前台主管工作職責範圍（精選20篇）

前台主管工作職責範圍 篇1

1、負責售後接待前台的日常管理工作，及時完成公司下達的售後各項工作任務;

2、負責維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户需求;

3、協調車間、配件部與前台的協調工作;

4、協助服務經理或站長對客户投訴的處理;

5、督促好接待區的衞生清潔工作，保持良好的客户休息環境。

前台主管工作職責範圍 篇2

1. 負責診所前台的日常運營及管理工作

2. 負責診所前台的人員招聘，管理及培訓工作

3 負責診所的客服質量管理工作，並定期為診所的工作人員提供客服培訓

4. 定期對診所的客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量

5. 負責醫療商業保險理賠和保險公司聯繫

6. 複雜case的處理

前台主管工作職責範圍 篇3

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態核實;

6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前台收銀員為客人做好結帳工作。

前台主管工作職責範圍 篇4

1、協助售後總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售後前台接待服務工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達的客户滿意度(CSI)指標，確保公司及售後部下達的任務達標;

3、負責售後服務部維修前台的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，並進行業績考核，推進前台的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

4、負責與車間經理共同協調前台業務和車間業務的銜接;

5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業務數據分析測算工作，制定並實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;

7、負責接待客户對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理並提出整改計;

8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

9、完成公司領導交辦的其它工作。

前台主管工作職責範圍 篇5

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

5、完成上級領導交辦的其它工作。

前台主管工作職責範圍 篇6

1、落實售後服務部月度經營指標並總結改善;

2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;

3、完善售後服務管理制度和業務流程標準，規範工單管理，做好對前台各員工的監控與督促;

4、制定並落實售後前台人員的日常培訓;

5、及時處理並解決客户投訴，持續改善提升廠家滿意度;

6、做好與車間、配件的協調，提高效率;

7、認真落實售後前台5S管理工作。

前台主管工作職責範圍 篇7

1、協助服務經理管理別克前台;

2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計劃。

3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況;

4、管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

5、定期聽取客户的反饋意見，並進行相應改進，以提高客户服務的質量;

6、開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率。

前台主管工作職責範圍 篇8

1、根據公司經營計劃完成個人月度考核指標;

2、按照接待標準流程完成對保養客户的接洽及水平事業相關聯產品推銷;

3、對在修車輛狀態進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等;

4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身;

5、對客户滿意度負責;

6、完成上級領導交代的其他工作。

前台主管工作職責範圍 篇9

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責

2、負責前台與車間及備件等部門的工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客户服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客户維護方案的擬定及監督實施

9、大客户的開拓及維護服務

10、監督客户服務檔案的建立和管理

11、5S管理

前台主管工作職責範圍 篇10

1、售後服務部前台日常事務的管理；

2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前台工作計劃，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前台內訓計劃；

5、處理客户投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前台主管工作職責範圍 篇11

1、負責客户車輛的日常維修接待;

2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客户達成維修協議，確認維修費用及交車時間;

3、負責交車工作，並向用户解釋維修內容和維修費用;

4、負責接收客户預約、客户維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;

5、負責客户檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前台主管工作職責範圍 篇12

1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。

2、負責酒店夜間的質量管理工作。

3、記錄當天工作的重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。

前台主管工作職責範圍 篇13

1.檢查前台員工儀容儀表，下達經理交代的工作內容

2.檢查當日入住情況，是否有特殊要求並落實

3.督導當班員工工作，及時給予指導

4.入住高峯期在前廳做好接待工作

5.協助經理做好日常工作

前台主管工作職責範圍 篇14

1.負責服務顧問日常的客户服務管理工作；

2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

3.負責服務前台現場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務營銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

前台主管工作職責範圍 篇15

1.向前廳部經理負責，對接待處進行管理。

2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

3.協助制定接待處的崗位責任制、操作規程和其他各項規章制度，並監督執行。

4.閲讀有關報表，瞭解當日房志，瞭解當日房態，當日預訂情況、VIP情況、店內重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調動員工的工作積極性。

6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業務水平和素質。

7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉。

8.協調與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關係。

9.負責接待處安全、消防工作。

前台主管工作職責範圍 篇16

1、檢查總枱員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

2、管理維護大廳衞生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作台面整潔；

3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、配合客房領班做好協調工作；

8、服從管理層其他安排；

前台主管工作職責範圍 篇17

1. 全面負責售後部門業務達成;

2. 部門客户滿意度的提高;

3. 廠商及其他相關部門良好關係的維護;

4. 合理安排、指導、評估下屬員工的工作;

5. 制定本部門的費用預算，並對最終的決算情況負責;

6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

前台主管工作職責範圍 篇18

1.負責前台人員的工作管理及協作

2.定期為前台員工培訓行為禮儀

3.具有較強的親和力

4.按質按量的完成公司要求職責內容

前台主管工作職責範圍 篇19

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況

2)管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

3)做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

4)維繫與客户之間的聯繫，定期聽取客户的反饋意見，並進行相應改進，妥善處理客户抱怨及投訴，以提高客户服務的質量

5)開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率

前台主管工作職責範圍 篇20

1、 配合服務經理完善管理前台接待工作，現場管理;

2、 管理接待前台的整體形象，保持工作環境的整潔和工作人員的良好形象;貫徹執行接待業務流程，保持各項工作的暢順;

3、 對業績數據，活動進度，定保招攬，預約等跟蹤，分析統計;

4、負責處理客户抱怨、投訴並給予解決辦法;負責維護客户關係，健全客客户檔案和有效地開展服務跟蹤工作，全面掌據顧客的流失情況，及時採取對策來挽救流失顧客，收集客户意見，並反饋各部門制定改進方案;

5、 負責對前台所屬人員的工作指導、培訓、以及工作評估;

6、 完成上級臨時交辦的工作。