物業客服專員工作職責精編(精選18篇)
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物業客服專員工作職責精編 篇1
1、熟知本部門各項工作流程,負責對客服務承諾跟進和實施。
2、負責日常客服工作的執行,受理客户進退場及裝修申請和各項辦證業務。
3、掌握項目各種費用的收繳情況,定期上報並負責費用催收,對收費率負主要責任。
4、緊密聯繫客户,瞭解客户動態,定期走訪,維護客户關係,處理客户意見、投訴等,提升客户滿意度。
5、服務中心零星物資採購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管,跟進落實整改情況,提升品質管理。
7、負責服務中心文字工作,發佈對外公告和資料傳遞,統一歸口存檔。
8、各項突發應急處理、跟進、彙報、回訪工作。
9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作,保持良好的外部關係。
物業客服專員工作職責精編 篇2
1、根據行業和公司的規範,與客户搭建良好的關係,積極主動為業主提供服務,長期做好客户關係維護;
2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區內的用户,徵求業主對服務工作的意見;負責客户檔案的建立更新和維護;
4、接聽諮詢和投訴電話,按公司服務標準及時處理客户投訴,並跟進處理結果
5、快速準確的辦理客户入住、裝修等手續
6、為客户提供工作數據報告等;負責客户的續費及快速響應客户各種緊急問題需求,為客户解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業客服專員工作職責精編 篇3
1、負責處理業主投訴工作,做好事後的跟蹤、處理工作;
2、負責每日的小區巡查工作,發現不合格的事項及時予以糾正並與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;
3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;
4、APP推廣工作;
5、社區關係維護;
6、領導交代的其他事宜。
物業客服專員工作職責精編 篇4
1、協助部門進行物業項目品質督查工作,確保各項目按公司要求及標準開展工作;
2、定期進行各物業項目巡查工作並出具品質報告,不斷改善和提升物業各項目服務及管理;
3、協助對各物業項目相關管理體系及標準的制訂
4、協助做好客户滿意度提升方案,並監督執行;
5、各物業項目日常工作對接及相關問題處理。
物業客服專員工作職責精編 篇5
1. 瞭解物業管理專業知識,熟練掌握接待、禮儀常識及規範,對業户禮貌熱情;
2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規範做好客服接待、服務等工作;
3. 接待並處理業户諮詢、報修、投訴等事務,及時做好書面記錄並給予規範及準確的反饋,並按公司要求進行客户回訪工作;
4. 業户資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負責處理各類信件、文件等文書工作,包括登記、分發、錄入、打印等;
6. 協助上級主管處理各類業户應繳賬款的統計、催繳工作;
7. 協助上級主管開展各類文化建設活動;
8. 完成上級主管安排的其他工作。
物業客服專員工作職責精編 篇6
1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作,包括專業市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。
3、受理現場維修申報和客訴等工作,維護客情回訪,需要對物業一線突發情況進行應急處理等。
4、無管理經驗者可應聘專員職位。
物業客服專員工作職責精編 篇7
1、接待業主來訪,協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收,達成收費目標;
3、負責巡查管轄區內的公共設施、衞生、綠化、治安等情況,發現問題並及時彙報、處理;
4、定期回訪業主,收集業主建議,做好滿意度調查 ;
5、完成上級領導安排的其他事宜。
物業客服專員工作職責精編 篇8
負責客服接待中心現場工作,客户資料整理歸檔;
開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;
受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;
完成領導交辦的其他相關工作。
物業客服專員工作職責精編 篇9
1、 協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格,以及新項目、競爭對手、客源等信息資料,提出分析報告。
2、 協助招商主管負責公司產品的招商工作,網絡推廣工作。
3、 嚴格執行公司各項規章制度,服從管理。
4、 具備較強的組織協調及溝通交際能力,勤奮敬業。
5、 負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪;
物業客服專員工作職責精編 篇10
1、 負責辦理客户入住、遷出手續及收集、管理客户檔案資料。
2、 負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、 負責客户投訴的接待、處理及回訪工作。
4、 負責督導客户辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。
5、 負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作並進行檢查和評核。
物業客服專員工作職責精編 篇11
1、對商户提出的合理要求及時予以解決,確保物業管理公司與商户之間良好的溝通關係,通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求,及時報告領導並傳達給相關部門;
2、跟進轄區內商户各項投訴的處理結果;
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況,如發現違章裝修者,要及時上報;
4.、負責入户抄水錶工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視,將問題及時書面反饋相關部門;
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服專員工作職責精編 篇12
1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管,包括區域安全管理和環境衞生的監督檢查,提高服務質量、創造良好的辦公環境;
2、根據相關物業與安全管理制度,具體行使管理、監督、協調服務的職能;
3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作,發現異常情況及時上報並通知相關崗位解決;
4、協助處理各類突發事件,並根據應對方案流程及時上報;
5、日常與客户的溝通,瞭解客户需求和現狀,提高客户滿意度;
6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;
7、庫房管理;
8、上級領導安排的其它工作。
物業客服專員工作職責精編 篇13
1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、温馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業主入夥手續的辦理工作,裝修手續的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環境衞生檢查、綠化檢查等工作。
物業客服專員工作職責精編 篇14
1、接待業主來訪,協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收,達成收費目標;
3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;
4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衞生、綠化、治安等情況,發現問題並及時彙報、處理;
5、定期回訪業主,收集業主建議,做好滿意度分析;
6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業客服專員工作職責精編 篇15
1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;
2、禮貌接聽電話、接待來訪客户,及時詢問客户需求並做好登記,積極開展相應處理;
3、負責重要會議的接待服務工作;
4、完成上級交辦的其它任務;
物業客服專員工作職責精編 篇16
1、負責業主來訪接待、來電接聽,及時溝通、瞭解業主訴求,並按照相關工作程序解決業主訴求;
2、及時下發相關通知等文書,做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協助處理物業費等費用的收繳工作;
4、負責區域內物業相關工作的開展;
5、完成領導臨時交辦的工作任務。
物業客服專員工作職責精編 篇17
1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作,執行寫字樓的客户事務管理;
2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;
3)挖掘並跟進有意向客户,溝通及簽約,跟進多種經營業務開展,為項目創收;多種經營活動的溝通跟進,相關資料的整理、編輯;
4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;
5)組織鋪排多種經營全年計劃,完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;
物業客服專員工作職責精編 篇18
1.對客户資料進行收集整理,建立台賬並更新維護;
2.通過與客户接觸和定期拜訪,維護、更新用户信息和需求,及時傳達給相關部門;
3.參與、定期維護、完善客户服務流程,確保與時俱進,保障公司利益的同時滿足客户要求。
日常客户服務:
1. 負責日常客户聯繫,溝通協調處理客户需求;
2. 制定客户回訪計劃與滿意度調查等各類客户問卷,對各類調查問卷結果進行統計分析形成報告上報部門經理;
3. 通過定期對大廈用户進走訪,對用户提出的合理要求及時予以解決,確保物業公司與用户之間良好的溝通關係,
4. 對項目內公共區域的設備,設施進行巡視檢查,發現問題及時報修,並跟進處理結果;
5. 協助項目經理辦理客户入駐退租等各項手續;
6. 協助客户辦理二次裝修各項事宜;
7. 接受客户報修處理,及時開具派工單並對整個流程進行跟蹤,完成後按標準收取費用。
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