天貓客服主管的工作職責是什麼（精選5篇）

天貓客服主管的工作職責是什麼 篇1

1、熟悉天貓售前、售後整個過程的處理與維護;

2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;

3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;

4、對部門業務數據及客户反饋意見進行收集、整理、分析、彙報。

天貓客服主管的工作職責是什麼 篇2

1、規範客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定並監督與執行;

2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客户流失率進行分析與報告;

3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

5、客服人員日常管理和培訓工作。

6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

天貓客服主管的工作職責是什麼 篇3

1.熟悉公司產品，瞭解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。

2. 溝通協調全組的售前 售中 售後 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務並處理。

4.對於店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。

5.每天關注主推商品的評價管理，客户負面評價及時和售後客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

6.培訓新入職客服人員。

天貓客服主管的工作職責是什麼 篇4

職責：

1.負責員工的職業發展並協調工作目標，滿足客户要求;

2.負責天貓客服團隊的現場管理，指導員工所需的指導，反饋，結果紀錄，諮詢，必要時還需分派工作;

3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、週報或月報等相關報表事宜;

4.負責組織團隊工作會議，並參加運營管理會議;

5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息;

6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;

7.必要時需與客户方直接溝通處理項目事宜。

任職要求:

1.大學專科及以上學歷;

2.具備具備呼叫中心行業售前/售後管理崗位經驗;

3.能根據業務需求進行員工排班;

4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管的工作職責是什麼 篇5

1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2. 合理配置淘寶業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5. 針對客户對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。