行政服務中心年終工作總結範文

xxxx年，縣行政服務中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實縣委、縣政府及上級有關部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨為準則，強化理論學習和公僕意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，繼續努力打造法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型機關新形象。在為民服務全程代理、政務公開、行政許可項目清理、聯合審批及推進鄉鎮政務中心建設等工作，取得了良好業績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業性服務事項18.3萬件，辦結18.26萬件，收繳税費1.33億元，按時辦結率和羣眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務型轉變過程中，中心正日益發揮重要的平台和載體的職能作用，為優化全縣政務環境、加快地方經濟發展擔當着越來越重要的角色。

一、基本工作情況

1、行政審批項目清理工作繼續深化。今年3月份，為配合為民服務全程代理工作有效開展，根據縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監察局等部門共同協作下，對縣直各部門的行政審批項目進行了全面清理，依據有關法律、法規政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進行二、三級全程代理服務項目。11月初，全縣行政事業性收費項目清理工作由糾風辦牽頭，行政服務中心、物價局、法制局等部門共同協作，又及時對全縣行政事業部門應取消和降低的省級行政事業性收費項目進行一次統一清理，並將清理結果擬印發成冊，向社會廣泛宣傳告知。縣委、縣政府有關領導親自指導、推進了該項工作。

2、整體服務水平不斷提高。中心在新領導班子搭建後，繼續注重抓好職工的政治思想工作和業務技能的提高，中心通過認真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發揮典型示範作用。為促行政服務上台階，中心堅持每週五學習例會制度，在會上，對每週各窗口存在的好的經驗做法進行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設推進年活動”、“推進政務公開，實現效能提速”、“爭創國家級文明村鎮建設”為主題內容的培訓教育活動，窗口工作人員思想觀念進一步轉變，中心人員服務水平繼續提升，文明服務、主動服務意識進一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經形成。中心還通過加強文化建設，樹立“羣眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如羣眾口碑，金獎銀獎不如羣眾誇獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點點私心毀名節”的服務理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的羣眾投訴共計32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回覆。

中心在落實首問負責制、一次告知制、承諾辦結制、限時辦結制基礎上，逐步向並聯審批、全程代理制等一站式綠色通道服務延伸。中心通過牽頭召開聯辦會、現場聯合踏勘，先後為東櫻針織服飾有限公司等多家企業實施了並聯審批和代理服務。同時，中心深入推行雙休日值班和預約服務制度，只要羣眾急需，窗口力爭實現急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務的做法;公路、農機、國税、地税、交通、技術監督窗口辦件根據效能提速要求，能較好地實現當場辦結;房產、工商、衞生等窗口也積極創造條件實現提前辦結。同時，中心根據服務對象實際需要，積極推行上門服務、預約服務、延時服務，並對外商及一些服務對象開展了跟蹤調查服務，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區上門服務11次，服務對象達2.8萬人次，徵收養路、交通規費7000餘萬元。以房產、農機、地税為主的各窗口延時服務、上門加班服務大大方便了廣大服務對象。

3、為民服務全程代理工作穩步推進。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠地區羣眾搞好行政服務工作，中心通過整理歸納，將為民服務全程代理惠民政策及相關制度文件，為民服務全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標準、辦理時限，為民服務的相關信息及招商引資優惠政策等內容，整理成冊，於3月份印製《服務指南》25萬冊，向全縣城鄉居民下發，實現了每户一冊，對行政服務項目做到家喻户曉。為認真兑現《指南》的服務承諾，縣設立為民服務全程代理中心與縣行政服務中心合署辦公，3各鄉鎮設立了為民服務全程代理中心，與鄉鎮政務中心合署辦公，村級設立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務全程代理工作在莊周辦事處召開現場會，以點帶面，對該工作進行全面推廣。目前，全縣19個鄉鎮293個行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，嶽坊、王集等鄉鎮已分別為羣眾代理二、三級服務辦件多達上萬餘件，並多集中在計生、户籍、低保及新農合等服務項目上。為民服務全程代理工作的良好開展得到了廣大羣眾的廣泛好評，羣眾把這一“羣