前台服務員工作職責描述（精選17篇）

前台服務員工作職責描述 篇1

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

5、負責辦理客人離店結賬手續;

6、負責前台內的衞生保潔工作及設備設施的維護;

7、負責接受酒店設施設備的報修工作，並及時報告工程人員;

8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

9、熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;

11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

12、負責製作酒店的營業日報表;

13、做好交接班工作。

前台服務員工作職責描述 篇2

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

5、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

6、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

8、做好各類報表打印及統計工作;

9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

10、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

13、辦理外借物品手續;

14、為客人辦理存、取行李手續。

前台服務員工作職責描述 篇3

1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結帳等快速、準確的服務;

2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

3、嚴格執行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;

4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結並善於幫助同事工作;

5、積極參加培訓，不斷提高業務技能。

前台服務員工作職責描述 篇4

1、酒店前台，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;

2、協助店長完成每月業績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創造舒適愉悦、開放友好的入住環境;

3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會操作電腦;

4、認同微窩酒管公司企業文化，有責任心，重誠信，富於愛心，積極向上，勇於進取，具備團隊精神，願意隨同公司共同發展。

5、吃住補貼，有社保，銷售業績提成!

前台服務員工作職責描述 篇5

主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衞生，餐廳鋪台等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業;

接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時彙報給上級領導並加以解決;

善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。

前台服務員工作職責描述 篇6

工作內容

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

5.熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

9.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位要求

1.大專以上文化程度，懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總枱工作程度和規範。

4.相貌端正，身體健康。

前台服務員工作職責描述 篇7

負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

前台服務員工作職責描述 篇8

崗位職責：

1、 前台接待及收銀工作

2、 休息區客户接待

3、 會員辦理及會員資料的整理;

4、 客户售後的跟蹤

任職要求：

1、較強的溝通能力;

2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪諮詢;

3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;

4、熟悉辦公軟件;

5、有服務行業收銀、前台相關工作經驗者優先;

前台服務員工作職責描述 篇9

崗位職責：

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

任職資格：

1、文化要求：具有大專及以上學歷。

2、 技能要求：有1-2年酒店前台服務工作經驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。

3、其他要求：户籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。

前台服務員工作職責描述 篇10

白班崗位要求

A.穿着工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相

符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

H.保持工作環境衞生。

I.做好當班衞生工作。

J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作

前台服務員工作職責描述 篇11

工作職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的複印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準確流利;

6、具備一定商務禮儀知識，沒有經驗可以培訓，帶薪培養;

前台服務員工作職責描述 篇12

1)負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。

2)負責公司電話轉接工作;公司信件、快遞的收發與安置。

3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衞生清潔等檢查督辦工作。

4)負責整理公司各類文件的歸檔擺放。

5)協助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

6)負責新員工入離職手續辦理。

7)負責公司辦公用品等物品日常發放管理。

8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。

9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

10)領導安排的其他工作。

前台服務員工作職責描述 篇13

1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

9、招物業客服，身高要求165cm，形象好氣質佳，中專以上學歷，可接受應屆畢業生。

前台服務員工作職責描述 篇14

1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發函等文件的收集、整理和保管工作;

2、負責公司辦公用品管理及發放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持;

3、協助完成行政、人事等相關工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

前台服務員工作職責描述 篇15

1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;

2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供諮詢服務;

3、負責企業雜誌、報刊、快遞等文件的收發工作;

4、負責前台區域的環境衞生管理及公司綠植養護工作;

5、負責對接物業，電信辦理相關事宜;

6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;

7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;

前台服務員工作職責描述 篇16

1、客户接待與分流引導;

2、客户信息統計;

3、提供文件錄入、打印、複印等行政服務;

4、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;

5、完成上級委派的其他臨時性工作。

前台服務員工作職責描述 篇17

崗位職責：

為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

準備號當班所需的各種服務器具、表單，瞭解和掌握每日房態與週轉情況，瞭解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，並能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。

熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，並將相關情況通知樓層。

每日查詢住店客人生日情況，並將情況彙報大堂副理。

配合收銀員向準備當日離店客人徵詢是否還要續住，無法電話聯繫的，開具住客“續住通知單”。

接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

認真執行總枱門鎖安全管理規定，協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。

掌握國家對出入境管理和户證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名錶抄寫及電腦輸送工作。

保持接待處櫃枱、用具、電話和電腦等完好有效、乾淨整潔，並進行必要的維護保養。

參加部門的業務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。

熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，瞭解注意事項

嚴格執行完全保密制度，保守通訊祕密。

接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，儘可能利用資料瞭解對方姓氏，並以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。

掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當的尊稱。

準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

遇到緊急、意外、突發事件，立即通知有關部門，向上級彙報，不要擅自處理，並注意保密，不允許打電話向外張揚。

協助商務中心大夜班工作人員接受傳真並請房務中心轉送客人。

積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。

完成前廳交給的其他任務。

崗位要求：

1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前台接待禮儀;

2、普通話標準流利，語言表達能力強，善於溝通，有親和力，較強的保密意識;

3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。