商務禮儀真實案例分析題和答案（精選17篇）

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇1

一次某公司招聘文祕人員，由於待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小説、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過週年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿着她的材料等她進來。小張穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，塗着鮮紅的脣膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨後翹起了二郎腿，笑眯眯地等着問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官説：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形於色：“好!”挎起小包飛跑出門。

問題：小張能等到錄用通知嗎?為什麼?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試?

【分析】小張等不到錄用通知。

第一，衣着。面試的時候應該穿正裝，最好是帶有職業性質的服裝或套裝。

第二，面容。面試的時候化裝是對對方的尊重，但是一般是以淡粧為主，嘴巴塗有一定顏色的脣彩，讓人覺得自己精神就行，不需要太豔麗的顏色。。

第三，坐資。坐下的時候，如果你穿的是裙子可以選擇兩腳併攏往左邊或右邊斜着，這樣即美觀又落落大方;如果你穿的是褲子而且又要翹腳，那麼翹腿時把腳尖壓下去，用腳尖對着別人是對別人的不尊重。

第四，走路。走路不應該過急或過慢，尤其是面試有了一定結果的時候更不應該選擇跑，這樣給對方造成不好影響還有可能撞到其他人。

第五，笑。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。這樣即能表達笑又不覺得做作。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇2

工科專業班級(工管)幾乎全是男生，文科專業班級(會計、酒管、旅管)幾乎全是女生，這些班級的少數女(男)生就成了弱勢羣體，也成為心理問題的高危人羣之一。你認為對他(她)們應從哪些方面入手開展思想(心理輔導)工作?

答案提示：

①多加關注、多予關心、多點關懷，要積極動員他(她)們參加班級活動。②多鼓勵、多引導、多動員與其他性別比例組成不一樣的班級開展活動，讓學生有更多交往的機會。③多支持、多幫助、多肯定這些學生在班級發揮作用，增強自信心。④開展團體輔導活動，拓展人際關係網。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇3

良好的人際交往能讓大學生內心變得寬容、理解和信任，這是心理健康的前提條件。大量事實表明，心胸是否寬廣、包容與大學生人際交往是否和諧直接相關，只有良好的人際交往，才能讓大學生的心裏對人對事變得寬容、理解和信任。在多年的心理諮詢實踐中，接觸了許多因人際交往不協調而產生心胸狹窄的實例，而且有的大學生為此形成了惡性循環，讓人很痛心。

小李從北方來到南方一所省城大學讀書，臨行前在一家企業做人事主管的父親反覆告戒兒子，在大學裏首先要和寢室的同學搞好關係，這樣你的生活環境才會愉快，大學四年心理才有歸屬感。進校後，小李時刻告訴自己父親的話肯定有一定的道理，但是由於和同寢室的一名南方同學在對愛情的看法上相差甚遠，經常鬥嘴，導致彼此不服氣，互相看不起，矛盾時有發生，而那位南方同學用小李的話説比自己更會處理人際關係，到最後同寢室的其他同學都站到了自己的對立面，自己的寢室同學關係開始變得緊張起來，其他人都不理解他、信任他，少數同學甚至奚落他。自己對他們也充滿怨恨和不信任，進而猜疑和反感，只要有兩位同學當着自己的面嘀咕幾句，自己就認為他們是在説自己的壞話，心理十分苦悶;而那位南方同學卻好像整天都過得很開心、很快樂，看到這一切，小李感到無能為力的同時又十分傷心，心胸開始變得狹窄，一度產生了退學的念頭。

從小李和南方同學的對比來看，可見人際交往對大學生心理健康的重要影響，小李因人際交往的緊張，使自己的心裏充滿了猜忌、嫉妒和對他人的不信任。經過對小李人際交往技巧和藝術的輔導，小李對南方同學開始變得更加寬容，並試着改變和寢室其他同學的關係，慢慢在小李的臉上又看到了燦爛的笑容。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇4

祕書小董是某技工學校汽車文祕專業畢業的學生，參加工作後，他虛心好學，把老祕書接待來訪的過程認真記在心裏。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個環節，力求使來訪者滿意。

一天，辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，説聲“請進”，同時起身相迎。來客進屋後，小董並未主動與對方握手，而是熱情地招呼對方：“請坐，請坐，你有什麼事需要我幫忙嗎?”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。

試分析此案例中祕書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?

【分析】

客人來後，祕書應放下手中的工作，立即站起來迎接，將對方讓進屋裏。一個人在陌生的環境中容易緊張，對自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時，祕書若簡單地招呼一聲“您好!”“您有什麼事需要我幫忙嗎?”，很快便會打消客人的拘謹。一般情況下，祕書人員不要主動與來訪者握手，除非來訪者非常重要或年事已高。如果對方主動伸出手來，祕書則應趨前握手，並問候對方：“您好”。祕書實例中祕書小董的做法符合接待禮儀的要求。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇5

大一臨近期末考試時，內向且不善於人際交往的女學生禹某給輔導員老師發來郵件：“„„過幾天就要期末考試了，每次臨近考試我就不舒服。大家都在為考後怎樣放鬆而計劃着，可是我卻一點兒也開心不起來。啊„„我睡不好、吃不香，我快要崩潰了。我想，也許離開這個世界就不會再為這些瑣事而糾結了吧!”你收到信息後，應該如何應對並立即做工作?

答案提示：

①緊急約談學生禹某，為其考前減壓開導和勸解。②瞭解其產生心理危機原因(背景)，分析、幫助她如何正確面對。③鼓勵、肯定其長處，引導多參加集體活動。④安排學生幹部信息員隨時注意其動態，從生活上熱心幫助她。⑤與學生禹某建立良好的信任關係，充分利用網絡溝通的方便快捷，且時間相對自由和寬鬆，做過細的思想(心理輔導)工作。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇6

ALADO公司隸屬於1995年成立的馬來西亞最大的鋁合金製造商BSA集團。BSA集團是馬來西亞最大的鋁合金出口商，是馬來西亞第一個生產18寸、19寸、20寸、22寸及24寸的鋁合金輪圈的製造廠。奇瑞是安微蕪湖市的地方國有企業。1996年購買了一條發動機生產線，1999年12月開始生產轎車。20xx年銷售轎車9萬多輛，其中出口1200多輛，佔20xx年我國轎車出口的50%左右。20xx年簽約，為伊朗建一個年產5萬輛轎車的整車廠，用奇瑞的品牌和散件裝車，成為我國第一家到國外去辦合資轎車廠的企業。

自20xx年4月起，奇瑞公司開始與馬來西亞ALADO汽車公司正式就ALADO汽車公司在馬來西亞代理銷售、製造奇瑞汽車展開洽談。根據計劃，雙方先期進行CBU整車銷售合作，後期進行CKD散件裝配。馬來西亞人力資源部長拿督馮鎮安説：“此次合作除能開拓本地東盟汽車市場外，也能為馬來西亞工人提供技術增值。同時，這項跨邊合作將對許多零組件製造廠和下游供應商帶來鼓勵作用，併為馬來西亞汽車工業創造許多就業機會。”

此後，雙方在多個方面保持了良好的合作關係，最終在20xx年11月12日，馬來西亞ALADO公司與中國奇瑞汽車有限公司在人民大會堂舉行了規模盛大的授權簽字儀式。奇瑞汽車將全面授權馬來西亞ALADO公司製造、組裝、配售和進口代理奇瑞牌轎車。

根據協議，ALADO公司獲權制造、組裝、銷售和進口代理六種類型的奇瑞牌汽車，按照分階段執行的計劃，ALADO公司到20xx年引進奇瑞的另外3款全新車型，將在20xx年完成所有6款車的引進工作，首款引進車型是奇瑞QQ，奇瑞汽車於20xx年12月正式登陸。同時ALADO公司與馬來西亞的東方集團建立合作關係，在馬來西亞的柔佛裝配奇瑞QQ和奇瑞B14。

目前雙方已經就CKD合作的細節達成有關協議。為使在馬來西亞生產的奇瑞轎車質量得到保證，奇瑞公司先後派出二批人員奔赴馬來西亞進行交流、指導，並就零件的國產化方面與ALADO公司達成了意向。

ALADO公司執行主席蘇錦鴻先生透露，隨着中國一東盟自由貿易區的建立以及20xx年東盟開放整車進口市場，設在馬來西亞的奇瑞汽車工廠將成為奇瑞轎車進入東盟汽車市場的重要戰略要地。公司將陸續在東盟國家確定40至50家奇瑞轎車特許經銷商，首先在越南和印尼展開。

出席簽字儀式的馬來西亞交通部長陳廣才指出，奇瑞汽車和ALADO公司的合作是馬中兩國經貿合作的一個典範。馬來西亞政府希望更多的中國企業向馬來西亞轉讓技術、擴大科技合作。

案例分析

奇瑞與ALADO公司在初次洽談業務後，雙方開展了多方面的合作關係，並沒有因為第一次的合作而將這一合作關係告一段落。最終，雙方在多個領域展開了全方面合作，形成了共贏的局面。

形成長久的合作關係，就要講究誠信。有人會認為，談判中不存在誠信，因為一旦講誠信，向對方袒露已方情況，那將會導致談判破裂，或讓已方處於不利地位。須注意的是，這裏説的誠信是在原則範圍許可的誠信，不是那種向對方一覽無遺的暴露。誠信是雙方在遵守原則、保守祕密前提下的誠信，畢竟雙方走到談判桌前來就是要達成協議，形成合作關係。

一個高明的談判者會重視任何業務夥伴，在商業社會裏，顧客、合作伙伴都是自己不可多得的資源。所以，高明的談判者會在談判中始終堅持一個原則：把該説的東西向對方介紹。這樣做的目的是讓對方更好地掌握已方的情況，以期考慮一種更好的合作方式，這不失為一種積極的辦法。

誠信還有一層意思就是要積極地替對方考慮，給對方提供建設性意見，幫助對方走出困境。這種方法會引起對方的好感，使往後的合作一路順暢。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇7

小張是大一新生，性格較內向，從來沒有住過校，從小都住在屬於自己的房間裏，進大學後與 7 名同學同住，在條件優裕的環境中成長的他，看不慣的是同寢室同學“不良”的衞生習慣，更不喜歡他們隨便的作息制度，尤其不喜歡他們的高談闊論，總之，看誰都不順眼。由於內向的他本來就不擅長與人溝通，再加之看不起那些同學，於是，就以獨來獨往來減少與同學們的交往，時間一長，他發現寢室同學説説笑笑，進進出出都結伴而行，似乎視他不存在，他開始感到失落了，孤獨感油然而升，曾經多次萌發過主動與他們交往的念頭，可都事與願違。他回寢室時總覺得同學們都在議論他，對他評頭品足，還竊竊私語，一副嘲笑、鄙視的模樣，他覺得受不了了，想過換寢室，但沒有得到批准。

為了不和他們交往，他很少回寢室，只有睡覺時才回去，即使這樣避開他們，似乎還是沒有減少他們對自己的議論與不滿，他開始失眠，食慾下降，精神狀態越來越差，身體急劇消瘦，在寢室，話越來越少，甚至連笑聲都很少聽見，他感覺到聽課的效率也越來越差，最後終於病倒了。在住院期間，寢室同學輪流守護在病牀旁，看到那些平時讓自己反感透頂的同學都忙着照顧他，送水餵飯，就象自己的家人生病了似的，他的心被震撼了。他把內心的苦悶與孤獨告訴了他們，才知道原來一切都是自己“想”出來的，同學們只是覺得他不願與他們交往，並不知道由此引發了他內心如此大的震盪。

1、鬱因子與社交回避、社交苦惱顯著相關，在大學生心理諮詢中，我們常常遇到高

2、鬱低交往動機與交往水平的案例，尤其是社交恐懼症患者，多屬於抑鬱因子得分偏高的學生，改善社交認知，提高交往頻率，培養交往能力是降低抑鬱的有效措施，這也是團體輔導在改善交往障礙、提高心理健康水平中效果顯著的原因。

3 、焦慮因子得分與社交回避、社交苦惱顯著相關，焦慮程度高的大學生在社交中往往表現為迴避的社交態度與行為或產生焦慮的情緒體驗，相反，社交回避與苦惱又常常是造成焦慮的重要原因，二者交互影響。

4 、恐怖因子得分與社交回避、社交苦惱顯著相關，在人際交往中，恐怖因子得分高的學生常表現為社交回避，即使不得已而發生的人際交往也常常讓他們感到苦惱，因為在交往中，他們常表現得較為自卑，缺乏自信，因而無法感受到人際交往的樂趣，極力迴避人際交往，再加之缺乏成功的人際交往的經驗與技能，處理交往過程中的問題的能力得不到充分的訓練，造成交往的惡性循環。

5 、偏執因子得分與社交回避、社交苦惱顯著相關，偏執因子得分是本次測量得分陽性排列第二位的因子，表明大學生偏執傾向較嚴重。偏執的大學生在人際交往中常表現為交往面較窄，容易因為交往中的某些自認為重要的因素而影響交往的質量，傾向於自我中心，對他人的心理狀態與特點缺乏客觀的評價與理解，固執己見，既影響了人際交往的效果，更對心理健康起了明顯的負面作用。所以偏執是衡量一個人心理健康水平的重要因素。

6 、在本次測量結果中，敵對因子與社交回避、社交苦惱沒有顯著相關，與我們的設想不相吻合，在諮詢實踐中，我們很自然地認為敵對因子得分高的學生必然會對社交抱回避態度，而在社交中的苦惱也較多，這可能與我們的選樣有關，但在人際信任與 scl - 90 各因子得分的相關比較中，人際信任與敵對顯著相關，人際信任低的學生敵對傾向明顯。這表明影響人際交往和心理健康水平的因素是複雜而又交互影響的。

7 、在本次測量結果中，人際敏感因子得分與 與社交回避、社交苦惱也沒有顯著相關，也是出乎預料的，仔細分析其中原因，可能正是由於對人際敏感度低才使得他們在人際交往中持順其自然的態度，對人際交往沒有太多的不切實際的期望與規劃，對社交很少表現出刻意的迴避與接受，也減少了因社交而產生的苦惱。在心理諮詢中，我接觸過不少因受大學生人際交往狀況的負面信息暗示，造成了人際過分敏感，而造成人際交往問題的案例。

從相關比較研究的結果，可以看出，大學生心理健康水平與人際交往水平是密切相關的，正如我們在大學生心理健康教育和人際交往輔導中所面對的諸多案例所反映的那樣，心理健康的大學生其人際交往相對正常，而人際交往異常是造成心理健康水平不高或下降的關鍵因素，尤其是大學生正處在心理上的第二次“斷乳”階段，人際交往幾乎是所有學生進入大學後面臨的第一課題，也是一大難題，所以一年級大學生表現出來的心理問題大多與人際交往有關，這種現象會持續到二年級，隨着年級的增加，到三年級後會有好轉，相對而言，高年級大學生的心理健康水平也較低年級大學生更高。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇8

廣東玻璃廠廠長率團與美國歐文斯公司就引進先進的玻璃生產線一事進行談判。從我方來説，美方就是顧客。雙方在部分引進還是全部引進的問題上陷入了僵局，我方的部分引進方案美方無法接受，我方遭到拒絕。

這時，我方首席代表雖然心急如焚，但還是冷靜分析形勢，如果我們一個勁兒説下去，就可能會越説越僵。於是他聰明地改變了説話的戰術，由直接討論變成迂迴説服。“全世界都知道，歐文斯公司的技術是一流的，設備是一流的，產品是一流的。”我方代表轉換了話題，從微笑中開始談天説地，先來一個第一流的誠懇而又切實的讚歎，使歐文斯公司由於談判陷入僵局而產生的牴觸情緒得以很大程度的消除。“如果歐文斯公司能夠幫助我們廣東玻璃廠躍居全中國一流，那麼全中國人民很感謝你們。”這裏剛離開的話題，很快又轉了回來，但由於前面説的那些話，消除了對方心裏上的對抗，所以，對方聽了這話，似乎也順耳多了。

“美國方面當然知道，現在，意大利、荷蘭等幾個國家的代表團，正在我國北方省份的玻璃廠談判引進生產線事宜。如果我們這次的談判因為一點點的小事而失敗，那麼不但是我們廣東玻璃廠，而且更重要的是歐文斯公司方面將蒙受重大的損失。”這損失當然不僅是重意，而説話中止使用“一點點小事”來輕描淡寫，目的是為了引起對方對分歧的關注。同時，指出談判萬一破裂將給美國方面帶來巨大的損失，完全為對方着想，這一點對方不容拒絕。

“目前，我們的確有資金方面的困難，不能全部引進，這點務必請美國同事們理解和原諒，而且我們希望在我們困難的時候，你們能伸出友誼之手，為我們將來的合作奠定一個良好的基礎。”這段話説到對方心裏去了，既通情，又達理，不是在做生意，而是朋友間的互相幫助，因此迅速就簽訂了協議，打破了僵局，問題迎刃而解，為國家節約了大量外匯。

案例分析

在這裏，廣東玻璃廠的首席談判代表在面對美國方面的拒絕時，沒有直接地對抗拒絕，而是採用了迂迴繞道的技巧，從而化解了談判中產生的矛盾，取得了談判的成功。

這次對美國方面的拒絕是在美國方面佔有優勢的情況下果斷的拒絕，但是在談判中拒絕不能武斷，需要有一定的語言藝術，讓對方覺得這樣拒絕很難不接受，從而才能贏得談判的主動權。

拒絕還可以通過讚賞的方式來提出。讚賞式拒絕法的實質就是從對手的意見中找出雙方均不反對的某些非實質性內容，然後加以讚賞，突出雙方的共同點，擺出理解對手的姿態，最後對不同的觀點加以坦率的拒絕。這是因為一個人在提出自己的意見後，一旦受到某種程度的肯定和重視，人的心理會形成一種興奮優勢，這種興奮優勢給人帶來情感上的親善體驗和理智上的滿足體驗。這種體驗一旦發生，就會促進談判的順利進行。

一般來説，拒絕不能使用帶教訓、嘲弄或挖苦的語氣，儘量不用帶批判性的詞彙，更不要勃然大怒。另外，拒絕在有的時候需要果斷，這樣更能顯示出自己的堅定，但是在運用的時候要把握好時機和尺度。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇9

1960年，周恩來赴印度新德里就中印邊界問題進行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達成和解。其間，周恩來召開記者招待會，從容應對西方和印度記者的種種刁難，當時一個西方女記者忽然提出一個非常私人化的問題，她説:“據我所知，您今年已經62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什麼您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英俊?”這個問題使得緊張的會場氣氛鬆弛下來，人們在笑聲中等待周恩來的應對。周恩來略作思考，回答道:“我是東方人，我是按照東方人的生活習慣和生活方式生活的，所以依然這麼健康。”會場頓時響起經久不息的掌聲和喝彩聲。

【分析】在公共場合不適宜問及他人的私人問題，女記者在嚴肅的回憶期間問私人問題,明顯是不恰當的。而周的幽默回答沒有讓女記者難堪，既維護了女

記者的面子也沒有透漏私人信息。而且，周的回答還讚揚了我們東方人的生活習慣和生活方式良好，極高的維護了我們的國家尊嚴，同時也維護了自己的尊嚴。是成功的社交事件。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇10

【案例3】小強是一名國小五年級的同學，平時在學校裏各方面表現得都比較好。但是，有一次因為某件事，老師批評了他，與老師發生了頂撞，以後，同老師的關係就比較緊張了。

【案例4】張××，也是一名國小五年級同學，道德品行、行為習慣、學習成績等各方面表現都比較差，經常被老師批評，受到老師的指責，他也對老師很反感。

【案例分析】

一般來説，要改變這些孩子的交往問題可以採用社會支持的方法。即學校與家庭配合，改善他們與周圍的關係，特別是應注意融洽他們與親人及同學之間的關係，滿足他們愛與歸屬的需要，讓他們感到家庭和班集體的温暖，心理上有安全感，消除戒備心理，能夠接受別人與之交往。同時要注意讓他們擴大交往範圍。當他們能夠接受別人與他交往時，要給予強化鼓勵，並幫助他們主動與別人交往，從與親戚交往，擴大到與親戚的朋友交往;從與一個同學交往，到與這個同學的朋友交往，逐漸擴大交往範圍，讓他們走出封閉的自我。對於嚴重孤僻不願與人交往的學生，可以先讓他們同比自己年齡小或低年級的學生交往，以顯示他們的交往能力，提高他們的自信心。特別是多與性格開朗的人在一起活動，情緒受到感染，也會使自己變得開朗起來。還可以鼓勵他們多參加集體活動。

在學校裏，學生和老師天天相處，有時會由於種種原因造成誤會，產生分歧。造成師生關係緊張的因素很多，有的與教師的教育思想和教育方法不當有關。批評學生時不注意時間、地點、場合，沒有深入調查和分析造成處理問題不公，遇事不順心而把個人情緒帶入課堂，對學生過多的懲罰和指責等，會傷害學生，挫傷學生的自尊心。雖然不能排除學生在某些方面應當承擔責任，但是無論是什麼原因，學生同老師的緊張關係必須要得到恰當的處理。如果雙方處理不當，不僅影響師生關係，而且會影響學生的學習乃至學生個性的發展。那麼，教師應該怎樣指導學生處理師生關係呢?

(1)讓學生改正自己的不良認知。有的學生認為老師不理解、不信任自己，這些同學的這種認識是缺乏事實根據的。與其説老師不理解不信任他們，不如説他們不理解不信任老師。這種不良認知直接影響着學生 和老師的交往。所以教師在平時就要教育學生學會正確地認知師生關係，學會真正地理解和信任老師。

(2)讓學生主動與老師促膝談心。告訴他們老師的工作比較忙，不要等待老師主動上門找自己談話，而要學生見縫插針地找老師談心，和老師嘮嘮家常，談談心事，做到和老師心靈溝通，把自己的一些想法甚至是誤解統統向老師講出來，沒有解決不了的問題。

(3)老師還可讓學生通過寫信與自己溝通。有些學生不善於面對面地和老師交談，他們擔心當面談思緒容易亂，丟三落四地説不清楚或表達不全面，還有些問題當面不好意思講。在這種情況下，可以建議他們寫信，通過書面的形式和老師交談，以此發展師生關係。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇11

[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產開發有限公司總經理張先生獲悉澳大利亞著名設計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經理認為，澳大利亞的建築匯聚了世界建築的經典，何況尼克·博謝先生是當代著名的建築設計師，為了把正在建設中的金盾大廈建設成豪華、氣派，既方便商務辦公，又適於家居生活的現代化綜合商住樓，必須使之設計科學、合理，不落後於時代新潮。具有長遠發展眼光的張總經理委派高級工程師丁靜副總經理作為全權代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設計金盾大廈的方案。

丁靜一行肩負重擔，風塵僕僕地趕到上海。一下飛機，就馬上與尼克·博謝先生的祕書聯繫，確定當天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。

下午5點，雙方代表按時赴約，並在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進入21樓的會議室。 根據張總經理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現狀，她説：“金盾大廈的建設方案是在七八年前設計的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作。”丁靜一邊介紹，一邊將實現準備的有關資料，如施工現場的照片、圖紙、國內有關單位的原設計方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國註冊了“博謝聯合建築設計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建築設計公司。在上海註冊後，尼克·博謝很快在上海建築市場站穩腳跟。但是，除上海外大部分內地市場還沒有深入發展。由於有這樣一個良好機會，尼克·博謝對這一項目很感興趣。他們統一接受委託，設計金盾大廈8樓以上的方案。

可以説，雙方都願意合作。然而，根據重慶某公司的委託要求，博謝聯合建築設計有限公司的報價是40萬元，這一報價使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質量、注重信譽、在世界上有名氣的公司，報價稍高是理所當然的。但是，鑑於重慶地區的工程造價，以及中國內地的實際情況，這一價格已經是最優惠的價格了。

據重慶方面的談判代表丁靜瞭解，博謝聯合建築設計有限公司在上海設計價格為每平方米6.5美元。若按此價格計算，重慶金盾大廈25000平方米的設計費應為16.26萬美元，根據當天的外匯牌價，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優惠的報價。

“40萬元是充分考慮了中國內地情況，按每平方米設計費為人民幣16元計算的。”尼克·博謝説道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價：“20萬元。”對方感到吃驚。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經理授權我們10萬元左右的簽約權限。我們出價20萬元，已經超過了我們的權利範圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經理。”雙方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會。

第二天晚上，即7月26日晚上7點，雙方又重新坐到談判桌前談判對建築方案的設想和構思，之後接着又談到價格。這次博謝聯合建築設計有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元，並一再聲稱：“這是最優惠的價格了。”

重慶方面的代表堅持説：“太高了，我們無法接受，經過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮。”對方代表嘀咕了幾句，説：“鑑於你們的實際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元，即30萬元。低於這個價格，我們就推出。”

重慶方面的代表分析，對方捨不得丟掉這次與本公司的合作機會，對方可能還會降價。所以，重慶方面仍堅持出價20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不説話，準備退場。

眼看談判再次陷入僵局，這時，重慶方面的蔣工程師急忙説：“請貴公司與我們的總經理通話，待總經理決定並給我們指示後再談如何?”由於這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。

7月27日，博謝聯合建築設計有限公司的代小姐與張經理取得了聯繫。其實在此之前，丁靜已經與張總經理通過電話，詳細彙報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡。”所以當代小姐與張總經理通話後，張總經理作出了具體的指示。

在雙方報價與還價的基礎上，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯合建築設計有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩週左右。經過協商，雙方在當晚草簽了協議。7月28日，簽訂了正式協議。

[案例分析]：

在此案例中，根據雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認是談判中的僵局對於整個談判的成功至關重要，如果讓僵局影響了雙方合作關係的達成是不明智的。

休會策略和利用調解人

整個金盾大廈設計方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當雙方相持不下陷入僵局時，尼克·博謝提議暫時休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時，蔣總工程師提議對方與己方的總經理通話，在這裏實際上是一種典型的利用中間調解人來避免僵局的做法，這裏藉助的調解人是公司內部的人員。從談判中可以看出，調解人的調解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生。

避重就輕，轉移視線

從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時，雙方坐在談判桌前首先探討的是建築方案的設想和構思，然後再將議題轉移到敏感的價格上來，這實際上是避重就輕，暫時轉移視線的做法。在這些方面容易達成共識從而也有利於在價格方面繼續談判。

在現實中很多銷售談判人員經常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導下，不是採取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達成協議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預先制定的計劃也產生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略，遷就的結果就是達成一個對己方不利的協議。由此可見，正確認是和對待談判中出現的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇於面對問題才能夠有效地解決問題。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇12

【案例5】一天，老師收到小明的談心日記，上面寫着：“高老師，我認為媽媽是世界上最討厭的人，我不喜歡她，恨她。真希望她不要在我面前出現。”看了他的談心日記，老師很震驚，小明的媽媽其實是一位非常慈祥的母親，為什麼小明會討厭她，恨她呢?

下課後，老師找小明談了一次。原來小明的媽媽每天總是不停地叮囑他應該做作業了，應該吃飯了，應該睡覺了，不應該吃零食，不應該到外面去，應該幹這，不應該幹那……整天不停地重複這些話，嘮嘮叨叨。昨天媽媽為讓小明早點睡覺，催他睡覺就催了十幾次。小明對於媽媽羅嗦的表現特別反感，她越叫，小明就越不聽，惡性循環。就因為這些，小明和媽媽的關係越來越差。

【案例6】強強進入三年級了，總覺得媽媽太嘮叨，每天反覆叮嚀做作業、看書……就這幾句話要講上半天，覺得煩人不想聽。爸爸又不通情理，每次考試不進行具體指導，但要求考到前五名，達不到指標就給臉色看，輕則罵，重則打。強強考試多次失敗，也不以為然，反正罵過打過，一切照舊。於是你講你的，我做我的，自行其是，弄得父母很生氣。

【案例分析】

隨着兒童年齡的增長，心理漸趨成熟，產生了“獨立感”和“成人感”。他們會力求擺脱對成人的依賴，但由於他們的年齡還相對較小，再加上父母的特殊地位，使得他們不可能完全脱離父母的約束，於是在父母和孩子之間會經常發生一些衝突。對於父母而言，他們總覺得孩子還小，出現衝突是孩子太不聽話，所以父母還得“事事操心”。而孩子對父母的“嚴加干涉”起初是反感，當他們意識到他們還無法擺脱父母的約束的時候，他們可能會採取逃避的態度，我行我素，對父母不切實際的要求不加理睬。像上述案例中的小明和強強就屬於這種情況。那麼，作為教師，在遇到學生與父母的衝突問題時該怎麼辦呢?

(1)教師首先要主動跟家長取得聯繫，瞭解孩子在家庭的表現和父母的教養方式。如果問題的根源在家長而不在學生身上，教師要勸説家長轉變觀念，改善家庭教養方式;告訴家長要學會尊重和理解孩子，滿足孩子的獨立慾望;不要強求孩子聽話，也不要一味地溺愛嬌寵，要多給予建議和希望，孩子在寬鬆的氣氛中自然會聽話。

(2)教師要教育學生尊重自己的父母。雖然國小生的獨立意識在逐漸增加，思想也日漸成熟，但對於正在成長中的他們來説，畢竟還有很多方面要依賴父母的指導和幫助。所以在對待父母的教導和意見上，一定要讓他們採取尊敬的態度，虛心地接受，客觀地思考，然後和父母民主地討論，最後決定自己的行動。

(3)教師要教育學生誠心接納父母的意見。教師要告訴他們在經過認真的分析，認識到造成隔閡的主要原因確實在自己時，就應放棄自己的見解，接受父母的意見，並按父母的想法辦，爭取把事情辦好。

(4)教師要教育學生主動與父母進行溝通。如果發生親子衝突的原因主要是由父母對孩子的學習、生活幹涉太多引起的，或者是由父母對孩子提出過多的不切實際的要求造成的，那麼當衝突發生後，教師就應該鼓勵孩子主動與父母進行溝通，而不是採取逃避或硬碰硬的做法。如果口頭交談對於孩子來講有困難，可以建議孩子採取書信溝通的方式。相信父母在聽了孩子的一番表白之後，也會對孩子“另眼看待”，改變自己的一些做法。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇13

美國有位談判專家想在家中建一個游泳池，建築設計的要求非常簡單：長30英尺，寬15英尺，有水過濾設備，並且在6月1日前做好。談判專家對游泳池的造價及建築質量方面是個外行，但這難不倒他。在極短的時間內，他不僅使自己從外行變成了內行，而且還找到了質量好、價格便宜的建造者。

談判專家先在報紙上登了個想要建造游泳池的廣告，具體寫明瞭建造要求，結果有A、B、C3位承包商來投標，他們都交給他承包的標單，裏面有各項工程的費用及總費用。談判專家仔細地看了這3張標單，發現所提供的温水設備、過濾網、抽水設備、設計和付錢條件都不一樣，總費用也有差距。

接下來的事情是約這3位承包商來他家裏談，第一個約好早上9點，第二個約好早上9點15分，第三個約好早上9點30分。第二天，3位承包商如約而來，他們都沒有得到主人的馬上接見，只得坐在客廳裏彼此交談着等候。

10點鐘的時候，主人出來請第一個承包商A先生到書房去商談。A先生一進門就宣稱他的游泳池一向是造得最好的，好的游泳池的設計標準和建造要求他都符合，順便還告訴主人B先生通常使用陳舊的過濾網，而C先生曾丟下許多未完的工程，而且他現在正處於破產的邊緣。接着主人同B先生進行談話，從他那裏瞭解到其他人提供的水管都是塑膠管，他所提供的才是真正的銅管。C先生告訴主人的是，其他人使用的過濾網都是品質低劣的，並且不能徹底做完，拿到錢以後就不管了，而他則絕對保質保量。

談判專家通過靜靜的傾聽和旁敲側擊的提問，基本弄清了游泳池的建築設計要求及3位承包商的基本情況，發現C先生的價格最低，而B先生的建築設計質量最好，最後他選中了B先生建游泳池，而只能給C先生提供的價錢。經過一番討價還價之後，談判終於達成了一致。

案例分析：

在上述數例談判成功，都是採取了以客觀根據為公平的標準，結果是雙方滿意的。

運用客觀標準的好處是，它將雙方主觀意志力的較量(這往往是兩敗俱傷的事)轉換成雙方共同解決問題的努力，變“對方是否願意做”為“問題該如何解決”，變雙方以各種方法競爭上風為彼此有誠意的溝通。

為了更有效地運用客觀標準，有幾個方面似乎是應該注意的：

第一，儘量發掘可作為協議基礎的客觀標準。一般説來，這種標準往往不止一種。譬如：市場價、先例、科學的判斷、專業的標準、效率、成本、法院的可能決定等。發掘越多，越有可能擇取好的標準並幫助達成公平協議。 本案中談判專家也許並不清楚游泳池的造價，但妙在使三個承包商説出了自己的底線，三個標準之下，自然就會找到那個更優的結果。

第二，所引用的客觀標準至少在理論上應能使雙方都感到合適，而且要獨立於雙方的意志力之外，否則也會使人感到不公平。承包商沒有能遵守這一點。他利用自己的信息是談判專家處於無知的境地，談判專家順勢採取低姿態，充分利用三者相互熟悉，互相攻擊，完成了自己的願望。

第三，讓雙方都共同努力來尋求客觀標準。如果是對方先闡明立場，定了價，你可以問：“你是怎麼得到這個數字的?你的理由是什麼?”對方如果提出了標準，只要可行，你便可以按照他的標準提出你的看法，藉以説服他，這通常是很難抗拒的。 雖然在案例中沒有介紹談判專家在與承包商B的談判中使用了什麼手段，但我想上述方法一定是首選的，因為他手中已有了足夠的的標準來決定談判的結果。

第四，始終保持冷靜的理性態度。談判的實際情況畢竟可能是複雜多變的，你的對手可能只從自己的利益出發提出某種標準，甚至進而將它發展為不可讓步的原則立場。這時你要冷靜。首先，客觀標準本身有多元性，你不一定非採納不可，別的更為公平的標準也可能存在的。應該通過比較來共同決定取捨;其次，如果幾個客觀標準都必不可少，是否可考慮妥協折衷的方式以打破僵局。再次，如有必要，亦可邀請雙方都認為公平的第三者，把所有標準交給他，由他進行仲裁。

第五，不屈從壓力。賄賂、威脅、擺老資格、以人格擔保、拒不讓步等等都是壓力。堅持客觀標準就意味着決不屈從壓力，無論對方如何千變萬化，回答都一樣：請説明理由，明確雙方認可的標準。除非對方真的不讓步，否則，只要還能談下去，你就能取得優勢，因為你的力量不僅在於意志的堅強，還在於合理合法的態度和真誠地希望公平解決問題的良好意願。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇14

案例一

某照明器材廠的業務員金先生按原企圖，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。

“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生説。

張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮啊!”並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細鑽研起來。

金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閒地環視着張經理的辦公室。

當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。

雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”

金先生回答：“我們經理説了，這是最低價格，一分也不能再降了。”

張經理默然了半天沒有開口。

金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉鬆領帶，眼睛盯着張經理，張經理皺了皺眉。

“這種照明器的性能先進在什麼地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地説：“造型新、壽命長、節電。”

張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室祕書。

問題:

1.請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

2.在商務活動中, 金先生應該如何注意自己的個仁攀禮儀問題?

分析： 1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業務的負責人，應該是要很重視禮節的：

① 臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經

理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對

別人的一種不尊重。在這裏就會給別人留下不好的

印象。

② 張先生接過金先生遞過的照明器，並讚美漂亮還有

請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這裏的金先生

應該説句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，

又給人家留下一些不愉快的地方。

③ 金先生往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊

安閒地環視着張經理的辦公室。這也是一種不尊

重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有奉告你那裏不

能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是

不禮貌的。

④ 金先生習性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不

由自主地拉鬆領帶。他自己的習性性動作不可以帶

到商務座談中.

⑤ 張經理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪裏

需要解釋嗎

⑥ 談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態度，

和雙方和解，並説明不能作退讓的理由。金先生又

搔了搔頭皮，反反覆覆地説：“造型新、壽命長、

節電。”這裏顯然在態度上有點不耐煩的感到，容

易讓人反感。

⑦ 金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦

公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這是應該安

靜的等一會，這樣做太損自己形象了。

2.個人形象 着裝整潔得體 行為語言文明

案例二

某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司後，對比滿意，準備投資一千萬美元。洽談收場後，外商在該公司辦公大樓的電梯上發現了一處痰跡，回國後便寄回一封信，回絕簽訂合同。

問：你認為信中應該説什麼內容，。你如何看待這個問題? 分析

信中説：不珍愛環境的人不值得相信，不珍愛環境的企業不值得合作。

如何看待：在國際交往常規中，珍愛環境是一條首要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實到舉動中，只有在日常生活中養成良好的行為習性，才不會在關鍵的時候出問題。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇15

林某，大一女生，性格內向、多疑，不太愛講話。家中父母關係不好，家中有一弟弟，林某認為其弟很受父母喜歡，而自己卻得不到父母關愛。在中學時對他人的笑聲和咳嗽聲特別敏感;認為是針對自己，嘲笑自己的。進入大學後，因難以適應大學生活，堅持要退學。你認為應如何分析原因，怎麼樣做工作幫助林某?

答案提示：

心理健康評估------社交恐懼①解釋產生社交恐懼原因，樹立治癒信心。②分析不合理邏輯和荒謬之處。③家庭動員其父母共同做工作。④引導參加班級集體，予以及時肯定。⑤幫助解決實際問題。⑥朋輩關心與陪伴。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇16

【案例1】男生小東，11歲，國小五年級。該生的表現為：貪玩，學習興趣不高，和同學關係不好。最近，在他身上發生了一件意想不到的事：他竟欠了幾個同學的錢，共計348元!經查，原來他為了與同班幾個愛玩、會玩的同學一起玩，竟然提出玩一次給對方多少錢。到那天為止，他已付出了近400元。

在班裏，他不學習，作業常不能完成，又以各種理由搪塞;在與同學交往中，愛講大話，情緒反覆無常，常推卸責任;他意志薄弱，自制力差，不講信用;不注意個人衞生，身上總有一股説不清的臭味。他一度處於自卑、自棄的失助狀態中，淪為個別霸道學生的攻擊目標。

【案例2】徐樑，11歲，上學獨來獨往，課間休息也孤獨自處，平時沉默寡言;性格暴躁，經常與同學打架，稍不如意就大叫大嚷，拍桌子、摔書本;一遇到老師批評，就咬牙切齒，一言不發，對老師的批評教育有較強的牴觸情緒;有了錯誤，不肯輕易承認，總把過錯推給別人。

【案例分析】

當前，兒童青少年的交往問題開始越來越受到人們的普遍關注。許多孩子由於家庭教育或是內心認知的一些誤區，不願與人交往，缺乏交往技能。當他們意識到交友的需要時，所付出的代價卻是慘痛的。上述案例中的小東和徐樑就是如此情況。小東的同學關係處得不好，他不是從自我方面找原因，努力糾正自身的毛病，而是以消極的方式來應付，借用金錢等外在手段以排遣人際交往不順帶來的壓力。而徐樑則是由於從小在同伴交往中受到的挫折，所以才從自己的內心深處排斥朋友。這些都是人際交往習得性失助感導致不正當的自我防衞機制的個案。

商務禮儀真實案例分析題和答案 篇17

1989年4月4日,香港M公司向G公司在港的代理商K公司發來出售魚粉的實盤,並規定當天下午5時前答覆有效。該公司實盤的主要內容是：祕魯或智利魚粉，數量10000噸，溢短裝5%，價格條款：M&G上海，價格每公噸483美元，交貨期：1989年5-6月，信用證付款，還有索賠以及其他的條件等。當天K公司與在北京的G公司聯繫後，將G公司的意見以傳真轉告M公司，要求M公司將價格每公噸483美元減少至當時的國際市場價480美元，同時對索賠條款提出了修改意見，並隨附G公司提議的慣用的索賠條款，並明確指出：“以上兩點若同意請速告知，並可簽約”。

4月5日香港M公司與G公司直接通過電話協商，雙方各做讓步，G公司同意接受每公噸483美元的價格，但堅持修改索賠條款，即：“貨到45天內，經中國商檢機構檢驗後，如發現問題，在此期限內提出索賠”。結果，M公司也同意了對這一條款的修改。至此，雙方在口頭上達成了一致意見。4月7日，M公司在電傳中，重申了實盤的主要內容和雙方電話協商的結果。同日G公司回電傳給M公司，並告知由G公司的部門經理某先生在廣交會期間直接與M公司簽署合同。4月22日，香港M公司副總裁來廣交會會見G公司部門經理，並交給他M公司已簽了字的合同文本，該經理表示要閲後才能簽字。4天后(4月26日)當M公司派人去取該合同時，部門的經理仍未簽字。M公司副總裁即指示該被派去的人將G公司仍未簽字的合同索回。5月2日，M公司致電傳給G公司，重申了雙方4月7日來往的電傳的內容，並談了在廣交會期間雙方接觸的情況，聲稱G公司不執行合同，未按合同條款規定開出信用證所造成M公司的損失提出索賠要求，除非G公司在24小時內保證履行其義務。

5月3日，G公司給M公司發傳真稱：該公司部門經理某先生4月22日在接到合同文本時明確表示：“須對合同條款做完善補充後，我方才能簽字。”在買賣雙方未簽約之前，不存在買方開信用證的問題，並對M公司於4月26號將合同索回，G公司認為M公司已經改變主意，不需要完善合同條款而作撤約處理，沒有必要在等我簽字生效，並明確表示根本不存在要承擔責任問題。5月5日M公司只電傳給G公司，辯稱，該公司索回合同不表示撤約，雙方有約束立的合同仍然存在，重申要對所受損失保留索賠的權利。

5月6日，G公司作了如下答覆：

(1)買方確認賣方的報價，數量並不等於一筆買賣最終完成，這是國際貿易慣例。

(2)4月22日，我方明確提出要完善，補充魚粉合同條款時，你方只是將單方面簽字的合同留下，對我方提出的要求不做任何表示。

(3)4月26日，未等我方在你方留下的合同簽字，也不提合同條款的完善，補充，而匆匆將合同索回，也沒有提任何意見。現在貴公司提出要我開證履行，請問我們要憑其開證的合同都被你們撤回，我們怎麼開證履約呢?

上述説明，你方對着筆買賣沒有誠意，多日後又重提此事，為此，我們對你方的這種舉動深表遺憾。因此，我們也無需承擔由此而引起的任何責任。

5月15日，M公司又電傳給G公司，告知該公司副總裁將去北京，並帶去合同文本，讓G公司簽字。

5月22日，M公司又電傳給G公司，稱：因M公司副總裁未能在北京與G公司人員相約會見，故將合同文本快郵給G公司，讓其簽字。並要求G公司答覆是否籤合同還是仍確認雙方不存在合同關係，還提出如不確認合同業已存在，要G公司同意將爭議提交倫敦仲裁機構仲裁。5月23日，G公司電傳答覆M公司，再次重申該公司5月3日和6日傳真信件的內容。

6月7日，M公司又致電傳給G公司，重述了雙方往來情況，重申合同業已成立，再次要求G公司確認並開證。6月12日，G公司在給M公司的傳真信件中除重申是M公司於4月26日將合同索回，是M公司單方面撤銷合同。並告知，G公司的用户已將訂單撤回，還保留由此而引起的損失提起索賠的權利。同時表示，在是隔一個多月後，G公司已無法説服用户接受M公司的這筆買賣，將M公司快郵寄來的合同文本退回。

6月17日和21日，M公司分別電告G公司和K公司，指出G公司已否認合同有效，拒開信用證等，M公司有權就此所受損害，費用，損失要求賠償。雙方多次的協商聯繫，均堅持自己意見，始終未能解決問題。

1989年7月26日，香港M公司通過律師，向香港最高法院提起訴訟，告G公司違約，要求法院判令G公司賠償其損失。

案例分析

在這一則案例中，由於雙方對合同條款爭執不下，最終不得不訴諸法律。而在此之前，雙方根本就沒有對合同條款進行協商，也沒有仔細的研究共同存在的問題。

在簽署合同的時候應當注意：

◆ 草擬合同時把握自己的優勢。草擬合同的一方有巨大的優勢，因為你起草合同，你會想起口頭談判時沒有想到的一些問題。如果你草擬合同，你可以擬寫對自己有利的條款。對方看到合同的時候，他們會絞盡腦汁地想怎麼跟你談判這些條款。

◆ 談判的時候記筆記。在你認為應該包括在最後協議中的條款旁邊做記號，它會提醒你不要忘掉。而且，你不會認為這些內容在談判中已經談過了，就不必再寫進去了。

◆ 如果你們是談判團，讓你們的人過目你的筆記。你急於達成協議，可能猜測對方會同意他們實際上不同意的東西。

◆ 籤合同以前，必須從頭到尾閲讀當前的文本，對方可能趁你不注意已經對合同做了一些變動。

應當注意，不得隨意變更或者解除合同，除非有一個不得已的前提條件，變更和解除合同的時候已具一定的法律條件，造成損失時，應當承擔相應的賠償責任。提議變更和解除合同一方，應給對方重新考慮所需要的時間，在新的協議未簽訂之前，原來的合同仍然有效。