移動公司青年崗位能手事蹟材料

**，男，中共黨員，大學本科，助理工程師，31歲。現任中國移動通信集團**公司**分公司營業部主任，“全國青年文明號”號長。

他刻苦勤奮，甘於奉獻，精於鑽研，善於合作，在自己的工作崗位上兢兢業業，勤勤懇懇；在經營管理上有方法，有技巧，使中國移動**分公司營業廳每年的營業額規模達到二千多萬元。他帶領的中國移動**營業廳

運營收入規模、客户滿意度與服務質量多項指標連續5年居**（洋浦）地區電信行業首位！在**移動通信系統亦排列在全省前茅；並且在客户深度開發上卓有成效，對中國移動公司在**地區的經營目標與客户滿意度的全面完成作出了重要的貢獻。

他擔任中國移動**分公司營業部主任，一直奮戰在營業廳客户服務管理的戰線上；一直積極帶領開展營業窗口服務及管理工作並取得優異的成績。

中國移動**營業廳是當地重要的通信服務窗口。**同志作為營業部主任，他積極帶領他的營業廳服務團隊繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”具體要求。**移動營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體裏的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用户提供星級服務。

作為一名中共黨員，**同志憑着敬業、實幹、進取、創新的精神，帶領一支思想進步、業務過硬、朝氣蓬勃的服務隊伍。**移動營業廳以“客户滿意是我們永恆的追求”為目標，以優質高效的服務贏得用户，獲得了顯著的經濟效益和服務效益。在激烈的市場競爭環境下,以加快企業發展為主線，以提升運營效益和效率為目標，以提高精細化管理水平為手段，使得分公司營業廳窗口服務在創新服務、通信區域市場取得主導地位，為構建**和諧社會作出了很大貢獻。

擔任營業部主任以來，堅持高標準嚴格要求自己，始終腳踏實地，勤勤懇懇，表現出了強烈的事業心和高度的工作責任感。他勇挑重擔，團結和帶領全體員工，愛崗敬業，積極進取，求真務實，較好地完成了各項工作任務，受到了公司領導一致好評。他在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術全面過硬的青年幹部。從擔任中國移動**分公司營業部主任以來，已連續4年個人年度考評為“優”！

營業廳窗口服務工作是對人員素質的要求特別高，對營業廳管理者的綜合素質要求更高。他始終都能認識到自己的不足，認識到自己的素質和未來通信行業發展要求的差距，能夠抓住一切空閒時間學習相關的業務知識、法律法規、財務知識以及國家相關的產業政策，正因為他積極學習、對未來的工作做出了充分的準備，才能把工作做的更好。營業廳工作要求工作人員要細緻、耐心，且營業財務帳務工作本身具有較高的經濟風險度！有時候面對一些細小問題，處理得不好，往往就要更容易導致發生較大的問題。**同志在工作中謹小慎微，思想縝密，充分利用自己從事通信專業多年、經驗豐富的優勢，對待工作細心，想的周到，對財務風險的控制嚴密，使得其管理的通信資產及帳務沒有出現任何不良，通過了總部及其他監督檢查機關的多次檢查驗收。正是由於在工作中對自己的嚴格要求，在對待每一項工作都一絲不苟的嚴謹態度和好學好鑽的工作韌性，使得他在企業的服務隊伍中建立了較高的威信，在全司員工中形成了良好的口碑。

作為營業廳服務團隊的領頭人，**同志不僅深知業務素質高、技能全面，而且更要樹立擅於團結和帶領員工，使大家共同進步的道理。在平時的工作中，他能夠做到對同事關心愛護、熱心幫助；積極關心幫助異地來**工作的員工的生活困難，經常找員工談心，及時瞭解員工的思想動態和工作想法，寫工作心得體會日記。由於有他做好員工的思想溝通和引導，使得營業廳隊伍員工的思想進步，隊伍團結，積極向上；在他的帶領下，營業廳團隊裏又有一批年青有能力的班員光榮的加入了黨組織。

作為一名營業部門主任,除了每天的日常服務監督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好這個團隊,讓每個人都能發揮自己的潛能,讓每位客户都能得到滿意的服務!他為自己設定的目標是---將這支隊伍建設成為一支“敬業奉獻、團結創新、高效務實”的服務團隊。由於營業廳的成員大多是剛從大學畢業的學生，閲歷淺，主動學習精神與業務吸收能力不強。針對這情況，他以培訓為重點，以服務為主線，以客户滿意為標準，狠抓業務與服務提升。他利用晚上與週末時間，加班加點整理各類業務資料，然後召集班員進行業務培訓；同時，為了提高班員的業務解釋能力與客户溝通的能力技巧，在營業廳組織口試競賽和模擬櫃枱現場演練，通過不斷的採取創新的培訓模式，把所學的業務知識變成嫻熟的技巧傳達給客户，不但鞏固了業務知識也加強了溝通技巧，經過他的一番努力和團隊成員的積極配合，**營業廳整體業務水平穩步上升；在全省移動系統的綜合業務技能考試中成績名列前茅！

業務水平提高了，當然更要嚴格抓好服務質量！他認真制定了營業廳管理與考核規章制度，對營業廳服務標準進行了詳細的規定，實行每日值班經理現場巡檢制度，現場對每位成員的服務質量進行評分扣罰點評，在營業廳內營造一個爭先創優，積極向上的服務工作氛圍。同時，他還認真加強服務禮儀，提倡微笑服務、站立服務以及温情服務，把“100－1＝0”的團隊服務理念宣灌給每一位成員，讓大家知道，用最真誠感化客户為其解決難題，如果沒有優質的服務就沒有滿意的客户！如今，“急客户之所急，想客户之所想”已成為中國移動**營業廳每位工作成員的心中已根深蒂固的理念。記得有一次，一位洋浦重要的企業客户在晚上，撥打**的手機反映説，因洋浦重點工程項目需要，臨時決定明天一早就要搭七點鐘的飛機到日本出差，能否幫助實現開通移動電話的國際漫遊？因用户的漫遊地是日本，需要辦理國際租機漫遊業務後才可以在日本使用，但是晚上營業廳已停止營業。用户非常着急，因營業廳的開始營業時間都是在早上八點整，而用户搭乘的是七點鐘的飛機，根本不可能到營業廳辦理國際漫遊業務。**得知這個情況，為了保證客户出國後能夠正常使用中國移動的通信服務，他經過協調，告知客户，將特殊為該用户辦理租機業務。深夜，**和他的班員很快就到達了營業廳，並快速地幫用户辦理好一切手續，待用户到達營業廳時，營業廳班員們已站在營業廳的門前，親手將手機送到了客户的手中，客户接過手機，感動地説“沒想到，你們能為了我，深夜就趕過來幫我解決一個大難題，實在是太感謝你們了！你們的服務讓我非常滿意！”望着客户滿意的笑容，大家都會心的笑了，心裏都暖暖的。因為工作中最大的快樂，就是能夠看到客户滿意的笑容。我們的目標是：追求客户滿意服務！

一位外省客户曾在中國移動**營業廳的《客户意見簿》留言：“在我走過這麼多的地方里，你們的服務是最好的，你們的服務讓我在炎熱的夏日裏有一絲絲的涼意，記住**，因為有你們----中國移動，因為有你們優質與熱情的服務”。

他心繫客户，立足以客户滿意為宗旨的服務創新方向和方式，將“成為客户滿意度放大器”作為營業廳的工作目標，關注服務細節，不斷讓客户感受到層層遞進的温馨關懷，並形成了良好的經濟效益與社會口碑效應。在他的領導下，中國移動**營業廳的運營收入與銷售業績以每年30％的增長速度逐年提高！同時，優質的服務獲得廣大客户的一致好評，在省、市公司營業廳服務考評均獲得了優異的成績！在XX年－XX年度，**市開展的服務行業的評比中，他帶領的**移動營業廳從當地100多家單位中脱穎而出，取得第一名的佳績！

一份耕耘，一份收穫！他帶領的營業廳於XX年在共青團**省委、**省總工會、省質量協會等聯合評比中榮獲“**省質量信得過班組”單位；XX年在全國婦聯與全國電信用户委員會聯合開展的評優活動中,中國移動**營業廳被評為“全國巾幗文明崗班組”；XX年在中國移動通信集團總部評比的“溝通100廳”活動中，**移動營業廳順利通過驗收，從全國兩萬餘個營業廳中脱穎而出，被集團公司和集團工會授予“全國百佳營業廳”稱號。他牽頭為洋浦金海漿紙廠（app集團）設計的“app集團通信整體應用方案”獲得了中國移動集團XX－XX年度的“全國百家精品工程”，為企業帶來了極大的經濟效益與社會效應。同時，其參與撰寫的“質量創新”的主題論文，亦獲得中國移動集團的全國優秀論文二等獎。同時，連續4年個人年度考評為“優”！

時代的車輪滾滾向前,未來的變化日新月異。在今後的工作中他一定會百尺竿頭，更進一步。隨着電信行業的深化發展，電信事業面臨更多的挑戰和機遇。他將以百倍的幹勁，不倦的追求，向着更高的目標，不斷進取。