祕書禮儀知識：外事工作的禮儀與原則

外事工作禮儀及其特點

外事工作主要是根據本國的對外方針政策，組織安排對外交往的有關活動。所謂外事工作禮儀，就是指在對外交往中所涉及的禮儀活動、各種禮節、儀式的規範化做法。在我國改革開放國策實施以來，來華進行經貿洽談、文化交流、觀光遊覽的來賓及各地華僑、港澳台同胞不斷增多，外事禮儀也就日顯重要。一方面，涉外人員必須掌握外事禮儀常識，遵守涉外工作準則和外事紀律，對外賓既要彬彬有禮，又要維護國家尊嚴。另一方面，要把握外事禮儀的特點。外事禮儀具有較高的政治性，禮賓工作要為我國的對外政策和國家利益服務；外事禮儀具有固定性與變通性，國際交往中的許多禮賓活動都有固定的儀式、禮節和國際慣例，同時各國又都有各自的風俗習慣、禮儀禮節，如遇到特殊情況，可作相應的變通和靈活的處理。

外事工作的基本原則

國家之間一律平等的原則。外事工作是我國對外政策的具體推行與實踐體現，我國的外交政策強調國家不分大小、強弱、窮富等，相互之間是一律平等的交往關係。因而，任何單位、任何部門、任何個人在外事交往活動中必須貫徹平等原則，要熱情友好，落落大方，彼此尊重，不卑不亢，堅決反對大國主義。

尊重國格、尊重人格的原則。在涉外交往中既要維護本國的利益、尊嚴，又要尊重他國的利益和尊嚴，國家不分貧富大小，人不分種族信仰，不分民族、宗教、風俗習慣，一律平等以禮相待，不能厚此薄彼，不能做任何有損國體、有辱國格的事。而且，在與外賓交往中，既要坦誠、謙恭、熱情、周到，又不能低聲下氣、卑躬屈膝、失去自我，要自尊自愛。

遵守外事紀律的原則。在外事接待工作中要堅持維護國家主權和民族尊嚴，自覺遵守外事紀律，不得失密泄密；不利用工作之便營私牟利、索要禮品；不揹着組織與外國機構及個人私自交往；不私自主張或答應外國客人提出的不合理要求；參加外事活動，要嚴格按規章制度辦事。

注重禮儀與禮節要求的原則。我國對外政策也要求交際禮儀與之相適應，做到禮儀周到而不煩瑣，熱情接待而不鋪張，活動內容豐富而不累贅。接待外賓的人員應儀容整潔，儀表大方，表情親切、自然，熟悉各國各民族的風俗習慣，陪同外賓時要注意自己的身份和所站的位置，言行舉止要符合禮儀要求，坐立姿勢應端莊，對外賓的穿着不評頭品足，以使來賓真有“賓至如歸”之感。

外事禮儀的總體要求

友好相處，互惠互利。對外交往要以寬闊的胸懷和精神相處，雙方在互利互惠的原則下進行相互合作與交流，即使由於條件所限而難以達成互利協議之時，也不應採取欺詐、強制手段來謀取自身的利益。

遵守時間，不得失約。這是國際交往中非常重要的禮貌。參加各種外事活動，都要按時抵達。過早抵達，會使主人因準備未畢而難堪，過遲到達，會使主人與客人空等過久而失禮。如確因故遲到時，應誠懇向主人和客人致歉並説明原因。萬一因故不能應邀赴約，要禮貌地告知主人，並表示歉意。

尊重老人與婦女。尊重老人與婦女，既是我國的傳統美德，也是涉外交往中的必備品質。在上下樓梯，進出電梯、車輛時，都應禮讓老人與婦女，讓其先行，必要時給予適當幫助；對同行的老人、婦女，男子應幫助提較重物品；進出大門，要主動幫助他們開門、關門；進出屋時也可幫助他們穿、脱大衣外套；同桌用餐時，男子也應主動幫助他們入座、離席。

尊重各國的風俗習慣。不同的國家、民族，由於不同的歷史、文化、宗教等因素，各有其特殊的風俗習慣和禮節，在外事交往中均應予以重視。如新到一個國家或初次參加活動，應多瞭解，多留意，多觀察，不懂或不會做的事，可仿效別人。

注意個人衞生與舉止言談。國際交往中要注意個人衞生，衣着要整齊美觀，衣領袖口要乾淨，皮鞋要上油擦亮，穿西裝要打好領帶，穿中山裝要扣好領釦、領鈎，梳理好頭髮，刮淨鬍子，修剪好指甲。

舉止要落落大方，端莊穩重，表現自然，和藹可親，站有站相，坐有坐相。另外，參加活動前不能吃葱、蒜等帶有刺激味的食物，注意吸煙的場所及煙量。

言談的態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹可親，表達要得體，談話內容要事先有所準備，應開門見山地説明來意後就進入正題，要留給別人説話的機會，言談中手勢不要過大，講求傾聽的藝術，不要詢問婦女的年齡、婚否、工資收入等私人生活方面的問題，不要隨意談論當事國的內政、外交、宗教等問題。