據。如因特急事而無法預先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差返回後及時補卡。補卡時間為每週六下午。

7.因公外出當天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請表》，經部門經理初核，主管副總/總監審核，行政部批准;並交行政部備案，否則作缺勤處理。

第五條 請假流程

1.員工請假必須填寫《請假申請單》，並在批准後交行政部備案，未在行政部備案的請假無效，強行請假作曠工處理。

2.請假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批准;請假三天以上由部門主管初核，部門經理複核，總經辦批准。並交行政部備案。

3.員工請產假必須提前三十天向行政部申請，並附醫院或當地政府相關證明。

4.凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到行政部辦理銷假或續假手續。未辦理銷假手續者假期內上班不計工資，超假但未辦理續假手續者以曠工論。

5.職員請假與其年終獎直接掛勾，按照一定比例進行扣除。

第六條 缺勤處理

1.遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內記警告一次，月度累計遲到、早退3次(含3次)以上扣除當月全勤獎，每個月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。

2.當月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經批准擅離工作崗位的，以曠工論。

3.無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當日曠工0.5-2小時以內的計半天曠工，2-4小時以內的計全天曠工。曠工扣當天工資總數並進行相關的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續曠工三天或全年累計曠工達七天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發當月工資，不做任何經濟補償。

第七條 加班管理

1.公司提倡高效運作，員工的本職工作應於正常上班時間內完成，不得故意拖延。

2.實際加班時間應與考勤紀錄相符，加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際並未加班的，視情節輕重對相關責任人進行大過處罰。

3.員工加班需提前半天提出申請，詳細填寫《加班申請單》，經部門經理審核，主管(副)總經理/總監批准後交行政部備案，未經批准而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的，部門主管需在次日上午補填《加班申請單》，經相關負責人審批後交行政部備案。

4.如確因工作需要，符合以下條件並經過相關領導審批的，可計為加班：

(1)在休息日或法定節假日內，公司因為生產、業務等原因要求員工加班的。

(2)必須利用休息日、法定節假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節假日召開會議的。

(3)由於發生嚴重自然災害或其他災害，為避免公司財物遭受損失而進行搶救的。

4)突發性、不屬於正常工作範圍內的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節假日完成工作的。

5.下列情況不屬於加班：

(1)凡屬正常工作範圍之內，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續上班的。

(2)因工作需要出席社交場合的。

(3)因公差旅期間。

(4)加班時的就餐時間。

(5)業務銷售人員的業務時間。

員工手冊編寫範本 篇3

星級酒店員工手冊

第一章 勞動條例

一、 招聘

酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志於酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

二、 試用期

員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿後經考核合格後正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、 勞動合同

凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。

四、 個人檔案

A 所有職工在應聘前及時交出有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

B 對於家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知人事部門。

五、 工作時間

A 參照有關法規，結合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。

B 對加班超時的員工給予合理的補償。

六、 發薪方式

每月未發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發放。

七、 崗位變更

根據工作需要，酒店有權在內部調整員工崗位。

八、 員工辭職：

員工辭職必須(試用期提前7天，正式聘任後擔前30天)向所在部門負責人提出書面申請，經酒店批准方可離崗。

九、 解聘：

(1)員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規定程序，獲准後，酒店將退還保證金併發給當月工資。

(2)發生下列情況之一者，酒店有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

A 不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規章制度。

B 曠工3天以上，偽造病假、事假。

C 服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。

D 被依法追究刑事責任。

E 違反計劃生育規定，造成不良後果者。

第二章 有關權益

一、 假期。

1、國定假：

按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天)。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規定給予假期或薪金補償。

2、病假：

員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，並於當日通知所在部門主管(病情嚴重者，可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經部門主管、人事部、總經理批准。

4、店內培訓：

店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

二、 業餘學校學習：

A 目的

酒店採用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關的業餘學習，以便他們提高與賓客的會話技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。

B 執行方法：

*不能佔用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。

*申請人必須報名前經部門經理和人事部經理批准。

*要求報銷學費的員工應在學習結束後三個月內把學費收據、結業證書或有關證件呈交人事審核。

*選擇課程範圍：

1、 任何得到承認的電大、夜大。

2、 商校、技術學院、中等專業學校、專業團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業課程。

3、 培訓部認可的函授學校。

C 報銷：

*學費報銷金額最高不超過150元/學年。

*考試成績在80分以上的員工或報銷150年。

*考試成績在60-79分的員工可報銷75元。

*考試成績在60分以下的不予報銷。

*受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。

三、 員工餐廳：

1、每個工作日酒店負責免責供應員工一餐工作餐，只准員工本人用膳。

2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經理統籌制訂。

4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。

5、 不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

6、 餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

第三章 員工守則

一、 工作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能説服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答覆不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，説話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，

解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批准，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、 制服及名牌：

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿着或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、 儀表、儀容、儀態及個人衞生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持乾淨、整潔。

3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。

5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露於裙外。

6、手指應無煙薰色，女員工只能使用無色指甲油。

7、 只允許戴手錶、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、 工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、 工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁。做到説話輕、走路輕、操作輕。

四、 拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、 酒店財產：

酒店物品(包括髮給員工使用的物品)均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，並視情節輕重交由部門處理。

六、 出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得部門主管允許。

2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當月5%效益工資。

4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應徵得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經理批准。

7、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批准後補發新卡。

8、員工在工作時間未經批准不得離店。

七、 員工衣櫃：

1、員工衣櫃的配給由人事部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣櫃。

員工衣櫃不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持衣櫃的清潔與整齊，櫃內不準存放食物、飲料或危險品。

3、人事部配給衣櫃時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣櫃，則須賠償，並予紀律處分。

5、不準在衣櫃上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣櫃，檢查時兩個以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣櫃，並把鑰匙交回人事部，不及時交還衣櫃，酒店有權清理。

八、 員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用客用電梯。

2、後台員工非工作關係不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應填寫出門單，經部門主管簽字後方能離店。

九、 酒店安全：

1、員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衞，由保安部存案。

十、 電梯故障：

當電梯出故障，客人關在梯內時，一般來説，裏面的客人會按警鈴。當前廳主管/行李員聽到鈴聲時，應採取下列措施：

(1)通知工程部，立即採取應急措施，設法解救電梯內客人。

(2)和關在裏面和客人談話，問清楚以下事項：

A 關電梯裏多少人;

B 如可能，問一下姓名;

C 有無消息要帶給(領隊/隊裏的成員)同伴。

*值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。

第四章 消防安全

酒店配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉並瞭解正確使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防：

*遵守有關場所禁止吸煙的規定。

*嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍裏。

*酒店內任何地方都不得堆積堆積廢紙、髒毯、髒棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

*不準在灶台或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

*任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

*如果發現電線鬆動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。

*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。

*廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

二、志願消防委員會：

包括下列人員：

1、 副總經理;2、安全部經理;3、行政管家;

4、消防主管;5、工程部經理;6、前廳部經理;7、餐飲部經理。

消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

三、火警程序：

當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，並採取下列措施：

1、 通知巡邏安全員找出起火位置，並立即報告安全部經理和值班經理。

2、 與樓面服務員保持緊密聯繫，隨時準備提供幫助。

樓面服務員將採取下列措施：

1、 檢查樓面指示板，確定哪一間房間發出火警。

2、 檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

3、 如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經理(白天)、值班經理(晚間)，以便找出原因及時復位，解除警報。

四、滅火程序：

發生為災後，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經理指揮滅火。

酒店參與滅火的有關員工須按以下程序進行：

1、 水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。

2、 電工到大廳報到，按指令切斷電源。

3、 安全部人員到大廳報到，並接受總工程師/安全部經理的指示，協助滅火和人員疏散工作。

4、 電梯將停止使用，消防隊來到後，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

五、疏散：

由酒店總經理髮布決定疏散，總工程師、安全部經理(白天)、值班經理(晚間)組織實施。

1、 客房服務員要敲門通知所有的客人並進行檢查，通知客人立即離開房間。

2、 阻止任何人使用電梯。

3、 客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建築物，到指定地點集合。

4、 樓層主管/員工要快速檢查並關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然後離開現場。

第五章 獎懲條例

一、優秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理髮失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，並據此扣發浮動工資。

3、凡第四次發生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。

5、 凡犯丙類失職，將視情節輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

6、 員工違反酒店規章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。

7、因違反酒店規章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入酒店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或人事部提出，經總經理批准。

甲類失職

1、 上班遲到;

2、 不使用指定的職工通道;

3、 儀表不整潔;

A 留長髮;

B 手髒;

C 站立姿勢不正;

D 手插口袋;

E 衣袖、褲腳捲起;

F 不符合儀表儀容規定;

4、 擅離工作崗位或到其它部門閒蕩;

5、 不遵守打電話的規定;

6、 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;

7、 培訓課曠課;

8、 違反員工餐廳規定;

9、 進入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所;

10、 工作時聽收音機、錄音機或看電視(培訓或工作需要例外);

11、 上班做私事，看書報和雜誌;

12、 不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店;

13、 使用客用公共休息室和廁所;

14、 穿工作服進入商店(為客人買東西例外);

15、 使用客用電梯(經同意例外)、客用設備;

16、 將酒店文具用於私人之事;

17、 在公共場所大聲喧譁或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作;

18、 在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情;

19、 違反更衣室規定。

乙類失職

1、 上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡;

2、 對客人和同事不禮貌;

3、 因粗心大意損壞酒店財產;

4、 隱瞞事故;

5、 拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;

6、 拒絕執行管理員/部門主管的指示;

7、 上班時打瞌睡;

8、 塗改工卡;

9、 違反安全規定;

10、 在酒店內喝酒;

11、 進入客房(工作例外);

12、 説辱罵性和無禮的話;

13、 未經同意改換班次、休息天或休息時間;

14、 超過工作範圍與客人過分親近;

15、 在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙;

16、 不報告財產短缺;

17、 在酒店內亂丟東西;

18、 不遵守消防規定;

19、 損壞公物;

20、 工作表現並差或工作效能差;

21、 不服從主管或上司的合理合法命令;

22、 擅自配置酒店範圍內任何鑰匙;

23、 發表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

丙類失職

1、 在酒店內危害任何人員;

2、 毆打他人或互相打架;

3、 向顧客索取小費或其它報酬;

4、 作不道理交易;

5、 泄露酒店機密情況;

6、 私換外匯;

7、 調戲或欺侮他人;

8、 行賄;

9、 偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料;

10、 違犯店規，造成重大影響或損失;

11、 在酒店內賭博或觀看賭博;

12、 故意損壞消防設備;

13、 觸犯國家任何刑事罪案;

14、 故意損壞告示欄或公共財物或他人物品;

15、 遺失、複製、未經許可使用總鑰匙;

16、 曠工。

第六章 其它

一、員工告示欄：

各部門在顯著的位置集中設有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒店新聞和通知、體育活動、規章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經常觀看。一般情況下，酒店只授權人事部、安全部簽發、張貼。

二、員工建議：

員工如有任何有助於改善服務，加強安全;增加收入，降低成本，改進員工和公共關係的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，並會對建議進行仔細研究。一旦採納，有關員工將會得到酒店的獎勵。

第七章 修 訂

酒店員工手冊的修訂可按照業務需要，修訂或更新內容。

如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準。

4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。

5、 不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

6、 餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

員工手冊編寫範本 篇4

生鮮超市員工手冊

第一章 總則

第一條 目的

為使本公司業績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發展，嚴格的紀律和有效的規章制度是必要的。本手冊將公司的員工規範、獎懲規定集一冊，希望公司全體員工認真學習、自覺遵守，以為我們共同的事業取得成功的保證。

第二條 公司信念

2.1 熱情一以熱情的態度對待本職工作、對待客户及同事。

2.2 勤勉一對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

2.3 誠實一作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮誇作風。

2.4 服從一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

2.5 整潔一員工應時刻注意保持自己良好的職業形象，保持工作環境的整潔與美觀。

第三條 生效與解釋

3.1 本員工手冊自公佈之日起生效，由公司管理部門負責解釋。

3.2 公司的管理部門有權對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄內張貼通知的方式進行公佈。

3.3 本員工手冊印製成冊，作為勞動合同的附件，並與勞動合同具有同等效力

第二章 錄 用

第一條 錄用原則

1.1 員工的招聘將根據公司的需要進行。

1.2 本公司採用公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區別。

1.3 本公司的招聘以面試方式為主。

第二條 錄用條件

2.1 新聘員工一般實行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有關規定予以確定。

2.2 試用期滿考核

2.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進行考核，考核合格者正式錄用。試用期內如發現不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同。

2.2.2 試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算。

2.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件：

曾經被本公司開除或未經批准擅自離職者;

判處有期徒刑，尚在服刑者;

被剝奪公民權力者;

通輯在案者;

經公司指定醫院體檢不合格者;

未滿16週歲者;

有欺騙、隱瞞行為者;

患有精神病或傳染病者;

酗酒、吸毒者;

不具備政府規定的就業手續者;

虧空、拖欠公-款尚未清償者;

工作能力不符合要求者;

曾擔任課長及以上職務因任何原因離開本公司者;(經中國區總裁特批除外)

第三條 錄用程序

3.1 各部門主管可以根據本部門發展或職位空缺情況，協同人力資源部進行招聘。

3.2 公司指定應聘人員，實行體檢制度。

3.2.1 公司指定應聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫院進行指定項目的體檢，並向人力資源部出示體檢證明。只有經證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動合同被公司錄用。

3.2.2 公司指定的員工應當進行年度體檢，以保證公司的全面衞生質量。如員工患傳染病，將被調任其他職位或在治療期間暫停工作。

3.2.3 公司指定體檢的員工，可憑醫院體檢原始發票在試用期滿後向公司報銷其體檢費.

3.3 新錄用人員報到應先到人力資源部辦理下列手續：

如實填寫相關人事資料表格;

遞交體檢合格證明書原件;

核對並遞交學歷證書原件;

核對並遞交身份證原件、當地政府規定的各類就業證件原件，各項社會保障的轉移手續;

交一寸的半身照片3張;

需要辦理的其他手續;

3.4 新錄用員工報到後，公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動合同書。在試用期滿之前，3.3條款所規定手續仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件，依照政府相關規定，公司與其解除勞動關係，並不支付經濟賠償。

3.5 所有員工個人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發生變化時，應於七日內通知人力資源部。

第四條 錄用禁忌

4.1 本公司實行親屬迴避制度。

4.1.1 凡在本公司有親屬關係的應當如實申報，否則將視為欺騙行為。

4.1.2 一般情況下員工的親屬(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司僱傭，但在特殊情況下，經店長或區經理批准可以僱傭。

4.1.3 如員工與公司另一名員工結婚，則管理部門可以調動任何一方的工作部門或工作地點。

4.2 公司是員工唯一的僱主。

4.2.1 員工在為公司服務期間不得在其他任何公司或機構從事兼職或專職工作;未經批准，員工不得為其他任何公司或機構從事商業活動，即使是無償的。

4.2.2 員工希望為其他個人、企業、各類機構臨時工作，應該獲得公司事先書面批准。公司有權隨時撤銷上述批准。

4.2.3 未經批准，職工首次接受其他報酬時，亦將被視為其主動向公司提出辭職。

第三章 服 務

第一條 服務原則

1.1 恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。

1.2 不僅從語言上，更從行動上向客户(公司外部及內部)表明：客户的需求就是我們的需求。

1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對於職務報告，應遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。

1.4 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關係

1.5 專精業務知識和技能，開發自身潛力，表現出主動參與、積極進取的精神。

第二條 遵循商業道德

2.1 公司永續健康的經營發展，取決於每位員工的態度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。

2.2 不論是銷售公司產品或提供服務，或是向供應商購買產品或服務，應完全以品質、價格與服務為決策的依據，不得給予或接受個別客户或客户代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。

第三條 日常行為規範

3.1 員工應禮貌待客、舉止得體：

3.1.1 禮貌地對待客户及來訪者;

3.1.2 與客人交談應態度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯;

3.1.3 對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示彙報;

3.1.4 與客人相遇，要主動讓路;與客人同行，應禮讓客人先行;

3.2 員工應注重儀表整潔：

3.2.1 員工必須身着制服進入工作現場，制服必須保持清潔，熨燙平整;

3.2.2 員工的指甲必須修理好並保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得塗指甲油;

3.2.3 男員工不得留鬍鬚;

3.2.4 男員工不得佩帶耳環，女員工佩帶的耳環兩側須一致;

3.2.5 儀表不整的員工，不得進入工作現場，並做缺勤處理;

3.3 員工上班時必須佩帶姓名卡：

3.3.1 姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方;

3.3.2 如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告;

3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分;

3.3.4 姓名卡是公司的財產，員工在結束僱傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣;

第四章 工 時

第一條 標準工時

1.1 員工平均每週工作40小時。標準工作時間不包括用餐時間和加班時間。

1.2 由於公司的經營性質，週六和週日為正常工作日：

1.2.1 員工每週的休息日由部門主管根據本部門排班情況確定;

1.2.2 部門主管人應提前安排員工的休息日並通知員工;

1.3 員工應當按照部門主管制定的工作時間表進行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。

第二條 特殊工時

符合國家規定的，公司還可實行綜合計算工時制和不定時工時制。

第三條 加班

3.1 根據<<勞動法>>有關規定，在不損害員工利益的前提下，公司有權根據工作和經營需要安排員工加班。

3.1.1 員工是否加班及加班時數須經由部門主管在”加班審核表”上簽字後方可確認。

3.1.2 申報加班的最小單位為1小時。

3.2.員工加班，享受以下待遇：

3.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調休或支付不低於工資百分之一百五十的工資報酬。

3.2.2 休息日員工加班的，公司安排調休或支付不低於工資百分之二百的工資報酬。

3.2.3 法定休假日員工加班的，支付不低於工資百分之三百的工資報酬。

3.2.4 員工本月加班的，公司應於下月月底前安排調休;如遇特殊情況無法調休的，將在3個月內安排調休。

3.3 實行不定時工時制的員工，不再執行加班制度。

3.4 以下情況不視為加班：

公司在節假日組織的郊遊及其他娛樂活動;

公司在非節假日組織的下班後的娛樂活動;

出差時路途所花費的時間;

在非工作時間組織的培訓;

辦公室管理人員，未經上司指派或同意的日工作時間的延長。

第五章 考 核

第一條 考核的類型

1.1 本公司員工的考核可分為考勤與考績。

1.2 考績分為試用考核、年終考核。

1.3 員工考核記錄將作為轉正、升遷、調薪、核發年終獎金及懲處的依據。

第二條 考勤制度

2.1 員工應每天打卡以記錄出勤時間。

2.1.1 員工在到達公司後或離開崗位前應着制服打卡。

2.1.2 員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，並扣除相應工資。

2.1.3 任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀行為。

2.1.4 員工應對考勤卡妥善保管，如有遺失，應立即前往人力資源部申請補辦。

2.1.5 員工因公司業務需要外出辦事而不能進公司的，應該事先填寫“外出工作時間表”並由部門主管簽字，回公司後應即將“外出工作時間表”交人力資源部確認。

2.2 員工應準時上班，不得遲到、早退、曠職：

2.2.1 工作時間開始後15分鐘內到班者為遲到;

2.2.2 工作時間終了前15分鐘內下班者為早退;

2.2.3 工作時間開始後或結束前15分鐘到4小時內到班或下班者，以曠職半天論;4個小時之外到班或下班者以曠職1天論;

2.2.4 員工當月內遲到、早退合計三次，即使累計時間不超過15分鐘，也以曠職半天論;

2.2.5 未經請假或假滿未經續假而擅自不到職，根據實際缺勤天數按曠職處理;

2.2.6 擅離工作崗位，按曠職處理;

2.2.7 曠職期間，工資不發;

2.3 公司將根據考勤紀錄實行獎懲，具體辦法參考第十三章

2.4 員工在年內的考勤記錄將作為年終考核的依據。

第三條 考績制度

3.1 考績分為試用考核、年終考核。

3.1.1 試用考核：由部門主管考核試用人員，經評估合格後，報人力資源部審核予以正式錄用。

3.1.2 年終考核：每年年底執行。由部門主管對部門員工先行考核後，呈人力資源部總評。

3.2 考績內容包括(但不限於)員工的工作態度、工作能力、工作業績、團隊精神、遵紀情況等等。

3.3 考績可分為以下等級：

傑出，工作成績優異卓越，對組織、公司作出較大貢獻;

優秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標準;

勝任，工作完成合乎要求，達到標準;

需改善，尚有未達標準方面，但經努力可改進;

不合格、工作差等，經過提醒教導後仍未改善;

3.4 考績結果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。

3.5 考績工作由主管、經理根據員工的工作績效，專業技能，工作態度以及全年的功過記錄等以客觀的態度予以評定。

第六章 薪 酬

第一條 工資構成

1.1 員工的工資總額由基本工資、獎金(其中出勤、表現、效益獎各佔1/3)、津貼構成。

1.2 公司根據員工的職位性質、職責範圍和個人表現確定員工的工資，員工的平均小時工資為其月基本工資除以167.4(員工平均每月工時)。

1.3 如果員工按時出勤，並能履行其工作職責，完成工作任務，遵守主管人員或其他上級的指示，則公司每年將根據公司當年效益情況，給予員工一定數額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數額將由部門主管決定。

第二條 工資支付

2.1 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。

2.1.1 工資發放實行先做後付制度，即當月工資次月發放。

2.1.2 公司發薪日為每月5-7日，如遇公眾假期，發薪日可提前或推後。

2.2 公司按規定從員工當月工資收入中扣除個人所得税，並代員工向政府税務部門繳納。

2.3 本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規定的員工應受到相應的警告，處分，情節嚴重者將導致解聘。

第七章 福 利

第一條 社會保險

1.1 公司依照國家和地方有關社會保險的規定為員工辦理各項社會保險。

第二條 醫療福利

2.1 員工因工負傷或患職業病，患病或非因工負傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關規定執行。

2.2 員工患病或非因工負傷，公司可視具體情況，按當地有關政策執行。

2.3 員工享受國家規定的醫療期待遇。

2.4女職工在孕期、產期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關規定執行。

2.5員工應享受的其他保險福利待遇按國家和地方有關規定執行。

第八章 假 期

第一條 假期類別

1.1公司的假期分為法定節假、婚假、喪假、年休假、補休假、病假、產假和事假。

1.2 除長病假外，公司給假以“工作日”計。

第二條 請假規則

2.1 所有休假應事先獲得直接上級主管批准.

2.2 所有假別均應事先填寫請假單， 按請假核准權限獲批准後， 統一交人力資源部備存.

2.3 所有員工必須在休假完畢後立即至人力資源部辦理銷假手續。

第三條 法定節假日

3.1 員工每年享有共計十個工作日的法定休假：

元旦一天

春節三天

勞動節三天

國慶節三天

3.2公司可要求員工於法定節假日進行工作，並按照有關法律、本員工手冊與勞動合同的規定支付報酬。

第四條 婚、喪假

4.1員工結婚給假3個工作日。符合計劃生育晚婚的(男員工晚於25歲，女員工晚於23歲，或晚於政府規定的年齡)員工向公司提出申請，經批准後按當地政府有關規定執行。

4.1.1婚假工資照發，但須提前10個工作日向人力資源部提出書面申請並提供結婚證明。

4.1.2婚假只能在結婚日前或後1個月內使用。如遇特殊情況，須經店長或區經理特批。

4.2 如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫院《死亡通知書》，公司將給予員工最長三天的喪假。

4.2.1 員工如需請喪假，須提前通知人力資源部。

4.2.2 喪假期間工資照發。

第五條 年休假、補休假

5.1公司實行帶薪年休假制度

5.1.1員工為公司連續工作滿一年以後，每年享有一次連續6個工作日的帶薪年休假，年休假期間將支付基本工資、獎金和補貼。年休假允許拆零休假，年休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。

5.1.2普通員工需要年休，應當提前一週，向部門主管提出申請，獲得2級批准後，方可休假;管理人員需年休，應當提前二週，向上級主管提出申請，獲得2級批准後，方可休假。

5.1.3年休假需在一年內休完;它不予累計享用，也不折發酬金。

5.1.4為保證公司的日常有效運營，部門主管將提前為每位員工計劃和安排休假日程。

5.1.5 員工在未得到公司事先同意情況下， 不得以年休假為理由離開工作崗位。

5.2公司實行補休假制度

5.2.1員工為公司連續工作滿一年以後，每年享有6個工作日的補休假;

5.2.2員工請補休假需提前1周書面申請。

5.2.3補休假需在一年之內休完;它不予累計享用，也不折發酬金。補休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。

第六條 病假

6.1員工每月可以享有一個工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無任何補償。

6.1.1一個日曆月中，員工請病假2個工作日及以上，自第2個工作日起，在扣除當月出勤獎後，按各地方政府規定計發病假工資。

6.1.2凡因重大病因須住院、手術者，工資按各地方政府規定發放，但須出具市級醫院住院診斷證明。

6.2凡請病假，應在病假當天親自或電話通知部門主管。並在病假結束返崗當天出具公司指定醫院(急診除外)的病假證明，由公司人力資源部予以審核歸檔。

第七條 產假

7.1女員工生育享有產假。

7.1.1單胎順產休產假90天，從預產期前十五天至預產期後七十五天。配偶分娩給假1天。

7.1.2 24歲以上分娩頭胎者，增加15天，其初婚配偶給假3天。

7.1.3難產多胎等根據各地方政府規定給假。

7.2所有女員工必須於孕後一個季度之內通知部門主管其懷孕狀況。

7.2.1休產假必須於預產期前十週向人力資源部申請，並出示醫院出具的妊娠證明。

7.2.2產假工資按各地方政府規定計發。

第八條 事假

8.1員工請事假應事先由部門主管批准，人力資源部審核，事先未得到批准的缺席，按曠職處理。

8.2事假期間工資不發。

第九章 培 訓

第一條 培訓目的

1.1通過培訓，使員工達到並保持在本職工作崗位上進行規範服務的要求。

第二條 上崗培訓

2.1上崗培訓是指員工到崗後至試用期滿前的業務培訓。

2.2上崗培訓內容主要包括：

部門職能與工作目標;

部門崗位結構和崗位職責;

崗位應知應會;

操作技能和工作程序;

本公司和本部門規章制度;

2.1.2上崗培訓由各業務部門組織實施。

2.2上崗培訓的考核結果與員工轉正評定相結合。

第三條 在崗培訓

3.1在崗員工業務培訓由各部門按照年度培訓計劃實施。凡公司出資培訓的，培訓前員工應根據公司要求籤訂培訓協議。

3.1.1在崗培訓由各部門組織實施，人力資源部配合。必要時可委託有關單位來公司培訓或組織有關員工參加公司外培訓。

3.1.2在崗培訓可採取崗位交叉培訓、業務提高培訓、新規範新技術培訓等多種方式。

3.2公司每年根據具體情況由人力資源部對現有主管以上人員進行培訓。

3.2.1對管理人員的統一培訓由人力資源部安排，組織實施。

3.2.2管理人員統一培訓的內容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識、新技能、等等。

3.2.3對管理人員的專項培訓，由本部門或人力資源部提出專項申請，報店長或區經理批准執行。

3.3培訓考核的資料應歸檔保存，作為晉升和獎懲的依據。

第四條 待崗培訓

4.1待崗培訓是指員工離開原崗位，列入編外，由人力資源部會同有關部門進行培訓。

4.1.1待崗培訓的內容為員工手冊、規章制度、法律法規、業務技能等等。

4.1.2待崗培訓期限一般為三個月，延長期限不得超過三個月。

4.2員工有下列行為之一，經教育無效，可列入待崗培訓。

多次違反員工手冊及公司和部門的規章制度，尚不足以辭退;

員工不能勝任本職工作，部門認為應待崗培訓;

績效考核中評定為不合格的;

4.3員工待崗培訓按下列程序辦理：

所在部門負責辦理呈批手續;

由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定;

店長或區經理批准執行。

4.4員工待崗培訓期間待遇如下：

待崗期內，發基本工資，停發任何形式的獎金和津貼、補貼。

對延長待崗期三個月的，從延長期的當月起其基本工資逐月遞減20%，但最低額不低於地方政府規定的最低生活費標準。

待崗培訓員工不享有當年年休假。

4.5員工待崗培訓考核合格，原則上安排回原部門，若原部門無法接收，公司將另行安排崗位，員工工資按新崗位重新確定，若員工不服從分配，公司可與員工終止合同。

4.6 待崗員工重新上崗後，若再次被列為待崗對象，可勸其辭職或作辭退處理。

第十章 調 動

第一條 調動種類與程序

1.1 調動是指在勞動合同規定的範圍內的工作地點和職位級別的調整。

1.1.1 員工調動分為平行調動、晉升調動、降職調動和臨時調動。

1.1.2 普通員工的調動主要是店內調動;管理人員的調動，除店內調動外也可以是店與店之間的調動。

1.1.3 員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對其職位、工作地點的調動，否則以終止合同論。

1.2 任何調動必須按照規定的程序進行。

1.2.1 所有調動，都須經部門主管批准，交人力資源部備案，管理人員調動視級別不同須經店長或區經理批准。

1.2.2 公司對於進行內部轉移的員工，給予相當於該員工在轉出單位當月月工資2倍的搬家津貼，由轉入單位承擔。

第二條 平行調動

2.1平行調動是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動。

2.2員工的調動取決於以下(但不限於)情況：

部門工作量的增減;

為員工職業生涯發展的需要，進行的職位輪換;

員工不能勝任現任職位;

工作急需;

新店開張;

其他原因;

第三條 晉升調動

3.1 晉升調動是指在職位級別或薪酬向上調整的職位變動。

3.2 員工同時具備下列條件的，有資格晉升到高職位：

員工在原職位表現優秀;

有擔任高一級職位的能力和潛力;

完成晉升職位所必須的教育與培訓;

誠實、正直、態度積極;

3.3 晉升調動可通過自薦或直接主管推薦，經2級批准，由經人力資源部的審核實施。

第四條 降職調動

4.1降職調動是指在職位級別或薪酬向下調整的職位變動。

4.1員工符合下列條件之一時，由上級主管建議，人力資源部批准，方可以降職。

4.1.1 不能勝任本職工作。

4.1.2 由於組織結構調整，相應職位被取消，沒有合適的職位空缺。

4.2 降職人員從降職的次月起執行新職位的工資與福利標準。

4.3 降職調動應當從嚴掌握。

4.4 員工有權對降職調動提出異議，但公司一經決定，員工應當服從。

第五條 臨時調動

5.1 如果一個部門的人員臨時緊缺，經店長或區經理同意後，可以從其他部門臨時調動人員。被臨時調動的人員仍執行原職位的工資福利標準。

5.2 臨時調動最長不超過一個月，否則該員工必須辦理正式調轉手續，工資福利按新職位標準執行。

第十一章 安 全

第一條 安全規則

1.1 禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。

1.2 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

1.3 未經保安部門允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

1.4 所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告;嚴重的應報告部門主管。

1.5 員工必須熟悉本工作區內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。

1.6 員工在進行危險性工作或在危險地區工作，應佩帶公司提供的防護服、防護工具。

1.7 員工應遵守工具的安全操作説明;非工作執掌範圍，不得擅自使用機器設備或機動車(叉車)。

1.8 公司禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。

1.9 員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，並服從統一調度。

1.10 員工有義務將任何安全事故上報。

第二條 火情處理

2.1 當火警發生時，應採取如下措施：

保持鎮靜，不要驚慌失措;

按動最近之火警報警器並通知值班人員和安全部門主管;

通知總機，説出火警發生的地點及火勢大小;

呼喚最近的同事援助;

在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅;

切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電而引起的火情;

把火警現場所有的門窗關閉，並關閉所有的電器開關;

2.2 如火勢蔓延，應及時採取如下疏散措施：

疏散區按照防火區隔進行劃分，由專人負責其所在區域的疏散工作;

聽到廣播後應立即組織撤離火警現場;

撤離火警現場時，切勿搭乘電梯，必須從消防梯疏散;

2.3 員工應參加火警演習，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。

第三條 意外緊急事故

3.1 在緊急或意外情況下注意：

保持鎮靜，立即通知上級領導和保安部門;

協助維護現場;

與同事鼎力合作，務使公司業務保持正常進行;

3.2 如果員工在公司內受傷或發生事故，應當注意：

在場的員工應立即通知部門主管或值班經理;

協助救護傷病者;

自覺維護現場秩序;

3.3 如有人被關在電梯內，員工應立即電話通知安全部門和維修部門，由其操作電梯緊急程序。

第四條 及時彙報

4.1 為了保障安全操作，員工應當向部門主管或安全部門彙報所有不安全的實際操作或事故隱患。

4.2 員工如果在公司內發現任何可疑人員，應當立即向保安人員彙報，以便將其驅逐出商場。

第十二章 保 密

第一條 商業祕密的範圍

1.1凡在本公司就職而產生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業務信息，如有關客户名單、合作目的、價格、營業額、營銷、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客户的或是本公司的均屬商業祕密。

第二條 保密規則

2.1公司員工務必遵守以下規則，否則視具體情況予以違紀處理：

所有機密文件必須妥善保管;

不得將公司文件用於不屬於公司業務之用途;

員工手冊編寫範本 篇5

客人是酒店餐廳、直接和間接交往中至關重要的人。

客人不依靠我們，但我們要依靠他。

不要把客人誤認為工作中的累贅，他們要酒店工作的目的所在。

我們為客人服務不是施捨恩惠，客人樂意接受服務是我們的榮幸。

第一章 勞動條例

一、 招聘

酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志於酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

二、 試用期

員工需經過三至六個月的試用期，試用期滿後經考核合格後正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、 勞動合同

凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。

四、 個人檔案

A 所有職工在應聘前及時交出有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

B 對於家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內告知人事部門。

五、 工作時間

A 參照有關法規，結合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。

B 對加班超時的員工給予合理的補償。

六、 發薪方式

每月未發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發放。

七、 崗位變更

根據工作需要，酒店有權在內部調整員工崗位。

八、 員工辭職：

員工辭職必須(試用期提前7天，正式聘任後擔前30天)向所在部門負責人提出書

面申請，經酒店批准方可離崗。

九、 解聘：

(1)員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規定程序，獲准後，酒店將退還保證金並

發給當月工資。

(2)發生下列情況之一者，酒店有權解除合同，不再退還受聘員工保證金。

A 不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規章制度。

B 曠工3天以上，偽造病假、事假。

C 服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。

D 被依法追究刑事責任。

E 違反計劃生育規定，造成不良後果者。

酒店員工手冊第二章 有關權益

一、 假期。

1、國定假：

按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天)。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規定給予假期或薪金補償。

2、病假：

員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，並於當日通知所在部門主管(病情嚴重者，可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經部門主管、人事部、總經理批准。

4、店內培訓：

店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

二、 業餘學校學習：

A 目的

酒店採用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關的業餘學習，以便他們提高與賓客的會話技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。

B 執行方法：

*不能佔用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。

*申請人必須報名前經部門經理和人事部經理批准。

*要求報銷學費的員工應在學習結束後三個月內把學費收據、結業證書或有關證件呈交人事審核。

*選擇課程範圍：

1、 任何得到承認的電大、夜大。

2、 商校、技術學院、中等專業學校、專業團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或

職業課程。

3、 培訓部認可的函授學校。

C 報銷：

*學費報銷金額最高不超過150元/學年。

*考試成績在80分以上的員工或報銷150年。

*考試成績在60-79分的員工可報銷75元。

*考試成績在60分以下的不予報銷。

*受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。

三、 員工餐廳：

1、每個工作日酒店負責免責供應員工一餐工作餐，只准員工本人用膳。

2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經理統籌制訂。

4、 員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。

5、 不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

6、 餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

一、 工作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能説服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答覆不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，説話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，

解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批准，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、 制服及名牌：

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿着或攜帶

工作衣離店，將受到失職處分。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、 儀表、儀容、儀態及個人衞生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持乾淨、整潔。

3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。

5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其

端不得露於裙外。

6、手指應無煙薰色，女員工只能使用無色指甲油。

7、 只允許戴手錶、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、 工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、 工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁。做到説話輕、走路輕、操作輕。

四、 拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、 酒店財產：

酒店物品(包括髮給員工使用的物品)均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人

都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，並視情節輕重交由部門處理。

六、 出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得部門主管允許。

2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當月

5%效益工資。

4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應徵得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工

處理。

6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經理批准。

7、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批准後補發新卡。

8、員工在工作時間未經批准不得離店。

七、 員工衣櫃：

1、員工衣櫃的配給由人事部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣櫃。

員工衣櫃不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持衣櫃的清潔與整齊，櫃內不準存放食物、飲料或危險品。

3、人事部配給衣櫃時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，

故意損壞衣櫃，則須賠償，並予紀律處分。

5、不準在衣櫃上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣櫃，檢查時兩個

以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣櫃，並把鑰匙交回人事部，不及時交還衣櫃，酒店有

權清理。

八、 員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用

客用電梯。

2、後台員工非工作關係不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內

客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應填寫出門單，經部門主管簽字後方能離店。

九、 酒店安全。

1、員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發出門許可證，離店時

主動將出門許可單呈交門衞，由保安部存案。

十、 電梯故障：

當電梯出故障，客人關在梯內時，一般來説，裏面的客人會按警鈴。當前廳主管/

行李員聽到鈴聲時，應採取下列措施：

(1)通知工程部，立即採取應急措施，設法解救電梯內客人。

(2)和關在裏面和客人談話，問清楚以下事項：

A 關電梯裏多少人;

B 如可能，問一下姓名;

C 有無消息要帶給(領隊/隊裏的成員)同伴。

*值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。

第四章 消防安全

酒店配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉並瞭解正確使用火

器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防：

*遵守有關場所禁止吸煙的規定。

*嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍裏。

*酒店內任何地方都不得堆積堆積廢紙、髒毯、髒棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

*不準在灶台或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

*任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

*如果發現電線鬆動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。

*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。

*廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

二、志願消防委員會：

包括下列人員：

1、 副總經理;2、安全部經理;3、行政管家;

4、消防主管;5、工程部經理;6、前廳部經理;7、餐飲部經理。

消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

三、火警程序：

當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，並採取下列措施：

1、 通知巡邏安全員找出起火位置，並立即報告安全部經理和值班經理。

2、 與樓面服務員保持緊密聯繫，隨時準備提供幫助。

樓面服務員將採取下列措施：

1、 檢查樓面指示板，確定哪一間房間發出火警。

2、 檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

3、 如查明是假火警，巡邏安全員要立

即報告安全部經理(白天)、值班經理(晚間)，

以便找出原因及時復位，解除警報。

四、滅火程序：

發生為災後，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經理指揮滅火。

酒店參與滅火的有關員工須按以下程序進行：

1、 水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統工作。

2、 電工到大廳報到，按指令切斷電源。

3、 安全部人員到大廳報到，並接受總工程師/安全部經理的指示，協助滅火和人員疏

散工作。

4、 電梯將停止使用，消防隊來到後，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

五、疏散：

由酒店總經理髮布決定疏散，總工程師、安全部經理(白天)、值班經理(晚間)組織

實施。

1、 客房服務員要敲門通知所有的客人並進行檢查，通知客人立即離開房間。

2、 阻止任何人使用電梯。

3、 客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建築物，到指定地點集合。

4、 樓層主管/員工要快速檢查並關掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然後離開現

場。

第五章 獎懲條例

一、優秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理髮失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，並據此扣發浮動工資。

3、凡第四次發生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。

5、 凡犯丙類失職，將視情節輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

6、 員工違反酒店規章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣

除部分底薪。

7、因違反酒店規章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入酒店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或人事部提出，經總經理批准。

甲類失職

1、 上班遲到;

2、 不使用指定的職工通道;

3、 儀表不整潔;

A 留長髮;

B 手髒;

C 站立姿勢不正;

D 手插口袋;

E 衣袖、褲腳捲起;

F 不符合儀表儀容規定;

4、 擅離工作崗位或到其它部門閒蕩;

5、 不遵守打電話的規定;

6、 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;

7、 培訓課曠課;

8、 違反員工餐廳規定;

9、 進入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所;

10、 工作時聽收音機、錄音機或看電視(培訓或工作需要例外);

11、 上班做私事，看書報和雜誌;

12、 不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店;

13、 使用客用公共休息室和廁所;

14、 穿工作服進入商店(為客人買東西例外);

15、 使用客用電梯(經同意例外)、客用設備;

16、 將酒店文具用於私人之事;

17、 在公共場所大聲喧譁或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作;

18、 在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情;

19、 違反更衣室規定。

乙類失職

1、 上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡;

2、 對客人和同事不禮貌;

3、 因粗心大意損壞酒店財產;

4、 隱瞞事故;

5、 拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;

6、 拒絕執行管理員/部門主管的指示;

7、 上班時打瞌睡;

8、 塗改工卡;

9、 違反安全規定;

10、 在酒店內喝酒;

11、 進入客房(工作例外);

12、 説辱罵性和無禮的話;

13、 未經同意改換班次、休息天或休息時間;

14、 超過工作範圍與客人過分親近;

15、 在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙;

16、 不報告財產短缺;

17、 在酒店內亂丟東西;

18、 不遵守消防規定;

19、 損壞公物;

20、 工作表現並差或工作效能差;

21、 不服從主管或上司的合理合法命令;

22、 擅自配置酒店範圍內任何鑰匙;

23、 發表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

丙類失職

1、 在酒店內危害任何人員;

2、 毆打他人或互相打架;

3、 向顧客索取小費或其它報酬;

4、 作不道理交易;

5、 泄露酒店機密情況;

6、 私換外匯;

7、 調戲或欺侮他人;

8、 行賄;

9、 偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料;

10、 違犯店規，造成重大影響或損失;

11、 在酒店內賭博或觀看賭博;

12、 故意損壞消防設備;

13、 觸犯國家任何刑事罪案;

14、 故意損壞告示欄或公共財物或他人物品;

15、 遺失、複製、未經許可使用總鑰匙;

16、 曠工。

第六章 其它

一、員工告示欄：

各部門在顯著的位置集中設有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒

店新聞和通知、體育活動、規章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經常觀看。一般情況下，酒店只授權人事部、安全部簽發、張貼。

二、員工建議：

員工如有任何有助於改善服務，加強安全;增加收入，降低成本，改進員工和公

共關係的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，並會對建議進行仔細研究。一旦採納，有關員工將會得到酒店的獎勵。

酒店員工手冊第七章 修 訂

酒店員工手冊的修訂可按照業務需要，修訂或更新內容。

員工手冊編寫範本 篇6

第一章 招聘和錄用

1.各單位因工作需要增加用工時，依據職位説明書等填寫《用工申請表》，《用工申請表》須詳細填寫用工崗位、現有人數、申請人數和素質要求、用工時間等，並提前提前15天經部門經理審核後，報人力資源部招聘，經部門經理審核後，報人力資源部,經總經理批准後招聘，人力資源部根據崗位的素質要求，確定是否從公司內部人事調整;否則須選擇適當的方式進行外部招聘。

招聘流程: 初步判定→安排進行面談或實際操作測試→人力資源部面試→總經理面試→錄用。

2.公司解僱或辭職員工原則上不再錄用。從公司辭職員工6個月以後可重新考慮其入職申請，但需原所在部門和人力資源部評定為業務素質較高、表現優秀的員工，且申請入職崗位與原崗位相同,且經用工部門、人力資源部和總經理核准後方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經總經理批准。

3.為了利於公司經營發展和管理，在招聘過程中，各級招聘員工須注意協調公司及相關部門、單位的員工來源構成，不允許有某省份、地區員工過多、比例失衡的情況，嚴禁有任人唯親、搞地方主義和派別的現象發生。

4.所有應聘員工在應聘時須呈交下列證明材料

(1) 填寫由公司統一的招聘表格(含個人簡歷)。

(2) 身份證、學歷證書、計生證複印件(原件備校)。

(3)應聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關部門核發的,該工種崗位資格證書，複印件(原件備校)。

5.應聘員工在應試合格被正式錄用後，須在規定期限內到人力資源部辦理簽到手續，超過規定期限的視作自動放棄。

6. 司機、保安、會計、出納、網管員、業務員等入職時須向公司提供户口薄原件和複印件。司機和財務員工入職時須向公司提供廣州市區或番禺區户口員工的擔保，並需要擔保人親筆簽訂擔保書。

7. 員工入職時須在複印件上簽字確認與原件相符,並由人力資源部與原件校完後退還給當事人。每位員工均有一份檔案存於人力資源部，有關該員工的工作表現、出勤率、品德行為、工作動態均有記錄，是員工晉升、調資之重要依據。

8.員工在簽定時，需簽訂《廉潔操守守則》、《員工商業祕密保密協議》,所簽署的檔與勞動合同具有同等法律效力。

9.員工經人力資源部進行入職培訓後分配到各用工部門，為保證公平、公正，各部門不能指定要求某人到其部門工作。

10.員工試用期滿考核合格者給予轉正;對考核未能達標者可延長試用期或予以，試用期最長不超過六個月;員工試用期轉正由人力資源部根據考核評估成績審批.

員工手冊編寫範本 篇7

公司管理制度分三部分《員工手冊》、《市場管理執行手冊》、《行政管理執行手冊》。分別針對員工行為、日常行政、市場運營和財務等進行有效管理，每個手冊由若干管理章節組成。

員工守則

1.、忠於職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2.、愛護集體、關心集體，講求職業道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業。

3.、廉潔奉公、嚴於律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄等。

4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。

5.、經手公司財產(包括貨款)必須按規定上交公司，不得私留挪用，經手的財務單據憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。

6.、嚴格保守公司商業祕密，不得將公司有關財務經營狀況、技術資料、經營銷售、客户資料、公司機構等，在未經批准的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。

7.、嚴格執行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發放如有異議，可直接向財務查詢。

8.、不得超越職權向客户做業務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。

9.、服務要細心、周到，對客户的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客户投訴，找出事情發生的原委，並迅速解決或向主管提出建議。

10、在公司內不得吵鬧、鬥毆、聊天閒談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮鬥中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。

公司文化

公司重視誠實、文明、相互幫助、有團隊精神、追求高標準和高效率的員工，作為公司企業文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰的激勵機制凝聚更多的傲博人。

一、從整體上塑造公司形象

1. 公司鼓勵員工發揚開拓創新精神，能適應市場競爭的形勢，鋭意革新，敢於在強手如林的同行中創出一流的水平。

2. 公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業。在公司和住所都要處理好與社區的關係，爭創最佳的社會形象。

3. 公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務於社會。

4. 公司要求員工全力維護公司形象，愛護並宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。

二、從個體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創業團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質的直觀反映，更是公司形象的再現。公眾的親疏，客户的取捨，將與每一位員工的個體形象息息相關。

1.、形象意識

公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

2.、員工儀容儀表

員工衣着應當合乎企業形象及部門形象，原則上員工穿着及修飾應穩重大方，整齊清爽，乾淨利落。

3、社交、談吐

(1) 在交談中善於傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

(2) 與客户交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。採用迎送禮節，主動端茶送水。

(3) 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

4、舉止、行為

(1) 遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。

(2) 辦公室內禁止吸煙，保持良好的精神狀態，精力飽滿，樂觀進取。

(3) 對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。

(4) 開誠佈公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。

(5) 熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。

(6) 保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

(7) 出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。

人事管理

一、人員招聘

1、人員任用流程

根據公司發展狀況，結合各部門業務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經理簽字同意後，由行政後勤部聯繫招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核後，經總經理複試，確認錄用人選。

2、新進員工報到時應提交資料

(1) 人事資料登記表及最近半身脱帽二寸照片二張;

(2) 最高學歷原件及複印件;

(3) 居民身份證及本人所在地户口複印件;

(4) 其它能證明本人經歷和成績的證件;

(5) 部分職位需提供擔保書;

(6) 人事部門要求的其它資料。

以上資料請在5個工作日內交人事部門。

3、試用期

所有應聘人員除總經理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過三個月的試用期。期滿合格者，經部門負責人考評後報總經理批准，聘為正式員工。試用期內品行和能力、工作表現欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續。對於不予聘用者，不發任何補償費，試用人員不得提出任何異議。

4、正式錄用

試用期滿前，部門負責人要按員工表現做出評核，經總經理簽署，報人事後勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。並根據其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

5. 聘用合同

合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止僱傭關係：

(1) 合同期滿，雙方不續訂勞動合同;

(2) 雙方協商一致，解除勞動合同;

(3) 不可抗力等原因，公司無法正常進行經營活動;

(4) 合同期內，員工不適合該崗位工作;

(5) 合同期內，員工違反國家相關法律、法規;

(6) 員工嚴重違反勞動紀律和單位規章管理制度，屢教不改;

(7) 員工擅自解除勞動合同;

(8) 貪污公款挪用公物者;

(9) 國家相關法律、法規規定的其它情況。

二、薪酬

1、薪酬原則

公司員工的薪金髮放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發放制度。

2、薪資構成

(1) 內勤(管理)人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補貼+獎金(獎金以公司月度銷售目標完成情況及貨款回收而定);

(2) 銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業績的考核標準，達到公司所定標準，才能有績效工資。績效工資的多少由部門主管按當月工作表現評定。銷售提成依據銷售回款額計提。

3、薪資發放

僱員薪酬每月以30天計算，於次月10號發給。

4、薪資調整

公司可依個人績效、個人考績及公司營運狀況對員工薪資進行調整並按受聘前約定予以適當調薪。

5、年終雙薪

員工服務滿一年可得相當於當年最後一個月的基本工資作為年終雙薪，服務少於一年的按比例發年終雙薪，發放年終雙薪的日期定為次年的春節前。

三、福利

(1)公司按規定為每位員工繳納養老保險、醫療保險及失業保險。

(2)公司為每位員工辦理的各項保險，應由員工個人承擔的部分，公司將在當月薪資中予以扣繳。

(3)生日賀金：員工生日的月份，經確認可獲100元的生日賀金。

四、終止或解除勞動合同

1. 終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協議遣散等形式。

2. 員工離職的手續辦理。

(1) 辦理程序：離職申請、核准申請、辦理移交、結清借支款項、離職。

(2) 離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。

(3) 離職手續未辦理者，薪資不予發放。

(4) 離職員工薪資於辦妥離職手續後按規定日期發放。

3、公司辭退或協議遣散的手續辦理

(1) 辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結清借支款項、辭退或協議遣散;

(2) 遣散或辭退通知：公司提前發辭退通知或遣散通知;

(3) 辭退手續或協議遣散手續未辦理者，薪資不予發放;

(4) 辭退人員或協議遣散人員的薪資於辦妥公司一切手續後按規定日期發放。

4. 注意事項

(1) 員工辭職應提前一個月通知公司，並填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時間進行工作協調;

(2) 離職申請書應説明辭職原因及離職具體日期，並由該部門主管批示，經總經理核准簽字後，轉行政後勤部執行存檔;

(3) 須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續。在批准離職當天，交還一切公司發給之用品，如有任何損壞，照價賠償;

(4) 離職人員憑總經理核准簽字後的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財務部結清應得的勞動報酬，正式離職;

(5) 由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當天辦理交接手續，由財務部結清勞動報酬後離職。

考勤管理

一、出勤

(1) 正常工作週期: 週一至週五。

(2) 正常上班時間: 上午:9：00-12:30 下午: 13:30-17:30

二、加班

(1) 公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時間完成工作任務;

(2) 由於特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務的員工應該支持配合，不得藉故推辭;

(3) 員工需要申請加班的，需先請示主管上司，經批准後方可安排加班;

(4) 加班補貼由主管上司視實際情況按公司獎懲條例報請給予獎勵。

三、上班登記制度

(1) 公司員工一律實行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經發現，將通報批評，累計三次違反本規定者，按曠工一天情況處理;

(2) 由考勤管理人員執行公司考勤簽到的監督工作，並負責在公司時鐘顯示9：00時，在考勤登記表上註明標識。任何遲到人員應屬實登記到達公司的時間;

(3) 因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司後，一定要即時補簽到，按實際到達公司的時間登記，並在“考勤表”的備註欄註明外出事由，交安排執行任務的負責人簽字;

(4) 上班準時到達公司後沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時的時鐘顯示時間登記。

四、外出規定

(1) 員工外出辦理業務前，須告知相關負責人，並説明外出的原因及預計返回的時間(並在外出登記本上登記)，否則按外出辦私事處理;

(2) 上班時間未經批准外出辦私事者，一經發現，按曠工處理。

五、請休假及薪資事宜

1、年休假

(1) 服務滿一年以上未滿三年者，每年給予年假5天;

(2) 服務滿三年以上未滿五年者，每年給予8天;

(3) 服務滿五年以上者，每年給予10天;

(4) 年休假應事先申請並經部門經理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為半天，年休假應在當年度用完，如因業務之需經總經理批准，可延長半年。

2、帶薪病假

員工每年有五天的帶薪病假。但是必須出具醫院證明或得到上級主管的批准。

3、事假

員工確有需要請事假的，按規定籤批請假單後方可休假。若因突發事件無法親自辦理者，應急速告知主管並請同事代為辦理。請事假將按基本工資/30天*事假天數扣減。

4、婚假(含節假日)

工作滿一年的員工結婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚規定(男滿25歲，女滿23歲)的增加十天的有薪婚假，申請放婚假的有效期為取得結婚證的三個月內。

5、產假(含節假日)

符合計劃生育的轉正女員工按實際情況可享有下列的有薪產假。

(1) 員工順產假有90天(產前15天)，鉗產加15天，難產加30天，晚育加15天;

(2) 男員工可享有10天的陪產假;

(3) 哺乳期一年內，每天可有一小時的哺乳時間。

6、計劃生育假(含節假日)

實行節育手術的按《勞動法》有關規定執行。

7、慰唁假(含節假日)

員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。

8、公傷

員工因公受傷(有醫院鑑定證明)，醫療期視作正常出勤，並按規定予以各種保障。

9、公眾假期

公司員工享有國家及政府規定的休假權利。

(1) 元月1日 1天

(2) 3月8日(婦女節，限女性) 半天

(3) 5月1日(勞動節) 3天

(4) 國慶節 3天

(5) 春節 3天

獎勵與懲戒

1、獎懲原則：

行為表現優異，或有特殊貢獻者，給予獎勵。行為不符合規定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。

2、獎懲方法：

獎 勵 記嘉獎一次 獎勵獎金50元 年度考核加0.5分

記小功一次 獎勵獎金150元 年度考核加1.5分

記大功一次 獎勵獎金450元 年度考核加4.5分

懲 罰 記警告一次 扣當月薪資50元 年度考核減0.5分

記小過一次 扣當月薪資100元 年度考核減1.5分

記大過一次 扣當月薪資450元 年度考核減4.5分

以上功過，必須在同一考核年度互相抵消。

3、獎懲關係：

3.1 嘉獎三次等於小功一次。

3.2 小功三次等於大功一次，大功三次可以考慮晉升。

3.3 警告三次記小過一次，小過三次記大過一次。

3.4 大過二次，視情節輕重予以降職或留用察看處分。

3.5 記大過三次予以開除。

4、獎懲流程：

4.1 獎懲建議人以郵件或書面形式告知相關部門經理，並依事實提出建議。獎懲建議人所提的獎懲建議，可以針對本人，也可針對其他同事。

4.2 建議人所屬主管籤核。

4.3 由行政後勤助理送單至主管副總經理和公司總經理對所建議事實進行會籤。

4.4 手續完成後，行政後勤部出公告，並登入該員工個人檔案，月末將獎懲資料轉財務部，財務部門根據獎懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開除，則於當天辦理好離職手續，發放薪資(另見離職相關規定)。

5、獎勵實施細則：

5.1 員工如有下列表現者，予以嘉獎獎懲：

(1) 當月全勤(無遲到、早退、事假、病假)。

(2) 當月的月度評定被評為優秀。

(3) 工作勤奮，責任感強，工作業績突出。

(4) 積極改進工作方法，明顯提高工作效率。

(5) 管理有方，業務推廣成效顯著。

(6) 為公司創造經濟效益或其它突出貢獻的行為。

5.2 員工如有下列表現者，予以記小功獎勵：

(1) 參與配合公司諮詢項目併成功獲得資格審查。

(2) 對於主辦業務有重大拓展或改革具有成效者。

(3) 預先制止或檢舉嚴重違法違規行為，經查屬實。

(4) 遇突發事件，積極配合解決，且處理得當。

5.3 員工如有下列表現者，予以記大功或酌予獎金獎勵：

(1) 連續3個月度評定被評為優秀。

(2) 參與公司諮詢項目併成功獲得資格審查，並承擔主要角色。

(3) 研究創新或有其它特殊貢獻，使公司獲得重大利益。

(4) 對主辦業務有重大革新，提出具體方案，經採用確有成效者。

(5) 辦理重要業務時成績特優。

(6) 適時消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴重損失。

(7) 年底綜合評定被評為“年度優秀員工”。

6、懲罰實施細則

6.1 員工如有下列表現者，予以記警告處分：

(1) 當月遲到或早退累計達3次以上。

(2) 當月的月度評定被評為差。

(3) 連續3個月度考評被評為一般。

(4) 工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失。

(5) 工作疏忽或未依作業規定作業，影響業務正常運作或公司聲譽，情節輕微。

(6) 在工作場所喧譁、嬉戲或口角，不服規勸。

(7) 浪費公物，情節輕微。

(8) 行為不檢點，儀容不整或未按公司要求着裝，有損公司形象。

(9) 不聽從主管人員的工作安排及指揮。

(10)未經主管許可，上班時間私自會客或打私人電話。

(11) 督導下屬無力，致使工作不能按時完成。

(12)工作不力未盡職責，或積壓文件以致延誤工作時效。

(13)無故不參加公司組織的集體性文體活動累計達2次以上。

6.2 員工如有下列表現者，予以記小過處分：

(1) 因工作疏忽或未依規定操作，致使機器設備遭受損失或傷及他人。

(2) 嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利於公司業務正常作業。

(3) 捏報請假事由，經查屬實。

(4) 對同事惡意攻擊、中傷或誣告製造事端。

(5) 當月無故曠工1次。

6.3 員工如有下列表現者，視情節輕重予以記大過、降職、留用察看處分：

(1) 未經准假而撤離職守，使公司遭受重大損失。

(2) 一個月內無故曠工兩天，或以不實理由、證明請假者。

(3) 散佈謠言或泄露公司機密，對公司造成不良影響。

(4) 遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失。

(5) 拒絕接受主管的工作安排或監督，情節嚴重。

(6) 督導下屬不力，使公司遭受重大損失。

6.4 員工如有下列表現者，予以辭退處分：

(1) 試用不合格。

(2) 不能勝任本職工作，經合理調整工作崗位仍不能勝任。

(3) 在應聘時偽造證件、相關證明資料或履歷。

(4) 確認患有精神異常，短期內(1年)無法痊癒。

(5) 試用1個月後，仍然公開刊登個人求職資料或到人才市場進行應聘活動。

(6) 一個月內連續曠工三天或累計達三次。

6.5 員工如有下列表現者，予以開除處分：

(1) 利用職務之便招搖撞騙，嚴重損害公司聲譽或使公司利益蒙受重大損失。

(2) 故意泄露公司技術資料或業務機密，使公司遭受損失。

(3) 在工作時間內或工作場所兼營個人事業。

(4) 冒充主管簽名或編造、盜用公司印信。

(5) 恐嚇、侮辱主管或同仁，或以威脅，情節嚴重。

(6) 煽動或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。

(7) 非法集會或聚眾要挾，妨礙工作秩序。

(8) 聚眾賭博，或酗酒鬧事，妨礙正常工作秩序。

(9) 偷竊公司或同事財物。

(10)濫用職權，營私舞弊或收賂。

(11) 年度內累計記大過三次。

(12)工作中未經公司指派或許可，而往他處工作。

(13)觸犯法律，被機關拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。

(14)其它導致公司重大損失、情節嚴重之過失行為。

7、績效考核規定

7.1 員工獎懲列入每月及年度績效考核檔案表。

7.2 如有記小過處分者，當月績效不得評為優秀;

7.3 如有記大過處分者，當月績效不得評為合格﹔

7.4 如有受開除處分者，當月無須進行績效考核﹔

7.5 年度內累計小過三次者，年度績效不得評為優秀﹔

7.6 年度內累計大過二次者，年度績效不得評為合格。

保密規定

1、嚴禁對外泄漏薪資結構、操作規範、對外訂單、採購訂單及其它公司文件。

2、本手冊所稱“商業祕密”，是指包含各種相關之技術、發明、創作材料、人事、財務、營銷計劃、客户資料、經營策略等。不論是口頭、書面等形式，凡經本公司公佈應保密或未公佈但依一般商業觀念，可判斷為機密文件的信息、物品等。

3、入職員工應保證於任職期間或離職後三年內均嚴守保密義務，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業祕密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業祕密，以及從事與本公司相似的競爭行為或其它與本公司利益衝突的行為。

4、無論有意或無意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰。

5、有意泄漏公司機密造成公司損失者，公司將保留起訴權利。

手冊約定

1、公司員工務必瞭解本規則之一切內容，任何人不得以未知為由而免除責任;

2、管理規則不盡之處，將隨時修訂;

3、本員工手冊解釋權歸傲博網絡技術開發公司

4、每個員工持有的手冊，離職時須歸還公司。

員工手冊編寫範本 篇8

目 錄

一、公司的八項基本原則……………………………………………………………3

二、聘用規定…………………………………………………………………………4

三、入職規定…………………………………………………………………………4

四、工資報酬…………………………………………………………………………5

五、工作時間及法定假期……………………………………………………………5

六、福利………………………………………………………………………………6

七、合同解除…………………………………………………………………………8

八、工作紀律…………………………………………………………………………9

九、財務管理…………………………………………………………………………11

十、獎罰規定…………………………………………………………………………13

一. 公司的八項基本原則

1.1客户原則

客户永遠是對的—名人員工在與客户交往時一定要牢牢切記!客户是名人的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務。名人員工無論對待任何客户，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客户的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協力地用更好的服務全力爭取客户。

1.2實效原則

“做實效的網站”是名人網絡的公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。

1.3敬業原則

敬業精神—敬業樂業是名人網絡人的必備素質。名人網絡人對人對事必須有責任感。名人網絡人對每一項業務必須充滿激情，激發智慧，勤奮工作，不斷創新，決不言輸，做到更好。

1.4團隊原則

團隊精神—協作、溝通、配合、協調一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高於一切，是名人網絡人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮鬥不惜。

1.5文明原則

名人網絡人是文化人，有教養的、文明的人。名人特別強調誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導禮貌行為，待人接物，必具禮貌態度，用禮貌語言，採取禮貌行為。

1.6勤儉原則

勤儉節約是中華民族的美德。名人網絡人應尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。

1.7環境原則

名人網絡是每一位員工共有的事業空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態、創作氣氛及身心健康，不得有損公共環境。工作時間聊天睡覺，室內吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

1. 8事業原則

名人網絡人將互聯網業看作是一種事業，而不僅僅是當作一種職業。名人網絡人必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質修養。

二. 聘用規定

2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)並貼上照片，入職時連同身份證、學歷、有關職稱等複印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規定領取薪金。

2.4員工應把全部工作時間和精力完全投入並努力履行其職責。

2.5公司根據需要分配各員工的工作並保留隨時調整的權利。

三. 入職規定

3.1培訓

3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓，行政人事部負責公司架構、制度、守則及一般工作程序的講解培訓;運營部負責公司運作流程的講解培訓。

3.1.2部門經理(或主管總監)負責部門的工作程序、作業操作規範及其職位描述的培訓。

3.1.3公司負責為員工提供適當的在職專業技能培訓。

3.2試用轉正

3.2.1所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現或其實際需要而定。

3.2.2試用期滿考核

試用期結束時，試用期新員工按照公司規定的試用期考核辦法辦理考核手續，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。

試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經總監同意籤批後→去行政人事部領取試用期考核表並認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監簽署考核意見→總經理審批→行政人事部行文書面通知結果。

3.2.3如果試用人員在試用期內被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內通知試用人員不被聘用及其理由。

四. 工資報酬

4.1工資

4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規定支付給員工月薪。

4.1.2員工工資按月支付，發薪日為下月10日。

4.2加班

4.2.1公司有權要求員工加班工作，實際加班工時作為當月的工作業績和季度團隊獎歷分配的依據之一。

4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內交通費填在同一張報銷單上。

辦理程序：填寫報銷單→部門總監簽字→行政人事部經理審核→財務部會計簽字→總經理簽字→出納處報銷。

4.2.3專業部門員工加班，由品牌部統一填寫“加班單”，並報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以後，每超過一小時，第二天上班時間可延後一小時，凌晨二點以後，可於第二天下午1∶40上班。但須於晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出説明貼於公司告示牌上，以便查找資料和安排後序工作。

4.3雙薪

4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

4.3.2工齡六個月以上的員工，即當年6月31日以前(包括6月31日)入職且當年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。

4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當年6月31日以後入職的員工，不享受當年雙薪。

4.3.4雙薪按員工年終當月的基本薪金計算，並以公曆年度為準，只計當年。

4.4所得税

4.4.1員工領取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務向國家繳納個人所得税。公司按照國家税法規定，代税務部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得税款，由公司每月統一向税務局繳納。

4.5升職、加薪或降職

3.5.1在公司業務發展需要的情況下，將從內部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業精神、專業能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養等。

4.5.2凡在本公司連續工齡滿一年的員工，根據敬業精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試後，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業精神、專業能力不勝任或工作態度欠佳而不適應工作需要者，公司將進行適當調整以至降職使用。

4.6 團隊獎勵：

4.6.1 公司內組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鈎的獎勵辦法。具體辦法按公司當時的有關文件規定執行。

4.6.2二級團隊內部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業精神、團隊精神、工作能力、工作業績進行分配。

4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉正以後期間，可以參加團隊獎勵的分配。

4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當季度團隊獎勵的分配。

五. 工作時間及法定假期

5.1工作時間

5.1.1公司現行工作時間周工作制，每週工作六天，從週一至週六。

5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)

5.2法定假日

5.2.1按國家的統一規定執行。當前執行1999年9月18日國務院修定發佈的《全國年節及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節日：新年1天(1月1日);春節，放假3天(農曆正月七年級、八年級、九年級);勞動節，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

5.3其他假期

5.3.1員工有權請病假、事假，請假手續參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規定。

5.3.2婚假：有薪婚假期限根據政府當時規定執行。員工請婚假必須向行政部出示其結婚證書。

5.3.3產假：產假期限根據政府當時規定執行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產假為無薪假期。產假期及以後該員工的崗位，由公司另行安排。

5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據政府當時規定執行。

5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內。

六. 福利

6.1辦理調入徐州

6.1.1 在公司連續工作二年以上，各方面表現出色，並符合國家有關規定的員工，個人提出辦理調動的書面申請。

6.1.2經公司審查屬實後，上報政府有關部門審批辦理調動手續。

6.2旅遊

6.2.1旅遊:凡符合以下條件之一者,可享受公司提供一次海南旅遊機會(全程五天,包簽證、住宿及來回交通費)。①主管或部門總監助理以上，其它部門經理以上職務：在本公司連續工作一年半以上;②主管或部門總監助理以上、創作部指導助理以上，其它部門經理以上職務：在公司連續工作兩年以上;③其它員工：在本公司連續工作三年以上。

6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負責安排，行政人事部與該員工部門總監和該員工溝通後，協調好工作，妥善安排好出遊時間，保證海南旅順利進行。只能出遊海南，不能以其它形式替代。

6.3帶薪假期

6.3.1凡在本公司連續工作一年以上的員工(不分職務)，從第二年起，可享受連續一週(包括公休假日在內)帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：

6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。

6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向公司申請，並經總經理批准。

6.3.4年假一般應安排在公司春節前後放長假期間一次使用。

6.3.5當年已參加公司安排海南遊的，不得重複享受帶薪假期。

6.3.6假期不能跨年度累積，當年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發工資。

6.4醫療保險

6.4.1員工(不分職務)在試用期滿轉正後，均享受本公司提供參加徐州市基本醫療保險福利。參保辦法現按深府[1996]122號《徐州市基本醫療保險暫行規定》執行。(行政人事部備查)。如政府有調整，按調整的新辦法執行。

6.4.2員工轉正後，由公司統一為員工繳交基本醫療保險費。員工繳費月工資最高限額4500元。

6.4.3具有徐州市常住户口的員工的綜合醫療保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳交，員工個人承擔繳交2%，總共9%。個人繳交部份在工資內扣除，由公司統一繳交徐州市社會醫療保險局。

6.4.4具有徐州市暫住户口的員工住院醫療保險費由公司按其月工資額的2%繳交，個人不負擔。

6.5基本養老保險

6.5.1員工在試用期滿轉正後，均享受本公司提供參加徐州市基本養老保險福利。參保辦法現按徐府(1996)123號《徐州市基本養老保險暫行規定》執行。(《規定》在行政人事部查)。

6.5.2員工轉正後，由公司統一為員工繳交基本養老保險費。員工繳費月工資最限額4500元。

6.5.3持有徐州市常住户口的員工的基本養老保險費，按其月工資額的14%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的5%，共計19%。個人繳交部分在工資內扣除，由公司統一繳交徐州市社會保險局。

6.5.4持有徐州市暫住户口的員工基本養老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的3%，共計19%。個人繳交部分在工資內扣除，由公司統一繳交徐州市社會保險局。

6.6午餐補貼

6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發放中餐補貼。

6.6.2每位員工在徐州上班的每個工作日午餐補貼標準為人民幣4元。

6.7晚餐補貼

6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下8時以後，每次晚餐補貼人民幣10元。

6.7.2專業部門員工晚餐補貼根據品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發放，行政、財務部門員工晚餐補貼根據主管副總經理簽字的加班單按月發放。

6.8住房補貼

6.8.1員工試用期滿轉正後，均享受住房補貼。

6.8.2住房補貼標準如下：

主管或部門總監助理以上、其他部門經理以上：人民幣200元/月

員工：人民幣100元/月

6.9辦理暫住證

6.9.1 凡徐州市以外户口的員工,由公司統一辦理暫住證.

6.9.2員工在本公司連續工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔。在本公司連續工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費用自理。

七. 合同解除

7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)

7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監填寫辭退審批表交總經理簽字，然後由該部門主管總監會同行政部、財務部與乙方辦理離職前的交接手續，行政部經理根據簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名後方可領回本月工資。

7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監籤意見轉交總經理審批簽字，然後在甲乙雙方商定的期限內，由該部門主管總監安排乙方與有關人員進行工作交接，交接清楚總監簽字後，乙方向行政部、財務部交還財物，最後行政部經理根據簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名後方可領回本月工資。

7.2有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：

7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;

7.2.2嚴重違反勞動紀律或公司規章制度，影響工作、生產的;

7.2.3嚴重失職、營私舞弊，泄露公司商業機密，對公司利益造成重大損害的;

7.2.4被依法追究刑事責任的;

7.2.5不服從工作安排的。

7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動合同，但應提前十日以書面通知乙方。

7.3.1乙方不能勝任工作。經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

7.3.2勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成協議的。

7.4乙方解除勞動合同，應提前三十日以書面通知甲方。

7.5在下列情況下，乙方可以隨時解除合同。

7.5.1試用期內，但工作不滿15個工作日者不予結算工資;

7.5.2甲方違反國家有關法律、法規，侵犯乙方合法權益。

7.6經濟賠償、補償

7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同，甲方按照乙方在本公司的連續工作年限計算經濟補償發放給乙方：每滿一年，發給員工一個月的基本工資;滿半年不滿一年的，按一年計發;不滿半年的發該員工半個月的基本工資。

7.6.2乙方違反本手冊規定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。

八.工作紀律

8.1考勤管理規範

8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到，下班時打好卡方可離開。

8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規定，嚴禁委託他人打卡。

.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記並通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監簽字證明。如該員工在一個工作日內未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。

8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監簽字。員工加班時間超過晚上8點以後，每超過一小時，第二天上班時間可延後一小時，凌晨二點以後，可於第二天下午1∶40上班。但須於晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出説明貼於公司告示牌上，以便查找資料和安排後序工作。

8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領導報告，並在公告欄上填寫去向表。員工上班後中途因私有急事外出，須向部門主管總監報告去向，經批准，交待手頭工作，並向行政部遞交籤批後的請假手續。方可外出，否則作曠工處理。主管總監以上職務因私事外出，須向總經理報告去向，經批准後辦理請假手續。

8.1.6.病假：員工請病假，須在當日一上班即向部門總監請假，同時通知公司行政部，事後向行政部補交區級以上醫院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準)。請病假不能提交區以上醫院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動辭職。

8.1.7.員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經部門主管總監簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內需經總經理書面批准。一十五天以上事假,公司不予批准, 將被視為該員工自動辭職。員工應將經批准簽字後的請假申請單交行政經理登記考勤，方可離開。未取得上述批准而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時上班的超假期按曠工處理。

8.1.9.連續曠工三天或一年內累計曠工七天者，解除勞動合同。

8.2禮儀管理規範

8.2.1員工應着公司統一製作的工作服上班。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負責檢查管理。行政人事部發現員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告並記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時佩帶或第二次發現未佩帶胸牌，記錄在冊並由該員工簽字，紀錄在員工的日常考核成績中。

8.2.2員工工作服由公司統一製作，按成本價在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款，連續工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款。

8.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衞生;女性要求化淡粧，服裝儀容大方得體。

8.2.4個人電話禮儀

電話鈴響應立即接聽，以不超過三聲為原則。

拿起話筒應先講“你好，名人網絡”再報自己姓名。

講電話時，聲音應温和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。

打電話前，應先整理談話內容，接聽電話時，應記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍，減少電話佔用時間(注意長話短説，節約開支)。

當撥錯電話時，勿馬上將電話掛掉，應向對方説聲“對不起”後，再掛掉電話重撥。

通話結束時，應等對方掛完電話後，再輕輕放下聽筒。

8.2.5代接電話禮儀

部門同事不在而其電話鈴響時，應立即代為接聽，並留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時，如實轉達。

凡接到非自己承辦事務的電話時，必須在辨別其性質後，婉轉告訴對方，並立即將電話轉接至承辦部門或人員，同時向承辦人説明事由後，方可放下聽筒。

當有事外出或離開位子時，須先告知同事，如有來電或訪客時，代為留言或處理。

8.3環境管理規範

8.3.1員工應自覺將各自位置衞生搞好。

8.3.2員工須自備茶杯，不準使用公司一次性茶杯，節約開支。

8.3.3員工不得在辦公範圍內抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。

8.3.4不得在牆壁及屏風圍板上張貼紙張。

8.3.5不得在公司公眾環境亂丟雜物。

8.3.6員工餐後一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內。

8.4秩序管理規範

8.4.1接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。

8.4.2員工工作時間接聽私人電話應儘量簡短，小聲，以免影響業務電話的正常流通和工作環境的安靜。

8.4.3員工使用公司公用設施或服務(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數碼像機、攝像機等)，應遵守行政部門規定，使用前辦理申請手續，使用後及時清理或歸還。

8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室後，使用人員應立即清理室內衞生，保持室內整潔，以便接待其他客户使用。

8.4.5養成勤儉節約的良好習慣，員工下班時應關閉自己已不使用的電腦、電源;最後離開公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調排風扇等是否關閉，鎖好大門方可離開。

8.4.6員工需用辦公用品，統一到行政部按規定登記領用，注意愛惜節約，不得損毀和浪費。

8.5行為規範

8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規和本公司的規章制度，作奉公守法的公民。

8.5.2工作時間內員工不得在辦公範圍內喧鬧、聊天。不得無故串崗。

8.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打遊戲、觀看業務資料以外的其它影喋。

8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內、外均不得講粗話，使用污衊性字眼。

8.5.5員工不得在公司處理私人事務，不得利用公司文具、通訊、電腦等設施和用品謀取個人便利。

8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回佣。

8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。

8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內部情況、經營機密或未經許可向外單位人員提供本公司業務資料及電腦軟件。

8.5.9員工薪酬保密，員工個人不得向他人通報收入情況，公司只接受個人本身薪酬之查詢。

8.6安全管理規範

8.6.1公司全體員工都要樹立安全防範意識，做好安全防範工作是每員工應盡的責任和義務，在公司內共同創造出一個安全，祥和安定的工作環境。

8.6.2防盜、防竊

外來人員的管理。來訪的客户，行政人事部和有關業務部人員要及時作好接待工作，及時作出妥善的安排。各類維修服務的人員進入公司，行政部要安排佩帶公司統一的標識牌。員工私人的客人來訪，請在接待處或會議室接待。

謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，行政部要把好入口關，其餘員工也要及時協助制止推銷人員和送餐人員 進入公司工作場地。

中午午休時間，行政人事部要安排好前台值班人員，做好防範工作，認真執行好以上同點規定。

下午下班以後，因工作需要加班的員工，要關好公司的大門，進出使用按鍵鎖。完工離開公司時，關閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發生。

員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。

8.6.3消防管理

公司按規定統一配置一定數量滅火器。由行政人事部按公司區域分配到各部門負責管理。行政人事部每月負責檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應學會滅火器的使用辦法。

員工在公司辦公範圍內不能吸煙。如因接待客户需要，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應丟煙灰缸內，並用水熄滅。

8.7保密制度

8.7.1 定義

公司祕密是指一切關係公司安全和利益，在一定時間內限一定範圍的人員知悉的事項。

所有公司職員都有義務和責任保守公司祕密。

8.7.2公司祕密的範圍

公司經營、發展戰略中的祕密事項。

公司就經營發展作出的重大決策中的祕密義務的事項。

公司對外活動中的祕密事項以及對外承擔保密義務的事項。

維護公司安全和侵犯公司利益的經濟犯罪中的祕密事項。

其他公司祕密(如高級領導的合同等。

8.7.3 密級分類

絕密:本公司生存、經營、人事有重大利益關係的情況，主要包括：

公司股份構成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價格。

總體發展戰略、營銷策略、商務談判內容及材料，正式合同和協議書。

公司其他重大決策。

機密：與本公司生存、經營、人事有重要利益關係的事項。主要包括：

尚未確定的公司重要人事調整及安排情況。

公司與外部高層人士、同業人員來往情況及其載體。

公司薪金制度，財務專用印籤、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機開啟密碼、軟盤內容及存放位置。

公司重要領導住所、及電話號碼。

獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應對策。

祕密：與本公司生存、經營、人事有較大利益關係的情況。

客户層次調查情況，市場潛力調查預測情況及其載體。

廣告企劃方案，營銷企劃方案。

廣告年度、季度提資情況、廣告、刊、布形式及地域。

8.7.4 各密級內容知曉範圍

絕密級 董事會成員、監事會成員與絕密內容有直接關係的工作人員。

機密級 公司主管(經理)以上幹部，與機密內容有直接關係的工作人員。

祕密級 公司部門負責人以上幹部，與祕密內容直接關係的工作人員。

8.7.5 保密措施

保密工作在董事會直接領導下，由董事長(辦)實施，制定相應制度、規定、

對保密以下進行檢查、督導、具體核實。

公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該説的不説。

嚴禁在公司電話、傳真機上交談，傳遞保密事項。

保密事項之載體要由專人保管，不得讓無關人員查閲，不得交由他人代管。

涉及保密內容材料的發放，必須經主管領導批准簽字，且限在保密員之間進行，並將發放情況詳細登記。

借閲保密事項載體必須經借閲方，提供領導簽字批准，保密員登記，借閲人員不得摘抄、複印，向無關人員透露，確需摘抄、複印時，要經提供方領導簽字。

保密事項內容，不得在辦公室內懸掛張貼。

8.7.6 獎罰

公司所有員工有權對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。

公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進行打擊、報復、刁難。

公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵，獎勵為物質獎勵、精神獎勵、申請有關部門處理。

九.財務管理

9.1借支規定

9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經主管總監簽字，總經理籤批後方可借支。

9.1.2公司不批准私人借支。

9.1.3借支時間一般不得超過7天，特殊情況應事先説明。

9.2報銷規定

9.2.1一般報銷規定：

各類報銷單均須在取得正式發票的前提下，由經手人填寫清楚用途，並有經手人和部門總監的簽名，送至財務部審核簽名後，方能送至總經理室籤批。有正式發票、經手人、管總監、財務部、總經理簽名並寫清用途的報銷單方可報銷。

報銷時間不得超過賬目發生後的八天，特殊情況須作説明。

總經理籤批報銷單時間為每週三、五下午5：00-6：00，財務報銷時間為每天下午4:00-6:00

9.2.2 購買設備、物品的報銷：

技術部設計資料圖書、光盤的購買計劃按公司的月控制額執行，其他設備物品的購買要事先申報公司購置計劃。

各部門需購買設備物品，經辦人須事先填寫購買申請單，經主管總監簽名，總經理審批後方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據，按9.2.1程序辦理報賬。

9.2.3 交通費報銷：

外出工作車費報銷以專線公車票價為標準，因特殊情況需乘坐的士的，事先應填寫《乘坐的士申請表》，經主管總監和總經理批准後方可報銷。

9.2.4 應酬報銷：

因業務需要請客應酬，各部門或個人須事先填寫應酬費申請單，並請示總經理批准，作為報銷單據。

請客應酬的基本開支標準和參加陪客人員的控制：外地客户來深需請客應酬的，由總經理帶隊三人以上，有公司由總經理或總監總共不超過5人作陪，人均開銷標準控制在100元以內。總經理職務以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監帶2人蔘加作陪，人均開銷控制在80元以內。外地客人三人以下由總監按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內。

本地客户來公司一般安排工作餐，工作費用人均控制在10元。品牌部負責安排好，填寫報銷單，總監簽字，總經理批准報銷。

9.3媒介購買支款規定

9.3.1媒介部根據品牌部AE下達的媒介購買任務單，由AE提供的公司與客户簽定的合同或確認書複印件，經財務確認已收到客户廣告發布款後，填寫媒介購買確認書，經AE、媒介執行、客户總監簽字，媒介員填寫好支票領用單，將以上資料一併報送總經理簽字批准。

9.3.2財務部根據總經理籤批的支票領用單及其附件，審核其價格無誤，審批程序符合規定時，方可開出支票。

9.3.3媒介部持支票購買媒體後，要取得媒體的正式發票，於當日內送交財務部查收。

9.4出差規定

9.4.1本規定適合員工因公遠程出差使用。遠程出差指超出深圳市範圍以外，且當日不能返回。

9.4.2出差人員的交通費標準：員工因公遠程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬卧、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機的，須事先向主管總監申請，並經總經理批准後方可實施。

9.4.3出差人員的住宿標準：

國外出差住宿標準另行規定。

在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。

同性別二人以上一起出差，應合住房間，住宿費標準為上述一人費用增加30%。

住宿費憑發票報銷，超出本職位標準部分自理。

表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經濟特區是指深圳、珠海。

省會是指各省自治區首府城市，沿海城市是指大連、鹹臨、秦皇島、煙台、連雲港、青島、温州、泉州、北海、湛江。

9.4.4出差人員的餐費標準：

出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應主動扣除餐貼。

在外地一固定地方連續出差超過15天以上者，不分職務每天餐費補貼30元。

餐費補貼由本人填寫支付證明單，按財務規定程序批准後報銷。

十.獎罰規定

10.1員工工作效率、工作態度、工作質量等表現突出，可獲榮譽和物質獎勵。

10.1.1對公司管理及業務運作有合理化建議，並經實施有顯著成功。

10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現。

10.1.3愛護公司，為公司開源節流作出顯著貢獻。

10.1.4工作細緻，發現自身崗位以外的差錯，及時採取措施，防止事故的發生。

10.2員工工作表現和行為不能達到公司要求，將受到處分和罰款。

10.2.1違反本員工手冊的管理規定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機會，三次以上者給予辭退。)

10.2.2違反操作規程，責任心差造成不良後果。

10.2.3不聽從主管領導的工作安排。

10.2.4業務學習不認真，本職工作不努力。

員工手冊編寫範本 篇9

網絡公司員工手冊

員工守則

1、忠於職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2、愛護集體、關心集體，講求職業道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業。

3、廉潔奉公、嚴於律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄等。

4、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。

5、經手公司財產(包括貨款)必須按規定上交公司，不得私留挪用，經手的財務單據憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。

6、嚴格保守公司商業祕密，不得將公司有關財務經營狀況、技術資料、經營銷售、客户資料、公司機構等，在未經批准的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。

7、嚴格執行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發放如有異議，可直接向財務查詢。

8、不得超越職權向客户做業務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。

9、服務要細心、周到，對客户的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客户投訴，找出事情發生的原委，並迅速解決或向主管提出建議。

10、在公司內不得吵鬧、鬥毆、聊天閒談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮鬥中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。

公司文化

一、從整體上塑造公司形象

1公司鼓勵員工發揚開拓創新精神，能適應市場競爭的形勢，鋭意革新，敢於在強手如林的同行中創出一流的水平。

2公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業。在公司和住所都要處理好與社區的關係，爭創最佳的社會形象。

3公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務於社會。

4公司要求員工全力維護公司形象，愛護並宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。

二、從個體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創業團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質的直觀反映，更是公司形象的再現。公眾的親疏，客户的取捨，將與每一位員工的個體形象息息相關。

1、形象意識

公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

2、員工儀容儀表

員工衣着應當合乎企業形象及部門形象，原則上員工穿着及修飾應穩重大方，整齊清爽，乾淨利落。

3、社交、談吐

(1)在交談中善於傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

(2)與客户交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業務之外，注意話題健康、客觀。採用迎送禮節，主動端茶送水。

(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。

4、舉止、行為

(1)遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。

(2)辦公室內禁止吸煙，保持良好的精神狀態，精力飽滿，樂觀進取。

(3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。

(4)開誠佈公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。

(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。

(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。

人事管理

一、人員招聘

1、人員任用流程

根據公司發展狀況，結合各部門業務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經理簽字同意後，由行政後勤部聯繫招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核後，經總經理複試，確認錄用人選。

2、新進員工報到時應提交資料

(1) 人事資料登記表及最近半身脱帽二寸照片二張;

(2) 最高學歷原件及複印件;

(3) 居民身份證及本人所在地户口複印件;

(4) 其它能證明本人經歷和成績的證件;

(5) 部分職位需提供擔保書;

(6) 人事部門要求的其它資料。

以上資料請在5個工作日內交人事部門。

3、試用期

所有應聘人員除總經理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過三個月的試用期。期滿合格者，經部門負責人考評後報總經理批准，聘為正式員工。試用期內品行和能力、工作表現欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續。對於不予聘用者，不發任何補償費，試用人員不得提出任何異議。

4、正式錄用

試用期滿前，部門負責人要按員工表現做出評核，經總經理簽署，報人事後勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。並根據其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

5 聘用合同

合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止僱傭關係：

(1) 合同期滿，雙方不續訂勞動合同;

(2) 雙方協商一致，解除勞動合同;

(3) 不可抗力等原因，公司無法正常進行經營活動;

(4) 合同期內，員工不適合該崗位工作;

(5) 合同期內，員工違反國家相關法律、法規;

(6) 員工嚴重違反勞動紀律和單位規章管理制度，屢教不改;

(7) 員工擅自解除勞動合同;

(8) 貪污公款挪用公物者;

(9) 國家相關法律、法規規定的其它情況。

二、薪酬

1、薪酬原則

公司員工的薪金髮放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發放制度。

員工手冊編寫範本 篇10

總經理致辭：

親愛的同事：

本人謹代表酒店全體員工熱忱歡迎您加入新紀元商務酒店這個温馨的大家庭，並希望在今後的工作中能得到您的信任、理解、和合作!

當今過捏酒店業競爭激烈，酒店員工的素質是決定我們成敗的關鍵因素。我們酒店不僅具備先進、現代的硬件，而且擁有與之相適應的先進、現代、科學的管理制度，更具有最優秀的員工隊伍。我深信您的加入，將會為酒店添彩。

我榮幸的向您介紹酒店的宗旨：“員工第一，顧客至上。”我們每一位員工都是酒店的主人，我深信，您將銘記酒店的宗旨，本着敬業、樂業的精神，與其他同事真誠合作，把維護酒店的良好形象和聲譽作為自己的奮鬥目標，同時我也會為您的出色表現而感到自豪!

我堅信：酒店全體員工的精誠合作，將會創造酒店輝煌的明天!

總經理：

酒店介紹

新紀元商務酒店是一家按三星級酒店標準設計的集住宿、餐飲、商務會議為一體商務酒店，位於安慶市東門皖江大道。地理位置非常優越，距離火車站汽車站均在10分鐘路程之內，距離長江大橋高速入口5分鐘路程，毗鄰紅旗小區和香水百合，交通便捷。酒店有一純餐飲老店，與新店相隔500米，生意興隆，在本地區有一定口碑，新酒店樓高6層，酒店客房擁有設計獨特、裝飾豪華的各類商務套房、豪華客房與標準客房共80多套，每間客房均設有獨立淋浴間、電風筒、直播電話、電腦門卡系統、寬帶INTER端口、電熱水壺、獨立空氣調節系統、衞星電視接收系統等設施。酒店餐飲設有中餐廳、宴會多功能廳和多種風格各異的豪華包間，同時能滿足客户大小會議要求，並設有大型停車場，方便商務客人。酒店以“賓客至上，服務第一”為經營宗旨，採用了科學的經營機制和管理方法，不斷追求卓越。 酒店努力為員工打造愉悦的工作環境，專業的星級服務的標準培訓，為員工提供優越的發展平台。酒店遵循“尊重、關愛、培養、發展”的以人為本的理念。

員工手冊編寫範本 篇11

第一章 招聘和錄用

1. 各單位因工作需要增加用工時，依據職位説明書等填寫《用工申請表》，《用工申請表》須詳細填寫用工崗位、現有人數、申請人數和素質要求、用工時間等，並提前提前15天經部門經理審核後，報人力資源部招聘，經部門經理審核後，報人力資源部,經總經理批准後招聘，人力資源部根據崗位的素質要求，確定是否從公司內部人事調整;否則須選擇適當的方式進行外部招聘;

招聘流程: 初步判定→安排進行面談或實際操作測試→人力資源部面試→總經理面試→錄用

2. 公司解僱或辭職員工原則上不再錄用。從公司辭職員工6個月以後可重新考慮其入職申請，但需原所在部門和人力資源部評定為業務素質較高、表現優秀的員工，且申請入職崗位與原崗位相同,且經用工部門、人力資源部和總經理核准後方可按正常招聘程序處理，特殊情況處理須經總經理批准;

3. 為了利於公司經營發展和管理，在招聘過程中，各級招聘員工須注意協調公司及相關部門、單位的員工來源構成，不允許有某省份、地區員工過多、比例失衡的情況，嚴禁有任人唯親、搞地方主義和派別的現象發生;

4. 所有應聘員工在應聘時須呈交下列證明材料：

(1) 填寫由公司統一的招聘表格(含個人簡歷)。

(2) 身份證、學歷證書、計生證複印件(原件備校)。

3) 應聘特殊工種的員工，必須提供有效的、由政府有關部門核發的,該工種崗位資格證書，複印件(原件備校)。

5.應聘員工在應試合格被正式錄用後，須在規定期限內到人力資源部辦理簽到手續，超過規定期限的視作自動放棄。

6. 司機、保安、會計、出納、網管員、業務員等入職時須向公司提供户口薄原件和複印件。司機和財務員工入職時須向公司提供廣州市區或番禺區户口員工的擔保，並需要擔保人親筆簽訂擔保書。

7. 員工入職時須在複印件上簽字確認與原件相符,並由人力資源部與原件校完後退還給當事人。每位員工均有一份檔案存於人力資源部，有關該員工的工作表現、出勤率、品德行為、

工作動態均有記錄，是員工晉升、調資之重要依據。

8.員工在勞動合同簽定時，需簽訂《廉潔操守守則》、《員工商業祕密保密協議》,所簽署的檔與勞動合同具有同等法律效力.

9.員工經人力資源部進行入職培訓後分配到各用工部門，為保證公平、公正，各部門不能指定要求某人到其部門工作。

10.員工試用期滿考核合格者給予轉正;對考核未能達標者可延長試用期或予以解除合同，試用期最長不超過六個月;員工試用期轉正由人力資源部根據考核評估成績審批.

員工手冊編寫範本 篇12

一、 企業簡介、理念

1、企業簡介(關於X品牌的介紹)

(一) 公司簡介

““品牌是某某實業有限公司的主導產品，自**年成立至今，本着讓兒童健康成長的心願，致力於兒童用品事業的發展。現已形成集產品設計研發、生產、銷售為一體的品牌經營模式，並下屬行政部、市場部、生產部、設計部、物流部等主要部門。

(二) 品牌背景

產品定位於3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮豔的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態。在產品設計方面，吸收日本文化中清新，雅緻的簡潔美，結合國內“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。

“”自創立以來，憑藉獨有的品牌風格與精工細緻的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。

(三) 品牌文化

“”品牌在不斷髮展成長的過程中，也在深深的關注着兒童的成長。

通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動着愛童、育童的文化理念。(每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事)

二、 發展規劃

1、“”自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、羣星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設有專櫃，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。

2、企業理念

1) 品牌標語：可愛、精細，你我的!

2) 品牌文化：體現人間的真、善、美!

3) 經營理念：團結、創新、積極、進取!

4) 經營目標：穩重求進，實現雙贏!

5) 經營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經營公司。

三、 專賣店日常工作流程

1、營業前

1) 人員出勤，清潔店內衞生;

2) 特賣標誌的放置;

3) 新進商品的陳列;

4) 入口處是否清潔;

5) 地面、玻璃、收銀台清潔是否已做好;

6) 賣場燈光是否控制適當;

7) 收銀台零用錢是否準備;

8) 前一日銷售報表是否已發出;

9) 準備好營業所需的各種票據;

10) 準備好零用錢(每台收銀機每日的零用金應相同)

11) 瞭解當日促銷品及促銷品的價格;

12) 打掃負責區域內的衞生(包括地面、貨架)

13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)

14) 查閲交接班記錄;

2、營業中

(1)店長(專賣店)

1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;

2) 營業員精神狀態是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3) POP牌是否脱落;

4) 賣場中是否有污染品或破損品;

5) 是否進行中途存款;

6) 價格卡與商品陳列是否一致;

7) 交接班人員是否正常運作;

(2)收銀員(專賣店略)

1) 為顧客做結帳及商品入袋服務;

1) A、收受顧客現金時，需口述“收您XX元”，“找您XX元”，“請您收好”;案例如下：

一天傍晚，一個年輕人到店裏購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然説：“等一下，我有零錢給你”。於是，收銀員把100元還給他，並取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員説：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張。”

收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起。”到晚上結帳，收銀員發現營業款少了100元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發生的次數不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應讓他確認一下;

B、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真偽;

C、當顧客使用非現金支付時(折價卡)，應確認是否有效;

D、退回商品需退回付款時，應填寫退款單;

E、裝袋服務，要根據顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

F、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2) 收銀員有事要離開收銀台

收銀員在工作時間內有事需離開收銀台時，在離開收銀台前，應將收銀櫃鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長説明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。

案例：營業即將結束之時，店裏顧客稀少，收銀台前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀台前購物結帳，收銀員按標籤打價，當打到冷凍商品時，發現標籤失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離台時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發現那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開着，放在左側的票面為100元的營業款全部被盜，損失5000餘元，這個案例告訴我們，收銀員放鬆防範意識違反收銀作業紀律，離開收銀台機器不上鎖，就有可能造成重大的經濟損失。

(3)導購員

1) 巡視負責區域內的貨架，瞭解銷售情況;

2) 根據銷售動態及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;

3) 協助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4) 注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之後，除非有監控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗髮水，放入口袋，問店長怎麼辦，於是店長帶着新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀台前結帳時，店長以最自然的態度，對這位先生説：“先生，你的洗髮露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗髮露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店裏有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成衝突，門店的形象會受有損害。

(4)待機，所謂待機，就是商店已經營業顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;

1) 正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕鬆交叉於身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

2) 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3) 待機工作：在待機時間內可以檢查展區和商品：整理與補充商品等其他準備工作。

4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。

5) 不正確的待機行為有：

A、躲在商品後面看雜誌、化粧。

B、聚在一起聊天，喧譁嘲笑。

C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋裏，身體呈三道彎狀。

D、靠着牆或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠。(動作散慢、無神)

E、吃零食。

F、專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業後

(1)店長(專賣店略)

1) 是否仍有顧客滯留;

2) 賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉;

3) 當日營業現金(指銀行關門後的收入)是否全部鎖入保險櫃;

案例：一天晚上，天下着大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什麼事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在徵得值班長同意後，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場後，挑選了二隻八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業款後也到2號機收款，當該人付款出門後，值班長突然發覺剛收好的1號機的營業款的袋不見了，內存1號機當天營業款一萬餘元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪裏還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前並無偷竊念頭，但當他購完物付款時，發覺1號收銀機營業款正好放在2號機的櫃面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經濟損失。

4) 當日盤點

5) 填寫銷售日報表，並傳真至總公司

(2)收銀員

1) 整理各類票據及當日促銷券;

2) 結算當日營業額

3) 整理收銀區衞生，

4) 協助其他工作人員做好營業後工作;

(3)導購員

1) 負責打掃區域內衞生;

2) 檢查勞動工具;

3) 認真填寫交接班記錄;

4) 進行當日盤點;

四、 儀容、儀表及服務禮儀

營業員上班時：服裝上統一整潔，身體上健康衞生，儀容上自然温馨，舉止上和諧得體。

1、服裝統一整潔

1) 按規範統一着裝，不得穿規定以外的服裝上崗;

2) 做到乾淨、整齊、筆挺;

3) 工裝鈕釦要全部扣齊，不得敞開外衣，捲起前袖、褲腳;

4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)

5) 工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;

6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發黃、發灰、發黑等跡象;

7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規定以外的鞋類上崗;

8) 非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服;

9) 不准許戴手鐲、手鍊、大耳環，只允許戴一枚戒指、一副耳環、一條項鍊;

2、身體健康衞生

1) 勤理髮、勤洗臉、勤刷牙、勤刮鬍、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;

2) 口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃葱蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3) 不準在工作崗位吸煙、吃東西;

4) 不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5) 堅決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然温馨

1) 儀容在這裏泛指流露在導購形態上的態度形象;

2) 頭髮梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭髮要束起來，前端不可過眉;

3) 營業員要化淡粧，塗正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用誇張色;

4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和諧得體

1) 立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)於小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠櫃、趴櫃;

2) 坐：營業時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合於腿上或於桌面上;雙手不可抱住後腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

3) 行：步伐輕捷穩重，容顏舒展和悦;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。

4) 説：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5) 聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲櫃來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。

五、 緊急事件的處理

1) 電腦系統出現故障(略)

2) 火患

3) 停電

4) 對突然患病的顧客，如果發現危急病人，儘快通知商場管理人員。

5) 搶劫：一旦發生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：

A、首先避免人員傷害;

B、保持鎮定;

C、觀察並牢記匪徒的穿着、高度、臉部特徵和聲音等特徵;

D、應設法及時報警，提供的情況包括，案發時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)

E、案發後，關閉店門，保護現場，等候警務人員前來處理;

F、儘快向直接上級部門報告情況，聽從指示;

G、儘快向授權人報告情況;

案例：某店財務人員，上班後將隔天的營業款3萬餘元整理後準備向銀行存款，上午10時許，財務人員將營業款裝進布質的拎包與櫃組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背後衝上來搶劫財務人員手中的存款包，財務人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經較量，因財務人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經呼叫後，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。

7)經由測試，檢查新進人員對“安全”的瞭解程度。

六、 產品知識

1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質軟而且堅韌，吸温力強，可抵抗高温，漂白及鹼性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感温暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標識識別(提問)

標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由於每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識(實戰)

5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)

七、 導購員認識

1、導購員的自我認識

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你説了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!於是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看錶，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢。”我説道，那位店員説：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”

“真的嗎?不會是為了營業額吧?”懷着這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷着不安的心情，看着收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑着回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規定，也是我們應該做到的。”從商場3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴着導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悦的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷着內疚的心情走出商場。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。

從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業化擴展到公益化，服務功能逐漸強於銷售功能，人們不僅只限於看到有形的商品，還要享受到無形的服務，而導購員在這之中扮演着非常重要的角色：

1) 商店(企業)的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養、素質外，他還代表着整個商店的形象，因他是消費者與企業之間一座強而有力的橋樑，尤其是連鎖經營形態的商店，每一家分店的導購員所體現出的品質，直接代表的整個企業，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂於光顧本店。

2) 信息的傳播溝通者。商店內的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應一一詳細的告知消費者。

3) 顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面瞭如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品瞭如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。

4) “服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記住：“我是一個為顧客服務的導購員。”

2、導購的服務意識

1) 現在社會上大多數人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能幹好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎着馬找馬”。由於在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數服務業人員流失頻率高的原因。

2) 不要認為導購人員很好做，作為一名優秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關係學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果説同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那麼，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優秀的導購員。

3、導購員的基本素質

每一行業對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：

1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。

2)做事的幹勁，對本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導購員的角色

1) 從商店的角度來看，可以説商店的導購員是進行社會聯繫與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以説商店是給導購員鍍金的學堂，在這裏可以增加社會經驗，為今後走上社會奠定基礎。

2) 從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關係到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。

5、認知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務認識

1) 公司裏最重要的人是顧客。

2) 我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3) 心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現個人某些不好的言行態度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發生。

4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。

5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要説歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀台結帳時，不知是因為收銀員沒説，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再説一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事後還打投訴電話到公司，並再也沒有見到他來購物，因為服務態度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須瞭解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關係：

A、能最迅速地滿足顧客的要求;

B、瞭解顧客對公司所賣商品或服務的反應;

C、面對面地解決顧客的問題;

D、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。

6、賣場服務規程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕鬆、温馨的購物氛圍。

1)一般服務規程

A、 笑迎接顧客，並做到“三聲”服務即：

有迎聲：當顧客走近櫃枱時，要主動迎上去接待顧客，説“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什麼?“歡迎光臨”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;

有介紹聲：主動介紹商品的產地、性能、質量、特點等;

有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

B、 展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

C、 介紹商品要簡潔明瞭，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。

D、合理使用包裝用品，裝好紮實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅緻、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最後一件，顧客嫌髒或外包裝殘缺，應儘可能想辦法以彌補解決，並使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

E、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯繫方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地説“已經賣完了、”沒有了。

F、當導購或收銀員出現服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，製造事端的顧客，應動報告樓層主管或經理，由上級領導和保衞部門等調合解決。

2) 送賓規程

當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，並不意味着一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含着服務，只有送到最後一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以後的店內工作，具體要求和服務的規程為：

A、送賓曲響起以後，導購員除繼續做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。

B、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。

C、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衞生的動作行為。

D、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現出不耐煩、催促的意思，不能説：我們今天的營業時間已到，請您明天再來。

3)賣場形象清潔規程

賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優美環境，明確責任區，強化管理創造良好高層次的購物環境。

A、 專場主次通道及公共區域由清潔公司負責清潔，各專櫃內及貨區的貨櫃、展台、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專櫃導購負責衞生清潔。

B、 在收市後和開市前必須將衞生區內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

C、 營業期間在無顧客時，隨時擦拭櫃枱玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

D、 試衣間必須乾淨整潔、無雜物。

E、 週轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衞生，各種物品按統一要求擺放。

F、 各部門打掃衞生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內堆放，在顧客視線內不準放與商品無關的雜物。

八、 貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產品可吸引顧客斷續光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發生，保持衣物的最高價值。

1、 次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。 若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)

2、換貨

1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應：

A、保持微笑，有禮貌、有耐性;

B、查詢及聆聽對方換貨原因;

C、禮貌地請顧客出示收據;

D、檢查顧客帶回的貨品狀況。

E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;

F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質量;

G、最後，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現問題，要求換貨或退貨時，應：

A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;

B、傾聽對方投訴貨品出現的問題;

C、檢查貨品狀況及購物收據;

D、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進貨作業流程大體分為：訂貨作業、進貨驗收作業、退換貨品作業;

九、 銷售技巧

1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯想---產生慾望---比較---信任---行動---滿足

1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣 從產品特性、優點、好處介紹給顧客;

3)慾望 邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調產品的暢銷程度、顧客的反饋信息;

4)行動 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務顧客的語言表達、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;

2、銷售內容---僅限商品交易的有關問題，避免談及私人事務;

1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;

2)耐心、細心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客説話時，應用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;

4)聽顧客説話時，讓顧客把話説完，不可中途插話;

5)聽顧客説話時，不可當面指責;

6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾;

7)回答顧客問題，避免極端用語;

8)不可與顧客發生爭執;

9)抱定顧客永遠是對的心態;

10)站在顧客的立場設想問題;

11)避免使用過分專業的行業術語;

12)保持適度的幽默感;

十、 顧客管理

1、將服務品質視為企業經營首要目標;

2、把顧客視為企業的合夥人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;

3、瞭解顧客進店動機，並滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閒逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設計，吸引顧客;

4、瞭解顧客購買動機，並滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決於顧客的要求和需要)

1)求實、購買動機“實惠”“實用”

2)求謙購買動機，“價格”。

3)求方便購買動機;

4)求安購買動機，“安全，健康”;

5、嚴格甄選第一線員工，並做好服務品質訓練;

6、訂定服務品質的目標與水準，嚴格執行獎懲辦法;

7、顧客資料建檔、管理、分析並運用;

8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設法歸還;

9、如發現顧客有偷竊行為：

專賣店的導購人員在服務顧客的同時也要注意商品的安全，認真細緻的負責態度將會減少小偷作案的機會;

1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀台，應立即向領班彙報;

2)操作有禮有節，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。

3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，並主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即採取措施以避免事態在公眾場合複雜化，可要求其到辦公室處理。

4)進入辦公後，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據讓偷竊者承認其行為，並要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。

5)對於那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由、司法機關處理。

10、客無大小，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業)的信賴和期待，顧客抱怨越多，説明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環節。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對於顧客的抱怨應做好詳細的紀錄。

3)顧客在抱怨時想得到什麼：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態度。

4)抱怨未得到正確處理的後果：

顧客本身所想：心中產生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。 對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。 對導購員的影響：收入減少，工作穩定性降低、沒有工作成就感。

5)如何預防抱怨的產生：銷售優良的商品

在經過充分調查，比較選擇的基礎上，訂購優良而且能夠反映顧客需求的商品。

要確實掌握商品的材質以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的諮詢。

嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產抱怨一定是他在心理和物質上受到極大了傷害，才會發生抱怨，只要他能發泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態必須理解。

要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態度要十分真城，這可以説是消除顧客怨氣最基本的法則。

要從顧客的角度説話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、剋制自己，避免感情用事、迅速、誠意，説明事件的原由。

處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，儘早瞭解顧客抱怨背後的希望。巧妙應付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應馬上派人登門拜訪。

8)如何對待顧客的錯誤

對待顧客錯誤應採取的態度：應尊重、體諒顧客、應委婉地安慰顧客，並詳細傾聽顧客的説明和意見。妥善處理好被污損的商品。

9)處理顧客過錯

請顧客折半賠償;

全部由店方負責;

十一、營業員具備的表達能力

營業員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關信息的能力，營業員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質能力聯繫在一起的，這些能力的作用表現在：

1)記憶能力：能使營業員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務於顧客。

2)思想能力：能使營業員對商品各個方面引鮮，有利於傳遞和服務。

3) 想象能力：能使營業員對商品的個性和象徵性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。

員工手冊編寫範本 篇13

第一章總則

一、公司簡歷

xx省xx市風味火鍋餐飲文化有限公司成立x年，公司主要經營。餐飲。休閒。娛樂為主，以泰國菜。海鮮。牛肉。環保營養健康美食。

二、解釋與修改

1.本員工手冊由公司負責解釋。

2.公司有權對本員工手冊進行修改和補充。

3.本員工手冊印製成冊，作為勞動合同的附件，並與勞動合同具有同等效力。

4.本員工手冊適用於與公司建立勞動關係的所有員工。

第二章聘用

一、年滿18週歲，身體健康，無不良行為或犯罪記錄。

二、符合應聘職位要求。

三、個人資料的填寫和變更。

四、員工入職體檢合格的健康證。

五、新進員工試用期，試用期為1周，如果在使用期間雙方若有一方不能繼續合作，其期間工資不予發放。

第三章考核

一、考核類型

工作考核包括考勤與考績。公司考核分為季度考核和年終考核。

二、考核目的

公司通過對員工工作表現、業務技能的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為培訓、加薪、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據。

三、負責部門

由各部門直接負責人組織具體考核。

第四章薪酬

一、薪酬構成

員工的薪酬包括基本工資、資金、提成。

1、基本工資：按照員工的工作經驗和崗位所負擔的責任而定，根據員工當月出勤情況結算。

2、獎金：根據對員工的考核結果進行發放。

3、提成：根據員工的當月銷售額作為提成發放。

二、工資支付

1、薪金以貨幣形式發放，結算日期為每月1號到31號，以人民幣計算。

2、發薪日為每月15日。如遇休息日或法定假期，工資將順延至下一工作日發放。

第五章褔利

一、工作餐、

1、所有受聘員工，均可享受公司提供當班期間工作餐，只准員工本人用餐。

2、員工不得把工作餐和餐具帶出餐廳。

3、員工不得在工作時間喝酒，不得浪費飯菜。

二、住宿

1、所有受聘員工均可享受公司提供的免費住宿(水電氣費由員工平攤)。

2、未經允許員工不得把非公司人員帶進宿舍。

3、每位員工有責任遵守員工宿舍制度。

三、體檢

1、為保證公司衞生標準，也本着對員工負責的態度，全體員工每年均需參加一次體格檢查。

2、凡發現員工患有傳染性或者任何不適宜本行業的疾病，如在應有的醫療期內不能治癒，公司將依法解除與員工的勞動合同。

第六章考勤

一、工作時間

1.因餐飲業營業時間的特殊性，公司員工上班實行一班制度。

二、缺勤計扣工資

1.遲到10分鐘以內，扣發工資5元。

2、遲到10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內，扣發工資10元。

3、遲到30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內，按曠工半日處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。

4、早退10分鐘以內，扣發工資5元。

5、早退10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內，扣發工資10元。

6、早退30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內，按曠工半天處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。

7、管理人員違反以上規定，將加倍處罰。

三、曠工

凡屬下列情況之一的缺勤，均視為曠工：

1.未經請假或請假未準而缺勤半天或者以上的;

2.超過批准的期限又沒有及時申請續假或續假未獲批准的;

3.本手冊規定的其他應視為曠工的情形。

四、考勤管理

1、公司考勤週期為每月1日起至當月月末最後1日止。

2、員工必須依照公司安排的班次上班，需要變更班次，須先徵得主管領導同意。

3、所有員工上、下班都要打工卡。

4、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，由領班簽字確認視為出勤。

5、嚴禁替他人打卡。

6、員工在工作時間未經批准不得離店(公司)。因工作需要或本人有事確需離店(公司)的應填寫出門單，經領班簽字後方能離店。

7、公司的考勤由人事行政管理部門負責。人事行政管理部門應於每月2日前統計完畢上月考勤，並報財務部。

第七章假期

一、帶薪年假

1、凡在公司工作滿1年的員工，從第二年起可以按照國家規定享受帶薪5天年假。

2、員工在休年假之前應做好工作交接，如年假假與公司的安排產生衝突，則應另行安排休假時間。

3、員工辭職申請得到批准後，需在離職前申請休完剩餘年假，不申請休假的，公司不予經濟補償。

二、請假程序

1、員工請假，必須事前填寫《請假申請單》並提供有關證明，辦理批准手續，並報人事行政管理部備案。

3、因突發事件或急病來不及先行請假者，應通過電話或其他方式迅速向主管領導請假，返回公司後補辦請假手續，否則按曠工處理。

4、員工請假、休假前應妥善安排好工作，不得因為請假、休假影響本職工作。

5、財務和行政人員請假須提前2天提出申請。

6、休假結束後應到人事行政管理部門簽到、銷假，如未按程序請假、銷假，視為曠工。

第八章培訓

一、培訓內容

店內培訓主要有：新進員工的入職培訓，在職員工的業務技巧、工作態度、語言訓練等。

二、培訓要求

員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績不合格者要扣除當月獎金，無故缺課按曠工處理。

第九章職責

一、工作態度

1、按公司操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上級的安排有不同意見但不能説服上級，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上級答覆不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真、待客熱情、説話和氣、謙虛謹慎、舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽、耐心解釋、任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上級。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。如果有交接班的，在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班後，無公事，應在30分鐘內離開公司。

7、員工不得在店內(或公司)接待親友來訪。

8、員工不能在崗位上接聽私人電話或電話聊天。未經直屬上級同意，員工不得使用接待處電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到人事行政管理部門。

9、上班時嚴禁串崗、閒聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

10、熱情待客、站立服務、使用禮貌語言。

11、未經經理批准，任何員工不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

12、廚房員工非工作關係不得在客人用餐時間任意進入餐廳。

二、儀表、儀容、儀態及個人衞生

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工當班期間應按公司規定着工作服，並隨時保持乾淨、整潔。

3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭髮，使用髮夾網罩。

5、手指應無煙薰色，女員工不能使用指甲油。

6、不準戴手錶、婚戒以及耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

7、工作時間內，不準剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠。

8、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧譁，做到説話輕、走路輕、操作輕。

三、拾遺

1、在公司任何場所拾到錢或遺留物品應立即繳存接待處並做詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則交由公司人事行政管理部門決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為偷竊處理。

四、崗位調動

1、員工如生病，上班可能會影響就餐客人健康的，應及時告知領班，由領班決定是否暫停其工作或調整當班時間。

2、如公司其他崗位臨時缺人，為維護公司的正常運營，員工應服從公司的臨時調動。臨時調動一般不超過1個月。

第十章消防安全

餐廳配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉並瞭解正確使用滅火器和消防設備，熟記消防疏散通道。

一、火災預防

1、遵守有關場所“禁止吸煙”的規定。

2、嚴禁把煙蒂或其它燃燒物留在電梯內、紙簍裏或其它易燃處。

3、餐廳內任何地方都不得堆積廢紙、髒毯、髒棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

4、不準在灶台或高瓦數電燈附近放置易燃易爆物品。

5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐廳內。

6、任何員工如發現還在冒煙的煙頭應立即熄滅。

7、如果發現電線鬆動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告經理，以便及時修復。

8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告廚師長。

9、廚師下班前必須檢查所有廚房設備，監督檢查各崗位人員關掉所有閥門的開關。

二、消防小組

1、消防小組人員包括：店長、廚師長、領班。

2、消防小組要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

三、發生火災時的注意事項

1、切忌慌亂，判斷火勢來源，採取消防安全措施，按疏散圖指示方向逃生。

2、疏散原則：先顧客，後員工;先老幼，後年青;先女性，後男性;先員工，後主管。

3、切勿使用升降設備(電梯)逃生。

4、切勿返入屋內取回貴重物品。

5、逃出大門後所有員工在門店集合，清點人員，有受傷者立即向經理彙報並送往醫院。

四、災害發生後報案方法

1、應保持鎮定，撥打119電話;

2、述明詳細災害地點或附近目標;

3、簡述災情狀況;

4、留下電話及地址以便進一步聯繫。

第十一章獎懲

一、目的

1、獎懲管理是公司對員工進行激勵/監督的重要工具，公司秉持賞罰分明、公正公平的獎懲制度。公司以教導啟發、正面激勵/關懷為主，懲戒為輔的方式，引導員工行為，塑造有紀律、有士氣的工作團隊。

2、員工的獎懲記錄記入員工人事檔案，作為未來晉升、績效考核等之依據。

二、獎勵

1、獎勵依事蹟的優良程度，分為嘉獎、記小功、記大功三種;嘉獎三次等於記小功一次，記小功三次等於記大功一次，記大功二次可以晉級加薪;同時，公司將按以下標準對嘉獎員工予以獎勵：

嘉獎：獎勵50元;

小功：獎勵100元;

大功：獎勵200元。

(1)有下述表現之一者，公司給予嘉獎一次：

(2)拾金不昧者(價值在100元以上);

(3)維護公司榮譽及公司形象，有具體案例者;

(4)、努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於1000元

(5)、經管理層研究決定，應該授予嘉獎的其他情形。

有下述表現之一者，公司給予記小功一次：

(1)遇有非常事故或搶修工作，靈機應付處理得當者;

(2)防盜、防電、防火、防水有力者;

(3)節約資源、消除浪費、廢品利用、成本管控具有顯著成效者;

(4)及時舉報違規或損害公司利益之案件，經查證屬實者;

(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於1000員

(6)其他有較佳之功績者。

有下述表現之一者，公司給予記大功一次：

(1)對本公司有特殊功勞或貢獻，經採納行之有效者;

(2)檢舉危害本公司利益之重大行為，經查屬實者;

(3)防止重大事故發生、或於工作有特殊功績者;

(4)遇到重大災變或意外事故，勇於負責，並處理得當而將損失減至最低者;

(5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產生效益或挽回損失大於20xx0元者;

(6)其他有重大功績者。

三、懲罰

1、儀表儀容：(每分5元)

2、頭髮不按規定髮型(扣2分)

3、上班不化粧或不符合規定化粧，男士不刮鬍須(扣2分)

4、指甲過長(扣2分)

5、工服褶皺不平、有異味、髒污(扣2分)

6、在工作區域駝背、哈腰、伸懶腰、打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、打飽嗝(扣2分)

7、哼唱、嬉鬧、嚼口香糖(扣2分)

8、精神鬆懈、萎靡不振(扣2分)

9、追逐打鬧、勾肩搭背，在工作區域內奔跑(扣2分)

工作效率：(每分5元)

1、不主動報菜名和巡視(扣2分)

2、上菜速度慢(因服務操作造成)(扣2分)

3、寫錯菜或漏寫菜(除賠償損失外扣4分)

4、未詢問客人上菜時間(扣2分)

5、延誤客人訂餐(扣4分)

6、衞生區不合格(扣2分)

7、未在規定時間內完成準備工作(扣2分)

8、工作不積極、遲緩(扣4分)

服務規範：(每分5元)

1、上菜不報菜名(扣2分)

2、不及時換碟、斟茶(扣2分)

3、不拿托盤操作(扣2分)

4、不在右側服務(扣2分)

5、對客人説“不”(扣2分)

6、菜單漏寫台號、時間、人數(扣2分)

7、未徵得客人同意收走剩餘菜(扣2分)

8、不主動為客人接衣、掛衣、點煙(扣2分)

禮節禮貌：(每分5元)

1、客人進門不主動拉門(扣2分)

2、不主動送客至門口，為客不提包(扣2分)

3、客人提出批評後不致歉(扣2分)

4、不主動為客人拉椅讓座(扣2分)

5、不微笑服務、不與客人交談，沒有親切感(扣2分)

6、回答客人的語氣生硬、笨拙(扣2分)

7、迎賓員問候客人聲音不響亮，不熱情(扣2分)

8、節假日不問候“節日好”(扣2分)

9、營業場所大聲吆喝(扣4分)

以下行為為嚴重違紀行為：

1.在公司內酗酒、賭博或變相賭博;

2.未經許可，擅自配製公司鑰匙;

3.塗改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件

4.玩忽職守，違反崗位操作流程工作，造成嚴重後果;

5.連續曠工3天或1個月內累計曠工3天或1年內累計曠工8天;

6.故意損壞公司、同事或客人財物，情節輕微;

7.私帶危禁物品進入公司;

8.恐嚇、威脅、危害公司任何員工及客人;

9.拒絕參加公司每年組織的正常體檢。

辭退性行為

1.受到記大過處分兩次;

2.使用偽造假身份證、學歷證，偽造職權人員簽字或盜用印信者;

3.營私舞弊、挪用公款、貪污、收受佣金者;

4.向公司的競爭者或其他任何機構泄漏保密信息;

5.造謠生事，煽動怠工或罷工者;

6.故意損壞公司、同事或顧客財物，損失重大者;

7.盜竊公司、同事或顧客財物;

8.兼營事業或兼職影響公務者;

9.違抗命令、擅離職守、因個人過失，直接或間接造成公司經濟損失1萬元以上;

10.其他情節嚴重，足以造成解除勞動合同之事實者。

第十二章離職

一、試用期員工辭職，必須提前三日以書面形式通知公司。

二、正式員工辭職，必須提前三十日以書面形式通知公司，公司視情況決定其離職日期。

三、若公司需要對員工就有關工作/誠信/欺詐等嚴重事件作內部調查，而有關調查須有關員工離開公司範圍，員工可能被停職。

四、公司有權依據相關法律、法規和本手冊的規定，可對員工作出辭退的決定。

五、離職程序：

1、員工辭職必須親自向部門/直屬主管遞交辭職信，並抄送人事行政管理部門。

2、員工遞交辭呈後，但在辦妥離職手續前，仍應照常工作，直至移交清楚，並對本人經辦事項負連續性責任。

3、離職申請批准後，員工到人事行政管理部門根據離職核對表辦理以下離職手續：做好工作交接，由直屬主管簽字確認退回公司財物(員工工牌、鑰匙、文具、工具、器材、工作服、借款等)在人事行政管理部門簽署最後薪資確認書。

六、離職人員報失或拒不歸還公司財物，公司有權追索賠償。若有蓄意破壞行為，情節嚴重者送交當地機關處理。

七、員工上班未滿七日離職，工資抵扣培訓費。生活費。住宿費，公司不予以發放。

員工手冊編寫範本 篇14

第一部分 公司的經營理念

客户 客户的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺。

員工 是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現。

產品 不斷創新的產品是公司發展的軌跡。

質量 產品及服務質量是公司發展的生命線。

品牌 是公司產品及服務的一面明鏡。

市場 尋找、開拓最適合我們的市場併力爭取得最高佔有率。

管理 一切經營活動的基本方針，高科技、專業化、集團化、國際化。

第二部分 人事政策

2-1員工招聘和錄用

2-1-1招聘和錄用條件

根據本公司特點，按工作能力、業務水平、敬業精神擇優。

所招員工須通過專業知識及技能的測試(根據需要選擇口頭或書面兩種方式)。

2-1-2招聘程序

根據公司發展需要，由部門經理提交用人方案由人事部轉總經理批覆決定。

人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經理提供初步人選的各類人才資料。

部門經理參考人才資料確定面試人員。

人事部通知面試並將面試意見呈報總經理。

總經理彙總各方面意見確定試用人員。

人事部下發錄用通知並辦理試用手續。

2-1-3招聘人員要求

技術人員

高級技術人員：博士或高級職稱，對電子信息工程或軟件專業有豐富科研、開發經驗中級技術人員;具有電子信息、軟件開發三年以上專業開發經驗，碩士中級職稱以上技術人員;具有電子信息、計算機專業本科以上學歷。

管理類人員

經理：管理或電子類專業院校本科以上，在大型算機專業公司從事經營管理工作三年以上，有強烈的責任心和事業心。35歲以下。

市場人員：電子類專業院校本科以上，1-3年工作經驗，具有市場開拓能力。

財務人員：財經類大學本科，熟悉會計電算化。

文祕人員：文科類大學本科，辦公管理經驗三年以上，協調能力強。

質管人員：熟悉IS09000，至少有三年電子類質量管理工作經驗。

2-1-4報到手續

經核定錄用人員於報到日攜帶：一寸免冠照兩張，學歷證書及身份證複印件到人事部報到辦理就職手續。

2-2試用

新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批覆。

2-3轉正及合同簽訂

轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑑證，雙方必須嚴格執行。

2-4離職

員工離職分為“辭職、解僱、開除、自動離職”四等(試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解僱，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續。)

辭職：試用期過之後，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利。

自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利。

解僱：工作期內，員工因工作表現、工作能力等互不符合本公司要求，無法勝任本職，公司有權解僱，屆時結算工資及福利。

開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。

2-5內部調動

2-5-1原則

公司根據工作需要，本着人盡其才發揮潛力的原則，鼓勵合理的人才內部流動。

2-5-2程序

員工填寫《員工內部調動申請》。

本部門及用人部門經理審批。

人事部報總經理批准。

2-6晉升

2-6-1依據業績突出，並具有進一步發展潛力及獻身精神。

2-6-2程序。

由上一級主管提名管理層審核總經理批准。

發文任命由人事部備案通知各部門。

2-7培訓

2-7-1培訓政策：培訓是一種人力資源的投資，公司將培訓機會更多地給予工作表現出色，具有較大潛力職員。

2-7-2公司將不斷培訓職員，如英文、計算機專業培訓等。

2-7-3參加培訓前提：工作表現出色，有進一步發展潛力，忠誠獻身公司。

2-7-4培訓協議：若參加投資大的培訓，應與公司簽訂培訓協議，包括服務年限和服務期未滿需補償條款等(具體參考聘任合同中的《培訓協議》)。

2-8獎懲條例

2-8-1公司將根據員工工作業績及表現於每季度末進行一次業績評估，並分三等級(優秀、良好、較差)，並在經濟上給予不同獎勵，辦法如下：

優秀 500元

良好 200元

較差 5元

具體評估由人力部及部門經理考核打分報總經理批覆。

2-8-2對工作成績持續不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內容如下：

第三部分 考勤制度

3-1公司統一實行每週五天工作制(星期六、日休息)

3-2公司作息時間：

夏季(5/1—10/1)

早：8：00—12：00

下：14：30—18：00

冬季(10/1-5/1)

早：8：30—12：00

下：13：00—17：30

3-3全體員工不得遲到、早退、曠工。

3-4每月遲到不得超過兩次，每次不得超過10分鐘，凡超過10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類推，第三次起凡超過半小時，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同。

3-5曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起視作自動離職，不予結算任何工資福利。

3-6全月按規定之工作日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤者為全勤，全勤獎金100元。

3-7未轉正員工不享受全勤獎。

3-8如因工作需要，公司要求員工於正常工作時間外超時工作時，各員工皆不得找藉詞推搪，應以工作為主，發揚良好服務精神。

3-9對經各部門經理批准安排超時工作員工，均給予調休或發加班費。

3-10職員請假須由本人填寫假條，經主管批准後方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假。

3-11職員請假三天之內由部門經理批准，三天以上由總經理批准，各部門經理請假，一律由總經理批准。

3-12公司設考勤員，員工上班須自覺到考勤員處簽到，如不作簽到視曠工處理。

3-13月末財務部根據考勤記錄核發工資。

第四部分 薪資及福利

4-1薪資

4-1-1原則

崗位職責

勞動力市場價格

教育背景

工作經驗

業績成果

司齡

4-1-2結構

月收人：基本工資十午餐補貼+全勤獎+效益獎金

(效益獎金：公司綜合各部門月工作效益以各部門為單位提取比例)

年收入：12×月收人+年終獎金

4-1-3公司依崗位職責將工資劃分五崗，每崗參考教育背景、工作經驗、業績成果、司齡等分A、 B、C三等級，具體標準如下：

崗位 職務 等級 基本工資

一崗 總經理 總工程師

副總經理 財務總監

其他董事會直接聘任人員 A 30一35檔

B 25一30檔

C 20一25檔

二崗 總經理助理 高級顧問

副總工程師 部門總監

高級文祕 A 25一30檔

B 20一25檔

C 15一20檔

三崗 部門經理 高級(項目主管程序員、系統分析員、

營銷人員、會計、經濟師等)

A 20一25檔

B 15一20檔

C 10一15檔

四崗 程序開發人員

工程技術人員

市場銷售人員高級文員

會計

A 15一20檔

B 10一15檔

C 8一10檔

五崗 文員 庫管 物流

説明：

每檔以RMB100元計

A等：

博士、高工，五年以上工作經驗，司齡不少於三年。

本科以上學歷或有中級職稱，五年以上工作經驗，司齡不少於五年。

B等：

博士、高工，三年以上工作經驗，司齡不少於一年;

本科以上學歷或有中級職稱，三年以上相關工作經驗，司齡不少於二年。

專科以上學歷，五年以上工作經驗，司齡不少於五年。

C等：專科學歷以上，一年以上工作經驗，司齡不少於一年。

上述每崗各等級工資標準，如有特殊情況，一崗職員的工資由董事會決定，二、三崗職員的工資由總經理決定並報董事會備案，四、五崗職員的工資由經理辦公會決定，報請總經理批准後核發。

公司新聘人員，試用期滿後，原則上從各崗位起始檔開始支付基本工資。

對於在公司各項考核中成績優異，受到嘉獎的職員，工資可上浮一檔，對於成績不合格、或受到公司處分的職員工資可下浮一檔或重新試用。

原則上對公司四、五崗的正式職工在公司工作每滿一年工齡，重新審定一次工資，由經理辦公會決定是否給予升檔。對於收人達到或超過本崗位平均檔的職員，其每年晉升與否由總經理決定。

對於試用期人員，無論資歷或崗位一律定為四檔(特殊情況經總經理批准例外)。

本標準的解釋權歸經理辦公室。

4-1-4支付方式

每月5日現金支付。

4-2福利

4-2-1住房：

4-2-1-1租房(暫定)

條件：對現時經公司核實確需解決住房的正式職員(家在 的單身職工、已婚且一方有房職員或已有住所的職員均不在考慮之列)可申請集體租房，經總經理批准後辦理。

租金支付：公司負擔月租金的50%，個人負擔月租金的50%。

租房標準：城區標準單元套房，交通費自負。

人員限制：每單間不超過2人。

4-2-1-2住房公積金

是職工及其所在單位按規定繳存的具有保障性和互助性的職工個人住房基金，歸職工個人所有，職工離職時本息餘額一次結清，退還職工本人。

住房公積金定向用於：

員工購買、建造、大修理自住住房抵押貸款。

城市經濟適用住房專項貸款。

單位購買、建造員工住房專項貸款。

公積金來源方式：員工每月交納其基本工資的5%，公司付給員工月基本工資5%，這筆公積金將存人房產服務公司為個人所設的帳户中，按規定備用。

與公司正式簽約的正式職員有權申請參加此項計劃。

公司5%款項的提取按參加公積金計劃的年限而定。

參加年限 提取比例

0-5年 5%

5-20xx年 10%

10-20xx年 15%

15-20xx年 20%

20-20xx年 25%

25-30年 30%

4-2-2醫療合作基金制度

基金來源：職員交納月基本工資2.5寫(由財務直接從職員工資中扣除)，公司支付職員月基本工資總額的2.5%作為公司職工月醫療合作基金。專項儲備，專款專用。用完為止。

基金管理：由職員選定代表成立基金管理委員會單設帳户統一管理，由財務部監督執行。

醫療費報銷辦法：

醫療費用不論大小須經職工選定的基金管理委員會初步審核，報總經理簽字由財務部具體辦理。

職員報銷時普通門診必須持市級以上醫療病歷、處方、發票等單據，經基金委員會及總經理審批後方可報銷，累計最高限額不得超過職工年交納基金的3倍。

除普通門診外的醫療費，如職員住院等大額醫療費用按進人公司年限長短承擔比例費用，標準如下：

下列費用不予報銷：

各類滋補藥品、保健藥品、貴重藥品等;

因打架、鬥毆、美容及違犯計劃生育政策所致費用;

未經主管批准在市級以下醫院就診、住院者;

未經批准自行外購藥等;

病歷、處方、發票手續不全者。

4-2-3休假

可享受的帶薪假日：

法定假日(七天);

婚假三天;

喪假：直系一天(配偶、子女，父母、公婆、岳父母);

非直系半天(兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兒媳);

產假：女方90天男方2天;

哺乳假：每天有一小時的哺乳時間，可晚上班一小時或早下班一小時，工資、福利及補貼按100寫發給;

年假：服務滿一年的員工可享受10天年休假;

工傷假：工傷期間工資及一切福利、補貼按100%發給;

病假期間的工資支付：在國家規定的醫療期內福利補貼按100%發給;

工齡滿3年工資按70%發放;

工齡滿3-5年工資按80%發放;

工齡滿5年以上工資按90%發放。

4-2-4正式職員申請可享受公司每年提供的常規體檢一次

4-2-5全勤員工月午餐補貼120元

4-2-6員工生日公司將為其訂做賀卡一張，生日蛋糕一個以示祝福。

第五部分 差旅報銷辦法

5-1原則：

差旅費用實行總額包乾，節約歸己，超支不補

5-2標準：

説明：

職員出差前應填寫出差申請單，出差期限由派遣主管視情況事先核准。

出差人員持標準的申請單可向財務部借相應數額的差費，出差回來後必須在一週內填寫出差報銷單並結清手續。如無特殊情況又未能在一週內結清差費，財務部有權暫停支付其工資，等報銷完再核付。

出差人員可乘坐火車、輪船、飛機等交通工具，由派遣主管根據任務需要在出差申請單中審定，費用實報實銷。

出差期間因公支出下列費用，可實報實銷。

乘坐出租車按發票面值。

因公長途電話費按電信局收據為憑。

因公宴客費用，按正式發票為準。

第六部分 安全衞生

6-1公司內嚴禁吸煙

附：公司禁煙通知

自 年 月 日起嚴禁在公司、辦公場所、上班時間內吸煙。違者一次罰款人民幣50元，當場付清。如經理辦、市場部、會議室有客户要求吸煙者，僅限在本部辦公室內，公司職員不得陪抽，如違反，按規定處罰!

6-2非電氣作業人員不得裝拆修理電氣設備。

6-3愛護公司公物，注重所有設備的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

6-4養成衞生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，煙頭、雜物，如在公共場所發現有紙屑、雜物等，應隨時撿起放人垃圾桶，保持公司清潔。

6-5應急電話：

市內觸電急救： 市內傷病急救：

火警：119 匪警：110

第七部分 保密

7-1總則

7-1-1公司祕密是關係公司權力和利益，在一定時間內只限一定範圍的人員知悉的事項。

7-1-2公司全體職員都有保守公司祕密的義務。

7-2保密範圍

7-2-1經營信息

公司重大決策中的祕密事項;

公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策;

公司內部掌握的合同、協議、意向書及可行性報告、主要會議記錄;

供銷情報及客户檔案;

公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表;

公司所掌握的尚未進人市場或尚未公開的各類信息;

公司職員人事檔案、工資、勞務性收人及資料;

公司內部管理制度。

7-2-2技術信息

各類技術資料;

職員在工作期間完成的技術成果及著出的論文、著作、書籍或在工作期間總結、覺察到信息均屬公司。

7-2-3其他經公司確定應當保密的事項。

7-3公司祕級的確定

7-3-1公司經營發展中，直接影響公司權益的重要決策文件及技術信息資料為絕密級。

7-3-2公司的規劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、客户資料、經營狀況、管理制度等為機密級。

7-3-3公司人事檔案、合同、協議、職員工資、尚未進人市場或尚未公開的各類信息為祕密級。

7-4保密措施

7-4-1屬於公司祕密的文件、資料和其他物品的製作、收發、傳遞、使用、複製、摘抄、保存和銷燬，由經理辦專人執行。

7-4-2對於密級的文件、資料和其他物品，必須採取以下保密措施：

非經總經理或主管副總經理批准，不得複製和摘抄;

收發、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，並採取必要的安全措施，在設備完善的保險裝置中保存。

7-4-3屬開公司祕密的設備或產品的研製、使用、保存、維修、銷燬，由公司指定專門部門負責執行，並採用相應的保密措施。

7-4-4在對外交往與合作中需要提供公司祕密事項的，應當事先經總經理批准。

7-4-5不準在私人交往和通信中泄露公司祕密，不準在公共場所談論公司祕密，不準通過其他方式傳遞公司祕密。

7-4-6公司工作人員發現公司祕密已經泄露或者可能泄露時，應當立即採取補救措施並及時報告總經理辦公室。

7-5責任與處罰

7-5-1出現下列情況之一者，給予警告，並扣發工資10-500元：

泄露公司祕密，尚未造成嚴重後果或經濟損失;

已泄露公司祕密但採取補救措施的。

7-5-2出現下情況之一的，給予辭退並酌情賠償經濟損失直至追究法律責任：

故意或過失泄露公司祕密，造成嚴重後果或重大經濟損失;

違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司祕密的;

利用職權強制他人違反保密規定的。

第八部分 行為規範

您的儀容：

衣着整潔

修飾大方

精神飽滿

您上班時：

不遲到不串崗

不怠工不務私

您下班時：

不早退不拖拉

關好水電門窗

保證安全

您打電話時：

不閒談

不泄密

您接電話時：

先答“您好， 公司”

您開會時：

準時到場

認真記錄

積極參與

您與同事們：

不過問工資、獎金及其他機密事宜

不傳遞小道消息

主動關心和幫助別人的病痛疾苦及其他困難