前台服務員具體的工作職責(精選13篇)
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前台服務員具體的工作職責 篇1
1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記;
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
9、招物業客服,身高要求165cm,形象好氣質佳,中專以上學歷,可接受應屆畢業生。
前台服務員具體的工作職責 篇2
工作職責:
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,並做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的複印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、形象好,氣質佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;
2、大專及以上學歷,1年相關工作經驗,文祕、行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務禮儀知識,沒有經驗可以培訓,帶薪培養;
前台服務員具體的工作職責 篇3
工作職責
1. 熟悉康樂設施、項目的特點。
2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客,做好服務前準備工作,準備營業所需物品。
3. 熟悉各項服務項目,瞭解其價格,掌握服務方式。
4. 按所規定的服務程序與規格,為賓客提供服務。
崗位要求
1.高中以上學歷,性格外向,形象氣質良好。
2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目。
3.較強的酒店產品推銷能力。
4.有相同崗位工作經驗者優先。
前台服務員具體的工作職責 篇4
1、客户接待與分流引導;
2、客户信息統計;
3、提供文件錄入、打印、複印等行政服務;
4、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
前台服務員具體的工作職責 篇5
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯繫,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦,妥善保存。
10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作
前台服務員具體的工作職責 篇6
崗位職責:
1、 前台接待及收銀工作
2、 休息區客户接待
3、 會員辦理及會員資料的整理;
4、 客户售後的跟蹤
任職要求:
1、較強的溝通能力;
2、反應靈敏,能流利應答來電,來訪諮詢;
3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;
4、熟悉辦公軟件;
5、有服務行業收銀、前台相關工作經驗者優先;
前台服務員具體的工作職責 篇7
1、負責公司來電接聽及來客接待工作,及公司往來傳真、信件、收發函等文件的收集、整理和保管工作;
2、負責公司辦公用品管理及發放,以及部分辦公設備的使用管理,對各部門提供相關支持;
3、協助完成行政、人事等相關工作;
4、完成上級交辦的其他工作。
前台服務員具體的工作職責 篇8
1、為客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,掃描信息傳送;
3、隨時掌握和了解房態、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務
5、負責辦理客人離店結賬手續;
6、負責前台內的衞生保潔工作及設備設施的維護;
7、負責接受酒店設施設備的報修工作,並及時報告工程人員;
8、負責提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續,不得把住店客人資料泄露;
9、熟悉酒店安全規範,做好可疑客人的監控,發現問題及時報告;
10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,並報告值班經理;
11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
12、負責製作酒店的營業日報表;
13、做好交接班工作。
前台服務員具體的工作職責 篇9
1、按照領班安排認真做好大廳衞生,桌面鋪台,準備好各種用品,確保正常營業使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言,為客人提供服務,配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善於幫助同事工作,積極參加培訓,不斷提高服務技能。
前台服務員具體的工作職責 篇10
1、準時上、下班。着工作服、戴工作牌進入工作崗位。
2、着裝要整潔美觀,行為舉止文雅大方,服務熱情有禮,業務準確嫻熟。
3、分工負責本區域的顧客、租户的服務工作,根據特殊要求,有針對性的做好各項服務。
4、與其他同事做好協調、配合工作,及時將管轄內顧客、租户的特殊情況反饋給領班。
5、熟練並正確操作收銀設備、ERP系統、車場收費系統。
6、熟悉萬象天地店鋪的分佈情況,並瞭解店鋪的品牌信息,能夠準確回答顧客的各項諮詢。
7、熱情耐心地做好各項電話諮詢工作。
8、做好交接班工作,特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兑換事宜等,交接時應注意交接清楚、全面。
9、負責做好各項原始業務數據的登記工作。
10、當日結束營業後,按時上繳每日營業款項。
11、負責管轄區域內服務枱衞生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務枱的耗材、宣傳材料的儲備情況,並及時進行補充。
13、上崗前檢查並整理宣傳導購架,按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租户意見和建議,及時反饋給領班。
15、配合商場的活動,做好相應的服務工作。
16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.
前台服務員具體的工作職責 篇11
崗位職責:
1、 在所指派的崗位內招呼客人,留意客人進餐情況,服從上司指派,為客人提供良好服務;
2、 按照工作程序和標準做好各項工作,擺台,準備餐具;
3、 為客人上菜、分菜、斟酒,收換餐具,服務客人就餐;
4、 會所內的所有物品盤點統計;
5、 物資入庫統計;
6、 調味料及日常用品的採買;
7、 與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衞生檢查、繳納費用等)。
任職資格:
1. 年齡:20-38歲,1.60米以上,身體健康,品相端正;
2. 高中以上學歷;
3. 具備良好的表達和溝通能力,善於協調和處理客人關係,有主動服務意識,工作認真有責任感。
前台服務員具體的工作職責 篇12
主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衞生,餐廳鋪台等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定),確保正常營業;
接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
幫助顧客解決就餐過程中的各類問題,將顧客的特殊要求和投訴及時彙報給上級領導並加以解決;
善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
配合領班工作,服從領班或以上領導指揮。
前台服務員具體的工作職責 篇13
崗位職責:
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
4、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
任職資格:
1、文化要求:具有大專及以上學歷。
2、 技能要求:有1-2年酒店前台服務工作經驗,熟練使用電腦等辦公設備,具有較強的責任心和接待推銷能力。
3、其他要求:户籍不限,性別不限,年齡在18歲-30歲之間,身高在158CM以上,身體健康。
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