天貓客服專員的工作職責五篇

天貓客服專員負責公司網店商品關聯推薦引導客户購買工作 。以下是本站小編整理的天貓客服專員的工作職責五篇。

篇一

售前：

1、負責與客户進行有效溝通，挖掘客户需求，解決客户異議，推薦合適產品併成交;

2、負責店鋪後台已付款訂單的及時審核，並按要求及時備註發貨，保障客户可以正常收貨;

3、負責意向客户及下單未付款客户的問題記錄彙總，及時有效跟進，促成更多成交;

4、負責上級交辦的臨時性工作事情。

5、利用旺旺或電話解決售後問題。

售後：

1、負責處理後台退款、退換貨等訂單問題，與客户及快遞公司溝通處理方案解決問題;

2、負責處理客户催件、查件及破損件等工作;

3、負責處理客户收貨之後反饋的部分疑難售後問題，如發錯貨、發少貨及貨物質量問題等;

4、負責解決客户的疑義與投訴維權，DSR中差評跟進，售後跟蹤回訪等工作以維護店鋪信譽;

5、負責收集整理在售後工作中各部門存在的問題並提出合理化意見和解決方案。

篇二

職責：

1、在天貓商城利用旺旺或相關即時通訊工具和客户交流，推薦產品，促成交易。

2、以客户為導向，專業、耐心、熱情解答客户的售前、售中和售後問題。

3、定期回訪老客户，瞭解客户最新需求情況。

4、及時處理好投訴、退換貨、中差評等問題。

5、完成店長交給的其他任務。

任職資格：

1.熟悉天貓商城前台和後台操作及流程，熟練使用旺旺等即時通訊軟件。

2.有淘寶或天貓商城客服經驗。

3.良好的溝通能力，耐心解決客户問題。

4.工作態度積極，有良好的團隊合作意識。

5.有電子元器件電商經驗者優先。

篇三

職責：

1.負責使用旺旺、咚咚聊天工具與客户溝通，解答客户疑問。

2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見並促進店面服務的完善。

4.處理客户售前、售中、售後問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客户關係管理。

6.完成與協助上級分配的任務。

崗位要求：

1.熟悉網絡淘寶網購物,有過淘寶客服經驗者優先;

2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善於交流，有良好的服務意識，工作耐心細緻;

3.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯幹;

4.有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客户服務意識;

5.聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作;

6.為網上客户提供售前售後服務,並以良好的心態及時解決客户提出的問題和要求,提供售後服務並能解決一般投訴;

7.打字速度，不低於50字/分鐘;

篇四

職責：

1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理;

2、做好客户售後回訪和跟蹤工作，以良好的心態及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護店鋪信譽並及時處理退款;

3、定期整理客户退換貨原因，做分析統計，並將問題反饋給客服主管;

4、建立客户數據庫，做好客户分類，挖掘潛在客户，建立並發展忠實穩定的客户羣體，定期發送活動消息;

5、整理和分析在客户關係處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。

職位要求：

1、中專及以上學歷，男女不限;

2、 熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;

3、 性格開朗，溝通能力強，具有良好的服務意識，工作積極主動，具備突發事件的處理能力。

白班8小時工作制，晚班一週輪班一次在家值班。

篇五

職責：

1、及時響應買家諮詢，提供服務;

2、引導買家愉悦購物，完成、促進交易訂單;

3、及時準確地處理客户的問題，有效的與客户溝通，反饋買家諮詢熱點;

4、為顧客提供耐心、專業的服務，妥善處理好店鋪售後問題;

5、及時備註客户特殊要求，並與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯;

任職要求：

1、工作細緻認真，有耐心，熱情，積極主動;

2、有一定的解決問題的溝通交流能力;

3、有淘寶售後客服工作經驗優先，可接受優秀應屆生畢業生 ;

4、能接受早班晚，有強烈的責任感