供電公司優化發展環境工作彙報大綱

市供電公司作為公共服務型企業，服務於全市 萬客户。近年來，始終踐行“真誠服務、共謀發展”理念，堅持“強網固基、創新服務、內質外形”，致力於服務地方社會經濟發展。現將主要工作彙報如下：

強網固基：建設堅強電網 夯實服務基礎

抓電網規劃。圍繞市委、市政府的戰略部署，堅持跟蹤服務重點園區、重點產業和重點項目，策應沿海開發，以電網適度超前為目標，及時滾動修訂電網規劃，實現電網建設與政府要求的有機銜接、協調發展。全市“十二五”電網發展規劃已編制待進一步完善。預計“十二五”期間電力投資達多億元，計劃新建或續建220千伏變電所 座、110千伏變電所 座。

抓項目爭取。面積廣、人口多、電量大，在電力投資規模和項目數量上沒有理由不爭第一。以此為目標，自加壓力，搶抓機遇，“xxx”期間電力投資達億元，在各縣（市、區）中遙遙領先，今年電力投資規模達億元，當年完成投資億元。

抓建設進度。全力開展基建提速行活動，倒排工期,搶抓進度,趕在迎峯度夏前完成220千伏 變2＃變擴建工程、提前投運了110千伏 變工程， 220千伏 變、110千伏 等一大批工程，正按節點計劃快速推進。

創新服務：創新舉措 服務發展

抓服務先行。紮實開展“綠色電力、創新奉獻”、“客户－電力零距離”、“供電服務家家到”活動，年初公司班子成員分赴各鎮（區）徵求意見、瞭解電力需求，並逐條進行落實。實行領導掛鈎服務，主動對接 等重點項目，確保企業用電無憂。開展“電力體檢”，幫助企業降本增效。印發了40多萬多張“客户服務聯繫卡”，“零距離”服務廣大用電客户。

抓流程優化。堅持“一口對外”，增設客户經理，開闢“綠色通道”，全過程跟蹤服務。重新修訂《業擴工作管理辦法》，強化辦理時效的檢查考核。今年共辦理新裝增容用電申請户，新增用電容量 萬千伏安。居民用户平均答覆週期 個工作日（承諾標準3日），平均接電週期 個工作日（承諾標準3日）；電力用户平均答覆週期 個工作日（承諾標準15日），平均接電週期 個工作日（承諾標準5日）。

抓可靠供電。加強停電計劃管理，積極推廣合環調電、“零點作業” 、帶電作業，儘量縮短停電時間，降低停電影響，減少停電條次。今年共實施配網帶電作業 次，供電可靠率％比承諾標準高出 個百分點，綜合電壓合格率 ％比承諾標準高出 個百分點。今年公司客服中心共受理報修 次，處理 次，平均 分鐘,較去年縮短了 分鐘，比承諾標準低了 分鐘。

內質外形：內強素質 外塑形象

抓效能建設。認真開展優質服務“全面找差”活動，全員查找思想觀念、工作作風、服務能力等方面的差距。以推行服務職能化工作為載體，加大對公司系統服務職能化督查力度，今年對20多人進行轉崗和換崗。實施業擴工程回訪等效能監察，共採納監察建議 件，下發監察決定書 份。建立優質服務常態運行機制，每月召開“一級網絡”優質服務常態考核會，今年共考核人次，考核金額 元。

抓內外監督。主動接受社會各界的監督。今年共向行風監督員、全市大部分定報企業發放徵求意見表 份，梳理回收的 份徵求意見表，均已整改落實到位。通過上門走訪、設立供電服務意見箱等多種形式瞭解客户需求，共現場走訪、電話回訪客户 户，徵求意見及建議6類 條，均已整改和回覆。客户服務滿意率從％同比上升到 ％，很滿意率從 ％同比上升到 ％。堅持開展“窗口”服務明查暗訪，全年開展明查暗訪 次，被檢查單位 個次，不規範行為得到及時糾正。

抓責任履行。認真貫徹執行國家有關政策及政府工作部署，紮實開展節能減排，積極做好迎峯度夏、有序用電等工作,未發生拉閘限電現象。全力支持城市建設，主動配合政府做好望海路杆線入地等杆線遷移工作。高度重視電力保障工作，圓滿完成了經貿洽談會、世博保電等各項重要保電任務。服務新農村建設和全民創業,完成 多萬元農村電網建設改造等為民辦實事工程。幫扶新上家民營企業,完成納税額 萬元。關愛社會，向“扶貧幫困”電力助學基金、玉樹地震災區以及貧困羣眾等捐款累計達 萬元。

回顧今年以來的工作，我們清醒的認識到，我們的工作離各級領導和廣大客户的希望還有很大的差距，還存在一些問題和不足。一是地方經濟發展迅猛，全面實現電網建設適度超前存在難度；二是受限於上級公司管控模式調整，在電力杆線遷移等方面與政府要求還有差距；三是相關政策和電力法規宣傳力度不夠；四是少數員工的服務意識、工作效率還不能滿足客户日益增長的服務需求，服務不到位的現象仍然存在。這些問題説明，我們還有許多值得改進和提高的地方，真誠地歡迎各級領導對我們的工作多提寶貴建議，對所有的建議意見我們一定認真梳理，舉一反三，堅決整改，接受您的監督。

謝謝大家！