前台服務員具體的工作職責（精選19篇）

前台服務員具體的工作職責 篇1

工作職責

1. 熟悉康樂設施、項目的特點。

2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業所需物品。

3. 熟悉各項服務項目，瞭解其價格，掌握服務方式。

4. 按所規定的服務程序與規格，為賓客提供服務。

崗位要求

1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。

2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目。

3.較強的酒店產品推銷能力。

4.有相同崗位工作經驗者優先。

前台服務員具體的工作職責 篇2

1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

9、招物業客服，身高要求165cm，形象好氣質佳，中專以上學歷，可接受應屆畢業生。

前台服務員具體的工作職責 篇3

工作職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括複印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的複印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準確流利;

6、具備一定商務禮儀知識，沒有經驗可以培訓，帶薪培養;

前台服務員具體的工作職責 篇4

1、酒店前台，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;

2、協助店長完成每月業績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創造舒適愉悦、開放友好的入住環境;

3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會操作電腦;

4、認同微窩酒管公司企業文化，有責任心，重誠信，富於愛心，積極向上，勇於進取，具備團隊精神，願意隨同公司共同發展。

5、吃住補貼，有社保，銷售業績提成!

前台服務員具體的工作職責 篇5

負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

前台服務員具體的工作職責 篇6

崗位職責：

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

任職資格：

1、文化要求：具有大專及以上學歷。

2、 技能要求：有1-2年酒店前台服務工作經驗，熟練使用電腦等辦公設備，具有較強的責任心和接待推銷能力。

3、其他要求：户籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。

前台服務員具體的工作職責 篇7

1、準時上、下班。着工作服、戴工作牌進入工作崗位。

2、着裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業務準確嫻熟。

3、分工負責本區域的顧客、租户的服務工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務。

4、與其他同事做好協調、配合工作，及時將管轄內顧客、租户的特殊情況反饋給領班。

5、熟練並正確操作收銀設備、ERP系統、車場收費系統。

6、熟悉萬象天地店鋪的分佈情況，並瞭解店鋪的品牌信息，能夠準確回答顧客的各項諮詢。

7、熱情耐心地做好各項電話諮詢工作。

8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兑換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。

9、負責做好各項原始業務數據的登記工作。

10、當日結束營業後，按時上繳每日營業款項。

11、負責管轄區域內服務枱衞生清理工作。

12、上崗前檢查所在服務枱的耗材、宣傳材料的儲備情況，並及時進行補充。

13、上崗前檢查並整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。

14、收集顧客及租户意見和建議，及時反饋給領班。

15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。

16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.

前台服務員具體的工作職責 篇8

崗位職責:

1、 在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

2、 按照工作程序和標準做好各項工作，擺台，準備餐具;

3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

4、 會所內的所有物品盤點統計;

5、 物資入庫統計;

6、 調味料及日常用品的採買;

7、 與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衞生檢查、繳納費用等)。

任職資格:

1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;

2. 高中以上學歷;

3. 具備良好的表達和溝通能力，善於協調和處理客人關係，有主動服務意識，工作認真有責任感。

前台服務員具體的工作職責 篇9

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

5、負責辦理客人離店結賬手續;

6、負責前台內的衞生保潔工作及設備設施的維護;

7、負責接受酒店設施設備的報修工作，並及時報告工程人員;

8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料泄露;

9、熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;

11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

12、負責製作酒店的營業日報表;

13、做好交接班工作。

前台服務員具體的工作職責 篇10

主要擔任餐中服務(涉及桌椅、餐廳衞生，餐廳鋪台等)及其他服務配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預定)，確保正常營業;

接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

幫助顧客解決就餐過程中的各類問題，將顧客的特殊要求和投訴及時彙報給上級領導並加以解決;

善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

配合領班工作，服從領班或以上領導指揮。

前台服務員具體的工作職責 篇11

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

5、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

6、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

8、做好各類報表打印及統計工作;

9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

10、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

13、辦理外借物品手續;

14、為客人辦理存、取行李手續。

前台服務員具體的工作職責 篇12

1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;

2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供諮詢服務;

3、負責企業雜誌、報刊、快遞等文件的收發工作;

4、負責前台區域的環境衞生管理及公司綠植養護工作;

5、負責對接物業，電信辦理相關事宜;

6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;

7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;

前台服務員具體的工作職責 篇13

1、有基本數據處理能力，快速掌握基本行政(財務、税務、法務)

2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力

3、有基本行政管理經驗(預算、資產管理、數據收集分析)

4、具備解決突發事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

前台服務員具體的工作職責 篇14

1.為客人辦理住宿和離店手續，儘量落實賓客的特殊要求，安排客房並進行信息錄入;

2.做好賓客抵店前的準備工作，並把已預訂房留存起來;

3.把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，並管理好客賬;

4.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

5.瞭解客房位置，可出租房的類型和各種房價;

6.辦理結賬和離店手續;

7.每天閲讀和記錄交班記事本以及佈告板，瞭解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息;

8.使用準確的電話禮儀;

9.瞭解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

10.保持總枱區域的清潔和整齊;

16、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

前台服務員具體的工作職責 篇15

1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發函等文件的收集、整理和保管工作;

2、負責公司辦公用品管理及發放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持;

3、協助完成行政、人事等相關工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

前台服務員具體的工作職責 篇16

崗位職責：

為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

準備號當班所需的各種服務器具、表單，瞭解和掌握每日房態與週轉情況，瞭解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，並能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。

熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，並將相關情況通知樓層。

每日查詢住店客人生日情況，並將情況彙報大堂副理。

配合收銀員向準備當日離店客人徵詢是否還要續住，無法電話聯繫的，開具住客“續住通知單”。

接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

認真執行總枱門鎖安全管理規定，協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。

掌握國家對出入境管理和户證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名錶抄寫及電腦輸送工作。

保持接待處櫃枱、用具、電話和電腦等完好有效、乾淨整潔，並進行必要的維護保養。

參加部門的業務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。

熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，瞭解注意事項

嚴格執行完全保密制度，保守通訊祕密。

接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，儘可能利用資料瞭解對方姓氏，並以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。

掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當的尊稱。

準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

遇到緊急、意外、突發事件，立即通知有關部門，向上級彙報，不要擅自處理，並注意保密，不允許打電話向外張揚。

協助商務中心大夜班工作人員接受傳真並請房務中心轉送客人。

積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。

完成前廳交給的其他任務。

崗位要求：

1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前台接待禮儀;

2、普通話標準流利，語言表達能力強，善於溝通，有親和力，較強的保密意識;

3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件;

5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

前台服務員具體的工作職責 篇17

白班崗位要求

A.穿着工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相

符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

H.保持工作環境衞生。

I.做好當班衞生工作。

J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作

前台服務員具體的工作職責 篇18

工作內容

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

5.熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

9.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

崗位要求

1.大專以上文化程度，懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總枱工作程度和規範。

4.相貌端正，身體健康。

前台服務員具體的工作職責 篇19

1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結帳等快速、準確的服務;

2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

3、嚴格執行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;

4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結並善於幫助同事工作;

5、積極參加培訓，不斷提高業務技能。