機構前台主管職責（通用16篇）

機構前台主管職責 篇1

(1)負責每天車輛維修日報工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因。

(3)負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。

(4)負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

(5)負責與各部門協調工作;

(6)負責維修前台信息反饋分析原因工作。

(7)負責售後前台巡視工作。

(8)負責服務信息保密。

機構前台主管職責 篇2

1、負責日常接待，承修用户車輛，從車進廠登記到出廠的過程監督，為客户提供周到的服務;

2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用户保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續，核對保險手續是否完備;

3、認真聽取客户投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客户及車間協商制定工期;

4、需要改動維修文案或發現故障時，及時與客户聯繫，徵求客户同意;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續;

6、通知結算員辦理收款，並通知客户辦理交款手續及提車;

7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

8、負責處理客户投訴、客户抱怨，及時反饋信息;

9、負責對前台業務相關表單記錄的登記填寫統計工作。

機構前台主管職責 篇3

1.此崗位為前台管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前台財務類相關事項

2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

3.協助店長進行顧客客情管理，進行數據統計和分析，為單店經營提供數據指導

機構前台主管職責 篇4

1、負責學校報名處前台的管理及工作安排

2、負責熱線諮詢電話的接聽及家長約訪、接待諮詢;

3、負責新生入學測試及試卷分析;

4、負責各種渠道提供的學生信息登記、諮詢、跟蹤報名;

5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

機構前台主管職責 篇5

1.負責售後前台的綜合管理工作，進行合理的工作分配和人員調配;

2.負責向服務顧問貫徹落實售後服務政策;

3.完成公司下達的前台任務和利潤指標;

4.負責售後前台業務數據及信息的統計彙總及分析工作;

5.維護售後前台客户接待秩序，處理一般的客户投訴;

機構前台主管職責 篇6

1、制訂並執行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

2、制定並執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

5、熟練操作辦公軟件;

6、負責客人來訪及電話諮詢的接待工作等;

7、完成領導交辦的其他輔助工作。

機構前台主管職責 篇7

1. 根據經銷店售後事業計劃，完成售後前台業務目標

l 瞭解售後服務、標準和流程，根據事業計劃目標，跟進落實售後產值，完成任務

l l根據集團事業計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，並據此進行績效考核

l 根據前台產值及運營情況，向售後經理提供前台業務數據分析報告

2. 貫徹落實相關標準、流程和項目

l l貫徹落實並監督售後服務部門工作標準和流程;

l l不斷優化售後前台服務流程，持續致力於管理並提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備

3. 開發與管理客户，提升客户滿意度

l l 實施以客户為導向的客户關係管理，關注客户感受和需求，致力於滿足客户期望，維繫和吸引客户

l l 協助服務經理處理重大客户投訴和服務糾紛

l l 開發與維護重點客户，提升客户滿意度

l l 培養忠誠客户，降低客户流失率

機構前台主管職責 篇8

1、 負責售後前台接待與服務的監督管理工作，執行並實施前台操作規範，直接對售後服務經理負責;

2、 負責業務接待的指導工作，不定期反饋和總結業務經驗;

3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;

4、 負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開;

5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

6、 妥善處理客户投訴，不斷提高客户對服務的滿意度;

7、 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;

8、 負責客户進廠招攬之作業。

9、 負責保有客户之維繫及掌握。

10、 完成上級交辦的其它工作。

機構前台主管職責 篇9

1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;

4、負責公司會議佈置和會議的準備工作。

機構前台主管職責 篇10

1、負責客户車輛的日常維修接待;

2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客户達成維修協議，確認維修費用及交車時間;

3、負責交車工作，並向用户解釋維修內容和維修費用;

4、負責接收客户預約、客户維修後跟蹤關懷、定期保養提醒;

5、負責客户檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

機構前台主管職責 篇11

1、健全各種問訊資料。

2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。

3、處理總枱工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

4、負責總枱財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5、檢查每日的報表是否有誤，並及時糾正。

6、建立體質良好的賓客關係，努力增加客房銷售。

機構前台主管職責 篇12

1、協助總經理做好公司會所運營的整體監督、實施工作;

2、傳達、執行總經辦下達的工作標準、工作流程及相關規章制度等;

3、協助總經理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

4、協助總經理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業績指標;

5、協助總經理組織召開部門例會，傳達工作要求並做好相關培訓;

6、督導部門員工根據崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

8、積極主動進行客户關係維護，處理會員投訴;

9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

機構前台主管職責 篇13

1.負責服務顧問日常的客户服務管理工作；

2.負責標準服務流程的執行監督和管理；

3.負責服務前台現場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務營銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

機構前台主管職責 篇14

1、協助門店店長實現養車門店產值和利潤達標，對接客户、車隊、總部業務;

2、清楚門店所有服務項目、提供服務產品，能根據市場業務狀況制定調整策略;

3、負責整個門店客户接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車間跟進

4、與顧客建立良好的長期互惠互利關係，建立並擴大公司品牌形象，拓展車隊客户;

5、及時有效的處理門店突發事件;

6、配合門店店長協調各部門工作

機構前台主管職責 篇15

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況

2)管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

3)做好車輛出廠後返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

4)維繫與客户之間的聯繫，定期聽取客户的反饋意見，並進行相應改進，妥善處理客户抱怨及投訴，以提高客户服務的質量

5)開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率

機構前台主管職責 篇16

1、售後服務部前台日常事務的管理；

2、執行監督售後前台管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前台工作計劃，保證售後前台月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前台內訓計劃；

5、處理客户投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閲讀、宣貫和執行廠家發佈的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。