祕書禮儀知識

每個人每天都要與人交往，那麼你們知道祕書的禮儀知識是什麼嗎?下面是本站小編為大家整理的祕書禮儀知識，希望能夠幫到大家哦!

祕書禮儀知識

一、 什麼是禮儀

孔子有云：“禮者，敬人也。”這裏所提到的“禮”字是尊重的意思。也就是説，從本質上講，“禮”所指的是一個人尊重自己、尊重他人、尊重社會的基本態度。尊重是相互的，“來而不往，非禮也。”一個不尊重他人的人，同樣不會得到對方的尊重。“儀”在“禮儀”中是規範的表現形式，“禮”是一種態度，那麼“儀”就是在這種態度下所表現出來的行為。因此，概括來講，禮儀就是人面在人際交往中出於尊重所表現出來的規範行為。

規範的禮儀不僅象徵着社會的發展，還標誌着人類文明的進步。在當今社會中，禮儀和法律併成為人類兩大行為準則。而它們的區別在於，法律具有強制性，而禮儀則是一種很強的自覺性。二者都在隨着社會的進步和發展，根據不同行業的具體要求，不斷地被完善着。

二、 祕書禮儀

祕書禮儀作為禮儀的一個分支，更加具體化，是祕書日常交往過程中必須要遵守的行為準則。那麼祕書禮儀具體都包含哪些內容呢?

(一)形象禮儀

1.着裝禮儀。着裝禮儀意在塑造祕書的工作形象，強化祕書的內在修養。得體的着裝不僅是祕書個人內在素養的外在表現，在某些時候往往還代表着企業的形象。因此每一個祕書都應該學習和掌握一定的着裝禮儀常識，按照不同行業的不同要求，做到得體和規範。

祕書的着裝簡而言之可以用四個字概括：應時應景，即與時代同步，與季節同步，與時間同步，與環境同步。作為新世紀的祕書，着裝不應與時代脱節，但也不需要走在時代的前沿，與時代進步的步伐保持一致即可，簡單大方的款式，精緻的剪裁，細節中往往彰顯出個性，令人印象深刻。保持着裝的基本消暑禦寒功能，切忌“髒，亂，破，露，透，緊，短，豔和異”，尊重服裝的規範穿法，切忌自成一派的穿法。工作時間與非工作時間的着裝要有所區別，工作時間不可着運動裝等過於休閒的服飾。

2.修飾禮儀。面部粧容，髮型和飾物的佩戴均歸屬修飾禮儀範疇。作為一名祕書，面部粧容應以淡粧為主，切忌濃粧豔抹，給對方造成過猶不及的印象。着重眼部的修飾，搭配以適合的眉型，往往會令人看起來神采奕奕。脣部要多注重保養，保持一雙無脱皮的潤澤雙脣，無需着重顏色的修飾，一點點脣油便在細節中體現出精緻。髮型應以適合自己為主，以端莊為表現目的，切忌顏色花哨，造型誇張。而在飾物的佩戴上，則應以簡單為主，少而精，慎重選擇款式，區別男女。尤其外事祕書，國際化的工作範圍會接觸到不同國家不同民族的人，其中某些人可能有其獨有的信仰與禁忌，遇到這種情況，就需要祕書人員提前做好功課，在粧容、髮型、服飾特別是飾物的佩戴上，多加留心。

3.舉止禮儀。規範的舉止不僅是對祕書而言，對任何人而言都是內在修養的外在體現。孔子曾經説過：非禮勿動。結合祕書的工作而言，可以概括為合乎體統，合乎身份，合乎場合。舉止文明禮貌，行為自然得體，步伐沉着穩健，手勢動作規範。切忌小動作不斷和濫用手勢。尤其是在與人交往中，舉止首先要尊重對方，優雅大度中展現出一個祕書的修養和風度。

(二)公務禮儀

1.彙報禮儀。作為祕書經常要上傳下達，因此在彙報禮儀中首先要區分彙報對象。當與被彙報人是上下級關係時，若是作為下級向上級彙報，應遵守歸口管理的原則，直接找分管負責人來彙報，不宜擅自彙報或越級彙報;若是作為上級向下級通報，則需要真實地反映情況，不可瞞報，否則將很容易失去下屬的支持，也較難獲得體諒。當祕書單獨彙報時，最好簡單明瞭、直抒胸臆;若是集體彙報，則需要實現集思廣益，討論總結，力求全面地反映問題的同時，高效地完成彙報。當然無論哪一種情況，作為祕書人員，都需要把握適當的時機，選擇合適的地點，充實彙報的內容，條理清晰地進行彙報。

2.辦公禮儀。祕書作為辦公室一員，首先應忠於職守，嚴格恪守時間，不遲到不早退。上傳下達中，規範語言，尊重對方。工作中保護環境，保持衞生，維護辦公秩序的良好運行。

3.會務禮儀。祕書人員經常要面對各類會議的組織工作，本文由老祕網推薦，因此嚴格的會務禮儀成了祕書必不可少的一項規範內容。首先在會議的組織上，需注意周密地制定會議規則，充分地進行會議籌備，完善地組織會議進程，和妥善的處理收尾工作。做到會前規範化，會中細節化，會後系統化。一場會議的成功與否，往往由細節決定。

4.電話禮儀。信息化時代電話成了日常工作中被頻繁使用的溝通工具之一，而電話形象也成為了祕書職業形象的重要組成部分。接打電話的時候要耐心、細緻、周道、熱情，口齒清晰，音量適中，語速正常。撥打電話時要注意時間恰當，語言流暢，表達清晰，舉止得當。而接電話時要注意及時，文明，做好記錄以便協調、轉述和彙報。

5.文書禮儀。日常禮儀文書主要分三大類：信函、致辭和題贈，總體遵循四大原則：主題突出，情意誠摯，格式規範和語言得體。由於其使用之頻繁，種類之繁多，這裏就不一一贅述了。

綜上所述,不難看出，祕書禮儀體現在祕書日常工作的方方面面，以至於一言一行、穿着打扮，請示彙報等等每一個細節都體現着規範所在。一個企業的禮儀文化是企業形象和員工素養的綜合體現，只有做好應有的禮儀才能塑造良好的企業形象。因此，作為一個合格的祕書，必須從細節做起，在理論上充分認識其重要性的同時，還要在實踐中多學習、多觀察、多積累才行。

提高祕書禮儀修養的方法和途徑

1.加強道德修養

社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關係,是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素。道德品質的修養和禮儀行為的養成有着密切的聯繫,二者是相輔相成的統一的過程。禮儀要求人們在交往的過程中,互相尊重、誠懇和善、待人和氣、儀表端莊,而人的禮節、禮貌、禮儀是受人的思想道德水平支配的,藴蓄於中的思想道德是禮貌、禮節、禮儀的基礎和內驅力。

禮儀行為從廣義上説就是一種道德行為,處處滲透和體現着一種道德精神。一個人想要在禮儀方面達到較高的造詣,離開了道德品質方面的修養是不可能的;一個人要形成一種高尚的道德品質,就應該從日常禮儀規範這一基礎的層次做起。

2.提高文化素質

眾所周知,文化知識對人的精神氣質的陶冶作用是潛移默化的,也是帶有根本性的。孔子説:“質勝文則野,文勝質則史。文質彬彬,然後君子。”周恩來被譽為“禮儀外交官”,這與他的學識分不開的。一個言談舉止高雅的人,必定有很高的文化修養。豐富的科學文化知識是人際交往取得成功的一個基礎,有了各種知識,才能使自己懂禮貌、講禮節,才能思考問題周到詳盡,處理問題得體妥當,也才能在當今社會中,與方方面面的人進行廣泛的交流。

因此要提高自己的禮儀修養,必須有意識地廣泛涉獵多種科學文化知識,不斷學習,使自己具備見多識廣的綜合知識素養,提高文學、藝術欣賞能力,提高審美能力。這樣,就會有意無意地按照美的規律來認識生活和改造周圍的環境,同時,在祕書工作中,自己的言行也更具美感。

3.自覺學習禮儀知識,接受禮貌教育

我國幾千年的文明,各個歷史階段都有浩繁的有關禮儀的知識,我國的各個民族禮節習俗也是各不相同。自覺學習各地區和各個民族的禮儀知識,以免我們在祕書工作中遇到禮儀問題時不知所措,甚至失禮於人,發生令人尷尬、不愉快的事情。

尊重國際禮儀和交際禮儀,尊重各國人民的風俗習慣,是我國對外活動的一貫做法。它反映了我國維護世界和平、加強國際友好合作的真誠願望。另外,學習國際禮儀知識,要求我們既要繼承和發揚我國的優良傳統,保持禮節和禮儀的民族特色,又要吸收外國禮儀中一些好的東西和一系列國際通行慣例,為我所用。

作為祕書,我們應該注意積極主動的收集、學習和領會各種祕書禮儀知識,以便在實踐中運用,久而久之,不但自己在禮儀方面博聞多識,而且在禮儀修養的實踐上也能提高到新的高度。

4.積極參加禮儀實踐

學習禮儀知識是一方面,更重要的是要把禮儀規範的要求融合到實踐當中去,要融入到每個人的生活當中去。實踐是動機和效果由此及彼的橋樑。在提高禮儀修養時,要以積極的態度,堅持理論聯繫實際,將自己學到的禮儀知識積極運用於祕書工作實踐的各個方面。積極投身到實踐之中,在文明氣氛較濃的環境裏去接受薰陶。在崗位上,時時處處自覺從大處着眼、小處着手,以禮儀的規範來要求自己的言談舉止,在社交場所多聽、多看、多學,通過各種人際交往的接觸強化,不斷提高自己的禮儀修養。

5.養成良好的行為習慣

良好禮儀習慣的養成需要一個學習認知、實踐鞏固、內化養成、外顯帶動的過程。因為禮儀是人們交際活動中的一種行為模式。這種行為模式只有通過長期的自覺練習,變成自身一種自動的動作,形成習慣,才能在交際活動中更好地發揮作用。而禮儀修養實際上就是人自覺用正確的思想戰勝不正確的思想,用良好的行為習慣糾正不良行為習慣的過程。