藥店管理制度優秀（通用24篇）

藥店管理制度優秀 篇1

一、崗位描述

1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫師、營業員

2、基本職能：負責本門店的計劃採購、經營管理、一切日常事務的管理，並承擔一切由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

二、工作細則：

1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規範門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，並行之有效。

3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行並傳達落實。

4、按門店發展趨勢，制定周工作計劃與總結，並對長遠發展做出規劃，經批准後執行。

5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關係並指導相關工作。

6、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

7、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上櫃商品明碼標價，價格標籤填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

8、貫徹執行規範服務，處理解決門店糾紛。

9、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

11、負責門店授權範圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

12、上傳下達，協調管理層與執行層間的關係。

13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細緻，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

14、積極完成上級交待的其他工作。

15、處理好周圍商家及有關部門的關係，協調好本店內部員工關係，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

16、認真推行文明經商，規範服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

17、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

18、負責門店內配發的設施設備的維護、保養、維修。

19、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。 20、負責收集市場信息並及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店的基本信息。

21、協助營業員、收營員的工作。

22、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。

藥店管理制度優秀 篇2

一、機構設置、職責

（一）財務辦：負責人：畢海明

職責：

1、制定醫院的財務管理制度並監督執行；

2、上報、下傳公司財務部有關報表、規定等；

3、審核報銷單據，合理使用資金，及時上報公司；

4、核對當日收款及大病等收取數據，電子版報院長；

5、組織每月一次藥品清點工作，並把清點情況書面（或電子版）報院長；

（二）藥房：負責人：呂賓傑

職責：

1、負責管理藥房正常工作；協調藥房與公司的工作。

2、根據臨牀需要制定藥品採購計劃，經院長審核，報公司或直接到藥材公司購買（門店藥品有公司配送）。

3、組織、實施、監督、檢查藥房各類工作制度，技術操作規程和崗位責任制。

5、定期組織檢查特殊藥品、貴重藥品及重點效期藥品的使用管理情況，並做好記錄；

6、經常深入臨牀，瞭解藥品保障情況，聽取醫生意見，不斷

改進工作。

7、負責醫院物品、辦公用品的請領、購買、保管和發放工作。

8、組織對藥房藥品每月一次清點，並把清點情況書面或電子版報院長。

（三）收款員：孫小慧畢海明

職責：

1、在財務主管領導下，應用微機做好門診收費、結算及報表工作，要熟悉微機性能，愛護微機，嚴格操作規程。

2、按規定價格和收費標準進行收費。

3、收付現金時做到唱收唱對，當面點清，留有存根，做到日清日結，及時將日報表和款項交匯會計登記，使用收據要按順號領用。

4、嚴格交接班手續，當班的問題由當班人員負責解決。

5、做好防盜工作，每日按規定時間將支票和現金一併送交銀行，留存少量零款項。收據和收費專章，不得轉借他人和非收費業務使用。收費員嚴格執行現金管理制度，不得挪用公款或將公款借給他人。

6、如發現長款短款現象，不得自行以長補短，應將長短款情況分別登記，報領導批准處理。

二、藥品管理:

1、採購計劃：藥房填寫藥品採購計劃，有院長審查後報公司採購部，對急需藥品上報公司後科聯繫採購。原則：臨牀需要，減少

庫存。

2、嚴格藥品進入，對藥品廠家、日期、包裝、批號、準字號類別嚴格把關，對有疑問的藥品退回。

3、藥品出入要通過微機，不允許微機外調配藥品，不允許處方不加蓋收訖章取藥，不允許外部藥品兑換。

4、對新進藥品要儘快通知各科室，包括：作用、性能、價格、規格、廠家。對價格有變化的藥品，要及時調整價格。

5、藥品效期

（1）藥房每二週檢查一次藥品的效期，對效期較短的藥品做好登記，並在效期內6個月前，通知臨牀或公司調配使用，最大限度的減少損失。

（2）因工作失職造成藥品過期報廢的，追究主管人的責任，給以藥品價值60%的處罰，部門其他人員藥品價值40%的經濟處罰。

（3）通過各種方式確售不出過期的藥品，或懷疑有質量問題的藥品，填寫藥品報廢單，講明報廢原因，經院領導同意後送回公司，不準私自處理。

6、藥品查對

院辦每月組織一次藥房藥品清查，藥房每週自查一次。清查內容：藥品數量、質量、效期、擺放位置等。每月清查情況書面報告院長，發現問題要查明原因。查不出丟失、損壞、過期原因的藥品，主管人給以藥品價值60%的處罰，部門其他人員藥品價值40%的經濟處罰。

7、嚴禁在藥品使用、採購中出現腐敗現象，有關人員不得收取藥品宣傳費、好處費，不得收取經銷商所謂的贈品，不得隨便參加銷售商的吃請。一旦發現，給予工作調整、罰款或解職處理。

8、藥品的進銷存管理

（1）公司來的藥品或根據臨牀採購的藥品應在當天核對完數量、批號、效期後入庫，不得出現藥品到，系統內沒有的情況。在核對時發現問題應及時上報主管部門，爭取當天問題當天解決。

（2）所有銷售出去的藥品、器材必須經過系統出庫，不允許私自收取現金，如經發現雙倍返還藥款，並調離工作崗位。

（3）藥房應在每月盤點完後，出具盤盈盤虧表，並交由財務統一處理。

三、資產、物品管理

1、對醫院現有價值較高的固定資產、辦公設施等，要統計造冊、存檔，固定人員負責，離職時做好交接工作。

2、臨牀購買醫療器材，科室向院辦書面申請，通過論證後報公司批准購買。

3、常用辦公用品藥房向公司申報併入賬。各科室填寫申請單，經部門領導、經辦人、發貨人簽字後請領。

4、要做好醫療裝備、器材的使用、保養、維修、始終處於完好狀態。對辦公用品要好好保管，節約使用。

四、財務管理

1、醫院收款在門診收款處辦理，不得出現私自收取現金的行

為。除在特定的日期內可以打折，不允許私自變動價格（特殊情況，需領導簽字確認）。一經發現除賠償全額藥費外，並處2倍的處罰。

2、收款員以處方、處置單劃價金額收款，開具收款收據，處方、單據加蓋收訖章，患者憑收款收據、處方、處置單取藥、治療。沒有加蓋收訖章的處方、處置單、輔助檢查申請單，不得進行取藥、治療、檢查。發現私自取藥、治療、檢查的，給予二倍的罰款並通報批評。

特殊情況需免費或優惠，必須經院長簽字批准，其他人無權免費或優惠。

3、收款核對，下午15時，藥房合計處方金額，收款員合計發票、現金金額，三者相符，財務會計如數收款，開具收款憑證，現金存入公司指定的銀行賬户。

4、收款員備用金每人200元（找零用），收款員在調離時如數歸還。收款人員應仔細核對收取的現金，如出現假-幣現象應由收款員自行負責。

5、負責管理大病醫療的工作人員（包括藥房、醫院）應在每日收款員對賬時與收款員核對當天大病醫療的單據，並核對銷售金額。大病取藥在藥房辦理。

6、大病醫療的收入，應在每月月初把上月的上傳明細報院財務，以備查用。

7、日報制度，下午16時，收款員把當天各科室、部門收入統

計表報財務，由財務整理後上報院領導。

8、財務應每天審核單據，並及時生成憑證。保留原始單據以備查用。

9、嚴格費用管理制度，

1）使用費用要填寫《費用申請表》，説明用款的理由；

2）醫院流動資金不準私人借用；

3）報銷憑證要有三人以上簽字（當事人、財務主管、院領導）；

4）對報銷單據有疑問，財務有權拒付。

10、做好公司財務部查賬準備工作。

藥店管理制度優秀 篇3

一、店面形象管理：

1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。

2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對於廢棄的紙箱、條碼紙、標價籤等必須隨時清理放於指定的地點，保持整潔的購物環境。

3、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完後應立即放回指定位臵。

4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品後要及時補貨。

5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。

6、門店入口地面確保清潔，店內沒有明顯垃圾。

7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每週應清洗一次。

8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

9、門店周邊環境應保持整潔有序。

違反以上條例的班組，罰款100元

二、服務規範管理：

1、上班時間不得閒聊。

2、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。

4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜誌，不得無故脱崗。

5、不得在營業場所內大聲喧譁、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩衝，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。

違反以上條例的個人，罰款100元

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、櫃枱收拾、備好零鈔、清潔衞生。

3、收銀員在工作時間內，未經批准不得帶親友進入收銀台，非收銀人員不得私自進入收銀台。

4、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架鬥毆，詆譭他人產品，有事情及時上報管理人員。

5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。

6、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作後台主機，嚴禁上網。

7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。

8、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。

9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。

10、調班、請假需店長批准。

11、請假在2天以內由店長批准，超過2天的由公司經理批准。

12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

13、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。

15、各班組應該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨櫃管理人照價賠償。

16、各門店應該積極預防出現過期商品。

17、商品銷售價格,原則上按系統規定的零售價銷售,對於需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

違反以上條例的個人，罰款100元

四、門店人員管理

（一）營業員崗位

1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。

2、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。

3、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。

4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。

5、交接班前清點藥品，整理貨櫃。

6、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。

7、積極協助管理人員做好相關工作。

8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

9、對於門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。

10、鼓勵積極學習、進取。

11、積極完成上級交代的其他工作。

違反以上條例的個人，罰款100元

（一）收銀員崗位

1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

2、負責前台票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確並傳輸至門店後台。

3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意並指定專人代替後方可。

4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。

7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄並簽字。

8、做好營業款的日清工作，並要求做到及時上繳營業款，帳款一致。

9、負責收銀工作環境的衞生清潔，設備的維護和保養。

10、遵守門店的各項規章制度和工作程序。

11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。

以上條例的個人，罰款100元

（二）中藥管理員

1.中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝鬥，及時清理二樓的衞生，確保中藥區域內乾淨整潔，鬥內中藥量充足。

2、對中藥飲片質量及時進行監管，防止變黴。

3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。

違反以上條例的個人，罰款100元

藥店管理制度優秀 篇4

崗位職責

目錄

1、企業負責人職責

2、質量負責人崗位職責

3、採購員崗位職責

4、收貨員崗位職責

5、驗收員崗位職責

6、營業員崗位職責

7、處方審核人員崗位職責

8、處方調配人員崗位職責

9、養護員崗位職責

制度1:

企業負責人職責

1、貫徹、執行《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規範》等有關法律、法規，確保企業依法經營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。

2、堅持“質量第一”的觀念，組織本企業員工學習法律法規，執行藥店的質量管理制度，加強質量管理工作，對藥店的質量管理工作負領導責任。

3、組織、監促相關人員建立和完善各項規章制度，並負責簽發質量管理制度。

4、督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權。

5、主持質量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質量職責，監督質量管理制度的落實、執行。

6、對藥店的藥品質量全面負責，嚴格把好藥品質量關，保證藥店銷售質量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質量不合格藥品，有效行使質量否決權。

7、執行藥店規範化管理，抓好藥店的服務質量管理，負責處理顧客的服務投訴。

8、負責藥店的環境衞生管理，為顧客提供優美舒適、清潔衞生的購物環境。

9、對藥店經營管理工作負責，對因人為引起藥品質量損失按藥店有關規定處理。

制度2:

質量負責人崗位職責

1、組織本單位所有員工認真學習和執行有關《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規，在“質量第一”的思想指導下，進行經營管理；

2、組織有關崗位人員建立規章制度和完善質量體系，定期召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的問題；

3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位採購人員的合法資格進行審核，並根據審核內容的變化進行動態管理；

4、負責藥品質量管理工作，指導和監督員工嚴格按gsp 來規範藥品經營行為；

5、負責質量信息的收集和管理，並建立藥品質量檔案；

6、定期和不定期進行藥品質量檢查，做到經營藥品帳物相符，嚴禁黴變、過期失效等不合格藥品出售的現象發生，及時發現並制止質量管理方面的違規行為；

7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監督；

8、負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告；

9、負責假劣藥品的報告；

10、負責藥品質量查詢；

11、負責指導設定計算機系統質量控制功能；

12、負責計算機系統操作權限的審核和質量管理基礎數據的建立及更新；

13、組織驗證、校準相關設施設備；

14、負責藥品召回的管理；

15、負責藥品不良反應的報告；

16、組織質量管理體系的內審和風險評估；

17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和評價；

18、組織對被委託運輸的承運方運輸條件和質量保障能力的審查；

19、開展質量管理教育和培訓。

制度3:

採購員崗位職責

1、認真學習和執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規，規範藥品採購行為；

2、認真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等；

3、瞭解供貨單位質量保證能力，必要時與質量管理管理人員一同到供貨單位實地考察其質量保證能力；

4、所採購藥品必須合法，索取藥品的生產批文、藥品質量標準、説明書、藥品檢驗報告書、包裝樣品等；

5、簽訂購貨合同，除有關經濟指標外，還應該增加質量條款；

6、不斷收集同類產品的質量情況，執行“按需進貨，擇優選購”；

7、協助質量管理管理人員處理不合格藥品和質量有疑問的藥品；

8、建立供貨單位檔案。

制度4:

收貨員崗位職責

1、嚴格執行藥品收貨管理制度及收貨程序，負責藥品的收貨工作。

2、收貨員根據供貨單位的隨貨同行單（票）和公司採購記錄逐批核對藥品，做到票、帳、貨相符。

3、負責核實藥品運輸工具、在途時限、運輸方式、運輸温度。

4、負責檢查藥品實物與隨貨同行單是否相符。

5、負責把藥品按品種特性要求放於相應待驗區域。

6、負責與驗收員辦理交接手續。

7、負責銷後退回藥品的收貨工作。

8、負責所有收貨原始單據的簽收、傳遞，做好收貨記錄。

制度5:

驗收員崗位職責

1、認真學習和執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規；

2、嚴格按照藥品質量驗收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、發票、產品合格證等，進行外觀目檢，如品名、批號、生產廠家、批准文號、商標、包裝、破損、污染等情況，有些產品要藉助儀器設備進行，如大輸液、小水針產品的可見異物必須在可見異物檢測儀下進行觀察；

3、要按照有關規定填寫驗收記錄，把驗收情況如實記錄下來，並填寫驗收後的結論；

4、對驗收中發現的有質量問題的藥品，應及時報告質量管理人員，經質量管理人員複驗後憑複驗結果確定是否合格。

制度6:

營業員崗位職責

1、認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》等的規定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開；

2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得誇大宣傳，嚴禁經銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和陳列較長的產品，確保售出藥品的質量；

3、問病售藥，防止事故發生，處方藥必須憑處方銷售；

4、對特殊管理藥品必須按規定的要求銷售；

5、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發現有質量問題和用户有反映的藥品要停止銷售，並立即報告質量管理人員複驗；

6、拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衞生藥袋，並寫明品名、規格、用法、用量等內容；

7、對陳列藥品進行養護檢查，並做好養護記錄；

8、定期或不定期諮詢客户對藥品質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發現重大問題要及時上報。

制度7:

處方審核人員崗位職責

1、處方審核員指執業藥師或具有藥師（含藥師和中藥師）以上專業技術職稱人員。

2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主責任。

3、負責處方內容的審查及所調配藥品的審核並簽字。

4、負責執行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。

5、對有配無禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售。

6、指導營業員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現錯藥、混藥及其他問題。

7、負責中藥飲片的裝鬥複核工作，並做好記錄。

8、指導、監督營業員做好藥品拆零銷售的工作。

9、營業時間必須在崗，並佩戴標明姓名、執業藥師或其他技術職稱等內容的胸卡，不得擅離職守。

10、為顧客提供用藥諮詢服務，指導用藥安全。

11、對銷售過程中發現的質量問題，應及時上報質量管理部。

12、對顧客反映的藥品質量問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。

制度8:

處方調配人員崗位職責

1、負責處方審核、配方、核對、發藥以及用藥指導等調配工作；

2、按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與醫療器械分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開；陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發現有質量問題和用户有反映的藥品要停止向患者提供，並立即報藥劑科主任複驗；

3、負責憑醫師處方調配藥品，無醫師處方不得調配藥品；

4、審核處方，逐項檢查處方前記、正文和後記書寫是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時，經處方醫師更正或者重新簽字，方可調配。正確書寫藥袋或粘貼標籤，註明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者發藥時，按照藥品説明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等；。

5、對處方用藥適宜性進行審核，審核內容包括： （1）規定必須做皮試的藥品，處方醫師是否註明過敏試驗及結果的判定； （2）處方用藥與臨牀診斷的相符性； （3）劑量、用法的正確性；

（4）選用劑型與給藥途徑的合理性； （5）是否有重複給藥現象；

（6）是否有潛在臨牀意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；

（7）其它用藥不適宜情況；

6、調配處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨牀診斷；

7、對特殊管理藥品必須按規定的要求向患者提供；

8、對調配過程中發現的質量問題，應及時上報藥劑科主任處理。

9、完成處方調配後，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章；

10、對陳列藥品進行養護檢查，並做好養護記錄；

11、對患者反映的藥品質量問題，應認真對待，詳細記錄，及時報藥劑科主任處理。

12、定期或不定期諮詢患者對藥品質量及服務質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和不斷提高服務質量，如發現重大問題要及時上報。

制度9:

養護員崗位職責

1、認真學習和執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》和《藥品流通監督管理辦法》等法律、法規；

2、認真執行藥品養護制度，對陳列藥品的養護工作負具體責任；

3、做好店堂温濕度記錄，保證店堂的温濕度達到藥品陳列的要求；

4、對陳列藥品的質量進行循環檢查，對物理外觀有變化及陳列已久的品種應抽樣送藥檢部門檢測，並做好藥品養護記錄；

5、負責各種養護設備的維護保養工作；

6、負責建立藥品養護檔案，內容包括：養護記錄台帳、檢驗報告書、查詢函件、質量報表等資料，資料歸檔保存，統一管理。

藥店管理制度優秀 篇5

一、藥店主要負責人全面負責醫療保險管理工作，明確一名專職人員具體負責醫療保險各項管理和協調工作。建立由醫保管理負責人、藥師、計算機信息員等人員組成的管理網絡小組，負責對所屬的藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費、優質服務等方面進行監督管理。

二、制定與醫療保險有關的管理措施和具體的考核獎勵辦法，建立健全藥品管理制度和財務管理制度，建立藥品電腦進銷存管理系統，藥品賬目和財務賬目健全、清楚。明確專人搞好醫保藥品庫的維護和管理。

三、認真執行勞動保障、藥監、物價等行政部門的相關政策規定，按時與市社會保險基金管理中心簽定醫療保險定點服務協議，嚴格按協議規定履行相應權利和義務。

四、規範配藥行為，認真核對醫療保險證、卡、病歷，杜絕冒名配藥；嚴格執行急、慢性病配藥限量管理規定，不超量配藥。

五、嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑定點醫療機構醫師開具的醫保專用處方配售，由藥師在處

方上審核簽字。非處方藥在藥師指導下配售，並在病歷上記載配藥情況。

六、定點藥店應加強管理，優化服務，以方便參保人員為出發點，儘量提供有適合用法的小包裝藥品，同時必須提供24小時配藥服務，做好夜間服務情況登記。

七、收費人員持證上崗，規範電腦操作，按時接收、上傳各類信息數據，保證醫保費用結算的及時準確。

八、定點藥店遵守職業道德，不得以醫療保險定點藥店名義進行廣告宣傳；不得以現金、禮卷及商品等形式進行促銷活動。

九、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒、偽劣、過期、失效藥品；嚴格按醫保規定操作，杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。

十、加強醫療保險政策宣傳、解釋，設置“醫療保險宣傳欄”，公佈舉報獎勵辦法和監督電話，公示誠信服務承諾書。正確及時處理參保病人的投訴、努力化解矛盾。

藥店管理制度優秀 篇6

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規範，為顧客提供熱情優質的服務。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，並要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸櫃面不得有滑動不能拋扔，閒時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細緻，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當班當天的現金、刷卡核對無誤後方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在櫃枱上。

一、人員檔案

從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個人檔案，包含資料有身份證複印件、相關職業資格證書複印件、專業技術職稱複印件、年度業務考核表等。

二、健康檔案

從事藥品質量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體，並建立健康檔案。

三、學習制度

從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當接受藥事法律、法規及專業知識培訓，每週集中學習時間不少於1小時。

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藥店管理制度優秀 篇7

一、要按醫療保險管理規定按時，準確錄入並傳輸數據，保證數據的準確與完整，確保參保人員持醫療保險卡（ic卡）進行購藥及結算匠準確性：每天及時上傳下載數據，重點是每年初必須先下載全部數據後才能開始刷卡；

二、使用醫保計算機系統，為參保人員提供規範收據和購藥明細，並保存兩年以上，嚴禁在聯網接入設備安裝與醫咻結算無關的軟件，嚴禁聯網設備與國際互聯網聯通，嚴禁在聯網篡改結算數據及ip地址等參數，嚴禁通過專網對信息及網絡系統進行攻擊和破壞。

三、應在藥店顯要位置懸掛人力資源和社會保障進政部門統一製作的定點零售藥店標牌，以方便患者辯認購藥，不得拒絕參保不修改密碼，不得代替參保人員輸入密碼，同時對基本醫療保險藥品作明顯標識及明碼標價，區分甲、乙類藥品，營業員要佩帶服務標誌，文明用語，為患者提供優質服務，並設參保人員意見投訴箱。

四、必須配備專（兼）職醫療保險管理人員和系統管理人員，從事藥品質量管理，處方調配等崗位的工作員必須經過專業培訓。符合州市藥品監督管理部門的相關規定並持證上崗；營業員須對醫保政策，對所經銷的藥品的用途、用法、用量及注意事項熟悉並正確宣傳醫保政策，幫助參保人員解決購藥困難。

五、根據國家有關法律，法規及規定，為參保人員提供基本醫療保險用藥處方外配服務，營業時間內至少有1名藥師在崗，無償提供政策諮詢、圈存、修改密碼、醫保卡餘額查詢等服務。

六、要保證基本醫療保險藥品目錄內藥品的供應，經營品種不少於城鎮職工基本醫療保險用藥目錄的80%，並提供基本醫療保險藥品備藥清單，包括藥品商品名，通用名和劑型等詳細資料向藥店備案，藥品合格率須符合國家有關標準，不得發生假藥案件。

七、從符合規定的渠道採購藥品，保證體系，嚴格藥品驗收，儲存、零售管理，確保藥品安全有效。

八、嚴格執行國家規定的藥品政策，實行明確標價，接受人辦資源和社會保障部門及醫保經辦機構，藥品監督部門、物價部門、衞生部門等有關部門的監督檢查及參保保員的監督。

九、參保人、證（居民身份證）卡（醫保ic卡，不同）相符，發現就診者與所持卡，證不符時，應拒絕配藥，因病情原因醫保人員本人不能親自前來開藥的，其委託人須持委託書，方能按規定開藥，經查驗證有關項目所持處方相符無誤後調劑的處方必須由藥師審核簽字以備核查。

十、醫保人員到藥店購藥時，應認真按照以下原則給藥，急性病限3天量，慢性病限7天藥量，相同治療效果的藥品

原則上不能超過2種，輔助的藥不能超過2種。

十一、必須每天將售出藥品有關醫保數據上傳，並保證上傳數據真實、準確、完整（上傳內應包括參保人員醫療保險卡id卡）號，藥品通用名，規格、劑型、價格、數量、金額、購藥、時間必須在每月的最後一天的24小時之前上傳完當月數據，次月2號前（遇節假日順延）。

藥店管理制度優秀 篇8

（一）實行全面預算管理。

“全面預算”就是對企業的一切經營活動全部納入預算管理範圍。具體的做法是在每年的粘末對當年的財務預算執行情況作全面地分析，在此基礎上，超市總總部會同有關部門和門店對下一年的企業目標進行研究，然後根據上報的業務預算和專門決策預算進行修正補充，便財務預算初稿，最後由經理室通過後下達。

財務預算在執行過程中，要突出預算的剛性，管理的重點要落實過程控制。財務部門要及時掌握經濟運行動態，發現情況，及時查找原因，提出解決問題的方法。對由於預算原因造成的偏差，要修正預算指標，使預算真正起到指導經濟的作用。

（二）積極參與投資決策

參與投資項目的可行性研究分析，完善投資項目管理。投資項目決策的前提是可行性分析。由於業務和財務考慮問題的角度不同，財務從投資項目初期參與，共同進行研究分析，可以使投資方案更趨完善。

（三）加強結算資金管理

加強資金管理是財務管理的中心環節。大型連鎖藥店具有貨幣資金流量大、閒置時間短、流量沉澱多的`特點。因此，財務應根據這些特點，科學合理調度和運用資金，為企業創造效益。

（四）加強存貨控制。

加強庫存管理有利於企業進一步降低運行成本。連鎖藥店商品具有周轉快、流量大、品種多和規格齊的特點；在銷售形式上，以敞開貨架陳列和顧客自選為主。鑑於這些特點，企業要在進貨環節、儲存環節、退貨環節加強對商品的管理。

（五）健全內部控制制度

主要在兩個方面：一是崗位責任，即明確規定各個崗位的工作內容，職責範圍、要求，以及部門與部門、人員與人員間的銜接關係。二是規範操作流程，無論是大的項目，還是小的

費用開支，都要規定操作流程程序，明確審批權限。

藥店管理制度優秀 篇9

1、為加強定點零售藥店的管理，規範定點零售藥店的服務，保障參保人員用藥安全，根據國家、省、市政府及社會勞動保障部門頒佈的城鎮職工基本醫療保險定點零售藥店各項配套政策規定和管理辦法，特制定本制度。

2、嚴格遵守國家和省有關法律法規，並在主管部門的領導下，認真遵守各項規定，嚴格按照有關要求開展醫保管理工作，不斷提高基本醫療保險管理服務水平，努力為廣大參保人員提供優質高效的服務。

3、嚴格按照有關規定規範工作行為，熟練掌握操作規程，認真履行崗位職責。

4、堅持數據備份工作，保證網絡安全通暢。

5、準確做好醫保數據對帳彙總工作，月終按照上傳總額結回費用。

7、認真做好目錄維護工作，及時上傳增、減項目，確保目錄維護工作準確無誤。

8、基本醫療保險藥品銷售管理規定：

（1）在為參保人員提供配藥服務時，應核驗其醫療保險證曆本和社會保障卡，做到證、卡、人一致。

（2）嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定。在提供外配處方藥購買服務時，接收的應是由定點醫療機構執業醫師或助理執業醫師開具並簽名的外配處方，處方經在崗藥師審核並在處方上簽字後，依據處方正確調配、銷售；外配處方不準擅自更改，擅自更改的外配處方不準調配、銷售；有配伍禁忌或超劑量的外配處方應當拒絕調配、銷售，必要時，經處方醫師更正或重新簽字後，方可調配、銷售；外配處方應保存2年以上備查。

（3）非處方藥可以由參保人員直接在定點零售藥店根據病情進行選購調配。 ①非處方藥調配應當遵守基本醫療保險用藥管理有關規定，嚴格掌握配藥量，；對有

限制使用範圍的非處方藥，應按基本醫療保險限制使用範圍的有關規定調配、銷售；②參保人員選購非處方藥時，藥師應提供用藥指導或提出尋求醫師治療的建議。在調配非處方藥前，應在參保人員就醫證曆本上作詳細配藥記錄，記錄內容有購藥日期、藥品名稱、規格、數量及金額，並加蓋包括藥店名稱、藥師姓名的專用章，同時還應提醒參保人員使用非處方藥的注意事項，仔細閲讀藥品使用説明書後按説明書使用。

（4）基本醫療保險參保人員外配處方一般不能超過7日用量，急診處方一般不超過3日用量；患有惡性腫瘤；系統性紅斑狼瘡；血友病；再生障礙性貧血；精神分裂症；慢性腎功能衰竭的透析治療；列入診療項目的器官移植後的抗排異治療和高血壓病伴有心、腦、腎、眼併發症之一者；糖尿病伴感染、心、腎、眼及神經系統併發症之一者；腦血管意外恢復期（出院後一年內）；冠心病；肺結核；慢性肝炎等需長期服藥的慢性病、老年病，處方量可放寬至一個月。但醫師必須註明理由。抗菌藥物處方用量應遵守衞生部和我省有關抗菌藥物臨牀合理應用管理規定。

藥店管理制度優秀 篇10

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、藥店實行兩種工作制

夏天 全天：上午8:00至下午6點 ；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點 。 冬天 全天：上午8:00至下午5點 半；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。 不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脱離崗位，有事提前向大堂經理請假，僅限1天，2天以上向副總經理請假。

每月累計遲到或早退三次，扣發一日基本工資，未經批准缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質量第一，顧客至上”的 營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規範，為顧客提供熱情優質的服務。

三、員工上班時應統一着裝，穿戴整齊大方、不濃粧豔抹、不留長指甲、不披頭散髮；工作服要乾淨整潔。

四、店內應每天早晚各做一次衞生，並要做到隨髒隨打掃，陳列藥品的櫃架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閒聊天、喧譁嬉鬧、打瞌睡、看小説、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發現一次，罰款10元。

五、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。

銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，並要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸櫃面不得有滑動不能拋扔，閒時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。

七、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細緻，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤後方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在櫃枱上。

八、按時參加開會，學習培訓，並要及時做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次温濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內）應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請並上報大堂經理，如果發現當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻説沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上櫃一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而櫃上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究櫃枱實物負責人的經濟損失。

十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，並與銷貨記錄核對。

十一、貨架上的標籤任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批准後，才可撤銷或更改。

十二、對於效期藥品（3-6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，儘可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業員承擔 。

十三、如發現員工與顧客發生口角，無論什麼原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況後交經理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可後必須及時解決），不得相互推脱，否則每人罰款20元；

十五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動並做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩遊戲等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，並告知負責人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班

時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十八、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；儘量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。

二十、禁止銷售店內以外的產品、店裏員工私自上藥，一經發現立即開除。

二十一、對於表現優秀的員工我們在月評後按考核情況給予50-100元的獎勵。

以上規章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。

人力資源部

20xx年11月20

藥店管理制度優秀 篇11

為了做好城鎮職工基本醫療保險定點藥店的經營管理工作，規範經營行為，更好的為全市參保人員提供優質完善的服務，我藥房特制定如下管理制度。

一、保證藥品質量：

1、大藥房所經營的必須符合國家規定的藥品質量標準，不銷售假劣藥品。

2、所有購進藥品只能從擁有合法經營（生產）資格的企業購進，不準從非法藥商，藥販購進。購進業務由質管員審查、負責人審核批准執行。

3、嚴把購進藥品驗收關，每個進入大藥房的藥品必須經質量驗收員驗收簽字後方可上櫃上架銷售。

4、嚴把在櫃、在架陳列的藥品質量養護檢查關，質量養護員每月底對在櫃、在架藥品進行一次全面的外觀質量檢查，對發現有質量疑問或有質量問題的藥品應停止銷售並及時報告質量管理員複查處理。

二、嚴格執行國家政策，保證藥品供應

認真執行國家物價政策，根據藥品購進成本、市場調查價格，合理制定價格，實行明碼標價，公平交易，做到現款購藥與參保人員刷卡購藥價格一致。積極組織貨源，儘量滿足參保人員的用藥需求，發現斷缺藥品及時補充，確保藥品供應及時。

三、嚴格大藥房工作管理制度

工作人員應按時上下班，堅守工作崗位，統一着裝，微笑服務，熱情接待顧客，對顧客提出的問題耐心解答，任何情況下都不得和顧客爭吵，做到文明服務。

四、做好藥品的分類管理工作

嚴格實行藥品經營質量管理規範標準，做好藥品分類管理工作，做到藥品與非藥品、內服藥與外用藥、處方藥與非處方藥、易串味藥品分開陳列；做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作，處方藥應嚴格執行憑醫師處方銷售，並做好審核，調配工作和處方保存工作；非處方藥應正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用、用途、用法、用量、注意事項等。

五、做好帳務管理工作

嚴格執行醫保基本藥品目錄的品種範圍，不在醫保範圍之內的營養保健品不得刷卡購藥。做好參保人員購藥和分類台帳，職工每次刷卡購藥應有購藥清單，結餘金額清楚，每月及時向醫保局報送統計報表。

六、加強員工培訓教育工作。

醫保定藥房應不斷加強對員工的專業知識和技能的培訓，提高員工的自身素質和業務水平，定期對員工進行職業道德和禮儀的培訓，科學合理的指導用藥，儘量減輕病患者的經濟負擔。

七、其它規定

1、定點藥房不得對參保人員直接或變相銷售食品、生活用品、化粧品等。

2、不得為參保人員套取現金等違規行為。篇三：醫保刷卡規章制度及管理辦法(1)鐵路醫保卡管理制度

根據勞動和社會保障局（20xx）26號文，（20xx）57號文等系列文件精神，特制定本店鐵路醫保刷卡規章制度及管理辦法，供藥店全體員工共同學習，遵照執行。具體規定如下：

1、遵守《中華人民共和國藥品管理法》及有關規定，健全和完善藥品質量保證制度，確保羣眾用藥安全有效

2、嚴格按照文件精神，製作明顯定點標識。在藥店明顯地方懸掛醫保投訴箱，設醫保政策諮詢處，執業藥師指導購藥處及宣傳醫保政策欄，保證藥店24小時供藥。

3、嚴格執行國家及寶雞市規定的藥品價格政策，本着價格合理，服務百姓的宗旨，明碼實價，保證刷卡藥價與現金藥價一致。

4、刷卡人員堅持核對持卡人身份，對人、證、卡不相符者拒絕刷卡，並作好解釋工作。

5、熟悉醫保目錄，熟悉微機操作技術，提高業務水平，不得將醫保目錄外藥品納入醫保支付，對個別不理解的參保人員要作好耐心細緻的工作。

6、店內人員堅持執行勞動和社會保障局、食品藥品監督管理局的文件精神，以上乘的服務態度，優質的藥品質量，低廉的價格，贏得參保人員的認可，爭做醫保合格藥店。

藥店管理制度優秀 篇12

藥品進貨和驗收質量管理制度

一、藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委託的藥品批發企業購貨。

二、嚴禁從非法渠道採購藥品。

三、在接受配送中心統一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。

四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知後，再作退貨處理。

五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》複印件，藥品應有中文標籤和説明書。

六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上籤上“驗收合格”字樣並簽名或蓋章。

七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少於兩年。

藥品陳列管理管理制度

一、陳列藥品的貨櫃及櫥窗應保持清潔衞生，符合藥品陳列環境和存放條件，防止人為污染藥品。

二、應配備檢測和調節温濕度的設施設備，如：温濕度計，空調或風扇等。

三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，並按品種、規格、劑型或用途分類擺放。類別標籤應放置準確，字跡清晰。

四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

六、須設置拆零藥品專櫃，拆零藥品應集中存放於拆零藥品專櫃。

七、每月應對藥品陳列的環境和條件進行檢查並做好記錄。發現問題要及時整改。

藥品銷售及處方調配管理制度

一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和誇大的方式誤導顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、黴爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上櫃銷售。

四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，並向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、複核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字後方可調配或銷售。

六、銷售處方藥應收集處方並分月或季裝訂成冊，顧客不願留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少於兩年。

七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。

拆零藥品管理制度

一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標籤或説明書上必須註明的內容，並檢查藥品質量是否符合規定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標籤，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。

二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專櫃，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專櫃應有明顯的標識。

三、拆零藥品銷售使用的'工具、包裝袋應清潔衞生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。

四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，並在服藥袋上標明品名、規格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。

五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最後銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。

藥品養護檢查管理制度

一、每月應定時對店堂陳列藥品進行養護檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環的原則進行養護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養護檢查。如實做好養護檢查記錄。

二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠家、養護結論等情況如實記錄。

三、經營需低温冷藏的藥品，應配置相應的冷藏設備，將需低温冷藏的藥品存放其中，並做好温濕度記錄。

四、對中藥材、中藥飲片應按其特性採取篩選，涼曬，燻蒸等方法進行養護。

五、應每天上、下午各一次對店內的温濕度情況進行檢測，並按時記錄。温濕度達臨界點或超標時，應採取通風除濕、降温等措施，以保證陳列藥品質量和安全。温濕度監測及調控記錄簿保存時間不得少於兩年。

中藥飲片購銷管理制度

一、中藥材、中藥飲片應按法律規定和公司制度從具有合法經營資質的企業購進，並對質量進行驗收，做好驗收簽字。

二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少於兩年。

三、必須配置調配處方和臨方炮製所需的設備。各類設備應清潔衞生，計量器應秤戥準確。

四、中藥飲片裝鬥前應做到質量複核，不得錯鬥、串鬥，防止混藥事故。裝鬥人員應填寫裝鬥複核記錄。

五、中藥飲片鬥前應張貼統一印製的藥品正名正字標識。

六、中藥飲片應憑醫師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發藥的程序進行操作。

七、中藥配方處方應收集留存並分月裝訂成冊。顧客不願留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。

衞生和人員健康管理制度

一、店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、牆壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，並隨時保持貨櫃、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衞生。

二、藥品貨櫃上安裝的櫃門應完好，取用商品後應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。

三、所有人員要注意養成良好的衞生習慣，注意個人衞生，做到勤洗澡、勤理髮、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。

四、直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。

五、凡發現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。

服務質量管理制度

一、工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。

二、每天營業前應整理好店堂衞生，並備齊商品。店堂內應做到貨櫃貨架整潔整齊、標誌醒目、貨簽到位。

三、員工上崗時應着裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環境。

四、營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悦。

五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，並叮囑顧客當面點清。

六、應設諮詢台，指導顧客安全，合理用藥。

七、應將服務公約上牆，公佈監督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴並及時處理。

藥品不良反應報告制度

一、藥品不良反應監測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。

二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。

三、當有顧客反映在本店購用藥品後出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敍述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，並及時報告質管部門，由質管部門核實情況後報告當地藥監局。

四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告質量管理部門，待事情處理後，補填報《藥品不良反應記錄表》

五、遇到顧客反映的`不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。

不合格藥品和近效期藥品管理制度

一、對藥監局質量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知後，應立即下櫃，存放於不合格藥品存放處，並按通知的要求由藥監局質量管理部門處理。

二、在銷售和養護檢查過程中如發現不合格藥品，應立即下櫃，存放於不合格藥品存放處，並查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。

三、對於顧客退回的不合格品，由質管員確認後放入不合格藥品存放處。

四、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，並按不合格藥品處理。

六、近效期藥品為重點養護檢查藥品，應每月養護檢查並有記錄。

七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應藥監局質管部門按規定進行處理。

質量管理工作檢查考核制度

一、為保證質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執行，

二、應認真學習掌握制定的質量管理制度和質量管理程序規範操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。

三、每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：

1、硬件建設狀況；

2、以制度為標準，檢查考核執行各項制度的記錄資料簿。

四、在質量管理工作檢查考核中，針對發現的問題提出可行和有效的改進措施，應認真落實，改進落實情況應做好記錄。

負責人崗位職責

一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。

二、全面負責本店的日常經營和管理，創造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規模相適應，努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。

三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。

四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和門店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。

五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執行落實情況。

六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答覆。

藥店管理制度優秀 篇13

1、營業大廳內保持整潔,無有害氣體和污水等嚴重污染;

2、牆壁、頂棚、地面光潔平整,堅固。

3、地面無積水、無垃圾、無塵土。每天隨時進行清掃,保持乾淨整潔。

4、營業大廳牆壁應平整、光滑、不起尖、不脱落、不對藥品造成污染。

5、營業大廳內門窗應關閉緊密、堅固耐用,並防止雨水浸入,同時要符合防火安全的需要。

6、滅火器材、消防栓等要有專人負責,定期檢查和維修。平時不能挪做它用。

7、營業大廳內不準堆放易燃易爆物品,各種電器要有專人負責,定期檢查、保養,以免出現跑電漏電現象。

8、藥店設兼職安全員負責安全工作。

藥店管理制度優秀 篇14

一、某某藥店主要負責人全面負責醫療保險管理工作，明確一名專職人員具體負責醫療保險各項管理和協調工作。建立由醫保管理負責人、藥師、計算機信息員等人員組成的管理網絡小組，負責對所屬的藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費、優質服務等方面進行監督管理。

二、制定與醫療保險有關的管理措施和具體的'考核獎勵辦法，建立健全藥品管理制度和財務管理制度，建立藥品電腦進銷存管理系統，藥品賬目和財務賬目健全、清楚。明確專人搞好醫保藥品庫的維護和管理。

三、認真執行勞動保障、藥監、物價等行政部門的相關政策規定，按時與市社會保險基金管理中心簽定醫療保險定點服務協議，嚴格按協議規定履行相應權利和義務。

四、規範配藥行為，認真核對醫療保險證、卡、病歷，杜絕冒名配藥；嚴格執行急、慢性病配藥限量管理規定，不超量配藥。

五、嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑定點醫療機構醫師開具的醫保專用處方配售，由藥師在處

方上審核簽字。非處方藥在藥師指導下配售，並在病歷上記載配藥情況。

六、定點藥店應加強管理，優化服務，以方便參保人員為出發點，儘量提供有適合用法的小包裝藥品，同時必須提供24小時配藥服務，做好夜間服務情況登記。

七、收費人員持證上崗，規範電腦操作，按時接收、上傳各類信息數據，保證醫保費用結算的及時準確。

八、定點藥店遵守職業道德，不得以醫療保險定點藥店名義進行廣告宣傳；不得以現金、禮卷及商品等形式進行促銷活動。

九、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒、偽劣、過期、失效藥品；嚴格按醫保規定操作，杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。

十、加強醫療保險政策宣傳、解釋，設置“醫療保險宣傳欄”，公佈舉報獎勵辦法和監督電話，公示誠信服務承諾書。正確及時處理參保病人的投訴、努力化解矛盾。

藥店管理制度優秀 篇15

一、為保證連鎖門店質量管理體系正常運行,保證各項質量管理制度的有效貫徹執行,公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。

二、連鎖門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規範操作要求,強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。

三、公司與門店每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。

檢查考核主要內容即:

1、門店硬件建設狀況;

2、以公司制度為標準,檢查考核門店執行各項制度的記錄資料簿。

四、在質量管理工作檢查考核中,公司針對發現的問題提出可行和有效的改進措施,門店應認真落實,改進落實情況應做好記錄。

藥店管理制度優秀 篇16

一、日常管理考核制度

（一）、店容店貌（5S管理----整理、整頓、清掃、清潔、修養）

1、 門口、外坪每日清掃，每週二、五進行大掃除，招牌外牆每月清洗。

2、 自選架、處方櫃、落地門窗、玻璃櫃、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作枱面、空調、飲水機、滅火器、冰箱、企劃吊牌、24小時燈箱等均保持整齊乾淨，無明顯灰塵、水跡、蛛網，垃圾桶隨滿隨倒；無刺激性或難聞氣味。

3、 清潔衞生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標識，擺放腳塌墊，上班時間燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。

4、 營業場所內無私人物品或用品。

5、 員工不能在營業場所內用餐、吃東西、或未經允許外出。

6、 健康稱、飲水機等設備應定置擺放

7、 店內廣告懸掛物應整齊、乾淨、到期一天內拆除。

（二）、員工儀容儀表

1、 服飾：上班時間着工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服乾淨整齊無皺摺，鈕釦扣嚴無脱落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，男員工上衣扎入褲內，皮鞋乾淨，鞋帶齊整，工牌完全清晰，工牌掛帶結頭藏衣領下，上班時間不得在場內或未經允許接聽手機。

2、 儀表：個人衞生良好，男員工頭髮整齊乾淨，不留長髮、蓄長鬚，不染彩色頭髮，女員工化淡粧，長髮需盤起，不留長指甲，不塗有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭髮。

3、 站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。

4、 精神狀態：精神飽滿，身姿挺拔，不依靠或趴在貨架，櫃枱，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在貨架和櫃上

5、工作時間不做與工作無關之事

（三）、商品陳列衞生

1、 按規定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、乾淨、不得空位置。

2、 標籤價碼對應，價格一致。商品標碼破舊應及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統一，每種商品間隙適中，易於取放，打碼時不可蓋住商品名、商標、規格，及功能主治等，打碼面朝外，並放在統一位置。

3商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。

4 商品標籤上和碼上的價格必須和電腦、海報、商品對應，一物一價，POP破損應及時更換。

5、 倉庫商品分類存放，商品標籤正確完整。中藥倉庫發貨由櫃枱專職發藥人進行裝鬥複核記錄，並及時上櫃。不得堆放在台面上。

6、 中藥櫃枱確保藥品無空盤現象，新品及時上櫃。玻璃櫃台衞生陳列責任到人，計量器具劃定放置固定的區域（櫃枱調劑區域內）

7、 商品於貨架、堆頭、花車的陳列，統一由值班店長調整。

（四）、防損管理

1、 賣場巡視要認真、仔細。要認真做好防內、外盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。要認真做好驗票工作。

2、 維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。妥善處理不良顧客，避免在賣場引起形象不良影響。

3、 賣場內無員工吸煙，遇顧客吸煙應禮貌的拒絕。

4、 當天營業結束後，由值班店長負責對賣場進行徹底的檢查，閉好門窗，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查並切斷賣場電燈、風扇等可關閉電源。

5、 三米服務、站立服務、微笑服務。顧客進店主動招呼：“您好！”顧客離店歡送：“謝謝/請好走！”用標準手勢引導顧客，不得用單一手指引導方向。

6、 口齒清楚，音量適中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的範圍內應配合客人的方便。）

7 、遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰。當顧客帶很多物品進店時，主動禮貌的告訴他寄存處的位置。

（五）、接待行為

1、 主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用OTC產品，員工應實行首問責任制。

2、 為顧客取藥應輕拿輕放。顧客較多時，做到接一顧二招待三。

3、 面對顧客詢問，用語專業規範，態度愉悦，不使用服務忌語（如不知道、不清楚），不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好，應一視同仁的招呼，對於不購買任何東西的顧客，也應保持親切熱情的態度。

4、 面隊吵鬧的顧客，營業員及時解釋並道歉，通知當天值班店長，儘可能讓顧客離開營業範圍內進行合理解決。

5、 當顧客所需的物品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客詳細資料，在3天內給予顧客答覆。

6、 當顧客對門店提出意見時，虛心聽取抱怨，並把意見登記下來1天內及時反饋到店長，並回復顧客。

7、 嚴格按公司規定作息時間上下班、調班、休假。由於私自調班引起的矛盾，對調班當事人予以10元/次罰款，對由此引發投訴費用由該員工全額支付。

8、 由於員工推薦而導致顧客購買不當引起的退貨，由此發生的費用由該工員全額承擔，並處以該退貨商品價值3~5倍罰款。

9、 在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時，營業員應熱忱有禮的接待完後才允許交班，不準丟下顧客不管。

10、場外促銷人員嚴禁進入賣場進行相關產品銷售工作，一經發現，沒收全部贈品，立即停止該商品的場外促銷並嚴格按照有關管理規定進行罰款，第二次違規對商品予以下櫃處理

（六）、收銀服務

1、收銀區域內收銀機、打印機、顯示器等要乾淨整潔。

2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，並負責提醒顧客攜帶購物憑證。

3、收款後把收據單放在顧客購買物品的袋子裏，將藥品袋並遞給顧客並致語 “這是您的，請您收好”

4、袋裝時按外用，內服分開放置，並向顧客簡單説明。

5、按財務部要求每天將營業額繳存財務

6、收銀台款項不得借支。

7、交易金額正確，短款自補，長款上交，並做好記錄，説明原因，及時處理。

8、按規定填開發票（由財務部向各門店發放一份示範票文本）

9、備好零錢方便找兑，如遇困難向顧客委婉説明。

10、收銀台顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。

11、不準帶自己的優盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關的事（玩遊戲等）

12、時刻整理顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。

（七）、開票服務

1、 根據顧客的小票據實填開各欄，電腦小票碼記於發票存根上。

2、 無虛開發票現象。

3、 連號開票，項目齊全，字跡清楚並署名，廢票全部聯次要完整保存。

4、 無發票遺失及帶出現象。

（八）、播音服務

1、 使用標準普通話播音，語氣親切、禮貌。

2、 營業高峯時間內播放輕柔舒緩的輕音樂。

3、 播音內容符合公司規定。

4、 播音員必須每天定時、定欄目播音。

（六）、寄存服務

1、 寄包準確、無誤、無錯取、遺失。

2、 可寄存物品的範圍嚴格按寄存須知的有關規定執行。

3、 寄存物品，當日存取，超過5天，統一處理。

（七）、用藥諮詢服務

1、 設有專門的顧客查詢服務登記本。

2、 客觀的為顧客做好用藥指導工作，當好顧客地參謀，不得誇大顧客病情，禁止為顧客進行診斷開出處方。

3、 為方便顧客，儘可能告訴顧客所需藥品地位置、價格及作用等。

4、 接聽電話用普通話，接聽：“您好！x大藥房”，找人電話應；“對不起！不在，請問您有什麼事可以轉告嗎？

5、 接到查詢電話，儘快通過系統查詢及進答覆，如需核實後方可回答的問題，須請對方留下聯繫方式，儘快瞭解情況，三天內予以回答。

（八）、投訴處理

1、 有專人接待顧客投訴，並設有“顧客投訴意見薄”，對顧客投訴的全部內容進行登記。

2、 認真分析顧客投訴的原因，並針對顧客投訴的要求提出公司的處理方案。

3、 無法從表象判斷投訴是否成立的商品須交由公司專門技術人員進行堅定並做處理。

4、 對因工作差錯或服務態度不妥造成的服務投訴要責任到人，並按公司和門店有關規定對當事人進行處罰。

5、 將處理結果通報顧客並掌握顧客的滿意度，對比較典型的顧客投訴應做好跟蹤調查。

6、 總結處理結果，門店對每一起顧客投訴和處理過程都要在“顧客投訴意見薄”進行詳細的登記，並認真總結和反思，不斷改進門店工作，提高服務質量。

（九）、藥品質量

1、 銷售中遵循“先進先出”的原則，保證商品儲存質量。

2、 如實介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。

3、 生物製品等置於2—10度的温度保存。

4、 櫃內藥品無陽光直射。

5、 設置有温濕度計，做好降温、保暖、防潮、通風工作。

6、 無過期、潮解、黴變、蟲蛀、鼠咬等不合格銷售。

7、 中藥嚴格按審方、計價、調配、複核與發藥五個程序步驟開展工作。

8、 中藥發藥時應核對顧客姓名、取藥憑證號碼、藥品數量等，同時向顧客説明需特殊處理藥物或應另配的“藥引”以及煎服方法等。

9、 調劑用具如藥匙、量筒、天平、戥稱等應定位放置，保持清潔。

10、拆零櫃環境整潔衞生，拆零用具消毒後再使用，拆零藥品按拆零要求裝袋，交代發藥。

11、拆零藥品售出後，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關要求存入。

12、藥品拆零記錄，根據表格中項目填寫，內容真實、及時。字跡清晰，用鋼筆填寫，不得隨意塗改，所有牽涉到操作者，複核者的姓名應寫全姓名。

（十）、記錄保存

1、 有商品養護記錄，養護員堅持按質量檢查制度執行，將重點檢查與定期檢查相結合。

2、 嚴格按時間要求保存處方：一般藥品處方保存一年，二類精神 藥品處方保存二年。

3、 建立質量事故檔案，對售出藥品發生質量問題的事項查核落實，責任人寫出書面報告上領導。

4、 有專門的顧客投訴登記本，對顧客的質量投訴問題及時妥善處理，重大的質量問題轉交公司質管部，並有記錄。

5、 妥善保存進貨記錄和銷貨憑證，並放在門店不易被非本店授權人看見處。

（十一）、督導體系

1、 由值班店長以抽查的形式不定期對以上內容進行監督，並彙總結果至店長審批，對需整改者發出整改意見至各課並根據制度進行考評。

2、 店長、店助按照考核標準對所屬員工進行考核，首次被查出違規行為，予以警告並將結果張貼。如再次抽查中仍違規，予以10元標準罰款，並處以書面警告一次。連續三次違規，對當事人處以罰款20元/次，處以第二次書面警告，連續四次以上，予以辭退。

二、賣場員工獎罰制度

第一章 總則

1、為了加強內部管理，提高員工的工作效率，規範員工行為，特制定本《員工獎罰細則》

2、本《員工獎罰細則》適用於公司全體員工。店長有權依照規定作出獎罰決定，並依照具體事實決定獎罰的種類、等級及方式。

第二章 獎勵

第一節：下列行為之一將予以 嘉獎（通報表揚，正激勵10—50元）

1、品行優良，精通業務，月度技能考核連續三次前三名者

2、工作認真，敬崗愛業，被評為月度服務明星者

3、單項工作完成突出者，其工作執行力度一直被店長認可，按情節輕重

4、見義勇為，拾金不昧者，按情節輕重

5、尊老愛幼有突出具體事蹟者

6、員工言行受到媒體表揚的

7、服務態度好，工作積極熱心，受到顧客書面表揚者

8、當場抓獲或檢舉揭發偷、拿、盜商品或售貨款等違紀行為者

9、為維護公司利益和信譽，而蒙受較大委屈者，按情節輕重

10、門店損耗，推銷品種有突出成績者

11、舉報賣場違紀行為，查證屬實的，按情節輕重

第二節：下列行為之一將予以記功（通報表揚，視情節輕重正激勵100—200元）

1、總部技能、知識勞動競賽中獲得名次獎勵的

2、為維護公司制度或財經紀律，抵制歪風邪氣、敢於鬥爭，事蹟突出者

3、對經營、管理有重大革新，提出具體方案經實行後成效卓越者

4、發現事故苗頭，及時採取措施制止重大安全事故、差錯事故的

5、檢舉重大違紀（如：內盜）、維護公司利益有突出貢獻的

第三章 處罰

第一節：凡違反公司其他管理制度及規定，或有違紀事實，但本章沒有涉及到的，均按照本《員工獎罰細則》對等原則執行

第二節：有下列行為之一將予以一級處罰（負激勵10元）

1、上班遲到5分鐘或早退5分鐘以內（超過5分鐘，以10分鐘為基準翻倍計算）

2、上班溜崗、串崗、擅自離崗5分鐘以內，上班躺卧休息，打瞌睡、怠慢工作

3、早晚講評時整隊不迅速，或會場紀律不嚴肅，有講小話、搞小動作、站姿不規範、列隊不整齊等違規行為之一者

4、當班營業員（按貨位責任制）未將拆零後的中包裝及時歸位，造成商品陳列凌亂的，或衞生陳列不符合要求（包括貨架貨品有灰塵，商品沒有及時歸位，擺放倒置或遮蓋品名，標籤與商品不符等）

5、當班時員工做與工作無關的事情，或有看書報、手插口袋、撐腰、抱胸、修指甲等行為之一情節輕微的

6、員工當班時恭迎恭送顧客站立時未按基本站姿站立，或依靠它物，情節輕微

7、員工當班時在營業場所內接打手機者

8、上下班未按規定搞好衞生，不按規定未經負責人檢查擅自下班的

9、員工工號牌佩帶不規範，着裝不整者（包括員工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀）

10、女員工披頭散髮、佩帶顯眼首飾、使用有色指甲油，男員工蓄長髮、長鬚、剃光頭、額發過眉等行為之一者

11、營業間衞生潔具、茶杯未放在指定地方

12、衞生員未及時清掃，造成地面不乾淨時間超過半小時

第三節：有下列行為之一將予以二級處罰（通報批評，負激勵20元）

1、因結帳、上貨或以各種藉口冷淡顧客引起顧客不滿，造成顧客投訴，情節輕微的

2、營業間未經過組長級以上人員同意，跨區位堆放商品庫存，或存放私人物品，情節輕微的

3、在每月盤點工作中，未經監盤人員審核，私自提早簽退者

4、營業時聚堆聊天、嬉笑打鬧、吃東西、或會客時間超過10分鐘等行為之一者

5、按照貨位責任制，當班營業員未及時整理貨架，導致倉庫有庫存而貨架上沒有陳列，或沒有按組長要求及時補貨，造成商品空缺，顧客等貨現象，經查實的

6、未及時完成上級安排的工作，或未及時回覆者

7、按照貨位責任制，當班營業員出現商品標籤及POP有破損未及時更換、遺失，或未做到價籤相符、一貨一簽、引起顧客糾紛者

第四節：有下列行為之一者予以三級處罰（最後書面警告，留店查看，負激勵50—100元）

1、 未經組長級以上管理人員同意私自調整貨架位者

2、 遲到、早退30分鐘以上者（含30分鐘）

3、 未徵得直屬上級批准，私自調整上班時間，或隨便叫人抵班

4、 無特殊原因，又未獲部門批准，曠工超過2天者（含2天）

5、 當班期間，不服從管理人員安排，諷刺挖苦、頂撞上級的

6、 參與有損公司利益、形象的活動，情節輕微者

7、 當班時做與工作無關的事情，情節嚴重的

8、 違反賣場規章制度，且態度惡劣者

第五節：有下列行為之一將予以四級處罰（勸退或開除）

1、 員工出入賣場時私自攜帶廠家贈品

2、無故曠工三天以上者（包括三天）

3、 因員工服務態度、導購不合理等原因引起顧客投訴，被媒體曝光造成公司嚴重經濟損失、形象受損

4、 員工下班時攜帶私人物品，拒絕接受公司授權人員檢查的

5、 未按程序而擅自變動商品價格者

6、 在公司內拾獲財物隱瞞不報私自佔有，有事證的

7、 員工未按公司財經制度亂開發票、亂蓋章，泄露或偷竊公司機密者

8、 員工推介商品時介紹不真實，貶低攻擊其他同類品牌商品及其他員工，按情節輕重，經查實的

9、 員工在上班時間無論什麼原因，在賣場內發生爭吵、打架、鬥毆

10、各級管理人員在執行本條例時遇到阻饒、刁難等不服管理行為

第四章 附則

第一節：處罰的執行權限及審批程序：

1、 以上一、二級處罰由見習組長級以上管理人員根據員工違紀情況隨時予以實施，三、四級處罰報助理級以上管理人員批准

2、 通報表揚、嘉獎由店長審批

3、 所有經濟處罰，被處罰人應在規定的期限內（自開出罰款單三天內）履行，否則加倍處罰

員工有違法行為且對公司造成重大損失，將依法移交司法部門追究法律責任

第二節：員工投訴

1、 員工有越級投訴權，投訴可採用書面形式或口頭投訴

2、 接待投訴後，在一週內由主管店助給予回覆

3、 員工投訴應有事實依據，不得有過激行為，也不得因投訴而影響工作。

本《員工獎罰細則》的最終解釋權為門店店長室。

三、門店現場管理制度

一、目的：加強賣場秩序管理，樹立門店良好形象，創建鄭州國藥的優良品牌。

二、適用範圍：門店全體員工。

三、考勤管理：

1、 到崗時間：上班時間前15分鐘到崗。

2、 穿好工作服一切準備就緒後才能打卡，不得代人打卡；

3、 上班期間不得串崗、離崗，上洗手間需請假並予以登記，時間不得超過十分鐘；病、事假不得虛報或未經主管同意私自調班。

四、儀容儀表：

要求乾淨整潔，站立服務。

1、 服飾：上班時間必須着工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服乾淨整齊無皺摺，鈕釦扣嚴無脱落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，皮鞋乾淨，鞋帶齊整，工牌完整清晰，工牌掛帶結頭藏衣領下，上班時間不得帶手機或擴機入賣場。

2、 儀表：注意個人衞生，臉、手、足保持清潔，男員工頭髮整潔乾淨，不留長髮、蓄長鬚，不染彩色頭髮，女員工化淡粧，長髮需盤起，不留長指甲，不塗有色指甲油，不佩帶首飾，不染彩色頭髮。

3、 站姿：雙腳腳跟併攏，腳尖成45度角，雙手交叉相握於腹前，自然下垂，挺胸收腹，雙肩微向後回，目光平視顧客，面帶微笑。

4、 精神狀態：精神飽滿，身姿挺拔，不倚靠貨架、櫃枱，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在貨物和櫃枱上。

五、服務態度：

要求主動熱情，耐心周到。（顧客服務3S原則）

微笑：(Smi1e)笑容開朗地接待顧客。

快捷：(Speed)動作利落、輕快。

誠信：(Sincerity)對顧客表示體貼、誠懇。

1、顧客進店主動招呼：“您好！”，顧客離店送語：“請走好。”

2、用標準手勢引導顧客，不得用手指引導方向。

3、説話口齒清楚，音量適中，講普通話，（對聽不懂普通話的顧客，在可能的範圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果）。

4、遇見年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰，遇下雨天，主動替顧客保管好雨傘，當顧客帶很多物品進店時，主動告訴他寄存處的位置。

5、 實施首問責任制，第一位被諮詢員工應認真接待好顧客，並立即與相關貨位責任人聯繫

6、 面對顧客詢問，應面帶微笑，以專業、愉悦的態度用規範語言來解答，不得使用服務忌語，不得不理睬顧客，不得有不耐煩的表情。

7、 不要忽略顧客身邊的友人，應一視周仁的招呼，對於不購買任何東西的顧客，也應保持親切、熱情的態度。

8、 主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用OTC產品，為顧客取藥須輕拿輕放，顧客較多時，做到接一顧二招待三。

9、 如顧客由於各種原因在門店內商聲喧譁，營業員應立即向顧客解釋並道歉，並通知門讓店負責人，儘可能讓顧客離開營業範圍內進行合理解決。

10、當顧客所需的藥品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客姓名、電話、藥品名、規格、廠家等，在3天內給予顧客答覆。

11、當顧客對門店提出意見時，應虛心聽取抱怨，不要打斷顧客的發言，用微笑和贊同的態度使顧客感覺你在認真聽取他的意見，並把意見登記下來1天內及時並回復顧客。

12、接聽電話用普通話：“您好！老百姓大藥房”，“對不超，不在，請問您有什麼事可以轉告嗎？”，上班時間接聽私人電話不得超過3分鐘。

13、工作時間內，未經批准不得帶親友進入櫃枱及收銀台，不得與親友閒聊與工作無關的事。

六、商品管理：要求專業熟悉，靈活工作。

1、按規定分類陳列。

2、商品陳列整齊、豐滿、乾淨，不得空位置。

3、標籤價碼對應，價格一致，商品標籤上和價碼上的價格必須和電腦裏的價格一致。

4、商品標碼破舊應及時更換，商品擺設一律頂靠前排，名稱正面朝外，打碼時不可蓋住商品名、商標、規格，以及功能主治等，打碼面朝外，並放在統一位置。

5、 商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。

6、 商品進貨單據不得放在門店被非本店授權人看見。

7、 不得私自接受廠家促銷，應按相關規定統一安排。

8、 不得私分贈品，應由店長統一安排。

9、 各門店商品缺貨要定期上報計劃，並做好報貨記錄、到貨記錄及配送率記錄。

七、收銀管理：要求迅速準確，清楚禮貌。

1、收銀區域內收銀機、打印機、顯示器等要乾淨整潔。

2、收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，並負責提醒顧客攜帶購物憑證。

3、收款後把收據單放在顧客購買物品的袋子裏，將藥品袋並遞給顧客並致感謝詞“謝謝光臨”

4、袋裝時按外用，內服分開放置，並向顧客簡單説明。

5、按財務部要求每天將營業額繳存財務

6、收銀台款項不得借支。

7、交易金額正確，短款自補，長款上交，並做好記錄，説明原因，及時處理。

8、按規定填開發票（由財務部向各門店發放一份示範票文本）

9、備好零錢方便找兑，如遇困難向顧客委婉説明。

10、收銀台顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。

11、不準帶自己的軟盤在電腦上操作或在電腦上做與工無關的事（玩遊戲等）

12、時刻整理顧客不多時應主動與進店顧客打招呼。

八、發票管理：要求迅速正確，細緻耐心

1、由開票員負責領用、保管、開具、繳銷發票，門店不得隨意調換開票員，如開票員離崗須先向門店會計辦理髮票繳銷手續。

2、 開票員從門店會計處領用發票並登記，隨開隨收，下班時辦理交接手續。

3、 發票開完後一個工作日內交門店會計審核註銷。

4、 開票員認真填明客户名稱、開票時間具實開出，並將電腦小票號碼記於發票存根上。

5、 嚴禁虛開發票，否則按高開金額予以處罰。

6、 開票時按發票號碼順序全部聯一次性如實填開，項目齊全，字跡清楚並署名，作廢的發票全部聯次要完整貼在發票存根上保存。

7、發票限門店內使用，不得帶出，如有遺失追究當事人責任。

九、防損管理：要求認真仔細，禮貌待人。

1、賣場巡視要認真、仔細。

2、要認真做好防內盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。

3、認真做好出口處的驗票、驗貨工作。

4、負責公司安全保衞、消防工作。

5、維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢道。

6、妥善處理不良顧客，避免在賣場形成不良影響。

7、夜間值班人員巡視必須到位。

十、播音管理：要求語氣親切，舒適宜人。

1、 播音員必須使用標準普通話播音，語氣要親切、禮貌。

2、 儘量減少年宮公司內部“找人”播音。

3、 播音員的播音內容必須經過店長審定同意方可播音。

4、 播音員必須每天定時、定欄目播音。

5、播放音樂時，應保持適度的音量，應選擇節奏、旋律優美的曲目。

十一、寄存管理：要求熱情禮貌，迅速準確。

1、 保持良好的精神面貌，微笑服務，熱情、大方。

2、 寄包員須準確、無誤的為顧客寄、存包裹，嚴禁錯取、遺失

3、 可寄存物品的範圍嚴格按寄存須知的有關規定執行。

4、如有寄存超期的物品須報告店長進行處理。

十二、用藥諮詢管理；要求認真負責，熱情耐心。

1、 為顧客做好用藥指導工作，當好顧客的參謀，禁止為顧客進行診斷開出處方。

2、 客觀的為顧客提出合理化建議，不得誇大顧客病情。

3、 為方便顧客，儘可能告訴顧客所需藥品的位置、價格及作用等。

4、 接到查詢電話後，應儘快查詢顧客的有關詢問內容衣時答覆，如需核實後方可回答的.問題，須請對方留下聯繫方式儘快瞭解事實，予以回答。

十三、環境衞生：要求整潔美觀，清新宜人。

1、 門口、外坪每日清洗。

2、 招牌每月清洗。

3、 自選架、處方櫃、落地門窗、玻璃櫃、櫥窗、樓道、盛物 器具、稱量工具、收銀機、電腦、操作後面、空調、飲水機、滅火器、冰箱、24小時燈箱等均保持整齊乾淨，無明顯灰塵、水跡、蛛網，垃圾桶隨滿隨倒。

4、 清潔衞生工具不擺在店堂明顯位置。

5、 雨天備好傘架（桶），腳踏墊。

十三、環境衞生：要求整潔美觀，清新宜人。

6、 燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。

7、 營業時間內播放輕舒緩的輕音樂。

8、 無刺激性或難聞氣味。

9、 營業場所內無私人物品或用品。

10、 員工不能在營業場所內用餐。

11、健康稱、飲水機應擺放在顯眼處。

12、 店內廣告懸掛物應整齊、乾淨，到期一天內拆除。

十四、紀律差錯：要求遵守紀律、嚴肅作風。

1、 上班時間，私人物品一律不得帶入賣場（包括私人現金）

2、 上班時間不得看報刊雜誌、嚴禁吃零食、檳榔、吸煙或從事其他與工作無關的事情。

3、 上班期間，未經允許不得打私人電話、會客。

4、 嚴格服從管理人員安排。

5、 不得將商品（包括破損）扔入垃圾中。

6、 上班時間不得購物。

7、 看到有損公司形象的人或事，應積極主動加以制止。

8、 按時參加早會或晚會。

9、 不得無事生非，影響團結。

10. 員工有義務，有責任做好迎賓工作，準時到位，謙遜有禮，樹立公司形象。

十五、交接班制度

一、貴重商品交接

1、凡最小銷售包裝單價在50元以上(含50元)、或商品價格在20,--,50元但易

丟失損壞的商品(各店自定目錄)，由當班負責人及各陳列區域責任人依店面陳

列順序依次登記於貴重物品登記表(附表1)當中。

2、交接班時間：下午14：00—14：30時或13：30__14：00時。填寫“交接班表”。

3、處方區商品由當班醫師/藥師負責，非處方區商品由當班營業員負責。交接由當班醫師/藥師和接班醫師/藥師、當班營業員和接班營業員當面交接，由交班人清點，接班人複核、登記。

4、貴重物品登記表的進、銷、存欄中“進”數量以當班確認調撥數量為準，凡有調撥必須及時由當班負責人將數量填寫在相應的“進”欄中，“銷”以當班的實際銷量(電腦銷售數據+手工單+簽單)為準，“存”為上班“存”數+當班“進”數、當班“銷”數，進、銷、存空白處以“一”表示。

5、清點後由交班及接班人員分別簽字確認。

商品存量與事實不符時，可依據以下措施核查：

1、檢查調撥單“進”欄是否漏填、填錯，有無手工單及簽單。

2、查詢電腦當班銷售數據“銷”欄是否漏填、填錯。

3、檢查是否更改陳列。

4、如做完以上工作，數量仍不符，證明為丟失；即刻上報門店經理或當班責任人以丟失處理，並記入交班本中。

二、收銀的交接

1、交班前：交接班以前，由當班責任人打印日結金額，責任人與收銀員核對錢鈔；

2、交接班：將零鈔備用金和收銀配套物品以及收銀區商品交下一班。早班收銀員下班前，應將當班情況向下一班收銀員進行交接，接班收銀員認可後，方能離崗。如有異議，應當面提出，否則一切責任由下一班收銀員負責。

三、營業結束

1、現金存入：當班責任人和收銀員核對好當班營業額後，早班下班後一小時內(5點之前)由當班責任人和收銀員一起將營業款安全存入藥房指定的銀行賬户。如遇星期六、日或銀行早下班，則應安全保管在24小時內存入銀行。晚班收銀員下班時，應將營業款安全保管，第二天晚班上班前存入銀行。

2、關機：晚班收銀員下班後，應逐步關閉收銀機、UPS電源、並撥下UPS插頭。

3、鎖好門窗。

四、門店衞生管理制度

一、目的：加強衞生管理，保障藥品質量，營造舒適購物場所。

二、適用範圍：門店全體員工。

三、採用按崗位分區責任到人進行管理，具體操作如下：

營業員

範圍：責任區域貨位內的櫃枱、貨架、商品、計量工具、員工更衣室。

1）做櫃枱或貨架清潔時，要用擰乾的抹布擦污垢，再次用乾淨的抹布擦乾，因為水跡會產生新的污垢，特別要注意頂部、底部的清潔。

2）做商品清潔時，請用幹抹布擦拭，特別注意當商品的標籤或者外包裝有污濁或破損時及時清潔或清理下櫃，不允許有不清潔感或外觀殘次感的商品放在貨架上。

標準：

1）商品乾淨無灰塵。

2）商品陳列合理、整齊、美觀、豐滿

3）小標籤位置正確，大標籤書寫規範，大小標籤位置對應。

4）商品先入先出

5）工作用具使用後應立即放回指定位置。

6）所有物品處於良好的待售狀態，清理受損商品。

7）被顧客亂放的商品要及時歸位。

收銀員

範圍：收銀櫃台、收銀工具，入口、出口地面衞生及扶欄

標準：

1） 清潔收銀台、收銀機、掃描器、打印機的每上縫隙，保持角落清潔無塵。

2） 每日下班後清洗出、入口地面及扶欄，乾淨、無灰塵、無紙屑。

3） 掃描器、顯示屏用乾淨的抹布清潔，保持掃描器及顯示屏的光亮。

4） 收銀台所有的門、抽屜要關閉

5） 所有的設備、附件無短缺，暫停牌要乾淨，放指定的地方，員工茶杯要放在指定位置

6）清潔收銀區的地板及走道，保持地面、走道上無雜物、淡跡，要光亮。

7） 收銀台要保持乾淨，在營運中要及時清潔收銀台上的污漬，及時整理顧客留在收銀台上的商品

8） 及時清理收銀台旁的垃圾簍，將垃圾倒到指定收集點

9）包裝袋摺疊整齊，分類掛好。

防損員

範圍：監視，消防器材、外牆、前坪及購物籃的清洗。

1） 每週清洗前坪、購物籃

2） 每月清洗外牆

3） 每週清潔監測儀、監視器材、消防器材等

標準：

1） 前坪、外牆無灰塵、污垢，監視器材光亮無塵。

2） 購物籃乾淨、無污垢、灰塵

3） 消防器材完好安放於指定位置，表面清潔無塵。

存包員

範圍：存包區地面、工作台、存包架、存包牌

標準：

1） 工作台保持乾淨，無雜物和水跡

2） 工作場地整潔，工具類用品使用後放在指定位置

3） 存包架、存包牌每天清潔一次

服務中心人員 ：

範圍：服務中心地面、工作台

標準：

1） 用藥諮詢台、用藥諮詢電話、電腦設備等每天清潔一次

2） 保持顧客意見本、考評本、意見箱的乾淨和整潔

3） 需要派發的贈品放置整齊

衞生員

範圍：公共區地面、牆面、天花板、櫥窗、衞生間、樓梯、

坐凳及門店周邊衞生

標準：

1） 店面櫥窗玻璃要求每週清潔一次

2） 門店地面、樓梯每天早、中、晚拖地三次，每週用洗衣粉拖地或刷地1-2次。

3） 衞生間每天早、中、晚拖地（包括牆面）1-3次，提水沖洗2次，要求乾淨、無異味，地面無水漬

4） 坐凳每天清洗一次，保持乾淨無污垢

5） 門店前坪乾淨整潔無雜物

播音員、出納：

範圍：播音室及金庫地面、牆面、門窗、設備的清潔

標準：

1） 播音室及金庫地面牆面門窗乾淨無污漬

2） 播音設備、監視設備光亮無塵

3） 辦公用具擺放整齊不凌亂

4）室內無雜物

商管員、系統維護員、門店管理人員及其他辦公室人員

範圍：本人辦公室地面、牆面、辦公設備的清潔

標準：

1） 辦公室地面牆面門窗乾淨無污漬

2） 辦公設施乾淨、整齊，不凌亂

3） 室內無雜物

其他要求：

1）無論在賣場的任何位置，每一位員工要養成隨時撿起紙 屑、紙皮等垃圾的習慣，並統一放在指定收集點，隨時收 撿散落於門店的購物籃放於指定位置

2）員工每人自備乾濕抹布各一塊，抹布使用後要清洗乾淨 抹布不得放在商品或貨架上，衞生工具用後放回指定位置 員工私人茶杯放在指定位置

3）工作場地地面整潔、光亮，無衞生死角

4）辦公桌、椅、地面整潔，辦公室無衞生死角

5）工作記錄、資料、文件等歸類放置整齊

6）門店贈品保管在指定位置，並清理分類放置

7）門店所有非賣品（含必備的衞生工具、設施等）均應定置管理

五、門店商品陳列管理制度

一、目的：讓顧客能清楚地瞭解商品陳列在什麼地方、讓商 向顧客充分地展示自己、推銷自己

二、適用範圍：店長、店助、質量負責人、組長、營業員

三、陳列原則

1、分類擺放，分區管理

1）嚴格按GSP的要求分類擺放

2）藥品與非藥品分區

3）處方藥與非處方藥分區

4）內服藥與外用藥分開

5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開 門店商品陳列管理制度

1、分類擺放，分區管理

6）處方藥按單軌制和雙軌制分區

7）單軌制處方藥不得開架陳列，設立專櫃擺放櫃枱內，雙 軌制處方藥閉架陳列

8）按用途和療效分類擺放

9）另設其它用藥、處用易串味藥專櫃、拆零藥品專櫃，閉 陳列，並保留原包裝標籤

10）危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用 或空包裝

11）中藥飲片裝鬥前應做質量複核，不得錯鬥、串鬥，防止 藥，鬥前應寫正名正字

12）按貨架陳列位置分區落實到人進行管理

2、顯則易見

1）上貨時將商品的正面（即商品的中、英文名稱、廠名等識）面向顧客，橫豎統一

2）有價格標籤的商品正面要面向顧客

3）一種商品不得被另一種商品擋住視線，賣場內所有商品要讓顧客看得清楚

4）常見病、多發病用藥儘量擺放在顯眼位置

5）類別標籤應放置準確，字跡清晰，正名正字，按規範填寫，無錯價現象

3、伸手可取

1）根據貨位空間對貴重藥品適當拆除中包裝

2）藥品擺放應整齊、平穩，無倒置現象

3）當顧客看中一件商品時，可以輕鬆地拿到它而不擔心不穩或需要依靠任何輔助設備

4）上層留一拳，左右留兩指

4、貨架放滿

1）貨位陳列不允許空缺，缺貨品種及時補貨上櫃

2）貨架陳列要豐滿有序

3）商品放滿可以給顧客一個商品豐富的好印象，產生吸引顧客注意力的效果

4）不允許在貨架上放置任何非賣品

5、標識明顯

1）藥品分類陳列，必須有明顯標識

2）只有正確、醒目的購物嚮導，才能使顧客一目瞭然

先購到他所需要的商品

6、先入先出

1）按藥品批號先後順序排列，先出廠的排前面

2）補貨的時候，先把原有的商品取出來——做好商品衞生——先將要補充的商品從後面開始陳列——

原有的商品陳列在前面

3）藥品都有一定的效期，如果補貨時不按先入先出原則，那麼陳列在後面的藥品永遠賣不出去，這防止過期、變質商品流入顧客手中的最有新效辦法

7、關聯陳列

1）關聯性商品陳列在通道的兩側，或同一通道、同一方向、同一側的不同組貨架上

2）包裝大小相近的藥品相鄰陳列

3）顏色搭配合理的藥品相鄰陳列

8、同類商品垂直陳列

1）同類商品如果是橫式陳列，顧客在挑選同類商品的同時

感到不便，垂直陳列會使用類商品成一個直線式的系列，體現一個豐富感，起到很強的促銷效果

2）同類商品垂直陳列使同類商品平均享受到貨架上各個不同段位的銷售利益

3）同品種同規格但不同廠家的產品相鄰陳列時要留有間隔

9、梯形陳列

1）每個品規按梯形陳列，下面多上面少，加強每堆商品穩固性，使品種之間留有空隙

2）在商品與上隔板之間必須留下3~5公分的間隙，讓顧客伸手容易進出不致碰倒商品

3）商品陳列不留一點空隙的話，顧客在挑選商品的時候會感到不方便

組長、店長必須進行陳列檢查，檢查要點

x分類分區是否正確；

x價格標籤是否面向顧客；

x商品有無被遮住，無法顯而易見；

x商品上有無灰塵或擱放其他物品；

x有無價格標籤脱落或者價格不明顯的商品；

x是否做到了取商品容易，放回也容易；

x貨架陳列商品與貨架標示牌是否一致

x是否按先入先出和關聯性陳列

x貨架上是否有空閒區

x同類的不同品種商品是否做到了垂直陳列

x商品陳列是否與上隔板保持一定的距離

六、意外事件的防範與處理

一、門店偷盜

1、易發生偷竊的場所：

1)死角、看不見的場所；

2)易混雜的場所；

3)照明較暗的場所；

4)通路狹小的場所；

5)商品陳列雜亂的場所。

2、防止偷竊：

1)儘可能快捷地為顧客服務。顧客將對快捷地服務感到滿意。竊賊將會因為

服務快捷而發覺在這裏偷盜的時機和地點不合適；

2)不要背對着顧客；

3)攜帶大型揹包或手提袋的顧客入內，請其存放於收銀台；

4)顧客攜帶小型揹包或店內的包裝袋入內購物時，應留意其購買行為；

5)加強賣場巡視，尤其要留意死角和多人聚集之處；注意在藥房內徘徊或閒

逛的人員，對有盜竊嫌疑的顧客重點關注。

6)將貴重的對竊賊有誘惑力的商品鎖起來，或將其陳列在一個或多個員工可

以看到的地方。

7)不要把商品在櫃枱上堆積的太高，不要遮擋員工的視線；

8)定期對員工進行防盜教育和訓練；

9)將電話放在員工在使用電話時能看到店內情況的位置；

10)將在外面的、顧客看過的但顧客並沒有購買的商品放回櫃中；

12)有團體客人結伴入店時，店員應隨時注意，如有可疑情況，可主動上前服務。

3、偷竊事件的處理方法：

1)在認定偷竊之前給予顧客有表示“購買”的機會，如：對隱藏商品的顧客

説“您要商品嗎?”若在收銀台時則説“您是否忘了付款”等，再一次提醒顧客“購買”。

2)如果提醒之後顧客仍無購買的意思，則要以平靜的聲音説“對不起，有些事情想請教您，請給我一點時間”，將其帶入辦公室，請求當班責任人一同參與，並做適當的處理。

3)在處理偷竊事件時，不要把顧客當作“竊賊”，講話要冷靜、自然，儘可能往顧客“弄錯”的角度去引導其“購買”，不要以“調查”的態度來對待顧客，不要讓店內的其它顧客有不愉快的感覺。

4)如果誤會了顧客，應向顧客鄭重地表示道歉，希望能獲得顧客的理解。

5)門店如發生商品盜竊破壞，營業員應立即通知當班責任人、當地派出所及門店負責人。

6)營業外時間被盜，應保護現場，同時撥打110報警並報告門店負責人。

二、門店防搶

1、防搶要求： ’

1)防搶主要應防現金、貴重商品被搶。

2)店內可設置保險櫃以便保管大額現金。

3)店內無顧客時，可以整理貨架、排面、補貨或做一些清潔工作。

4)店員應隨時注意可疑狀況，如：

A、2—3人結伴進店，不是觀看商品而是注意店員；

B、未熄火且停在店外很久的汽車，在門外逗留觀察門店內部的可疑人物；

C、在店內長時間逗留，且佯裝購物或閲讀書刊者。

5)交接班點錢動作要快，儘量避免錢財露出。

6)大額的錢鈔(100元)不要放在錢箱上面，應放在收銀機夾層。

7)保持店面乾淨明亮。

8)與公安機構或保安建立緊密合作關係。

9)平時要對店員進行教育與訓練。

2、遇搶時應保持冷靜沉着，具體要注意以下五點：

1)不做任意驚叫以及無謂的抵抗，以確保顧客和店員人身安全為主要原則。

2)雙手動作應讓歹徒看得清楚，以免歹徒誤解而造成傷害。

3)在不影響人身安全的情況下，儘可能拖延時間，假裝合作。

4)如有巡警和保安路過時，及時報警。

5)記住歹徒的特徵。

3、遇搶後應立即做好以下工作：

1)迅速向公司領導報告，並向公安機關報案(撥打110)。

2)保持犯罪現場的完整性，不要碰歹徒曾經碰觸過的地方，以免破壞了可能存在的指紋或其它證據。

3)立即描述歹徒特徵情況。

4)將遇搶過程寫成報告，並呈送公司及公安機關，協助破案。

三、停電

營業中突然停電，造成店面處於黑暗狀態的處理：

1、應立即打開應急燈或點燃備用蠟燭。

2、收銀台關機，防止銷售數據丟失，收銀員暫時記錄手工賬。

3、各區域負責人堅守崗位，停止銷售，將正在拿給顧客的商品迅速收回並放回原位，要求顧客保持平靜，防止混亂情況發生。

4、當班責任人暫時阻止顧客出入，對顧客所提物品進行檢查後方可離開；並立即通知物業管理部門或公司門店管理部組織維修，督促採取措施，儘快供電。

5、恢復送電後，立即組織清點貨款、物品，如出現短缺，須上報門店經理和負責人，按有關規定處理，繼續開門營業。

6、晚班停電，根據停電情況，由當班責任人報告門店負責人決定是否停止當天營業。

四、火警

1、發現人應速報當班責任人。

2、組織當班人員用滅火器滅火，當班責任人並報門店負責人；如火勢嚴重撥打“119”。

3、當班人員維持秩序，疏散顧客，並盡力保護店內財產不受損失。

4、火勢撲滅後當班人員清理場地，處理遺留問題。

五、其他意外事件

1、無理取鬧：帶到辦公室等僻靜處，以免影響正常營業。

2、颱風、水災：積極採取防護措施，將影響或損失減少至最少

七、總結語：

一、五大共識

1、服裝整齊

2、精神抖擻

3、熱情大方

4、服務周到

5、勞動神聖

二、六大工作

1、服務顧客一儀容整齊，親切有禮，保持笑容，照顧周到。

2、管理貨物一陳列整齊，補貨充分，標價準確，防止呆貨。

3、照顧現金一收銀有序，記錄售貨，找零正確，精算專心。

4、保持清潔一門面地面，貨品貨架，工作室等，經常清理。

5、協助同事一團結合作，上下相重，相互忍讓，和諧愉快。

6、正直誠懇一保持誠懇之工作態度。

三、七大須知

1、上班準時，提早準備。

2、店長排班，勿自更動。

3、意外缺班，電告上司。

4、預定事假，提前通知。

5、公司通知，經常留意。

6、份內工作，負責落實。

7、熱誠服務，共存共榮。

藥店管理制度優秀 篇17

一、藥店實行兩種工作制

夏天

全天：上午8：00至下午6點；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點。

冬天

全天：上午8：00至下午5點半；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。

不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脱離崗位，有事提前向大堂經理請假，僅限1天，2天以上向副總經理請假。

每月累計遲到或早退三次，扣發一日基本工資，未經批准缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規範，為顧客提供熱情優質的服務。

三、員工上班時應統一着裝，穿戴整齊大方、不濃粧豔抹、不留長指甲、不披頭散髮；工作服要乾淨整潔。

四、店內應每天早晚各做一次衞生，並要做到隨髒隨打掃，陳列藥品的櫃架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閒聊天、喧譁嬉鬧、打瞌睡、看小説、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發現一次，罰款10元。

五、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，並要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸櫃面不得有滑動不能拋扔，閒時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。

七、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細緻，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤後方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在櫃枱上。

八、按時參加開會，學習培訓，並要及時做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次温濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內）應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請並上報大堂經理，如果發現當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻説沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上櫃一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而櫃上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究櫃枱實物負責人的.經濟損失。

十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，並與銷貨記錄核對。

十一、貨架上的標籤任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批准後，才可撤銷或更改。

十二、對於效期藥品（3—6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，儘可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業員承擔。

十三、如發現員工與顧客發生口角，無論什麼原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況後交經理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可後必須及時解決），不得相互推脱，否則每人罰款20元；

十五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動並做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩遊戲等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，並告知負責人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十八、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；儘量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。

二十、禁止銷售店內以外的產品、店裏員工私自上藥，一經發現立即開除。

二十一、對於表現優秀的員工我們在月評後按考核情況給予50—100元的獎勵。

以上規章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。

藥店管理制度優秀 篇18

一、店面形象管理

1、門店招牌，店外標示，每月清洗一至二次。如有脱落，破損應立即重新粘貼或更換。

2、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面乾爽，地面濕滑時應擺放防滑標識牌。

4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對於廢棄的紙箱、條碼紙、標價籤等必須隨時清理放於指定的地點，保持整潔的購物環境。

5、門店要燈光柔和，亮度適中。

6、門店促銷海報和告示牌等如脱落，破損應立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除後應徹底清理乾淨。

7、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完後應立即放回指定位置。

8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品後要及時補貨。

9、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。

10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

11、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每週應清洗一次。

12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

13、門店天花板、地面、牆壁、貨架、空調、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現衞生死角。

14、門店周邊環境應保持整潔有序。

二、服務規範管理

（一）着裝儀容

1、門店員工上班時間應按照規範着公司統一定做的制服，夏冬裝需全店統一。制服要求：乾淨、平整、扣齊所有鈕釦、衣領無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2、上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應端正佩戴在胸部左側適當位置。

3、頭髮應修剪、梳理整齊，保持乾淨。

4、女員工須化淡粧，忌濃粧豔抹。男員工不能留鬍鬚，面部清潔無油膩。

（二）行為舉止

1、站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背後。站立時不能斜靠在貨架或櫃枱上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。

2、不能在營業場所裏搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。

3、上班時間不得閒聊，不得哼歌曲、吹口哨。

4、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。

5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。

6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜誌，不得無故脱崗。

7、不得在營業場所內大聲喧譁、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

（三）接待顧客

1、親情服務標準接待用語：您好！；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等！；麻煩您，請讓一下！；隨時留意顧客的購物狀態，當顧客表現出對商品感興趣時，應及時上前詢問顧客需要什麼幫助。

2、當顧客需要什麼幫助時，應面帶微笑向顧客打招呼，應使用標準用語“先生/小姐：您好，請問有什麼可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。

3、如果正忙於接待顧客，另有顧客需要服務時，應用和緩的語氣請其稍等，應説：“請稍等我馬上就來”，並儘快完善對前一位顧客的服務。

4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應微笑示意顧客稍等，並儘快請能聽的懂該語言的人員協助。

5、堅持問病售藥流程：

①、問顧客需求是什麼？（您要點什麼？）

②、顧客如不能明確的説出藥物的，便問他現在的症狀；（您哪裏不舒服？）

③、問顧客的病史和以前做過的相關檢查；（您有病嗎？您檢查過沒有？）

④、問用藥史和過敏史；（您用過什麼藥？對過敏嗎？）

⑤、介紹藥品的功效與特點等；（這藥有作用，是治療！）

⑥、介紹藥品的用法用量；（您知道怎麼服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）

⑦、叮囑注意事項、生活禁忌、聯合用藥禁忌。

⑧、如顧客能明確説出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。

⑨、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應該是將顧客所需要的商品送到其手上。

⑩、在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發言。對因服務意識不強造成顧客投訴的，要進行相應的處罰。

6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩衝，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。

停止營業後，如有顧客希望購藥，要繼續留崗，顧客在挑選商品時：

1.有任何催促的言行，決不能説：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應象平常一樣耐心為顧客提供服務。

2.盲目銷售商品，不得隨意誇大商品功效，要實事求是介紹商品。

3.用手指引導方向、不得由於任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，儘可能的為顧客提供方便。

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、櫃枱收拾、備好零鈔、清潔衞生。

3、檢查店內隱患，切斷電源，關好門窗、鎖好門鎖等。

4、收銀員在工作時間內，未經批准不得帶親友進入收銀台，非收銀人員不得私自進入收銀台。

5、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架鬥毆，詆譭他人產品，有事情及時上報店長。

6、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。

7、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作後台主機，嚴禁上網。

8、上班時間不得遲到、早退。相應處罰參照公司規定。

9、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。

10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。

11、調班、請假需店長批准。

12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內由店長批准，超過3天的由公司人事部批准。

13、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

14、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

15、各級主管人員對員工應該親切指導。

16、工作態度要積極，對公司下達的文件精神要執行

17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。

18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關記錄，包括誰提出什麼問題、誰解決什麼問題等，以備門店督導檢查考核。

19、各門店應該採取收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務混亂、費用的支出應該憑收據進行，且不可以從貨款中扣撥。

20、各連鎖店應該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，對於不相符的'，需要提交書面報告説明，並採取相應措施。

21、各門店應該積極預防出現過期商品。

22、商品銷售價格，原則上按系統規定的零售價銷售，對於需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

四、門店人員管理

（一）店長崗位

1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規範門店各項工作，對門店醫藥商品質量及服務工作質量負具體責任。

2、切實貫徹執行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務指標和銷售政策要傳達落實並嚴格執行。

3、對門店貨物安全負有管理責任，每月組織門店的盤點工作，做到經營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）。

4、對門店現金管理負有相應責任，及時上繳貨款、每月與財務核對購、銷、存明細帳，做到帳貨相符。

5、對門店請貨計劃，店長應該審核，有前瞻性和預見性的提出合理的要貨數量，對要貨數量不合理的並造成相關損失的要追究期相應責任。

6、對相關票據，文件資料，要妥善保管保存包括進貨憑證等）。

7、負責加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。

8、對門店日常消耗品和必需品的領發以及其他費用的支出，需要建立相應的台帳，附上明細和相關票據。

9、負責安排店員排班，日常事務的分工管理，監督、指導、激勵門店員工以及安排相關培訓。

10、負責協助駐店藥師做好藥品質量監督工作，督查效期商品，並對效期商品在營運部的指導下安排必要的促銷活動。

11、負責確保門店零售藥品價格按物價部門下發的藥品價格執行，確保上櫃商品明碼標價，價格標籤填寫齊全，及時有效的對門店商品價格進行自我監督工作。

12、負責確認配送中心發送至門店以及門店對總部數據傳輸工作，保證數據準確性和及時性。

13、負責貫徹執行規範服務，積極處理門店糾紛。

14、負責組織門店相關人員會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部。

15、對每月銷售情況進行必要的總結，對發現的問題要採取必要的應對措施，並以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。

16、及時兑現相關銷售費用，積極融洽相互關係，維護團隊的穩定。

17、積極調查周圍情況，及時上報相關信息，配合公司總部各項調整工作，這裏主要指價格調整等。

18、積極完成上級交代的其他工作。

（二）見習店長崗位

1認真執行《藥品管理法》等有關藥品管理的方針政策，按GSP要求規範門店各項工作。

2、協助店長做好各項工作。

3、當店長因事不在崗位時，要積極臨時承擔起店長職責。

4、積極承擔店長授權的各項職責。

5、積極完成上級交代的其他工作。

（三）駐店藥師崗位

1、認真貫徹執行國家藥品管理的有關法律法規及藥房質量方針。

2、自覺遵守門店各項規章制度，遵守職業道德。

3、負責門店藥品的質量管理，按GSP要求做好相關記錄和管理。

4、協助店長做好對相關人員的培訓工作。

5、營業時間必須在崗，並佩帶標準的胸卡，不得擅離職守。

6、指導、監督營業員做好藥品拆零銷售工作，並對拆零藥品及時進行登記。

7、負責執行藥品分類管理工作，指導、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監督、檢查是否按“先進先出，先產先出，近效期先出”的原則。

8、嚴格執行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負責對門店銷售的處方藥做好台帳，負責對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。

9、協助店員做好質量驗收工作。負責做好藥品的養護和效期的管理。

10、負責收集對本公司經營的藥品發生的不良反應，應詳細記錄和調查處理，並每季度向總部質檢部門彙報。

11、為顧客提供用藥諮詢服務，指導安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。

12、在第一時間內正確處理質量查詢、質量投訴，並按規定及時做好相關記錄。

13、日常工作接受店長的統一安排，與店長協作處理門店相關事務。

14、中藥師應該負責相關的炮製工作。

（四）營業員崗位

1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉商品擺放和分類陳列。

2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。

3、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。

4、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。

5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。

6、交接班前清點藥品，整理貨櫃。

7、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。

8、積極協助店長、駐店藥師做好相關工作。

9、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

10、對於門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。

11、鼓勵積極學習、進取。

12、積極完成上級交代的其他工作。

（五）收銀員崗位

1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

2、負責前台票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確並傳輸至門店後台。

3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意並指定專人代替後方可。

4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。 7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄並簽字。

8、做好營業款的日清工作，並要求做到及時上繳營業款，帳款一致。

9、負責收銀工作環境的衞生清潔，設備的維護和保養。

10、遵守門店的各項規章制度和工作程序。

11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。

五、門店商品管理

（一）商品請貨管理

1、按規定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。

2、請貨計劃的上報應該由店長指定人員操作。

3、請貨計劃的制定應該根據實際情況的需要合理的確定請貨數量。

4、請貨計劃的制定應該要有前瞻性和預見性，如果因為請貨計劃的不當，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負責。

5、門店可以根據實際情況，申請採購新品種，但要嚴格控制採購數量。

（二）商品驗收管理

1、所有商品依各個門店經營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。

2、門店按配送單驗收，核對商品品名、規格、產地、批號、數量、單價等信息，一一核對，要求準確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認。

3、為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當天確認數量，三天內確認商品質量。（如果確係質量原因必須退換貨，要填寫退貨單據，嚴格履行退貨手續）

4、進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關單。

5、門店店長或驗收人員，根據實際驗收情況，在電腦確認由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應處理，並進行確認。

（三）商品陳列管理

1、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標價籤。

2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。

3、店內人員都有責任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。

4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。

5、及時添補商品，儘量使貨架商品的擺放有飽滿感。

6、及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。

7、在店長或駐店藥師的指導下，根據銷售情況可適當調換部分商品的陳列。

8、商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的儘量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。

9、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少於2排，有利於引起顧客的注意。

10、陳列的商品要注意經常清掃灰塵，並要保持貨架整潔。

11、商品的陳列要保持整齊、美觀。

12、拆零商品由店長負責管理，對拆零品種也要分類存放。

13、營業人員在拆零前應該先檢查拆零專櫃是否還有此商品後再決定拆零，拆零後要及時做好拆零記錄。

（四）商品存儲管理

1、控制商品庫存，嚴防斷貨，特別對暢銷品種，在庫存不多時可以提前做好請貨計劃。

2、對滯銷或3個月未動銷的商品，要定期彙報店長，由店長上報營運部。

3、門店每個月盤點一次，以保證帳貨相符。

4、人員調離必須進行盤點清算。

5、門店允許有一定數量的損益，但比例要控制在千分之五以內，超出部分由門店人員自行承擔。

（五）商品養護管理

1、商品養護由駐店藥師負責。

2、每天2次記錄温度、濕度並簽字。

3、採取必要的措施是商品的存儲符合相應的條件。

4、每個月要做好必要的養護記錄。

5、對近效期藥品及時向店長彙報，並填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。

6、在養護過程中，發現質量有可疑的要及時採取正確的措施，並及時向質管部上報。

（六）商品退貨管理

1、原則上不是商品質量問題，一般不給予辦理退貨。

2、退換貨程序：門店通知營運部，營運部與採購部和儲運部溝通後回覆門店，門店根據營運部的回覆填寫相應的單據並交由營運部簽字，簽字的單據交到儲運部，儲運部根據單據辦理退換貨。

3、對確實是運輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗收後三天內向倉庫説明情況，並及時填寫《退換貨通知單》，同時註明原因，店長確認簽字。

4、近效期商品不作退貨處理，根據實際情況，採取就地或調撥促銷銷售。

5、失效期商品不作退貨處理，由門店清點統計登記，報總部審核作報損處理。

6、對商品在門店銷售過程中產生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。

7、對商品在門店銷售過程中產生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負責處理。

8、無正當理由退貨的，不給予辦理退貨。

（七）商品價格管理

1、門店銷售價格，原則上按系統裏規定的價格執行。

2、門店可以根據周圍調查的實際情況對部分商品進行調價處理。

3、門店可以根據商品的實際情況（主要指效期商品），對部分商品進行特價處理。

4、門店所有調價、特價處理，必須先填寫調價單，報公司營運部備案，由營運部在2個工作日內給予調價。門店在沒有得到允許的情況下不得進行私自調價、特價處理。

5、特價處理有一定時限性，一旦門店覺得沒必要再繼續實行特價，應該及時申請調價，由營運部在2個工作日內給予調價。

6、門店調價、特價處理只針對所申請的單個門店。

六、門店財務管理

1、對於貴細物品、中草藥和中藥飲片的收款，採取雙方做帳制度，即發貨櫃枱做好詳細銷售記錄（必須包含銷售金額），收款櫃枱也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。

2、對於拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產生的責任由收款員承擔。

3、對於退貨，必須有退貨記錄，同時要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發現私自退貨，對當事人從嚴處罰）

4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委託相關人員暫時代崗。

5、收銀員交接班時，必須做好帳務交接手續，並填寫交接記錄同時簽字，以確認責任。

6、收銀人員每天在停止營業後必須做好帳務清算工作並及時上繳貨款，同時在上繳記錄上有雙方簽字。

7、在帳務交接和清算時，若有出入，則要追究相應責任人的責任。

8、對於收款不入帳或所收現金大於貨帳的，要從嚴處罰。

9、各個門店應該在第2天及時上繳前一天的貨款。

10、門店要求每個月必須盤點1次。

11、門店店長每個月必須在規定時間與公司財務部進行財務核算。

七、門店費用管理

1、鼓勵節約相關費用，對鋪張浪費的門店將進行通報批評。

2、對日常的低消耗品和必需品必須填寫領用清單，並報財務部。

3、對店堂、設備設施的維修和補充，必須以書面形式報告，未經批准，一律不得購買。

4、公共設施由店長指定專人負責管理。

5、控制電話的打出，辦公電話嚴禁私用，一旦發現，從嚴處罰。

6、節約用電用水，電費、水費實行實報實銷，但必須附註票據。

7、門店所發生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請，經同意後方可報銷，當月憑有效票據結算。

八、人員變動管理

1、連續3個月考核不合格的，給予辭退。

2、無故礦工次數累計超過5天的，給予辭退。

3、給公司造成重大經濟損失的，給予辭退。

4、員工主動要求離職的，應提前一個月以書面形式向店長提交《員工離職申請表》，寫明正當理由和原因。

5、店長批准後再報公司人事部審核，批准後開具《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續並簽字。

6、公司給予辭退的員工，接到通知後到公司人事部領取《物品交接表》，到相關部門辦理移交手續並簽字。

7、財務部根據人事部審批簽字的《員工離職申請表》和《物品交接表》，方可結算剩餘工資。

九、質量檔案管理

1、門店質量檔案管理由駐店藥師負責。

2、門店質量檔案的工作由駐店藥師負責完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進口檢驗報告管理、藥品質量查詢和投訴、藥品質量信息收集、藥品不良反應等。

3、其他有關GSP的各項工作，如人員的培訓、體檢等。

4、協助公司質管部做好其他質量管理工作

十、門店考勤管理

1、門店員工每個月正常休假4天。

2、門店的排班由店長統一制定，確保門店正常營業。

3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。

4、對於事假，按缺勤處理。（每個月最多2天）

5、對於病假，按出勤處理。（每個月最多1天）

6、對於加班，按公司加班管理規定執行。

7、門店店長每月25號將下個月的排班表傳到總部辦公室備案，每個月3號前將上個月的實際考勤表傳至總部辦公室核實核算。

十一、門店安全管理

1、門店安全是指門店貨物和現金的安全。

2、門店店長對門店貨物安全負主要責任。

3、門店其他人員對貨物安全負有相應的責任。

4、門店店長對上繳的貨款安全負主要責任。

5、門店收銀人員對營業款的安全負主要責任。

6、門店其他人員有保護現金安全的義務。

7、門店要求每個月必須盤點1次。

十二、門店獎罰管理

1、門店店長對門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應的經濟處罰。

2、經濟處罰數額不宜過大，一般只做象徵性的處罰，以引起其重視。

3、處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負責管理。

4、對於表現優秀的門店人員，店長可以給予適當獎勵，獎金來源門店管理資金。

5、工作認真負責，業務嫻熟，服務優秀，收到顧客多次表揚者，給予表揚、獎勵或提升。

6、積極發表意見，提出建議，關心公司發展，得到公司認可並起到明顯效果，公司給予重獎。

7、公司門店督導在檢查過程中，對所有門店進行評比，對各項標準完成相對或非常突出的，將給予嘉獎並通報表揚。

8、每月由各個門店的店長提名，總部考核，每個門店評選出一名優秀員工，給予通報表揚並進行適當獎勵。

9、每半年對全體店員進行考評一次，考評優秀的員工將給予調薪獎勵。

10、嚴格遵守公司制度，工作積極，自覺維護公司形象、利益，經常受到公司認可，年底通過考核，將給予頒發年度門店最佳員工獎勵，並通報表揚。

11、店長對員工的考核必須本着公平、公正的原則，若發現不實考核，將對店長進行相應處罰。

12、泄露公司或門店商業祕密的行為，將給予嚴厲處罰。

十三、門店考核管理

（一）日常考核

1、店長負責相應門店的日常考核，考核參照各個崗位進行。

2、店長的考核由門店督導負責。

3、日常考核結果分優秀、優良、合格、一般和較差。分別對應相應的係數為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。

4、考核的基準工資為二百，實際獲得的考核工資為基準工資乘以相應的係數。

（二）業績考核

1、店長的業績考核依據每個月的銷售額、利潤和毛利率。

2、營業員的考核指定品種是指重點品種、獨家品種。

3、所有重點品種、獨家品種參照營運部提供的目錄。

4、營業員的業績考核參照數據為指定品種的銷售額。

5、營業員的業績考核所得為指定品種的銷售額乘以相應的獎勵係數。

6、獎勵係數對所有營業員按統一標準，但不同品種有不同的獎勵係數。

7、獎勵係數由營運部制定，並及時以文件形式下發到各個門店。

8、店長和營業員的業績考核由營運部負責。

9、業績考核所得由財務部直接發放到個人。

10、營業員自行保留指定品種的銷售小票，每個月自行統計相應品種的數量，並報送店長，店長根據上報情況進行初步核實統計。

11、店長把初步核實統計結果以書面形式上傳至營運部，經再次核實後，將最後結果通知各個門店並報送財務部。

藥店管理制度優秀 篇19

一、為加強藥品銷售環節的質量管理，嚴禁銷售假藥劣藥和質量不合格藥品，依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》以及有關法律法規制定本制度。

二、凡從事藥品零售工作營業員，上崗前必須經過業務培訓，考核合格，同時取得健康證明後方能上崗工作。

三、認真執行國家的價格政策，做到藥品標價籤，標示齊全，填寫準確、規範。

四、藥品陳列應清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開。藥品要按用途或劑型陳列。

五、營業員根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤後，將藥品交與顧客。必要時，能為消費者提供藥諮詢和指導

六、銷售藥品必須以藥品的使用説明書為依據，正確介紹藥品的適應症或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及注意事項等，指導顧客合理用藥，不得虛假誇大藥品的療效和治療範圍，誤導顧客;

七、處方藥必須由藥師依據醫生開具的處方調配、銷售，不得采用開架自選的方式銷售;在營業時間內，應有藥師在崗，並佩戴標明姓名、藥師等內容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，藥師應負責對藥品的購買和使用進行指導;

八、不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;

九、嚴格執行對處方的審核、調配、複核和保存的管理規定，確保銷售的正確性和準確性;

藥店管理制度優秀 篇20

為強化基本醫療保險用藥，加強診療和服務設施等醫療服務項目及費用支出管理。定點藥店要嚴格執行國家基本醫療保險用藥管理規定和定點醫療機構的基本醫療保險用藥，提高目錄內藥品的備藥率，使藥品使用率達到要求。定點零售藥店要做好以下幾點：

1、外配處方，(或醫療保險專用處方)必須由定點醫療機構的醫師開具，定點零售藥店要嚴格按照審方、配方、複核的程序進行配藥，處方最終要有定點零售藥店執業醫師或從業藥師審核簽字，並保留兩年以備核查。外配處方和非處方購藥要分別管理，單獨建帳。

嚴禁使用IC卡，或個人帳户購買《自治區基本醫療保險藥品目錄》範圍以外的藥品。

2、定點零售藥店對使用IC卡或個人賬户購藥者，必須認真填寫購票據，票據填寫要完整清晰，規範。回執存根聯保存兩年以上。

3、對持基本醫療保險卡(或證)與持現金購賣同一品規的醫保藥品應執行同一藥品零售價，不得對參保人施行價格歧視。

4、定點零售藥店要定期向基本醫療保險經辦機構反饋基本醫療保險藥品供應機構，基本醫療保險藥品及藥品的價格信息，對新上櫃的基本醫療保險藥物要做到及時反饋，共同維護醫保藥品數據庫。

5、醫療保險經辦機構要嚴格按照本實施細則及服務協議中的有關規定，按時審核結算費用，對不符合基本醫療保險支付範圍的費用，有權拒付。

6、對違反服務協議規定的定點零售藥店，由當地勞動保障行政部門視情節給予警告，責令改正，通報批評或直至取消定點資格。

7、被勞動保障行政部門取消定點資格的零售藥店，兩年內不得進入基本醫療保險定點範圍。

8、定點零售藥店的資格申請書，資格證書，標牌由自治區勞動和社會保障廳監製。

藥店管理制度優秀 篇21

一、在非處方藥貨區的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。警示語為“請仔細閲讀説明書並按説明書購買和使用”。

二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

三、對消費者購買的非處方藥，駐店藥師應做好諮詢服務，指導安全用藥。

藥店管理制度優秀 篇22

一、處方藥必須憑執業醫師（或助理執業醫師）處方方可購買。

二、駐店藥師對處方進行審核，依據處方正確調配，發貨人和駐店醫師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應當拒絕調配、銷售，必要時須經醫師對處方更正或重新簽字後，方可調配、銷售。新晨

藥店管理制度優秀 篇23

藥品購進管理制度

（1）為認真貫徹執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《計量法》、《合同法》和《藥品經營質量管理規範》等法律法規和企業的各項質量管理制度，嚴格把好藥品購進質量關，確保依法購進並保證藥品質量，特制定本制度。

（2）採購員應經專業知識及有關藥品法律、法規培訓，考試合格，持證上崗。

（3）嚴格執行本企業“進貨質量管理程序”的規定，堅持“按需進貨，擇優採購、質量第一”的原則，確保藥品購進的合法性。

①在採購藥品時應選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質量信譽等進行調查和評價，並建立合格供貨方檔案；

②審核所購入藥品的合法性和質量可靠性，並建立所經營藥品的質量檔案；

③對與本企業進行業務聯繫的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證，並做好記錄。

（4）採購藥品應簽訂採購合同，明確質量條款。採購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂明確質量責任的質量保證協議。

（5）購進藥品應開具合法票據，做到票、帳、物相符，票據和憑證應按規定保存至超過藥品有效期一年，但不得少於兩年。

（6）購進藥品應按規定建立完整的購進記錄，購進記錄註明藥品通用名稱、劑型、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等項內容。

（8）對首營企業應確認其合法資格，並做好記錄。購進首營品種應進行藥品質量審核，審核合格後方可購進。

（9）購進進口藥品要有加俯貨單位質管部門原印章的《進口藥品註冊證》或《醫藥產品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》複印件。

（10）採購員應及時瞭解藥品的庫存結構和營業銷售情況，合理制定藥品購進計劃，在保證滿足銷售需求的前提下，避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。

（11）質量負責人應會同採購員按年度定期對進貨情況進行質量評審，不斷優化品種結構，提高藥品經營質量。

藥品質量驗收管理制度

（1）為確保購進藥品的質量，把好藥品的入庫質量關，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》等法律、法規，特制定本制度。

（2）藥品質量驗收應由質量驗收人員負責，質量驗收員應具有高中以上學歷，並經崗位培訓和地市級以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書後方可上崗。

（3）驗收員應根據合法票據，對到貨藥品進行逐批驗收。

（4）驗收藥品應在待驗區內進行，在劃定的時限內及時驗收。般藥品應在到貨後1個工作日內驗收完畢，需冷藏藥品應在到貨後1小時內驗收完畢。

（5）貴重藥品應由雙人進行驗收。

（6）驗收時應根據有關法律、法規規定，對藥品的包裝、標籤、説明書以及有關證明文件進行逐一檢查：

①藥品包裝的標籤和所附説明書上應有生產企業的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規格、批准文號、產品批號、生產日期、有效期等。標籤或説明書上還應有藥品的成份、適應症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良應、注意事項以及貯藏條件等；

②驗收整件藥品包裝中應有產品合格證；

③驗收外用藥品，其包裝的標籤或説明書上要有規定的標識和警示説明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標籤、説明書有相應的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規定的專有標識；

④驗收中藥飲片應有包裝，並附有質量合格的標誌。每件包裝上，中藥飲片應標明汽、生產企業、生產日期等內容，實施批准文號管理的中藥飲片還應註明藥品批准文號；

⑤驗收進口藥品，其內外包裝的標籤應以中文註明藥品的名稱、主要成分以及註冊證號，其最小銷售單元應有中文説明書。進口藥品應憑《進口藥品註冊證》或《醫藥產品註冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關單》驗收；進口預防性生物製品、血液製品應有《生物製品進口批件》複印件；進口藥材應有《進口藥材批件》複印件；

⑥驗收首營品種，應有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。

（7）驗收藥品應按規定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成後應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。

（8）驗收藥品時應檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。

（9）對驗收不合格的藥品，應填寫藥品拒收報告單，報質量負責人審核處理。

（10）應做好“藥品質量驗收記錄”，記錄內容包括供貨單位、數量、到貨日期、汽、劑型、規格、批准文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項目。驗收記錄應保存至超過藥品有效期年，但不得少於三年。

（11）驗收合格的藥品，驗收員應在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，並註明驗收結論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續，對貨單不符、質量異常、包裝不牢固或破損、標誌模糊或有其他問題的藥品，應予拒收並報質量負責人。

藥脾存管理制度

（1）為保證對藥品倉庫實行科學、規範的管理，正確、合理地儲存，保證藥脾存質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》，特制定本制度。

（2）按照安全、方便、節約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。

（3）應按照經營規模的需要，配備符合規定要求的。底墊、貨架等儲存設施，配必要的庫房温濕度監測和調控設施；

（4）應設温濕度條件適宜的恆温庫。陰涼庫温度≤20℃，冷庫（指冰箱）温度在210℃之間，各庫房相對濕度應控制在45%75%之間。根據藥脾存條件要求，應將藥品分別存放於常温庫，陰涼庫，冷庫。對有特殊温濕度儲存條件要求的藥品，應設定相應的庫房温濕度條件，保證藥品的儲存質量。

（5）按照藥品性能，對藥品應實行分區、分類儲存管理。具體要求：藥品與非藥品、內服藥與外用藥應分開存放。

（6）庫存藥品應按藥品批號及效期遠近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。

（7）根據季節、氣候變化，做好庫房温濕度管理工作，每日上、下午定時各一次觀測並記錄“庫房温濕度記錄表”，並根據庫房條件及時調節温濕度，確保藥脾存安全。

（8）藥奇放應實行色標管理。待驗區、退貨區黃色：合格品區綠色；不合格品區。

（9）對不合格藥品實行控制性管理，不合格藥品應單存放，並有明顯標誌。

（10）實行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個月的`藥品應按月進行催銷。

（11）儲存中發現有質量問題的藥品，應立即將營業場所陳列和庫存的藥品集中控制並停售，報質量負責人。

（12）保持庫內環境、貨架的清潔衞生，定期進行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲、防黴變等工作。

藥品養護管理制度

（1）為規範藥品倉儲養護管理，確保儲存藥品質量，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》，特制定本制度。

（2）建立和健全藥品養護組織，配備與經營規模相適應的養護人員，養護人員應具有高中以上文化程度，經崗位培訓和地市級（含）以上藥品監督管理部門考試合格，取得崗位合格證書後方可上崗。

（3）堅持以預防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養護工作，防止藥品變質失效，確保儲存藥品質量的安全、有效。

（4）質量負責人負責對養護工作的技術指導和監督，包括審核藥品養護工作計劃、處理藥品養護過程中的質量問題、監督考核藥品養護的工作情況等。

（5）養護人員應配合倉管人員做好庫房温濕度監測和調控工作，根據庫房温濕度狀況，採取相應的措施並做好記錄。每日上午89時、下午34時各記錄一次庫內温濕度。

（6）根據庫存藥品流轉情況，按季度進行藥品質量的養護檢查，並做好養護記錄，養護記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少於二年。

（7）對中藥飲片按其特性，採取乾燥方法進行養護。

（8）對效期不足6個月的近效期藥品，應按月填報“近效期藥七銷表”。

（9）建立倉儲設施設備的管理台帳及檔案，對各類養護設施設備定期檢查、維護、保養，並做好記錄，記錄保存二年。

（10）對養護中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量負責人進行復查處理。

（11）定期彙總、分析養護工作信息，並上報質量負責人。

藥店管理制度優秀 篇24

一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點：

1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。

3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫師是否已在超劑量下簽字。

4、有無配伍禁忌。

5、醫師是否簽字。

二、銷售特殊管理的藥品，應嚴格按照國家有關規定執行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。