關於酒店保安員工崗位説明書

部門：運營部班組：廳面

崗位名稱：酒店保安

隸屬於：客服主管

班次：正常班工作時間：8：50—14：00，16：20-21：30

工作職責：

1.保護酒店的財產安全；

2.維護酒店公共場所秩序；

3.負責相關區域衞生；

4.完成上級交辦的其它任務。

工作內容:

1.餐前準備；

2.指揮車輛；

3.財務安全保護；

4.遵守酒店規定的前台儀容儀表要求；

5.完成上級交辦其它任務。

工作程序與標準

執行崗位：酒店保安督導崗位：客服主管

工作項目名稱：餐前準備

工作程序標準核查媒介注意事項

1．清潔指定區域衞生(1)停車道衞生清潔符合S.O.C標準：

a.公共座椅乾淨、無污；

b.樓梯、地面乾淨無雜物、無污跡。餐前餐後檢查表

2．操作規程（1）做好餐前準備工作，開餐前10分鐘站：

（男）收腹挺胸，兩腳分開約一腳之長，兩手背後，左手握右手的右手腕，目視前方，成跨立姿勢；可左右巡視停車場。

（2）指揮車輛停放位置；

（3）看護好車輛；

（4）下班時檢查出入，保護好酒店的財產物品。(1)營業高峯期間，輪流巡查店內客人的物品及車輛的安全。

（2）檢查過程中要用禮貌的態度示意員工主動出示口袋及包內物品。要求員工只能帶透明包裹出入。不可動手搜身及搜包，對員工講話要用文明禮貌的用語“請”和“謝謝”；若發現員工偷盜店內物品或不自覺接受檢查，要馬上與區域值班經理聯繫。

工作項目名稱：指揮車輛

工作程序標準核查媒介注意事項

1.直行信號（1）手勢：左臂向左方向平伸，五指併攏伸直。

（2）右手平衡，小臂向左手方向擺動二至三次，直行手勢之前應作好一切無損害客人車輛的工作。（如相反方向同上，指揮動作相反）

2.轉彎信號（1)右轉彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸約45度，五指併攏，按順時針的方向轉動二至三次

（2)左轉彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指併攏，按逆時針的方向轉動二至三次。

3.倒車信號（1）客人倒車時應注意左右方是否有阻礙物或行駛的車輛，右手平伸90度，手掌側平擺動示意左右方向的車輛停讓，左手向前平伸90度，小臂向上彎曲90度，小臂前後擺動使客人車輛安全倒出安全地段。

停車時注意預防磕碰、磕底盤、車停不正。

4.看護車輛（1)遇到客人要求遮擋車牌時，要及時用報紙遮擋。

（2)在停放車輛時，應看好周圍是否有傷害車體的物品。若發現有害物體及時移開。

（3)注意周圍車輛的過往是否會傷害到客人的車體。

（4)車輛停放過程中若發生車損，要馬上向領導及客人彙報，讓責任人與客人聯繫。

（5)以上現象如有發生，要迅速與部門負責人聯繫。

（1)對出租車司機要有禮貌，要求出租車不可擋住行道。

（2)禮貌阻止出租車在門口吵鬧，開放音箱，打牌等不雅舉止行為。

5.引領車輛離開（1)看見客人要離開時應主動跑過去打開車門讓客人上車，禮貌向客人致謝，告別：謝謝光臨，再見。

（2)倒車時注意，不要在車的後方，要在左，右側。

（3)指揮倒車時聲音要大而響亮，手勢要正確，倒車若需調頭時要提醒客人。

（4)路上倒車時，要示意左，右兩邊的車先停一下，讓客人的車安全離開，並向停讓的車輛敬禮致謝。（1）注意客人倒車時後面的障礙物，並架好移動台階讓客人的車安全倒出。

（2)當車輛發生刮碰等損失時，應立即向客人表示歉意：對不起，剛才我也沒看清路況。我馬上幫您報警，請問您的車在哪個保險公司投的保險？

6.雨天注意事項（1)提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化準備：大雨傘一把，小雨傘一把，雨衣雨鞋按人數備用。

（2)下雨時要迅速換上雨鞋雨衣，在停車場大雨傘下站位，準備迎送客人。

（3)當客人將車停穩後，要馬上撐傘把客人接至店內。

（4)客人走時應撐傘護送客人至車內並指揮客人的車輛安全倒出。

（5)客人要出租車時，問清幾輛後通知其他保安招呼出租車，車到時送客人至出租車內。

（6)雨、雪停後，酒店前不可有污水積雪、垃圾等。

工作項目名稱：班後工作

工作程序標準核查媒介注意項目

6.安全及設備檢查（1）酒店員工的進出檢查；

（2）檢查酒店門窗是否關閉；

（3）檢查電、水、氣是否安全；

（4）出現問題的設備必須報修。（1）報修單（1）如設備出現問題，在10分鐘內上報直屬上級。