服裝店管理制度十篇

服裝店管理制度 篇1

要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。

“老顧客”原則：

1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任。

2、永遠牢記：我們是銷售人員，創造銷售業績是我們的職責、本分。我們做一切顧客維護工作的目的是創造銷售額，推動品牌形象！

一、什麼是老顧客？

標準書本定義：老顧客是指已經熟悉和使用過企業的產品和服務，並在不同程度上對企業、產品或者銷售人員產生了信心，有連續購買慾望和行為的人。

民間定義：在她的手機裏存着我（店鋪銷售人員）的手機號碼，想買衣服首先想到我的人。

我們做服務，尤其是老顧客的服務，就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。總的來説，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關係—促進消費—日常聯繫。

二、店鋪如何建立有效的顧客檔案？

老顧客的建立大部分來源於店鋪，每家店鋪應有一份詳細的顧客檔案資料。在設計顧客關係表時，應從兩方面着手。

1、硬件檔案（重要性20%）：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、消費金額、消費產品款號。

2、軟件檔案（重要性80%）：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人着裝喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。

運用計算機系統把顧客信息整理成有條理的基礎數據庫，在老顧客每次消費後及時加入消費數據庫。經常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經常性流失。同時，利用數據庫，還可以對顧客進行差異分析，從中識別出"金牌"客户。

★建議：

店鋪可採用遊戲或競賽的方式進行一次“顧客檔案”評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從“量”和“質”兩方面評出最完整、最有效的檔案資料並給予獎勵。比如第一季度針對收集的表格，對登記表格數量最多的導購給予獎勵；第二季度針對表格的完整性進行評比，登記最完整的給予適當獎勵、最不完整的同事負責整理倉庫一星期；第三季度對錶格內容進行抽查，對檔案內容的有效性進行評比，誠信度最高的導購給予獎勵、最低的同事給予處罰等等。

★登記時應注意事項：

1)、以親切關心的服務態度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務。並保證顧客的個人資料不會透露。

2)、言語輕鬆活潑，在登記資料及服務的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關係的第一步。

3)、告之顧客品牌VIP的等級及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優惠及福利、VIP管理制度。

4)、在我們剛與顧客建立關係時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址。其它的應在有可能進行的深入溝通中捕捉信息。

切忌：以公司需要名義索取顧客資料。

三、日常如何維護：

顧客在店鋪消費的過程中，我們如何做，才能讓顧客變成老顧客、甚至是我們的忠實VIP?高品質產品或服務對於顧客忠誠度非常關鍵。

想留住顧客，首先要研究為什麼我們流失了的顧客會去買別家的產品？大多數不滿意的顧客會無言地離去，而根本不給你機會留住她們的忠誠。因此，所有顧客服務的一個主要目標就是讓顧客更加容易地投訴。除了公司客服電話以外，我們可以將當地消費者投訴熱線的電話號碼直接告訴顧客，鼓勵顧客把心理的話告訴第三方，然後通過第三方來監督我們。

第一步：將服務的理念真正的深植每個員工的心中

要反覆提醒員工對顧客服務的關注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。要徵求顧客的反饋意見，並將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標準，並具體到位。將服務的理念真正的深植每個員工的心中：服務是一種營銷，是一種境界更高的營銷。

第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店

當你要做一項調查的時候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了你們都認為無關痛癢的問題，是否涉及了人們習慣迴避的問題，是否能達到你調查的目的？另一個主意是邀請顧客在你的會議上發言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

要想建造顧客忠誠度，還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，更要超越期望值；要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定製服務，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種夥伴關係。

第三步：感同身受去關心顧客購買的服裝

★隨時作出響應：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時迴應。比如，發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有後顧之憂。

★消費回訪：在顧客購買回去後，我們要適當打個時間電話詢問顧客，對此是否喜歡、穿着是否舒服、洗滌是否有什麼疑問。關心是顧客最鍾情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心我們自己的服裝那樣關心顧客，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。

★始終如一：我們要讓顧客瞭解到我們不光有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售後服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，進行有效陳列，微笑、周到的服務，卻在銷售後，將熱情轉移於別的顧客，那麼我們就會讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷售，既而不願再相信我們。服務要至始至終，與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。

第四步：積極建立與老顧客的情感聯繫渠道

★感情投資：建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的.信息會成為聯繫買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關係，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。

★在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心裏的那份感動。如下雨天來店消費後的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金後提供雨傘，並叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家後給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

★建議：

1、可適當在店鋪推行“老顧客維護月”或“老顧客維護競賽”，促進店鋪員工重視顧客維護。

2、店鋪應建立有效的短信庫，給老顧客發短信時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的信息會讓顧客反感，只有朋友般温馨關愛的信息才能讓老顧客感動。

A、節假日短信：短信的重點是給予顧客節日的美好祝願，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。

B、生日短信：短信的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成。

C、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

D、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關係最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。

3、將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考：

A、一次消費滿20xx元以上的顧客在購買一週後須電話回訪，詢問顧客的穿着感受、洗滌是否有什麼疑問。如顧客有疑問而無法解答的，須與顧客約定時間給予解決。

B、老顧客帶來的新顧客，無論購買金額多少，當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持；感謝新顧客對品牌的認可。一週內須電話回訪穿着感受。

B、當顧客累計消費至一定金額後，郵寄感謝函或短信感謝顧客對歌力思的喜愛。

C、每年累計消費金額最高的顧客，可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對歌力思的建議。

D、回訪收集來的內容，有關地區管理方面的統一由地區處理，有關公司方面的轉交到總公司客服部，由公司統一處理。

第五步：及時有效的解決問題

想要增加顧客的回頭率，通過良好的顧客服務解決問題同樣重要。在服裝行業，那些問題解決了的顧客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。如果顧客出現不滿意怎麼辦？

第1步是傾聽，移情。關注顧客投訴的要點，讓顧客把他的不滿全部説出來。

第2步是交談。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾，站在顧客的角度進行情感交談。穩住顧客的情緒。

第3步是真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客帶來不便的事實道歉和承認，要比機械化的標準道歉要好得多。這是留住顧客重要而且強有力的一步。

第4步是分析，明確事情的起因，複述顧客關心的問題。

第5步是解釋。表明解決投訴的真誠願望。

服裝店管理制度 篇2

1、服裝店員工守則

1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

8）員工應恪盡職守，非經核准不得閲覽不屬於本職範圍內的數據或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

2、服裝店員工的儀容儀表

1）頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當。

2）女同事按公司化粧標準化粧，不可留長指甲。男同事不可留鬍子。

3）如果有體味者，要適當塗止汗露。

4）制服要乾淨、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3、服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。

2）工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

5）未按公司或店鋪要求穿着工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

服裝店管理制度 篇3

考勤制度

1、遲到早退：遲到或早退10分鐘以內扣除5元；遲到或早退（含請假）10分鐘以上60分鐘以內的每次按扣除10元計算；盤點缺勤扣發半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。

2、用餐時間：用餐時間由店長或助店視實際情景安排（錯開營業高峯期），用餐時間不得超過半小時，全天班員工可適當延長。

3、休息或調班：一般安排在週一到週四，調換班需提前一天向店長申請，由店長同意並簽字，否則視曠工處理。員工不得無故調班，每月調班不得超過3次。

4、請假：病、事假要填寫假條（事假提前一天），待工作安排好後方可進行請假，否則繼續上班。12天由店長批准，3天以上由經理批准，因急事請假須電告相關負責人，事後補假單，無假單視為曠工，員工不可連續請假3天。員工請病假需供給當日的醫療證明，病假不計發當天工資。不得在週末和節假日請假。

5、曠工：未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除當月基本工資和銷售提成的10%，並記錄紀律處分。連續3天曠工，公司有權對其解聘處理，不計發當月工資及提成等，若所以給公司帶來損失的，需對公司進行補償。

6、員工離職，應提前30天向公司以書面形式提出申請，違者扣發一月工資。

內購制度

員工購買店內衣服用付現金，原則上不能刷卡，必須刷卡時，刷卡要付手續費。普通貨品六折推廣七折的待遇僅限於工作滿三個月以上的老員工，工作未滿三個月的新員工可享受普通貨品七折推廣八折的優惠，已經離職的員工適用於新員工的待遇。一般親朋享受會員價，至親可比會員價再優惠，但要高於普通貨品七折推廣貨品八折的員工價。

另外，試用員工試用時要遞交身份證複印件並原件，正式聘用後試用期計算工資

服裝店管理制度 篇4

1:服裝店員工準則

1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

7)員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

8)員工應恪盡職守，非經核准不得閲覽不屬於本職範圍內的數據或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

2、服裝店員工的儀容儀表

1)頭髮要整齊、清潔、頭飾要與工服、髮型搭配得當。

2)女同事按公司化粧標準化粧，不可留長指甲。男同事不可留鬍子。

3)如果有體味者，要適當塗止汗露。

4)制服要乾淨、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3、服裝店工牌與工服

1)工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工務必統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。

2)工作時間內務必佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時務必退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿着工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

4:服裝店店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表着穿規定，帶給優良的服務，以客為先。

2)務必遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。

3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，並隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物櫃。

4)未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據行政管理制度予以處罰。

5)工作時，要持續口腔衞生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，務必尊重上司。

8)工作時間嚴禁在工作場所説笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲譁、當堂整理着裝、化粧及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)穿着已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

服裝店管理制度 篇5

基本工作事項及權責

1、上班時統一佩戴工作牌（要求上交相片，立刻製作），穿店內樣衣營業。（可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿着）

2、隨時堅持店內外衞生情景（店內地面放包裝袋的促銷手段除外），隨時對店內服裝進行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，便於選購）。

3、上班時堅持精神飽滿，不允許無精打采。

4、顧客進入商店，營業員必須主動招呼客人。顧客離開時，説聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

5、在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態度真誠。

6、工作中發現產品存在質量問題時（如沒釦眼，斷線，線頭過多，破洞等），能自行修復的能夠自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產品，需隔離放置，由公司統一處理。

7、注意辯認假幣，如收取假幣將自行承擔。

8、店內有顧客及生意時儘量不要接私人電話，上班絕對不允許玩手機信息，QQ信息聊天。

9、收銀差錯時，應及時改正，並説明原因，無理由差錯(數額多與少同等計賠)。

10、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內準確記錄。當日下班時，總結報表內當日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷量及總銷售額。

11、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

店長工作職責

12、店長在每一天點之前到銀行上交前一日門店銷售現金，並兑換第二天備用零錢

13、店長要對店鋪的行勢進行分析，並同員工共同查找不利因素，及時做出每一天店內工作心得和月總結、

14、店長需協助上級人員共同制定每月的銷售目標。並依此制定店內每週每日的銷售目標，嚴格同營業員一齊完成每日銷售目標。對於未能完成當日銷售計劃的，需要及時找出原因並調整工作方法。宣佈昨日營業額，達成率，今日營業指標。

店長還有哪些更多的權責？

作息時間：各連鎖店每一天早8:00準時營業，晚22:00打佯、

時間上的輪休設定：由各店店長依據季節和門店銷售情景確定好和店內店員的時間輪休情景。將確認後的輪休時間上報備案，並依此嚴格做好考勤工作。特殊情景提前報告。

各連鎖店每人每月規定休息天（需休息時應提前説明，以便排班），如放棄休息，則另獎xx元天，如超過天，則扣xx元天，超過天須提前申請、因個人原因辭職的，應提前天説明原因，本店將對其工資及提成獎全額發放，對天內突然提出辭職的，公司只發基本工資，當月提成獎作自動放棄。

衞生要求：由當日衞生值班人負責當日店內及店門前區域衞生情景。（各店長安排店內值班情景，各店店內清掃工具不全的，將由公司統一購買）

服裝店管理制度 篇6

一、開店三步驟

（一）開店第一步基本準備

1、開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。

2、簽到。電腦設備開啟後第一時間要簽到，開門負責人為最後簽到者，凡在負責人簽到時間之後簽到的，均屬遲到。

3、開店負責人查看當天當值員工情況是否屬實，並及時予以糾正。

4、精神狀態調整。上班時保持精神飽滿，收拾心情，不允許無精打采，或將個人情緒帶到工作崗位。

5、儀容儀表整理。

1)上班不得濃粧豔抹或頭髮凌亂，注意個人形象，不在店內穿着居家拖鞋。

2)夏天保持身體乾爽，衣服乾淨、整潔，注意不要發出異味、汗味或體味。

3)不得留過長指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。

6、衞生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衞生情況，發現髒污馬上處理，擦桌子，掃塵。

7、工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。

（二）開店第二步店長或店務長組織早會，明確目標。

1、首先店長要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴禁帶着個人情緒和臉色面對員工，影響他人心情和情緒。

2、檢查以上基本準備工作的完成情況，並作出指導和要求。

3、根據當月目標、月度計劃和業績統計表的銷售情況，檢討問題，然後對所有店員進行激勵、指導與安排。

（三）開店第三步商品檢查與陳列

1、檢查所有商品的完好、整潔情況，發現線頭馬上處理；發現衣服皺褶馬上熨燙平整；發現污漬和破損馬上處理或收起，並按照“商品管理辦法”處理。

2、檢查陳列情況，商品擺設和懸掛是否間隔、顏色、分類明確，整齊有序；模特着裝是否整齊且搭配，模特必須3天換一次。

3、檢查其它設備、工具、道具的完好，確保不會損壞到商品與使用的方便。

4、查看上日銷售日報表或訂單，對之前關於客户未跟進、未處理的事宜或問題進行了解與跟進。

二、營業守則

1、營業中不得隨便外出，除《出勤制度》規定的正常情況外出外，均不得隨便外出。

2、銷售過程

1)無時無刻服務至上、以客為尊，耐心對待每位顧客，應謙恭誠懇，滿腔熱情。

2)不得過分誇大商品的價值，或完全歪曲商品本身性質，錯誤引導顧客購買。

3)不斷學習商品知識，與銷售話術，有問題積極提出，不斷提升自身專業水平促進銷售與成交率。

4)用心地瞭解顧客的需求，為每位顧客做好服務、引導與介紹工作。

5)絕對不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為，更不與顧客爭吵、打架。

6)客人試過的衣服第一時間清點試穿衣服的件數，小心被盜。還須檢查其完好無損和查看是否有弄髒，以便及時作出追究。若沒問題，隨後應及時歸位且擺放整齊。

7)店長必須全過程從旁協助每位導購做好銷售工作。

3、結賬

1)結賬時認真查看鈔票真偽，收到50或100元必須使用驗鈔機驗鈔。如收到假鈔由當天負責收款人承擔賠償責任。

2)結賬時須點清數目，儘量使用計算機計算、確認找款數目，以防一時算錯而找錯錢，責任自行負責。

3)在有系統的情況下，必須使用系統過機結賬，非特殊情況不得手開銷售小票結賬。非要手開銷售小票的，必須於小票上註明清楚收款人、導購員、日期、銷售時間，並要求客户簽名和留下電話等信息。

4)若遇客户訂貨或修改衣服等須要跟進的情況，必須開具訂貨單和於銷售小票內備註清楚。

5)結賬完畢必須為客户打包貨品，客户出門必須使用禮貌用語“謝謝，請慢走，再見！”或“謝謝，歡迎下次光臨，再見！”等。

6)結賬完畢，收銀負責人必須習慣撥出抽屜鑰匙並保管好，因疏忽導致財物損失自行負責。

4、凡有客人進店，除因執行其它工作不便站立情況，所有員工必須站立和説迎接語迎接，以示禮貌。

5、店內有客人時，非急事不接聽、不講私人電話。

6、不得在店內聚集聊天，必須按照店長或領導的安排各就其位。有客人時更不得大聲喧譁和吵鬧。

7、同事間應和睦相處，嚴禁在店內爭吵、打架或打人、傷人行為，一經發現爭吵行為予以嚴重警告並於績效考核扣10分，打架、打人或傷人行為一經發現馬上辭退。

8、同事間應團結互助，在任何時候應相互尊重與幫助，嚴於律己，主動溝通，寬以待人，熱情主動地幫助他人解決困難。

9、店長必須做好領導、協助、指導與培訓工作，指揮與維護整個營業期間的一切管理、銷售、紀律與安排工作，做到以身作則，樹立良好榜樣，堅守自身崗位職責。

10、店長不得假公濟私、以權謀私，從事非職務範圍事宜或撤離職守辦私事。不得利用自身職務與權力指使他人從事非職務範圍工作或活動。更不得包庇縱容店員的違規行為。一旦發現，重則予以辭退，輕則撤消店長職位。

11、工作時間不得看電影、玩遊戲，不得打鬧、追逐、喧譁、賭博、吸煙、睡覺。

12、工作地方不允許帶寵物進店，以免影響銷售，影響同事。

13、除更衣室或洗手間，不得在店面當堂整理着裝、化粧等有損公司或店鋪形象的行為。

14、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。

15、服從上級和領導的工作安排，不得以任何藉口或消極態度違抗、駁斥、排斥上級或領導，或故意疏忽、拒絕上級或領導的命令或所分配的任務。

16、做好商品管理，陳列商品需精心搭配和擺放。並嚴格按照《商品管理辦法》管理好各類商品。

17、倉庫內非公司人員不得進入。不得在倉庫內停留閒聊、睡覺、坐、玩手機或從事其它與工作無關的事情。

18、無時無刻關心、確保店內商品的整齊、整潔有序。

19、應隨時維持店內衞生，垃圾、廢品要處理好，隨時保持店面、工作區和收銀台的整潔。

20、嚴格遵守其它制度有關營業期間的規定。

三、其他行為守則

1、進出洗手間、更衣室注意隨手關燈，非長時間使用的'電器設備，如打印機、空調、驗鈔機、電腦顯示器等設備不得一直開啟，節約用電。

2、夏天空調温度不得低於25度，也不能高於度。

3、私人物品應集中堆放在指定位置，不得隨意放置。

4、盡忠職守，遵紀守法，不從事任何違法行為。

5、應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

6、發揚敬業精神，自覺維護公司、店鋪利益和聲譽，不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽的行為。

7、阿姨休息的時候，上班同事每人補助8元/餐。儘量選擇叫外賣。

四、禮貌禮節

1、不管任何身份，對任何人，必須注意言行舉止，日常用語要文明、禮貌、客氣、規範，並均用真誠和標準禮儀致意、致謝。

2、對待、教導新員工、同事或下屬要認真、有耐心、有責任心，不得出現不耐煩情緒，更不能出言不遜。

3、尊重上司、領導，見到上司、領導要彬彬有禮，主動問好。服從上司、領導的管理，不得對上司、領導出言不遜。

4、習慣使用文明用語。

見到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請隨便看”

客人離開時必須説：“謝謝！歡迎下次光臨，慢走，再見！”

與同事相遇時，應招呼“你好”、招手或點頭示意

要求別人幫助時，應説：“請你…”或“麻煩你…”

表示歉意時，應説：“對不起”或“不好意思”

得到他(她)人致謙或致謝時，應説：“沒關係”、“不客氣”或“不用謝”

得到別人幫助時應説：“謝謝”或“不好意思，麻煩你了”

五、關店三步驟

（一）關店第一步基本準備

1、當天收款負責人整理當天所有營業單據、包括銷售小票、刷卡小票、訂單、支出證明等，然後逐一填寫到“銷售日報表”內，特殊情況無法系統出數的，或其他非正常系統出數情況的。，應在銷售日報表內備註清楚並規範、認真、清楚地填寫和結算，最後清點現金是否與結算金額相符，多則上繳、少則由當天收款人自行填補。

2、單據必須分類明確且逐一裝訂好，以便收款人或對賬人對數的方便。

3、將當天的數據登記於電腦的“業績登記表”內，登記完後應重複核對數據的準確性。

4、整理當天的會員資料，根據公司的要求，將會員資料登記到相關表格內。

（二）關店第二步店面維護與整理

1、除以上第一步工作外，不得在營業結束時間30分鐘前執行關店準備。

2、整理店內商品，將擺放錯誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。

3、分工進行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應停止此項工作，直到客人離開方可繼續進行。

（三）關店第三步結數、關閉總電源

1、非特殊情況，當天結數人沒來結數前，任何人不得先下班。若結數人當天因特別情況無法到店結數的，要提前通知店長或店鋪負責人先行結數關店，店長或店鋪負責人須安排一位證明人清點現金數目然後於銷售日報表內簽字確認後，放入抽屜鎖好，由店長次日再與結數負責人結數。

2、關店前，必須按順序，先把電腦、電器設備關閉後，再將店鋪所有電源總閘關閉，養成良好習慣，保持所有電腦、電器設備的使用安全。

3、關門離開前必須再次確認店鋪門鎖是否鎖上，

六、本制度未盡事宜根據公司實際情況，由公司對其作出修定、公佈。

七、本制度自公佈之日起實施執行。

服裝店管理制度 篇7

一.導購職責：

1.導購應認同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護本店的榮譽、形象和利益。

2.因本着多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

3.導購人員應互相幫忙、團結，相互監督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。

4.導購需按店規穿着導購服裝。

5.每一天兩次大掃除，早晚各一次，營業時間內持續店裏、店外乾淨衞生。

6.不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和公司批准後方可請假，週六日和節假日、活動期間不可請假，必要時上通班(算加班)，不可兩人同時請假。

7.營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。

8.每星期一、五模特衣服更換一次，隔週星期一高櫃貨物調換一次。

9.待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。

10.請節約用電，店長要記錄當月電錶的起止數字。

11.導購每月須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償，導購移交貨時需檢查核驗無誤。

12.若導購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意後方可辭職。

13.導購應熟練掌握店內每一款產品的設計理念、優點、面料構成、上身效果、適應人羣、庫存狀況等，做到有條有理的向顧客介紹產品。

14.工作期間不可化濃粧，只可化淡粧，穿着得體，做到大方樸素。

15.導購員應絕對服從店組長的監督指導，管理與安排。有狀況時，事後説明。

16.無論什麼狀況都不能夠與顧客發生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除並扣發所有工資。

17.導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶着情緒上班。

18.導購員應保守本店的一切祕密，不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和親朋好友)包括：日、周、月、季、年的營業額;活動中的任何細節和要求以及活動方案;貨品的折扣;一切對本店不利的言語和行為等應保守祕密的事情和行為。

19.每一天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改善措施。

20.沒有顧客時要熟悉庫存，鑽研貨品賣點，整理貨品擺放。

21.對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。

22.本店員工拿新款，在貨源充足的狀況下，可享受8折優惠。其他人員8.5折。

23.導購員應每一天背誦專櫃內每一款產品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每週至少三次，記錄在案。

24.導購員不論在幹什麼，都要時刻注意店內狀況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理後，再進行。

三.店進銷存管理

1、日銷單：售貨小票要規範填寫，及時上賬;個人要有每日銷售記錄;

2、每月進銷存表：組長要負責安排，按店規定日期盤點貨物並做好記錄，發現問題當日要查清。

3、進貨單：要規範填寫，當事人簽字，及時報本店主管人員。

4.每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄並簽字，記錄單永久保留。

五.重罰以下現象

1.試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發現一次罰5元。

2.日銷單要每日上帳(因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天)發現一次罰5元。

3.每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

4.因不遵守店面規定，給店面造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。

5有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。

服裝店管理制度 篇8

1. 員工應帶粧上崗，工作時間應保持愉快精神，熱情待人。

2. 在工作時間不得抽煙、喝酒，不得與相鄰櫃枱員工聊天。

3. 應保持店面整潔，每日應打掃衞生，整理貨品，每日需拖地。

4. 應妥善保管好櫃枱財物和貨品，謹防小偷。如果盤點庫存發現貨品丟失，按照丟失商品的吊牌價在月結工資中扣除。

5. 每日應做好店面貨品整理，按照公司要求陳列貨品，精心搭配和擺放。

6. 按時上班，不得早退。吃飯時間不得超過分鐘。當月累計遲到或早退次以上者，扣除一天工資。

7. 上班時間不得接待朋友探訪。

8. 店員試用期定為個月，薪酬為底薪+ %個人銷售額提成。

9. 薪酬結構為基本工資+提成+補貼

10. 提成為當月個人銷售額的 %

11. 補貼包括交通補貼，化粧補貼，補貼。其中過了試用期的次月即可獲得元的交通補貼和元的化粧補貼，保險補貼元則自員工正式公司個月後發放。

12. 員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

13. 員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

14. 如遇不明事項應服從公司領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

15. 員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

16. 員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

17. 員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

18. 員工應愛惜店內財物，如有損壞，照價賠償。

19. 員工應按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進行銷售，不得擅自更改商品價格。

20. 員工應嚴格按照公司的要求，對貨品知識熟練掌握;努力提高自身的。

服裝店管理制度 篇9

1、頭髮不得染過於鮮豔的顏色。

2、保持面部清潔，工作期間應化淡粧。

3、保持口腔清潔，不吃有味的東西。

4、飾品不可以太誇張，允許左手帶手錶及戒指。不可戴長度超過1釐米的耳環。

5、指甲不宜過長，保持乾淨清潔。

6、上班時間應穿工裝，保持團隊的整體儀容。

7、要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的`香水以及護膚品。

8、在店內必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。

9、遵循公司的相關規定，愛護本店的設備，管理好自己的區域，按時上、下班，不得私自調班，店員調班請假需向經理申請。

服裝店管理制度 篇10

1、服飾着裝：

（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕釦要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管捲起，不允許將衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。

（3）上班統一 佩戴工號牌，工號牌應端正地戴在左前胸胸襟處。

（4）非當班時間，除因工作或經批准外，不穿着工作服或攜帶工作牌外出。

（5）鞋襪穿戴整齊並保持清潔，鞋帶繫好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。

（6）當班時間儘量統一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。

（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。

（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多餘首飾。

2、鬚髮：

（1）女員工前發不遮眼，不披髮，不梳怪異髮型。

（2）男員工後髮根不遮領，不蓋耳，不留鬍鬚，不梳怪異髮型。

（3）男女員工不允許剃光頭。

3、個人衞生：

（1）保持手部乾淨，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不塗有色指甲油。

（2）員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄髒後應及時換洗。

（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯後漱口。

（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

（5）女員工不允許濃粧豔抹，避免使用味濃的劃轉品。

（6）每天上班前應注意檢查自己的`儀表，上班時不能再業主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衞生間或工作間整理。

4、行為舉止：

員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務和日常生活中的動作行為。在服務中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽，恰當合理的行為舉止不但可以維護公司利益，同時也給業主和客户留下較深的印象。