天貓客服主管工作的具體職責（通用20篇）

天貓客服主管工作的具體職責 篇1

1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等;

5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管工作的具體職責 篇2

職責：

1、負責客服的培訓與考核;

2、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

5、負責並監督和檢查屬下人員即時處理在線諮詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

6、制訂有效客户服務的管理制度，規範和完善崗位職責，優化客服流程;

7、工作積極主動。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，大專以上學歷;

2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

4、對消費者的購物心理有充分的認知，並對其特性有詳細的分析;

5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

天貓客服主管工作的具體職責 篇3

職責：

1. 及時熱情回答客户諮詢，接待顧客訂單，處理銷售中產生的問題，執行力強;

2. 熟悉店鋪退換貨規則，能及時解答並處理店鋪售前、售中及售後的相關問題;

3. 及時回覆網絡留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

4. 獨立完成專業推薦與導購，耐心細緻的銷售產品;

5. 妥善處理客户投訴，能主動聯繫客户，及時和客户溝通，並給與客户滿意的答覆及解決方案;

6. 與客户建立良好的關係，挖掘潛在客户，並積極主動溝通;

7. 完成領導交辦的其他事項。

任職要求：

1. 中專及以上學歷，接收應屆畢業生;

2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;

3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客户交流和處理售後問題;

4. 具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;

5. 工作嚴謹，勤奮好學，計劃性強，善於分析思考問題，有責任心;

6. 有電商客服工作經驗者優先。

天貓客服主管工作的具體職責 篇4

職責：

1、負責售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責通過優質服務維護客户關係，並持續提高客户滿意度

7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

8、具備較強的溝通協調能力和客户服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

任職要求：

1、全日制大專或以上學歷。

2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;

3、熟悉天貓和淘寶規則;

4、具有較強的溝通能力和執行力;

天貓客服主管工作的具體職責 篇5

職責：

1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;

2、負責對客服考核，評估，以及人員培養;

3、合理配合處理售前、 售後、 售中問題;

4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規章制度以及考核晉升制度。

任職要求：

1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經驗;

2、熟悉天貓淘寶各項規則;

3、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;

4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善於發現工作中的不足而不斷優化提高，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

天貓客服主管工作的具體職責 篇6

職責：

1.安排售前、售後客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

2.監督和檢查下屬人員即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;

5.負責客户投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評，處理客户反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。

任職要求：

1. 大專及以上學歷，工資 另議;

3. 善於團隊建設，有效管理團隊完成公司的銷售目標;

4. 熟悉天貓等電商平台規則及後台操作流程，有一定客服培訓經驗;

5. 具備良好的溝通協調能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

6. 做事有條理，有較強的服務意識和營銷意識，精通各網絡銷售技巧。

天貓客服主管工作的具體職責 篇7

職責:

1、負責淘寶天貓京東等平台在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回覆顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易

2、負責客服團隊的建設及完善

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間

4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構

5、負責客户團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃

6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤

任職要求：

1、有天貓或者淘寶C店客服經驗，有客服管理經驗。

2、熟悉電子商務平台運作流程與規則。

3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心

4、善於表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網絡銷售相關經驗者優先

天貓客服主管工作的具體職責 篇8

1.負責安排售前，售後客服人員工作。負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。

2，監督和檢查客服人員及時處理在線諮詢，在線銷售，售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題。

3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓。

4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。

5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題。

6，負責客户投訴以及處理糾紛訂單。

7，處理店鋪中差評，處理客户反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。

8，彙總整理每日客服人員銷售報表。

9，服從公司安排。

天貓客服主管工作的具體職責 篇9

職責：

1、負責為商户提供產品諮詢，點評問題諮詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件;

5、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量。

任職要求：

1、1年以上客服主管經驗或2年以上天貓客服經驗;

2、安排售前售後客服人員工作，負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;

3、監督和檢查客服人員所出現的各種問題;

4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計劃;

6、跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;

7、負責客户投訴以及處理;

天貓客服主管工作的具體職責 篇10

職責：

1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

4、熟知天貓規則，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質;

5、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件;

7、針對客户對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

8、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核;

9、上級安排的其他工作。

任職要求：

1、1-2年以上天貓客服經驗，半年以上天貓客服組長或主管經驗;

2、善於溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執行力強;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

4、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內部常規問題;

5、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客户間的關係;

7、有化粧品公司客服經驗優先;有淘寶客服管理經驗者優先。

天貓客服主管工作的具體職責 篇11

職責：

1、負責店鋪售前客服團隊的日常監督、指導、培訓和評估;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實等

2、建立客户關係維護相關辦法;定期對客户進行回訪，維護客户關係;致力於提高新客轉化率和詢單轉化率，老客户轉化率等;

3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

任職資格：

1、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關工作經驗;

2、熟悉電子商務售前客服管理體系，有帶領售前客服團隊工作經驗;

3、有較強的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;能夠根據事情的輕重緩急安排處理順序;時間管理能力強;

4、勤奮踏實，耐心細心，富有工作熱情、團隊合作精神、強烈的服務意識;

5、護膚品類目售前主管工作者優先

天貓客服主管工作的具體職責 篇12

職責：

1、負責網店的售後客服的日常管理工作，包括排班，售後指標監控;

2、客服售前售後客服培訓等;

3、支援售後工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

4、統計月度售後報告.並提出改善方案;

5、協調客服部門與其他部門的關係，完成上級交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;

2、有售前售後客服經驗;

3、熟悉淘寶客服的話術;

4、善於溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;

5、熟悉淘寶規則;

6、熟悉網店的後台，能熟練操作訂單的處理;

7、具有較高的溝通能力，情商要高

天貓客服主管工作的具體職責 篇13

職責：

1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

2.提高部門整體的工作技能;

3.完善客户常見問題反饋及解決流程;

4.處理代運營客服無法解決的售後問題;

5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客户維護管理;

任職資格：

1、至少三年以上淘寶客服經驗，特別關注售後問題的解決能力;工作經驗有三年以上資深客服經驗亦可。

2、性格開朗，溝通能力強，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識

每月大小週休息，月均休息6天。國家法定節假日正常休息

天貓客服主管工作的具體職責 篇14

1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客户的訂

單諮詢，促成訂單成交，跟單和售後服務。

2、負責公司店鋪售後糾紛處理以及售後相關工作。

3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

5、管理和完善崗位工作流程，優化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。

6、指導客服，售後等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力，責任心，效率。

7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。

天貓客服主管工作的具體職責 篇15

1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客户提供諮詢服務;

2.對銷售業績負責，根據相應情況制定工作及優化計劃;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內天貓平台的銷售技巧培訓

5. 負責及時處理服務的故障和客户的投訴處理，進行客户滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管工作的具體職責 篇16

職責：

1.負責店鋪售前售中、售後整個過程的處理與維護;

2.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客户服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次;

3.通過培訓不斷提高客服的業務技能，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率;

4.及時有效處理售前、售後業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

6.負責整理客户反饋問題，與運營部門進行溝通並改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;

7.負責售後分揀包裝及快遞交付工作管理與執行，確保訂單處理完善並及時高效;

8.協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級彙報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。

任職要求：

1、大專或以上學歷，至少2年電商客服經驗，1年團隊管理經驗。

2、有3C數碼相關品類店鋪的相關經驗遮優先。

3、熟悉天貓操作規則，能夠熟練通過相關軟件進行店鋪的日常管理，如：客户評價及物流、售後查詢等。

4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統、投訴系統等。

5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質高。

天貓客服主管工作的具體職責 篇17

職責:

1、負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客户的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存,關注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。

3、關注天貓的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

5、以提升客户體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續優化和改進。

6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,優化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護在線商品,配合執行各種店鋪活動。

任職要求:

1、2年以上客服主管工作經驗;管理過3人以上的團隊。

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系。

3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;

4、情緒的自我掌控及調節能力;

5、有電子商務售前售後管理經驗者優先。

天貓客服主管工作的具體職責 篇18

職責：

1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;

2、建立並優化企業品牌售前、售中和售後客户服務準則，並致力於推動和監督準則的良好執行;

3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執行規範等基礎制度,並執行實施;

4、統計客服日常指標數據，彙總統計客服績效，整理彙報客户反饋的產品問題;

5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋;

7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客户體驗;

8、上級領導交代的其他事情。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優先考慮;會ERP系統操作

2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數據分析和問題處理;

3、有豐富的客户服務專業知識，熟悉客户關係管理原則和方法;

4、具備良好的管理統籌能力、計劃能力和團隊協調能力;

5、善於團隊建設，能有效管理團隊並協助銷售團隊完成公司制定的業績目標。

天貓客服主管工作的具體職責 篇19

職責：

1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;

2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平台規則、公司政策、客服溝通技巧等);

3、制定並執行客服流程、服務標準，監督並指導客服工作日常;

4、全方位優化客服專員服務質量，提升客户服務質量，對客户服務滿意度進行跟蹤及分析;

5、客服聊天記錄監控，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

6、處理團隊突發狀況;

任職資格：

1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);

2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

3、具有高度的責任心和客户服務意識;

4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力

天貓客服主管工作的具體職責 篇20

1、客服團隊的搭建及管理，能激勵並帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責

2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等

3、銷售過程前後突發事件的處理，危機公關處理

4、負責CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關係，提升會員重複購買率

5、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級彙報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作