移動公司申報十佳窗口服務單位事蹟材料大綱

薛城移動分公司多年來專注於移動通信運營業務，公司以“創無限通信世界，做信息社會棟樑“為使命，秉承“讓客户滿意是我們不懈的追求”服務理念，同客户建立親情式服務，塑造了良好的社會形象，贏得了社會各界的廣泛認可，並先後獲得 “山東省青年文明號”、 “山東省消費者滿意單位”、“市級文明單位”、 “巾幗文明崗”等榮譽。從核心服務理念出發，薛城移動分公司以“責任、誠信、便捷”為基礎的服務舉措，從不同方面着手推動企業服務的全面升級，將客户服務落實到實處。

一、靚化營業窗口，完善硬件服務設施

營業廳是展示公司形象、服務客户的重要窗口。為了給客户提供專業化服務，營業廳提供了“業務受理區”、“自助服務區、“新業務體驗區””等客户服務區。為了給客户提供更優質的服務環境，營業廳安裝了自助話單打印機、自助繳費機，設置了客户意見箱、愛心雨傘、客户休息區。此外，營業廳在創新服務上下功夫，在做好一般服務的同時，擴大服務外延，讓客户享受更貼心服務。

二、規範服務管理，提升軟服務水平

在日常服務工作中，要求員工統一着裝，配戴工號牌，熱情、耐心解答客户提問；為了提升員工服務素質，提高客户滿意度，不定期的組織員工進行業務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊意識等全方位的專業性培訓。同時還從基礎管理入手，創造性的提出問題，通過各種方法，不斷調整、優化、完善、提高，使客户在辦理業務的同時感受到真誠的服務。

三、開展便捷電子渠道，讓服務更隨心

為滿足客户方便快捷進行業務辦理的需求，目前，薛城移動分公司為客户提供了多樣的電子化辦理渠道，如掌上營業廳、短信營業廳、網上營業廳、電話營業廳等，豐富了原有的渠道類型，給客户帶來了很大的便利，使客户足不出户即可完成簡單的業務辦理，又使營業廳服務效率和服務範圍得到進一步提升和擴大。

薛城移動分公司將繼續努力通過服務水平的提升，向廣大移動客户提供更優質的服務，精心打造品牌服務。努力樹立起薛城文明窗口的良好形象，為薛城區移動通信事業的騰飛不懈努力、不斷做出新的貢獻。