VIP客服專員崗位職責（通用17篇）

VIP客服專員崗位職責 篇1

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客户投訴，定期進行客户回訪。

3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數、會員消費佔比等一系列相關的會員數據;

5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兑換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，並存檔;

VIP客服專員崗位職責 篇2

1、服務商學院老客户及會員客户;

2、定期回訪，解決客户困惑，客户問題，做相應指導;

3、建立詳細的客户檔案，維護老客户，積極開拓新客户。

4、負責通知老學員複訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客户關係，建立良好的溝通基礎;

6、製作詳細的數據報表並進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

VIP客服專員崗位職責 篇3

1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持;

2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率;

3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

VIP客服專員崗位職責 篇4

1、初次電話聯繫，做相互認識;

2、瞭解客户信息，瞭解客户的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客户，瞭解方向;

4、瞭解客户的交易過程以及客户持倉情況，對客户的個股做好跟蹤;

5、行情機會解讀，個股更新佈局通知內部客户，理性投資;

6、日常問題的解決;

7、教客户投資小技巧以及培養客户良好的投資心態。

VIP客服專員崗位職責 篇5

1、統籌對接售後部相關事宜;

2、制定並執行客服流程、服務標準，監督並指導客服工作日常;

3、在線/電話解決售中、售後訂單問題處理、跟進客户在訂單過程中的疑問解答;

4、處理客户投訴處理、客户回訪、退換貨處理、客户滿意度調查等，做好部門的售後服務工作;

5、售後部人才培養;

6、跨部門溝通並總結售後問題，給出解決方案，向上級反饋;

VIP客服專員崗位職責 篇6

4s店

1、負責銷售及維修客户的電話回訪工作， 以優質的服務提升客户滿意度。

2、負責客户信息資料管理，客户關係的日常維護。

3、負責4S店日常客户數據分析、報表製作及日常辦公事務。

4、領導交辦的臨時性工作。

VIP客服專員崗位職責 篇7

1、通過公司合作平台，積極回覆客户的諮詢，解決客户疑問;

2、解決客户的退換貨要求等的售後問題;

3、對客户留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決;

4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。

VIP客服專員崗位職責 篇8

1、房產客服專員

2、解答、接聽用户來電和諮詢，為客户提供合理專業化的服務;

3、及時準確傳達公司最新訊息;

4、收集客户建議並及時提供反饋;

5、做好客户資料的收集及整理;

6、及時有效的跟蹤客户信息，帶客看房，達成交易

VIP客服專員崗位職責 篇9

1 為客户提供售後一對一服務，長期做好客户關係維護;

2 負責客户的日常維護，為客户提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

3 為客户提供工作數據報告等;

4 負責客户的續費及快速響應客户各種緊急問題需求，為客户解決各種問題。

5 善於溝通，具有一定的抗壓能力;

VIP客服專員崗位職責 篇10

1、通過阿里旺旺或者千牛接待諮詢的客户，詳細解答買家所提出的問題，並通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

2、瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售後服務工作，維護客户關係，並開發新客户;

3、配合店鋪其他活動支持。

VIP客服專員崗位職責 篇11

1、 負責接聽處理部門課程諮詢電詢，意見及建議等;

2、 負責重要客户電話回訪工作;

3、 負責處理網絡諮詢業務;

4、 負責相關信息的管理及分類導流;

5、 負責部門相關重要通知的發佈。

VIP客服專員崗位職責 篇12

1、接聽投訴：根據公司投訴處理規範和流程，受理客户投訴，記錄並及時反饋;

2、電話回訪：回訪客户進行滿意度調查，並從與客户的溝通過程中獲取相關信息，記錄並及時反饋;

3、數據分析：完成投訴數據分析、反饋跟蹤處理事項;

4、職責內其他工作事項。

VIP客服專員崗位職責 篇13

1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客户需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;

3、 基礎數據收集彙總，售後相關數據統計，協助主管進行數據的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係，支持工作的開展;

5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客户反饋信息，維護客户關係，增加客户粘性，提升品牌、客户滿意度;

VIP客服專員崗位職責 篇14

1、根據要求安排打小樣，送小樣，確認小樣。

2、完成户外畫面內容的自審及工商局、城管局的審批。

3、根據要求安排製作，安裝畫面，及時完成客户上刊要求。

4、根據要求完成上刊拍照，監測拍照，配合完成發佈驗收報告。

5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統計工作。

6、配合部門經理完成户外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。

7、完成户外應收應付款項的統計工作。

8、完成户外日常工作流水的記錄和製作單的填寫。

9、及時向部門經理彙報工作過程和結果。

10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰

VIP客服專員崗位職責 篇15

1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;

2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;

3、負責接待處理客服及突發事件處理;

4、負責提供顧客諮詢、雨傘及車輛租借等;

5、協助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。

VIP客服專員崗位職責 篇16

1、 售前諮詢，通過在線聊天工具，熱情並準確回答客户問題，主動向顧客推薦商品，引導並促進顧客下單;

2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客户疑問等;

3、 處理好相關售後的銜接與解釋工作，與售後進行及時協調，處理客户投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。

VIP客服專員崗位職責 篇17

1、 對銷售及售後客户100%進行回訪;

2、 為客户提供專項回訪服務(流失客户回訪、首保提醒等);

3、 對回訪內容及時進行記錄、彙總、反饋;

4、對出現的客户關係危機、異常、疑難問題迅速向部門經理彙報相關信息。隨時掌握、判斷客户服務中發生的問題和現狀，做好預測，並根據掌握的情況及時採取糾正、預防措施;

5、 積極開展客户增值服務，讓服務深入客户心中，提高客户滿意度，提升客户忠誠度;

6、 針對客户投訴、客户關懷、市場動態定期形成分析報表;