前台崗位職責説明書（通用5篇）

前台崗位職責説明書 篇1

一、基本情況

崗位名稱：前台

崗位編號：

所屬部門：行政管理部

直接上級：行政經理

直接下級：

崗位編制：2

下屬人數

二、崗位設置目的

為了保持和提高公司對外形象，協助公司人事行政體系和後勤保障體系建立健全，在國家相關法律法規、公司發展戰略規劃的指導下，進行日常接待工作、考勤統計、辦公事務處理等工作

三、主要工作職責和內容

1、來訪接待

接待來訪客人，並進行登記引見工作; 接聽來訪電話，在需要的時候進行轉接; 負責日常傳真、信件、報刊的收發工作

2、考勤休假統計

對員工的考勤和休假情況進行統計彙總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據; 及時反饋和處理與考勤相關的各類問題;

定期更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫方式

3、辦公事務處理

負責公司的收發文登記、蓋章、編號、發送、存檔等相關事宜; 公司各類票務的預訂與報批; 負責公司辦公室鑰匙的日常管理;

協助行政主管，負責辦公文具的統籌購買; 根據公司需要打印、複印各種文件;

管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、複印機等辦公器材;

印製名片

4、會議室管理與服務

隨時準確掌握公司各會議室的使用情況，合理協調各部門對會議室的使用時間;

協助準備公司級會議文件、發佈會議通知;

負責會場設備、座位佈置以及提供會場茶飲服務;

負責公司級會議的現場記錄和會議紀要的編寫

5、其他

完成領導交辦的其他工作

四、工作權限

業務類

監督權：對各部門會議室、公共辦公設備的使用情況有監督權

財務類

決策權：授權範圍內預算的使用權、費用的報銷權

五、工作關係

內部工作關係：

彙報：向行政經理彙報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤彙總情況

協調：對公司各部門會議室使用進行協調

外部工作關係：

各類辦公器材維修中心、快遞公司等機構

六、任職資格

教育程度：高中以上學歷 專業 不限，行政、文祕類專業優先

資格證書

工作經驗：不限，有相關經驗優先

知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設備的使用 瞭解：相關服務禮儀專業知識

能力要求：優秀的溝通能力，計劃執行能力，較強的公文寫作能力，學習能力，較好的服務意識和主動性

七、工作特徵

使用設備：電腦、電話

工作環境：室內

工作時間：正常工作時間，有時加班

身體條件：健康女性

前台崗位職責説明書 篇2

一、崗位標識

崗位名稱：前台

所屬部門：綜合管理部

崗位級別：一般職員

崗位人數：1人

直接上級：綜合管理部經理

直接下級：無

二、本職工作

負責接待、後勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客户提供支持和服務。

三、工作職責

1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3.保持公司清潔衞生，展示公司良好形象。

(1)負責總經理辦公室的清潔衞生。

(2)負責會議室的清潔衞生

(3)負責前台花草的看養工作。

4.監督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

5.負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

6.負責複印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

7.負責管理及更新公司刊物。

8.配合行政人事的招聘工作。

9.負責公司員工飲用水的訂購與管理。

10.協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

四、崗位權限

1、對來電、來訪者具有監督、決策權;

五、任職資格

經驗要求

性別：女

年齡：20-25歲

教育背景：文祕、中文等專業大專及以上學歷

工作經驗：1年以上前台接待、文員、助理等相關工作經驗

技能要求：具有良好的語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備，有一定英文基礎。(面試網 )

知識要求：熟悉前台接待和商務禮儀的標準規範，瞭解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。

個人素質要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務意識，溝通協調能力、口語表達能力強。

前台崗位職責説明書 篇3

1.對前廳部經理負責，負責總枱接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會，並反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，並保證在本部門得以實施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關係。

5.負責總枱員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。

6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衞生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

12.確保員工提供禮貌、專業的服務。

13.及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。

14.高峯期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的製作，防止出現任何錯誤。

16.檢查所有賓客的留言，並確保賓客及時收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執行、完成其它需完成工作。

前台崗位職責説明書 篇4

一、衞生清潔

1、每天早上提前到辦公室，打掃整理辦公室。

2、保證各辦公室和客廳、衞生間的桌面乾淨整潔，文件規整有序，待客用品更換及時，確保玻璃、地面一塵不染。

3、及時清理垃圾，保持室內通風良好，空氣。

4、定期給花草樹木及時澆水，保持它們旺盛的生命力。

5、做好後期的衞生保持以及監督工作。

二、電話接待

1、電話機旁常備紙、筆，方便及時記錄電話內容。

2、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到不遺漏、不延誤。

3、負責電話回訪、收發傳真等。

4、正確處理客户的留言、電傳等。

三、客户接待

1、接待訪客，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌，做到微笑服務、大方得體。將來客引導至相應部門，提供茶水和飲料等服務。

2、負責來訪客户的檔案建立與管理工作。

四、辦公室工作

1、負責公司辦公傢俱、設備、用品的選購以及使用管理，對公司人員領取辦公用品進行記錄、發放、管理及流程優化。

2、安排會議並做好會議書面記錄，及時安排會議室及商務出行，安排活動用車、機票車票預訂等。

3、負責部門內商務文件模板的整理和編制，改進和規範工作流程，收集並對往來商務信函、傳真，郵件等存檔備查;

4、負責辦公室的文祕、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

5、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

6、統計每月考勤並交財務做帳，留底。

7、辦理上級臨時交辦的其他事務，確保後勤保障到位，工作順暢和環境優雅。

前台崗位職責説明書 篇5

1. 服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9. 製作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

16. 協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20. 正確處理客人的留言、電傳等。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

22. 正確處理鑰匙的發放。

23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

24. 作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25. 做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

27. 做好本崗位的清潔衞生。

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。