物業管理規章制度遵守（精選25篇）

物業管理規章制度遵守 篇1

物業管理企業內部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點而制定的一系列在企業內部執行的規章和制度。

（一）物業管理企業員工管理條例

1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和幹部任免制度等。

2、管理員工行為規範：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。

4、企業獎懲制度。

（二）物業管理企業各部門主要職責

1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：

（1）貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。

（2）主持公司經營管理的全面工作。

（3）設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。

（4）選聘各部門經理和關鍵崗位人員。

（5）選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。

（6）行使董事會授予的其他職權。

2、各部門經理的主要職責是：

（1）辦公室主任：

①負責傳達總經理指示，安排並組織召開會議。

②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。

③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。

④做好員工考勤工作，協助培訓員工。

（2）財務部經理：

①組織公司財務管理工作。

②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。

③檢查、督促各項費用及時收繳。

④審核、控制費用的支出。

⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。

⑥組織擬定物業管理費用標準的`預算方案。

⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。

（3）公共關係部經理：

①制定物業公司公關活動方案。

⑦策劃公司大型活動。

③組織召開業主、業户大會，並處理投訴與糾紛：

④組織員工和社區內文體活動。

⑤協助總經理和其他部門工作。

（4）房屋維修部經理：

①落實並實施本部門管理規章制度。

②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

③佈置、檢查房屋保養和維修工作。

④組織本部門員工參加業務技術培訓。

（5）保安部經理：

①落實並實施本部門管理規章制度。

②負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。

④定期組織員工進行安全保衞、消防等技能培訓。

⑤負責與社會聯防有關方面的聯繫與溝通。

（6）清潔環衞部經理：

①制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衞生。

②督促、檢查各項清潔環衞工作的落實情況。

③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。

④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。

（7）經營發展部經理：

①確定經營項目與經營發展目標。

②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。

③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。

⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務範圍。

（8）計算機中心經理：

①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。

②制定本中心的監控、保密制度。

③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。

3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：

（1）房屋管理人員：

①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

②辦理用户人住手續，定期回訪。

③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。

④經常與業主溝通，耐心解答業主諮詢。

（2）房屋及設備維修人員：

①及時完成下達的維修任務。

②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各種設備的操作方法，及時排除出現的故障。

④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。

（3）保安人員：

①執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衞工作。

②做好門衞登記，執行機動車輛驗證制度。

物業管理規章制度遵守 篇2

第一章 董事會職權

一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。

二、依據公司的長遠規劃與經營範圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責範圍。

三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。

四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。

五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。

六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。

第二章 經理崗位職責

經理是對公司負有全面服務的管理者，處於中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。

四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨幹。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。

八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

第三章 辦公室職責

一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，並檢查落實。

二、負責住户的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜誌的徵訂和發放。

三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓計劃，並定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。

七、負責小區的環境綠化和衞生保潔工作。

八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。

九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。

第四章 管理部職責

一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。

二、負責小區物業的接管驗收工作。

三、負責協調處理業主的各種投訴事件，並對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

四、負責檢查住户的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。

五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。

六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。

七、負責業主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務。

第五章保安員崗位職責

一、門衞崗位職責

1、着裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客户，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意後方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。

7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。

8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字後方可放行。

10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責

1、巡邏員要着裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閒談。

2、負責對進入小區的可疑和閒雜人員進行盤查，並及時請其離開小區，制止小區內的打假鬥毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。

4、熟悉小區內的樓宇結構、單元户數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。

5、勸説院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環境衞生。

6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽台外、樓梯過道、天台等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

第六章 保潔員崗位職責

一、室外崗位職責

1、準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐枱兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

3、熟悉各自分工及所負責範圍內的清潔衞生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養成良好的衞生習慣、不怕髒、不怕累。

5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衞生知識，提高個人素質。

6、維護小區清潔衞生，對不講衞生、不文明的現象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

二、室內崗位職責

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每週對樓梯內標誌牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、

物業管理規章制度遵守 篇3

第一章總則

第一條為加強公司員工的人事檔案管理，使公司人事檔案得到有效保護和利用，根據《中華人民共和國國檔案法》、《浙江物業管理有限公司人事管理制度》等有關規定，特制定《浙江物業管理有限公司人事檔案管理制度》。

第二條員工人事檔案是記載員工個人經歷、政治思想、品德作風、業務能力、工作表現、工作實績等內容的文件材料，是歷史地、全面地考察、瞭解和正確任用員工的重要依據，是本公司檔案的重要組成部分。

第三條本公司的人事檔案工作任務:

1、保管員工人事檔案;

2、收集、鑑別和整理員工人事檔案材料;

3、辦理員工人事檔案的查閲、借用和轉遞;

4、通過人事檔案瞭解熟悉員工，為人事工作提供情況;

5、逐步實現員工人事檔案管理手段的科學化和現代化。

第四條本公司的員工人事檔案管理由公司綜合服務部負責。

第二章人事檔案的收集和歸檔

第五條員工人事檔案材料的收集、歸檔，是公司綜合服務部與其他各部門的共同任務，必須按照有關規定，互相配合，認真做好。

第六條員工人事檔案材料的收集歸檔範圍，嚴格按照公司的'人事檔案管理要求執行。員工人事檔案材料內容:

1、員工登記表(含照片)。

2、個人簡歷。

3、考核材料(如試用期滿考核鑑定、見習期滿考核鑑定以及近三年的年度考核記錄、素質測試記錄等)。

4、各類證書複印件、原件:(包括:①學歷證書複印件;②各類資格證書複印件;③身份證複印件;④職務聘免複印件;⑤體檢表、幹部身份表;⑥其它等)。

5、獎懲材料。

6、兼職情況(包括出任董監事情況、擔任社會職務情況等)。

7、承諾書、勞動合同(應做到文本齊全完整，時間連續及時)、各類因公出國協議或培訓協議、擔保書等。

8、各類審批材料(複印件，包括⑴應聘材料;⑵面試材料;⑶錄用審批材料;⑷職務聘免審批材料;⑸調整工資審批表;⑹因公出國審批材料;⑺用工性質晉升審批表;⑻離職審批表，辭職批覆;⑼離退休審批表;⑽調令單、分配單;⑾其它)。

9、其它可供參考材料(如近三年內的員工個人年度工作總結或述職報告、各類培訓總結、培訓成績、出國培訓總結等)。

第七條收集歸檔的人事檔案材料必須是文字、內容清楚完整，印章手續完備，且辦理完畢的正式審核、審批、簽署、落款文字材料。

第八條員工人事檔案材料必須用毛筆或鋼筆書寫，字跡要工整、清晰，不得使用圓珠筆、鉛筆、紅色墨水和複寫紙書寫。

第九條形成員工人事檔案材料的部門，在形成正式材料後的一個月內，負責按要求把應歸檔的材料送交綜合服務部歸檔。

第十條公司綜合服務部發現送交的人事檔案材料不符合歸檔要求時，要及時通知形成檔案材料的部門，補送材料或補辦手續。形成材料的部門要按規定認真辦理。

第十一條員工人事檔案管理人員要經常瞭解和掌握幹部人事檔案材料來源的信息、溝通渠道、及時收集應歸檔的材料。同時，要熟悉收集歸檔工作的各項規定，對收集到的材料，認真鑑別，嚴格把關，及時入卷歸檔。

第十二條形成員工人事檔案材料的部門，向公司綜合服務部送遞材料時，如其他檔案管理部門也需要收集歸檔，則材料形成部門要事先考慮製作材料的數量，必要時協商聯繫，以防造成員工人事檔案材料的短缺。

第三章人事檔案的保管

第十二條員工人事檔案由公司綜合服務部設專人妥善保管，不得泄密。

第十三條員工人事檔案應存入保險櫃，有防盜、防火、防潮等安全措施。

第十四條檔案管理人員應對保管的檔案逐一登記編號，並每年進行一次檢查、核對，防止錯放或丟失。發現丟失或問題，應及時查找並採取措施，以保證檔傅耐暾桶踩

第十五條檔案移交要填寫清單，交接雙方應共同清點並簽字留據。

第十六條嚴格防止任何人私自保存他人的檔案材料，對造成泄密或其它後果的，視情節輕重，給予嚴肅處理。

第十七條檔案管理人員調動時，必須嚴格履行交接制度，未交接清楚，不得離去。

第十八條建立堅固、安全的庫房，配置符合要求的檔案櫃。防火、防盜、防潮、防蛀、防光、防高温六項措施落實到位。

第十九條檔案庫房是機要重地，無關人員不得隨意出入;查閲人員須在檔案管理人員陪同下方可進入。

第二十條逐步實現員工檔案管理工作的科學化、現代化。

第四章人事檔案的查閲和借用

第二十一條公司員工查閲或借閲人事檔案，經公司綜合服務部總經理同意，辦理登記手續後方可查閲或借閲本人人事檔案。

第二十二條外單位人員憑介紹信等證件經公司綜合服務部總經理批准後方可查閲員工檔案;檔案原則上不外借，確因特殊情況必須外借時，應寫明原因並經執行總裁批准同意方可。

第二十三條查閲或借用員工檔案，必須嚴格遵守保密制度和閲檔規定。員工閲檔後摘錄的材料應由檔案工作人員與原文核對無誤後，寫明材料出處和時間，並加蓋公司公章。嚴禁對檔案進行圈劃、塗改、拆換員工檔案材料，不得向無關人員談論或泄露員工檔案內容，違犯者將視情節輕重，給予批評教育甚至紀律處分。

第五章人事檔案的轉遞

第二十四條員工人事檔案的轉遞是一項嚴謹、細緻的工作。檔案管理人員應具有高度的責任感。在辦理檔案轉遞過程上，要認真細緻，有條有理，切不可匆忙、馬虎，防止出現絲毫的差錯。

第二十五條人員內部調動，檔案轉遞要做到'檔隨人走'，公司綜合服務部應將其檔案密封轉到新的歸口單位。

第二十六條檔案轉遞必須填寫《員工人事檔案轉遞通知單》，並通過機要轉遞或由檔案管理員專程送取，嚴禁個人攜帶。對個人攜帶檔案的，公司綜合服務部應拒絕接收。

第二十七條轉遞的檔案必須是經過鑑別、清理、整理的檔案。轉遞檔案必須一次轉出，不能分批轉出。

第二十八條對轉進的檔案在核對無誤後，及時將《員工人事檔案轉遞通知單》回執退回。

第二十九條對違反轉遞規定，造成檔案丟失或發生抽取，更換材料等問題的要追究、當事人和有關管理人員的責任。

第六章

附則

第三十條本制度由綜合服務部負責解釋。

物業管理規章制度遵守 篇4

洗地機:

1、於硬性地面清洗。

2、裝地刷與針盤,並使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。

3、按比例往水箱內注入清水和清潔劑。

4、插上電源,按下調節開關,將手柄杆調至適合自己的高度。

5、從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。

6、注意事項

6.1、工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線捲進刷子內。

6.2、開動洗地機時,電源線要在操作者的背後。

6.3、使用清潔劑時,注意不要讓水弄濕馬達。

6.4、使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止後再切斷電源,卸下地刷與針盤。

7、保養工作

7.1、使用完畢,把機身及配件清洗乾淨。

7.2、用乾淨布擦淨機器、電線,將電線繞回機掛鈎,機器必須存放在乾燥地方。

吸塵機:

1、用於地面、地毯、牆面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。

2、把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。

3、開動時按頂上的開關按鈕。

4、吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內。

5、注意事項

5.1、使用前,檢查機內塵袋是否已清塵。

5.2、使用後,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。

5.3、乾性吸塵機,切勿把水份吸入機內。

6、保養工作

6.1、使用完畢後切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛於機身外殼。

6.2、將軟管鬆開捲成一圈,或掛在牆上。

吸水機

1、專用於清除積水。

2、把軟管接駁在機身,插入220伏電源。

3、吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。

4、吸水機如果滿水時,會發出不同的響聲,應及時把水倒掉。

5、注意事項

5.1、使用前,檢查機內是否已倒水。

5.2、使用後,倒掉污水後用清水過,再用乾布抹乾淨。

5.3、如機內吸入酸性清潔劑,用後即刻清洗乾淨以免生鏽。

6、保養工作

6.1、機器使用後切斷電源,卸下軟管和管把,然後將電源線繞好掛於機頭殼。

6.2、吸水機內過濾器要拆開進行清潔。

6.3、機身不鏽鋼殼用保養蠟進行保養。

拋光機

1、專用於地面拋光,適用於大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。

2、拋光前需乾擦以除去地坪表面廢物,並濕擦以除去砂石屑。

3、檢查拋光機的拋光刷是否乾淨、是否要更換。

4、檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。

5、接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,後面拋光的地面應重疊於前面已拋光的地面。

6、注意事項

6.1、在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。

6.2、不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。

6.3、操作機器時,不可抬起操作杆,這會導致機器失控。

6.4、機器必須放在室內,不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。

6.5、不可在機器上壓東西,因為它有一個精密的平衡,當操作需移動操作杆時,必須移動全部電線。

6.6、地線必須和開關盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。

7、保養工作

7.1、每次使用後,需用乾淨布擦淨機器表面,不用時,用一隻不用的拋光墊放在驅動盤下面,並斷開機器。

7.2、檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼並用吸塵器除去灰塵。

高壓水槍

1、用於沖洗外牆、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。

2、把水管接駁在機身,然後把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。

3、開動機身電源開關。

4、沖洗計劃好的地方。

5、注意事項

5.1、使用前檢查機器及水管是否損壞。

5.2、使用後必須將水管水放清。

清擦物品操作方法:

1、備:毛巾、刀片(必要時)、清潔劑(必要時)、呢絨布料(必要時)。

2、毛巾使用中要經常清洗,保持乾淨。

3、使用前將洗淨的毛巾擰乾,對摺多次後使用,一面擦髒後及時換另一面使用。

4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開有不平的一端)。

5、物體表面如有較厚的污漬,可先用刀片鏟乾淨。

6、處理污漬時如無特殊情況,均使用中性清潔劑。

7、使用清潔劑時,需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。

8、鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。

9、清潔完畢後,必須將抹布洗淨晾乾。

拖地操作方法:

1、濕拖前要擺放'小心地滑'標識牌,拖布應儘量擰乾。

2、拖地時,先拖擦邊角落,後拖擦中間,儘量避免使拖布碰到牆壁、拖把撞到牆身或玻璃。

3、水桶要擺放在適當位置,不能放在路中間,門口等以免影響客户(應儘量放在牆邊或一角,並在工作人員的視線之內)。

4、地拖不可太濕,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。

5、清潔完畢後,必須將拖布洗淨,擰乾,晾乾放好備用。

玻璃刮刀操作方法:

1、清洗時,先用羊毛套將兑好清潔劑的水塗抹在玻璃上。

2、塗水完畢後,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。

3、用乾毛巾擦乾水跡,一刮一抹重複進行。

4、在刮鍍膜玻璃時,應注意操作,防止刮刀刮花玻璃。

5、如刮刀膠條有磨損而影響作業效果,應及時更換。

6、更換膠條時,可把膠條先放在水裏面一會兒,以便套入玻璃刮內。

洗手間清潔操作方法:

1、準備:工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、'正在清潔指示牌'。

2、沖洗:進入洗手間,首先放水將衞生潔具沖洗乾淨。

3、清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。

4、清潔:按照先雲台、面盆、尿池、便池的順序,逐項逐個刷洗衞生潔具,衞生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。

5、抹淨:用抹布抹淨門窗、窗台、隔板、牆面、鏡面、烘乾機。

6、拖幹:用地拖拖淨地面,使地面保持乾淨,不留水跡。

7、補充:及時補充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。

8、噴灑:按規定噴灑除臭劑。

9、撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除'正在清潔'指示牌,把門窗關好。

10、清洗頻率:每半小時至少巡視清潔一次。

11、環境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,並記錄於《洗手間檢查記錄表

12、清潔洗手間時,應在現場放置'正在清潔'指示牌,以便使用人注意並予以配合。

13、清潔人員應注意自我保護,清潔時應帶保護手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢後,應使用肥皂洗手。

物業管理規章制度遵守 篇5

物業作業指導文件:出入口管理辦法

1.目的

對管理區域出入口進行有效控制,維護管理區域內的正常秩序。

2.範圍

適用於公司各管理處對管理區域出入口的管理

3.定義

無

4.職責

部門/崗位工作職責

管理處經理負責對出入口安全管理工作的全面指導、監督和檢查

安全部主管(辦)負責出入口安全管理工作的具體組織、落實、培訓和考核

安全班長負責出入口安全管理工作的日常巡查和監督

安全員負責出入口安全管理工作的具體實施

5.方法及過程控制

5.1對普通來訪人員的管理

5.1.1管理處根據各自項目的特點,在確保管理區域安全的情況下,可以選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:

a、凡進入封閉區域的來訪者,必須問明其來意,並與業主(住户)取得聯繫,經過業主(住户)同意,並在《來訪人員情況登記表》上登記後方可讓其進入。離開時,封閉式管理區域需登記離去時間,

b、對開放式管理區域的來訪者,可不做登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對形跡可疑的人員,安全員要及時採取妥善的方法進行盤問、控制、確保轄區安全。

5.1.2禁止所有推銷、收廢品、發廣告和無明確探訪對象的外來人員進入管理區域。由業主帶領進入小區的收廢品人員或推銷人員,安全員必須對其進入的時間進行控制。禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理區域。

5.1.3如來訪人員在業主(住户)家停留超時,出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況,如發生異常情況時按照《突發事件處理程序》處理。

5.1.4管理域內的所有設施、遊樂場地,只為住户開放,安全員應制止外來人員使用,避免其損壞公共設施,破壞環境衞生。

5.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理,在管理中禁止與來訪人員發生爭執或衝突,如遇勸阻無效時應及時通知監控中心或上級協調解決,同時注意保護現場。

5.2執行公務人員的管理

5.2.1執行公務的執法人員因公進入管理區域,相應崗位的安全員應請其出示證件,予以登記,並及時通知管理處負責人,負責人接獲此信息後立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。

5.2.2執行公務人員對管理區域業主房屋進行搜查應請其出示本市執法部門開具的搜查證,需要查扣業主物品的應請其列出清單雙方簽字認可(確認)。

5.2.3外地執法人員進入管理區域,除上述內容外,還必須有本市執法部門陪同及本地相應部門的證明,並需登記陪同人員的證件,予以核實後方可放行。

5.2.4執行公務的其他部門的國家公務員進入管理區域也須登記,並瞭解公幹的目的,由管理處安排人員陪同前往。

5.2.5執行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公幹目的時,當值安全員必須及時聯繫管理處經理,由經理或其指定授權人視具體情況處理。

5.3物資放行的管理

5.3.1物資搬運時,須到管理處或授權部門辦理申請手續,申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數量和本人資料,若非業主本人辦理,須提供業主書面委託書或業主電話委託,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經手人員除查驗申辦人員的身份證外還需與業主本人聯繫確認,在裝修入夥期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經手人須查驗身份證及臨時出入證或業主委託書。

5.3.2經手人還需與管理處出納員核對,追究尚未繳納的各項費用並簽字認可,否則不予辦理物資搬運放行手續。出納員不當班或外出時應將尚未繳納費用的住户及其費用清單交管理處或監控中心值班人員,由委託人(主管以上人員)簽字認可,手續完善後方可放行。

5.3.4由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的車輛牌照號、司機有效證件號、姓名、單位或住址等,並請其簽字,手續完善後予以放行。

5.4施工人員的管理

5.4.1所有施工人員憑管理處簽發的《臨時出入證》進出管理區域。

5.4.2安全員在檢查《臨時出入證》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

5.4.3若出入憑證丟失或過期,施工人員應到管理處補辦證件或延期後方可進入施工現場。

5.4.4所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內容進行操作。如有違章,安全員有權進行制止。需延時加班的裝修須經管理處同意後法可進行。但不得從事噪音過大的裝修項。

5.4.5管理區域內政府配套公共設備設施施工,施工人員應在管理處辦理相應手續,經管理處經理或相關專業人員同意後方可施工。

5.4.6服務供方人員進入管理區域,需穿制服、佩戴工牌或工作證方可進入。

5.5公司內部人員的管理

5.5.1公司員工憑工牌進入管理區域,應自覺服從安全員的管理,身份核實後,可不做登記。

5.5.2公司員工在管理區域內的各項活動要嚴格遵守各項規章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。

5.6參觀人員的管理

5.6.1所有參觀人員必須經過管理處同意後方可進入,同時管理處須派人陪同。

5.6.2引導進入管理區域的參觀人員注重禮儀,愛護環境,愛護公物。

5.6.3勸止參觀人員在管理區域內的高聲談論,引導自覺遵守公共秩序。

5.6.4請參觀人員在指定範圍內活動,按指定路線行走,未經允許應禁止攝像和照相。

5.7特殊來訪人員(政府領導)的管理

5.7.1認真、細緻、全面做好接待工作。

5.7.2各崗位安全員統一佩戴白手套,來訪者經過崗位時致軍禮。

5.7.3注重儀容儀表,禮節禮貌,保持良好的崗位形象。

5.8對保險、推銷、發廣告人員的管理

5.8.1對保險、推銷、發廣告人員進入管理區域必須事先與客户有約,並進行核實、登記後方可進入。

5.8.2可從尊重顧客的角度,採取跟蹤、尾隨等方法,觀察其行為,如有違規,立即進行糾正或勸其離開管理區域。

5.8.3對保險、推銷、發廣告人員,懷疑具有違法嫌疑時,可對其身份進行驗證或向對方單位進行證實,如沒有合法身份,可交派出所處理。

5.8.4對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待,禁止發

生糾紛與衝突,若出現處理不了的事情,應立即上報班長或主管,由班長或主管進行協調解決,把糾紛控制在可處理範圍之內。

5.9車輛管理:

按照《停車場管理辦法》執行

6.支持性文件

無

7.質量記錄和表格

《安全員值班情況記錄表》

物業管理規章制度遵守 篇6

第一章

給水系統維護管理

第一條給水系統（二次供水系統）包括生活和消防使用的各種冷熱水，其設施包括供水池（箱）、供水泵、小水錶、供水管網、熱水系統等設施。

第二條二次供水系統建設必須按照國家衞生防疫部門的要求，並定期檢測取得衞生合格證。

第三條水池（箱）清洗消毒

（一）每季度對水池（箱）清洗消毒一次，保持水質清潔，以防止二次供水被污染。

（二）清洗之前必須向全校師生張貼通知，關閉進水閥，直接清洗人員穿上專用裝束和使用專用工具，做好清洗各項準備。

（三）清洗時注意清理水池壁上沿的污泥積灰，恢復池壁表面光滑潔白。

（四）消毒必須使用符合衞生防疫要求的消毒液對水池進行消毒，然後再用清水沖洗乾淨。

（五）清洗後水質不得呈現異色、異臭、異腥味，池內不得有肉眼看得見的雜物，PH值、遊離餘氯達到衞生防疫標準。

（六）做好清洗消毒記錄。

第四條水質檢驗。清洗消毒水池（樣）後的水質送樣到市衞生

1防疫部門檢驗，各項指標應達到國家生活飲用水衞生標準。

第五條設施維護管理

（一）定時檢查各供水管道、節門、水錶、水泵、水池（箱）、熱水系統等設施運行狀況，尤其在用水高峯期應加強巡檢。

（二）一旦發生漏水、斷水故障，應及時加以搶修。

（三）確保消防管道有足夠的水，每年至少一次對消防水泵進行試泵，確保電氣系統、水泵正常工作，保證管道節門水龍帶的配套完整，將檢查報表存檔備案。

第二章

排水系統維護管理

第六條排水系統包括生活污水排放設施和屋面雨水排放設施，分為排水管道、通風管、清通設備、抽升設備、屋外排水管道等設施。

第七條發現下水道堵塞故障應及時疏通。

第八條經常檢查排水管道和節門等設施，一旦發現生鏽或滲漏情況，應及時進行維修處理。

第九條定期檢查和清通室外排水溝渠，清除雜物和淤泥。

第三章

供電系統維護管理

第十條供電系統包括高低壓線路、配電系統、發電機組等設施。第十一條凡從事供電系統的直接操作人員，必須經崗前培訓並取得高低壓電工上崗資格證後才能操作。

第十二條建立各相關設備和維護記錄檔案。檔案內容應包括：

2電器平面圖、設備原理圖、線路圖等有關數據；用電電壓、頻率、功率、實測電流等有關數據；維修記錄、運行記錄、巡視記錄以及大修後的試驗報告等各項記錄。

第十三條加強供電系統巡查和維護，嚴格遵守供電局電氣設備運行管理規程進行一切維護和運行操作，確定例行的檢查日期和項目；對潮濕、高温、易燃、防爆之類特殊場所進行重點檢查，按照規範保持配電房和發電機房及其設施的通風、乾燥、清潔等；應加強對雷暴雨天氣供電系統的檢查，提高應急應變能力。

第十四條認真執行值班制度、值班人員發現故障或接到故障報告應及時進行檢修和排障。

第十五條停電管理。如電力公司預先通知暫時停止供電，在接到停電通知後，管理人員應在網上及校內公告欄張貼停電和恢復供電時間的通知並電話通知到個部門辦公室，以便師生做相應準備。恢復供電後，管理人員與電工一起檢查，所有電掣開關是否正常，如有損壞，應立即修理。

第四章

設備設施維護及報修管理

第十六條對於電梯的管理，應委託電梯公司對電梯進行定期保養、維修和年審等，管理人員應督促電梯公司維修保養，做好年審。管理人員必須嚴格按照電梯管理規程，每週對電梯運行狀況進行一次巡檢，並做好記錄，發現問題及時處理或聯絡電梯公司處理。

第十七條建築物、道路、廣場等場所的公共區域及其附屬設

3施的完備情況，由清潔包乾區工人負責巡查，發現損壞，及時報修。

第十八條定期組織對學生宿舍、教室、辦公室等房內一切設施及建築物進行單項或全面檢查、維修。

第十九條在進行建築物修繕或改造時，凡需要改動或破壞原建築結構的施工方案，施工組織部門必須將施工方案交基建辦進行技術審核並確認（簽字並加蓋公章），方可組織施工。

第二十條辦公室、學生宿舍等場所的水電、照明、門窗、傢俱、五金、空調、下水道等設施報修，必須先填寫報修單，若非緊急特殊情況，原則上不接受電話申請報修。

第二十一條除搶修外，一般情況24小時內維修好。第二十二條屬人為損壞的桌椅、門窗、玻璃、下水道或其他公共設施以及更換門鎖、教工宿舍各項維修等按學校有關規定實行有償服務。

第五章

校內各經營、施工單位水、電使用管理的規定第二十三條為規範學院內各後勤經營單位（包括食堂、超市及其它項目經營承包單位）、施工單位水電使用的管理，維護學院和合作單位的共同利益制定本規定：

第二十四條學院將在本學期組織人員對學院內各後勤經營單位目前使用的水、電錶進行更換（新表均為經技監部門檢定合格的標準表），並對錶前線路進行一次檢查和規範，更換後的新表貼後勤總務處封條。

4第二十五條後勤總務處將組織人員不定期對各後勤經營單位所使用的水電錶及表前線路進行檢查、維護、以確保用電安全和計量的準確性。

第二十六條各經營、施工單位發現水電錶或表前線路故障，請及時聯繫後勤總務處派人處理，不得擅自操作。

第二十七條後勤總務處在檢查中如發現封條破損或表前線路異常的，將向當事單位負責人提出質疑並對當事單位處以該單位每月正常水電費2-5倍罰款，該罰款在學院應付當事單位款項中扣除。同類問題重複出現兩次或以上的將建議學院解除其經營承包資格。

第六章課室及學生宿舍公物管理規定

第二十八條

課室及學生宿舍公物管理，輔導員是第一責任人。第二十九條

凡課室、學生宿舍內的任何公物（除電器外），屬自然性損壞的（如地面破爛、天面漏水、天花脱落等），由學校負責維修；屬人為性損壞的（如門窗因衝撞或因無關好門窗而被風吹壞，台椅人為性損壞，門鎖、門牌損壞等），由其本人或本班或本宿舍負責。

第三十條

電路、電器（電鍵、光管、燈泡、風扇等）損壞的，由學校專業人員負責維修，但有意損壞的，由其本人負擔全部維修費用。

第三十一條

教師宿舍維修費原則上由學校負擔，但因過失或故意造成的損失，由其本人全額負責。居室或附設設施需要修繕時，

5由其本人直接向學校提出書面申請，不得隨意改裝宿舍。

第三十二條

後勤總務處負責定期對各課室、宿舍的公物作全面檢查。期末，後勤總務處要對全校的課室、宿舍作總體檢查，全面維修。

物業管理規章制度遵守 篇7

日常物業管理是一項涉及面廣、長期連續的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業又可以分為物業維修、交通管理、安全管理、社區文化建設等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節予以闡述，此處不再重複。本部分着重對前期介入、業主入住、二次裝修管理、業主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環境保護與管理等八個專題進行敍述。

第一章前期介入

前期介入是現代物業管理的一項基礎性工作，其核心是把物業管理的思想注入到物業的規劃、設計、施工過程中，使物業最大限度地滿足業主的需求。我們將着眼於以下幾方面的工作：

一、協助做好銷售工作，力爭物業管理成為樓盤銷售的賣點

盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業管理服務的補充協議，並嚴格按照協議規定密切配合，提供物業管理的優質服務。為此，從樓盤銷售開始，管理處人員將做好以下工作：

1。協調配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓諮詢服務工作：

2。做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花圃綠化的管理服務工作：

3。做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護衞工作，做好前來看樓買房客户汽車的指揮疏導工作：

4。做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護管理工作。

二、開展業主服務需求凋查

在銷簋部門的幫助下，協調小組在入住前將進一步開展業主需求調查以瞭解居住區內業主的年齡結構、文化層漢、興趣愛好及各類服務需求，並臧調查結果進行統計、分析，使令後的物業管理工作更力□貼進業主。同時，與e地產集團共同舉辦準業主聯誼活動，集中瞭解業主反饋的信息。

三、進行物業交付前的實操性工作

在較深入瞭解物業及業主需求的墨礎上，與e地產篥團攜手，做好以下

各項前期準備工作：

（—）協助e地產集團銷售工作，在銷售現場提供物業管理諮詢，解釋業主提出的相關問題；

（二）提供相關專業建議，協助制訂園林佈置及環境設計方案；

（三）協助制訂居住區內交通管制方案及保安崗事設置方篥：

（四）收集工程圖紙資料，現場參與設備的安裝調試：

（五）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤管理，確保施工質量；

（六）建立與社會專業機構的聯繫，開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報等準備工作：

（七）針對末來需要完醬的物業管理問題建立專項檔案。

四、按規範實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各種資料和數據，以及對物業的瞭解，本着'對業主負責，對e地產集團負責'的宗旨，對盛世家園居住區進行嚴格、細緻、全面的接管驗收（詳見4e iso9001體系文件）。

五、承擔前期介入所需費用

按物業管理行業接管物業的慣例，物業管理前期介入所需費用應由房地產開發商承擔，但是，考慮到e地產（集團）公司對e物業的一貫支持，我司願意承擔e盛世家園物業管理前期介入費用，金額為人民幣19。02萬元（詳見《e盛世家園前期介入費用測算表》）。

e盛世泉目前期介入費用測笫表項災項目名稱計算式支出金額（元）

員工工資項目經理1人5000元/人。月×1人×12月150000

3人1000元/人。用×3人×12月

護衞員3人1500元/人，月×3人×12用

人員辦證費6人×400元/人2400

辦公費用（//b公消耗品、通訊、交通等）20xx元/用×12用24000

四員工培訓7人×250元/人1750

五材料齎保潔材料費500元/用×12月6000

維修材料費500元/月×12月6000

台計：19015元

物業管理規章制度遵守 篇8

1、公共設施

（1）公共設施的保養

每年初，維修班按公司規定製定填寫《公共設施保養計劃》，並按計劃對公共設施進行保養，填寫《公共設施保養記錄》。

（2）、公共設施損壞的發現

護衞員在每日巡查時應注意所巡查範圍內公共設施的狀態。如發現設施損壞，須當填寫《發現故障通知單》交與維修值班員。若遞交《發現故障通知單》三日後，該問題仍未整改，則再次填寫《發現故障通知單》，直接遞交給管理處主管主任或質量管理部。

（3）、公共設施損壞的處理

a、維修班接到通知單後，及時派人修復處理，不得超過三天，並在《派工單》上做好記錄，如不能及時修復處理的應報告維修中心主管，並説明原因，由維修中心主管按實際情況進行處理或向有關單位報告；

b、維修中心主管應對發現的問題處理情況進行跟蹤驗證。

（4）、公共設施的新建或改建

公共設施的新建或改建由管理處負責與開發商或業主委員會確定方案，由工程維修中心負責實施。

2、房屋維修

（1）房屋維修管理規定

為了認真解決用户入夥後房屋維修問題，本着'實事求是，劃清責任，合理收費，服務用户'的精神，

特制訂本規定。

a、用户在入夥時同管理處人員共同驗收房屋發現的質量問題，要在交驗單上分項註明整改項目並簽字，由管理處負責聯繫開發商組織專人維修。維修後管理處實行消項驗收，維修所發生的人、工、材料等費用由開發商負責。

b、用户房屋在保修期內出現質量問題，管理處在接到用户投訴和反映情況後，如果情況緊急，工程較小，涉及金額不大，則管理處維修班自行維修。如發生重大的質量問題或涉及金額較大，應立即報告主管領導，聯繫開發商，由開發商找施工隊保修，所發生的有關費用在施工質量保證金中扣除。

c、屬於用户在使用和改建或裝修中發生的問題，由用户自行負責。

d、如用户需要進行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進行維修，維修後由業主簽名驗收，維修中心按成本價格合理收費。

e、如用户提出大的維修申請，管理處工程維修中心應上報管理處，管理處派專職人員核實情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修後由用户驗收並在派工單上簽字。

（2）維修工作流程

a、按規定/約定時間帶齊工具、材料用品到達現場，進門前，必須先摁門鈴/敲門（每次輕敲不超過三下）。

b、待用户開門後，用規範語言説明來意。徵得用户同意後，方可進門。

c、先向用户詢問情況及要求，然後仔細檢查維修的部位，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料後，按公司統一規定的收費標準，向用户説明應收多少費用，待用户確認後方可進行維修。

d、維修過程中，如無必要，不得主動與用户交談，不得隨意到維修現場以外的房間參觀。

e、維修完工並清潔現場後，禮貌地提請用户驗收，待其確認後，再請其支付商定的費用，並請用户在派工單上籤署意見和姓名。

f、維修中和離開時，均不得食用用户的飲料、食品、香煙等，不得收受用户的禮物、小費。

g、用户支付維修費用和簽署派工單後，必須向用户致謝。

h、離開用户房屋時，須使用規範語言與住户告別，返回維修班或按上述規定進行下一個維修項目。

（3）房屋維修回訪

a、管理處指定專人負責組織每月定期的維修回訪工作。

b、對房屋大的缺陷（如屋面漏水、外牆開裂等）維修後，應隨時觀察效果，專人定期仔細檢查，並作專項記錄。

c、對業主室內的一般維修，每月按維修班提供的業主維修派工單隨機抽樣回訪並作記錄，派工單在20張以下的，均按固定值5張回訪；派工單在20—50張之間的，抽取派工單總量的30%進行回訪；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進行回訪；派工單在100張以上的，均按固定值20張回訪。回訪至少一半是上門回訪，其餘可以是電話回訪。

d、對公共部位的維修保養狀況，除維修班長需每週巡視外，管理處維修主管仍應對公共設施的維修保養情況進行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6張回查；派工單在30—50張之間的，抽取派工單總量的20%回查；派工單在50—100張之間的，抽取派工單總量的15%進行回查；派工單在100張以上的，均按固定值15%張回查。回查時仍填寫回訪記錄表，表中業主簽名欄由管理處主任簽名確認。

物業管理規章制度遵守 篇9

大廈物業客服部交接班管理制度及規定:

1、制度

1.1時間統一標準化,填寫各項記錄和交接班記錄,必須按國家標準時間統一計時。

1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。

1.3本班所發現或發生的重大問題,已處理的、未處理的都應該交接,便於接班人接着工作。

1.4上級的指導,命令必須交接,便於上傳下達,保證其權威性及持久性。

1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記,當面驗清交接。

1.6交接班應按時,無特殊情況,交班人必須將未處理的事務處理完畢,才能離開。

2、規定

2.1值班人員應按統一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調班、頂班,因故不能值班者,必須提前徵得上級領導的同意,並安排調班、頂班。

2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交接。

2.3交接班的準備工作包括:未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等,交接時,交接人員應在值班日誌上簽字。

2.4在下列情況下不得交接班:

⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。

⑵重大設備啟動或停機時。

⑶交接班準備工作未完成時。

⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現象,且又未找到頂班人時。

物業管理規章制度遵守 篇10

1。0程序目的

確定日常與客户的溝通渠道並加以控制，提高與客户溝通的效率。

2。0適應範圍

2。1適用於與客户有關的'通知、告示管理；

2。2適用於客户諮詢管理；

2。3適用於客户回訪的管理；

2。4適用於宣傳欄的管理；

2。5適用於客户服務手冊的管理；

3。0工作職責

3。1客服中心負責對客户各種通知、公告的監督管理；

3。2管理處負責溝通信息的彙總和改進；

4。0程序內容

4。1溝通的目的：

4。1。1識別客户的需求；

4。1。2識別客户的不滿和抱怨；

4。1。3向客户傳播公司信息和公司文化；

4。1。4增進與客户的瞭解和感情。

4。2溝通的管理：

4。2。1通知、公告的管理：

1）通知、公告的內容；

（1）影響到客户的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；

（2）公司對客户的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水錶的通知、颱風警報通知等等；

（3）需要客户配合的事務，如舉辦社區文化的通知、召開客户大會的通知等等；

（4）須向客户公佈的小區的事務，如小區獲得的榮譽、業主委員會的成立、新的服務項目、服務承諾等等；

2）通知、公告由客服中心打印，並建立信息公佈台帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客户的高度重視；

3）區域管家將複印件張貼在通知欄內；

4）區域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區域管家重新張貼一份，以備客户查看；

5）有明顯時效的內容過期由區域管家撤下，避免浪費客户的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之後由區域管家撤下。

4。2。2客户諮詢的管理：

1）客户諮詢的渠道：電話諮詢、來訪；

2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內接聽；

3）在面對面諮詢時，主動向客户問好，並且與客户保持合適的距離，大方得體地同客户交談；

4）當客户要講話時，員工仔細傾聽，回答客户問題時，耐心、禮貌、熱情；

5）等客户獲得滿意答覆後，禮貌地道聲再見，若是電話諮詢，等客户掛掉電話之後，再放下電話，對於記錄的問題儘快弄清楚，並回復客户。

4。2。3住户手冊的管理：

1）在小區入夥前，客服中心設計、編寫入夥手冊；

2）在小區入夥時，客服中心將住户手冊發放給客户；

3）住户手冊由客服中心負責存檔；

4）當小區客户發生變更時，客服中心要給新客户發放住户手冊；

5）當住户手冊發生變更時，比如管理費調整時，客服中心將變更的內容製作成精美的彩頁，由物業管家負責將彩頁送至每家每户信箱。

4。2。4宣傳欄的管理：

1）宣傳欄由客服中心負責製作、管理；

2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會化；

3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；

4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。

4。2。6生日賀卡：

每週由物業管家提前派送生日賀卡給本週生日的業主，增進管理處與業主的感情。

4。2。7客户回訪：客服中心定期對客户進行回訪。詳見《客户回訪工作規程》。

5。0支持性文件和記錄：

5。1《解答客户諮詢工作規程》

5。2《客户回訪工作規程》

物業管理規章制度遵守 篇11

一、職責:

1、客服部負責房屋鑰匙(住宅、商業、寫字樓)、單元門鑰匙、信報箱等鑰匙的管理;

2、工程部負責各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的管理; 3、護衞部負責消防門、人防門、監控中心、值班室等鑰匙的管理。

二、工作程序:

1、鑰匙的接管:

由客服部統一與開發商監理部進行各類鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》;

2、鑰匙的交接:

1)由客服部與工程部進行各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》在服務中心備案;

2)由客服部與工程部進行消防門、人防門、監控中心、值班室等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記表》在服務中心備案;

3、鑰匙的領取:

由業户憑購房合同、身份證等有效證件原件、物業費等相關票據到客服部領取相應的鑰匙,填寫《鑰匙領取記錄表》;

4、鑰匙的借用:

由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關手續,填寫《鑰匙借用登記表》並經客服部負責人確認後方可借用,同時經辦人要在當天下班前及時跟催鑰匙的收回及做好相關記錄。

5、業户寄存鑰匙管理

1)對業主為方便維修寄存的'鑰匙,客服部應建立《業主寄存鑰匙登記表》,認真做好記錄。

2)施工單位借用鑰匙必須通過開發商監理部書面證明經客服部經理同意在服務中心領取,施工單位借用人無權私自轉借鑰匙。

3)施工單位借用人必須確保在預計使用時限內歸還所借用的鑰匙。

4)施工單位維修完畢後,必須負責關閉電源、水閥、門窗,由於施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權負責。

5)施工單位超過預計使用時間尚未歸還,經辦人必須確保最短時間內將鑰匙追回,同時該施工單位在下次借用鑰匙時必須交保證金; 6)業主領取鑰匙必須核對業主身份並在《業主寄存鑰匙登記表》上簽字以示領走。

6、空置房屋鑰匙管理

1)客服部總枱接待負責根據空置房鑰匙留存情況做好《空置房鑰匙登記表》。

2)各區域客户主任應每月定期對空置房鑰匙進行盤查,並配合總枱接待做好空置房鑰匙的更新工作。

3)客服部經理每月25日對空置房鑰匙登記情況進行抽查,尤其是鑰匙的使用記錄。

支持文件:

1、《鑰匙交接記錄表》

2、《鑰匙領取記錄表》

3、《鑰匙借用登記表》

4、《業主寄存鑰匙登記表》

5、《空置房鑰匙登記表》

物業管理規章制度遵守 篇12

1、急修、跑水、下水堵塞接到報修後第一時間趕赴現場，室內照明電修發生障礙接到報修當時檢修。

2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：，隨叫隨到。

3、小件維修實行無償安裝服務。

4、收費標準公開，嚴格執行市物價局規定的收費標準，監督電話：（工商局）。

5、保證小區上下水、電暢通，保證公共環境衞生清潔。

6、崗位紀律公開，不允許向業主吃、拿、卡、要，接受業主饋贈，刁難業主，做到優質服務，便民不擾民，活完場地清。

7、維修服務保證業主滿意，使用文明用語。

8、創造美化、淨化的人居環境。

治安保衞制度

為了加強小區的安全管理工作，保證住户的生命財產安全，為廣大業主提供一個舒適、滿意的生活環境，特制定嚴格的治安保衞制度：

1、嚴格遵守、執行國家的法律法規、政策。

2、熟悉和掌握整個小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發現問題及時通知負責人解決。

3、對外來人員及車輛必須問明情況並加以記載，發現可疑人員要及時查問，發現可疑情況及時報告。

4、提高警惕，防止各種事故發生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發生。

5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區，排除小區內的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發生。

保潔員工作制度

一、每週一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區環境衞生整潔。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電錶箱、單元門、樓道燈、窗台等)。

三、樓道玻璃保持清潔、透明。

四、小區內牆、柱、門等無廣告紙。

五、樓後地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有建築垃圾要及時清理。

六、小區內有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。

七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每週必須徹底洗刷一次。

八、垃圾車停放點四周要保持乾淨，地面有污垢或油漬要及時洗刷。

九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業主反映衞生狀況不好，經核實，業主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。

公用部位使用和衞生制度

小區公用部位即樓道、樓區公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區建設的一項重要內容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區居民創造良好的外部環境，特制定本制度。

一、保持公共樓道的`清潔

1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。

2、樓道走廊內保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

二、樓區內公共道路、公共設施的使用

1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。

2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。

3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

4、不得對公共配套設施進行破壞。

三、公共部位的花壇、綠地等的使用

1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。

2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

四、小區居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處理。

物業管理規章制度遵守 篇13

崗位職責：

1、直接上級:項目經理,公司財務部經理;直接下級:出納。

2、貫徹執行國家財政、税務方針、政策,以及有關的法律、法規,嚴格遵守各項財經紀律和財務制度,負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度,加強財務監督和控制管理。

3、負責編制財務預算,並檢查、監督、落實計劃的執行情況,按時做好月、季、年度的財務決算,編制報送有關的會計報表。

4、負責財會資料檔案的保管保密工作。

5、負責組織每半年一次的資產清理,盤點工作,確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。

6、負責對部門員工進行培訓和工作考評。

7、按照公司費用開支標準和開支範圍,檢查各種費用開支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節約。

8、認真審核各項原始單據,根據審核無誤的原始單據,編制會計憑證並及時入帳,負責市場物業管理處一切往來帳項的核對、清查。

9、加強計費、收費管理,負責市場物業管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統計及分析工作。

10、定期檢查固定資產和流動資金,協助做好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月潔。

11、編制市場物業管理處年、季、月度財務預算,組織編制公司財務會計報表和統計報告。檢查和掌握計劃的執行情況。

12、按時發放工資、各類補貼等。配合公司財務部與税務部門保持密切聯繫,辦理税務登記、税務申報等税務工作。

13、完成領導交辦的其他工作。

物業管理規章制度遵守 篇14

1、環衞人員必須保持小區乾淨整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。

2、環衞人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。

3、環衞人員必須經常保持小區潔、淨、美，並負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。

4、嚴格執行物業制訂的衞生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衞生清理任務。

5、認真巡查保持環境衞生，制止破壞環境的行為。

6、認真使用和保管所有環衞工具，如有丟失或損壞要照價賠償。

7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。

物業管理規章制度遵守 篇15

一、管理制度的缺陷

儘管物業管理這一行業由來已久，但是在我國範圍內還屬於新興行業，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中出現各種問題。

1.物業管理法規不完善

物業管理在我國還處於起步階段，還沒有形成實際的管理工作經驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是因為有關主管部門沒有制定出明確的規定，對很多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸鬆散，致使小區環境出現污染和破壞。

2.缺乏完善的業主自治制度

由於國情不同，我國在物業領域中還沒有形成完善的主管機構，相關工作的效率也很低，業主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。

二、改善現狀的對策

總體來講，物業管理工作在我國還需要進行進一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規手段進行根治，很多時候出現特殊情況，沒有相關法律或者規定進行約束，在這種情況下，只有對先進的管理經驗進行借鑑，對整個行業進行科學規劃，促進行業的整體規範，這樣一來，整個物業行業才能夠走向正軌與規範。

1.平衡物業市場的供給雙方

就目前來講，我國在物業管理方面所應用的模式屬於自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業公司。在這種情況下，就需要通過開發商進行規範和約束，同時發動政府進行相關規定，出台相關政策，不直接對物業管理進行行政化干預，而是通過有效監督，促使管理公司進行規範化管理。在這個過程中，需要建立一個平等的平台，使物業管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處於平衡狀態，處於平等的位置。同時，還需要對物業管理的相關事宜進行精細化規範，明確工作流程中的每一個細節，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種情況下，可以使物業管理上的糾紛事件有效避免，使物業公司的工作能夠有所進步。

2.強化業主的主體性地位

首先要對相關規定進行明確瞭解，使得業主能夠明確自身權益，同時還應發揮政府的力量，明確物業管理在政府管理系統中的具體位置，一旦出現物業糾紛，政府能夠及時出面，對事件發展的導向進行合理控制。同時還能夠使業主認識到物業管理對於城市建設的重要作用，緩解業主與物業公司之間針鋒相對的狀態，在這種情況下，物業管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業主能夠擁有對於物業管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠實現物業管理的良性運轉。其次，物業公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業主對於合理服務需求的意識，使得管理結構更加趨於合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意願。

三、結語

在我國的住宅區管理中，物業公司始終處於絕對強勢的地位，在這種情況下，業主的空間被無限壓縮，物業公司情緒執法，業主狀告無門。面對這種現狀，就應該從制度上進行思考，並作出有針對性的改革，使得整個物業管理市場能夠逐漸向着國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業行業才能夠逐漸步向正規，整個市場才能夠處於平衡的狀態。

物業管理規章制度遵守 篇16

第一節前期準備階段

一、前期培訓

物業管理企業在準備實施iso 9002質量保證模式標準時，應對全體員工至少是公司中層以上領導進行iso 9000族標準的內容要求及實施iso 9000族的意義的培訓。培訓可聘請諮詢機構，公司內部受過iso 9000族系統培訓的人員及其他適宜的人員講解。

二、確定認證的服務範圍，選擇質量保證模式

物業管理企業在瞭解什麼是iso 9000族標準和物業管理實施iso 9000族的意義後，如果決定在公司內推行iso 9000族，一般選擇iso 9002建立質量體系。如果一個物業管理企業有多項物業管理業務，應確定哪些物業管理服務需要認證。

三、制定實施計劃

根據選定的質量保證模式，制定詳細實施計劃，以控制進度，確保標準的實施。如果企業的年初工作安排中有本企業到年底必須完成質量認證的通過工作，那麼該企業就應該制定一個科學的時間安排進度表，並且要嚴格按照進度表去組織實施，一般正常情況下，從編制文件到拿到證書，8―10個月是比較合理的，最少也得6個月，因為文件編寫好必須運行三個月以後，才能申請認證。

第二節組織實施階段

一、任命管理者代表

iso 9002質量體系標準要求執行職責的供方管理者，應在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責如何，應明確權限，以便確保按本標準要求建立、實施和保持質量體系標準;向供方管理者報告質量體系的運行情況，以供評審和作為質量體系改進的基礎，還可就供方質量體系有關事宜與外部各方進行聯絡。

二、成立領導小組，制定質量方針和目標

組長由最高管理者擔任，副組長可由管理者代表擔任，主要領導都應參與體系建設的總體規劃、制定質量方針和目標、按職能部門進行質量職能分解。企業成立專門工作組，解決資源及其他重大問題。專門工作組由管理者代表擔任組長，各有關部門都要有人員參與，並有一定的專職人員和骨幹力量。專門工作組負責實施iso 9002的組織協調、文件編寫及具體推動工作，作為質量體系建設領導小組的執行機構。制定的質量方針和目標應做到方向明確、政策有力、先進合理與企業總方針相協調，結合物業的特點，確保各級人員都能理解並執行。

三、檢驗體系

檢驗的依據包括所選擇的質量體系標準、物業管理合同、公司的基本制度、規定和規程、物業管理條例及其他有關法規、規章等;實施檢驗的人員可以是公司聘請的諮詢人員，也可以是公司內部的人員(如內部質量審核員);檢驗的目的在於找出現有質量體系與標準之間的差距、分析形成這些差距的原因等。

四、設計體系

分析、識別物業管理服務過程。物業管理是通過各種活動過程來完成的，一般應包括如下活動過程:

1前期簽訂物業管理合同、物業驗收接管;

2入住及裝修控制;

3各項收費管理;

4日常各項專業管理(如綠化管理、道路管理、清潔衞生管理、治安管理、消防管理、停車管理、電梯管理等);

5維修管理;

6訪客管理;

7處理各類事件等。

調整組織結構，配備人員，劃清各職能部門、各崗位職責和權限，按系統性、科學性、經濟性的要求確定質量體系文件結構，列出需新編寫的文件目錄，根據設計的質量體系制定計劃，以控制進程，確保重點。

第三節內部運行階段

一、質量體系文件編寫

對參加人員(如領導小組、專門工作組和文件編寫的人員)進行文件內容(如質量手冊、程序文件、作業指導書、質量記錄表格)及編寫要求和技巧的培訓，以利文件的編寫。

二、質量體系的運行

質量體系文件編制完成後，應立即宣佈體系進入運行階段。通過運行，檢驗質量體系文件的有效性和協調性，並對暴露出的問題，採取改進和糾正措施修改質量體系文件，同時需要注意運行中的問題(如實記錄運行中的結果，並妥善保存這些記錄，以提供審核證據，及時修改文件中的不合適之處)。

三、制定與實施內審計劃

應對內部審核人員進行培訓。參加人員一般為公司主管質量工作的領導、專職的質量管理工作人員及公司的內審員，培訓途徑可選擇諮詢機構的人員講授或送外培訓。通過培訓後可掌握內部質量審核的程序、方法及技巧。

內審計劃一般由內審組長負責制定，計劃應包括審核依據、審核範圍、審核時間、審核組長及成員。內審應按計劃實施，並保存相應的審核記錄及審核報告，及時跟蹤審核中發現不合格的糾正，在管理評審前至少應對質量體系進行一次全面的內審。

四、管理評審

在體系正式的認證審核前，管理者代表應協助最高管理者至少進行一次管理評審，評審應按體系文件的規定進行，並注意評審活動記錄的妥善保存。

第四節認證審核階段

一、申請認證

在選擇認證機構時，一般應考慮認證機構的認證範圍和證書的有效性，原則上就近就便、減少費用。

二、模擬審核或預審

為了減少認證的風險(可能存在一次認證不能通過的問題)，在由第三方認證機構正式審核之前，可以根據需要，由內審組或諮詢機構對質量體系進行一次模擬審核或向選定的認證機構申請進行預審。

三、正式審核

正式審核一般由認證機構擬定審核計劃並經申請單位確認後進行。正式審核通過後，一般在四至八週內認證機構會頒發認證證書。

四、監督審核

在證書有效期內，認證機構的監督審核，一般是一年一次，每次監督審核的範圍一般是質量體系的某些要素而非全部。

物業管理規章制度遵守 篇17

1、負責服務實現的策劃,制定物業管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發等物業服務的日常工作。負責物業服務日常管理服務。

3、為客户提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客户相關工作得到有效控制及提供滿意服務。

4、負責物業管理公司客户所委託的有償清潔服務,並對供方提供清潔物品進行監管,確保清潔物品質量。

5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業管理公司外牆清潔養護;物業管理公司廢棄物、垃圾的'消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。

6、負責為達到服務符合要求創造良好的工作環境,確保服務質量。

7、定期拜訪客户,瞭解收集客户對物業管理公司的意見與建議,並進行統計分析,以滿足客户提出的合理要求。

8、負責與客户溝通,組織對客户的回訪,接待客户報修,負責客户滿意度調查。

9、負責對物業管理公司服務的標識製作、安裝及管理。

10、負責服務過程的監視測量。

11、根據客户需求開展的其他服務工作。

物業管理規章制度遵守 篇18

大廈物業客服部文件管理制度及規定：

1、制度

1.1客服部文員負責客服部所有文件(通知、制度、命令、公函、總結、報告、通報、會議紀要、政府紀要、政府法規等)的收集存檔和保管。

1.2文員、助理負責各部門文件及資料(技術圖紙、説明書、手冊、業户檔案、車輛檔案、工作聯絡單、通知、報告、公函、總結、會議紀要等)的收集、存檔和保管。

1.3任何人員借閲上述文件資料,須登記日期、用途、經手人及歸還日期。

1.4祕密文件要妥善保管,不準散播其內容,未經總經理批准,不準翻閲,不準複印,不準帶離辦公室。

1.5員工個人檔案、材料屬祕密材料的,他人無權翻閲,保管人員也不準,禁止將這些資料擅自給他人過目。

1.6文件資料等要進行字母順序還是按內容、按時間等形式分類,其目的都要使查找迅速方便,因此都必須在檔案夾裏清楚地標明。

1.7要經常進行清理歸檔,以免資料堆積混亂,對過期的文件資料要及時清理,無保存必要的材料,經總經理批准可做銷燬處理。

1.8文件具有較強的嚴肅性和權威性,一經發文必須執行。

1.9文件一經領導簽發,任何人不得擅自更改。

1.10文件分發傳遞必須做到及時、準確、安全。

1.11各部門對需要辦理的文件,應當認真辦理,不得延辦、誤辦或推諉,對辦理完畢的文件,承辦人應填寫結果和報告。

2、規定

為加強文件管理,準確傳遞文件,提高辦公效率,特制定本規定。

2.1外部來文的有關規定:

⑴各上級機關、政府部門及其他單位來文,統一由辦公室簽收。

⑵對收到的外來文件,應及時進行分類、登記和分發傳遞。

⑶外來文件原則上先送總經理閲批。

⑷根據總經理批示,逐一傳遞各部門經理傳閲。

⑸根據總經理批示,送達文件辦理部門,並催促辦理。

⑹承辦過程中若有疑問,應及時請示,報告解決。

⑺文件閲畢或辦畢,閲文人及承辦人應填寫承辦結果和報告,連同原文退回祕書處存檔。

2.2對外行文有關規定:

⑴部門對外的報告、請示和業務事項聯繫的文件,均必須送總經理審閲後,方可外發。

⑵對外行文,領導批轉後,原件由部門文員留存、歸檔。

⑶對外行文,統一由部門文員負責進行編號、登記和外發事項。

2.3內部行文

2.3.1公司內部一般性業務往來文件(包括聯絡單),由各部起草,部門經理籤閲。

2.3.2公司內部文件(包括聯絡單),由各部收集、存檔和保管,必須保證完整性及連續性,以便備查。

2.4不論外部行文或內部行文,一律由祕書、文員、內勤傳遞。

物業管理規章制度遵守 篇19

（一）客服中心管理運作

工作內容：核對業主裝修審核巡視跟蹤監督走訪回訪熟悉收費財務

頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章於未然每週三次100%

標準：準確符合規定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業主意見、滿足業主合理要求，業主滿意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業主公開一次工作程序： 8：30—17：30向總值班瞭解和處理業主保修、投訴。

8：30—17：00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案

（二）綠化管理

工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗

工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時間近中午為宜；夏秋季每天二次，時間近早晚為宜；

施肥：春秋季一遍，根據長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；

修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；

病蟲防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；

補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補

標準：均勻，保持綠色長勢良好均勻，無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長勢優良不污染環境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上

程序：7：00—9：30澆水、施肥；

9：30—11：30除雜草、整形、保潔；

13：30—15：30除殺蟲、補缺、保潔；

15：30—17：00澆水、施肥

（三）房屋及公用設施維修、養護運作：

工作內容：裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護；

道路停車場天面樓梯及牆面明溝暗溝外牆供水供電供氣路燈

頻度：8h內隨來隨辦，隨進度進行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，

污水管二遍/季急修不過夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有迴音；

檢查：二遍/天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每週查換梯燈一遍，隨壞隨修責任範圍內即壞即修，責任區外及時報告有關部門每月檢查一遍，即壞即修

標準：符合規定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設施、種類、位置、分佈、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業主滿意率90%以上道路平整無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脱無鼓、無滲水、無違章、整齊統一運作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；

程序： 8：30—8：30向客服中心瞭解和處理業主保修、投訴。

9：00—17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案

（四）安全護衞、停車管理

工作內容、定崗檢查流動檢查學習與訓練、消防設施家居安全違法行為裝修監督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發事件學習法規教育訓練

頻度：每週三遍，5分鐘內到達現場；

標準：人車進出有序，車輛發牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章採取正確、恰當措施國家和地方法規、業主公約等遵紀守法、嚴明安全護衞紀律健身、隊列等常規訓練

（五）保潔管理

工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂

頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業主發藥一次/年；

標準：地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下

程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。

物業管理規章制度遵守 篇20

一、向廈門市物業管理協會提出申請物業管理企業經營資質轉為正式三級的報告；

二、填報《廈門市物業管理企業資質申報表》；

三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質批覆；

四、附下列文件：

1、企業經營負責人姓名及其學歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營業執照有效複印件；

4、驗資證明（註冊資金50萬元以上）；

5、上一年度的審計報告；

6、經營辦公場所證明；

7、物業管理委託合同；

8、具有專業職稱管理人員的資格證書（含物業管理從業人員崗位證書）原件及複印件

具體要求（專職專業管理人員不少於5人）：

（1）企業負責人取得建設部物業管理企業經理崗位證書；

（2）企業專職專業管理人員全部取得從業人員崗位證書；

（3）企業要具有工程、經濟等中級以上職稱的人員不少於5人；

（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證複印件，並要簽定勞動合同；

（5）企業經理必須有大專學歷，二年以上物業管理經驗；

（6）送驗時必須提供證書原件，並附複印件（加蓋公章）

申報材料要真實，企業從業人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，

不得借用各種證書，一經查明將不予辦理企業資質；

物業管理規章制度遵守 篇21

崗位職責：

1、直接上級:主賬會計。

2、堅持各項規章制度,對工作認真負責,對業主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。

3、按照有關規定,辦理現金報銷手續、經營收入手續,對現金收支及轉帳應及時辦理。

4、對日常發生的現金、銀行業務要及時登記現金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結,帳款相符。

5、保管好銀行核定的庫存現金,超出核定的庫存現金要及時送存銀行,對支票進行登記領用,保管好空白支票及有價證券、收據。

6、按時計發各類人員的工資、補貼、獎金等。

7、及時辦理銀行結算業務,管理銀行帳户,月終應及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對,並編制銀行餘額調節表。

8、每日收取的現金及銀行轉帳支票等要清點後及時送存銀行,以便做到帳目準確,情況清楚。

9、收款情況應有考核,認真、準確、及時編制月報表,收入明細與會計核算相符,按月核對。

10、每月定期由經營者及業主到市場物業管理處交納物管費,超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的業主,採取書面通知、電話催交、上門收款的辦法,對拒不交納管理費的業主要及時向有關領導彙報,方可採取一定的措施。

物業管理規章制度遵守 篇22

前言

為加強管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，並嚴格加以實施。

本規章制度連同《公司管理規定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在考核中予以相應處罰。

不盡之處，管理處將適時予以補充。

本規章制度從下發之日起執行。

口號：

為創建優秀物業管理小區而努力！

管理宗旨：

愛崗敬業優良服務

整潔有序安全舒適

管理方針：

用心做事真誠服務

細緻熱情周到

工作作風：

老老實實做人踏踏實實工作

全心全意服務文明禮貌用語

消防應急有數樸素節約有方

想業主所想急業主所急

員工守則：

遵紀守法堅持原則

衣着整潔儀表端莊

文明語言禮貌待人

業務熟練工作勤奮

真誠服務愛崗敬業

行為規範

一、遵守黨和國家的政策、法令。

二、嚴格執行公司的規章管理制度。

二、服從安排、認真做好本職工作。

四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣着整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

五、愛護公韌，愛護集體財產，拾金不昧。

六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。

七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。

員工文明服務要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立幹好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。

②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。

③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

2、文明管理：

①儀態端莊：衣着打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“低級庸俗的口頭語、不講髒話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閒”。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。

③主動熱情：在服務過程中要做到：三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙裏閒時一個樣”。

④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主着想，為業主提供各種優質服務。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

第一部分崗位職責

總經理職責

1、代表公司參加重大的內外活動；

2、審核以公司名義發佈的各種文件；

3、領導制定公司的市場運營、發展戰略及規劃；

4、領導制定公司年度計劃，中長期發展計劃等；

5、批准公司的年度財務預算；

6、領導公司建立各級組織機構，並按公司戰略規劃進行機構調整；

7、領導公司制定各種規章制度，並深入貫徹實施：

8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；

9、加強企業文化建設，搞好社會公共關係，樹立公司良好的社會形象；

10、定期主持召開員_二座談會，瞭解員工動向；

11、定期組持召開公司質量分析會。

管理處主任崗位職責

1、對管理處?工作負全責，帶領全體員工認真貫徹執行公司經營籬理方針及各項規章制度、做好物業管理服務工作。

2、嚴格按ISO9001質量管理體系要求進行小區物業管理運行，並有責任提

出修訂利完善質量管理體系的建議。

3、制定和執行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經費開支，努力增收節支。

4、組織召開每週、每月管理處工作例會，及時瞭解人員狀態工作作難點、佈置、協調和總結工作。以身作責，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關心，培養員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。

5、堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。

6、熟悉小區情況.與業主保持密切聯繫，及時處理住户的意見。自覺接受業主委員會、下屬和業主的監督，虛心聽取他人意覽，不斷改進工作方法，提高管理水平。

7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構建監理建立良好的公共關係，協調配合，搞好工作。

8、及時報告管理處、年度工作，接受公司總經理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經理和業主負責。

9、認真完成公司交辦的其他任務。

客服中心主管崗位職責

1、以身作則、模範執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。

2、負責本部門員工工作安排，並帶領本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務。同時實施對本部員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

3、協助管理處主任編制公司的各項規章制度的實施細則，並組織實施。

4、在管理處主任的領導下，辦理對主管工作業績考核的具體事務，組織各部門對所屬員工的工作業績考核。

5、負責領導對外聯絡工作，協調好外部關係。

6、負責領導部門各項收費工作和本部門培訓事務。

7負責領導本部門收集、彙總和保管好房屋和附屬設備設施的各類技術資料。

8、負責巡視物業使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況；

9、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

10、負責小區的清潔衞生，保證小區環境衞生清新整潔。

11、全面掌握小區綠化、按綠化規劃做好小區的綠化工作。

12、負責小區的治安、消防工作，保證小區治安秩序良好。

13、處理小區內違章、突發事件的處理。

15、完成上級交辦的其他任務。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；

2、按照物業服務的需要，編制採購計劃，並實施採購；

3、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資台帳：

4、建立收費台帳，掌握收費動態卜及時收取、催交各項應收費用；

5、負責辦理業主入住等手續；

6、全面掌握小區房屋使用情況，建立住户檔案。

7、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

8、協助主任組織開展社區文化服務；

9、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。

財務會計崗位職責

1、負責本單位的會計工作，做好企業的經濟核算和財務管理工作。

2、嚴格遵守財經紀律和會計制度，認真辦理税收事務，及時交納税金。

3、對各項費用的收入結算認真審核，並進行分類彙總。

4、負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據完整、手續完備。

物業管理規章制度遵守 篇23

一、住宅裝修管理規定:

1、根據《住宅裝修管理規定》執行。

2、根據實際情況制定適合於本小區的裝修管理規定';在內容上應強調以下幾項內容,儘量附簡圖説明:

a.拆牆、移牆和重新分隔牆體;

b.改、封管道;

c.重新敷設線路;

d.改移衞生間、廚房內設施;

e.陽台封閉;

f.防盜網、窗花的式樣和顏色;

g.空調架的規格、材料、安裝位置和空調水的排放等;

h.入户門裝飾;

3、管理服務中心應將《住户裝修指南》給住户每户一份,並按《住户二次裝修管理流程》為住户辦理裝修手續。

二、商業網點(裙房)裝修管理規定:

1、50平方米以上的商店裝修,裝修圖必須經市消防公安局的批准後,送管理服務中心審批;設計圖紙應包括以下內容:

室內平面佈置設計圖

立面佈置圖

商鋪之招牌設計圖

天花吊頂安裝設計圖

空調安裝設計圖

消防設施安裝設計圖

電器線路設計圖及用電量

管道安裝設計圖

2、招牌設計方案:安裝位置、霓紅燈等不影響住户正常生活,安裝方式無安全隱患;

3、飲食類行業:油煙之排放、車輛停放、音樂噪音和垃圾排污等應有明確規定;

4、安裝中央空調系統,安裝位置不得影響住户正常生活;

5、裝修範圍必須在商場店鋪內進行;

6、按消防公安局的規定配備滅火器;

7、增加電力負荷,由裝修者向市供電局申請;

三、裝修施工管理:

1、住户施工管理:

(1)裝修施工應安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00進行,節假日應安排在上午10:00-下午14:00-20:00進行。未經管理服務中心批准不得在夜間施工,未經批准施工人員不得留宿;

(2)裝修垃圾必須袋裝好及時清運或堆放在指定地點,由管理處統一清運,其中廢棄材料應用繩全部紮成捆。

a.不得封堵消防通道;

b.大廈裝修户搬運材料或裝修垃圾以不影響公共設施的正常作業為前提;

2、商業網點施工管理:

(1)裝修户必須委派一名負責人,負責監督施工及管理工人,並與管理處合作,確保地盤管理適當及裝修工人行為良好。

(2)裝配工程不得在公用地區進行,不得阻塞行人通道。

(3)裝修户必須確保裝修期間地盤清潔。

(4)未經管理處批准不得在夜間施工或留宿。

3、施工噪音管理:

(1)噪音施工時間:每日上午八時至十二時,下午二時至六時;

(2)噪音施工內容:

a.鑿牆

b.鑽牆

c.鑽切金屬

d.錘打白鐵

e.用電鋸改料

f.其他施工噪音

四、裝修巡查

1、事務員對分管責任範圍內的裝修户每日進行一至二次巡查。

2、巡查內容:

(1)核實申報範圍,對超出申報範圍的,及時要求補辦手續。

(2)督促裝修人員按章操作,不損壞住户利益,不違反裝修管理規定。

(3)發現違章裝修,立即制止填寫《裝修巡查記錄表》必要時按《違章處理規範》執行,並按'違章處理程序'執行。

3、巡查規定:

(1)對巡查中發現的無明確規定的新情況時,應詳細記錄在《裝修巡查記錄(二)》中,並及時向管理服務中心主任彙報,徵求管理意見。

(2)住户超出申報範圍,事務員應督促住户辦理申請手續。

(3)當超出申請範圍不屬違章的,住户要增報裝修項目,填寫'申請表'一式二份,以確保驗收時申請範圍與事實相符,若住户因故不能前來時,可委託裝修負責人代辦申請手續。

(4)發現違章裝修,按《違章處理規程》執行。

五、裝修驗收

1、裝修驗收分類:

(1)初驗:當裝修户所有裝修工程施工完畢後,在未搬入居住或使用之前進行。

(2)複驗:初驗滿三個月後進行。

(3)特殊情況:若裝修量小,項目簡單,並且不進行廚房、衞生間改造的,如只申請'室內粉刷一次'、'安裝、粉刷防盜網'和'安裝空調架'等,由管理服務中心認可的初驗和複驗可一次進行。

2、裝修驗收規定:

(1)為避免管理人員與住户之間發生賄賂或其他舞弊行為,管理服務中心應合理安排裝修驗收人員:

a.裝修初驗可由責任區事務員負責。

b.複驗不能由責任區事務員負責,應採取對調責任區事務員負責驗收。

c.管理服務中心主任負責抽查20%(按裝修户數計算)。

(2)對住户從事裝修時有違章裝修行為,沒得到整改或糾正前,不能進行驗收。

(3)住户申請初驗時,事務員向裝修單位或住户收回'出入證'和'裝修許可證'存檔;對遺失的證件,通知保安隊長,由保安隊長負責安排人員查收。

(4)初驗後,需維修保養,裝修人員需經住户同意,方可出入小區(大廈),對大廈裝修人員要登記身份證後領取'裝修出入證'方可出入(當天有效)。

(5)複驗合格後,事務員負責收回'裝修許可證',對聲明遺失證件的,在驗收表中註明,同時註銷該户辦理裝修人員'出入證'手續。

物業管理規章制度遵守 篇24

第一部分崗位職責

公司總經理崗位職責

1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

7、重視人才，合理使用幹部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司彙報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，並及時答覆，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關係，創造良好的外部環境。

公司副總經理崗位職責

1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。

2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理彙報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，並及時答覆、認真解決。

6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經濟與上級公司和政府相關部門順關係，創造良好的外部環境。

職能部門經理崗位職責

1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。

2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。

5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

管理處主任崗位職責

在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;

2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，並組織編寫管理報告和各種通知、公函;

3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;

4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衞人員以及管理員工作情況並進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;

5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作;

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，並組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;

8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯繫，互相溝通、協調;

9、認真完成公司交給的其他任務。

內勤員崗位職責

內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

1、按照物業服務的需要，編制採購計劃，並實施採購;

2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資台帳;

3、協助主任組織開展社區文化服務;

4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發;

7、負責接聽服務電話，屬於業主投訴及報修的要做好記錄，並及時轉交處理，對於緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導彙報;

8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，並做好收費記錄;

9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的諮詢事項給予熱情、周到的答覆和解釋;

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況;

2、建立收費台帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用;

3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務;

4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

5、負責對外包服務過程進行監督管理;

6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

文員崗位職責

1、負責部門的文件撰寫、整理工作;

2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;

3、負責辦理各類外來人員的出入證件;

4、協助主任組織由管理處發起的會議，並做好會議記錄;

5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，並將詳細內容記錄在案;

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，並保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書;

8、通過各種媒介做好宣傳工作;

9、負責組織業主意見徵詢活動和社區文化活動;

出納崗位職責

1、清點彙總部門交來的款項;

2、審核原始憑證是否完整;

3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用;

4、處理銀行存款收入和支出業務;

5、填制記帳憑證，交會計記帳;

6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責

（一）、總則

1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全;

2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務;

3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作;

4、負責做好機動車輛的管理和收費工作;

5、負責做好綜合管理費收取工作;

6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架鬥毆、盜竊等事件，提高應急處理能力;

7、按規定着裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄;

8、講究文明、禮貌待人，耐心説服、教育住户遵守物業轄區各項管理規定。

（二）、保安隊隊長崗位職責

保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。

1、瞭解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;

2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。;

3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例;

4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題;

5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平;

6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導彙報，並採取果斷措施，控制事態發展。

7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。

（三）、保安班長崗位職責

保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。

1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象;

2、檢查本班人員的着裝儀容、內務衞生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衞武器等物品;

3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況;

4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。

5、及時做好上傳下達和請示彙報工作，與轄區業主搞好關係;

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示彙報;

7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。

8、完成公司下達的其他任務。

（四）保安員崗位職責

1、門崗

①熟悉物業轄區的概況、平面佈局及樓幢分佈情況;

②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌;

③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住户裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閒雜人員隨意進入物業轄區;

④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法;

⑥做好本崗位的清潔衞生和交接班工作。

⑦負責回答解決住户及來訪人員提出屬於本崗職責內的問題;

⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。

2、巡邏崗

①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風範;

②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住户求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然;

③熟知本人責任區域內住户情況，瞭解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的佈局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理;

④熟悉物業轄區消防設施的配置，並能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;

⑤巡查公共設備設施使用和公共衞生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止;

⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序;

⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。

消防員（保安員兼）崗位職責

1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法;

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施台帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用;

3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣藉故逃避;

4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住户撤離危險地帶，並做好妥善安排，做好現場安全保衞工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因;

5、加強轄區內動用明火的控制和管理。

監控值班員崗位職責

1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，並及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時彙報變動情況直到問題處理完畢。

2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，並能進行簡單的維修;

3、出現異常情況時，堅持、確認、彙報，並做好情況記錄;

4、負責設備的日常巡視、情況記錄;

5、保持機房乾淨、整潔;做好交接班工作。

維修人員崗位職責

1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識;

2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、户數和房屋結構、水施、電施等管線走向;

3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修;

4、積極為業主提供多項便民服務，並做到服務周到、熱情、規範，無投訴;

5、工作時間按規定着裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生;

6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可;

7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。

8、負責對共用部位設施的巡視和保養。

9、按月做好報修、維修記錄的彙總和材料採購的計劃編制。

清衞工崗位職責

1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》;

2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務;

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，並保持整潔;

4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧;

5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衞生打掃，維護物業轄區的良好的衞生環境秩序;

6、及時清洗公共部位的亂塗、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;

7、對保潔範圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員彙報;

8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，並及時清除;

9、妥善使用並保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責

1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》;

2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證;

3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象;

4、對住户説話和勸阻有損綠化的行為要温和有禮;

5、正確並熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥;

6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇;

7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上;

8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理佈局、種植花草、樹木;

9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員彙報。

第二部分公共制度

全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來信來訪來電投訴制度

為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住户）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬於自己職權範圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決;不屬於自己職權範圍內或不能予以解決的，不得任何理由推託、迴避，應將業主（住户）反應的問題當場予以接待，而後轉告相應部門。

2、每一位員工都有責任收集來自業主（住户）關於小區管理的看法、建議、意見等。

3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業”。

4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，並做到一視同仁。

5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出迴避。

6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管彙報並在24小時內予以解決或答覆，做到事事有着落，件件有迴音。

7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住户投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，儘早為業主排憂解難，決不允許推託了事。

8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反覆出現的問題，應組織有關部門進行深入探討並找出解決辦法，防止重複發生。

10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

管理人員文明服務標準

1、熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業主至上，服務第一”理念。

2、上班時間統一着裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。

4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權去謀私。

5、遵守制度，精簡辦事程序，團結協作，互相配合，互相監督，按質按量完成本職工作。

6、對業主應熱情，遇個別業主無理言行時，做到耐心説服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業主發生打罵行為。

7、真熱情處理業主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業主的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級彙報。做到事事有着落，件件有迴音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發生。

員工文明服務要求

1、熱愛本職工作：

①要樹立幹好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。

②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。

③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

2、文明管理：

①儀態端莊：衣着打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講髒話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閒話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閒時一個樣”。

④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主着想，為業主提供各種便民服務。

⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

員工廉潔工作制度

1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

3、不以權去謀私，不利用工作之便佔公司和業主的便宜。

4、不在上班時間幹私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。

5、業餘時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。

6、不亂收費或收費不開收據。

7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。

8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。

9、維護公司利益，遵守公司機密。

10、不利用公款拉私人關係請、吃、喝。

11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受和賄賂、好處，要潔身自好。

13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。

14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。

15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。

16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。

對外服務工作管理制度

1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。

2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然後外出工作;工作結束後，必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住户監督。

3、服務質量：根據客户的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住户滿意。在工作中嚴禁向住户索取財物、吃、拿等不良行為，一經發現，立即作辭退處理，情節嚴重者還將追究法律責任。

4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住户反映，如業主、住户反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實後，將作辭退處理。

5、工作人員如損壞住户財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

6、凡業主、住户付給服務費一律交公司，並開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。

鼓勵員工和業主參與管理制度

1、為了改進服務質量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業主、住户提出各種合理化建議，建議採納後視施行效果對建議人進行物資獎勵。

2、員工和業主、住户的建議範圍包括物業管理方法和手段，改進服務質量的措施，各種設備的使用與養護方法，節約能源與原材料的方式和如何增加經濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經理或上級主管領導。

3、公司適時召集有關人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關部門負責人定出試行方案，並交公司領導審批後執行。

4、合理化建議試行期根據具體情況分別定為15天和30天，期滿後由公司領導會同各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，並核定獎勵等級，確定獎金數額。如合理化建議有明顯的建設性和實際效果，可不經試行期直接獎勵建議人。

5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級，考證結束後立即發放，並記入員工檔案。

6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據，多次提出優質合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。

第三部分管理處類制度

管理員工作責任監督區日巡視制度

1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定範圍的工作責任監督區。

2、每個工作日必須到各自的監督區域巡視兩遍，並做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。

3、巡視監督要求：

①檢查小區保安員、衞生員在崗位工作情況（着裝、佩證及有無其他違反有關規章制度的行為）;

②檢查小區是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、牆面有無亂塗、亂畫、張貼廣告，小區內有無亂設攤及跨門營業）;

③小區是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區內有無可疑人員活動）;

④小區內環境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衞生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區內是否有影響正常休息的噪聲源）;

⑤基礎設施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口*欄杆是否完好）;

⑥留意傾聽業主對物業管理的意見反映。

4、在巡視過程中，做好記錄。發現問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管彙報。

管理處走（回）訪制度

為加強物業管理處與廣大業主（住户）的聯繫，使管理處各項工作置身於業主（住户）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住户走（回）訪制度。

1、走（回）訪要求

①物業管理處正、副主任把對業主（住户）的走（回）訪列入職責範圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中;

②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，作好走（回）訪記錄;

③走（回）訪中，對業主（住户）的詢問、意見，如不能當即答覆，應告知預約時間回覆;

④走（回）訪後反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領導請示解決，業主（住户）反映的問題，做到件件有着落，事事有迴音。走（回）訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

2、走（回）訪時間及形式

①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次;

②每季度參加一次居委會召開的牆門組長會議，廣泛徵求意見;

③有針對性地對業主（住户）作專題調查，聽取意見;

④物業管理處設立投訴信箱，投訴電話;

⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。

第四部分安全、消防、車輛管理制度

第一章安全管理制度

保安人員守則

一、着裝儀表

1、工作或執勤時，必須身着制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;

2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭乾淨，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、捲袖子、挽褲腿。

二、行為規範

1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;

2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸煙、與人閒聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;

3、值班室內時不得躺卧、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;

4、巡邏中無情況處理時不得進入住户樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閒聊;

5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交接班手續;不得遲到早退，不得擅自離開崗位;

6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位到快餐店就餐;

7、不得脱離崗位，按照規定時間、指定地點站崗;

8、不得睡覺;

9、對住户要有禮有節，熱情受理住户各種問題，特別是夜間值班，對住户提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，

三、日常管理

1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏;

2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;

2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;

4、做好本班崗亭的清潔衞生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品;

5、門崗值班室不得會客。

四、罰則

1、違反本規定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理;

2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;

3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。

值班管理規定

1、保安人員實行24小時輪流值班制度。

2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。

3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，並嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。

4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，並及時報告當班班長、隊長或部門負責人。

①報告時簡要説明事發地點、性質、人數和特徵等;

②及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件;

③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導;

④在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。

保安人員值班制度

1、三星級小區保安人員實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進行巡邏。

2、二星級小區站崗時間分為三個時段，分別為：

早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00;

午間段：11：00—13：00

晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）

5：00—22：00期間，不站崗時，保安人員採取在門口遊動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脱崗處理。

3、一星級小區站崗時間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）

05：00—23：00期間，不站崗時，保安人員採取在門口遊動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脱崗處理。

4、本規定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。

5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區，實行24小時不間斷巡邏。

交接班制度

為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切後果由交班人負責。

3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然後各保安員到各自崗位換班;

2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作;

3、保安人員交接班時，必須認真填寫《寧波某某物業有限公司保安交接班登記表》，並簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面説明，如果交班人離開後，接班人才發現屬於上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理;

4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班;

保安員培訓制度

1、崗前培訓

上崗前向每位新入職的保安員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。

①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作;

②新入職的保安員須進行3—5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然後開始正式上崗;

2、崗位培訓

①保安培訓：根據每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能;

②消防培訓：根據每年制定的保安部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;

③每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，並要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上籤到。

3、培訓課程設置

①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍;

②培訓項目：

A、應知、應會部分

公司制度與規定

部門制度與規定

保安常識

服務意識教育

禮節、禮貌及員工的行為規範、個人修養

轄區設施、設備介紹

消防常識

B、崗位工作規範

崗位禮貌用語、工作方法與技巧

崗位工作職責與細則

轄區突發事件的處理

C、消防培訓

D、法律常識

③培訓要求

A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;

B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄;

C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作;

D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。

④考評方式

A、理論培訓在結束後採取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差;

B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束後進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定;

C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。

警棍使用制度

為嚴格規範警棍使用，特制定如下規定：

1、警棍是保安人員執行公務時佩戴的自衞防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。

2、當班保安員應將警棍掛在腰帶後右側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指着住户或來人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何藉口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。

7、交接班時要檢查清除後再交接，接受人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

對講機使用制度

對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護並熟練使用對講機。

1、使用規定

①使用對講機要本着“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護;

②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右後側，站崗、巡邏時不得拿在手中;

③發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查後進行處理，嚴禁自行拆修;

④嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）;

⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢後方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果;

⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。

2、對話要求

①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”;

②收接方回話後，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號後，應回答“清楚”或“明白”;

③對講機僅限於進行公事聯絡，用對講機講話應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情;

凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，並處以相應的經濟處罰。

監控系統操作制度

1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作。

2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩遊戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，並承擔所造成的一切後果。

3、未經上級部門主管批准，不得隨意播放監控錄像的錄像內容;

4、未經上級部門主管批准，無關人員不得進入監控室;

5、保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護;

6、確保監控室的衞生和秩序，營造良好的工作環境;

背景音樂播放制度

1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握背景音樂系統的操作;

2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統，不得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作;

3、嚴格按照規定的時間和規定的內容播放音樂;

4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設備，一經發現，將追究當班人員相關責任;

4、保持背景音樂設備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環境。

物品出入登記制度

1、為維護物業管理區域業主的財產安全，確保轄區的公共秩序，轄區內的業主或住用人攜帶物品出入轄區時必須進行登記;

2、值班人員對攜帶進入物業轄區的可疑物品應進行盤查、詢問，屬於易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區;

3、值班人員對攜帶大件物品出物業轄區的：

①屬業主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，並承擔由此可能引發的後果後放行;

②對自稱是業主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業主資料或登記其身份證件後方可放行;

③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯繫，認證其攜帶物品合法後方可放行;

4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當的盤問，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成後果的視情節追究相關責任。

重大事件報告制度

一、重大事件報告制度

為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處理報告制度。

1、重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械鬥等破壞性行為;刑事案件：用户集體投訴（5户以上）;關於中央空調主機、發電機、高低壓電櫃、通訊設備等大廈主要設備施捨故障;房屋主體結構遭受破壞等;

2、發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時儘快口頭向公司領導報告，並根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理;

3、參與事件處理的部門經理（管理處主任）在事件處理後立即填寫重大事件報告表，於12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過;

4、重大事件報告表由部門經理簽名後上報，入部門經理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報;

5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢後24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實彙報事件的'詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。

二、緊急事件處理程序

1、突發事件處理程序

①凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告管理處負責人、保安部;

②簡要説明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值;

③驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況;

④查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員;

⑤對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化;

⑥對糾紛事件應及時瞭解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態;

⑦對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理;

⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，並由公安機關調查處理;

⑨相關責任人在接到突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大;

⑩保安部組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。

2、鬥毆等暴力事件的處理程序

①處理鬥毆等暴力事件應保持客觀、剋制的態度，除正當防衞，一般情況下應儘量避免與人發生武力衝突或爭吵;

②巡查發現或接報有鬥毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要説明現場的情況（地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監視現場，等待保安部指令;

③保安部接報後視情況派適當數量的保安員立即到現場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制，應儘快報告公安機關;

④鬥毆事件中物業轄區的財產或人員受到損害，應保護好現場，並留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償;

⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理;

⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送醫院搶救;

⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向

3、盜竊等破壞事件的處理程序

①巡查發現或接報物業轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式儘快向其他值班人員求助，簡要説明情況，並監視現場等待保安部的指令;

②保安部接報後，應迅速排適當數量保安人員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查;

③事件如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償;

④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。

4、電梯困人的處理程序

①值班人員接到電梯應急電話或巡查發現電梯，立即報告主管，組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;

②監控中心通過電視監控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作;

③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決;

④部門經理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。

5、停電停水的處理程序

①接通知物業轄區在短時間停電停水，應在停電前通知轄區內的業主;

②未預知的情況下物業轄區內突然發生停電停水，立即聯繫工程維修部，啟動應急水源，儘快採取措施恢復供電供水，並對業主做好解釋工作;

③保安部派出適當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。

6、發現有人觸電的處理

①立即趕赴現場，切斷電源;

②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開;

③立即進行人工急救，並送醫院急救。

第二章消防管理制度

消防安全檢查制度

為規範物業轄區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對物業轄區公共區域、設施進行安全檢查;

2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與;

3、檢查項目：

①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效;

②房間所使用的電器是否符合安全規定;

③設有消防報警系統的物業轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。

3、檢查中發現物業轄區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

消防培訓制度

為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。

1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少於一次;

2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%;

3、培訓內容包括：

①學習消防理論知識

②熟悉使用常用滅火器材

③開展消防綜合演練

4、公司每年至少對業主開展消防宣傳教育培訓，包括：

①物業轄區防火的各種規定

②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法

滅火器管理規定

1、滅火器是物業轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態下使用;

2、保安部負責滅火器的管理工作;

3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;

4、滅火器購回後，保安部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期;

5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，並在瓶身標籤上註明失效日期。

火災處理制度

1、發現初期火警，在場人員應該：

①及時報告物業轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向;

②立即利用附近的滅火器器械撲救，儘量控制火勢發展;

2、物業轄區當值主管接到現場報告後：

①帶領消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現場;

②立即指揮在場人員進行滅火撲救;

③指揮火警現場及可能受影響範圍的人員疏散;

3、當撲救無效，當值主管及時決定：

①將滅火人員撤離至安全距離內;

②立即向上級彙報;

③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門。

第三章車輛管理制度

停車管理制度

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴禁進入小區。

2、非小區住户的車輛進入小區時，門衞應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，並作好登記。出小區時，應對其進行檢查，並按規定收取停車費。

3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。

4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車輛要令其賠償損失，並視情節處以罰款。對衝闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。

5、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放規定和收費標準，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關係，收受和賄賂，放鬆管理，違者從嚴處理。

小區車輛停放、出入管理規定

為加強對出入、停放本小區車輛的管理，維護小區正常生活秩序，確保住户的生命財產安全，特對出入、停放本小區的車輛作如下規定：

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車一律不得進入小區，特殊情況除外。

2、本小區有車輛的住户，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區停放，按規定收取IC卡工本費、停車費。

3、本小區住户車輛進入小區後，有車庫的住户必須將車停放在車庫內，無車庫住户必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。

4、非本小區住户的車輛，進入大門時應主動向門衞出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行IC卡，並做好登記，方可進入小區，嚴禁衝闖大門。出小區時收回IC卡，並按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。

5、進入本小區的貨車，卸完貨物後應及時離開小區，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。

6、進出、停放車輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施，應照價賠償損失，並視情節處以罰款。

7、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放管理規定，發現可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關係，收受和賄賂，放鬆管理，違者從嚴處理。

8、違反以上規定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，並按小區有關規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門處理。

車輛停放收費標準

根據鄞價（20xx）93號文件，對停放車輛的收費標準作如下規定：

1、本小區有車庫的住户的車輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車費。

2、本小區無車庫的住户的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，並收取IC卡押金30元。

3、臨時出入本小區的車輛，自進入小區起，1小時內不收費;1小時以上至4小時內，每輛（次）2元;四小時以上，每四小時加收2元。每天（連續時間24小時）收費超過每輛10元的，按10元收取。

收費人員管理制度

1、舉止文明，姿態端正;熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用户提出的各種問題，樹立公司的良好形象。

2、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握收費系統的操作。

3、堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區的車輛要嚴格進行對比檢查，收回IC卡後方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。

4、堅持原則，嚴格執行收費標準，按照票額開具發票，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關係，收受和賄賂，放鬆管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。

5、愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩遊戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，並承擔所造成的一切後果。

6、如遇停電或設備出現故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款IC卡應分類保管，交收費管理員處理。

7、認真交接班，如實做好各項登記。

8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衞生整潔。

物業管理規章制度遵守 篇25

一、弱電機房防火制度

1.機房重地嚴禁無關人員禁止入內。

2.設備安裝必須符合防火要求。

3.機房內禁止吸煙和明火作業,嚴禁存放易燃、易爆及其它與工作無關的物品。

4.用過的廢紙、過期的文件或其它可燃物要及時清理。

5.經常進行防火安全檢查,定期對設備進行清理、檢查、保養。

6.下班前要對所有房間進行消防安全檢查,切斷應切斷的電源,關閉門窗,方可離開。

二、電話總機房防火制度

1.機房內禁止吸煙和明火作業,嚴禁存放易燃、易爆和本機無關的物品,無關人員嚴禁入內。

2.嚴禁用汽油清洗機件。

3.室內電器設備要有專人負責,定期檢查維修各種電源插銷,必須要有明顯標誌。

4.值班人員要堅守崗位,精神集中,不得擅離職守,要不斷巡視,做好紀錄。注意各種部件的運轉情況,發現異常及時處理。

5.保持室內清潔,走道暢通,滅火器材存放位置不得隨意挪動。

6.消防器材放置在指定地點,嚴禁隨意移動,機房人員必須熟悉消防器材的位置,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起火災。

7.離開機房時,應關閉照明設備,確認無問題後方可離開。

三、電傳、打字、複印室防火制度

1.電傳、打字、複印室內(包括商務中心)禁止吸煙,並用中英文製作標牌貼出。

2.室內工作人員要及時清理電傳紙條等易燃物品。使用電器設備不得超負荷,插頭(接頭)線路絕緣要良好。

3.工作人員下班前要對整個房間進行安全檢查、關閉電源、門窗後方能離開。

4.工作人員要熟記滅火器材的存放位置和使用方法,經常保持其清潔靈敏,並不得隨意挪動。

四、消防泵房防火制度

1.嚴禁非工作人員進入泵房,泵房內不準私人會客。

2.嚴禁攜帶劇毒物品進入泵房。

3.泵房內嚴禁吸煙。

4.泵房內不得隨意使用明火,必要時需經保安部同意辦理動火手續後方可使用。

五、電梯機房防火制度

1.電梯機房內嚴禁吸煙,禁止存放各種油料、紙張和易燃、易爆物品,嚴禁兼作庫房和其它工作間用。

2.機房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃,及時清除布毛、紙屑、垃圾等可燃物。

3.嚴禁使用汽油等易燃液體清洗機件,使用可燃液體清洗機件時,應採取有效措施,以防着火,擦布等要妥善處理好,不得亂扔亂放。

4.嚴禁未經批准動用明火作業,如需明火作業時應經部門主管簽字認可後,到保安部領取動火證後,方可作業。

5.消防器材應放置在指定的位置,嚴禁隨意移動,機房工作人員必須熟悉消防器材放置的地點,掌握消防器材的使用方法,負責撲救初起小火。

6.電梯機房內嚴禁無關人員入內。

六、鍋爐房防火制度

1.房內禁止喝酒、睡覺,嚴禁無關人員入內。

2.工作人員要堅守崗位,必須遵守鍋爐房的安全操作規程,嚴禁擅離職守。

3.禁止在鍋爐房附近堆放易燃、易爆物品,不準在鍋爐房內存房和分裝易燃、易爆物品及烘烤衣物。

4.要經常檢查、測試安全閥、氣壓表、水位計等,保持靈敏有效。

5.對鍋爐房的爐體、各種管道、閥門、煙道、水位表等,做定期檢查記錄在案,發現有裂縫、空隙或漏熱等不良情況,要立即報告工程部進行檢修,必要時,先切斷電源、煤氣。

6.建立崗位責任制,嚴格執行,逐級逐人逐項落實,做到層層把關,嚴格執行交接班制度,每班做好檢查紀錄,防止因錯誤操作或失職而發生重大事故。

7.工作人員必須能熟練使用各種滅火器材,消防器材應放置在安全可靠位置,不準隨意挪動。

8.鍋爐房內氣體管道閥門及噴油管是重點防火部位,應加強管理,發現問題及時修復

9.一旦鍋爐房發生火警,立即關閉供氣閥門及電源。

10.密切跟消防控制中心聯絡並彙報最新情況。

11.一旦大樓起火,值班人員應堅守崗位,聽候指揮部的指令。

七、變、配電室及發電機房防火制度

1.室內嚴禁吸煙和明火作業,嚴禁存放易燃、易爆物品,以及與本室無關的一切物品,嚴禁在室內會客,無關人員嚴禁入內。

2.值班電話要保持暢通,發現危險情況要及時果斷處理。

3.值班人員班前、班中禁止飲酒,勤聽、勤看、勤聞、勤檢查設備,逢節假日要全面檢查,確保供電安全。

4.嚴禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗設備。

5.保持室內清潔,走道暢通,禁止在門口、走道等處堆放物品。

6.消防器材應放置在指定地點,並掌握消防器材的使用方法。

7.有火情時,應聽從滅火指揮部的命令,及時切斷電源,投入緊急發電運行。

8.當班時,遇有火情應首先通知消防中心,並採取措施,以防火勢蔓延,當接到火警通知時,應按預定安排各就各位。

八、天然氣調壓站防火制度

1.站內嚴禁吸煙和明火作業,無關人員嚴禁入內。

2.工作人員必須嚴格遵守安全操作規程和交接班制度,經常檢查站內設備有無漏氣現象,發現問題及時排除並報告。

3.對各種儀表設施要定期檢查,節假日期間要重點檢查,責任到人,確保安全。

4.室內要鋪設膠皮地面,以防打火引起火災。

5.應在調壓站附近明顯處設置'嚴禁煙火'標誌。調壓站周圍嚴禁使用明火,要經常打開窗户,保持站內空氣流通。

6.嚴禁在調壓站內拉設臨時電路,配備的電器設備(包括電燈)應採用防爆裝置等。

7.站內配備的滅火器要放在明顯易取處,保持清潔,不準隨意移動和損壞。

8.應掌握調壓站內煤氣報警器的使用方法,發現問題及時報工程部修理。

9.為了保證維修安全,配備防靜電工作服、工作鞋。

10.如發現火警,立即通知天然氣公司,並關閉燃氣閥門。

11.如果樓內發生火警,工程部應根據滅火指揮部的命令

,關閉調壓站天然氣閥門,並堅守崗位,以備作進一步協助。

九、危險品庫防火制度

1.除執行一般庫房的防火制度外,應嚴格執行《化學危險物品管理條例》等有關規定。

2.性質特別危險的物品,必須單獨儲存,性質互相牴觸的、滅火方法不同的物品,應分開隔離儲存。

3.遇水發生危險的物品,不得堆放在露天或低窪容易受潮的地方,遇熱分解自燃物品應儲存在陰涼、通風的庫房內。

4.對存放的物品必須定期進行檢查,如發現包裝容易不良破損、殘缺及物質變質分解等情況,應立即採取措施。

5.定期檢查庫房內電氣、照明設備,做好修理、更換工作。

6.在庫房內開啟裝有易燃、易爆物品的容器時,嚴禁使用能夠產生火花的工具。

7.庫房區域嚴禁明火。

十、車庫、車場防火制度

1.按時清掃車庫、車場地面上的垃圾和廢棄物,以防遇有火種發生火災。

2.車庫、車場禁止堆放各種包裝物及汽油等其它易燃品。

3.禁止將擦車用的油棉絲和車內臟物往車庫或車場裏亂扔亂倒,要放在加蓋的金屬桶內,並定期清理。

4.禁止在車庫、車場內維修、保養車輛。

5.車庫、車場內嚴禁吸煙。

6.司機要按順序停放車輛並保持距離,不準在通道上停車。

7.出現火情要及時疏散車輛,並組織撲救,迅速報警。

8.每個司機要熟練掌握滅火器材的使用方法。

十一、更衣室防火制度

1.嚴禁吸煙,杜絕一切火種。

2.更衣櫃內禁止存放易燃、易爆物品。

3.不得在室內亂丟紙張及其它可燃品。

4.不準亂拉臨時線及在室內使用任何電熱器具。

十二、庫房防火制度

1.庫房應設專人負責防火工作。

2.庫房內嚴禁吸煙和使用明火,且嚴禁攜帶火種進入庫房。

3.物品入庫時認真檢查是否帶有火種,特別是對草、紙及布包裝的物品,需嚴格檢查,如有可疑應另行存放,進行觀察。

4.庫房內的照明燈具及其線路應按照電力設計規範,由正式電工安裝、維修,引進庫房內的電線必須安裝在金屬或硬質難燃塑料套管內,禁止亂拉臨時線。

5.庫房內不準使用碘鎢燈、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機和電視機等電器設備,不準超負荷作業。

6.每年至少要兩次對庫房內的燈具、線路等設備進行檢查,發現因電線老化、破損、絕緣不良可能引起打火、短路等不安全因素,必須及時更換、維修。

7.物品應按'五距'要求碼放:

a、頂距:貨垛距頂五十釐米;

b、燈距:貨距燈五十釐米;

c、牆距:貨距牆五十至八十釐米;

d、柱距:垛與柱子十至二十釐米;

e、垛距:貨與垛之間為一百釐米,主要通道寬度不應小於一點五米。

8.要保持庫內通道和入口暢通,消防器材要放在指定地點,不得隨意移動,在消防器材一米範圍內不得堆放物品。

9.庫房內不準設辦公室、休息室,不準住人,不準用可燃材料搭建隔層。

10.工作人員必須熟悉消防器材放置地點,掌握消防器材的使用方法,負責報警和撲救初期火災。

十三、餐廳防火制度

1.在餐廳服務中,要注意賓客亂丟棄未熄滅的煙頭、火柴梗;收枱布時防止夾帶火種而引起險情;在清理垃圾時,要將煙缸裏的煙頭用水浸濕後,再倒入垃圾桶。

2.餐廳的出入口及通道不準堆放物品或堵塞,且保持暢通;所有門鑰匙要有專人管理,以備一旦發生緊急情況時使用。

3.餐廳要對各種電器設備經常檢查,發現問題及時報修。

4.服務人員要掌握滅火器材的使用,在發生火災時,按指令疏散客人並積極參加撲救。

十四、中控室防火制度

1.室內線路、電器設備的安裝要符合防火要求。

2.室內禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。

3.室內禁止吸煙和使用明火。

4.嚴禁在室內堆放、存放易燃易爆物品。

5.定期對機器設備進行維護保養,擦拭機器不得使用易燃液體。

6.嚴格按規程操作,設備出現故障時,立即通知專業人員予以排除。

7.保持室內衞生,做好防塵、防靜電工作。