專業銷售談判

在商務交往中，人的情緒高低可以決定談判的氣氛，如何對待談判者的情感 表露，特別是處理好談判者的低落的情緒，甚至是憤怒的情緒，對今後雙方的進一步合作有深遠的影響。

下面本站小編整理了專業銷售談判，供你閲讀參考。

專業銷售談判篇1

在銷售溝通中，雙方經常會碰到“價值差異”。“價值差異”是指在影響到共同利益的事情上，雙方或多方對價值或認知價值有衝突或意見分歧。

在銷售溝通中，“價值差異”隨時都會出現，而且任何一方都可能提出。很顯然，“價值差異”會影響到銷售的進程，甚至會威脅到雙方的關係。

由於“價值差異”客觀存在，所以，銷售人員在銷售溝通中，除了要掌握基本的銷售流程和對應的銷售技巧外，還需要注意運用一些戰術來更好地處理各種複雜情境，從而把銷售順利往前推進。

簡單地説，“銷售戰術”是指在銷售談判中為執行某項策略或獲得優勢而採取的特定行動、行為或溝通，在銷售談判流程的各個階段都有可能需要運用一些戰術。

一、在合作式談判中經常使用到的一些談判戰術

1、“共同利益”法：

本法意味着提醒客户方談判者，你與他之間有着共同的利益。在整個談判過程中強調“共同利益”有助於雙方加強合作，擱置爭議。為了能清晰地闡述(雙方的)共同利益，你需要開展一些工作來識別客户談判者的潛在利益(常見的方法是提問)。

2、“取捨”法

“取捨”是指在對方願意做出某種、某些讓步的基礎上做相應的讓步，以示回報。它是一種“予”與“取”的技巧，是指在自願的基礎上放棄某物以換取他物。

“取捨”是制定備選方案時最佳戰術。在你明確了(對方)利益，確定了可談判議題的價值，並將全部備選方案按照由“好”到“差”(從“最佳”到“最差”)的順序排列時使用。請注意：在對利益和價值沒有很好的把握時，運用“取捨”戰術會使你陷於更多的談判中。如果你發現自己正處於做“取捨”的談判境地，請注意：

避免在談判中過早地讓步。過早地讓步會讓對手覺得你還可以繼續讓步，他(她)可能會因此迫使你不斷讓步。

如果必須讓步，你可以運用下面的方法來進行控制：

放慢讓步的速度，並且清楚地知道自己正在哪方面讓步;

使讓步的加碼幅度逐步減少(這樣會使談判朝着能令雙方都滿意或達成協議的方向發展);

或者，慢慢地增加讓步的幅度;

儘量不要成為第一個做出較大讓步的談判方;

不要迫於最後期限的壓力而放棄一些重要的事情。

3、“探測氣球”法

這是一種通過“如果……將會……”的提問來為客户制定備選方案的方法。(在提問時)你並沒有承諾，而只是拋出供雙方討論的話題，同時也將第一優先權交給了對方。為了使本戰術有效，你應避免在特定的談判中過於頻繁地使用，並運用下列表述來進行提問：“假設我可以……”或“我不能保證能做到這一點，但如果我們可以……，你將如何……?”

運用“探測氣球”法有助於你“揣摩”客户的心理，並有助於你瞭解客户的立場和利益。如果你的“探測氣球”被對方接受，你可能會以較快的速度與對方達成協議;如果你的“探測汽球”被“擊落”(即遭到對方的否決)，雙方也不至於在面子上難看。而且，用這種方法提出建議有助於談判雙方以合作的心態來共同解決問題。

4、“柔道”法

從字面上看，“Jujitsu(柔道)”是日本的一種武術，它通過對“平衡”、“技巧”和“時機”的把握來化解對手的攻擊力。它講究通過“借力打力”的方式將對方的力量改向或完全避開對方的鋒芒，這對談判而言也是一個很好的比喻。

在談判中，它意味着當對方質疑你或你的觀點時，你應該平靜、客觀地接受對方的質疑。不要針鋒相對地與對方爭論，相反，你應該對其建議和幫助表示歡迎。例如，如果有人説：“你看，你的想法不可行，數據也不可信。”此時，你只需心平氣和地反問對方：“你有沒有更好的主意?你能得到更準確的數據嗎”?

以謹慎的措辭(提問)來積極獲取反饋信息，力圖弄清對方為何會採取強硬的談判立場。最重要的是，你在談判中應心平氣和，力圖不要在對方的壓力下讓步。

5、“增援”法

“增援法”是指請第三方(或多方)人士參與談判，這些人可以是你的上級主管、技術專家、來自其他區域的資深經理，也可以是你的團隊中的其他成員。在下列情況下，你可以考慮引入“增援”：

當你必須獨立面對一個團隊的時候;

當你缺乏應對談判議題的專業知識、權力或經驗的時候;

當你面臨着對方不公平或不合理的行為的時候;

當你為溝通完全中斷而一籌莫展的時候。

二、在談判中需要謹慎使用的戰術

下列戰術在談判中有特定的用處，但應慎用，以免出現“獨斷”或“操控性”行為。

1、“推延”法

推延法是指在談判中策略性地延遲或暫停某些項目的談判，而不是立馬答應對方的要求。當談判議題比較龐雜，你缺乏足夠的信息或對方在故意向你施加壓力時，你可以考慮使用本戰術。但在使用時應注意，推延的程度要視問題輕重緩急的程度而定。

“推延”的方式也很有講究。在推延時，應儘量從客户的利益角度或雙方共同利益的角度出發，這樣會使你的“推延”要求不至於顯得“獨斷”。有時，你可以在“談判引導”階段就使用“推延”法。此外，當你的談判風格偏向於“遷就型”時，你更應該慎用此法。如果你僅僅想通過推遲一些困難的議題而使談判加速，這恐怕不能成為運用“推延”法的理由。

2、“既成事實”法

是法語中的一個詞彙，從字面上講表示“契約完成”或“處理完畢”。“既成事實”法是指用已經完成的事情來向客户談判者表明：客户要求做的事情已經做到。

舉例：(你可以)告訴一位懸而未決的客户：合同已經擬好並已經郵寄出來，或為了趕客户規定的最後期限已經將原材料發送出來了。

顯然，這是一種非常狡猾、危險的做法。在使用這種方法時，你必須對客户非常瞭解，而且，你必須衡量議題價值是否與觸怒客户所帶來的風險相匹配。

3、“最後期限”法

“最後期限”法是指為了確保(己方)一定的利益，使客户同意在一定的日期之前採取行動。它最大的好處是：一方面，它可以將“談判時間”與達成“最終協議”這一目標相掛鈎;另一方面，可以據此獲得相應的利益回報。這種戰術最大的弊端是：它會對達成協議帶來“操控性”壓力。

4、“假裝退出”法

在使用“假裝退出”法時，向對方暗示你可能會退出談判，或至少暗示對方你正在考慮其它備選戰略。使用“假裝退出”法的意圖是希望客户談判者不要再逼你做出更多的讓步。這是你在感覺到己方利益受損時可以採用的一種防禦性策略。但是，你必須對運用這種戰術的時機和方式備加小心。你必須小心翼翼地在“未必真的要退出”之前改變談判方向，或者，你必須做好“真的退出”的準備(因為你的利益將無法得到保證)。

5、“佯攻”法/“轉移注意”法

“佯攻”/“轉移注意”法的目的是將客户(注意力)從主要談判議題上轉移或引開。使用這種方法時，你需要強調一些無關緊要的議題;向對方做出表面上看起來非常重要實際上很小的讓步，從而使對方沉迷於小利之中;最終，當你們談論到重要議題時，客户會覺得你已經在許多“重要”事項上做出了重大讓步。

面對一個“合作型”的客户談判者時，我們不推薦使用這種方法。然而，如果你遇到的是一位糾纏於細枝末節的談判對手，而且他使你耗費了很多時間和精力，這時，使用這種方法可以為你爭取到競爭優勢。

專業銷售談判篇2

銷售談判技巧一：開場白的表達

開場白是如何大開局面的關鍵,良好的開始是成功的一半.

這就驗證了一句話：開始決定結果。

A 迂迴方式：一般是談判開始不要直接設計到談判的主題.為談判鋪墊良好的交流氛圍。

巧妙的寒暄或藝術的讚美是最好的開場白，比如：

1) 今天的天氣很好

2) 某女士你真魅力,女強人啊!(魅力是通用詞)

通過這些放鬆的話題可以自然導如主題。

B 直接方式：單刀直入

開門見山。直接告訴對方我來的目的、想法。讓對方一聽就明白。

這種方式一般在時間緊迫或非常熟悉的情況應用.要具備一定心理素質，具備一定氣質，甚至有骨子裏的霸氣。

銷售談判技巧二：良好的語言技巧

商務談判的語言技巧——成功的商務談判都是談判雙方出色運用語言藝術的結果。

1、針對性強;

2、表達方式婉轉;

3、靈活應變;

4、恰當地使用無聲語言。

銷售談判技巧三：談判與交涉的藝術

1、障礙之一：沒有調控好自己的情緒和態度;

2、障礙之二：對對方抱着消極的感情，即不信、敵意……

3、障礙之三：自己“固守”，忽視交涉雙方的共同需求。

4、障礙之四：出於面子的心理需要，對妥協和必要的讓步進行抵抗。

5、障礙之五：把交涉和談判看成是一種“勝負”或“你死我活的戰爭”。

6、以上五種障礙能夠被突破和解決，是談判和交涉成功的關鍵;

7、五條心理學對策……

8、第一，控制你自身的情緒和態度，不為對方偏激的情緒……

9、第二，讓交涉對方的情緒保持冷靜，消除雙方之間的不信任……

10、第三，多與交涉對方尋找共同點……

11、第四，在交涉、談判過程中，讓對方保住面子……

12、第五，讓交涉對方理解“相互協調，相互合作”是……

銷售談判技巧四：報價

價格雖然不是談判的全部，但毫無疑問，有關價格的討論依然是談判的主要組成部分，在任何一次商務談判中價格的協商通常會佔據70%以上的時間，很多沒有結局的談判也是因為雙方價格上的分歧而最終導致不歡而散。

簡單説，作為賣方希望以較高的價格成交，而作為買方則期盼以較低的價格合作，這是一個普遍規律，它存在於任何領域的談判中。雖然聽起來很容易，但在實際的談判中做到雙方都滿意，最終達到雙贏的局面卻是一件不簡單的事情，這需要你的談判技巧和膽略，尤其在第一次報價時由為關鍵。