足療店管理規章制度（精選6篇）

足療店管理規章制度 篇1

一、 儀容儀表規範

1、工作時間須統一穿着公司配備的制服圍裙。制服並保持平整、乾淨。

2、員工頭髮應梳理成型、保持整潔。男員工頭髮不得超過襯衫衣領、不留須;女員工不應配帶金屬製品的髮飾

3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得塗其它深濃色指甲油

4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器(MP3、CD、收音機等)

二、 服務禮儀規範 使用“微笑服務”是整個服務禮儀規範的前提與標準

1、站立：頭正、雙目平視、嘴脣微閉、兩肩放鬆、軀幹挺直、雙臂自然下垂於身體兩側

2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前後自然擺動

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、雙手放於身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

4、禮貌用語：

5、顧客進門時，説“歡迎光臨，足療店”

6、顧客出門時，説“歡迎下次光臨”

7、收銀時，説“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收!”

8、電話禮儀“您好，足療店”

三、 行為舉止規範

1、上下班應及時簽到(姓名與時間)，不得遲到、早退、曠工。

2、工作期間，員工不得背靠牆壁或者桌椅，不得雙手叉於腰間或雙手交叉於胸前

3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊

4、未經公司同意，不得在門店任何地方張貼布告

5、工作時間內，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪!”

6、店內顧客吸煙、進食，必須及時以委婉的語句拒絕

7、員工應當愛護本公司財產(空調、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內設備)，嚴格按照使用説明來進行操作

8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場

9、飲水機水源為飲用水，不得用於洗滌任何物品。

四、 門店衞生標準

1、足療館內桌椅用乾淨的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。

2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。

3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。

4、每週清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。

5、收銀台每天用幹抹布清潔。收銀區物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品;收銀台面保持整潔，各類報表、數據、帳本不得堆放於收銀台面上;將會員卡手冊、促銷資料按規定位置擺放。

6、儲存室的衞生應每天下班前進行清理，儲存室用於堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯髒物。

五、員工的素質要求

1、深刻的記憶能力

2、敏鋭的觀察能力

A 觀察人物身份、外貌 ， B觀察人物語言 ，C觀察人物心態， D觀察客人的情緒

3、機智靈活的應變能力

A 瞭解矛盾產生原因，顧客的動機，善意的加以疏導。

B 用禮貌的方式勸説顧客，心平氣和的解決問題。

C、秉承“顧客永遠是對的”宗旨.

D、迅速採取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決

4、主動熱情的營銷能力 顧客對於優質服務的'四大心理需求。

①、舒適、快暢的環境-----環境。

②、方便快捷-----服務。

③、安全衞生-----硬件。

④、特美價宜-----綜合評價.

六、對待顧客的兩個公式

1、足療館的服務質量是由每個員工專業來共同塑造的，即使其它員工表現出色，但只要其中的任何一個員工表現惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應努力提高自己的服務水平，服務技能和服務態度，不因自己的服務上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果.

2、1=100.這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質和足療館的整體服務水平，若足療館員工表現出色，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象.

足療店管理規章制度 篇2

1、不得遲到或早退。(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理)。

2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。(10元)

3、技師上鍾前必須化淡粧，不留長指甲，不塗有指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。違者罰款10-20元

4、技師上鍾之前必須按正規程序，如有不報鍾造成走單的，該技師要負責買單。如有報錯項目。偷鍾。上鍾看電視、上鍾時私自串房。逗留。接聽私人電話﹑帶電話等。(20-100元)

5、技師上鍾前不準挑選客人。不得以任何藉口推卸客人。不得以任何方法怠慢客人。不得私自更換技師。不得對客人有不禮貌的行為。

6、服務員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。

7、不得在營業區或樓面大聲喧譁，不上鐘的技師必須在指定的場所等鍾或休息。(10-50元)

8、如有偷竊。等行為的，去賠償一切損失外並罰款三百元並當場開除，情節嚴重者送當地公安機關處理，拾遺不報，佔為私有除賠償一切損失外並解僱。

9、技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請籤批方可、如請假在第二個工作日起將相關交給主管人員。(20元)

10、技師一律不得向客人索取小費。(50-100元)

11、如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌並打後牌處理。

12、師上鍾時所用物品以及洗腳盆用完後襬放整齊，水不準倒在指定的地方外。(10元)

13、技師碰到客人及上司必須主動打招呼。(10元)

14、技師在上鍾時其他技師不得向房內張望，上鍾即使不得看電視，不得與其他技師説工作無關的話。(10元)

足療店管理規章制度 篇3

a類過失

(一) 早上點名不戴工牌，着裝不整者。

(二) 早上點名遲到半小時者。

(三) 見到客人不打招呼者。

(五) 站牌脱崗者

(六) 不填或填錯業績單者

(七) 在大廳吃東西，接電話

(八) 在營業區內大聲喧譁者

(九) 站崗帶手機者

(十) 未經主管同意， 用店內物品者

(十一) 用客用物品者

(十二) 以上過失每次1分

b類過失

(一) 上鍾看電視者

(二) 站崗坐沙發者

(三) 未經許可去客用洗手間者

(四) 給客人少時間的

(五) 上班時間未經主管允許，私自外出者

(六) 衞生收整不標準者

(七) 在上鍾時間擅自離開工作崗位；在上鍾期間利用倒水、洗手、接電話等行為；

(八) 未經批准，擅自調換工作班表或崗位；

(九) 站崗聊天者

(十) 在發出排鍾指令後，技師不在指定休息區致使未接到排鍾指令，使上鍾時間延遲者 (十一) 結業後忘關煤氣、門窗、拔頭、空調、電燈、水龍頭等，當事人及值班主管 (十二) 以上過失每次4分

c類過失

(一) 被客人投訴者

(二) 拒鍾鍾者

(三) 在服務中，飲用含酒精飲料或是受酒精影響延誤工作者

(四) 遲到半小時以上者

(五) 不服從管理，頂撞上司者

(六) 破壞公司物品者

(七) 對公司同事或者顧客使用污語或威脅者；同仁之間相互謾罵吵架者

(八) 無故不參加集體活動者；

(九) 穿用公司物品者；私自拿走公司的一切物品者(包括送給客人的)；浪費公司物品者；浪費糧食者；

(十) 在店內傳播謠言， 説長道短， 搬弄是非者

(十一) 互相推點鐘者

(十二) 以上過失每次20分

d類過失

(一) 向顧客索要物品、小費者

(二) 在店內打架者

(三) c類過失當月累計達三次者

(四) 以上過失開除處理

足療店管理規章制度 篇4

1.舉止要端正，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前，送客時走在後，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場內奔路追逐。

2.在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力採取措施掩飾或迴避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3.服務員在工

4.尊重客人對房間的使用權，因工作需要進入客房時，應養成先敲門的良好習慣。待房內客人應聲後才能啟門進入。客人放在房內的物品、書籍、文件等不隨意移動、翻閲，打掃房間進避免發出大的聲響。

5.尊重客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在幹什麼，都應暫時停下來招呼客人。

6.對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。

7.嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。

8.賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

9.對容貌體態奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳步，更不許圍觀。

10. 聽到賓客在用方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態的客人，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

11.客人並不熟悉浴場的分工，他的要求可能會在你某項不屬於你職責範圍內的服務，切不可能把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯繫，以滿足客人的要求，不能夠“事不關己，高高掛起。”

12. 客人要求辦的事，必須踏實去做，並把最後結果儘快告知客人。

13.不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可以泄在客人身上。

足療店管理規章制度 篇5

1.男子的走姿應當是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動，兩肩不搖，步態穩健。

2.女子走路的姿態應是頭端正，不宜抬得過高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前後擺動的幅度要小，以含蓄為美，兩腿併攏，平步行進，走成直線，步態要自如，勻稱輕柔。

3.行走線路是腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前後擺動，肩部放鬆，走時輕而穩，兩隻腳所踩的應是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標準是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一隻腳的長度，隨身體高矮而定。

4.走路時，腳步要既輕而穩，切忌晃肩搖頭，上體擺動，腰和臀部居後。行走應儘可能保持直線前進，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

5.兩人並肩行走時，不要用手搭肩;多人一起行走時，不要橫着一排，也不要有意無意地排成隊形。

6.走路時一般靠右側，與賓客同走時，要讓賓客走在前面;遇通道比較狹窄，有賓客從對面來時，服務人員應主動停下來，靠在左邊上，讓賓客通過，但切不可把背對着賓客。

7.遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時，應彬彬有禮地徵得賓客同意，並表示歉意。

足療店管理規章制度 篇6

一. 必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時以上為曠工。技師下班時必須詢問技師部管理人員， 如生意忙時可要求技師延時下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；

二. 技 師下班後請即離開公司，不得在公司逗留，一經發現每次罰款50元(在公司消費除外)；

三. 技師上下鍾時必須做好登記。如有鍾者則將上鍾分成退給應上鍾之人，並每次罰款50元；

四. 點鐘不翻牌，並給予補鍾；

五. 技師按排鐘錶上鍾，不得挑揀客人，無故不上鍾者每次罰款100元(可累計計算)。確有特殊情況不能上鍾者，徵得技師管理人員同意可過鍾；

六. 技師受到客人投訴，一經查實每次罰款100元，並承擔公司相應損失(如為第七條情況則不再此例)；

七. 技師在上鍾過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務。並報技師管理員或樓層經理處理；

八. 技師在上鍾過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費，一經查實，罰款5000元，並立即辭退。押金不退；

九.晚間值班技師必須保持良好的工作狀態，在得到上鍾通知五分鐘內上鍾，超過時限每次罰款100元，由樓層領班以上管理人員監督；

十.技師當月累計曠工三次，立即辭退並扣發所有押金。技師提出辭職，需提前一個月通知並經公司同意，未經同意擅自離職，一律不發並扣除押金；

十一、技師上班時要化淡粧，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規定的責令改正，拒改者每次罰款50元；

十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧譁、吵鬧，不得在營業現場或休息房講粗話、髒話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鍾時不得攜帶手機等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元；

十三、技師請假必須提前一天通知並徵得同意，當天請假不被允許，未經同意不來上班以曠工論，並處以100元罰款；

十四、技師服務程序:按排鍾順序收到上鍾通知後，五分鐘內到服務現場，按照一長二短敲門，進門後首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，並明確告知客人超過15分鐘不得退鍾。如客人換技師達三個以上，則可拒絕為其服務，使用語言為:對不起，先生，所有的技師已經上鍾。做完項目後有禮貌的同客人告別，[再見先生，很高興為你服務，祝你在海之崴過得愉快"或[再見，歡迎下次光臨"等，並主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；

十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經理、領班，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊論交司法部門處理並處以失物兩倍罰款；

十六、技師必須交押金1000元，進場時交400元，其餘可分二次從中扣除；技師每月需交就餐費200元；

十七、技師所需各種件由本人自行辦理或公司協助辦理，費用自付。技師服裝由公司統一辦理，按成本價提供給技師；

十八、技師原則上每月休息兩天，特殊情況可自行調班休息但必須徵得管理員同意。未經同意擅自調班做為曠工論，按每次100元罰款；

十九、技師開單如有差錯，按單據賠償。因為客人投訴造成公司損失由技師賠償；

二十、技師對公司有任何意見或建議，均可通過總經理信箱表達!