政務服務中心年終總結及明年工作計劃

政務服務中心（簡稱政務中心）是人民政府設立的集中辦理本級政府權限範圍內的行政許可、行政給付、行政確認、行政徵收以及其他服務項目的綜合性管理服務機構，下面是關於政務服務中心年終總結及明年工作計劃的內容，歡迎閲讀！

【一】政務服務中心年終總結及明年工作計劃

今年以來，區政務服務中心在區委、區政府的領導和關心下，在區直各部門的支持和配合下，在全體工作人員的共同努力下，堅持以黨的xx大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀。緊緊圍繞區委、區政府的中心工作，理清思路，突出重點，服務大局，各項工作進展順利。現將中心20xx年工作開展情況彙報如下：

一、工作基本情況

優化窗口服務

堅持優質服務，以羣眾滿意為先，引領全體窗口工作人員積極打造優質服務品牌，爭當優秀服務標兵;持續推行“五個一”服務，營造温馨親切的服務環境，即：“一張笑臉相迎、一聲你好問候、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一個滿意答覆”。我中心共為羣眾和企業提供諮詢、引導等各類服務400餘人次，滿意率達100%。

加強政務公開

20xx年，相山區全面完成政府信息公開網站升級工作。各單位按照誰公開、誰負責信息審查，誰公開、誰負責解疑釋惑的原則做好政府信息公開工作，及時發佈政府信息，答覆公眾詢問，積極迴應公眾關切，提升政府信息的公開實效，着重推進行政權力運行、財政資金、公共資源配置、公共服務、公共監管等5類19項重點領域信息公開工作。截至目前，全區納入《條例》規定公開政府信息的31家區直單位部門、11個鎮(辦)已初步完整目錄整改工作，累計主動公開各類政府信息10000餘條。

推進基層政務服務體系標準化建設

按照省、市基層政務服務體系化建設的要求，相山區在全區12個鎮(辦)、開發區成立為民服務中心，在各鎮(辦)、開發區為民服務中心及所屬的96個村(社區)成立為民服務全程代理工作站，形成了健全完善的區、鎮(辦)、村(社區)為民服務代理網絡體系;建立和完善了自上而下的三級業務指導關係，形成上下聯動、層級清晰、覆蓋城鄉的三級公共服務體系。每年通過各服務中心和工作站約為羣眾和企業提供各類代理事項4000餘件。

建設社會服務管理信息化平台

下半年，政務服務中心全力配合市委、市政府建設我區社會服務管理信息平台。全區96個社區(村)統一專用網絡、統一硬件設施、統一業務技術、統一管理維護，建立上下對接、互聯互通、分級授權、信息共享的社會服務管理信息化平台。9-10月，相山區共舉辦社會服務管理信息化平台培訓班12期，培訓民政、人社、計生、司法等四類業務工作人員258人;為各社區(村)採購併發放針式和彩色打印機290台、高拍儀194台、電腦2台以及製作各類電子印章130餘枚;初步實現網絡化、規範化管理，建立社會服務管理信息收集和“一點受理、一站辦結”的處理機制，實現各部門內部以及部門之間聯動，進一步提高社會服務管理的效率和服務水平。

二、存在問題

對照年度目標管理的各項工作內容，結合自身實際，我中心主要存在以下問題：第一，中心的窗口服務內容有待進一步充實、服務方式和窗口內外聯動有待進一步加強;第二，政務公開工作協調、督查機制不夠完善，主要表現在：一是網站建設不夠完善，各單位主動公開信息不全面，不及時。二是存在公開機制上規範不明、銜接不暢的現象。三是個別部門信息公開存在不及時，不主動，不全面的現象。第三，有些老舊鎮街道、村(社區)，早期建設沒有規劃設計大廳，不能有效整合，一站式服務得不到有效發揮，第四，財政沒有專項經費預算，工作開展受到限制。針對以上問題，中心本着積極認真的態度，力爭做到即知即改、逐步整改。

三、工作思路

一是全力做好服務中心的日常工作。將繼續圍繞區委、區政府的中心工作，圍繞全區招商引資、項目建設等重點工作，積極推動我區政務服務工作，協調、督促全區鎮、街為民服務中心和社區、村為民服務全程代理工作站建設，完善服務功能，加強監督考核，有效促進我區政務服務工作邁上新台階，為企業和羣眾提供更全面的服務。

二是全面做好政務公開工作。進一步加強政務公開的日常監督管理，紮實推進行政權力公開透明運行，對重點領域的行政權力實行全面公開、動態公開、結果公開。突出抓好教育、醫療衞生、計劃生育等公共企事業單位辦事公開，促進羣眾反映強烈的熱點、難點問題的有效解決。進一步加強政府信息公開平台和網站建設，充分發揮諮詢熱線等載體的作用，增強政府信息發佈的針對性和權威性，不斷提高政府信息公開的實效。同時，進一步加強對鄉鎮、街道和區直各部門政務公開工作的指導。督促全區各單位認真開展好政務公開工作，自覺接受羣眾的監督。

三是進一步做好為民服務全程代理工作。及時做好指導、協調、溝通、監督等工作，進一步完善工作督查機制，加大檢查力度。組織開展多種途徑的督促檢查，加強工作督查和羣眾監督。重點解決全程辦事代理制中的“辦理不及時”、“規避監督”的問題。進一步增強硬、軟件建設。不斷改善辦公環境和配套設施，充實相關軟件及台帳，做好資料歸檔和管理工作。同時，將繼續完善規章制度，繼續規範日常工作機制，做到用制度管人、管事。

四是做好社會服務管理信息化平台建設工作。堅持“整合、互聯、協調、創新、智能”的理念，按照“資源整合、功能聚合、工作融合”的要求，認真組織開展社會服務管理信息化平台建設，充分發揮社會服務管理信息化平台整體效能作用，全面提升我區社會服務管理信息化工作水平和能力，為羣眾提供優質便利的社會服務。

【二】政務服務中心年終總結及明年工作計劃

一、工作情況

20xx年，市政府政務中心(以下簡稱“中心”)認真貫徹xx屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權上抓落實，在服務上抓創新，在作風上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴三實”專題教育活動，努力為公眾提供優質、高效、便捷的政務服務，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心累計受理各類審批和服務事項44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率58.13%。

(一)簡政放權，推進行政審批制度改革

1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。20xx年，按照國務院和省、市有關要求，本着“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調整審批事項目錄清單，做好事項減、轉、放工作。本年度，中心指導40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務事項46項;金牛區等11個區(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務事項下放到街道便民中心和社區便民服務站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好後續服務的監督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。

2.統一規範入駐區(市)縣中心事項，確保市域範圍工作標準化。一是引導區(市)縣中心從服務標準、質量控制等方面系統規範，建立起符合國際標準的審批服務質量管理體系。如武侯區、天府新區採取的符合ISO9001標準的服務體系。二是按照深入規範全市政務服務體系三年規劃工作思路，組織對區(市)縣中心辦理事項的合法性、準確性進行專項審查，對成華、高新等10多個區(市)縣中心的8295項審批和服務事項進行了優化和流程再造，解決問題76個，優化清理25個。三是統一部署推進市和區(市)縣兩級全程網上審批系統建設，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網上審批之列，進一步規範了網上辦理工作。本年度，市和區(市)縣中心兩級共開通網上審批事項232項。20xx年，區(市)縣政務中心推進標準化工作成效明顯，成都高新區、彭州市、大邑縣等政務中心榮獲了“四川省縣級政務服務標準化建設示範單位”、“四川省政務服務工作創新先進集體”、“成都市勞動模範單位”等一系列榮譽稱號。

3.規範民生領域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府彙報，推動在全市範圍內聯動清理奇葩證明，印發了《成都市清理規範民生領域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市範圍內開展民生領域證明材料集中清理，依法規範了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000餘項，處理相關投訴901條，對790餘項統一開展了合法性審查、對290餘項開展了合理性審查，集中規範審批前置條件、中介服務、證明材料，統一歸併為1018項，在一定程度上解決了羣眾辦證難、辦事難的問題。

(二)創新服務，推進政務服務方式轉變

1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創業、萬眾創新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府彙報，及時出台《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市範圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質監、税務3個部門分別核發的營業執照、組織機構代碼證和税務登記證，改為由工商部門核發1個加載法人和其他組織統一社會信用代碼的營業執照，並將登記數據同步交換至四川省信息共享平台及成都市信用網。同時，進一步推進工商註冊便利化改革，放寬企業註冊登記條件，推進電子營業執照、“一照多址”、“企業集羣註冊”等措施，努力激發市場活力，促進大眾創業、萬眾創新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數和註冊資本總額突破“100萬户”和“20xx0億元”大關，分別列全國副省級城市第3位和第2位。

2.推進“一窗式”服務，促進多範圍、多領域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態下阻礙我市創新的“堵點”、影響創業的“痛點”，市和區(市)縣兩級中心借鑑沿海發達地區和城市的經驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設項目並聯審批及資源共享運行系統，專設窗口，專人管理，專項優化線上線下服務，建立起“統一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現了信息實時採集、申請材料和審批結果網上共享，將27個部門的7個辦理階段優化為5個，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日，實現了審批網上留痕、全過程實時監控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(市)縣中心圍繞政務中心整體、局部及至複雜事項領域，探索建立了多種“一窗式”服務模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學生創業服務平台等，有效推動了政務服務的深入發展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現出多點佈局、全面開花的良好態勢。如市房產分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式後，明確由市房管局一個窗口對外，將税務受理和審核置於後台，辦理時間由8天縮短為4天，服務效率明顯提升。

3.推進“B2G、R2G”，促進政府與企業、羣眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯網﹢政務服務”的新形勢，積極推進政務服務多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(市)縣中心還量身定製，探索出具有區域特色的“B2G、R2G”新模式。一是中心以深化服務為重點，增設了B2G服務窗口，加強了市級政務服務“一窗式”APP模式研究，形成了“統一規劃建設、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務企業和羣眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關係的發展，得到了市政府領導的充分肯定。二是中心從理順服務溝道入手，進一步整合“成都服務”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務平台，構建起市、區(市)縣、鄉鎮(街道)、村(社區)四級政務微博(微信)集羣體系。本年度，“成都服務”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總人數超過124萬，“成都服務”共受理網民訴求42916條，區(市)縣政務微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區服務、融入重點鎮服務、融入美麗新村建設，為區域政務服務模式建設提供了可複製、可借鑑的寶貴經驗，為區域公共服務網上服務模式定製奠定了良好基礎。如市房產分中心開通的“蓉e房產”、市公安辦證分中心的“成都公安微户政”等。

(三)多措並舉，推進政務服務軟硬環境建設

1.圍繞服務場所，積極推進市民中心建設。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設前期需要調研和方案論證工作。期間，對沿海發達地區和城市的12個政務中心建設情況進行了系統、深入調研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求彙總、項目建議報告、規劃選址建議等諸多環節工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(市)縣中心也大力推進硬件環境建設，紛紛建成並遷入新政務中心對外開展服務。

2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設。20xx年，中心針對895個市級重點項目建設，進一步夯實重點項目服務機制，主動發現問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務，先後為中鐵產業園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫院項目等136個建設項目提供了免費代辦、協調協同、跟蹤服務，協調代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(市)縣中心積極適應經濟發展新常態，針對800多個區(市)縣重點項目，有針對性地開展了“企業服務月”、“重點鎮招商引資服務”等一系列別開生面的創新服務，有力助推了中心工作。

3.圍繞政務服務，積極推進作風建設。將窗口建設與“三嚴三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質提升活動以及電子監察監督相結合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風。一是加強“三嚴三實”專題教育活動。制定了《市政府政務中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續深化正風肅紀加強政風行風建設的實施方案》，針對企業關注、羣眾關切，大力整治庸懶散浮拖、態度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現象。20xx年，在全市政務服務系統先後開展專項督查20多次，整改問題70多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風、解難題的重要平台，進一步細化了活動目標，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負責同志共1179人次先後到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守60餘人次，接待辦事羣眾18467人次，受理現場諮詢及問題反映10311件次。三是加強窗口素質提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務規範和禮儀等方面培訓，提高了工作人員依法行政的意識和素養。四是加強電子監察和現場監督檢查。建立成都市政務服務和行政審批監督工作聯席會議制度，加強了廉政風險防控;組織政務服務監督員開展明察暗訪，強化了電子監察系統的日常監督;組織開展常態性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權力公開、透明、規範運行。

(四)深化宣傳，擴大全市政務服務對外影響

20xx年，中心高度重視全市政務服務系統的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視台等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期，重點對成都全面優化改革審批事項、建設項目並聯審批“一窗式”服務模式、清理民生領域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視台(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務服務體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務服務簡報》、《成都政務之聲》、政務中心網站等系統內宣傳陣地，加強了政務服務的全方位宣傳。全年共編輯、印發《政務服務簡報》48期、專刊41期，編輯、印發《成都政務之聲》12期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務中心和郫縣政務中心在全國行政服務大廳典型案例展示活動中榮獲“百優”稱號，進一步提升了知名度。

二、工作思路

20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續推進市縣鄉村四級政務服務體系建設，推進“三位一體”政務服務載體(實體大廳、網上大廳和掌上大廳)建設，推進以人為本的環境建設，爭取實現全市政務服務儘快轉型升級，實現各項工作再一個新台階。

(一)繼續推進市民中心建設。立足於我市“一城雙核、雙核共興”的戰略佈局，主動適應新常態，把握新機遇，把政務服務軟硬環境建設列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環境建設上，結合新市民中心建設，在需求調研基礎上，深化建設前期準備，包括新中心立項開工、建築設計等方面工作，為新中心建設提檔升級打好基礎。二是在軟環境建設上，結合打造超級版“政務超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設，豐富“一窗式”設計，擴大“多點式”佈局，並做好入駐事項特別是服務事項的增量工作，力爭實現辦理事項應有盡有、服務功能(包括諮詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業和羣眾充分體驗到方便快捷。

(二)繼續推進政務服務信息化建設。立足於我市智慧城市建設、智慧服務的要求，按照“分步建設、分步實施”的工作思路，繼續推進移動政務服務網絡建設，深化政務服務工作。一是加強市級移動政務服務(包括PC版和APP版)的統一規劃，深化“一窗式”市級移動政務服務網建設，儘量減少部門各自為政、獨立運行給羣眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現“一張網”聯動，一個APP功能盡有。二是充分集成政務服務渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門户網站、微博、微信和客户端等)，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務服務品牌效應。三是整合窗口部門專屬業務系統的接口，爭取形成統一的政務服務接口，並能夠統一向第三方平台及市民提供服務。

(三)繼續加強政務服務窗口建設。立足於深化“三嚴三實”專題教育活動，中心將以“羣眾滿意”作為出發點和落腳點，結合改“四風”、轉作風，進一步加強全市政務服務隊伍建設。一是加強服務羣眾能力建設，大力推行規範服務、微笑服務、主動服務、超前服務，充分調動工作人員的學習熱情、工作激情，營造優質服務氛圍。二是加強窗口長效監管機制，健全羣眾投訴處理的調查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學習和工作落實，努力推進政務服務窗口建設。

(四)繼續推進跨區域政務服務合作。立足於我市構建西部“菱形經濟圈”的統一構想，積極推進成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區域城市之間政務服務協同與合作，並拓展“互聯網﹢政務服務”的廣度和深度，努力打造區域政務服務合作平台，密切區域政務服務交流，探索跨區域業務辦理工作，為西部“菱形經濟圈”內城市之間在資本、人才和生產要素等方面的自由流動提供最優政務服務，助推進一步提升區域城市的整體開放度、增強區域整體實力和競爭力。