酒店前廳主管崗位職責（通用11篇）

酒店前廳主管崗位職責 篇1

1. 調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務;

2.檢查職員的儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現給予適當的獎懲;

3.幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

4.根據培訓計劃，定期對本組的員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務質量;

5.定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修;

6.做好本組範圍內的防火防盜工作;

7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序;

8.積極主動與客人溝通，與客户保持良好關係

9.及時、恰當地處理客人投訴和突發事件;

酒店前廳主管崗位職責 篇2

1. 公寓房源的營銷推廣。

2.按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。

3.帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監督和指導下屬工作。

4.負責與客户進行溝通交流，維繫客户關係。

5.激勵員工的鬥志，對部門員工進行培訓，召開部門內銷售會議。

6.瞭解行業動態、進行市場開發。

7.定期組織彙報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經理

8.定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發佈等，上報總經理，在批准後負責實施，並進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。

9.完成銷售經理交辦的臨時性任務。

酒店前廳主管崗位職責 篇3

- 清楚地瞭解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務中心)

- 監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。

- 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯繫。

- 依照酒店的規範標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需求分配房間。

- 時刻確保所有在前廳管轄範圍內的環境的乾淨與整潔。(包括酒店大堂)

- 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。

- 維護客人的資料信息及禮物(品)。

- 協同當班經理處理解決超員預訂的狀況。

- 任何時候都清楚地瞭解所有緊急情況的處理步驟。

- 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。

- 為客人提供有效的服務並保持其與酒店團隊形象的一致性。

酒店前廳主管崗位職責 篇4

1、負責前台接待的日常管理工作，創造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。

2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門得以實施。

3、前台員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。

4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。

5、負責前台財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

6、處理總枱工作中的差錯，處理賓客有關投訴

酒店前廳主管崗位職責 篇5

- 確保所有規範運行程序和地區規範運行程序嚴格地被遵循和執行。

- 持續監督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。

- 迎接VIP客人(及其他相應的客人當有需要時)並陪同引領到他們的房間。

- 準備前廳員工的15分鐘培訓。

- 監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選

酒店前廳主管崗位職責 篇6

1、負責為顧客辦理入住、退房手續

2、培養新人，指導下屬工作

3、與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務

4、完成部門支持的工作，協助部門做好日常的管理工作

5、負責客人的簡單投訴和積極處理

酒店前廳主管崗位職責 篇7

1、協助前廳部經理做好日常接待工作，負責所在班次全客户接待並按標準班次交接

2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品

4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房

5、檢查負責所在班次的安全、衞生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查

6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協調及聯繫

8、制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作

酒店前廳主管崗位職責 篇8

l 協助經理，負責酒店前台的日常工作和管理工作，前台人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環境內管理和客服工作。

l 受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

l 處理銷售部或其他部門發來的預定單;

l 及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

l 為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;

l 受理客户意見和需求處理

酒店前廳主管崗位職責 篇9

1、負責前台的運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;

2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現;

3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

4、負責前台的考核，制度等工作;

5、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件

7、完成店長交辦的各項工作任務。

酒店前廳主管崗位職責 篇10

1、做好班前的準備工作，認真查閲交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班;

2、瞭解當天的房態以及晚班的開房情況，瞭解當天預離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的準備;

3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續，並做好住宿登記;

4、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;或前台收銀工作;

5、協助前廳部經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

7、完成上級領導交辦的其它工作。

酒店前廳主管崗位職責 篇11

1.檢查總服務枱各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總枱設施是否佈置有序、整潔美觀;

2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

3.檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態;

4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

5.檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

6.檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。