酒店總機領班崗位職責(通用3篇)
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酒店總機領班崗位職責 篇1
2.督導並檢查總機的各項服務工作,並確保其以優良的質量得以完成。
3.制定並實施總機員工的培訓計劃,並建立培訓檔案。
4.負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。
5.建立設備檔案、制定有關設備的維護保養制度,確保其運轉正常。
6.隨時收集、更新並整理各種有關信息,以確保問訊資料準確無誤。
7.檢查員工的儀表儀容、禮節禮貌、工作狀態。
8.建立並發展同電話局等業務單位的良好關係,以確保總機工作得以順利完成。
9.負責工作指令的及時下達,及與相關部門的協調工作。
10.負責總機的日常事務性工作,如:物品配備、衞生檢查。
11.適時頂替接線生工作。
12.鑽研業務,及時發現並解決工作中的問題。
13.以身作則,關心員工,並帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業道德,為創總良好聲譽而盡職盡責。
14.對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。
15.對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。
16.自覺履行職責,並接受前台主管的監督。
17.對工作失職負責。
酒店總機領班崗位職責 篇2
(1)制定總機室工作條例和話務員行為規範。
(2)制定總機班工作計劃。
(3)做好話務員的考勤工作。
(4)隨時掌握客房利用情況,並據此安排和調整班次。
(5)統計每日經手的IDD&DDD,每週將特殊電話單呈交前廳部經理.
(6)負責酒店電話號碼單的編輯和印刷,並及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.
(7)每天更換、調整信息欄的內容,為話務員提供有關服務信息。
(8)確保電話房清潔衞生。
(9)對話務員進行業務培訓,確保員工掌握話務工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能,培養員工的高度責任感,使員工的工作質量時刻保持最佳狀態。
(10)週期性檢查並保持電腦終端運轉正常。
(11)記錄所有的傳呼電話和傳呼系統故障情況,發現故障,立即報告前廳經理。
(12)保存一份所有行政人員及部門經理的BP機號碼及家庭電話號碼。
(13)定期對本部門員工進行評估,按照制度實施獎懲。
(14)完成前廳經理和管理部門監時交辦的事情。
(15)有重要賓客接待任務時,提醒當班人員予以重視,並佈置檢查。
(16)處理客人有關電話服務的投訴。
(17)協調總機班與酒店其它部門之間的關係,與各部門保持良好的溝通與聯繫。
酒店總機領班崗位職責 篇3
1、當班時嚴守工作崗位,認真觀察各種儀器設備的運轉情況。
2、一旦出現報警,立即同消防有關人員或巡邏人員聯繫,迅速查清是否真報警,如果誤報,則立即查清原因。
3、一旦酒店發生火災要立即按程序向有關人員報告。
4、愛護儀器設備,發現一般的小故障立刻排除,如出現較大故障立即請工程部的人員進行修理。
5、熟悉酒店的火災報警程序。
6、分清和掌握消防監控板上的區域及代表的區域範圍。
7、每班認真填寫值班記錄表。
8、不準脱崗,漏崗。
9、熟悉本灑店消防設施及器材所處部位,疏散通道。
10、嚴格遵守酒店的各種規章制度。
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