房地產客服崗位説明書（通用3篇）

房地產客服崗位説明書 篇1

1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;

2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;

3.負責客服部人員的業務培訓;

4.負責草擬銷售合同並參與確定;

5.按照規定對簽約合同審核把關;

6.聯繫確定辦理客户住房貸款的銀行;

7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客户貸款計劃;

8.按照公司的原則處理特殊客户問題;

9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;

11.根據公司項目進度及客户情況,制定產權辦理計劃。

房地產客服崗位説明書 篇2

1、受理及主動電話客户

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求

3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，讓客户接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

房地產客服崗位説明書 篇3

1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;

3.對各項目集中上報的客户資料進行整理並統計，為相關決策提供數據支持;

4.按揭前後的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

5.協助客户辦理車位認購手續;

6.接聽客户熱線，登記受理來自不同渠道的關於房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客户投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;

7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，並對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪;

8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。