天貓客服主管的職責是什麼（通用16篇）

天貓客服主管的職責是什麼 篇1

1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法

4、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責任心、效率;

5、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議

6，上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管的職責是什麼 篇2

1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客户提供諮詢服務;

2.對銷售業績負責，根據相應情況制定工作及優化計劃;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內天貓平台的銷售技巧培訓

5. 負責及時處理服務的故障和客户的投訴處理，進行客户滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管的職責是什麼 篇3

1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客户服務工作，並帶領團隊完成銷售目標;

2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客户服務規範、流程和制度;完善客户常見問題反饋及解決流程;全方位優化客户服務 質量;

3、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能;對售前售後客服人員的工作組織及技能指導;

4、彙總並整理日益增加的客户需求和問題，定期製作客户服務報告，處理客户的投訴。

5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;

6、統計客服日常指標數據，彙總統計客服績效，整理彙報客户反饋的產品問題;

7、安排售前、售後客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;

8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

9、處理店鋪中差評，處理客户反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售後服務綜合指標;

天貓客服主管的職責是什麼 篇4

1、負責客服團隊管理，及時處理在線諮詢、線上營銷、售後服務等工作環節中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;

3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

4.每週定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。

5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客户回訪等問題;

6、定期整理客户反饋，提高用户購物體驗，分析客訴等問題。

天貓客服主管的職責是什麼 篇5

職責：

1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;

2、定期對售前、售後崗位進行技能培訓，持續完善部門工作標準和流程手冊;

3、保持與相關部門溝通協調，及時處理客户需求和突發事件;

4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;

5、定期做好客服銷售和售後數據彙總分析、為相關部門提供數據參考;

6、制定、持續優化客服人員激勵與績效方案;

崗位要求：

1、2年以上天貓店鋪售前、售後客服經驗，1年以上同等崗位經驗;

2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;

3、對數據敏感，熟練操作辦公軟件常用的數據彙總和分析功能

天貓客服主管的職責是什麼 篇6

職責：

1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，彙報上級;

6、精通天貓後台管理，熟悉瞭解天貓規則;

7、定期整理蒐集客户反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客户需求分析;

任職要求：

1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;

2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、

5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;

6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;

7、善於團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

天貓客服主管的職責是什麼 篇7

職責：

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核。

任職要求：

1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;

2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

3、工作耐心細緻，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

天貓客服主管的職責是什麼 篇8

職責

1.負責公司天貓商城店鋪客服團隊管理，制定客户服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。

2.監督和檢查客服人員進行在線導購、解答客户諮詢，接待客户的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務，完成公司的下達的業績指標

3.建立合理的競爭考核體系，針對客户反饋信息，不斷提高服務水平。

4.建立網絡銷售話術手冊，對客服人員進行銷售、諮詢培訓。

5.協調與各部門的工作銜接及配合。

6、設計和彙總客服業績的報告，並能對報告進行分析及時發現問題並迅速調整優化

7、制定和規範業務流程，並確保團隊能按要求嚴格執行，及時發現流程中的問題不斷優化和改善

8.公司需求的其他事宜執行

任職要求：

1、5年以上的客服管理工作經驗，有淘寶商城客服主管經驗或呼叫中心相關領域從業者優先;電商服裝類目者優先;

2、能根據客户需求，協調團隊內部資源。良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、良好的組織計劃能力，時間管理能力

5、熟悉訂單管理系統的管理和操作

6、較強的學習能力和培訓指導能力，從而讓團隊快速適應不斷變化的新業務

7、正直的品格和較強的自我管理能力，能在團隊中樹立良好的榜樣和威信。

8、本科優先、具有一定的英語讀寫能力者優先

天貓客服主管的職責是什麼 篇9

1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執行各種店鋪活動。

2、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業技能與服務心態。

3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件。

4、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。

5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量。

6、負責訂單的管理及發貨跟進，與倉庫發貨部門進行溝通並不斷改進流程。

7、對客户服務整體工作的進度和質量進行監督及考核;

8、負責對系統數據進行分析評估，密切關注客户需求變化，建立並維繫良好的客户關係管理，並提出合理性建議;

9、及時處理各種投訴及突發事件

天貓客服主管的職責是什麼 篇10

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪裏一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

3、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客户服務規範、流程和制度， 完善客户常見問題反饋及解決流程，全方位優化客户服務質量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客户在線交流，瞭解客户需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

6、推廣實施客户服務規範和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;

7、 收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;

6、有淘寶客服管理經驗者優先;

天貓客服主管的職責是什麼 篇11

職責：

1、結合負責3C類數碼產品和平台，制定客服管理(售前、售中、售後)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題並加以指導，從而改善員工的服務質量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業績數據的統計、整理、分析、彙報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平台客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

3、有客服團隊管理經驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

天貓客服主管的職責是什麼 篇12

1.天貓店鋪/客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售後工作，避免因客服失誤影響銷售

2.負責招聘、培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理

3.參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，並執行實施;

4.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作

5. 顧客評價與DSR評分管理評分狀態維護，在儘量滿足客户體驗的前提下，控制異常費用支出;熟悉天貓規則，吃苦耐勞，性格温和團隊精神強

天貓客服主管的職責是什麼 篇13

職責：

1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平台及渠道客服團隊管理工作;

2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

3、店鋪日常操作的維護和監督管理;

4、每週組織召開客服部門例會，製作客服部門每日銷售報表與數據報表，並分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;

5、制定客服人員入職培訓計劃並執行和推進，進行培訓考核;

6、處理售後客服不能解決的重要客户投訴及售後問題，維護店鋪形象及信譽度;

7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議並有效反饋給公司領導。

8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。

崗位要求：

1、 大專及以上學歷;

2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化粧品領域電子商務平台客服管理經驗。

3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;

4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;

5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;

6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

天貓客服主管的職責是什麼 篇14

職責：

1、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;

2、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;

3、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;

4、對團隊新人員進行培訓，指導，考核並定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、天貓規則培訓;

5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題並改善;

6、 整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答;

7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

任職要求：

1、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系、電商平台客服出身，5年以上客服主管經驗;

2、精通電商平台規則，熟練掌握平台溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;

3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協調能力、團隊合作能力和執行力;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴事件的處理能力;

5、較強的領導及培訓能力，能承受較大的工作壓力;

6、有豐富的淘寶客服主管及售後團隊管理經驗;

7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優先。

天貓客服主管的職責是什麼 篇15

職責：

1、負責客服工作的日常管控，能激勵並帶領客服團隊，提升團隊諮詢轉化率，提高公司的銷售業績;

2、負責各電商平台客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;

3、 協助處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

5、定期監控、優化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;

6、優化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

任職要求：

1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

2、有能獨立處理緊急問題能力;

3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。

4、 有責任心、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

天貓客服主管的職責是什麼 篇16

職責：

1、負責網店的售後客服的日常管理工作，包括排班，售後指標監控;

2、客服售前售後客服培訓等;

3、支援售後工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

4、統計月度售後報告.並提出改善方案;

5、協調客服部門與其他部門的關係，完成上級交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;

2、有售前售後客服經驗;

3、熟悉淘寶客服的話術;

4、善於溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;

5、熟悉淘寶規則;

6、熟悉網店的後台，能熟練操作訂單的處理;

7、具有較高的溝通能力，情商要高