醫院三好一滿意活動整改方案

一、年工作目標 以人為本，緊密結合深化醫藥衞生體制改革和創先爭優活動。以病人為中心，以人民羣眾滿意為出發點和落腳點，着力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衞生服務和行業作風中存在突出問題，保障人民羣眾健康權益，

二、工作目標 也是對每一位醫療衞生工作者的基本要求，三好一滿意”既是對衞生行業自身的工作要求。又是本次活動開展需要達到目標。

（一）服務好：改進服務態度。優化服務流程，方便羣眾看病就醫；實行公開透明服務，保障羣眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關係。

（二）質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實。推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨牀路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨牀應用管理保證醫療質量安全和患者權益。

（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設。依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兑現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的服務。

（四）羣眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查； 全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善。社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內容：

改善服務態度。不斷提升服務水平，努力做到服務好” 牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”理念，服務好”醫療衞生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本。切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質温馨服務。 改善羣眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”服務理念， 1 改進服務態度。把用心温馨優質服務貫穿於醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供温情的服務，提高服務技巧和效用。 方便羣眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口， 2 優化服務流程。從制訂方便羣眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處歸口住院病人管理，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。 保障羣眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，3 實行公開透明服務。通過多種途徑和渠道為羣眾提供科室佈局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便羣眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使羣眾看病 就醫明白消費。