前台崗位説明書（精選3篇）

前台崗位説明書 篇1

1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3.負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

6.每週統計入住情況和其它業務信息，在每週四下午下班前報信息管理員。

7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

前台崗位説明書 篇2

1.對物業主任負責，完成領導交辦的工作;

2.熱情迎接客户，主動問好，儀態端莊，儀表整潔;

3.接待台內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示後，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，並準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客户保密;

6.耐心回答客户的各種詢問，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發事件的疏導工作;

8.熟悉準確記住客户姓名，並遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內佈局、周邊環境;

10.瞭解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責範圍及有關負責人的姓名;

11.接待來訪客户首先做到詢問清楚，電話聯繫被訪單位，並向來訪客户講清位置;

12.客户要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄並確認無誤，迅速給予提供;

13.客户提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，並詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;

14.將客户對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時彙報給上級領導，並做好詳細記錄;

15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;

16.填寫工程報修單並做記錄;

17.保持接待台內、枱面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置於桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品;

18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄;

20.瞭解並及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項;

21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導彙報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

22.接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。

前台崗位説明書 篇3

1、時刻堅守在前台工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、複印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜誌的簽收及分送工作。

6、對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理。

7、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備,合理使用並提高設備的使用效率,提倡節儉。