售後服務經理的崗位職責（精選21篇）

售後服務經理的崗位職責 篇1

崗位職責

1、幫助客户高效使用公司的產品；

2、針對客户實際情況，給客户提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

3、協調相關部門服務資源，為客户提供更好的網絡營銷服務；

4、維護客户合作關係，全面提升客户滿意度；促進老客户續約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

3、具備較強的`溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、瞭解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

售後服務經理的崗位職責 篇2

崗位職責

1、在個人住所就近區域內，為公司固定客户提供收取保費，保險諮詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2、和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3、為客户提供專業化的家庭服務理財方案；

4、協助主管工作以及完成主管下發的任務；

1、負責公司客户關係維護，如變更、保全、理賠、諮詢；

2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客户的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

售後服務經理的崗位職責 篇3

崗位職責：

1、主持售後服務部經營管理工作，完成公司下達的任務；

2、擬訂年度售後維修計劃、維修業務合同、售後管理制度、工作流程及標準；

3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；

4、提升客户滿意度，有效協調處理客户投訴或抱怨，嚴格控制客户流失，建立維護公司與客户良好關係

5、持續優化售後管理體系，打造優秀團隊。

任職要求：

1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業優先；

2、五年以上汽車售後經驗，三年以上售後管理經驗；

3、善於溝通，綜合素質高，具有良好的團隊管理能力和團隊協作精神；

4、為人正直、忠實企業、嚴格自律、有強烈的事業心和責任心；

5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。

售後服務經理的崗位職責 篇4

1、針對客户反應的問題，做記錄，及時溝通處理，蒐集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售後部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

2、引導用户正確維護車輛及保養；

3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查並提供服務，及時反饋至公司售後總部，不需要售後總部到達現場處理的，大區服務經理必須對該售後服務負責處理完畢；

4、完善該地區的售後服務網絡，滿足及實現客户車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。蒐集、觀察評估管轄區域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區內服務網點進行監督、管理處理突發事件，保證品牌信譽度不受損害；

5、對所屬地區服務網點和經銷商定期關於售後培訓，並監督考核；

6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向顧客進行充分的解釋。對負責區域內客户抱怨及時處理及上報，對重大客户抱怨及時預警並提出建議解決方案；

售後服務經理的崗位職責 篇5

崗位職責：

1、接聽客户諮詢熱線，為客户提供快速、準確和專業的產品諮詢服務及故障解析服務；

2、與售後服務網點及客户進行溝通協作，改進服務質量，提高客户滿意度；

3、及時、妥善處理客户投訴，提供温馨、便捷的服務；

4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；

任職要求：

1、中專及以上學歷；

2、聲音甜美，有良好的溝通技巧；

3、工作積極主動，有高度責任心，服務意識佳；

4、較強的溝通能力，傾聽能力，應變能力；

5、有一定的英語基礎，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件

6、有工作經驗者優先。

售後服務經理的崗位職責 篇6

1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作

2、負責保持倉庫內部的貨品和環境的整潔衞生工作

3、負責倉庫日常物資的.挑選、複核、及發貨工作。

4、負責金庫後要建卡、入帳、並做到帳、卡、物實物三結合。

5、完成領導交辦的其他任務。

售後服務經理的崗位職責 篇7

1、負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單並與配件系統行進核對、及時反映價格的`變動情況；審核維修收入日報表。

2、及時登記現金和銀行存款日記賬、日清月結、賬實相符；按月編制銀行存款餘額調節表。

3、及時傳遞原始憑證，編制現金和銀行存款收支清單。

5、統計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。

6、保管合格證，負責整車的盤點工作。

7、負責整車和維修發票的開票工作。

8、負責收銀員的培訓鞏工作。

9、配合主辦會計工作。

10、完成領導交辦的其他工作

售後服務經理的崗位職責 篇8

1、執行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，保證經營目標的實現。

2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重點。

3、4s店的`日常經營管理工作，在一定範圍內，代表4s店簽署有關的協議、合同、合約。

4、健全4s店財務管理制度，做好增收節支和開源節流的工作。

5、協調好4s店銷售部、售後部、市場部等部門之間的關係。

6、聘任、解聘、調配4s店副經理及以下各階層工作人員。

7、建立健全4s店統一、高效的組織體系和工作體系。

8、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設。

9、好社會公共關係，為4s店樹立良好的企業品牌形象。

售後服務經理的崗位職責 篇9

1、負責售後服務部工作的整體運作，確保用户滿意。

2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。

3、負責掌握售後服務部業績指標的完成情況，並對其進行監控和督促。

4、負責建立所轄區域售後服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客户為中心。

6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，並制定與落實改善計劃。

7、及時處理並解決客户投訴，針對客户投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織並安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前台人員的'業務能力。

9、負責前台、車間及配件部各項日常工作的協調。

10、負責與長安鈴木大區服務主管聯繫、落實好各項工作。

11、完成領導交辦的其他任務。

售後服務經理的崗位職責 篇10

1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

2、負責制定配件的儲備上下限定額。

3、負責到貨配件的入庫。

4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。

5、負責緊急件的訂貨管理。

5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的.計劃。

6、負責提升部門員工專業能力和現場管理能力。

7、配合財務部進行每月的盤點工作。

8、完成領導交辦的其他任務。

售後服務經理的崗位職責 篇11

1、堅持原則忠於職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各項規定。

2、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足税收法規的要求。

3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。

4、負責記帳憑證、會計報表的複核工作，並在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。

5、監督並協助會計人員完成憑證彙總，帳薄登記，報表編制及納税申報工作。

6、負責各項業務付款及費用報銷的審核工作；

7、負責與廠家對接財務方面的'相關工作。

8、每月末對公司經營情況做出財務分析，並上報有關領導。

9、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關係。

10、負責税務檢查和審計的接待工作。

11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。

12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。

13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

售後服務經理的崗位職責 篇12

1、負責售後維修前台的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客户接待工作，及時瞭解客户的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前台業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修後，客户對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的'製作，建立好各項台帳，並及上報站領導和公司領導。

7、協助服務經理或站長對客户投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客户辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前台的協作工作。

10、負責制定前台接待人員的培訓計劃，每週安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衞生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。

售後服務經理的崗位職責 篇13

1、引導、受理用户預約工作。

2、負責預約準備工作的落實。

3、負責維修車輛用户的.登記、接待工作。

4、負責客户來店維修時的各部門協調。

5、負責用户車輛的故障診斷。

6、向車間主管下達維修派工單。

7、負責客户委託書的簽訂。

8、積極處理客户抱怨。

9、完成領導交辦的其他任務。

售後服務經理的崗位職責 篇14

建立與完善市場管理體系

建立市場部工作流程

參與制定公司營銷政策和市場方案

參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定

制定市場部年度季度月度工作目標和計劃

負責觀察汽車市場，進行市場分析並對市場發展趨勢和市場變化進行評估

觀察競爭對手的市場活動

負責媒體評估與投放計劃

使用公司規定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動

根據公司的規定編制公司形象宣傳的資料及內容

計劃，準備，組織市場活動與相關服務提供商談判爭取優惠合作條款

實施市場部策劃的.銷售推廣計劃

組織策劃公司內部銷售推廣活動，編制與執行活動方案

計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的有效性，並對比投入產出

組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略

從客户資料中選擇並建立客户檔案並檢查客户數據庫的質量與完整性

確保銷售和售後服務對客户聯絡的信息交流與共享

合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員

創建和更新市場部的組織結構和崗位描述參與本部門人事管理

售後服務經理的崗位職責 篇15

1、根據前台和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

2、負責在維修過程中對客户車輛採取有效的防護措施。

3、負責按委託書項目進行操作，在維修過程所出現的`問題及時向維修主管彙報。

4、對每個維修項目必須自檢，合格後轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。

5、耐心、周到、熱情的解答客户相關疑問，提高服務質量。

6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

7、負責維修後的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實施。

8、完成領導交辦的其他工作。

售後服務經理的崗位職責 篇16

1、配合財務經理管理公司的日常工作，直接對財務經理負責。

2、負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其他報表及資料。

3、負責財務軟件憑證及個科目的審核。

4、負責資金的盤點工作。

5、負責進項税票的登記、認證；申報納税工作。

6、負責固定資產，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的.監盤工作。

7、負責折讓的審核及採購與銷售折讓的統計和對接，負責廠商三包核對與經銷商三包的統計對接。

8、負責往來賬款的核對。

9、負責發票和財務印章的保管。

10、負責整理和保管會計檔案。

11、負責出納的培訓工作。

12、完成領導交辦的其他任務。

售後服務經理的崗位職責 篇17

1、協助服務經理在售後服務部開展技術管理工作。

2、負責維修車間維修質量工作，並形成質量分析月報。

3、負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。

4、負責車間人員的'各種維修技能的培訓。

5、負責規範使用專業工具。

6、負責售後服務部維修工具和設備的統一訂購，對維修工具和設備進行管理。

7、對直接下屬的日常工作進行監督考核。

8、負責制定維修質量、培訓、工具、資料等管理制度。

9、完成領導交辦的其他任務。

售後服務經理的崗位職責 篇18

1、本科以上學歷，汽車機械或企業管理相關專業。

2、熟悉汽車銷售及售後所有環節及流程。

3、熟悉4s店的'建設和管理工作，具有5年以上的相關經驗和2年以上管理經驗。

4、有駕照並有兩年以上駕駛經驗。

5、具有較強的決策、分析、組織、協調、管理等能力。

售後服務經理的崗位職責 篇19

職位描述：

1、制定年度工作策略及計劃；

2、負責組織與管理維修車間的日常運營等所有活動；

3、重視維修業務的拓展，提高維修業務量；確保並不斷提高公司的盈利能力；

4、積極維護與樹立品牌與企業形象，確保與提高客户滿意度與忠誠度。

職位要求：

1、專科及以上學歷，汽修、機械類等相關專業；

2、3年以上汽車4s店售後服務管理經驗；

3、具備售後服務管理、汽車維修知識、客户心理學、保險業務等相關專業知識；

4、具有良好的`溝通能力、人際交往能力和領導能力；

5、能熟練操作office辦公軟件。

售後服務經理的崗位職責 篇20

1.接受客户的諮詢，記錄客户諮詢、投訴的內容，按照流程給予客户反饋。

2.整理客户資料，客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的動態。

3.記錄彙總諮詢的.內容，及時分析並反饋給客户主管。

4.對客户進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

5.接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客户投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7.完成領導交辦的其他事情。

售後服務經理的崗位職責 篇21

崗位職責：

1、配合總經理建立車輛銷售業務戰略，完成集團下達的各項經營指標；

2、監控銷售進展情況並監督車輛訂購流程/庫存結構；對整個銷售環節中的不良狀況提出建議並做出改進；

3、瞭解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的.活動和產品情況；

4、負責處理客户投訴及客户關係管理，根據顧客需求，提升服務品質；

5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，並保證準確性；

6、負責向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃並進行經常性業務聯繫。

職位要求：

1、市場營銷或相關專業大專以上學歷；

2、3年以上汽車4s行業工作經驗，熟悉4s店銷售業務流程；

3、精通合同法法規及瞭解汽車服務行業相關國家政策和法律規定；

4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；

5、積極進取，開拓創新，敬業愛崗，具較強的團隊協作精神。