羣眾滿意示範窗口單位事蹟材料

尊敬的各位領導：

自召開中央、省委窗口單位和服務行業 “為民服務創先爭優”活動視頻會後,**縣郵政局高度重視，於×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務創先爭優”現場推進會，主要傳達貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創先爭優”活動領導小組組長**同志作了重要講話，要求全縣各營業窗口和各單位黨員幹部要進一步提振精神，紮實工作，努力把為民服務創先爭優打造成為羣眾滿意工程，為推動全縣經濟建設做出更大貢獻。與會單位負責人蔘觀了郵政營業廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個現場，學習了這些單位創先爭優活動的特色經驗，以點帶面，樹立典型，促進“為民服務創優”先進窗口的爭創。下步工作中，我局着力注重四個方面，推動全縣郵政窗口的為民服務創先爭優活動深入開展。

把“為民服務”作為重要目標來謀劃。

在全縣郵政窗口強化“人人都是郵政形象，事事關乎客户利益”的理念，努力實現“四個明顯變化”的目標，即服務意識要有明顯增強，服務作風要有明顯改進，服務效能要有明顯提高,服務能力要有明顯提升。積極開展服務三農工作並在物流分銷、報刊發行、商業信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業等提供多方面的用郵需求與服務。圍繞這一目標，將在全縣範圍內廣泛開展“服務大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民羣眾需求為目標，研究制定出具體可行的承諾事項，並向社會公開。並在全縣建設“萬村千鄉”標準農家店×個，各鄉鎮建設郵政物流配送中心×個。

把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進。繼續深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政窗口帶頭爭創引領發展、改革創新、改善民生、促進和諧、團結戰鬥的“五個先鋒”，黨員帶頭爭當刻苦學習、爭創佳績、服務羣眾、樂於奉獻、弘揚正氣的“五個表率”，積極圍繞優化發展環境、改善民生、加強和創新社會管理創先爭優。同時，開展優化發展環境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，後三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發了窗口單位黨組織創先爭優的熱情。

把“三亮三比三評三創”作重要抓手來落實。在積極貫徹落實中央“三亮三比三評”的基礎上，結合本地實際，在全縣範圍內開展以“三創”為主要內容的崗位競賽活動，即創紅旗單位、創優質服務窗口、創跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務優質、羣眾滿意的示範窗口、文明單位，素質過硬、技能精湛的業務標兵和崗位明星。

把羣眾滿意作為重要導向來把握。為了進一步增強服務意識，優化服務環境，提高服務質量，提升企業形象，滿足客户用郵需求，結合“創先爭優，爭當郵政先鋒”活動和“滿意窗口”活動，組織行管人員到農村、企業、社區和服務對象中去，面對面聽取意見，瞭解客户所需、所盼、所想，增強為民服務的針對性和實效性。我局繼續開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務專項活動，規範郵政窗口人員的服務行為，提升服務形象，改善服務態度。同時開展“羣眾滿意窗口”評選活動，將客户的滿意視為企業發展的坐向標，為推動全縣經濟健康發展注入新的動力。

謝謝大家。