物流公司前台接待崗位職責（通用17篇）

物流公司前台接待崗位職責 篇1

工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續的辦理、電話接轉及日常接待工作。

(一)工作職責：

1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住户辦理入住手續，指導住户規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

3.負責辦理住户裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

6.每週統計入住情況和其它業務信息，在每週四下午下班前報信息管理員。

7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯繫一覽表及公司電話聯繫表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

(二)溝通職責：

A.外部溝通：

1. 與顧客溝通，瞭解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前台工作的建議和意見，不斷地改進工作。

B.內部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

2.與其他部門溝通，使前台接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

物流公司前台接待崗位職責 篇2

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。

4、保持前台環境清潔。

5、負責公司文件打印，協助複印等工作。

6、負責報刊訂閲及郵件分發管理。

7、協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作。

物流公司前台接待崗位職責 篇3

1、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

2、負責前台收銀工作;

3、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

4、完成上級交辦的其它工作

物流公司前台接待崗位職責 篇4

一、基本操作流程：

1.獲取賓客個人資料;

2.滿足賓客對客房的要求;

3.辦理登記手續;

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預期離店的日期;

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料;

2.分房定價-------分配客房及定房價;

3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房;

5.控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程;

四、登記表的確定內容：

1.所需客房數和牀數;

2.預計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應注意的原則：

1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

2.入住登記時應向客人説明房價，且請客人簽名;

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況;

1.對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人，特別是散客，由於他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

3.對於團體客人，應儘量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利於管理;

4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務枱或工作間較近的房間，以便照顧;

5.對於新婚或閤家住店的客人，一般安排在有大牀的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情;

6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;

7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;

8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現行房價確定房價;

七、確認保證金方式：

1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;

2.根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保;

3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

4.根據客人的重要性和與老總、各董事關係，請老總、董事簽名擔保;

5.屬負責接待的請示老總和有關人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續：

1.分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進房，並致謝或祝願;

3.填寫客房狀況控制表，輸入登記資料於電腦接待系統;

4.建立客人有關資料檔案史。

物流公司前台接待崗位職責 篇5

1、招聘，面試

2、負責辦理員工入職、轉正、離職、社保等;

3、宿舍的管理，每月考勤的統計與核算

4、負責公司後勤服務及與園區關係的處理及內外協調工作;

物流公司前台接待崗位職責 篇6

1.協助銷售部門的後勤支持、銷售助理、協助銷售部門普通文件的管理以及行政後勤採購等

2.辦公室日常行政管理，資料整理，辦公環境管理、考勤記錄、報銷等;

3.配合並協助新項目團隊日常工作:

4.負責對公司網絡、電話等後勤行政工作的實施;

5.負責日常辦公室商務接待安排、組織安排公司各項團建活動以及策劃製作活動方案、差旅安排等。

物流公司前台接待崗位職責 篇7

負責公司總機電話的接聽，按要求轉接電話或記錄信息;

負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員;

負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環境;

負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，並統計核對快遞費用;

負責辦公行政用品的採購工作並及時整理歸納，按時進行費用申請;

負責員工卡及名片印製、酒店、機票、飲用水等的預訂工作;

負責行政相關的合同簽署併為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的協調工作;

完成上級交辦的其他相關工作。

物流公司前台接待崗位職責 篇8

1.負責訪客的接待、基本諮詢和引見，保持良好的禮節禮貌;

2.負責收發信件、快遞、文件等工作;

3.負責前台電話的接聽，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏，延誤;

4.負責公司倉庫物資的保管工作，做好物品出入庫的登記;

5.接受辦公室工作安排並協助同事作好各部門行政工作;

物流公司前台接待崗位職責 篇9

1、負責來訪客户的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登 記。(填寫《來訪客户登記表》)

2、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師時，應對設計師進行推 崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師 工作量、設計水平等)

4、及時對設計師服務的客户進行跟進，督促設計師對諮詢客户進行追蹤服務，然後填寫《意向 客户溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客户，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，瞭解客户對施 工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。

6、對已竣工的客户進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客 户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行 保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客户提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

9、打掃衞生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。

10、接待客人後，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

11 、現象展示：A.微笑. B.穩定的心態. C.自信(我相信我能)

物流公司前台接待崗位職責 篇10

1、 負責總機電話的及時、準確接聽/轉接，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、 負責客户、外來人員接待安排，並及時準確通知被訪人員，做好訪客接待工作;

3、 負責公司低值易耗品的管理及辦公用品採購及收發工作;

4、 負責公司各類會務的安排，受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，佈置會議室;

5、 負責公司活動的組織或協助工作

6、 完成領導交辦的其它工作。

物流公司前台接待崗位職責 篇11

1、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

3、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

4、協助公司員工的複印、傳真等工作;

物流公司前台接待崗位職責 篇12

1、負責來訪客户的接待工作，包括為客户讓座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記。(填寫《來訪客户登記表》) 客户談完離開之後，負責清理談判桌面的衞生。監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一併受罰。

2、負責為前來諮詢裝修的客户，安排接待設計師。在給客户介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

3、對已與我公司簽單的客户，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於陸次，瞭解客户對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。

4、對已竣工的客户進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客户售後服務記錄表》，及時將客户反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

5、為非裝修客户提供服務，及時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會後整理好送總經理審批，然後再發給相關的部門。

物流公司前台接待崗位職責 篇13

管理層級關係

直接上級：前廳領班

崗位職責：

1、負責賓客抵店的接待工作。

2、負責手牌及可用毛巾的管理與發放及一樓的消費項目輸機工作。

3、負責本區域的衞生。

工作內容：

1、着工裝，提前15分鐘到崗，認真作好崗位交接工作;

2、接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑;

3、熟知酒店運營、營銷、消費情況並解答賓客提出的消費詢問;

4、做好接待準備，與手牌及可用毛巾的發放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的輸機工作;

5、每天清點手牌毛巾，注意使用及有無丟失情況，做好記錄交下一班次清點核實;

6、聽取賓客意見並做好記錄交主管領導;

保持本區域衞生清潔，認真做好交接工作;

服務標準

1、前台接待員工裝乾淨、整齊，佩帶工牌，化淡粧上崗，上崗前充滿自信。

2、做好交接班工作。

A、接班

(1)根據交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬件完好。

(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數量，擺放是否整齊。

(4)檢查交班衞生是否合格。

(5)檢查物品是否備足，確保本班次內物品夠用。

(6)檢查完畢，確保無誤，在交接班本上簽字。

B、交班

(1)搞好交接班前的衞生工作。

(2)檢查本班次庫存物品，依據上次結餘、本次銷售，將所需物品出庫，為下一班做準備。

(3)檢查本班次工作情況，確保班次無問題遺留，如有特殊問題，要交待清楚。

3、當賓客到來：面帶微笑，主動、熱情問好，根據情況禮貌用語，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準確拿出手牌，將手牌毛巾交於迎賓員。

4、根據發放的手牌號碼正確錄入微機。

5、前台接待員須熟悉各樓層的服務項目，熟記各種服務項目及各種消費品的價格。

6、前台接待員接打電話

A、內部

(1)接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰，禮貌問好，並報部門，“您好，前台!需要幫助嗎?”

(2)打電話，應使用禮貌用語，把事情簡潔、準確講清，如：“您好，我是前台，請幫我……”。

B、外部

接電話，電話鈴響不過三聲，語言清晰、甜美，禮貌問好，並報酒店名稱。如：“您好，某某大酒店!某某會所!”如有諮詢，應認真耐心的解答賓客提出的問題。

物流公司前台接待崗位職責 篇14

1、負責前台接聽電話。

2、負責新入人員接待、登記，填表，檔案管理。來訪人員的接待。

3、負責食堂的賬目跟進，食材登 記報銷。

4、負責後勤宿舍人員離職水電抄錄，人員考勤的管理。

5、對本部門人事行政工作協助，新入人員的工衣、工鞋等發放，勞保用品、辦公用品盤點。

6、月度辦公室人員的考勤統計，車間的人員考勤監督。

物流公司前台接待崗位職責 篇15

1、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;;

2、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,並傳達給相關人員,不遺漏、延誤

3、負責公司信件、快遞以及包裹的分發,並做好分發記錄並保存;

4、負責公司前台以及公司大堂的衞生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;

5、 完成上級交辦的其他工作。

物流公司前台接待崗位職責 篇16

1、負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作

2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見

3、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送

4、負責維護辦公環境及秩序，包括餐飲、快遞、水電、物業等綜合商務工作

5、完成領導交辦的其它工作。

物流公司前台接待崗位職責 篇17

負責轉接電話，及其他文件流轉信息，確保及時準確;

對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

負責公司快遞、信件、包裹的收發工作，做好快遞登記;

協助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等;

負責辦公用品的採購工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記;

根據部門的工作計劃，協助部門經理處理日常工作中出現的問題，使部門工作得以順利地進行。