遊樂場制度（通用8篇）

遊樂場制度 篇1

一、環境衞生

1、建立保持場內清潔和定期清掃的制度。每天地墊清洗消毒，每月一次大掃除。

2、玩具要每週一次清洗消毒，保持整潔。

3、沙池決明子每月篩檢一次。

4、固定地點設垃圾箱，定期消毒清掃。

二、家長鬚知

1、兒童在使用玩耍過程中，請家長在旁邊監護，以防發生意外。

2、請各位家長和兒童不要在室內吃東西，遊樂設施要保持乾淨。

3、所有設施每天都經過清潔消毒，均可放心使用。

4、入場前請檢查孩子身上是否有攜帶尖狀物品，以免劃傷皮膚或衣服。

5、沙池玩具不準拿到淘氣堡玩耍，淘氣堡玩具不準放入跳跳牀和上層走廊。

6、家長如需入場，必須脱鞋穿戴腳套進入，如穿高跟鞋進入損壞地墊需照價賠償。

遊樂場制度 篇2

顧客買單流程：

1、顧客統一到中央收銀處收銀，並給相應的遊樂場券給顧客。

2、顧客憑遊樂場券到收銀員處打印當次遊樂場進場收銀小票。收銀員收取遊樂場副券，正券交顧客。副券與收銀單據一起上交財務部。

3、顧客憑遊樂場正券及收銀小票進入遊樂場，收銀小票交遊樂場服務員留存，每天與收銀單據一起上交財務部。

4、遊樂場服務員在遊樂場區白板做記錄，遊玩顧客，收銀小票要一致。

5、清機檢查核對收銀小票與副券一致。

6、收銀員領取和交回票券時，均應作好籤收登記工作

7、收銀員領取和交回票券和收銀小票時，主管應核對銷售數據與交回的票券一致。

一、進出場管理

1、每天必須安排1個工作人員負責門票收取和監督管理。

2、小朋友進場時，工作人員須向其説明注意事項，詳見附《遊樂場温馨提示》。

3、不符合入場規定的，須提醒其整改，直到符合規定才能進場；

4、出於安全的考慮，場地有最大遊玩人數容量限制，指同時允許遊玩的最多人數：遊樂場為：80個小朋友；沙池為：60個小朋友；當達到最大容量時，停止售票，並等場內小朋友出來後才能允許其他小朋友進場。

5、進出場程序：

（1）顧客憑票進場，收取票頭及收銀小票，副票給顧客自留；。工作人員給小朋友和其監護人各一個佩戴牌，並登記佩戴牌編碼和進場時間；提供餐飲地方進食，以免影響場內及吧枱的衞生。

（2）中途離場：當小朋友要暫時離場時，需登記佩戴牌號碼和離場時間，並確認小朋友與其監護人的佩戴牌一致，才允許帶小朋友離場。中途離場時間不能超過30分鐘，回場時須核對佩戴牌號碼和離場時間，超過30分鐘不能進場；

（3）離場：確認小朋友與其監護人的佩戴牌一致，才允許帶小朋友離場，並收取佩戴牌。

6、遊樂場贈票的使用時限為1小時。使用贈票時，需提醒顧客玩樂時限，並在1小時後，提醒顧客時間已到，或請其再次購票；

7、顧客使用套票時，提醒其先到遊樂場遊玩，再到沙池玩樂，避免將沙子帶到遊樂場上。

8、沙池玩樂完畢後，需提醒顧客對小朋友立刻進行清潔，避免將沙子帶到遊樂場或商場中去。

二、衞生管理

（一）遊樂場清潔：

1、常規清潔：每天結業後，必須對場內地板進行清潔；

清潔程序：

(1)準備抹布、膠桶、掃把、清潔劑等用具；

(2)用掃把掃遊樂場內及周圍的垃圾；

(3)用抹布抹乾淨遊戲器具上的灰塵；

(4)倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然後用水清洗乾淨；

(5)清潔後，確保無灰塵、無垃圾、無污痕。

2、消毒清潔：每3天進行一次全場清潔消毒，用消毒水將場內所有設備清潔乾淨；

3、及時清潔：

（1）發現小孩拉尿/大便，及時用消毒水進行清潔消毒，並將其擦乾，以免滑到；

（2）發現垃圾及時清除；

（3）發現亂塗亂畫的行為，及時制止和清除；

4、進行常規清潔和消毒清潔後，負責人必須填寫登記表。

（二）沙池清潔：

1、常規清潔：每天結業後，必須對沙池進行清潔；

清潔程序：

（1）清除沙池中的垃圾；

（2）將骯髒的沙子清除，並將沙子鋪平整；

（3）整理和清潔沙池中的玩具；

2、消毒清潔：每3天進行一次清潔消毒，用消毒水將沙池中的玩具和周邊的護欄、吧枱等設備清潔乾淨；

3、及時清潔：

（1）發現小孩拉尿/大便，及時將被污染的沙子清除掉，並在一定時期補充沙子，保持沙池的清潔和飽滿。

（2）發現垃圾及時清除；

（3）發現亂塗亂畫的行為，及時制止和清除；

4、進行常規清潔和消毒清潔後，負責人必須填寫登記表。

三、遊樂場安全管理制度

為加強對遊樂場的安全管理，推進安全檢查工作的經常化、制度化，確保遊樂場遊樂設施和設備的安全運行，保障顧客生命財產安全，制定本制度。

遊樂場必須堅持“安全第一、預防為主”的方針，執行安全管理制度、定時維修保養設備、安全操作，採取必要的、充足的、有效的安全措施，確保遊樂設施和設備的安全運營。

遊樂場進行安全檢查後，應認真做好檢查記錄。

安全檢查中發現問題或設備隱患，應立即停止開放樂場，並及時通知相關部門進行修理。檢查時間：

（1）日檢：每天結業後，必須對場內設備進行整理和檢查；

（2）周檢：每個星期日結業後，必須對場內設備進行深入檢查，並加固零件；

四、突發事故處理：

1、意外受傷

（1）顧客或員工受傷，立即通知管理人員並協助救護傷病者，自覺維護現場；

（2）保護好現場證據，進行現場拍照或保存監控錄像資料；

（3）將受傷人員送到就近醫院就醫，情況嚴重者，致電120緊急救護；

（4）及時將事件情況彙報公司人事部；

2、兒童丟失

（1）詳細瞭解丟失兒童的姓名、性別、年齡、樣貌、衣着等細部特徵；

（2）所有員工及促銷員留意關注身邊是否有無家長攜帶或陪同的兒童，如遇與丟失兒童特徵相符合的，立即帶領至管理人員辦公室；

（3）任何時候都不可以讓六歲以下或1.2米以下的兒童單獨離開我店；

（4）當丟失的兒童找到時，必須核對父母一方的身份證件並登記身份證號碼；

（5）如5分鐘內未找到丟失的.兒童，管理人員應諮詢丟失兒童的顧客是否需要協助報警，如需要，立即向110報警，並協助公安人員找尋丟失的兒童。

3、火災

（1）立即以即將停電的名義疏散顧客和員工，並關閉電源；

（2）在情況許可的情況下，由防損人員或受訓過的員工使用消防設施滅火；

（3）立即向119報警。如有人員受傷，致電120緊急救護；

（4）立即在賣場安全範圍外設立警戒區，消防人員未到達之前禁止任何人員進入賣場；

（5）在確保安全的前提下，根據消防人員的指示離開現場或提供協助；

（6）及時向公司彙報所發生的情況，等候公司進一步的指示，並嚴格按照公司指示執行。

附：遊樂場温馨提示

1.本樂園只適合1.2米以下的兒童在成人的保護和監督下游玩。

2.請保持場內清潔，禁止在場內進食、吸煙、吐痰或大小便。

3.未學會自主大小便的兒童必須穿紙尿褲入場，不得穿開襠褲入場。

4.為了孩子的公共衞生，進入遊樂場的家長和孩子必須穿襪子，為避免劣質的一次性襪子導致滑到，我們不提供一次性襪子。

5.遊玩者不得攜帶任何物品和食物進場，以免造成傷害。

6.遊玩時，互相謙讓，注意安全，不要擁擠，不要追逐打鬧，以免影響和傷害他人。

7.禁止沿滑梯扶手邊緣滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保護欄或吊在護欄外等危險運動。

8.嚴禁攀爬、拉扯安全網、柱。

9.嚴禁在管道中滯留，以免影響他人通行。

10.請愛護場內設備，蓄意損壞設備，照價賠償並追究相關責任。

11.隨身物，自行保管，如有遺失，後果自負。

12.為了孩子能安心玩樂，請家長不要離開現場，時刻關注孩子；

13.本遊樂場只負責因設備質量問題造成的損傷，而不負責由於運動娛樂本身性質而引發的損傷；

14.場內發生突發事件請立刻與樂園內營業員聯繫，以便及時處理。

15.患有心臟病、傳染病、精神病、畏高症等顧客請勿購票遊玩。

16.出於安全的考慮，遊樂場最大容量為80人，沙池最大容量為60人，當達到最大容量時，需等場內小朋友出來後才能進場。

17.為了保持遊樂場乾淨清潔，健康衞生，使用套票時，請先在遊樂場進行玩樂，再到沙池暢玩，以免將沙子帶到遊樂場或商場中；

18.中途離場時間超過30分鐘再次入場須重新購票；

19.入場前請仔細閲讀本規則，凡違反以上規定，致使本人或他人受到傷害的，由責任人或其家長（監護人）負責，本遊樂場不負責。

營業中管理：

1.營業期間，專人負責遊樂場及沙池的管理，注意預防場內小朋友出現奔跑推撞及攀爬等危險動作。

2.巡視遊樂場內人現狀，預防客人在場內進食，並及時為客人提供相關指引。

3.提醒場內幼兒家長注意隨時照看小孩，以避免出現因人為發生意外。

4.營業期間，每隔半小時巡視一次遊樂場裏外吧枱及地下衞生並進行清潔。

5.吧枱只提供客人休息用，如有客人坐在吧枱或小孩跳上吧枱，應幾時制止並加以提醒客人注意。

6.提醒顧客注意人多，保管好自己的貴重物品。

儲物管理：

1. 提供儲物櫃給遊樂場的顧客使用。

2.顧客留物於鞋櫃時，首要提醒顧客的貴重物品自行保管，並提醒離場人員別拿亂其他顧客的物品。

3.如有顧客遺失物品，尋獲後第一時間上交辦公室管理人員，並當面核實包內的物品列明包內的清單，移交管理人員進行暫管（在錄像下）。

4.做顧客物品保管紙牌，儲物時（鞋櫃側簡單物品）顧客手留一份紙牌，藍子內留一份。

遊樂場制度 篇3

1.0兒童遊樂場僅對本小區內兒童開放,小區外的兒童一律謝絕入內;

2.0凡身高1.4米以上的學齡兒童及成人,不得使用本場所;

3.0凡是使用該遊樂場的兒童,須有大人陪同看護,並做好安全防護措施,否則後果自負;

4.0所有使用人員都必須自覺愛護和監督公共衞生,不得讓兒童隨地大小便、亂扔果皮、雜物等。有違反規定者,其家長或陪同人員應自覺承擔清潔責任;

5.0所有使用人員必須自覺愛護遊樂設施,不得在牆壁和遊樂設施上亂塗、亂畫、亂刻、亂砸、亂拆等有損公物的.行為。違者,管理處將按損壞的程度,要求其賠償或給予相應的處罰。

遊樂場制度 篇4

1.兒童遊樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動。

2.小孩活動時,家長或保姆要保護孩子的安全,不要從滑坡往上爬,搖鞦韆時幅度不要過大。

3.文明禮貌,互敬互讓,不在場內爭執、吵鬧。

4.持環境衞生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。

5.愛護場內設施。

遊樂場制度 篇5

1、本遊樂場僅供十二週歲及以下的'兒童使用,使用時必須有成年人監護,並對其行為及安全負責;

2、器材中每個站(座)位僅供1名兒童單獨使用。在使用過程中,其他人應保持安全距離,

3、勿在器械周圍嬉戲打鬧,以避免被碰傷;

4、請愛護及正確使用本場地內的器械及設施;如發現異常,請立即停止使用,並及時與會所前台聯繫;

5、務請在使用本場地時注意安全。對於在本場地內發生的任何意外傷害事件,管理者不承擔責任。

遊樂場制度 篇6

一、作業服務人員守則

1、操作服務人員對工作兢兢業業，認真負責，嚴格執行各項制度，再加上熟練的操作技術，就會減少安全事故。遊樂設備參展經營單位要選擇那些思想覺悟高，具有一定文化水平的人擔任操作人員。要在操作人員上崗前，在理論和實際知識兩個方面嚴格的培訓、實習和考核。在工作中操作服務人員要做到：

2、服務標準化

(1)儀表儀容

1)上崗着工作服，服飾整潔，佩戴服務標牌。

2)端莊大方，處事穩重，反應敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。

(2)舉止

舉止文明，姿態端莊。堅守崗位，站立服務，不離崗，不串崗。

(3)語言

1)語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。

2)講普通話。

3)應有“稱呼”服務，用禮貌的稱謂稱呼遊客。

(4)態度

1)禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。

2)對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。

3)尊重遊客的民族習俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴。

4)有問必答。回答問題迅速、準確。如對客人提出的問題不能解決時，應耐心解釋。

(5)技能

1)上崗前必須經過嚴格的崗位培訓。

2)在崗人員應熟練掌握本崗位業務知識和操作技能。

3、職責

⑴負責本機的運營安全，設備檢查維護保養及衞生工作;

(2)嚴格遵守執行標準規章及設備管理規定;

(3)熟悉設備設施性能，保障正常、安全運營;

(4)微笑服務，主動問候，宣傳《遊客須知》;

(5)對違反安全規定的遊客及時勸阻，要堅決制止違禁行為;

(6)做好運營記錄，節約能源，愛護公物和環境。

二、安全操作規程

安全操作規程及注意事項

1、上崗前必須經過嚴格的崗位培訓。

2、在崗人員應熟練掌握本崗位業務知識和操作技能。

3、每天運營前須做好安全檢查。

4、營業前試機運行不少於二次，確認一切正常後，才能開機營業。

5、向遊客詳細介紹遊樂規則、自控飛機操縱方法及有關注意事項。謝絕不符合自控飛機乘坐條件的遊客參與遊藝活動。

6、引導遊客正確入座，嚴禁超員，不偏載，繫好安全帶。

7、維持遊樂秩序，勸阻遊客遠離安全柵欄。

8、開機前先鳴鈴提示，確認無任何險情時方可開機。

9、自控飛機在運行中，操作人員嚴禁擅自離崗。

10、密切注意遊客動態，及時制止個別遊客的不安全行為。

11、檢查各承載物、附屬設備及遊樂場地，確保其整齊有序，清潔乾淨，無安全隱患。

12、設備周圍護欄的安全距離為1米。

13、做好當天旋轉飛椅運轉情況記錄。

14、環境噪聲標準應按照按照GB3096執行。

15、遊樂園(場)佈局合理，環境清新、優美，無高荒草區和綠化棄管區安全為天，所以必須要按章操作，否則釀成事故追悔莫及。

三、設備管理制度

1、設備的防護罩、防護屏、載荷限制器、行程限制器、制動器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設施;靜電接地設施、傳動設備、鎖閉設施、電氣過載保護等安全防護設施要齊全、有效;

2、火災自動報警及消防聯動控制系統;消防通訊設備及火災應急廣播系統;防火門及活動式防火分隔設施;火災應急照明和疏散指示標識系統必須運行正常;

3、遊樂設施場所、公共區域均應設置安全通道，時刻保持暢通。

4、室內遊藝廳的安全設施、走道要保持暢通，疏散標誌設在明顯易看到的位置。應急照明要起作用，疏散門要易開便捷。殘疾人安全通道不得有雜物，保持暢通，殘疾人使用的設施要完好無損。

四、日常安全檢查制度

日檢檢查下列項目：

1、控制裝置、限速裝置、制動裝置和其他安全裝置是否有效及可靠;

2、運行是否正常，有無異常的振動或者噪聲;

3、各易磨損件狀況;

4、門聯鎖開關及安全帶等是否完好;

5、潤滑點的檢查和加添潤滑油;

6、重要部位(軌道、車輪等)是否正常。

檢查應當做詳細記錄，並存檔備查。

制定個性化的自檢計劃(項目)是確保檢驗準確、可靠性的關鍵!使用單位應根據法規、設備使用維護，以及設備使用過程中發現的問題，制定符合本台設備使用特點的，根據變化情況(安裝修理改造的部件、部位、故障鄧)隨時更新的日檢、月檢、年檢項目。

五、維修保養制度

遊樂設施的日常保養是直接關係到人身和設備的安全，為避免遊樂設施在運行中由於操作不當或操作程序不規範，造成安全事故發生，特制定遊藝機、遊樂設日常維修保養制度如下：

(1)安全帶、安全槓、把手是否牢固可靠，有無損壞情況。

(2)座艙門開關是否靈活、關牢，保險裝置是否起作用。

(3)關鍵位置的銷軸、焊縫有無明顯變形，開裂或其他異常情況。

(4)螺栓卡板等防鬆緊固件有無鬆動及脱落現象。

(5)限位開關有無失靈情況。

(6)各潤滑點是否潤滑良好。

(7)電線有無斷頭裸露現象。

(8)接地極連接是否良好。

(9)制動裝置是否起作用。

(10)液壓系統安全裝置是否完好，系統有無滲漏現象。

(11)按實際工況空載運行二次以上，確認一切運轉正常後，方可正式運營。

六、定期報檢制度

本場地旋轉飛椅要求一年進行一次檢測，工作人員定期提出檢驗申請

七、作業人員及相關運營服務人員的安全培訓考核制度

遊樂設備作業人員安全培訓考核制度

遊樂設備的操作人員、安全管理等作業人員應按《特種設備作業人員監督管理辦法》規定要求經培訓考核合格取證後方能上崗

1、遊樂設備作業人員必須具備以下基本條件：(一)年滿18週歲;(二)國中以上文化程度;(三)身體健康(縣級以上醫療機構出具的健康證明)無妨礙從事本工種作業的疾病和生理缺陷;(四)通過規定的專業技術理論和實際操作的培訓考核瞭解相應工種的專業技術知識掌握相應工種的操作技能

2、申請參加特種設備作業人員專業技術培訓的人員應當填寫《特種設備作業人員》並向經省級以上質量技術監督部門批准的培訓單位提出申請經培訓單位審查年齡、學歷、身體等條件後安排培訓計劃

3、參加特種設備作業人員專業技術考核的由申請人或者培訓單位持記載了培訓情況的《申請書》向當地負責特種設備作業人員專業技術考核的特種設備安全監察機構提出申請並由該機構負責實施考核

4、遊樂設備作業人員經考核合格後取得有效資格證件本單位聘用的經法定代表人在其資格證件上籤章同意後方可從事資格項目內作業

5、特種設備作業人員資格證件要按規定進行復審經合格後方可上崗作業在資格證件有效期內本單位定期組織培訓學習遊樂設備有關專業技術知識

6、本單位在每年1月份組織安全管理人員、操作人員和工程技術人員等相關人員進行特種設備業務知識培訓

八、緊急救援演習制度

在本場工作人員要服從本遊樂場相關規定，服從指揮，參加應急救援預演。遊樂設施事故應急救援預案

為保證遊樂設施現場安全運行以及所屬區域內遊樂設施出現設備突發事件時，能夠在本遊樂場的統一領導和指揮下，調配全部的人力物力資源，使各崗位人員能夠各司其職、各負其責，熟悉掌握應急措施程序和內容，正確使用救援(護)器材，採取有效的.應急處理和救援，最低限度地減少經濟損失及社會不良影響，保障乘客和作業人員的生命健康，特制定本應急救援預案(以下簡稱《預案》)。

(一)應急救援原則現場展示遊樂設施應急救援工作堅持“以人為本、常備不懈”的理念和“安全第一、預防為主”的方針;貫徹爭分奪秒，重視撫慰，恢復運轉，應急優先，人工救援輔佐的原則;應急救援除了要保障乘客的安全，加強作業人員的自身安全防護，防止次生事故的發生，職責明確、規範有序、反應靈敏、科學應對、運轉高效。針對發生的不同情況，不同類型的遊樂設施，採取不同的應急措施。

(二)應急救援人員配備

總指揮：1名應急救援指揮部：專職或兼職安全管理員：1名應急救援組：應急小組：2名設備搶修組：3名營救組：2名後勤組：安全保衞組：2名醫療救援組：1名後勤保障組：2名

(三)應急救援組織機構本遊樂場成立應急救援指揮部。指揮部由總指揮長指揮，由專職或兼職安全管理員負責應急救援指揮部的日常工作及應急救護工作。指揮部下設應急救援組和

後勤組。應急救援組由應急小組、設備搶修組和營救組組成;後勤組由安全保衞組、醫療救援組、後勤保障組組成。應急救援指揮部在總指揮長的領導下進行救援。

九、意外事件和事故處理制度

(一)總則

1、為了及時報告、統計、調查和處理意外事件，積極採取預防措施，防止傷亡事故，制定本制度。

2、本制度所稱意外事件，是指遊客在遊樂過程中發生的人身傷害等事故。

(二)事故報告

1、意外事件發生後，負傷者或者事故現場工作人員應當立即報告遊樂場負責人。

2、負責人接到意外事件報告後，應當立即進行上報，同時進行現場處理。

3、寫出事故。

十、技術檔案管理制度。

設備檔案要求

特種設備使用單位應當建立特種設備安全技術檔案。安全技術檔案應當包括以下內容(《條例》第二十六條)：

(1)特種設備的設計文件、製造單位、產品質量合格證明、使用維護説明等文件以及安裝技術文件和資料;

(2)特種設備的定期檢驗和定期自行檢查的記錄;

(3)特種設備的日常使用狀況記錄;

(4)特種設備及其安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表的日常維護保養記錄;

(5)特種設備運行故障和事故記錄;

(6)高耗能特種設備的能效測試報告、能耗狀況記錄以及節能改造技術資料。建立完整、準確的遊樂設施技術檔案，並按規定保存。

遊樂場制度 篇7

為加強對遊樂場的管理,確保兒童有一個安全的娛樂場所,特制定本規定:

1、兒童遊樂場專供兒童使用,謝絕成人在設施上活動、嬉戲;

2、小孩活動時,家長或保姆要注意保護孩子的`安全,教育孩子不要從滑坡往上爬,搖鞦韆時幅度不要過大,下落時,需待鞦韆平穩停止後由家長或保姆扶小孩下來;

3、家長或保姆要教育小孩不可從遊樂設施上直接往下跳,遇有小孩盪鞦韆或坐滑梯時,旁觀小孩要保持足夠的安全距離,以免發生意外;

4、教育小孩不要在遊樂場內追逐打鬧,特別要注意避讓遊樂場內的牆柱,以免發生撞傷或意外;

3、禮貌,互敬互讓,遇有其他小孩在旁等待,不要長時間獨佔使用;

4、持環境衞生,不亂丟果皮雜物,不玩泥沙,不隨地大小便;

5、自覺愛護場內的一切設施。

遊樂場制度 篇8

一、目的

提高員工整體素質，規範員工日常行為，樹立樂園良好形象。

二、適用範圍

樂園全體員工（包括樂園臨時工）

三、具體規範

（一）行為準則

遵紀守法、誠實守信；愛護公物，忠於樂園；豁達明理，熱愛樂園。

1、遵守國家法律法規，遵守樂園各項規章制度。

2、盡忠職守，維護樂園祕密，保守商業祕密和會員信息。

3、愛護樂園財務，不浪費，不化工為私。

4、維護樂園信譽，不做什麼有損樂園信譽的事情。

5、熱愛集體，積極參加樂園組織的各項活動。

（二）工作態度

愛崗敬業、勤奮工作；團結友愛、體諒他人；任勞任怨、服從安排。

1、滿懷激情的投入到工作中，保持飽滿的精神狀態。

2、對待工作，應敬業愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負責。

3、對待工作，同事間應互相配合，不能相互拆台或搬弄是非。

4、待人接物態度謙和，以獲得樂園同事的友愛和顧客的支持。

5、服從樂園領導工作調動與安排。

（三）工作環境

推行考核，提升素養；美化環境，維護衞生；愛護財務，素養文明。

1、員工要時時按衞生檢查標準巡視，養成整潔文明的良好標準。

2、員工應注意通過自己的言談舉止表現自己的文明素養。

3、做好區域衞生保潔工作，保持物品整齊區域清潔。

4、愛護公共財務，精心管理和保養好設施設備。

5、維護公共衞生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。

6、做遵紀守法的公民，不得毀三觀，影響樂園形象。

（四）工作紀律

遵章受紀，盡職盡責；作風嚴謹，禮貌待人；勤勉敬業，務實高效。

1、嚴格遵守樂園各項制度規定，不得無故離崗、串崗，閒聊、吃零食、大聲喧譁。

2、工作盡職盡責，一絲不苟，精益求精，努力做到盡責、爭先、高效、完美。

3、無條件接受工作安排，認真完成工作任務，不得無故推脱，陽奉陰違，出言不遜。

4、樹立大局意識，反對本位主義，加強溝通協作，互相理解支持，提高工作效率。

5、認真執行上下班打卡考勤制度，堅決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號。

6、保守樂園機密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂園重要文件、技術資料等。

7、在樂園內不得隨便傳播不利於樂園的謠言，不得在顧客面前數落樂園的不是；一經發現，嚴肅處理（給予停職、調崗或辭退處理）。

（五）形象規範

着裝統一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。

1、上班時穿工作服，服裝整潔、協調、得體。

2、工作場所不脱鞋曬腳、穿拖鞋。

3、頭髮梳理整齊，不染彩色頭髮，不戴誇張的飾物。

4、員工修飾得當，不得不修邊幅，不濃粧豔抹。

5、顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。

6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒。

7、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂鬱症狀和不滿狀。

8、保持微笑，上班時間不允許搞個人娛樂活動。

9、坐姿端正，上班時間不得東倒西歪，扒桌睡覺。

10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂，雙腳併攏。

11、嚴禁不雅舉止，如蹺二郎腿，腳翹桌面，當眾化粧等。

12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉。

(六)接待規範

禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優質服務，注重安全。

1、歡迎顧客要有誠意，熱情，用語規範流利，講普通話。

2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問必答，百問不厭。

3、迎送顧客要有禮貌，主動，不得視而不見，敷衍了事。

4、引導顧客要有標準，準確，流程認真執行，快速銜接。

5、服務顧客要有微笑，甜美，切忌面無表情，厭惡不耐。

6、與客交談要有分寸，謹慎，逼隱私逼忌諱，切忌瞎扯。

7、與客溝通要有禮節，温和，善於傾聽訴求，不得爭執。

8、與客囑咐要有堅持，詳細，詳述安全須知，以防意外。

9、與客解釋要有方法，快速，嚴禁無視拖拉，取得諒解。

10、與客勸説要有技巧，職責，阻吸煙禁飲食，旨在預防。

（七）開會規範

為人守時、提前到場；維護秩序，認真聽講；尊重他人，自尊自愛。

1、嚴格遵守集會時間、議程；須提前到場，不得無故缺席；開會過程中沒有極特殊情況中途不應擅自進出。

2、所有與會人員要把手機關機或者調為靜音。

3、所有與會人員必須嚴格遵守會議紀律，保持良好的會場秩序。

4、所有與會人員在開會期間必須保持精神飽滿狀態，坐姿或站姿端正。

5、對於會議的相關要求或任務下達，與會人員按要求認真執行，有異議當次舉手示意，未提出且未達成共識者則按會議指示執行。

（八）紀律處罰

提醒為主，處罰為輔；堅決執行、認真落實；取之於民，用之於民。

1、上班時間有團的時候必須穿工作服，如有違反，罰款5元。

2、無故不得串崗，離崗，如有事需離崗，須與當班管理請示或與周圍同事溝通照看。如有違反（既沒請示又沒溝通的'），罰款10元。

3、在與顧客溝通時，需禮貌用語，如發現多次髒話用語，視情況罰款10元至50元不等。

4、不得頂撞顧客，與顧客發生爭執，致使顧客不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進行處理；如有違反，知情不報，情節嚴重的罰款50元。

5、愛護公司財物、不得有故意損壞、偷盜的行為發生；如有違反，一經抓獲除照價賠償外還另罰款100元，情節嚴重的移交給公安機關處理。

6、按規定使用、維護樂園的設施設備；在使用中如沒有按規定使用、維護，造成損失；按情節嚴重程度進行賠償並罰款20元每次。

7、不得有浪費行為，勤儉節約；如有違反，一經抓獲罰款5元。

8、服從管理，聽從指揮，不得頂撞上級；如有違反，罰款30元。