酒店前台經理工作職責（通用5篇）

酒店前台經理工作職責 篇1

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作;

2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;

3、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作，重點維護前台每日營收款項、備用金和資產的安全;

4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;

酒店前台經理工作職責 篇2

1、受理賓客對酒店內各部門的一切投訴，維護酒店利益;

2、維護大堂的秩序和客人的安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明;

3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;

4、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調;

5、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端;

6、負責協調處理賓客的疾病和其他突發事件;

7、建立並保持同廣大賓客的良好關係;

8、回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的協助和服務;

酒店前台經理工作職責 篇3

1、負責前台崗位排班管理工作;

2、負責前台服務等工作質量;

3、努力保證好評率、防止差評;

4、負責公司客户等銷售工作，保證入住率;

5、參與前台當班工作。

酒店前台經理工作職責 篇4

1. 負責酒店前台的運作、內外營業現場的安全保衞以及酒店市場營銷工作。

2. 監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準並且超越客人的期望。

3. 做好協議客户的開發及維護工作。

4. 熟知所有緊急事件的處理程序。

5. 負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，並向總經理彙報處理結果。

酒店前台經理工作職責 篇5

1，組織召開班前/班後會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，佈置每日前台班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前台崗位工作情況。

2，巡查酒店各區域，掌握酒店實時情況，安排和協調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關係問題。

3，關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態，保證前台可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態的準確，以便前台進行銷售工作。

4，監督前台員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。

5，現場示範各項對客服務標準流程，協助前台員工順利完成高峯時段的接待任務，有效控制前台現場管理，監督前台員工掌握標準操作流程。

6，審核前台單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對衝調賬進行有效控制。

7，關注客户感受，建立前台客户回訪機制，落實前台客户回訪記錄，有效處理客户投訴。