工程客服專員崗位職責（精選13篇）

工程客服專員崗位職責 篇1

1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

2、完成户外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

3、根據要求安排製作，安裝畫面，及時完成客户上刊要求。

4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發佈驗收報告。

5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。

6、配合部門經理完成户外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

7、完成户外應收應付款項的統計工作。

8、完成户外日常工作流水的記錄和製作單的填寫。

9、及時向部門經理彙報工作過程和結果。

10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

工程客服專員崗位職責 篇2

一、協助片區主管制定區域工作計劃，並指導、分解、實施

1 區域內各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;

2 瞭解產品運行情況並上報，對片區存在的問題制定解決措施並落實。

二 客户關係維護

1.積極拜訪所轄區域客户，有效地溝通、交流，解決客户問題，維護客户關係;

2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客户不滿，提升客户滿意度。

三 片區維護指導

1.安排、指導、監督、考核片區內客服專員的維護工作;

2.確保抄表率、故障處置率、客户滿意度水平達到要求的指標。

3.指導片區主管合理分配區域工作，持續提升人均維護量。

四 週轉品管理

1.規範片區週轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便於部門制定備品動態庫存計劃，

2.健全區域內備品使用台賬，降低部門週轉品成本。

五 信息收集

1.收集片區客户信息、產品不良信息及系統維護信息，提報產品改善或工程改善建議。

2.收集區域內客户、競品信息，及時向公司反饋。

六 人員培訓及管理

1.確保客服專員遵守公司的環境安全制度，並定期組織對團隊成員進行系統知識與業 務技能培訓，持續提升團隊戰鬥力。

2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

七 報表與台賬管理

1.負責編制、審核、提報區域內各類報表，保障數據完整性、準確性。

2.協助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

八 工資核算

1.配合部門做好部門工資核算。

2.為部門薪酬制度的優化提供建議。

九 完成上級安排的其他工作

1.按照上級規定的時間完成任務。

工程客服專員崗位職責 篇3

1、根據訂單專員每日上傳的訂單彙總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。

2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成後，建立客户微信羣，客户進羣后及時發送歡迎話術。關注客户微信羣，對於業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回覆。

3、每天查看進場工期報備情況，並核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯繫施工經理，核實超期原因。

4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客户電話回訪，並將回訪結果登記到ERP系統中。

5、領導交代的其他工作。

工程客服專員崗位職責 篇4

1、收到訂單部的提單信息，登記後一對一發給業務員;

2、查詢客户檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，並告知業務員結果;

4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

6、後期竣工外機安排送貨及安裝

7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

工程客服專員崗位職責 篇5

1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

2. 熟悉掌握公司及市場材料價格並參與項目的進場裝修諮詢工作;

3. 協助設計師做好客户裝修項目前期快速報價並解答客户相關造價問題;

4. 負責開工前與客户、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議並實施;

6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;

工程客服專員崗位職責 篇6

1、 負責協助地產類、物業類項目經理工作的對接及銷售訂單的下達、發貨跟蹤;

2、 負責銷售台帳的建立以及應收帳款的回收跟進，與客户對賬;

3、 負責客户商務對接、項目合作準備、完善等工作;

4、 協助銷售經理建立客户信息維護表，並定期對客户信息進行更新維護;

5、 協助銷售經理對市場信息的整理和上報工作;

6、 負責銷售相關文檔管理工作。

工程客服專員崗位職責 篇7

1、負責客户申訴受理，接聽客户申訴電話，引導客户反饋需求，服務過程跟蹤，客户投拆處理;

2、負責區域售後服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;

3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;

4、領導交辦的其他事務。

工程客服專員崗位職責 篇8

1、利用公司提供的優質客户資源通過電話與客户溝通，尋找銷售機會並完成銷售業績。

2、開發新客户，維護老客户的業務，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各項計劃及銷售業績目標。

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

工程客服專員崗位職責 篇9

1. 回覆VIP用户的日常提問，解決VIP用户遇到的各類問題。

2. 添加新認證的VIP用户。

3. 完善登記VIP用户的個人信息表。

工程客服專員崗位職責 篇10

1.協助變更客户溝通，籤合同，收取代理費;

2.協助做變更材料，交接清單，與客户交接;

3.協助整理統計變更單量;

4.協助新設立公司檔案整理歸檔;

5.協助變更客户辦理進度把控，協調安排變更客户相關事宜;

6.協助外勤同事相關事宜配合。

7.協助負責公司客户註冊、變更、註銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間税務對接;

8.協助負責公司客户檔案建立、維護;

9.協助負責公司客户註冊、變更、註銷全程跟進與溝通;

10.協助負責公司客户款項結算

11.協助領導交辦的其他事宜。

工程客服專員崗位職責 篇11

1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用户提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加用户粘度;

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給用户;

3、負責諮詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;

4、完成上級領導交辦的其他事務。

工程客服專員崗位職責 篇12

1、線上客服回覆及問題跟蹤;

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷信息對外的渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

6、退貨受理及操作。

工程客服專員崗位職責 篇13

1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;

2. 協助完成客户的詢價、檢測數據及報告整理;

3. 協助部門領導完成其他相關工作。