天貓客服主管有哪些具體職責（通用20篇）

天貓客服主管有哪些具體職責 篇1

職責：

1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客户管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領團隊提高轉化率、服務品質，降低退款率提升DSR評分;

3、協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

4、負責收集客户需求信息和反饋，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議;

5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務規範，優化人員結構;

6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;

7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績。

崗位要求：

1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業優先錄收。

2、兩年以上電商客服經驗，有管理經驗者優先考慮;

3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優秀的客户處理技巧和經驗;

4、有較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;

5、具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;並對工作數據進行有效分析，發現問題解決問題。

6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平台操作規則，精通電子商務售前、售中、售後全過程;

7、懂得CRM管理、老客户二次營銷，熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇2

職責：

1、負責實木傢俱全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監管電商渠道客户的銷售情況，及時調整異常價格;

4、根據市場反饋回的信息和客户需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;

2、熟悉主要電商平台的操作流程(天貓);

3、有良好的職業道德和團隊合作精神;

4、熟悉實木傢俱品類目;

5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇3

1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售

2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理

3.參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，並執行實施;

4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作

5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態維護，在儘量滿足客户體驗的前提下，控制異常費用支出;熟悉天貓規則，吃苦耐勞，性格温和團隊精神強

天貓客服主管有哪些具體職責 篇4

職責：

1.負責店鋪售前售中、售後整個過程的處理與維護;

2.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客户服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次;

3.通過培訓不斷提高客服的業務技能，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率;

4.及時有效處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

6.負責整理客户反饋問題，與運營部門進行溝通並改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;

7.負責售後分揀包裝及快遞交付工作管理與執行，確保訂單處理完善並及時高效;

8.協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級彙報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。

任職要求：

1、大專或以上學歷，至少2年電商客服經驗，1年團隊管理經驗。

2、有3C數碼相關品類店鋪的相關經驗遮優先。

3、熟悉天貓操作規則，能夠熟練通過相關軟件進行店鋪的日常管理，如：客户評價及物流、售後查詢等。

4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統、投訴系統等。

5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質高。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇5

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪裏一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實;

3、負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作;

4、制定客服培訓計劃並組織落實，對售前和售後客服人員的工作組織和技能指導;

5、推廣實施客户服務規範和制度，提高營銷的服務滿意度和好評度;

6、 收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經驗，一年以上女包類目管理經驗優先;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客户間的關係;

5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇6

1、負責客服團隊管理，及時處理在線諮詢、線上營銷、售後服務等工作環節中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;

3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

4.每週定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。

5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客户回訪等問題;

6、定期整理客户反饋，提高用户購物體驗，分析客訴等問題。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇7

職責：

1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

6.完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

7.對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理;

職位要求：

1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經驗或客服經驗;

2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;

4、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

5、熟悉淘寶賣家中心操作規則;

6、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管有哪些具體職責 篇8

職責：

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客户的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存及每日後台訂單發貨情況，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客户體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，優化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

任職要求：

1.大專及以上學歷，有上進心，執行力強，

2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，

3.有責任、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力，能調動員工積極性，提高效率;

4.熟悉淘寶商城規則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

5.有3年以上客服團隊工作經驗;

6.有較強的執行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

7、對客服團隊KPI考核有相關處理經驗

8、願與公司共同成長，期望在公司實現自我職業理想

天貓客服主管有哪些具體職責 篇9

1、負責客服部售前售後的培訓、制定客服績效制度並實施績效考核工作

2、對客服銷售技巧和客户滿意度方面進行提升，及時發現並解決客服工作中出現的問題

3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題

5、每天負責售前接待並實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客户進行分析，並有針對性的對相關客服進行指導

6、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題

7、處理產品售後的疑難問題，善於發現售後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，妥善處理中差評，針對客户常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術

8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售後工作

天貓客服主管有哪些具體職責 篇10

1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客户的訂

單諮詢，促成訂單成交，跟單和售後服務。

2、負責公司店鋪售後糾紛處理以及售後相關工作。

3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

5、管理和完善崗位工作流程，優化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。

6、指導客服，售後等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力，責任心，效率。

7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇11

職責：

1、熟悉天貓售前、售後整個過程的處理與維護;

2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;

3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;

4、對部門業務數據及客户反饋意見進行收集、整理、分析、彙報。

任職要求：

1、有1-3年淘寶/天貓淘寶售前售後客服管理經驗，熟悉淘寶天貓的各項規則;

2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經驗可優先;

3、有獨立思考、靈活處理緊急事務的能力以及抗壓能力;

4、服從領導安排、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇12

1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2. 合理配置淘寶業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5. 針對客户對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇13

職責：

1、網絡在線客服：客户諮詢、訂單操作、售後服務;

2、負責網站後台產品日常維護(包括：價格更新，產品上架等)和日常數據統計;

3、協助運營做好相關產品優化管理;

4、致力完成公司所制定的各項業務及服務指標;

5、管理和監督部門其他客服人員工作;

任職要求：

1、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經驗和文字功底;

2、較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神;

3、具有較強溝通能力，做事細緻，能吃苦耐勞，抗壓力較強;

4、對旅遊行業瞭解，有一定的團隊管理能力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇14

職責：

1、負責客服工作的日常管控，能激勵並帶領客服團隊，提升團隊諮詢轉化率，提高公司的銷售業績;

2、負責各電商平台客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;

3、 協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

5、定期監控、優化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;

6、優化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。

4、 有責任心、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇15

1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置班次以及工作資源和時間;

3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，彙報上級;

5.精通天貓後台管理，如赤兔等考核軟件，熟悉瞭解規則;

6.協助運營團隊制定客户方案，完成銷售指標。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇16

職責：

1. 負責天貓京東等電商平台的客服管理工作;

2. 對售前客服進行日常排班並對最終值班進行統計彙總;

3. 負責組織客服對店鋪售後評價管理，及時回覆並解決售後不良評價;

4. 負責天貓京東每週商品退換貨數據的統計與分析;

5. 協助提高天貓銷售業績及控制整體退貨比例、提升服務質量;

6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;

7. 完善規範客服標準話術與作業流程;

9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;

10.協助完成上級領導安排的其他事務。

崗位要求：

1、熟悉淘寶天貓京東平台規則;

2、有帶5人以上客服團隊經驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

3、1年以上客服團隊管理經驗;

4、有較好的協調能力和溝通、組織能力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇17

職責：

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核。

任職要求：

1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;

2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

3、工作耐心細緻，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇18

一、銷售業務管理

1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客户諮詢，接待客户的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。

二、團隊管理

1、不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執行規範等作業程序，確保業務正常動作，提高團隊整體工作效率;

2、培訓客服團隊，產品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，並進跟KPI等考核;

3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理;

4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待

能力，調整客服接待量及替補工作;

三、客户維護

1、 完善並維護現有業務的客户信息資料，負責客户投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，並及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客户投訴等各類客户突發事件，要及時上報，保證信息的暢通性;

2、根據時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回覆，與顧客能真正互動;

3、維護新老客户，建立有效的會員體系及維護方式。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇19

職責：

1、規範客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定並監督與執行;

2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客户流失率進行分析與報告;

3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

5、客服人員日常管理和培訓工作。

6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

任職資格：

1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關應用工具優先。

2、有20人以上客服團隊管理經驗者優先。

3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。

4、有較強的處理客户投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管有哪些具體職責 篇20

職責:

1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;

2、對客服銷售技巧和客户滿意度方面的提升，發現並解決客服工作中出現的問題;

3、合理制定、安排團隊工作計劃，安排客服人員工作;

4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;

5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題;

6、每天負責售前接待並實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客户進行分析，並有針對性的對相關客服進行指導;

7、能很好的傳達並執行公司的制度、工作安排、活動方案等。

任職要求：

1、3年以上淘寶或天貓客服經驗，其中1年以上管理經驗;

2、具備較強的溝通協調能力和客户服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力;

3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。