市經委機關兑現服務承諾情況彙報

我委自2008年4月以來，即按照市政府工作報告的要求全面深入地貫徹落實省、市四項制度工作會議精神，於2008年4月16日即以曲經黨〔2008〕12號文件下發了《關於印發**市經委實施行政問責辦法等四項制度的實施意見的通知》，繼而，又及時在《**日報》及經委網站上向社會公佈了我委服務承諾制暨限時辦結制的各項內容，並在實際工作中認真對待全面地履行了自己承諾的全部內容，現將九月份的情況彙報如下：

一、兑現服務承諾的基本情況，主要功能做法和成效

（一）認真兑現服務承諾

我委機關各處室在制定和公佈了服務承諾全部內容之後，均能按照承諾的事項嚴格做到，到目前為止沒有發現有違承諾的人和事。

（二）在履行服務承諾中做到：

1、首問服務。全委所有的首問責任人在工作中均能做到熱情接待，耐心細緻，使服務對象高興而來，滿意而歸。

2、即時服務。對符合規定，手續齊全的辦理事項做到隨到隨辦，當場辦結。

3、限時服務。對承諾過的有時限辦結規定的事項從未出現超限時辦結現象，都能做到在規定的時限內辦理完畢。

4、做到高效服務，對特殊情況的事項儘量做到特事特辦，急事急辦，對路遠的服務對象做到優先辦理。

5、做到廉潔服務，在辦事中機關上下全體工作人員均能做到依法行政，廉潔奉公，從未發現有濫用職權或以權謀私現象發生。

6、做到熱情服務。全體機關工作人員在辦事中均能做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，周到服務。

（三）主要做法

在兑現服務承諾中我們的主要做法是：

一是建立健全了兑現服務承諾的長效機制。我委在作出對社會的公開承諾的同時，配合我委的軟環境建設制定了十幾項相應的監督保障制度和具體措施，從制度上對服務承諾給予了保障，對違反或不兑現服務承諾者有嚴格的獎懲措施。

二是定期檢查舉報情況，若發現有投訴舉報情況及時通報並將同時啟動問責措施。

三是在各種學習教育活動中，開會時經常講，反覆強調。

四是配合機關作風建設同時抓落實。

五是把服務承諾制的執法兑現情況納入獎懲和年終考核範疇。

六是由委軟環境建設辦公室對執行兑現情況作定期和不定期檢查。

七是對服務質量和服務情況定時不定時地到基層服務對象中作走訪調查，及時掌握情況加以改進。

（四）成效

通過執行服務承諾之後，機關作風有了根本性的轉變，服務質量有了明顯提高，所屬各企（事）業單位對我委機關辦事的水平和質量較以前有了更好更高的評價。

二、存在的差距、問題和原因

雖然我委嚴格執行了有關服務承諾的全部規章制度，並經全委上下努力取得了較好的效果，但是離省委、省政府、市委、市政府，特別是距社會、距服務對象的要求還是具有一定差距，也存在着一些問題。

問題主要是機關長期存在的作風轉變問題，一時還未能從根本上得到全新的轉變，還有待於進一步加強；二是一部分機關工作人員一些政策法規的理解還不夠深刻和透徹，有的還認為一些事項的辦結時間本來有明文規定，而現有規定的最長不允許超過3天，而認為怕事情辦得不夠嚴謹或過於倉促；三是由於我委辦公條件跟不上，有時辦起事來有一定困難。

三、改進工作的具體辦法和措施

我委將在今後的工作中盡最大努力把服務承諾工作做得更好，儘量讓社會滿意，讓上級滿意。

（一）在服務實踐中進一步改進作風，改進工作方式方法。

（二）不斷完善和健全各種規章制度，做到用嚴格科學的規章制度管人管事。

（三）進一步完善和健全監督機制，使我委的各工作環節，各幹部職工、各處室的全部工作的全過程均置於有效科學的監督管理之下。

（四）大力改善辦公條件和辦公設施，儘量做到以辦公現代化來促進辦事的高效快捷。

四、服務對象和社會公眾對我委服務質量工作效率，服務態度等方面的反映情況。

自我委公佈對社會的服務承諾之後，至今還未接到任何的舉報投訴電話和函件，在基層走訪調查瞭解中對我委從領導到各處室的反映較為良好，認為自開展服務承諾活動以來，辦事效率和服務質量比以前有明顯提高，工作人員的服務態度也比以前有了明顯轉變。