銀行應急預案（精選15篇）

銀行應急預案 篇1

按照行長辦公會議精神及《關於制定工作作風問題整改措施的通知》要求，支行發動各部門和全體員工，集思廣益，針對前期揭擺的十一項工作作風問題提出整改建議，辦公室經過整理，形成整改方案如下：

一、強化教育，規範管理，解決幹工作、做事情不認真問題。

一是強化職工思想教育，提倡認真和較真精神。要定期召開座談會，開展批評與自我批評，使其自覺端正工作態度，增強事業心、責任感。

二是要不斷完善崗位責任制，把崗位責任制作為衡量、評價員工工作標準的尺度，使其提高工作標準，嚴格自我要求。

三是要規範日常工作管理，提倡紮實、踏實作風，強化紀律意識，加強對違規違紀行為的處罰。

四是要明確工作時限。各科室、網點佈置工作要有時限要求。員工做工作要有時間概念，當天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期內完成的工作每拖延一天罰款100元，同時扣工作積分卡1分(領導批准的除外)。

五是要認真執行組織和領導的決定，服從組織領導的安排，不找任何藉口，完成組織和領導交辦的各項任務。對組織安排的工作不服從的下崗待分配，下崗期間只開生活費;對支行開展的各項活動不參加的扣工作積分卡6分(特殊情況經領導批准的除外)。

二、強化學習，解決工作缺乏主動和熱情，鑽研業務風氣不濃問題。

一是要提高工作主動性，對於本職工作不能等待領導吩咐、提醒;增強服務的主動性，服務客户要熱情、周到。

二是各科室、網點要根據本部門職能、員工綜合素質自主制定學習計劃，紮實業務知識;要定期召開業務座談會，探討、交流和解決業務中出現的問題。

三、強化創新，鼓勵創新，支持創新，解決創新意識不強，創新動力不足的問題。

一是要總結經驗，吸取教訓，通過分析問題產生原因、思考問題解決方法來提高發現問題和處理問題的能力。

二是要不斷學習、借鑑先進的工作方法，豐富業務、管理、服務方面的舉措，增強本崗位、本部門工作創新能力。

四、其它方面

一是各部門負責人要經常開展談心活動，瞭解員工思想，消除員工工作畏難情緒，克服厭戰心理，增強其工作信心。

二是各部門之間要加強協調與配合，員工之間要加強溝通與協作。

三是要維護商行(支行)的形象，對商行(支行)不利的話不説，對商行(支行)不利的事不做。對支行和領導有意見可以通過正常渠道反映，不許背地發牢騷，講怪話，更不允許有損商行(支行)形象和利益的行為發生。否則，支行將視情節輕重給予行政或紀律處分。

四是全行要倡導節約精神，珍惜勞動成果，教育員工厲行節約從小事做起，從點滴做起。

銀行應急預案 篇2

20xx年3月14日至20xx年3月23日，聯社銀行卡風險排查工作領導小組對我支行營業部20xx年度銀行卡業務進行了全面風險排查，總行也於近日下發了《關於對商業銀行銀行卡業務風險排查中存在問題進行整改的通知》(農商行發[20xx]130號)，接到通知後，我支行領導高度重視檢查結果並提出了整改意見，同時要求營業部人員務必認真對照檢查中存在問題，及時做好整改工作和整改報告。現將我部有關整改措施彙報如下：

1)我部在領取珠江平安卡重空時，設立了出入庫登記簿，並由保管人和領用人在登記簿上簽名確認。

2)我部對申領到的珠江平安卡空白卡做到及時登記，並將當天重空出入庫電腦打印流水裝訂保管。

3)我部對新開卡的客户均在新系統開户驗證模塊進行了聯網核查確認，同時在身份證複印件A4紙空白處加蓋“與聯網核查一致戳記”。

4)我部近日已對20xx年珠江平安卡開户資料以一個月或一季度為單位進行了裝訂保管，下來將對20xx年以來沒有裝訂成冊保管的珠江平安卡開户資料進行完善。

5)我部對新拓展的批量髮卡業務，將按有關規定與委託單位簽訂相關批量開卡業務協議，且要求委託單位至少派兩名財務人員到我網點領導批量新卡。

6)我部下來將繼續做好自助設備的日常維護與管理，設立“自助設備巡查專用卡”，堅持每天早、中、晚各巡查和取款測試一次，確保我支行自助設備正常供客户使用。

7)我部將繼續嚴格執行ATM清加鈔過程雙人操作的規定，同時做好清加鈔後的取款測試工作。

8)我部對ATM長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認且通過監控進一步核實，及時聯繫客户，並做好清算工作。

9)我部對ATM吞沒的銀行卡，做到及時取出並登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。

10)我部已於20xx年3月11日將20xx年吞沒卡和作廢卡上繳總行個人銀行部集中銷燬，下來將繼續做好按季上繳工作。

11)我部自銀行卡業務風險排查後，《作廢卡登記簿》已按有關規定進行登記，下來將繼續做好對作廢卡的管理和上繳工作。

通過此次檢查與整改，我部從中發現了不少問題，今後，我部將繼續努力做好如下工作：

1、提高全員認識，強化內控管理。一是要提高內控管理對防範金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風險;二是要提高對存在問題的整改認識，在整改中規範操作;三是要提高對制度執行的認識，在制度執行中制約自我。

2、嚴抓制度、責任落實到位，堵塞管理漏洞。只有制度和責任落實到位，風險才有可能避免和消除。

3、嚴把客户身份識別制度關，規範銀行卡髮卡行為。認真做好審查客户資料的真實性與有效性，杜絕情面或走過場情況。

4、繼續加強對自助設備的日常維護與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設備正常運作。

5、加強對銀行卡業務的宣傳與培訓，防範銀行卡業務風險。 今後，我支行將進一步加強員工規章制度的學習，加大銀行卡業務知識的宣傳與培訓，強化內控制度的貫徹執行，不斷提高我支行員工的綜合業務素質和增強員工的規範操作意識，加強對ATM的日常管理與維護，在學習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我支行整體內控水平，努力將銀行卡業務風險降到最低，確保我支行各項業務安全、穩健發展。

銀行應急預案 篇3

為推動我行驛站卡業務的進一步發展，加大宣傳力度豐富促銷手段，持續開展多渠道、多層次、多形式宣傳活動，提高和增強驛站卡的市場競爭力，同時，為了鞏固我行第二季度驛站卡的營銷成果，決定再次組織開展驛站卡營銷宣傳活動，力爭實現在原有髮卡量的基礎上，“驛站卡營銷再上新台階。

一、營銷宣傳活動目的

(一)通過業務宣傳、手續費全面、現場辦卡等活動，保證驛站卡業務的持續、快速發展，繼續以佔領個人客户市場為目標,努力增加驛站卡髮卡數量，通過宣傳，對我行開卡、完成存款任務將起到一定的推動作用。

(二)通過宣傳與客户開展面對面交流、溝通、現場業務宣傳及業務諮詢、現場發放宣傳摺頁，講解驛站卡的使用知識，加強客户關係維護，不斷提高客户忠誠度和滿意度，進而吸引更多的目標客户。

二、營銷宣傳活動時間20xx年7月30日至20xx年8月1日。

三、營銷宣傳活動組織為保證這次宣傳活動的順利開展，有組織、按計劃實施活動進程，宣傳活動個人業務部負責，負責活動期間的牽頭和協調工作。

四、營銷宣傳活動內容

參加中國銀聯河南分公司聯合營銷活動，中國銀聯河南分公司擬在8月1日聯合省內各地市區域性商業銀行開展“刷驛站卡，夏季中大獎”營銷活動。

(一)、統一形象宣傳。平面宣傳版面設計由中國銀聯河南分公司提供，我行在此基礎上可增加我行特色宣傳內容。

(二)、統一獎項設置。本次活動針對驛站卡持卡人共設三個獎項，每個獎項的獎品價值分別為3000、1000、500元。還可針對收銀員設特別獎項。其中一等獎獎品由中國銀聯河南分公司提供，其餘獎品由我行提供，兑獎由我行負責，我行可在現場兑獎或指定網點、地點進行兑獎。

(三)、統一出獎形式。本次活動採用中國銀聯POSP抽獎系統的自動出獎功能，實現持卡人用卡實時出獎(即中獎信息直接打印到POS單據的備註欄，如“恭喜中一等獎”)。

五、營銷宣傳活動地點和方式營銷宣傳活動地點：根據我市的餐飲、百貨營業情況，特選出了四家優質參與單位：喜盈門總店、樂山商場、天龍大酒店、柏林建國國際酒店。

1、消費中大獎營銷宣傳活動內容：活動期間，凡持有我行銀聯“驛站卡”，在指定的以上四家參與單位，單筆刷卡消費在100元(含)以上，即有機會中獎(現場消費自動出獎)，兑獎期限截至20xx年8月6日17:00。

2、折扣優惠我行將積極與我市優質商户聯繫，能與商户達成商户協議，充分的尋求商户的資源支持，凡持“驛站卡”客户在協議商户內進行消費時能夠為持卡人提供折扣優惠支持，同時中國銀聯後台系統可提供自動折扣功能。

六、活動營銷宣傳

(一)機構宣傳我行通過營業網點張貼海報，發放宣傳彩頁想客户進行宣傳。

(二)商户宣傳我行協調參與的商户在其店內發放宣傳彩頁及收銀員對客户進行口頭式宣傳;

(三)銀聯宣傳中國銀聯河南分公司將通過全國客服95516和中國銀聯網站及其它渠道進行宣傳。

個人業務部

20xx年7月13日

銀行應急預案 篇4

搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，為響應上級行的要求，提升我行整體服務水平，強化和提高服務意識，塑造農行良好的社會形象，推動文明規範服務發展，行黨委決定開展這次優質文明服務評比活動。具體活動方案如下：

一、活動目的：

通過開展“優質文明服務評選”活動，倡導先進服務理念，搭建一個交流服務經驗的平台，提升整體服務素質和水平。規範服務行為，促使我行服務向規範化、標準化方面發展，增強職工服務意識和敬業精神，力求使我行的服務工作在服務環境的改造優化、服務體系的創新完善、服務內容和手段的拓展、服務效率和質量的提高等方面邁向新的高度。

二、組織領導

評選活動由行黨委組織領導，成立文明規範服務評選工作活動評選小組，成員由支行行長、副行長、各部室經理組成，由客户部負責組織評選活動的日常事務。

評選小組的工作職責：研究制定評選活動工作方案，並負責組織實施;按照制定的服務標準和評選辦法，組織評選活動會考核、檢查、評審、公示等環節的工作開展等。

三、評比內容

參照《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，進行服務質量評比。主要評選內容包括：

(一)員工職業道德與操守情況;

(二)員工的服務技能情況;

(三)營業網點服務環境;

(四)營業網點自助設備配備及維護和對客户使用輔導情況;

(五)服務基本規範執行情況;

(六)大堂客服管理;

(七)反假鈔宣傳工作情況;

(八)殘舊幣與零鈔的兑換情況;

(九)服務監督及接待投訴情況;

(十)民意調查情況。

四、評比方法：

考評方法主要通過明查、暗訪、查看錄像等方法。評選活動應堅持“從嚴選優”的原則，評出精品網點，樹立先進典型。評比檢查人員要堅持“公開、公正、公平”的原則，一絲不苟，逐項檢查，認真打分，實事求是地形成考評分數

五、活動時間及步驟：

(一)準備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務是各單位要召開職工動員會，組織學習有關文件，統一思想，提高認識，調動全體幹部職工以飽滿的熱情積極參與到活動中來。各單位要對所有職工進行公民道德基本規範、文明禮儀、規範服務、業務知識等內容的培訓。

(二)評比競賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務是開展創建活動，各單位要依據優質文明服務標準，以“服務人民、奉獻社會”為主題，推動評比活動廣泛深入的開展。評選工作活動評選小組定期不定期到各單位進行檢查評比，評選出1-3個精品網點。

(三)總結表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日;具體任務是對評選出精品網點，予以表彰獎勵，各單位對活動進行自查，對檢查評比中暴露的問題限期進行整改。

六、具體要求

1、高度重視，認真組織。搞好評比活動，也是進一步展示農行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動的重要意義，狠抓活動落實。

2、注重實效，不走過場。要把“評比活動與創建文明行業、文明單位等創建活動結合起來，突出重點，穩步推進，講求實效，促進我行業精神文明建設向廣度和深度發展。

3、結合評比，堅持長遠。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近客户的原則，從解決實際問題入手，結合本部門工作實際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創建活動制度化、長效化。

銀行應急預案 篇5

中國工商銀行嘉興分行營業部本着“真誠合作、精益服務、利益共享、共創未來“的理念，針對商會獨特的金融需求，結合以往為公司、個人類客户服務的成功經驗，特制定本金融服務方案。

方案具體內容：

一、提供的主要產品及服務：

1、結算類服務：

●理財金浙江商人卡——簽約結算伴侶，會員給全國範圍內任意銀行匯款享受手續費全免優惠;商友通，匯款手續費由收款方支付，收款方符合減免付手續費標準的，即費用全減免。

●工行網銀——網上匯劃，足不出户;時刻掌握外幣匯勢和黃金走勢，生意之餘隨時參與紙黃金實時買賣。

●POS機收單業務：貴商會在銷售貨品與商户發生資金交易時，客户只需持“銀聯”標識的銀行卡，就可以通過提供的POS機進行銀行卡刷卡，POS交易當天刷卡，次日到賬，操作簡單，方便查詢。目前對商户正常商品買賣交易按照交易金額的1%收費，對貴商會可實行特惠封頂收費。

2、銀行卡服務：

●牡丹白金卡(或貸記卡金卡)、商會理事以上成員可享受10萬元至50萬元不等的白金卡信用額度，享受最短25天、最長56天的免息還款期。

●相關配套服務：理財講座、金融諮詢、機場貴賓室、高爾夫球場預定(限白金卡客户)、房地產諮詢、健康管理、子女教育、休閒旅遊等

3、理財增值服務：

●法人理財產品：近期推出期限從48-177天，年化收益率從4.6%-5.3%的各檔次的法人理財產品,不讓您的資金在對公帳户上僅僅拿0.5%的利息。

●個人理財產品：貨幣基金7日年化收益率最高再度攀上9%，近半數貨幣基金7日年化收益率超過5%，購買贖回便利，免手續費率。不影響會員資金使用，是個人(企業主流動資金)短期閒置資金配置的最佳選擇。

● 存貸通業務：以存抵貸，貸款利息更節省。按存貸通賬户存款一定比例衝抵貸款本金，存款越多，節省的貸款利息越多。按日計息，理財收益更豐厚，且賬户內存款金額可以隨時提用，不受限制。

4、融資服務：

●個人小額授信貸款，通過商會推薦並擔保，會員即可辦理最高貸款額度50萬元，最長期限一年的授信貸款，商人卡結算流量越大，貸款越易辦理。主動授信、無需抵質押、 額度循環使用、手續簡便、可批量辦理。

●個人循環貸款：一次抵質押、多次提款、循環使用，循環額度使用期限最長不得超過6年。免去每次貸款重複向提交資料重新審批授信的麻煩。

●個人經營性貸款：向會員發放，用於合法投資經營活動所需自己週轉的人民幣擔保貸款。抵押擔保方式多樣，能依據您實際情況選擇。額度最高可達500萬，年限最長5年。

會員活動服務：會員交流溝通：不定期沙龍活動、專題講座等，為會員創造溝通交流平台，解讀有關行業政策信息、經商之道，幫助會員尋找合作伙伴或生意機會。

貸款申請資料：申請人身份證、商會推薦信、營業執照、固定資產證明(房產證、行駛證等)

貸款額度最低20萬

銀行應急預案 篇6

市分行審計組於20xx年1月25日對我支行進行審計檢查工作，並下發了《牡丹江市分行審計報告書》(牡內審報字20xx年第1號)我支行接到通知後，支行高度重視檢查結果並認真提出整改措施，現將有關整改措施報告如下：

一、個人業務

1、 櫃員離席必須雙人清點現金，做臨時軋賬處理

2、 ATM現金長短款當天需及時處理

3、 及時清理儲蓄系統內無關人員的工號

4、 大額現金須及時鎖入金櫃

5、 早、晚必須雙人拆封款袋

6、 日終正式軋賬後必須會同綜合櫃員清點現金

7、 匯兑綜合櫃員及時按規定打印和登記特殊業務登記簿

8、 櫃員長時間離席必須做系統臨時簽退，收起章戳

9、 早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地

10、 櫃員不得代用户填寫單據

二、公司業務

1、 儘可能減少驗印時的強制通過率

2、 公司業務對賬單由專人保管

3、 清除公司業務櫃員在其它系統中的工號

三、進一步加強內控管理的措施和安排

1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共識。提高內控管理對防範金融風險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規範操作行為。提高對制度建設、制度執行認識，在制度建設上完善自我，在制度執行中制約自我。

2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內控制度，落實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發現問題及時通報，及時整改，獎優罰劣，大力營造執行規章制度光榮，違反規章制度可恥的良好氛圍。

5、正視存在的問題，今後將進一步加強員工規章制度學習，加大員工業務操作方面培訓力度，強化內控制度貫徹執行，不斷提高全行員工綜合業務素質，不斷提高員工對操作風險的防範意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑑，在學習上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內控管理水平，把操作風險降到最低限度。

銀行應急預案 篇7

按照市行“思想、作風、紀律”整頓活動的部署安排，通過第一階段的動員學習，我深刻認識到市分行開展這次整頓活動的重要性和必要性，瞭解了活動的指導思想、方法步驟和任務要求。第二階段，在通過各種形式廣泛徵求意見的基礎上，我結合自身的實際情況，對照標準，對工作進行了梳理，認真進行自查自擺，找準自身在思想、作風、紀律方面存在的問題和不足，確定明確的改進措施，以便在以後的工作中不斷改進問題，彌補不足，努力提高自己的綜合素質，成為一名適合建設銀行戰略轉軌需要的一流員工。

一、存在的主要問題

1、新業務、新產品的學習及推廣應用不足。

對新業務、新產品學習的積極性不高，存在畏難情緒，滿足於原來掌握的業務和知識。對於學習，僅侷限於上級行的培訓，主動學習鑽研較少。對於新產品的市場推廣主動性不強，缺乏爭先創優意識。

2、缺乏長期系統的業務規劃。

每天經常是在重複日常工作，缺乏長期、持續的工作計劃，對業務發展的前瞻性、目標性有待加強。

3、市場營銷的力度與深度不足。

未能將外匯業務與人民幣業務進行組合營銷，深入市場的調研少，深入客户的現場營銷少，坐在家裏等待客户的現象普遍。對客户的差別化營銷不足，未能有效進行客户細分，未能為客户提供差別化服務，沒有為高端客户設計有競爭力的產品組合。

4、存在對業務規章理解不全面、不透徹的現象，操作中存在不規範的地方。

由於學習實踐不夠深入，對有些規章條例理解不透徹，導致業務操作中存在與制度要求有偏差的地方。規範操作的意識不強，存在只要不產生資金風險就萬事大吉，不求細節規範的錯誤想法，基礎管理不紮實。

二、改進措施

上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀原因，但更主要的還是主觀因素，如對自身的要求不嚴格，主動學習與工作的積極性不強。通(轉載自文祕家園，請保留此標記。)過這次活動，結合“思想、作風、紀律”整頓學習方案，我對自身存在的主要問題和不足也進行了認真的總結和分析，從主觀上查找原因，並在以後的工作學習中努力加以改進。

主要措施如下：

1、 增強對新業務、新產品的學習及推廣應用。

高度重視上級行研發出來的各類新業務、新產品，注重學習鑽研，切實熟悉理解，並運用到業務中去，積極進行推廣應用，走在業務發展的前列，才能在滿足客户需求的同時，不斷增強我行的市場競爭力，奪取更大的市場份額。

2、增強業務的計劃性和前瞻性。

務必制訂切實的發展計劃，切勿鼠目寸光，工作要具有前瞻性，才能在市場競爭中取得先機，掌握主動權，並贏得最後的勝利。

3、增強市場營銷的力度與深度。

要樹立“以客户和市場為中心”的經營理念，注重市場調研和客户需求分析，綜合我行的客户資源，制訂有競爭力的營銷計劃，成立專業的營銷團隊，進行本幣、外幣的組合營銷，有效運用我行的產品。

要對市場和客户進行認真細分，針對不同的客户進行差別化營銷，有的放矢，從客户的角度出發，為客户進行成本與風險分析，選擇最適合的產品。要為高端客户設計一攬子的業務組合，增強客户的忠誠度，形成穩定的客户羣體，樹立我行良好的國際商業銀行形象。

4、認真深入學習業務規章制度，增強合規意識和規範操作。

摒棄忽視規範操作的錯誤觀念，嚴格制度執行，切實加強基礎管理工作，防範操作風險。

今年，我行貿易融資政策、外匯局國際收支申報核銷政策等有了較大變動，外匯資金衍生產品不斷推出，年月日跟單信用證適用的統一慣例ucp600將正式生效，外匯從業人員必須要通過不間斷的學習，及時更新充實自己的專業知識，根據各項政策、規章制度和國際慣例的要求規範操作，才能真正做好日常基礎工作並有效防範各類風險。

銀行應急預案 篇8

前言：任何營銷策劃方案的目地和宗旨在於提高產品的銷售，塑造提升品牌形象。本次營銷方案將從市場、市場環境、消費者、產品等方面分析然後根據影響客户買房的主要因素，再根據因素制定出相關方案，已到達銷售銀行卡的目的。

正文：

(一)本次營銷策劃的目標人羣：以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學生為目標客户。

(二)市場狀況分析：

1)宏觀環境分析：隨着我國科技技術不斷髮展我國智能手機已經逐步出現了“普遍化”、“大眾化”根據Gartner統計數據顯示，20xx年第一季度，全球普通手機銷量為3.147億部，同比增長17%，而智能手機銷量同比增長48.7%，達5430萬部。第二季度，全球智能手機銷量達6165萬部，同比增長50%。預計20xx年底，智能手機用户將突破1.5億。據測算，智能手機將以每年50%的速度提升。這意味着到20xx年，中國將有一半以上的手機用户使用智能手機終端，屆時將全面進入手機智能時代。

2)產品分析：根據湖南大眾傳媒和建行合作每個學生都有一張建行的卡情況，所以我們可以斷定湖南大眾傳媒學生使用最頻繁的是建行的卡，民生銀行相對於建行而言有如下優勢：

1.轉賬匯款，手續費全免。

2.免全省跨行取款手續費。

3.免年費，免短信提醒費，免小額賬户管理費。

劣勢：

1.建行網點比民生銀行多，對於消費者而言辦理業務方便。

2.建行你民生銀行基礎雄厚，掛國家信譽，對消費者而言會覺得更安全。

3)競爭者分析：通過和其他組比較，我們組得出瞭如下結論。

優勢：

1.社會實踐工作經驗豐富。

2.在不斷的進取與工作當中，累積了豐富的人脈資源。

3.思想活躍，遇到事情能快速的解決事情。

劣勢：

1.團隊成員合作意識不強。

2.團隊成員執行意識不強。

4)消費者分析：由於這次我們的目標客户是以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學生所以他們的年齡、職業、文化層次都差不多，所以我們將從他們的性別和消費習慣來分析。

1.男生的消費習慣：對物品的價格沒有清晰的把握，不喜歡討價還價，不願意花太多時間，一般為有目標的按需購物，知道要買的對象便直衝目標，不會顧及其他。不會在同類商品做太多的比較。

2.女生的消費習慣：對物品價格關注較多，購物時比較細心謹慎。喜歡討價還價省金錢，對視沒有太多限制。購物一般為沒有目標的四處閒逛。

(三)營銷策略：根據以上分析我們組制定出了以下方案

1)1.根據現在學生對明星的崇拜，我們將以“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”門票為獎勵，舉辦一場以“節約每一分錢”為主題的活動，活動結束後現場抽獎第一名3人這三名可以任意選擇“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第二

名二名可以任意選擇“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第三名1名，可以獲得一張“我們約會吧”門票一張。本次活動換參與者都可以獲得一份安慰獎那就是由舉辦方向各位參與者的手機充值10元以內的話費，參與方式就是加入民生銀行手機銀行這個大家庭中來。

2、廣告方式：主要以發傳單的方式進行，預計500張。

2)根據大學生希望自己能獲得跟多的知識和實踐動手操作能力，我們組將利用自己已建立的人脈關係為我們的學弟學妹們提供一份和他們所學專業有關的工作。當然也是要以開民生銀行卡作為交換，我們組為什麼不免費啦，原因就是為了讓我們的學弟學妹們明白天下沒有免費的午餐。

(四)財務預算：根據我們組和“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的工作人員交流這三場節目門票大概都在60元左右，本次活動預計100名參與者，安慰獎就是每個人充一元話費，根據淘寶上的拍價大概一元話費實際價格為0.98元可以買到，印500張彩色宣傳單大概110元，所以合計本次活動總開支大概是60*6+(100-6)*0.98+110=562.12元

(五)人員分配：

1)肖振華主要負責

1、談妥“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票價格。

2、和學校商量租借教室等問題。

3、和銀行那邊商量。

2)楊慧主要負責湖南大眾傳媒學生的傳單發放，數量120張。

3)黎如主要負責長沙師範學生傳單發放，數量120張。

4)唐小山和趙曉陽主要負責湖南機電學生傳單發放，數量260張

(六)活動時間安排20xx年11月23號。

銀行應急預案 篇9

◆ 信用卡自動還款

為了方便作為信用卡持卡人的您，我行特別推出“牡丹卡自動還款協議”，您可以通過個人網上銀行或銀行櫃面與我行簽訂該協議，從您設置的協議生效日的下個月開始，在透支免息期期滿日，銀行將自動從您指定的還款賬户中(您可以把代發工資賬户作為還款賬户)轉出款項歸還貸記卡、國際卡透支款項(包括人民幣和美元透支)，這樣，既可充分享受貸記卡、國際卡免息還款期的同時，同時可避免因透支逾期產生的罰息的風險。

◆ 自動轉帳業務

您有沒有將您家庭的水、電、煤通過您的工資卡進行繳付呢。如果沒有，建議您可以帶好證件與工資卡到我們的網點辦理公用事業費授權轉賬業務，這樣就可以免去每月繳現金的麻煩了。

◆個人網上銀行

工行的個人網上銀行可以繳納各種公共事業費用，還可以進行同城、異地的匯款、進行個人賬户之間的互轉(包括定期活期互轉)、進行投資(黃金、基金、股票、外匯等)、辦理質押貸款等。

如果您有經常對外匯款的需求，那我建議您可以辦理一個我們的個人網上銀行客户證書------U盾。如果辦理了U盾，您對外轉賬的金額將不會受到限制，同時，也更好地提高了網上銀行的安全性，只要U盾在手，即便是銀行卡號或密碼不慎泄露，賬户內的資金依然無法被轉出您的賬户。

◆ 理財金賬户

如果您在我行的資產總額達到20萬元以上，我們還向您推薦我行的理財金賬户，擁有理財金賬户是我行貴賓客户的象徵，除了向您提供各類優先、優惠服務以外，我們會有金融理財師專門為您提供更專業、更個性化的服務，根據您的需要，我們的理財師會為您的資產配置出謀劃策，以獲得更高的收益，並可以根據您和您的家庭情況為您度身定製理財方案。

◆ 投資類產品

☆理財類產品

如果您已有一定的資金積累，但只存放於銀行定期存款。那我們建議您可以瞭解一下我行的各類本外幣理財產品。我行目前每月會推出外匯理財產品(包括固定收益型與浮動收益型)，您可以根據您的風險承受能力進行選擇。同時，我行每月也會推出人民幣理財產品(穩得利)，收益會較同期的定期存款高，您可以考慮在您的資產中配置一定的此類產品，在風險可控的前提下，實現高於定期存款的收益。

☆ 基金投資

如果您有一筆資金短期內不使用、而您又忙於工作，無法關注瞬息萬變的股市，那我們向您推薦投資開放式基金業務，開放式基金的特點就是集合理財，降低風險，可能不會象股市，讓您產生一夜暴富的快意，同樣，也不會象股市，讓您的資產快速縮水。

如果您的資金要求有較高的流動性，那開放式基金中的貨幣市場基金與中短債基金也是您不錯的投資選擇。這兩種基金的贖回都是T+2到賬，但您可以享受到比活期高的收益。目前貨幣市場基金的年收益率在的2%左右。

☆基金定期定額投資

如果您平時忙於工作，無暇打理自己的資金，但是若干年後有一些財務目標需要實現，比如結婚、子女教育、買車等，或者您屬於“月光”一族，工作幾年還是沒有什麼積蓄，那我就向您推薦一項我行推出的一項新業務，也是風靡全球的“懶人投資法”------基金定期定額投資。它不但可以讓“月光”一族強制儲蓄，因為基金定期定額投資與“零存整取”較為類似，但“零存整取”更多的是強調“儲蓄功能”，(“投資功能”很弱)。相比之下，基金定期定額投資優勢非常明顯，它不僅集儲蓄功能、投資功能於一體，而且還能通過“平均成本法“，在基金淨值的波動中不斷攤低投資成本——這也是基金定期定額投資的重要特色之一。

☆ 黃金投資

如果您有較強的風險承受能力，那目前工行推出的“金行家”黃金投資系列產品，您可以作一下嘗試，包括人民幣與美元兩大交易幣種。您可在根據自己的風險承受能力，選擇人民幣或美元進行一下黃金投資，賬户黃金(紙黃金)的交易起點還是比較低的(人民幣10克起，美元0.1盎司起)，而實物黃金起點較高(1000克)。

◆ 融資金帳户

融資金賬户是我行專門為優質客户提供的，以本人或配偶名下房產為擔保、設立最高額抵押，獲得相應的授信額度，並在此授信額度與約定期限內，逐筆申請、循環使用的人民幣貸款業務。該業務免評估、免保險、免公證，費用最省;隨借隨還，成本最低;一次申請，兩年有效。

只要您的年齡在60週歲以下;並且是本市常住户口或合法有效居留留證明的中國公民;您本人或配偶在本市有兩套(含)以上的產權房;那麼您就可以享受最低50萬元，最高200萬元的授信額度。同時，可以享受到財富管理中心和貴賓理財中心的專業服務，包括綠色通道、預約服務、理財融資的完美結合。

◆ 存貸通業務

我行將您的個人按揭貸款賬户和一個活期存款賬户進行綁定，以活期賬户中存款餘額按一定規則計算後，可享受貸款利率，且該賬户內存款金額可以隨時提用，不受限制。同時，在推廣期內，您可享受抵扣起點僅5萬元及抵扣率高達80%的優惠。

銀行應急預案 篇10

一、現場佈置

(一)入口布置;1、大門口鋪設大紅地毯 100m，以紅色襯托開業時的喜慶氣氛;2、入口處設置大型充氣拱門1座，或燈籠柱子1對，大氣不凡、雄偉壯觀，拱門上面粘貼內容為：“熱烈祝賀中國xx銀行隆重開業”3、紅毯的兩側擺放若干花籃，充滿温馨、吉祥、喜慶;4、大門口前安裝卡通一對，寓示豬年“旺狗獻端，吉祥生財”的祥和氣氛。

(二)樓體佈置：1、大樓懸掛祝賀語直幅若干條;2、銀行前面或樓頂施放祝賀語氫氣球若干個。3、大樓往下拉若干三角綵帶。

(三)營業廳佈置：1、廳內放置若干盆景鮮花，親和自然、時尚温馨;2、天花板懸掛金融套餐pop。3、廳門兩側可設置有關服務項目和特色的展板。4、門楣上懸掛吉祥、喜慶的大紅燈籠。

二、户外佈置

以開發區支行附近為形象的聚焦點，着力營造開業慶典的喜慶氣氛，以此傳播銀行開業信息，吸引消費者眼球。

1、 街道燈杆上懸掛支行開業形象掛旗。

2、 每根電線杆斜拉三角彩旗。 (視現場而定)

3、街道的綠化帶上插印字的彩旗。 (視現場而定)

三、禮儀規劃：

1、擬請有關部門領導嘉賓參與慶典儀式;

2、印刷精美時尚的請柬提前送達應邀嘉賓手中;

3、邀請媒體主持人做開業慶典司儀，為慶典儀式銜接鋪墊;

4、安排若干個禮儀小姐為開業慶典提供系列化禮儀服務;

5、開業慶典所有工作人員統一着裝，完美一致、親和團結，顯示單位的凝聚力和向心力;

6、邀請舞獅隊、樂隊為開業慶典現場助興;

7、準備禮品袋、貴賓證於慶典前夕備發;

8、設置簽到台、桌椅、簽到用品、台牌;

9、準備好胸花若干方便貴賓到場時佩戴;

10、準備慶典禮花10筒;

11、備好慶典儀式用的剪綵用具和備發禮品;

12、調試好音響電器設備為慶典現場製造喜慶氣氛;

13、邀請媒體記者親臨活動現場，採寫新聞，擴大影響力。

四、慶典程序：

1、 8：00 所有工作有人員到位到崗，做好慶典前的一切準備工作;

2、8：30 開放音響，播放優美歌曲，活躍現場;

3、9：00 嘉賓陸續到場，禮儀小姐提供系列服務;

4、9：20 主持人到場，介紹支行概況及有關事項;

5、9：28 主持人宣佈慶典儀式開始，嘉賓在禮儀小姐的引領下伴隨着優美輕快、熱情洋溢的旋律步入剪綵現場，此時鼓樂齊鳴，勁獅狂舞，主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之後，宣佈領導嘉賓講話程序： ① 開發區支行行長致歡迎辭;② 銀行領導致辭; ③ 特邀嘉賓代表致辭;

6、9：50 講話完畢，開始剪綵，禮儀小姐提供道具，嘉賓剪綵，此時是慶典活動中最激動、最精彩、最興奮、最壯觀的時刻，鼓樂大奏、雄獅狂歡、彩紙飛揚、綵球升空，主持人發表熱情洋溢的講話將整個慶典活動推向高潮;

7、 10：00 慶典結束，嘉賓參觀開發區支行。

8、 11：30 招待宴會，酬謝各位嘉賓。

銀行應急預案 篇11

一、活動主題：

團結、互助、合作

二、活動意義：

户外拓展訓練能夠激發自身潛能，增強自信心，克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力；啟發想象力與創造力，提高解決問題的能力；認識羣體的作用，增進對集體的參與意識與責任心；改善人際關係，更為融洽地與羣體合作。

三、活動對象：

全所研究生及博士

四、活動時間：

20xx年6月29日

五、活動地點：

情侶園

六、活動項目：

（一）盲人方陣 10分

項目類型：團隊協作型

遊戲人數：8-16人

道具要求：長繩一根

場地要求：空曠的大場地

項目評分：將繩子在規定的時間內拉成規定的形狀用時間最短的者獲勝 詳細遊戲規則：讓所有隊員被蒙上眼睛，將一根繩子拉成一個最大的正方形，並且所有隊員都要均分在四條邊上。

這個項目教會所有人如何在信息不充分的條件下尋找出路，大家耗用時間最長、最混亂、所有人最焦慮的時候是在領導人選出、方案確定之前，當領導人產生、有序的組織開始運轉的時候，大家雖然未有勝算，但心底已坦然了許多。而行動方案得到大家的認同並推進，使所有人在同心協力中初嘗着勝利的喜悦。

活動目的：這個任務體現的是團隊隊員之間的配合和信任，一個有領導，有配合，有能動性的隊伍才能稱之為團隊，本遊戲主要為鍛鍊大家的團隊合作能力。

活動評分：以用時長短評分。

（二）比劃猜猜 10分 遊戲簡介：裁判先在紙上寫上動物或物品的名字，每組輪流上兩位，互相面對彼此，裁判將紙給比劃的人看，比劃的人不能説話和出聲，只能用肢體語言表達其意思，由猜的人來猜答案。

遊戲人數：每組8-16人

場地要求：不限

道具要求：寫好的紙片若干

活動目的：培養團隊間的默契程度。

活動評分：以猜出個數評分。

（三）貼牌

道具：一副撲克牌（拿走大小王）

規 則：一人抽一張牌，貼在額頭上。自己不許看自己的牌面，但卻能看到周圍人的牌。A最大，2最小，同一個點數，花色從大到小依次為黑桃、紅杏、梅花、方塊。 此時，大家開始依次根據別人的牌面和表情，猜測自己牌點是不是最小的。如果覺得自己最小，可以放棄，接受輕微懲罰，但不許看牌面，遊戲繼續進行。直到大家都不放棄時，亮牌，最小者受罰。

亮點：遊戲的關鍵，在於捕捉大家們初次看周圍人牌時的瞬間表情和眼神。當然，如果演技夠精湛，巧妙利用這種心理，反其道行之，絕對可以做到"以眼神害人"。

懲罰節目：給大家講一個笑話或者説出自己經歷中最丟人的一件事

（四）尋寶大行動

參加人員：集體 。遊戲規則：先準備好“寶物”（即字條上可以寫“表演節目、獲得獎品等），然後把寶物分佈在各各隱蔽的地方，接着，各尋寶者開始找尋“寶物”，找到 “寶物”的尋寶者不得隨意打開“寶物”，由主持人對獎。主持人根據“寶物”的內容給“寶物”的主人對獎。比如：寶物裏寫着“學貓叫三聲，獎勵蘋果兩個”那麼“寶物”的主人就得按“寶物”的內容去做，然後，主持人給予相應的獎勵 。

銀行應急預案 篇12

一、工作目的

(1)、尋找、洽談目標大客户單位和羣體；

(2)、摸清大客户團體的購買實力和購買誠意度，並進行綜合評估；

(3)、蒐集大客户團體的相關情況，洽談合作方式、活動方式、優惠方式；

(4)、將最新的銷售信息、銷售政策及時傳遞給大客户單位；

(5)、保持與大客户單位的維護與聯繫，最終促進成交。

二、工作思路

大客户銷售人員首先聯繫大客户單位的關鍵人物，要求此關鍵人物在大客户單位上具有一定的威信，能有效的組織相關羣體參與活動，並對羣體的購買行為產生一定影響，如商會主席，國有企業工會主席、辦公室高管、企業高層管理人員、政府機關要員等。在大客户單位關鍵人物的介紹下，瞭解大客户單位的特色農產品購買需求情況和活動範圍；在大客户單位關鍵人物引薦下與員工或工作人員進行交流，並組織針對大客户單位的小型產品介紹會。大客户銷售人員經常和關鍵人物取得聯繫，瞭解對方的最新動態。關鍵人物也將根據其單位最終成交的額度，獲得不同級別的企業產品購買優惠、現金及其他方式的獎勵。

三、拓展目標

（1）、結合企業產品大客户拓展主要目標——商會、大型國有企業、機關事業型單位、高檔寫字樓內企業單位；

（2）、大客户目標拓展大型國有企業3家、商會2家、行政機關5家，高檔寫字樓內企業單位30家，其他渠道登記的客户至少100名，爭取轉化誠意客户30%以上。

四、活動優惠

1、大客户團購優惠:

1）大客户單位所有的成交客户，享受正常山西特色農產品優惠折扣以外，另外根據整個單位成交的合計套數，享受大客户團購優惠。

2）大客户單位團購產品須達到一定數量的份額以上享受折上折，具體標準如下須由大客户部門總監製定。

3）、大客户關鍵人物現金獎勵建議

A、大客户關鍵人物界定：

本項目大客户組（銷售）第一次拜訪，直接拜訪的企業工會主席、辦公室主任等要職人員，企業單位領導；從第一次拜訪到後期被推薦客户成功購買一定數量山西特色農產品，必須是同一個人，中途人員發生變更不予承認；

B、返點建議：

①大客户關鍵人物購購買折扣並伴有定期的禮品贈送。

②大客户關鍵人物的現金獎勵由大客户總監製定。

五、各階段工作安排劃分

1、大客户單位信息蒐集期

20xx年5月15日—6月15日

(1)、大客户工作人員對商會、大型廠礦、學校、行政機關、銀行單位進行摸底、評估工作；

(2)、圈定目標團體單位，進行初步洽談；

(3)、大客户工作人員蒐集大客户單位的相關信息，如：該單位的員工數量、對健康食品的重視程度、對健康綠色農產品禮盒是否有購買意向、單位的整體購買力以及單位內部是否有集體活動等；

(4)、每個大客户單位限找一名關鍵人物協助工作。該人員應熟知該單位情況，有一定的影響力及號召力，有一定的決策權，如：瞭解該企業員工禮品發放時間，瞭解該單位的集會時間等；

(5)、對該大客户單位進行綜合評估，瞭解該大客户單位的購買實力及購買意向，評選出需要重點跟進的目標單位。

2、大客户單位巡展期

20xx年6月15日－7月15日

(1)、對前期評選出的單位進行重點深度發掘；

(2)、大客户工作人員與該單位關鍵人物聯繫，協商進一步合作事宜；

(3)、保持與關鍵人物的聯繫，隨時掌握大客户單位的動向及各種活動，並及時向部門總監反饋；

(4)、根據該單位的具體情況及購買意向，向大客户組管理人員申請舉辦產品説明會；

(5)、大客户組工作人員應協助產品説明會的組織協調工作；

3、大客户單位簽定合同

7月1日以後

(1)、確定與高檔寫字樓內公司、企事業單位等大客户單位的活動方案並按時間節點實施；

(2)、收集大客户單位團購數量；

(3)、協助跟進大客户的訂單簽訂工作；

(4)、保持與大客户單位的聯繫，進行大客户關係維護；

(5)、根據工作情況，準備新的合作活動和新一輪大客户單位的選點籌備工作。

六、具體工作安排

（1）工作安排（見附表1）

（2）物料清單準備（見附表2）

七、大客户預約流程

（1）、預約流程（見附圖2）

（2）、具體工作分工：

a：大客户銷售組：客户聯繫、拜訪、拓展以及大客户拓展的效果監測

b：營銷中心：大客户優惠政策的確定、車輛、禮品、資料供應和補給

銀行應急預案 篇13

一、活動主題：“金秋營銷”

本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客户和大眾客户表達銀行與之分享耕耘碩果、共創美好未來的真誠願望，傳播銀行個人銀行業務以客户為中心、致力於實現銀客“雙贏”的經營理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。

二、活動時間：20xx年9月1日-10月31日。

三、活動目的：

以中秋佳節、國慶節為引爆點，以個人高中端客户和持卡人為重點目標羣體，以鞏固和發展客户、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續費等中間業務收入為主攻目標，重點拓展購物、旅遊、餐飲、娛樂市場及其相關市場，同時擴大產品覆蓋人羣，促進客户多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業務全面發展;同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客户對我行個人金融三級服務(VIP服務、社區服務、自助服務)的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率切實提升經營業績。

四、活動內容

活動主要包括以下內容：

(一)“金秋營銷 產品歡樂送”優惠促銷贈禮活動。

為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業務競爭優勢，促進匯款業務持續快速發展，特開展以下優惠促銷贈禮活動：

1.“金秋營銷.自助服務送好禮”

(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省範圍內的自助設備上繳納2次費用的客户，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業網點兑換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兑換後，我行將收回繳費憑證。

(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協議的客户，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一户一份，先到先得，送完為止。

活動禮品由各行自行購置。

2.“金秋營銷.卡慶雙節”

(1)活動期間申請卡免收當年年費。

(2)刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易POS單據和銀行卡到當地建行指定地點領取相應標準的禮品，領完為止。

刷卡消費達1000元(含)以上，贈送價值100元禮品;

刷卡消費達5000元(含)以上，贈送價值150元禮品;

刷卡消費達10000元(含)以上，贈送價值200元禮品;

刷卡消費達20xx0元(含)以上，贈送價值300元禮品;

禮品應充分迎合客户節日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。

各行應根據當地實際情況，積極篩選3—4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商户，對當天消費達到標準的客户採取現場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。

由於活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節奏，確定每天各檔次禮品投放數量，當天禮品送完即止;同時各行應積極做好異地卡客户消費贈禮工作

3.“金秋營銷.速匯通優惠大放送”

活動期間，速匯通匯款手續費優惠20%幅度。

(二)“金秋營銷.產品歡樂送”網點個銀產品展示及優質服務活動。

以營業網點為單位開展“金秋營銷.產品歡樂送”優質服務及個銀產品的展示活動。活動主要內容有：

1.營業網點統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發的營銷活動海報以及活動宣傳摺頁(近期下發)，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客户關注。

2.網點櫃員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。

3.活動期間，網點須設專門的宣傳諮詢台並配備導儲員，加強動態推介，引導客户使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業務，積極做好相關兑獎工作。

4.積極開展網點優質服務工作，提高速匯通等業務的櫃枱服務質量，加強櫃枱人員與客户的交流，切實提升網點服務形象。

5.切實做好對客户的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客户提供優先優惠服務，為客户營造良好的節日服務環境。

(三)“金秋營銷.產品歡樂送”社區活動。

1.擴大社區營銷滲透面，密切社區關係，按計劃穩步推進社區營銷工作。

抓住中秋節和國慶節的有利時機開展“金秋營銷.產品歡樂送”社區營銷活動，穩步推進第二階段社區營銷工作。通過社區金融服務網點優質服務、户外展示、社區金融課堂、營銷小分隊社區宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區服務形象，加強社區金融服務網點與目標社區的各項聯繫，密切網點與社區客户的感情，穩步推進社區營銷工作。

2.結合活動促銷內容，確定社區目標客户，積極拓展相關業務量，切實提升社區營銷經營業績。

(1)積極拓展速匯通業務

9月、10月為學生入學或新生報到高峯期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優惠的營銷活動，吸引學生客户羣體，拓展教育社區市場業務;對城市中匯款頻率較高的人羣，如商業社區經商人員、外出務工羣體等，積極開展社區營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大户及有異地代發工資需求的全國性、跨區域企業，各行可以通過公私聯動進行一對一營銷，爭取導地代發工資等批量匯款業務。

(2)切實促進個人儲蓄存款業務

9月、10月個人存款的目標社區應確定為校園社區和批發市場等商業社區，切實抓住學生學費繳納以及商業交流頻繁的季節特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節期間股市休市的商機，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學的時機，重點營銷“教育儲蓄存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創新優勢。國慶節期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客户投訴或滿足客户的特殊需求。

(3)有效發展個人汽車貸款業務以及各項個人消費信貸業務

活動期間，各行應在汽車經銷市場、家電批發市場、住房裝修市場等商業社區加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業務的宣傳和營銷。加強對高中端客户的營銷力度，推進集團客户購車服務合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經銷商的溝通合作，加大對集團客户資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業務穩步增長。

在活動期間，各行要加快業務受理的效率和審批速度，在規範操作的基礎上力求為客户提供便捷高效的服務。

(三)“金秋營銷.產品歡樂送”活動。

以本次活動為切入點，通過建立客户回訪制度、瞭解客户節日需求，充分利用合作單位的服務功能向客户提供全方位貴賓增值服務;同時抓住高端客户“十·一”期間有閒暇考慮個人或家庭的財務規劃問題的有利時機，向高端客户推介個人理財業務進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內容有:

1.活動期間，各行採用信函方式或人工送達方式向客户發送省分行統一製做的一張節日賀卡，並同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統一製作下發，禮品由各行自備。

2.聯合本地餐飲、娛樂等行業的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客户提供打折優惠;聯合機場、車站等交通部門向我行客户提供貴賓服務。

3.國慶節期間，客户外出較多，各行要確保理財中心、理財專櫃和客户專窗正常營業;同時組織營業網點、個貸中心等經營機構切實落實客户綠色通道服務和各項優先優惠服務，為客户營造良好的節日服務環境;另外要密切協作，嚴格執行“漫遊服務”標準確保總行V客户在全國範圍內能夠得到專門服務，兑現樂當家的品牌承諾。

四、活動目標

通過本次系列活動，全行個人銀行業務力爭在10月份實現以下目標：

1.客户新增超過歷史同期最好水平，並使客户結構得到改善，質量得到進一步提高;

2.卡社會知名度和使用率得到進一步提高，當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業佔比在9月份基礎上有所上升;

3.速匯通競爭優勢得到鞏固和提高，促進業務持續快速發展，手續費收入新增創歷史同期最好水平;

4.自助設備存取款及其他代理業務交易量比9月份增長10%。

5.圓滿完成各項業務指標。

銀行應急預案 篇14

根據中國銀行業協會(以下簡稱中銀協)組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合省銀行業協會(以下簡稱協會)去年啟動開展的“文明規範服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續性)，現就協會繼續推動“文明規範服務創建活動”、組織實施“省銀行業文明優質服務系列活動”(以下簡稱服務系列活動)提出以下方案。

一、服務系列活動的目的

以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業規範化服務建設和誠信自律建設，將文明規範服務和誠實守約貫穿於業務經營的全過程，打造高品質服務平台，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動,弘揚文明規範服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客户排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口;不對客户支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙;不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客户;及時處理客户的投訴，及時答覆、解決客户的合理正當訴求，提高客户的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務系列活動的指導思想是:全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規範服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和銀行業“七公約一承諾”,加強誠信自律建設，規範銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規範服務為核心,以規範行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守,優化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

三、服務系列活動具體內容及時間安排

(一)組織開展文明優質服務月活動。

按照中銀協的統一部署，文明優質服務月(以下簡稱服務月)活動自5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：

1、組織開展學習和技能訓練。

各會員單位要採取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：

(1)《中國銀行業文明服務公約》及實施細則;

(2)《中國銀行業自律公約》及實施細則;

(3)《中國銀行業文明規範服務工作指引》;

(4)《中國銀行業文明規範服務示範單位管理辦法》;

(5)《中國銀行業文明規範服務示範單位檢查考核標準》;

(6)《銀行業從業人員職業操守》

(7)省銀行業“七公約一承諾”。

2、組織開展服務月宣傳。

協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”。

(1)宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，採取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規範服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍。

(2)宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的瞭解和認知;宣傳“中國銀行業文明規範服務示範單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌;宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客户理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客户權益的客觀需要;宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化;宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐;根據銀行服務中客户普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、説明宣傳。

銀行應急預案 篇15

一、活動時間

20xx年9月21日至20xx年12月31日

二、活動目標

競賽活動期間內實現人民幣個人貸款新增投放1113萬元，全面完成分行下達的任務指標;信用卡累計髮卡261張;專項分期累計新增174萬元。

三、活動目的

為回饋我行個人貸款合作開發商客户對我行個人按揭貸款、及個人金融產品的貢獻，穩固和維護我行按揭貸款合作開發商，通過此次活動拓展我行個人貸款業務穩步發展，確保完成20xx年度個人貸款業務指標，為20xx年開門紅活動打下堅實基礎。為了更好的拓展我行個人貸款業務，進一步加強個人貸款業務營銷力度，促進與開發商的緊密合作，提高按揭專員的送件積極性，激勵臵業顧問與我行合作，特制定如下營銷方案。

四、參賽人員

轄內8家機構

五、活動實施細則

(一)個人貸款方面

對於客户經理的激勵

1、對於在活動期間所有個人貸款按投放金額的1‰對客户經理進行激勵。

2、對於在活動期間內，累計投放排名支行第一位的客户經理獎勵三天年休假或1000元現金。

對於房地產按揭專員的激勵

通過市場調查瞭解到同業競爭激烈，尤其是股份制銀行審批條件寬鬆、審批流程簡單，且其激勵機制較好(浦發銀行、興業銀行、中信銀行每件50-200元不等)，導致開發商按揭專員將大部分貸款資料送往他行。為此我行按不同序列進行進件獎勵。

1、一類為非我行開發貸房地產企業按揭專員進件:按每筆100元進行獎勵，金額在200萬元以上按每筆200元進行獎勵(前提條件:已達到已批待放)，需指定專人做好台賬登記。

2、一類為我行開發貸房地產企業按揭專員進件:按每筆50元進行獎勵，金額在200萬元以上按每筆100元進行獎勵(前提條件:已達到已批待放)，需指定專人做好台賬登記。

(二)銀行卡業務

1、拓展有效商户1户，獎勵商方100元油卡。

2、拓展分期業務1筆，獎勵合作方100元油卡。

3、商户收單1萬元—5萬獎勵商户300元油卡，商户收單5萬-10萬元以上獎勵商户500元油卡，商户收單10萬—20萬元以上獎勵商户1000元油卡，商户收單20萬元以上獎勵商户1500元油卡。

六、工作安排

1、加大個人貸款營銷力度，提高業務接單能力和業務處理時效。由於開發商十分注重放款速度，會以此對合作銀行進行綜合評定，個貸中心應結合客户需求，確保在最短時間內將貸款資料報送，取得開發商的信任，不斷提高接單量，爭取新建項目的繼續深入合作。因此，個貸客户經理在業務處理過程中要將提高服務效率作為我行在同業競爭中的亮點，在規定的時間內及時完成貸款資料的收集上報、合同面籤、抵押登記資料的集中移交等工作，加快辦理流程。

2、大力推廣線上產品“中銀E貸”。各機構要儘快完成企業白名單的准入報送工作，逐步擴大“中銀E貸”產品的開辦範圍。

3、為加強與房地產開發商、汽車經銷商及裝修公司的緊密合作，主管行領導、業務發展部主任(每週不少於3次)、個人客户經理、消貸中心消貸經理每天至少半天走訪與我行合作的各大房地產企業及散户開發商總經理、銷售總監等，瞭解他們的需求，掌握銷售的實際狀況，與其高管加強溝通，做好維護和拜訪工作，營銷費用實報實銷,需經分管行長批准，標準按規定執行。